Альфа-Банк
Банки по алфавиту А  Б  В  Г  Д  Е  Ж  З  И  Й  К  Л  М  Н  О  П  Р  С  Т  У  Ф  Х  Ц  Ч  Ш  Э  Ю  Я  

Поиск кредитов

(мес)

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Изварина Наталья Юрьевна, Каменск-Шахтинский

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

С апреля стала получать письма и телефонные звонки из Альфа-банка о том,что я якобы взяла потребительский кредит в их банке.Но у меня нет ни одной кредитной истории с каким либо банком.Мне сообщили,что я взяла данный кредит в г.Таганроге 21.01 2013г и работаю в данном городе поваром.Но я никогда не была в этом городе и,конечно,не брала данный кредит и не работаю поваром,в указанный день я была на своем рабочем месте.Сегодня получила требование о срочном погашении из банка.Подскажите,пожалуйста,как выйти из этой ситуации, паспорт я не теряла.В моем городе нет отделения данного банка

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Малыхина Анна Олеговна, Уссурийск

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Здравствуйте, у меня не дошли деньги до банка по каким то не понятным причинам. Дела в то, что у нас в городе всего 1 терминал альфа банка и тот поломался пришлось платить через киви терминал.. позвонили с банка сказали что у меня образовалась задолженность. Я им пытаюсь объяснить,что деньги перевела вовремя, перезвонила в киви там мне сказали,что не с моей не с их ней стороны проблем нет и деньги уже давно на счету альфа банка. у меня сохранены чеки, я спросила консультанта можно ли принести показать чек в банк пусть проверят, на что мне ответили даже если деньги придут и там будет показано число которого я положила деньги на счет они все ровно меня оштрафуют и будет испорченная кредитная история, т.н. деньги считаются зачисленными по факту. Если они все таки начислят долг я обращусь в прокуратуру . и пусть там выясняют кто из двух банков виноват

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Карбовская Лиана Николаевна, Санкт-Петербург

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

09.02.13 оформила кредит в Альфа-банке. 08.03.13 узнала, что на меня оформлен второй кредит (мошенническим способом). Я написала письменную претензию в банк, оставила подписи для проверки. На данный момент она до сих пор находится в стадии рассмотрения. у меня есть один кредит в этом банке и при оплате очередного платежа по графику, деньги списались со счета в уплату кредита мошенническим способом. Что мне делать? Теперь мне звонят и требуют погасить задолжность. И еще начислили штрафы. Но у меня же ее нет. Я оплатила все вовремя, у меня есть квитанции. Мне предстоит еще один, последний платеж по действительному кредиту, и опять получается деньги уйдут в никуда. Нужно ли писать еще одну претензию в банк, чтобы с меня сняли штрафы, так как первая претензия до сих пор не рассмотрена? Нужно ли брать копию претензии себе, не откажет ли мне в этом банк? Как мне быть в данной ситуации и что предпринять?

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Карбовская Лиана Николаевна, Санкт-Петербург

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

09.02.13 оформила кредит в Альфа-банке. 08.03.13 узнала, что на меня оформлен второй кредит (мошенническим способом). Я написала письменную претензию в банк, оставила подписи для проверки. На данный момент она до сих пор находится в стадии рассмотрения. у меня есть один кредит в этом банке и при оплате очередного платежа по графику, деньги списались со счета в уплату кредита мошенническим способом. Что мне делать? Теперь мне звонят и требуют погасить задолжность. И еще начислили штрафы. Но у меня же ее нет. Я оплатила все вовремя, у меня есть квитанции. Мне предстоит еще один, последний платеж по действительному кредиту, и опять получается деньги уйдут в никуда. Нужно ли писать еще одну претензию в банк, чтобы с меня сняли штрафы, так как первая претензия до сих пор не рассмотрена? Нужно ли брать копию претензии себе, не откажет ли мне в этом банк? Как мне быть в данной ситуации и что предпринять?

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Виль Юрий Владимирович, Омск

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

Добрый день! 20.03.2013 года закрыл кредитный договор по кредитной карте и мне сообщили, что он будет отображаться 45 дней в Альфа-клике. 17.04.2013 года вышел в Альфа-клик для перечисления на другой кредитный договор 3500 рублей. Деньги случайно перечислил на закрытый кредитный счет. Обратно произвести перечисление невозможно. Позвонил по горячей линии, мне сказали обратиться в офис. В офисе девушка мне сказала, что ничем мне помочь не может...с закрытого кредитного договора не может мне обратно перевести деньги на любой другой мой счет...как мне получить мои деньги, ведь я не могу ими сейчас пользоваться...а банк пускает их в оборот, получает прибыль. Получается, что я одолжил банку свои деньги, пусть даже это 3500. Как мне получить деньги, не дожидаясь окончания 45 дневного срока?

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Брылев Дмитрий Сергеевич, Владивосток

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

Пользовался кредитной картой два года, без каких либо нареканий со стороны банка и без каких либо просрочек с моей стороны. 12 октября 2012 года погасил полностью всю задолженность по карте и написал заявление на расторжение договора по кредитной карте. Согласно условиям банка договор расторгается через 45 суток (т.е. 27 ноября 2012). Спустя неделю - 19.10.2012 я решил продолжить пользоваться картой, пришел в отделение банка, девушка консультант изучила мой вопрос, приняла заявление и сказала что все нормально, можно продолжать пользоваться кредиткой. Сама кредитка уже была уничтожена, я заказал ее перевыпуск. Кредитку изготовили, прислали. Я успешно пользовался ей, так же успел произвести очередной платеж по ней, в срок. А 27 ноября мне приходит смс от Альфы с требованием о срочном погашении ЗАДОЛЖЕННОСТИ в 370 тыс. руб (эту сумму я успел снять за время использования). В колл центре мне ничего объяснить не смогли - сказали что просто висит задолженность в системе, а раз висит - значит задолженность есть. От куда она взялась, не знают. Я обратился сразу же в отделение банка, в котором обслуживаюсь. Они посмотрели всё и сказали что скорее всего это сбой в программе, но на всякий случай порекомендовали положить на счет 25000 р. чтобы перекрыть очередной платеж по карте, который по графику произойдет 10.12.12. Через несколько дней мне позвонили сотрудники отделения и сообщили, что дефушка, которая принимала у меня заявление на восстановление обслуживания по кредитке что то не так сделала и 27 ноября произошло расторжение договора, и теперь я обязан выплатить всю сумму задолженности по кредитной карте. Свою вину сотрудники не отрицали и сказали что будут стараться решить этот вопрос так, чтобы я продолжил пользоваться кредиткой на преждних условиях. Они написали (как я понял) от моего имени претензию по этому вопросу. Что они там написали не знаю. Т.к. я сказал им что ошибка их и они пусть разбираются. Позже, 4-го декабря 2012 года мне пришло смс о том, что по факту моей жалобы отказано. Сотрудники отделения по телефону мнесказали что пока не знают что делать, но пытаются. Я сам с 4-го декабря в командировке, во Владивосток приеду только под новый год. Службы Альфа банка по взысканию долгов или как там она называется названивает по 10 раз на день, поначалу трубку брал, раза три объяснил ситуацию, вроде все поняли, приняли к рассмотрению, но на след день звонят вновь и всё по-новому приходиться рассказывать. Звонки продолжаются, уже роумингом сожрали кучу денег, трубку просто не беру. Вдалеке от дома руки связаны, так бы отделение банка на уши поставил, чтоб свои косяки сами решали оперативно. Но в данной ситуации имею постоянные звонки, постоянно растущую задолженность, постоянное нервное состояние. Уже звонили моим друзьям с вопросами как меня найти. НО Я ТО НЕ СКРЫВАЮСЬ! Прошу Вашей помощи и совета в отношении моих дальнейших действий...

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Звягинцев Дмитрий Александрович, Москва

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Я, 10 ноября 2011г. в промежутке времени с 11-00 ч. до 12-00 ч. находясь в дополнительном отделении «Пресненский Вал» банка ОАО «Альфа-Банк» по ул. Пресненский Вал, д. 3, стр. 1 через банковский терминал на личный счет пытался зачислить 52000 рублей, двумя платежами 30000 рублей и 22000 рублей. Банковский терминал работал некорректно и возвращал внесенные суммы. Я подошел к другому терминалу в этом же отделении Банка и произвел те же операции, в результате 22000 рублей банковский терминал не принял и вернул всю сумму обратно, а при последующем внесении другой суммы в 30000 рублей денежные средства были приняты банкоматом. При этом зачислив указанные денежные средства банкомат выдал чек в котором внесенная сумма не прошла. Я обратился к менеджеру зала указанного отделения Банка и передав ей чек попросил разобраться в данной ситуации. Она успокоила меня и сообщила, что банкоматы в данном отделении работают некорректно и через час их работа будет отлажена, внесенные денежные средства будут зачислены на счет. В течении текущего часа пришла на телефон СМС, с уведомлением о зачислении 30000 рублей на мой счет, что подтверждается банковской выпиской. В последствии данные денежные средства я перевел в г.Владивосток моему товарищу. 11 ноября 2011г. Банк выдвинул мне претензию в том, что по факту данные денежные средства в сумме 30000 рублей через банкомат не были внесены, а указанная сумма мною была использована. При этом Банк требовал вернуть ему 30000 рублей. Доводы в мою защиту, которые я привел сотрудникам Банка были отклонены. На просьбы предоставить аргументированный письменный ответ в отделении банка, показать видеозапись о факте внесения 30000 рублей на счет через данный банкомат или назначить встречу с сотрудниками Банка в чей компетенции находится данный вопрос мне было отказано, сославшись на то, что видеозапись со средств видеофиксации предоставляется только правоохранительным органам, а официальный письменный ответ можно получить только через центральное отделение по письменному запросу. Письменный запрос мною был оформлен и отправлен по почте. Ответа на который я получил только 28.03.2012г. В течении 5 месяцев разбирательств сотрудники Банка осуществляли на меня моральное давление, совершая многократные ежедневные телефонные звонки. По итогу банк в письменной форме признал факт зачисления денежных средств и аннулировал претензию по возврату вышеуказанной суммы. За время разбирательств со стороны банка были начислены и продолжают начисляться по сей день проценты по несуществующему Кредитному соглашению за пользование 30000 руб. На письменные претензии о списании незаконно начисленных процентов Банк отвечает отказом, при этом осуществляя давление путем СМС о конфискации имущества. Таким образом полагаю, что данные действия сотрудников Банка нарушают мои права гражданина РФ. Прошу провести проверку по факту мошеннических действий и вымогательства денежных средств ОАО «Альфа-Банк» и принять предусмотренные законом соответствующие меры для защиты меня от оказываемого давления.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Ласковая Александра Борисовна, Миасс

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Досрочно оплаченный кредит не был погашен и до сегодняшнего дня считается действующим.Покупка была произведена 04.01.2012.15.02.12после звонка оператору банка,с просьбой посчитать остаток задолжности по кредиту на 15.02.2012,кредит был полностью погашен.Притензия,составленная оператором,за №1205250043,просто не существует.Прошу разобраться в этом вопросе.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, П Алексей Владимирович, Волгодонск

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Здраствуйте. У меня очередной платеж по графику платежей до 15 марта. Я оплатил именно 15 марта тоесть в последний день по графику а деньги банку упали 16 марта. Теперь с меня требуют погасить штраф 600р за якобы просроченный платеж. Подскажите пожайлуста оплачивать ли мне этот штраф или нестоит так как я оплатил платеж в последний день?

Объединение потребителей России

Ответ

Оплачивать штраф придется, т.к. просрочка произошла по вашей вине. Изучите внимательно ваш договор. Там, наверняка, есть условие о том, что в день очередного платежа с вашего счета банк списывает определенную договором сумму. Но в этот день денег на счету не оказалось. Вы их только «положили» в банк, но на ваш счет они еще не поступили. Банк вправе зачислить их на счет не день-в-день, а только на следующий день. Отсюда и образовалась просрочка. В кредитном договоре подобные условия должны быть прописаны довольно подробно – изучите его внимательно!

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Выплова Татьяна Васильевна, Емва

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

5.11.2009 года я взяла потребительский кредит на 12 месяцев.Исправно его оплачивала. 25.10.2010 я внесла последний платеж по графику. Кредит мой закрылся, о чем меня уведомил банк. Но 14.11.2010 года я ошибочно перечисляю в Альфа-Банк еще один платеж, по уже закрытому потребительскому договору.Обнаружив свою ошибку через неделю я звоню в банк и объясняю сложившуюся ситуацию. Оператор банка подтвердил, что данная сумма поступила и для того, чтобы вернуть свои деньги мне надо обратиться в ближайшее отделение Альфа-банка, написать соответсвующее заявление и денежные средства будут возвращены на мой счет. Т.к. ближайшее отделение банка находится в г.Сыктывкаре, я смогла посетить Альфа-банк 16.02.2011года. В данном отделении банка мне сказали, что кредит давно закрыт и ни каких переплаченных сумм по моему договору нет. Позвонив в Альфа-Банк г.Москвы я узнала, что данная переплата была списана и отправлена в благотворительный фонд "Линия жизни" и ни чего сделать с этим нельзя. Подскажите, правомерны ли действия Альфа-Банка, ведь прошло не так уж и много времени (2 месяца), могу ли я вернуть переплаченную сумму и как.

Объединение потребителей России

Ответ

Для точного ответа на вопрос необходимо изучение вашего договора. Пока могу ответить, что действия банка можно расценивать как необоснованное обогащение (ст. 395 ГК РФ) и взыскивать эти средства через суд. Но рекомендую перед обращением в суд сделать официально письменный запрос-требование в головной офис банка в Москве. Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении и с описью вложения, сохраните копию письма и квитанции. Даже если ответа не последует, это будет одним из доказательств в суде, для того чтобы взыскивать проценты за пользование чужими денежными средствами.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Митрофанова Наталья Васильевна, Ессентуки

Ипотечный кредит в банке Альфа-Банк

15 июля 2010 я купила В Евросети телефон в кредит на 6 месяцев. Получила график платежей и платила в соответствии с этим графиком, 17 января 2011 года последний платеж и я решила позвонить и уточнить сумму. Оператор в мне сообщил, что по графику банка мой последний платеж в феврале, потом что-то уточнил, сказал, что это ошибка банка, но что бы не было проблем мне надо написать претензию и направит в Банк. У меня нет документов подтверждающих его слова, нет выписки по прошедшим платежам, чтобы можно было соответственно оформить претензию. Как правильно в таком случае поступать?

Объединение потребителей России

Ответ

Если Вы выплатили кредит полностью в полном соответствии с графиком платежей, который был передан Вам в момент подписания кредитного договора, то нет никаких оснований считать Вас нарушителем. Поэтому посоветую Вам направить в банк не претензию, а уведомление об исполнении кредитного договора. Приложить к нему копию кредитного договора, копию графика платежей, копии всех документов, подтверждающих произведенные Вами платежи. В этом уведомлении потребовать, чтобы банк в письменной форме подтвердил факт исполнения Вами кредитного договора в полном объеме и об отсутствии к Вам претензий по его исполнению. Это можно требовать на основании статьи 408 Гражданского кодекса РФ: Кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника, выдать ему расписку в получении исполнения полностью. Обращение в банк необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Обязательно сохранить все документы, подтверждающие факт отправки письма.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Белов Роман Константинович, Москва

Кредит в банке Альфа-Банк

В 2008г я рассматривал возможность получения кредита в нескольких банках. Агент альфа-банка предложила заполнить анкету-заявление для рассмотрения возможности кредита. Анкету я заполнил и подписал. А т.к. на тот момент не определился с нужной суммой кредита , то сумму не вписал в анкету-заявление. На словах сказал , что это сумма от 100т.р. До 400 т.р. Анкету агент банка забрала и не оставила мне копию . Через 2 дня позвонили из банка и сказали , что мне открыли счет и на него перечислили сумму 436 т.р. , т.к. Анкета-заявление являлась "офертой" и после одобрения банком якобы считается кредитным договором. В интернете я нашел бланк анкеты-заявления альфа банка. Внизу , очень мелким шрифтом написано о том , что эта анкета является моей "офертой" банку. На следующий день я привез в отделение банка письменную жалобу , основные моменты в ней : 1. Размер кредита я хочу 100т.р., банк самостоятельно принял решение о большей сумме кредита . 2. То что анкета-заявление это "оферта" агент не разъяснила также как и смысл этого понятия . (слово "оферта" - иностранное слово и не является общеупотребительным словом русского языка , употребление его в договоре с клиентом нарушает закон о защите прав потребителя). 3. Прошу не считать подписанною мной анкету-заявление договором кредита, закрыть счет и все средства с него вернуть в банк. Жалобу приняли. Через несколько дней по телефону сообщили , что жалобу рассмотрели и мою просьбу оставили без удовлетворения. Важный момент: никакого доступа к этому счету я намеренно не получал (карта, код , пароли и прочее). Банк постоянно тревожит меня письмами и звонками с напоминанием получить доступ с счету. Недавно сообщили что с данного счета списываются суммы - проценты и за погашение кредита. Когда счет будет исчерпан я в глазах банка стану должником , давление (телефонное и прочее) нарастет. Оцените , пожалуйста , правомочность моих претензий на действия банка по насильственной выдаче кредита. Есть ли в будущем у банка шанс решением суда насильно взыскать "долг" с помощью ареста имущества ? С уважением, Роман

Объединение потребителей России

Ответ

В соответствии со статьей 432 Гражданского кодекса РФ Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Законодательством установлено, что кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. При этом Закон считает, что письменная форма соблюдена, если договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Но, в вашей ситуации интересно другое. При заключении кредитного договора, а если быть точным - даже до его заключения - вас были обязаны ознакомить:

  • с полной суммой, которую вы должны будете возвратить банку (включая сумму самого кредита, сумму процентов, комиссий и т.п.),
  • с графиком погашения кредита (даты и суммы ежемесячных выплат).
Исходя из вашего обращения, можно предположить, что этого документа не существует (главное, что на нем не существует вашей подписи). А из этого следует, что нельзя считать такой договор заключенным. Думаю, что шанс опротестовать действия банка есть. Но вести такую борьбу в одиночку непросто. Рекомендую вам обратиться с письменной жалобой на действия банка в Роспотребнадзор по г. Москве (адрес: Москва, Графский пер., д. 7/9). Жалоба пишется в произвольной форме – изложите суть проблемы, попросите Роспотребнадзор провести проверку по вашей жалобе и сообщить вам о ее результатах. Не забудьте указать в жалобе адрес для ответа.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Щербакова Анна Николаевна , Ниж. Новгород

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться. В июле 2007 года я брала потребительский кредит в Альфа-банке(на девичью фамилию-Симонова), в декабре 2008 года опалатила данный кредит досрочно, для чего обратилась за помощью в колл-центр Альфа-Банка, чтобы мне сказала точную сумму полного досрочного погашения. Они назвали сумму я погасила. Серез 2 года приходит письмо с уведомлением, в котором сказан, что я должна была написать заявление о полном досрочном погашении. Мне об этом никто не говорил, договор был утерян до моего погашения (вывез из квартиры бывший муж). Получается что я снова должна платить за кредит, уже по второму кругу. Что делать? Писала претензию банку, получила отказ, причем об этом отказе узнала, только когда сама позвонила, они не проинформировали.

Объединение потребителей России

Ответ

Каждая сторона кредитного договора обязана исполнять его условия надлежащим образом. В соответствии с Гражданским кодексом РФ если досрочное погашение кредита возможно только с согласия банка (а это должно быть в договоре!), то вы были обязаны написать заявление (т.е. формально спросить разрешение банка). Это вами не было сделано, а сумма просто положена на счет. Получается, что банк попросту не знал о том, что вы намерены закрыть кредит досрочно, и продолжал списывать деньги в тех «обычных» суммах, которые фигурировали в графике платежей. Формально банк прав, а кредитный договор нарушен вами. Из-за этого у вас, видимо, образовалась задолженность перед банком, которую в настоящее время с вас и намерен получить банк. Если мои предположения верны, то советую вам дождаться, когда банк подаст исковое заявление в суд. В ходе рассмотрения дела просить суд уменьшить сумму штрафов (пени), на которые претендует суд, на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ. Если ваши доводы будут убедительными, суд обязательно снизит эту сумму.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Жантиева Зинаида Радиславна, Владикавказ

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Я оформила потребительский кредит и получила потребительскую кредитную карту VISA. С 2008 г. пользовалась услугами банка,но не задумывалась над тем,сколько переплачиваю,кроме оговоренных процентов. Недавно связалась по телефону с оператором банка и он сообщил мне,что я обязана оплачивать ведение моего кредитного счета.Я обратилась в банк через инет,мне ответили,что мой счет не является кредитным,поэтому я должна оплачивать его ведение.Я восприняла такие ответы банка, как издевательство.В кредитном договоре значится мой пермский адрес:г.Пермь,Коммунистическая д.93 кв.11. Очень надеюсь на ВАШЕ содействие! С УВАЖЕНИЕМ и наилучшими пожеланиями!

Объединение потребителей России

Ответ

Вы обязаны делать только те платежи, которые предусмотрены условиями кредитного договора. Обо всех этих платежах банк был обязан поставить вас в известность при заключении кредитного договора! Если банк «вдруг» вспомнил о каких-то еще платежах, если вас вынуждают оплачивать «что-то» не предусмотренное кредитным договором – это нарушение закона! Рекомендуем вам обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор (362021, г. Владикавказ, ул. Тельмана, 17-а). Жалоба пишется в произвольной форме – изложите суть, приложите копии договора, платежек, попросите провести проверки и о ее результатах сообщить вам письменно.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Авдеева Екатерина Владимировна, Дзержинск

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Добрый день! у меня такая ситуация: решила сделать ежемесячный платеж по кредиту путем перечисления денежных средств по своего расчетного счета, открытого в банке на индивидуального предпринимателя(мое имя), но в графе получатель, ИНН получателя и расчетный счет по ошибке указали реквизиты ООО "Эльдорадо", где и оформлялся кредит, а не реквизиты Альфа-Банка. Деньги со счета списались. Как мне теперь вернуть платеж? По телефонам горячей линии Альфа-Банк и Эльдорадо никто не может ничего ответить. Как теперь поступить?

Объединение потребителей России

Ответ

Ваш вопрос не относится к теме этой жалобной книги. Посоветуйтесь с бухгалтером - это из их области знаний – как вернуть неправильно сделанный платеж.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Подрезов Пётр Петрович, Каменск-Шахтинский

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Жалоба на; Альфа-Банк Потребительский кредит 26.10.2010 0:44 Подрезов Пётр Петрович г. Каменск-Шахтинский Ростовская область В Ростове-на-Дону 18.01.2007 года между мной, Подрезов П.П., и ОАО «Альфа-Банк» был заключён договор кредитования № MOIL 1610S07011800553 согласно графика погашения, путём внесения ежемесячных платежей в счёт погашения кредита и начисленных процентов по ставке 18.00 % годовых. Данное соглашение мною было выполнено в полном объёме и раньше рекомендованных сроков не позднее 19 числа каждого месяца, что подтверждено почтовыми квитанциями. Тем не менее, по утверждению работников отдела взыскания задолженности у меня появилась задолженность по причине несвоевременной оплаты кредита. 27.02.2007 года путём давления и откровенных угроз в филиале Ростовского ОАО «Альфа-Банка» 344007, г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 33 получена выписка по счёту №40817810705660046071 на сумму 678.04 руб. 28.02.2007 года заведующая 10 почтового отделения Денисенко «любезно» согласилась оплатить задолженность в сумме 715.28 руб., но оплату произвела от моего имени. При повторном посещении Ростовского филиала ОАО «Альфа-Банка 04.04.2007 года также получена выписка по счёту №40817810705660046071 на сумму просроченной задолженности 1.24 руб. На сегодняшний день сумма задолженности составляет 7 274,69 рубля. 22.08.2008 года мировым судьёй судебного участка №3 Железнодорожного района г. Самары А.М. Семаева выдан судебный приказ филиалу «Альфа-Банк» 443079,г. Самара, ул. Гагарина, д. 49 дело №2-7944/08. «06» октября 2008 года определением мировая судья судебного участка №3 А.М. Семаева отменяет судебный приказ по моему заявлению об отмене судебного приказа. 25.10.2010 года мировой судья судебного участка №3 г. Каменск-Шахтинский Ростовской области Е.Г. Сухоносова под роспись вручила исковое заявление истец (ЮЦ ДВПЗ) ОАО «Альфа-Банк» 443010,г. Самара, ул. Молодогвардейская, 180 Юридический центр Дирекции по взысканию просроченной задолженности тел.; 8(846)373-60-14(доб.524) Доронин Евгений факс; +7(846)373-60-08. На мою просьбу ознакомится с материалами дела судья любезно дала своё согласие; вовремя ознакомления с материалами дела я сделал несколько снимков документов; на, что помошник судьи заявила, что я не имею права фотографировать документы без разрешения судьи и потребовала написать заявление на разрешение фотосъёмки документов материалов дела, мною было написано заявление на разрешение фотосъёмки и завизировано помошником судьи Дорофеевой на мою просьбу поставить печать мирового суда отказала ссылаясь, что законом это не предусмотрено при этом запретила продолжить фотосъёмку документов с помощью судебного пристава оказывала давление угрожая составлением протокола и требовала подтверждения, а именно моей подписи, что я с материалами дела полностью ознакомился, но получили с моей стороны отказ; заявление с визой помошника, но без печати имеется. Фактически судья Е.Г. Сухоносова и помошник Дорофеева лишили меня права знакомится с материалами дела как предусматривает ГПК РФ. При ознакомлении с делом оказалось, что в деле подшито определение от 25.10.2010 года о назначении даты рассмотрения дела по существу 16.11.2010 года до предварительного слушания. Полагаю, что мировой судья Е.Г. Сухоносова лично заинтересована в исходе дела. Юридический адрес; ОАО «Альфа-Банк» 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д.27, адрес филиала; ОАО «Альфа-Банк» 344007, г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 33: не одним из этих адресатов мне не предъявлял ни каких претензий и исковых требований, как так получилось, что с иском в суд обратился Юридический центр Дирекции по взысканию просроченной задолженности (ЮЦ ДВПЗ) ОАО «Альфа-Банк» 443010, г. Самара, ул. Молодогвардейская, 180. Буду благодарен за ответ и дальнейшие шаги. Ещё раз спосибо.

Объединение потребителей России

Ответ

Ваш вопрос, по своей сути, не относится к тематике нашего сайта. Могу вам посоветовать обратиться с письменной жалобой на действия судьи в Квалификационную коллегию судей Самарской области, направив жалобу по адресу: 443099 г. Самара, ул. Куйбышева, 60.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Григорян Елена Михайловна, Оренбург

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

В мае 2008 г. при оформлении товарного кредита, мне выдали кредитную карту. При выплате товарного кредита в полном объеме, мне на карту предоставили кредит 25 600 рублей. Я его оплачивала вовремя. С меня взимали как основной долг, проценты и комиссии за обслуживания счета потребительской карты. Скажите, пожайлуста, эти комиссии подпадают под постановление президиума ВАС от 02 марта 2010г. за №7171/09. Заранее спасибо.

Объединение потребителей России

Ответ

В Постановлении Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 2 марта 2010 г. N 7171/09 суд признал, что включение в договор условия об оплате комиссии за открытие и ведение ссудного счета нарушает права потребителей. Суд исходил из того, что действия банка по открытию и ведению ссудного счета при выдаче потребителю потребительского кредита не являются самостоятельной банковской услугой – это обязанность банка. Что касается карты, то для ее открытия открывать счет необходимо, и соответственно оплачивать услуги банка по его обслуживанию. На мой взгляд, эта комиссия не попадает под упомянутое Постановление.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Еременко Людмила Юрьевна, Кемерово

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Это не банк, а цирк какой-то. Девушка взяла у них кредит и оставила мой номер телефона как контактный, ПРИЧЕМ НОМЕР НЕ ПРОВЕРЯЛ НИКТО (чей вообще это номер и согласны ли на это его владельцы). Когда заемщик перестал платить начались звонки на мой номер по два три раза в день я слышу один и тот же дебильный вопрос "вы знакомы с такой то " , я действительно с ней знакома (мало ли у нас знакомых не в лесу живем),но это посторонний мне человек. У звонивших из банка сотрудников, я пыталась узнать, по какому праву они названивают и трепят мне нервы, я лично им ничего не должна, поручителем я не являюсь, как они вообще приняли мой номер как контактный телефон не спросив моего на то согласия. На что мне отвечают ,что согласие за меня дала "та девушка", (каким образом посторонний человек мог дать за меня согласие?), и если я не хочу что бы мне названивали из банка, то я должна пойти , найти их должника и заставить написать заявление об исключении моего номера из списка контактных. Получается такая ситуация, приходишь в банк, оформляешь кредит и оставляешь любой контактный телефон (лучше того кому напакастить хотите) и спокойно идешь домой, а дальше самое интересное: человек, чей номерок вы оставили в банке узнает о том что он, то есть его номерок- «контактный» , тогда когда вы забудите внести очередной платеж по кредиту. И горе этому человеку если он скажет , что он вас знает. Каждый день ему будут по несколько раз давать поручения передать вам одно и то же послание от банка, причем никакие объяснения не помогут ему от этого избавиться. Происходит настоящая травля человека, который ни к банку, ни к задолжностям никакого отношения не имеет, но его как собачку зюкают «фас, фас», иди ищи того кто дал нам твой телефон и заставь его заплатить по счетам, и через некоторое количество звонков ( у кого как нервы выдержат), человек, телефон которого вы оставили в банке будет готов вас УБИТЬ. Смешно? Нет? Вот и мне не смешно, я уже вторую неделю с этими банковскими тварями воюю, все нервы вымотали. Кто посоветует, что можно сделать? Никакие разговоры с этими баранами не помогают .

Объединение потребителей России

Ответ

Людмила Юрьевна, незаконное вмешательство в личную жизнь, в том числе, с угрозами, может расцениваться как нарушение ваших конституционных прав. Советуем обратиться с заявлением в милицию, в прокуратуру.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, харламова таисия николаевна, Набережные Челны

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Имея кредит в этом банке,получила письмо об одобренном льготном кредите в магазине-партнере.Как раз понадобилось преобрести 2 подарка на ссвадьбы брата и сестры.В магазине Эльдорадо выбрала 2 фотоаппарата и обратилась к сотруднику Альфы. Толком не просчитывая переплату,подписала договор.Не согласна была по поводу страховки,но по словам сотрудника,других вариантов не было.В итоге дома,сравнивая старый и новый договоры,обомлела.ПО ЛЬГОТНЫМ условиям мне всунули в договор все ,что только можно- комиссию за ведение счета1.6%в мес,комиссию за предоставление кредита 300 руб,хотя президиум ВАС постановил 17.11.2009,что банки не имеют права взимать с заемщика плату за открытие и ведение ссудного счета.Плюс 1002,95 руб страховка.В итоге за 12 мес с 7998 руб я должна вернуть 11836,35.Переплата 3838.35,т.е.47.99%!МараторИй на досрочное 3 мес.Значит после трех мес я опять должна7633.83.Крутая льгота честному клиенту.Хотя по первому кредиту преереплата32% зв 18 мес..Я обращалась с письмом что мнея ввели в заблуждение не предоставив выбора.Отказ.Что могу сделать?Альфа-жулики!

Объединение потребителей России

Ответ

Подписав любой договор, в том числе и кредитный, на определенных условиях, вы обязаны эти условия соблюдать. Но, если вы считаете, что какие-то положения договора не соответствуют (нарушают) законодательство, необходимо оспаривать их. Чаще всего это приходится делать в судебном порядке. Т.е. действующее законодательство не позволяет нам изменить условия договора в одностороннем порядке. Пока такие изменения не внесены (соглашением сторон или судебным решением) исполнять кредитный договор нужно в строгом соответствии с его условиями, иначе вам придется платить штраф за просрочку платежей (а сумма эта может быть значительно больше упомянутой вами переплаты). Теперь, что касается постановлений президиума ВАС. Действительно, судом (и не один раз) было установлено, что, например, комиссия за ведения ссудного счета - это незаконно взимаемая с потребителя сумма. Так же суды уже дали свою «оценку» обязательному страхованию – оно НЕЗАКОННО. Банки имеют право требовать страховать только предмет залога, например, автомобиль, квартиру. Требовать заключения договора страхования, связанного с вашей жизнью, здоровьем, банки не имеют право. Но, упомянутые определения (постановления, решения) даже самых высших судебных инстанций, к сожалению, не являются обязательными сразу для всех банков. Она касается только того банка, который упомянут в этом конкретном определении (постановлении, решении). НО!!!! Если вы подаете исковое заявление в суд, то уведомить суд о том, что подобные решения уже были приняты и приняты судами высшей инстанции надо обязательно. В исковом заявлении нужно требовать признания незаконным, например, взимания платы за ведение ссудного счета, и требовать возмещения убытков, т.е. возврата той суммы, которую вы уже заплатили банку за ведение ссудного счета на момент принятия решения. По таким делам при грамотно выстроенной правовой позиции потребителя суды, как правило, выносит решение в пользу потребителя.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Лопаткина Юлия Олеговна, Красноярск

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

В свое время по глупости активировала по телефону карту Альфа-банка. Сумма Моего ежемесячного платежа распределялась на огромные проценты и непонятные дополнительные услуги и лишь малая доля всего этого, уходила на оплату основного долга. В январе 2010 г. решила раз и навсегда забыть об этом банке, пришла в одно из отделений г. Красноярска (находится на Ленина)оплатила всю сумму кредита, после чего мне молодой человек объяснил, что все хорошо, задолженности нет, необходимо прийти в данное отделение в рабочий день о написать заявление на закрытие счета и о расторжении кредитного договора. Но не тут то было, в феврале 2010 г. мне пришло смс уведомление, что я должна банку около 100 руб. (точно не помню). Пришлось отпрашиваться с работы и переться опять в данное отделение. Там мне объяснили что данная сумма образовалась якобы за пользование банкоматом или распечатки чека (чем я не пользовалась). Пришлось оплатить, написала заявление на закрытие счета, при мне разрезали карту. Но и на этом иппопея с непонятными платежами на закончилась, в конце марта опять пришло смс, что я должна 59,78 руб. (в общем из-за чего сейчас и пишу на данном сайте) моему возмещению просто не было предела, в службе телефонного центра банка, мне сказали, что это услуга альфа-чек у меня не отключена (кто ее подключал вообще в свое время мне не понятно) Опять иду в данное отделение, оплачиваю непонятную смехотворную сумму, теряю 1,5 ч. рабочего времени. Там добродушно мне объясняют, что не знают почему услугу альфа-чек мне не отключили при закрытии счета и обещают направит уведомление о закрытии счета (куда не знаю, ну наверное чтоб больше не образовывались загадочные задолженности). После всего этого мое душевное состояние оставляет желать лучшего, возмущению нет предела и уверенности в том, что в конце апреля мне не в очередной раз не придет смс уведомление о какой-нибудь задолженности, т.к. никаких документов о закрытии счета работники банка не выдали. Получается, что в данном случае приходится надеется только на их добросовестность, что к сожалению не подтвердилось. Пользоваться услугами данного банка не пожелаю ни близким ни друзьям.

Объединение потребителей России

Ответ

Спасибо за вашу информацию. Надеюсь, что она будет полезна другим посетителям нашего сайта.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Муллина Ольга Владимировна,

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

26 июня 2008 года я заключила с представителем банка ОАО "Альфа-Банк", находящегося по адресу- г.Москва ул.Калачевского, д 27, договор на потребительский кредит при покупке сотового телефона. Прочитать договор в магазине не смогла, очень мелко напечатано, вот договор на пользование картой очень четкий и даже жирным шрифтом. Сумма кредита как указано в договоре - 4319 рублей+300 рублей за пользование кредитом, а вся сумма составила 5929 руб. и 02 копейки, ежемесячный платеж 593 рубля. Очень дорого, но телефон очень понравился и представителей других банков в магазине почему-то не оказалось. Первый платеж я внесла вовремя, а вот второй не смогла зарплата в детском саду маленькая, после отпуска хоть волком вой. но зато третий внесла даже гораздо раньше вместе со вторым, опоздав на 14 дней. О сумме штрафа меня не уведомили, при оформлении договора, а я никак не предполагала, что она может быть больше ежемесячного взноса. да и с общей суммой кредита не лезет ни в какие рамки. Таким образом. как сейчас выяснилось сумма ежемесячного платежа не покрывала даже штраф накапливая еще больший долг. С лупой в руках изучая первую страницу договора я прочитала под графиком погашения договора о том. чтоимею право погасить долг раньше после трех месяцев выплат, что я и поторопилась сделать в январе месяце, после шести платежей, но теперь мне в представительстве банка вменяют и это в вину, оказывается я должна была написать заявление в банк и получить разрешение, Почему тогда в графике погашения нет этих слов? После досрочного погашения мне прислали уведомление о долге более 2000 рублей, но я объяснила, что все выплатила. После этого банк меня не беспокоил в течение года, а теперь служба по взысканию долгов требует выплаты долга в 3000 рублей угрожая судом. Я оплатила в феврале этого 2010 года 600 рублей, то есть основную сумму штрафа, с остальной суммой я не согласна. Прошу вас разберитесь и помогите разрешить сложившуюся ситуацию. Для меня три тысячи огромные деньги, в месяц я получаю 6700. И это очень несправедливо, ведь банк пользовался досрочно оплаченной суммой, уже вместе с процентами и штраф просто грабительский. К тому же в договоре не указано, что даже банкомат банка будет взимать сумму в 50 рублей за перевод денег. По переводу денег проблем не было, банк "Девон-кредит" переводил деньги в течение 1-2 дней.

Объединение потребителей России

Ответ

К сожалению, ваша ситуация довольно типична – «мы не читаем договор». Сейчас не будем уточнять причины - но даже мелкий шрифт для суда не всегда является основанием для освобождения от ответственности в виде неустоек и штрафов. Для того чтобы разобраться в вашей проблеме и понять насколько правомерно (или неправомерно) действовал банк – необходима кропотливая работа юриста по изучению всех документов (договоры, документы по оплате и т.п.). Советуем обратиться к таким специалистам в вашем городе. И если будет хоть малейшая зацепка – подавать исковое заявление в суд, чтобы отстоять ваши интересы. Часто банки неправомерно начисляют штрафы. Например, если в вашем договоре не был описан процесс досрочного погашения, то банк не вправе утверждать, что вы что-то нарушили. Но, чтобы доказать это надо обладать определенными сведениями, попытаться получить от банка какие-то письменные объяснения. Для получения достоверной информации рекомендуем обратиться в банк с письменной претензией (она пишется в простой форме), в которой изложите суть проблемы, приложите копии документов, подтверждающих произведенные вами оплаты и потребуйте предоставить вам ответ с мотивированным расчетом задолженности. Претензию следует направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Когда Вам вернется уведомление, обязательно сохраните его вместе с текстом отправленной претензии. Но надо помнить, что за неоплату в срок, вы действительно обязаны заплатить банку штрафные санкции. По условиям кредитных договоров (в 99,99% случаях) при таких нарушениях банк сначала будет списывать деньги в счет погашения неустоек (штрафов) и только потом (если что-то останется из положенных вами на счет денег) будет списываться долг по самому кредиту. В итоге сам кредит не гасится, а сумма штрафа растет. В данный момент размер этих санкций ничем не ограничен и может достигать астрономических размеров! Уменьшить его можно только в судебном порядке, на основании статьи 333 ГК РФ, при условии, что вы сможете обосновать в суде причины неплатежей (или привести достойные внимания причины задержки платежей). Таким обоснованием будет, например, отсутствие в договоре информации о порядке досрочного погашения (в этом случае, кстати, можно попытаться совсем «избавить» вас от штрафа), справки о невыплате заработной платы на работе, для некоторых таким обоснованием может быть и потеря работы……

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, нещеретный роман олегович, Москва

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Добрый день! В апреле 2008 года я обращался в Альфа-банк за потребкредитом, мне отказали и я успешно взял кредит в другом банке. Далее никаких писем и звонков из Альфы не поступало, до декабря 2009 года, когда мне позвонили и спросили,а почему я не плачу за кредит, оказывается кредит был мне выдан, переведен на какой то счет, который я естественно не открывал и никакой карты не получал, мало того там уже закончились все деньги и остались одни проценты, которые я должен платить! На мою претензию банк ответил отказом, мол надо указать ФИО человека, который уведомил меня об отказе, это просто глупо. Я так понимаю данная проблема решается только в суде. Я сам сотрудник СБ другого банка и мы шокированы вашим отношениям к клиентам. Тем более почитав интернет я понял что мой случай довольно таки типичный. Я хотел бы узнать ваше мнение по этому вопросу. Как мне действовать дальше? ***** Вот ответ уполномоченного лица. "Уважаемый Роман Олегович, к сожалению, Ваше обращение в ЦОВ в апреле 2008 г. с тел. 89264915592 не найдено. Поэтому Банк был вынужден отказать в претензии, так как Персональный кредит был предоставлен Вам Банком в порядке, предусмотренном Соглашением о кредитовании, которое состоит из принятого (акцептованного) Банком Вашего заявления, содержащегося в Анкете-Заявлении на получение Персонального кредита, а также из Общих условий предоставления Персонального кредита (кредита с условием ежемесячного погашения задолженности равными частями). Соглашение о кредитовании считается заключенным с даты зачисления Банком суммы кредита на Ваш текущий счет. 08.04.2008 года Вы заполнили, подписали и направили в Банк Анкету-Заявление на получение Персонального кредита. Таким образом, Вы сделали Банку предложение (оферту) о заключении Соглашения о кредитовании. Указанное предложение Банком было принято (акцептовано). Действующее законодательство не предусматривает возможность отзыва оферты после заключения Соглашение о кредитовании. На сегодняшний день по Вашему счету имеется просроченная задолженность, которую необходимо погасить в ближайшее время. "

Объединение потребителей России

Ответ

Настоятельно рекомендуем Вам обратиться за консультацией к юристу. Вы абсолютно правы. Ваше дело, видимо, нужно решать в судебном порядке.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Каганович Борис Михайлович, Москва

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

11.12.2009 заполнил в отделении ОАО "Альфа-банк", находящемся по адресу: 103030, Москва, ул. Новослободская, д. 3, стр. 1, анкету-заявление на выдачу кредита наличными на сумму 500 000 (пятьсот тысяч российских рублей) со сроком погашения 60 (шестьдесят) месяцев. В ходе рассмотрения анкеты сотрудник банка сообщил предварительную информацию о том, что банк готов продолжить рассмотрение заявки при условии изменения суммы, срока погашения и процентной ставки по кредиту. Изначально оговаривалась процентная ставка 24% годовых, по телефону предложили 27%, предложенный срок погашения составил 36 (тридцать шесть) вместо 60 (шестидесяти) месяцев, сумма - 209 000 (двести девять) вместо 500 000 (пятиста) тысяч российских рублей. Предложение ОАО "Альфа-банк" не решало стоящую передо мной задачу, но за неимением на тот момент альтернативных предложений от других банков, я по телефону дал согласие продолжить рассмотрение заявки. По результатам рассмотрения анкеты сотрудник банка по телефону сообщил мне, что банк принял одобрительное решение по кредиту и перечислил денежные средства на мой счет (!) Я попросил аннулировать решение банка как преждевременное. Сотрудник банка отказался, сообщив, что заполнение анкеты-заявления есть акцепт решения банка о выдаче кредита (при подаче анкеты меня об этом не предупредили) и предложил приехать по месту оформления анкеты для разбирательства. Обращаю внимание на то, что на момент данного уведомления я уже не планировал заключать с ОАО "Альфа-банк" Соглашение о кредитовании, предусмотренное п. 1 раздела "Заявление" Анкеты-заявления и статьей 429 ГК РФ. У меня нет счета в Альфа-банке, соответствующий договор я не заключал. Наличные денежные средства на руки от Альфа-банка не получал, карты Альфа-банка у меня нет. В отделении сотрудник банка сообщил мне, что стандартная процедура аннулирования анкеты в банке отсутствует, и предложил написать претензию (со сроком рассмотрения в течение 45 дней) с просьбой аннулировать решение банка о выдаче кредита, что я и сделал 17.12.2009. При этом сотрудник банка не гарантировал положительный результат рассмотрения данной претензии. На просьбу сообщить, какую сумму я буду должен выплатить в адрес ОАО "Альфа-банк" в случае отрицательного результата рассмотрения претензии, сотрудник банка сообщил, что сумма составит около 22 000 (двадцати двух тысяч российских рублей) сверх одобренной банком суммы кредита. 22.12.2009 сотрудник ОАО "Альфа-банк" зачитал мне по телефону ответ банка на поданную мной претензию, в котором банк отказывается аннулировать решение о выдаче мне кредита, ссылаясь на законность собственных действий. Прошу разъяснить, правомерны ли указанные в данном обращении действия банка? Какие действия рекомендуется предпринять мне с учетом отрицательного результата рассмотрения банком поданной мной претензии?

Объединение потребителей России

Ответ

Судя по всему, Вам не была предоставлена надлежащая информация об условиях предоставления кредита. В соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» в кредитном договоре должна содержаться информация о размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате (включая комиссии), а также график погашения этой суммы. В случае отрицательного результата рассмотрения Вашей претензии рекомендуем обратиться в суд с исковым заявлением о признании кредитного договора недействительным.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Колосова Татьяна Александровна, Якутск

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

Установленный кредитный лимит по карт 12000 руб. Получила последнию выписку по счету на 10.03.09 г. за период с 10.02.09 по 09.03.09 и обнаружила необоснованное списание 10000 руб. -16.02.09 г. и 9000 руб. - 16.02.09 г. при этом не указаны реквизиты терминала где совершено операция. Фактически я с этого счета сняла 1000 руб. которое восстановила 1000 руб. 10.03.09 г. Я 10000 руб. и 9000 руб. не снимала со счета. Прошу исправить допущенную ощибку или предоставить основание списание средств (реквизиты терминала и видео материалы от 16.02.09 г.). Колосова Т.А.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Данную претензию, составленную в двух экземплярах Вам надлежит направлять непосредственно в банк, а не на настоящий портал.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, ШИНГАРЕЕВ РИНАТ ШАРИФОВИЧ, Магнитогорск

Автокредит в банке Альфа-Банк

31 МАРТА 2009 СОСТАВИЛИ ДОГОВОР КОМИССИИ №03, О ТОМ,ЧТО (ООО "АВТОПАРТНЕР" В ЛИЦЕ КОЛГАНОВОИ ТАТЬЯНЫ ВАЛЕРЬЕВНЫ) ПЕРЕВЕДУТ НА МОЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ ДЕНЬГИ В ТЕЧЕНИИ 2 ДНЕЙ, СВОИ ОБЕЩАНИЯ ОНИ НЕ ВЫПОЛНИЛИ, ПРОШУ ВАС ПРИНЯТЬ МЕРЫ,

Союз Потребителей РФ

Ответ

Ваш вопрос не относится к теме настоящего портала, так как здесь мы рассматриваем вопросы, связанные с предоставлением гражданам кредитов.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Котова Анна Викторовна, Архангельск

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Здравствуйте! В августе с Русфинансбанком был заключен кредитный договор (моей мамой Шестаковой Риммой Васильевной), все взносы уплачены в срок и даже ранее, но последние два взноса были ей - пенсионеркой перепутаны ввиду слабого зрения, и вперед был оплачен последний взнос (который меньше на 60 руб), а на след. месяц уплачен предпоследний взнос- все в срок и даже ранее. Через некоторое время из банка стали поступать звонки с начислением пени и угрозами внести в черный список, т.к. непроплаченные в срок 60 руб дали начисление пени. Как правильно поступить пенсионерке?, ведь лишних денег на оплату пеней у нее нет. Банк на объяснения по телефону не реагирует, а наоборот начисляет еще большие пени! Спасибо

Союз Потребителей РФ

Ответ

В соответствии с положениями законодательства кредит должен погашаться в порядке, предусмотренном договором. В случае нарушения данного порядка заёмщик должен оплатить штрафы, предусмотренные кредитным договором.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Останкова Виктория Андреевна, Новосибирск

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

Имея давно заблокированную кредитную карту на сумму 21500 р. (неправильный ввод пин-кода) в Альфа-Банке и не восстанавливая ее, 17.03 2009 г. из банка поступает звонок с требованием оплатить годовое обсуживание по карте в размере 1200 рублей. Плюс к этому возникла просрочка платежа менее 5-ти дней. Оплатила через платежный терминал, деньги не дошли, квитанцию принимать отказались, оплатила через другой терминал, поскольку через банкомат заплатить естественно не имею возможности. Сотрудники отдела клиентского взыскания звонят и днем, и ночью, буквально с промежутком через 1-2 часа. Последний звонок был 27.03.2009 г. в 22-40 (!!!), после тяжелой рабочей недели (с номера (495) 780-47-00). Ко всему этому сотрудники названного отдела позволяют себе грубое отношение, хамят, ТРЕБУЮТ в срочном порядке погасить задолженность, иначе они буду звонить бесконечно. Сама я на контакт иду, платежи вношу, пусть с просрочками, но вношу всегда. От звонков сотрудников нет покоя ни в рабочий день, ни в выходной. Также сотрудники отдела в абсолютно некорректной форме заявили, что я виновата в том, что деньги не поступают, поскольку плачу "где попало" (т.е. через терминалы"). Восстановление карты стоит порядка 2500 рублей, по паспорту в отделении банка - в Новосибирске отвратительное обслуживание, вечно очередь, специалисты обслуживают одного клиента по 30-40 минут, работают по 1-2 человека, бардак да и только. Поэтому платежный терминал - самое "спокойное" средство и быстрое. Считаю абсолютно неправомерным действия банка, поскольку сотрудники морально давят на человека, на что не имеют никакого права. Я готова разговаривать с ними, но только если руководство изменит свою политику и обучит своих сотрудников, как нужно общаться и будет соблюдать общепринятые нормы приличия.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Обратитесь к руководству банка с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Если оплата за годовое обслуживание действительно предусмотрена договором, производить ее необходимо в строгом соответствии с договором. Кроме того, из-за допущения просрочек в платежах банк может начислить Вам штрафные санкции. неоплаченные штрафы могут быть списаны с Вашего счета, что приведет к образованию задолженностей и начислению штрафов в дальнейшем. рекомендуем детально соблюдать условия кредитного договора.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Вельможко Юрий Викторович, Архангельск

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

Я допустил просрочку платежа на 11 дней. Произошла смена работы и первая зарплата будет в начале апреля. Звонят из банка по 10-12 раз, я объясняю свою ситуацию, мне посоветовали перечитать договор. Там не написано, что банк в праве звонить моим родителям и требовать с них оплату по моему кредиту. Возникает желание вообще не платить( в период кризиса).Имеют право работники банка требовать оплату по кредиту с моих родителей?

Союз Потребителей РФ

Ответ

Нет. Все требования должны быть адресованы только Вам, как стороне кредитного договора.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Медведева Наталья Ивановна, Москва

Овердрафт в банке Альфа-Банк

Здравствуйте!Начну с того, что я с такой ситуации не когда не сталкивалась и столкнулась в первые.Дело в том, что начала оформлять ипотеку в Сбербаке и мое дело, как заемщик не довели до конца.Т.к. у меня обнаружили овердрафт на сумму 4300000 руб. Когда я начала разбираться то обнаружила ошибку и эта ошибка банка.Ошибку произвели, возможно банковские клерки, просто не правильно передали информацию в БКИ.На тот момент 2006 года и даже на сегодняшний день по моей зарплате не кто не даст такой кредит не один банк.У меня есть все документы которые подтверждают эту ошибку.Договор по овердрафту, выписка по кредитной карте,чеки и справка подтверждающего о погашении кредита. У меня сейчас на руках жилищный сертификат, который надо обналичить в ближайшие месяца.И всвязи с этой ситуацией мне надо закрыть активный состояние статуса в БКИ.Из за ошибки кредиторов я не могу приобрести квартиру.Прошу Вас разобраться и помочь мне в этой ситуации.Помогите пожалуйста!!! Медведева Наталья Ивановна,Тольятти

Союз Потребителей РФ

Ответ

Оспорить отрицательную кредитную историю Вы вправе в порядке, установленном ст. 8 федерального закона "О кредитных историях".

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Петрова Ксения Александровна, Челябинск

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Брала кредит в банке"Северная Казна".В связи с кризисом снизили з/п на 50%.Написала в банк заявление с просьбой датьотсрочку по кредиту и получила отказ.У меня двое детей,муж не работает.Хочу узнать пречину отказа в письменном виде.

Союз Потребителей РФ

Ответ

С аналогичным заявлением, составленным в двух экземплярах, обратитесь непосредственно в банк. Законодательством не установлена обязанность банка объянять причины отказа от предоставления отсрочки по платежам. В случае нарушения услвоий договора банк вправе также потребовать досрочного погашения кредита и процентов по нему.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Ткачева Анна Викторовна, Балашиха

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

Здравствуйте, Банкомат в Балашихе Энтузиастов 36 А 12.03.2009 в 15.46 не выдал сумму 8000 руб, написал о невозможности операции* чек не выдал, я сообщила это по телефону ,указанному на банкомате, опреатору - девушка сказала, что банкомат неисправен и приняла заявку. На банкомате высветилось, что *сервис недоступен*. Дома я посмотрела через *альфа-клик* - сумма заблокирована. Через телефон оформила претензию - номер 090312343. Прошу принять к рассмотрению мою претензию и уладить эту проблему в ближайшее время. Напоминаю вам, что аналогичная проблема с этим банкоматом была у меня 24.02.2009 и деньги были возвращены 04.03.2009 Прошу объяснить мне с чем именно связана причина неудовлетворительной работы банка. Меня не удовлетворяет объяснение о случайном стечении обстоятельств. В моей семье несколько человек имеют крупные счета в этом банке довольно давно, как и я сама, и таких проблем не было ни разу за все это время, поэтому вопрос этот волнует не только меня.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Ваш вопрос не относится к теме настоящего портала. Здесь мы рассматриваем вопросы, связанные с предоставлением гражданам кредитов и их погашением.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Хабибуллина Алсу Раисовна, Москва

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

12. 10. 2008 года получила досудебное письмо о взыскании с меня задолженности в размере 5 483,94. «13» октября 2008 года в отделении на Третьяковской я написала претензию по кредитному продукту за номером № 081013285, с просьбой к банку разобраться в сложившейся ситуации. Мою претензию банк рассмотрел положительно и отменил предъявляемое ко мне требование. Однако 12.02.2009 года я получила судебный приказ о взыскании с меня суммы задолженности вынесенном на судебном заседании прошедшем 21 ноября 2008 года. На мой телефонный звонок о имеющейся у меня задолженности по состоянию на 12.02.2009 года, банк сообщает что счета мои закрыты и задолженности у меня нет. Банк противоречит сам себе. Прошу Вас помочь мне и разобраться в данной ситуации спасибо

Союз Потребителей РФ

Ответ

В течение 10 дней со дня получения судебного приказа Вы можете предъявить в суд, вынесший приказ, свои возражения. В таком случае приказ будет отменен.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Стрелков Константин Викторович, Саратов

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Здравствуйте! У меня открыт вклад в ЗАО ПОВОЛЖСКИЙ НЕМЕЦКИЙ БАНК г. Саратова в рублях с 2007 году, в августе 2008 года я захотел расторгнуть договор, но банк сослался на то что 25000 нужно заказывать и не выдали мне сразу д.средства. Затем в сентябре 2008 года я вновь потребовал отдать мне д.средства - в это время никому д.средства не выдавали и меня записали на 12 декабря 2008 года для получения д.средств причем с уточнением времени с 9 до 12 дня. 12 декабря меня приняли уже в другом кабинете на 2 этаже(думаю для того что бы новые вкладчики не встретились со старыми. Девушка посмотрела документы и сказала что выдача д.средств происходит только тем у кого срок вклада закончен, (у меня срок 2010 год был), опять записала что то у себя, взяла контактные телефоны и пояснила что в конце декабря, январе мне позвонят и назначат день получения д.средств. Я решил переложить д.средства с долгосрочного на краткосрочный(3 мес.) вклад на что получил отказ, затем я потребовал переложить д.средства на 6 мес. вклад(после долгих консультаций мне это нехотя сделали. 09 феврале 2009 года я позвонил по телефону (8452)264421 директору Панфиловой Елене Дмитриевне и попросил в связи со сл. личной ситуацией закрыть вклад и выдать мне 25000 рублей, она попросила перезвонить позже, якобы нужно посмотреть возможность банка, через 2 дня общения она попросила позвонить 11 февраля в 16.00 и уточнила - возможно ли мне приехать по первому треб. банка. Я позвонил в указанное время Елене Дмитриевне, она моментально ответила, что бы я попробовал позвонить в марте 2009 года. Т.е. уже пол года мои денежные средства находятся у банка, и по моему мнению их просто не планируют возвращать! В договоре черным по бел. написано – выдать д.средства по первому треб. Правительство постоянно говорит о вливании д.средств в комбанки, а 25000 рублей для Поволжского банка – это оч.большая сумма. Скажите, пожалуйста, каким образом мне поступить? Ден.средства мне оч.нужны для возврата займа в дол. США. Заранее Вам благодарен!

Союз Потребителей РФ

Ответ

Обращайтесь без промедления с иском о взыскании суммы вклада в суд.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Фомичева Любовь Григорьевна, Москва

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

После погашения кредита, банк дал подарочную карту, карта не активировалась мною,пин коды запечатаны, банк сам снял с этой карты деньги за страховку кредита, я не снимала с карты не копейки. Сейчас мне поступают звонки по 10 раз в день, меня обвиняют в мошенничестве и требуют вернуть какие то деньги, разговаривают грубо, марально давят, грубят. Никаких договоров на получение карты я не подписывала!

Союз Потребителей РФ

Ответ

Условия пользования картой чаще всего указываются в документах, подписываемых при заключении первоначального кредитного договора либо в самом договоре. Ознакомьтесь внимательно с положениями имеющихся у Вас документов. Если Вы считаете, что банк нарушает Ваши права и интересы, то защитить Вы их можете в судебном порядке.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Фабрый Александр Александрович, Ростов-на-Дону

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Добрый день, подскажите пожалуйста, у меня в "Альфа-банке" потребительский кредит, который я выплачивал аккуратно но с ноября месяца 2008 г. я увольнен в связи с кризисом, однако 2 мес. находил возможнось платить. На данный момент я устроился на работу, жду зарплату, чтобы закрыть образовавшуюся задолженность. По возможности, частично погашаю ее и сейчас. Сотрудники отдела по взысканию задолженности звонят через каждые 0,5 часа и чаще на все телефоны с одной и той же фразой. Обьяснять всем работникам банка ситуацию я не в силах. Эти звонки не только раздражают, но и рождают желание послать куда подальше. Я не отказываюсь платить. Разрешается ли черезмерное психологическое воздействие на клиента посредством звонков? Как известно, существуют телефонные хулиганы - в данном случае это работники Альфа-Банка. Просрочка составляет 14 дней, по договору перед требованием банка о досрочном погашении невыплаты должны быть 2 и более мес., что соответственно я допускать не собираюсь

Союз Потребителей РФ

Ответ

Вам следует в письменной форме уведомить банк о небольшой просрочке платежей, обратившись в банк с письменным заявлением, составленным в двух экземплярах. Сообщите о том, что начисленные штрафные санкции Вами будут оплачены в соответствии с условиями договора. Также потребуйте прекратить <телефонный террор>.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Дубровская Наталья Альбертовна, Абакан

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

30 апреля 2008 года я обратилась по телефону к сотруднику Альфа-Банка с просьбой заблокировать имеющуюся у меня кредитную карту № 4390006667905712 (счет № 40817810205680352083). Задолженность по указанной карте была погашена 14.12.2007г. (Приложение 1٫2). 15 августа 2008 года я обратилась в Абаканский офис с вопросом о закрытии данной карты٫ специалист Боровинская О.А. сообщила мне сумму насчитанной задолженности по карте по состоянию на 15.08.2008г., которую необходимо было погасить до 10.09.2008г. в размере 2307٫76 рублей. В связи с тем٫ что я желала закрыть карту٫ сумма была оплачена в этот же день 15.08.2008г. в сумме 2310٫00 рублей (приложение 3٫4) , так как без оплаты работник банка отказалась принимать заявление. После оплаты я вернулась в банк с квитанцией٫ и написала заявление о закрытии карты٫ но в связи с тем٫ что в тот момент я переезжала на новое место жительства٫ я не имеля при себе необходимых реквизитов для заполнения заявления٫ поэтому сотрудник банка заполнила заявление самостоятельно٫ а я поставила подпись и дату (приложение 5). С 15.08.2008 г. никакой информации от Альфа-Банка мне не поступало до 21.10.2008г., когда позвонила девушки и сказала, что мне необходимо доплатить около 50-ти рублей٫ так как специалист банка не верно определил сумму для досочного гашения٫ я оплатила указанную сумму (приложение 6). 11.01.2008 года на мой сотовый телефон пришло сообщение٫ что я должна внести очередной платеж по кредиту 301٫79 рублей٫ 13.01.2008г. пришло повторное сообщение. Я сразу же перезвонила по указанному номеру٫ объяснила ситуацию٫ назвала свои данные сотруднику банка٫ мне ответили٫ что просроченной задолженности я не имею٫ и возможно это ошибка компьютера٫ так же меня переключили на специалиста который занимается кредитными картами٫ который сказал٫ что у него нет информации по моей кредитной карте. После того٫ как мне позвонили 15.01.2008 г. я обратилась в отделение банка٫ где мне сказали٫ что карта не закрыта и мне необходимо погасить задолженность в размере 305٫01 руб., что я собственно и сделала (приложение 7٫8). С 16.01.2008 года сотрудники Альфа-Банка звонили мне по несколько раз в день٫ первым двум специалистам я пояснила ситуацию что задолженность возникла не по моей вине и в настоящий момент оплачена٫ но звонки не прекращались как рано утром٫ так и поздно вечером. В связи с выше изложенным прошу ответить: 1. Правомерны ли действия сотрудников Вашего банка٫ и разобраться в причинах не согласованности их действий. 2. Так же прошу дать разъяснения по сложившейся ситуации.

Союз Потребителей РФ

Ответ

С поступившей в наш адрес претензией Вам следует обращаться непосредственно в банк. В претензии требуйте предоставить письменный мотивированный ответ с расчетом имеющейся задолженности и сроком ее погашения. В случае несогласия с предоставленной банком информацией Вы вправе обжаловать правомерность действий банка в судебном порядке.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Малахова Ирина Сергеевна, Курган

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Добрый день, подскажите пожалуйста, у меня в "Альфа-банке" потребительский кредит, брала я его в июле 2007 года и выплачивала всегда аккуратно, без просрочек, но с ноября месяца 2008 г. у меня начались проблемы с выплатами зарплаты, а в итоге увольнение, на данный момент я безработная, и как следствие пошла просрочка по платежам. Сотрудники отдела по взысканию задолженности звонят через каждые 4,5 часа на все телефоны, а если вдруг не беру трубку то начинают звонить через каждые 30, 15 минут. Я обьясняю им что осталась без работы, прошу отсрочку, но они говорят что "Альфа-банк" в кризисе не виноват, и я должна соблюдать условия договора. Предлагают продать вещи, заложить что нибудь. Я бы с радостью и продала что нибудь, да нечего просто. Как быть? Ведь я тоже не виновата в кризисе, получается что правительство обращаясь к банкам и помогая им, просит поддержать заёмщиков, а им до этого дела нет?

Союз Потребителей РФ

Ответ

Заключенный договор необходимо исполнять в соответствии с его условиями. В случае нарушения условий договора банк будет вправе потребовать досрочного погашения кредита.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Отрыванкин Валерий Александрович, Москва

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

21 декабря примерно в 12:00 я вносил наличными 75000р. в банкомате №400117 Альфа-банка в отделении Альфа-банка в магазине "БУМ" на ст. м. Братиславская. После того, как банкомат принял деньги возникла ошибка. Ни денег, ни чека он мне не выдал. В выписке по счёту эта операция не отражена. Я подошёл к операционистке и написал претензию. Номер претензии 081221028. Операционистка просмотрела список транзакций банкомата, но моей операции внесения не нашла. Она мне сказала, что время обработки претензии одна неделя. Таким образом, я теряю не только за счёт инфляции, девальвации рубля и вывода денег из оборота, но главное задерживается сделка, ради которой я снял эти деньги. Кроме того, я был вынужден в свой выходной подвергаться стрессу. Сегодня заканчивается второй рабочий день после инцидента. Денег нет.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Предоставленная Вами информация принята к сведению.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Маликов Александр Валентинович, Казань

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

11.12.2008. Я пополнил свой счёт открытый в альфа банке через банкомат альфа банка на сумму 24000руб. сообщение от смс-банкинга, которое обычно приходило мгновенно, я не получил. Но никак не отреагировал на это. Ведь подобные сбои с смс бывали и в качестве предоставляемых альфа банком услуг я нисколько и никогда не сомневался. Состояние счёта я проверил только сегодня 16.12.2008. и понял что деньги на счёт зачисленны не были. Чека из банкомата у меня нет и вообще я не стал печатать чек в тот раз. Пожалуйста сообщите, каким образом я должен действовать. Как я могу подкрепить свою претензию без чека?

Союз Потребителей РФ

Ответ

Обращайтесь в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Если операция была совершена, то банку не составит труда восстановить должное положение дел и зачислить денежные средства на Ваш счет.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Васильев Александр Алексеевич, Ханты-Мансийск

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

В конце сентября 2007 года, я досрочно погасил кредит по договору с банком Хоум Кредит Финанс. Связавшись по телефону с отделом досрочного погашения кредитов и получив информацию о сумме необходимой для погашения кредита, рассчитанной с учётом продолжительности поступления средств на счет, перечислил денежные средства почтовым переводом. Через неделю оформил другой потребительский кредит в этом же банке. Месяца через 4 начались звонки с банка с претензиями, что я не выполняю условий договора и не произвожу платежи по договору, якобы, средств на счете не достаточно. В марте 2008 года перечислил сразу 10 000 руб., последующие платежи совершал в размере 3 000 руб. вместо полагающихся 2 700 руб. После погашения кредита (на руках имеются документы на перечисление всей суммы) мне сообщили, что за мной числится задолженность в размере 5000 руб. Сотрудники банка объяснили это тем, что первый кредит досрочно закрыт не был т.к. я должен был написать письменное заявление на досрочное погашение кредита, что предусматривается условиями договора, а поступившие на счет денежные средства списывались по необходимости при наступлении срока оплаты по договору. Но по условиям договора написание письменного заявления на досрочное погашение необходимо и обязательно при наличии «на руках» у заёмщика двух действующих договоров кредитования. В одном из разговоров по телефону, сотрудник банка в г. Москве объяснила, что произошла ошибка программы в компьютере, вследствие чего первый договор досрочно закрыт не был и ей будет составлена служебная записка о данном факте для рассмотрения руководством. Сделав копии со всех документов (паспорт, договор, чеки) я отправил их через администратора, оформляющего кредиты в нашем городе, в ближайшее представительство банка в г. Сургут для разбирательства. В начале октября 2008 года из офиса банка (г. Москва) поступил звонок, в котором мне подтвердили, что документы поступили в г. Сургут и в течение 40 дней будут рассмотрены, также это подтвердили и звонком из представительства в г. Сургуте. Спустя 2 месяца я созвонился с представительством в г. Сургуте, чтобы узнать результат рассмотрения документов, но мне ответили, что не представляется возможным найти документы, кому они были отписаны и переданы для рассмотрения. На сегодняшний день, сотрудники банка утверждают, что виноват заемщик, он обязан сам отслеживать и контролировать действия банка в отношении денежных средств поступающих на счет и срока действия договоров, таким образом, банк снимает с себя всю ответственность за действие и (или) бездействие. В итоге, данная ситуация с банком Хоум Кредит Финанс очень осложняет мою жизнь, а именно на все мои обращения в другие банки я получаю отказ в кредитовании. Я, не считаю себя недобросовестным заемщиком и прошу помочь разобраться в моей ситуации. Заранее благодарю за помощь. С уважением, А.А. Васильев.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Если Вы надлежащим образом исполнили условия договора, у Вас имеются платежные документы, подтверждающие исполнение обязательств в полном объеме, а в претензионном порядке уладить возникший конфликт с банком не удается, точку в споре может поставить только суд.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Белолипецкий Александр Борисович, Волгоград

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

Была совершена покупка через интернет, продавец заблокировал на моей карте (кредитная карта Альфа-Банка) некую сумму (что собственно и видно в Альфа-Клик). Каково же было моё удивление, когда несколькими строками ниже в графе "общая задолженность" я увидел эту же сумму. Причём банк уже рассчитал минимальный платёж и предложил внести его в течении 20 дней. Звонки в call-center и в отделение банка ситуацию не прояснили. На мои вопросы, почему несписанную с карты сумму мне ставят в долг, мне отвечали, что всё правильно - при покупке сразу формируется долг на сумму покупки. Когда я говорил, что списания с карты ещё нет и деньги пока остаются в банке - так какая же это задолженность, следовала длинная пауза и снова тирада про покупку. При пользовании кредитными картами других банков таких проблем никогда не было. Блокировка могла "висеть" до месяца и никогда не считалась покупкой и, следовательно, долгом перед банком не являлась.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Правильность действий банка Вы можете проверить обратившись в территориальное отделение ЦБ РФ.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Коченков Владимир Александрович, Иркутск

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

В ноябре 2005 года, открыл "Золотую" дебетовую карту Альфа-банка, положил требуемую сумму,в долларах США на карту №42301840NC021IRK00063. Пользовался нечасто, т.к. сервис был несоответсвующим статусу карты (не "смог" пополнить карту в других городах, т.к. я клиент "старого" бизнеса, очереди в банкоматах и офисах, хамоватый и бестолковый персонал), перевыпустил карту в связи с потерей и последнюю карту также потерял, о чем сделал соответствующую блокировку. Далее, выждав время, банк начал требовать задолженность (именуемый овердрафтом). Никаких заявок на оведрафт, с моей стороны не подавалось, номер договора мне неизвестен, и в письмах не указывается. Т.е. деньги требуют за неоказанную услугу с процентами, сущетвенно превышающими само вознаграждение за обслуживание карты. Причем письма "о возникновении задолженности" иногда никем не подписаны , и сосчитаны неизвестно как, в разной валюте. Налицо нарушения законов, испорченная "кредитная история", введение в заблуждение, попытка перевешать свои проблемы на клиента и т.д. По таким обстоятельствам видимо придется делать предсудебную подготовку, с моральныи ущербом ...

Союз Потребителей РФ

Ответ

Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Раков Максим Игоревич, Москва

Овердрафт в банке Альфа-Банк

В июне 2002г. я открыл счет покрытия дебетовой пластиковой карты,использовал ее до 30.05.2003.,снял остаток,подал заявление на закрытие 30.05.2003.в самом банке,продублировав его по почте(ценное письмо с описью) в тот же день.29.09.2008. получил из Альфа-банка Извещение о задолженности по овердрафту.Звонил-требуют погашения,угрожают,закрытие счета не признают.Прошу помощи.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Без ознакомления с Вашими документами дать ответ на вопрос невозможно. Необходимо выяснить основания возникновения долга.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Бритов Андрей Георгиевич, Железнодорожный

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

В полученном мною 29.10.2008 г. письме от Начальника УБК банка ОАО «МБТС-БАНК», адрес : 103001, г. Москва, Мамоновский переулок, д.8, стр.1, Котлярова В.В. № 1125, от 09.10.2008 мне было предложено возместить в пользу банка задолженность по неразрешенному овердрафту в сумме 740 руб. 65 коп. на который кроме того будет ежедневно начисляться пеня 34% годовых. Однако ни каких операций с картой с конца июля 2008 г. я не совершал и сообщаю Вам следующее. 1. карта № 4256 9510 4001 3226 была получена мной для получения услуги начисления зарплаты о ООО "САМОХВАЛ". 2. в июле 2008 года при увольнении из ООО "САМОХВАЛ" сотрудником по работе с кредитными картами ООО "САМОХВАЛ" Киселёвой Натальей мне было предложено подписать заявление на перевод на обслуживание по тарифам физических лиц с целью получения начисленной зарплаты по расчету за отработанное время. 3. При подписании заявления тарифы на обслуживание мне доведены не были, о том, что по карте возможна услуга овердрафт, я так же не был предупрежден. 4. Фактически на карточку перевод зарплаты осуществлен не был, с конца июля 2008 года ни каких операций с картой мной не производилось. 5. Таким образом считаю, что при подписании заявления в отношении меня были нарушены положения п.1 ст. 10 и п.2 ст. 16 "Закона о защите прав потребителя". 6. На основании п. 3 ст. 16 "Закона о защите прав потребителя" я оставляю за собой право отказаться от оплаты услуг Вашего банка. Прошу Вас сообщить правомерны мои действия в отношении банка. С уважением Бритов А.Г.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Без подробного анализа договора и приложений к нему дать ответ на Ваш вопрос не представляется возможным. Рекомендуем обратиться за консультацией и анализом документов к опытному юристу.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Кучина Римма Фаукатовна, Уфа

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

Мне в 2005г. банк предложил кредитную карту, я заполнила все завления предоставила все справки и получила кредитную карту с лимитом 69 900 руб. льготным периодом 60 дней. Деньгами банка я не пользоволась, так как небыло необходимости, через некоторое время позвонили из банка и предложили подключить СМ услугу, только что услуга являеться платной предупредить забыли, через месяц сняли за учлуги и тем самым активизировали карту, возникла задолженность, начислили шраф 600руб. а информации о состоянии счета не кто не информировал. Только после начились звонки. Я выяснила о задолженности и все заплатила, при этом заплатила еще и за обслуживание карты 800руб. Через год пришло время заплатить за годовое обслуживание карты, я конечно забыла, банк с кредитных ресурсов снял за обслуживание деньги и опять ни какой информации, начислил штраф за два месяца по 600 руб,проценты и потом начались очередные звонки о задолженности.Я обратилась в отделение банка и сдала карту, но перерасчет по карте банк не сделел. Я написала притензию в банк, эту притензию банк рассмотривал 6 мес. в течении этого срока меня мучили тел. звонками. В притензии мне отказали, и подали дело в суд.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Вам следовало внимательно изучить условия договора, чтобы поневоле не нарушать их. Если суд установит, что Вы ненадлежащим образом исполняли свои обязательства, то безусловно перед банком придется отвечать. Помните, что суд вправе снизить размер начисленных штрафов и комиссий на основании ст. 333 ГК РФ.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Хабибуллина Алсу Раисовна, Набережные Челны

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Надлежащим образом поплатила все платежи в соответствии с договором без просрочек (имеются все квитанции. )Через пол года приходит письмо: либо вы гасите в течении трех дней просроченную задолжность либо мы возбуждаем на вас уголвное дело по трем статьям УК - 177,159,165 УК РФ.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Обратитесь в банк с претензией, составленной в двух экземплярах. К претензии приложите копии всех платежных документов. В случае необоснованного несогласия банка с изложенными обстоятельствами защищать свои права и интересы придется в судебном порядке.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Чумичев Максим Николаевич, Москва

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Здравствуйте. 12 июля 2008г. я потерял паспорт, сразу обратился в милицию, написал заявление тем же числом. 17 июля 2008 по моему паспорту был взат кредит в банке Хоумкредит. Узнал об этом из писем, которые стали приходить из этого банка с требованием выплат по кредиту. Позвонил оператору банка,в службу безопасности банка, и этот счет заблокировали. Но в октябре (несколько дней назад) опять пришли письма с требованием оплачивать кредит. Я поехал в банк с документами из милиции, написал заявление. Через день мне звонят из банка и сообщают, что я должен заплатить со дня взятия кредита до дня написания заявления. Но я вообще не брал кредит! Правомочно ли это? Причем, как стало известно, в тот же день (17 июля 2008г.) по моему паспорту был также взят кредит в банке Русский стандарт, но там быстро разобрались в чем дело (была переклеена фотография). Подскажите, пожалуйста, что мне делать? И почему я должен выплачивать деньги, которых не брал?

Союз Потребителей РФ

Ответ

Требования банка безосновательны. Оплата комиссий и процентов по кредиту может взиматься только в случае подписания Вами кредитного договора (наличия именно Вашей подписи).

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Кисов Владислав Вячеславович, Дзержинск

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Добрый день! Я являюсь одним из ваших клиентов попавший в хорошие задолжники, от своей ответственности я не отказываюсь т.к. взявши кредит в вашем банке на себя третьему лицам.Они в настоящее время не платеже способны,т.е кредит выплачиваю я,но с моей зп это довольно сложно Один из ваших сотрудников звонит домой к моей будущей супруге(гражданской)с разного видами угрозами и пытается диктовать(навязывать)ей свои условия! Буду признателен если вы проконсультируйте меня по данному вопросу! Со своей стороны я приложу максимум усилий что бы погасить свою задолжность в кратчайшие сроки!!! С уважением В.В.Кисов

Союз Потребителей РФ

Ответ

С Вашим заявлением следует обращаться непосредственно в банк, а не на наш портал.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Мухамет Ольга Сергеевна, Москва

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

Добрый день! Моя претензия № 080916319. В ДО Альфа банка вносила в банкомате большу сумму денег, в банкомате операция не прошла, не денег ни чека я не увидела, я в шоковом состоянии написала претензию, копию мне не дали, на следующий день я пришла снова что бы взять копию моего заявления в итоге копию мне не предоставили, сказав что теперь это внутренний документ, а основное заявление направлено на рассмотрение, единственное что мне оставалось это написать Претензию общего характера. Я считала Альфа банк самый лучший, но теперь я пью успокоительные и у меня начались проблемы с сердцем, эти деньги моей мамы, и мне приходиться ее обманывать, что все хорошо! Не знаю, что со мной будет - пока претензия будет рассматриваться, имея на руках только номер! И все это из за не исправного банкомата! А в call центре не смогли сказать даже номер моего кредитного договора!

Союз Потребителей РФ

Ответ

Обратитесь в банк с письменной претензией, составленной в ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ. На втором экземпляре требуйте у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, ФИО и должности сотрудника). Если банк откажется принимать претензию или ставить на Вашем экземпляре отметку о ее принятии, направляйте претензию телеграфом или ценным письмом с описью вложения (обязательно с уведомлением о вручении отправления). Мотивированный ответ требуйте предоставить в письменном виде. Кроме того, Вы можете обратиться с письменными жалобами на действия банка в Центральный банк РФ и Территориальное отделение Роспотребнадзора.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Митряхина Ирина Владимировна, Ниж. Новгород

Кредит в банке Альфа-Банк

Собралась в начале июня взять в А-Банке кредит через зарплатную карту,обещали быстро, дали только 23 июня, 24 июня написала отказ от кредита. По сей день 25 августа жду, когда снимут деньги. Надоело, запуталась где мои деньги, где Кредит. Каждый раз обещают, что снимут деньги: сначала через 30 дн, потом через 45 дн.,последний раз обещали 22 августа. "Воз" и ныне там. Такого безобразия нигде не встречала. Что делать дальше даже и не знаю, в офис хожу как на работу.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Отказ от кредита возможен только на условиях заключенного договора. Обратившись в банк с письменной претензией Вы можете потребовать предоставить мотивированный письменный ответ на интересующие Вас вопросы.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Голубев Александр Владимирович, Ниж. Новгород

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Я 02.10.2007 заключил с Альфа-банком соглашение о потребительском кредите № MOIL2110S07100203740 с открытием текущего кредитного счета № 40817810005690276676. Срок кредита 10 месяцев. По графику погашения ежемесячный платеж составлял 3 510 рублей. Сумма последнего платежа - 3 503 рубля 55 копеек. Кредит я погасил полностью 30.07.2008, внеся последний платеж в сумме 3 510 рублей (банкомат не принимает монеты). От того, чтобы мне выплатили сдачу отказался, поскольку нужно было писать отдельное заявление. Сотрудник банка (Яковлева Мария Александровна) подписала уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании с 30.07.2008. При чем в данном уведомлении есть отметка о том, что задолженность по соглашению отсутствует. Карту, по которой я осуществлял платежи, у меня изъяли в связи с закрытием. Через две недели мне начали поступать звонки из московского Альфа-банка с требованием заплатить ещё 6 рублей, поскольку у них в распечатке сумма последнего платежа не 3 503 рубля 55 копеек, а 3 516 рублей (3 510 я заплатил, оказался 6 рублей должен). Я сходил в нижегородский банк, где расторгал соглашение, и мне после долгих разговоров сказали буквально следующее: "Да, это вина банка. Произошел какой-то технический сбой. По нашим данным у Вас задолженности нет, а по данным в Альфа-банке в Москве - Вы являетесь должником. Вам в любом случае придется заплатить.". Но меня в принципе не устаивает формулировка - "Заплатите, Вам что, жалко что-ли этих 6 рублей ?". Мне уже вовсю начисляют пени, причем начисление идет со страшной скоростью (за неделю - 100 процентов). Объясните, почему Банк вменяет в мою обязанность оплачивать технические сбои, произошедшие в банковской компьютерной системе? На данном этапе я категорически отказался оплачивать требуемую сумму, чем, надо сказать, поверг в шок сотрудницу нижегородского филиала. Посоветуйте, что мне делать. В принципе, я уже подготовил претензионное письмо, но, может быть, в Альфа-баке в вашей подачи сами разберутся? С уважением, Голубев А.В.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Ваша жалоба скорее всего ни к чему не приведет. С копиями всех документов, с подробным описанием ситуации и письменной жалобай обращайтесь в территориальное отделение Роспотребнадзора, Ассоциацию российских банков и Центральный банк РФ.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Михайлова Анастасия Владимировна, Санкт-Петербург

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

В апреле прошлого года я брала в кредит телевизор. После чего по почте (август 2007) поступила кредитная карта.В марте 2008года, по телефону, девушка, представившаяся сотрудником Альфа-банка, стала предлагать мне активировать карту. Я сказала, что карта мне не нужна, и пользоваться я ей не собираюсь, но девушка настаивала и говорила, что платить мне ни за что не придётся, что у меня на карте просто будут деньги на всякий случай. Хочу заметить, что звонила она практически каждый день в течении недели, как на домашний, так и на мобильный телефон. После того, как я согласилась она продиктовала мне номер телефона по которому я должна позвонить и активировать карту, а так же назвала мне всё то, что потребуется для активации. Спустя два месяца (08.05.08) мне поступило SMS сообщение о том, что я должна оплатиь по кредиту 1900руб. Обратившись в отделение я узнала, что по моей карте неоднократно снимались денежные средства и задолжность на тот момент составляла 89100,00. Причём деньги снимали не только в Санкт-Петербурге, но и в Ростове-на-дону. Я картой никогда не пользовалась и конверт с пин кодом к ней до сих пор не распечатан. Сотрудники банка обьяснить толком ничего не могут и на мою жалобу нет никакого ответа, однако письма о том, что задолжность растёт ( на данный момент она составляет 98805,90руб.) и SMS c просьбами её погасить я получаю регулярно. Подскажите пожалуйста как мне быть в этой ситуации. И ещё, собираюсь в отпуск с ребёнком за границу. Может случиться такое, что меня просто не выпустят из страны благодаря всему этому?

Союз Потребителей РФ

Ответ

С жалобами Вам следует обращаться в прокуратуру и Центральный банк РФ. Не выпустить Вас за границу возможно только по решению суда, вступившему в законную силу.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Григорьева Ирина Борисовна, Санкт-Петербург

Кредит в банке Альфа-Банк

Здравствуйте, у меня не жалоба, а просьба подсказать как можно поступить в данной ситуации. Мой муж уже не первый раз брал кредиты, и всегда их погашал в полном размере и в срок. В мае нам понадобились наличные деньги и мы обратились в Альфа-Банк.Там нас проконсультировали,сказали что кредит под 17%.Муж заполнил анкету на кредит. Через несколько дней нами был получен положительный ответ с банка. Мы приехали подписывать договор, и тогда выяснилось что ставка не 17, а 20% годовых. И мы решили отказаться. Написали заявление на отказ, и по словам начальницы отделения всё уладилось. Но после этого мы пробовали получить деньги в других банках и нам отказывали. Подскажите пожалуйста, могло это повлиять на кредитную историю? И куда можно обратиться за разъяснениями.И как можно уладить сложившуюся ситуацию. Заранее благодарю за ответ.

Союз Потребителей РФ

Ответ

В бюро кредитных историй информация попадает только при наличии письменного согласия на то заемщика. Безусловно, отказ от получения кредита не мог испортить Вашу кредитную историю. А что касается вопросов о предоставлении кредитов, то банки самостоятельно решают вопрос о предоставлении или об отказе в предоставлении кредита.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Долгих Оксана Анатольевна, Москва

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

У меня сложилась таже ситуация. что и у многих клиентов Ф-банка. После досрочного погашения, закрытия счета и написания заявления, по искусственно созданной ошибке сотрудников Ф-банка, продолжают ся звонки с угрозой об оплате задолжности. Вопрос о моральном и психологическом ущербе.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Вопрос о компенсации морального вреда решается исключительно в судебном порядке.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Чиков Иван Анатольевич, Севск

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Где-то в 2003 году я открыл счет в Альфа-Банке. Кредитов не брал,должен банку никогда не был. При кризисе Альфа-банк надолго заблокировал мне доступ к счету через интернет и изъял с него все деньги.(Управление счетом осуществлялось через интернет,т.к. я иногородний и платежной картой не пользовался).Сейчас Альфа-Банк звонит каждую неделю и требует деньги.Очевидно за содержание счета.Телефонные объяснения помогают мало.Что делать? С уважением,И.Чиков

Союз Потребителей РФ

Ответ

Телефонные переговоры не помогут Вам и в будущем. Обратитесь в банк Ренессенс Капитал с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. На втором экземпляре претензии необходимо потребовать у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). Мотивированный ответ с обоснованным расчетом также требуйте предоставить в письменном виде. Попутно Вы можете обратиться с жалобой на действия банка в Ассоциацию российских банков, территориальное отделение Роспотребнадзора, а также в Центральный банк РФ, осуществляющий надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Калинина Любовь Анатольевна, Москва

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

23 марта 2007 года я взяла потребительский кредит в Альфа-Банке на 10 месяцев. 19 ноября 2007 года в отделении "Речной вокзал" я написала заявление о досрочном погашении кредита. Специалист Дрига Александр Сергеевич принял моё заявление, расчитал остаток суммы для погашения, которую я и внесла. На этом я посчитала свои обязательства перед банком исполненными. В конце января 2008 года мне стали поступать звонки о непогашенном кредите в размере 1418 рублей 59 копеек. 29.01.08 я поехала в отделение банка, написала притензию, приложив копию заявления и все платёжные документы. Но звонки не прекратились, а ответа на свою притензию я не получила. Звонки стали поступать в мой адрес уже с угрозами. 26.03.08г. я написала ещё одну притензию, на которую получила ответ в устной форме по телефону, что я не имела права досрочно погашать кредит и что моего заявления о досрочном погашении в банке нет. А мне следует погасить задолжность по кредиту и пени в размере 2059 рублей 05 копеек. 12.04.08 г. Я написала ещё одну притензию, к которой пилажила ещё раз копию заявления и все платёжные документы. Но звонки с угрозами и после этого не прекратились. Мне позвонили из банка по моей притензии и сообщили - да виноват наш специалист, он ошибся, приня у Вас это заявление, но Вы все равно должны погасить образовавшуюся задолжность. В отделении банка "Алексеевский" мне выдали справку по кредиту. пункт 5-й гласит: "Дата истечения маратория на досрочное погашение - 25.06.2007г." Я конечно же погасила названную мне сумму, но мне непонятны притензии банка. Они своими звонками оснавательно попортили мне нервы, испортили мне мою кредитную историю добросовестного плательщика. У мея на нервной почве повысился сахар в крови и врачи поставили диагноз - сахарный диабет. А 08.06.08г. мне снова позвонили из банка и сообщили, что по поводу моей жалобы вынесено отрицательное решение, так как нет документов, подтверждающих мой действия, хотя теперь то я уж точно заплатила за чужие ошибки сполна. Кто же должен за всё это безобразие ответить?

Союз Потребителей РФ

Ответ

Внимательно ознакомьтесь с условиями договора о порядке досрочного погашения кредита. Если обязательства вами выполнены надлежащим образом, а банк игнорирует Ваши претензии, либо необоснованно отказывает в удовлетворении Ваших требований, то восстановить нарушенные права Вы можете в судебном порядке. Для этого Вам необходимо будет предоставить в суд копии договора, платежных документов, а также заявлений и претензий, направленных в банк с отметкой банка об их принятии. При этом, в случае удовлетворения Вашего иска и признания действий банка неправомерными, Вы сможете оспорить Вашу кредитную историю. Кроме того, Вы сможете потребовать выплаты компенсации перенесенных нравственных и физических страданий (морального вреда) и убытков.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, мацко сергей владимирович, Санкт-Петербург

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

альфа банк. потребительский кредит-лохотрон! подписывая анкету заявление вы автоматически становитесь должником банка. мне с 213000 руб. сразу насчитали 24000 руб. неустойки. проценты с кредита за 3 месяца+ комиссия+3000 руб.вы обязаны заплатить не зависимо от того, что вас не предупредили о том, что в случае рассмотрения банком заявления в положительную сторону вы автоматически становитесь должником альфа банка. очень тонко продуманная афера, с юридической точки все в рамках закона. в анкете есть маленький пунктик и человек не совсем разбирающийся в заковыристых словосочетаниях не поймет о чем идет речь. я приходил в тот филиал и сказал четко и ясно, что не буду брать кредит, я передумал. но ни кто не предложил мне написать заявления об отказе. лишь развели руками, мол нет так нет. и лишь после того как мне пришло уведомление о том, что у меня на счету 209000 руб и первый мой платеж вот вот просрочится. я в шоке звоню по горячей линии на телефоне не совсем адекватная девушка, всего с одним лишь вопросом- "чем я еще могу вам помочь". я лечу в филиал, где подписывал анкету-заявление. девушка с наглым видом сообщает мне, что надо было смотреть что подписываешь! и у них в филиале все в открытой форме. я говорю, что я и денег и карточки то не видел, а она "это ваши проблемы". я пишу жалобу и ухожу. если кто знает чем мне помочь очень жду советов!!!

Союз Потребителей РФ

Ответ

Если Вы своевременно письменно не заявили об отказе от получения кредита, то банк стал правомерно начислять проценты и штрафные санкции. В данном случае действия банка нельзя считать противозаконными. Вы вправе расторгнуть заключенный договор в порядке, предусмотренном договором, либо если этого не предусмотрено - через суд.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Вовк Светлана Александровна, Москва

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

В 2007 году я взяла потребительский кредит в Альфа-банке на 4 года. 19 апреля я написала заявление о частичном досрочном погашении кредита. 12 мая у меня по графику день погашения, деньги должны били списать, но не списались. 3 раза я была в банке, написала претензию №080515141 от 15.05.08 и жалобу в книге жалоб от 15.05.08., мне позвонили и попросили еще раз написать заявление о досрочном погашении и новую претензию. я написала новое заявление 23.05.08 и претензию №080524091 от 23.05.08. но в них я ссылалась на документы написаные раннее. сотрудник банка сказала что мои документы к рассмотрению не примут, я не должна ссылаться на документы написанные ранее. все копии документов на руках. Прошу Вас помочь в решении данной проблемы.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Ссылка на ранее представленные документы вполне правомерна, если все действия были произведены в соответствии с договором. Вы можете обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, Ассоциацию российских банков и территориальное отделение Роспотребнадзора. При этом не прекращайте направлять письменные требования об урегулирования ситуации.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Синицин Артем А., Москва

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

28 Апреля я снимал через банкомат наличные средства, в какойто момент банкомат завис «все погасло», минут через пять — банкомат выплюнул мою карту «без чека», а с моего счета было списанно несколько Десятков тысяч рублей — этих денег я естественно не получил. Обратившись в службу поддержки я зарегистрировал претензию. На Вопрос, как долго Банк планирует её рассматривать? в call центре мне называют различные сроки то неделя то три, месяц…, когда я попытался уточнить оператор мне ответила, дословно следущее «что это займет стока времени скока потребуется…» Какой срок официально по нашему законодательству отведен банку для ответа на претензию? Претензия была подана через телефонную службу банка, на руках у меня, к сожалению, нет никаких документов… С уважением, Артем С.

Союз Потребителей РФ

Ответ

К сожалению срок рассмотрения обращений гражлан устанавливается банком самостоятельно. Вам следует обратиться в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. При вручении претензии потребуйте у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии на втором экземпляре претензии. Укажите в тексте претензии требование о предоставлении Вам письменного ответа. В случае неудовлетворения Вашей претензии за защитой своих прав Вы можете обратиться в суд.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Виноградова Анна Викторовна, Москва

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Здравствуйте. С февраля месяца на мой мобильный номер, указанный в жалобе, регулярно приходят сообщения и звонки из "Кредит Европа Банк" о нарушении условий кредитного договора, который я с ними не заключала. Неизвестно, откуда они взяли мой телефон, видимо, незаконным способом, нарушив мои права. В сообщениях фигурировало неизвестное мне лицо. Как выяснилось через несколько месяцев в случайном разговоре, кредитором является отец моей коллеги по работе, который моего телефона банку дать не мог, так как его не знал. У них есть координаты его родственников, куда они могут звонить насчет задолженности по кредиту, но они упорно продолжают звонить мне. Я несколько раз звонила им и сообщала об ошибке, на что они обещали, что звонки прекратятся. Но обещание свое так и не выполнили, надоедливые звонки продолжаются. Помогите, пожалуйста!

Союз Потребителей РФ

Ответ

Для решения вопроса Вам следует обратиться в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. В претензии укажите подробно суть своего обращения и на втором экземпляре претензии потребуйте у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, должности и фамилии сотрудника). В тексте претензии потребуйте предоставить Вам письменный ответ, подготовленный по результатам ее рассмотрения.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Москалёва Татьяна Юрьевна, Владивосток

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Добрый день! 25 ноября 2006 года мы решили приобрести ноутбук в г.Владивосток и оформили потребительский кредит на 10 месяцев у Альфа-банка г.Москва. Когда кредит был оформлен, товар оказался бракован и замены ему не нашлось. Представитель банка в магазине подготовила документы на расторжение кредитного договора и убедила меня, что проблем у меня не возникнет. Это была суббота. В понедельник 27 ноября 2006 г. Альфа-банк перечислил в магазин сумму за товар по кредиту. 28 ноября деньги были возвращены в банк. Через месяц мне сообщают, что я должна написать претензию. Я в это время была в отъезде и по приезду в апреле 2007 г. Банк ее рассмотрел в октябре 2007 г.. О результатах рассмотрения мне не сообщили. В январе 2008 г. Альфа-банк начал требовать возврат кредита и штрафа. Служба безопасности банка сообщила, что магазин не перечислил деньги по кредиту. Я подала повторную претензию и приложила платежное поручение от магазина. По второй претензии мне сообщили, что я должна доплатить проценты за кредит т.к. магазин должен был вернуть деньги в день возврата товара. Посоветуйте, как мне поступить?

Союз Потребителей РФ

Ответ

Если ситуацию не удалось разрешить в досудебном порядке, то со всеми документами Вам следует обратиться в суд.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Власова Татьяна Фёдоровна, Шелехов

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Господи,помогите, пожалуйста, посоветуйте, куда обращаться. Я связана с этим банком потребительским кредитом, в мае 2007 года приобрела с его помощью мобильный телефон.При подписании договора мне банк навязал оплачивать платежи через платёжную систему "Рапида" и выдал квитки для оплаты.По сей день погашаю кредит своевременно, даже не дотягивая до последнего дня,заранее. Так и в ноябре 2007 года согласно срока уплаты по договору стоит 06/11, я оплатила 01/11.08/11 мне позвонил "Альфа-Банк" и сообщил, что деньги поступили к ним только 07/11, мне начислены штрафы и пени. Я начала разбираться, с моего почтового отделения деньги отправлены 01/11,адресат их получил также 01/11. Спрашивается, где были деньги 7 дней? Если они должны быть обработаны в течение банковского дня. Я с помощью юриста ознакомилась со своим договором, ведь я ни в чём не виновата, почему я должна платить штрафы, за что меня записали в нарушители, в результате чего окажется подмоченной моя кредитная история,- договор не предусматривает, что я должна платить деньги за 2 месяца вперёд, чтобы ими кто-то успел попользоваться.Написала аж 2 претензии в банк и обратилась в Красносельский суд г. Москвы, с иском,уведомила об этом "Альфа-Банк", есть подтверждение. Но всё дело даже не в этом, сегодня март, прошло больше 4-х месяцев,отдел повзысканию задолженности банка звонит каждый день, включая воскресенье, круглосуточно.Может, поначалу можно было отнестись к этому серъёзно. Звонок: я им всё объяснила, информацию приняли,- разбирайтесь! Через полчаса звонок и как в испорченном телефоне опять по новой.и так раз 10-15 в день.Трубку брать перестала, а чего перемалывать одно по одному из пустого в порожнее, мне мои приятели и домочадцы говорят, что это прессинг на психику, такое возможно. Вот вы, кроме суда, предлагаете обращаться в Ассоциацию Российских банков.В суд я обратилась, жду решения, а вот эта Ассоциация сможет ли научить такту, манерам поведения, в частности, мой банк, и другие. Ведь то, как ведёт себя банк, переходит все границы норм. Вместо того,чтобы обращаться в суд, занимается домогательством. И ещё. Пострадает ли от этого моя кредитная история, ведь я не согласилась платить выставленные мне банком штрафы и пени, а обратилась в суд.

Союз Потребителей РФ

Ответ

Ассоциация российских банков собирает сведения, которые могут повлиять на выдачу банку лицензий. Реагируя на обращения граждан Ассоциация может предпринять к своим членам определенные шаги, направленные на ликвидацию нарушений прав граждан, т.к. является саморегулируемой организацией.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Делакова Галина Сергеевна, Москва

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

16 ноября 2007 года пыталась снять наличные в сумме 2000 рублей в банкомате Альфа-Банка в отделении банка по адресу: пр-т Мира, д. 39, стр. 2. В итоге со счета было списано 2000 рублей, а наличные выданы не были. Это было около 21 часа. т.е. отделение банка уже закрылось, но в нем еще были сотрудники банка. Я позвала охранника отделения, после он позвал сотрудника отделения, который дал мне номер претензионного отдела. Я тут же позвонила в отдел претензий и оператор якобы составила претензию от моего имени и присвоила ей №. Попросила меня перезвонить через 2 недели и уточнить о результате рассмотрения моей претензии. Через 2 недели ответ мне не дали, также ответа о рассмотрении моей претензии я не услышала ни через месяц, ни через 2. по прошествии 2,5 месяцев снова позвонила в службу претензий, на что молодой человек оператор мне ответил, что моя претензия была рассмотрена и был получен отрицательный ответ, т.к. ПРИ ПРОСМОТРЕ ВИДЕОЗАПИСИ НЕ БЫЛ ЗАФИКСИРОВАН ФАКТ СНЯТИЯ МНОЙ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. я сказала, что как раз я и не сняла деньги, они просто были списаны со счета. На что получила ответ: ответ получен отрицательный, до свидания! Возможно ли в этом случае как-то вернуть деньги через отделение банка, написав повторную претензию?

Союз потребителей РФ

Ответ

Обратитесь в банк с претензией, в которой потребуйте предоставить Вам распечатку из банкомата о снятии денежных средств, подтверждающую операции, проведенные через банкомат. На втором экземпляре потребуйте поставить отметку о ее принятии. В случае отказа от удовлетворения Вашего требования, восстанавливать свои права Вам придется в суде.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Павлычев Александр Викторович, Москва

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

11 мая 2007 года взял кредит на покупку сплитсистемы с рассрочкой на 8 месяцев. Все платежи осуществлял через почтовое отделение зараннее до определенного графиком платежей 12-го чила месяца. Последний платеж определен на 14 января 2008г. Мною 8 декабря 2007 г был проплачен предпоследний платеж и последний(досрочно за 1 месяц). После чего я посчитал свои обязательства пред банком выполненными.Однако после 14 января 2008 г. на мой мобильный стали поступать SMS сообщения и звонки с требованием погасить задолжность а также начисленные за 2 месяца штрафы по 600 рублей за каждый месяц. Так как последний и предпоследний платеж поступили не 12-го числа а 13-го. После моих 2-х письменных претензий банк сослался на систему "Рапида", осуществляющую денежные переводы и зачисления на счета, . Однако от платежей меня никто не освободил. Договора как токового я никакого не подписывал(кроме графика платежей).Правомерны ли требования и действия банка. Могу ли я считать свои обязанности перед банком выполненными если фактически осуществил платеж за 5 календарных дней (8-го числа)до указанного срока (12-го)?Должен ли клиент отвечать за просрочку перечислений системой "Рапида"? Обязан ли был банк уведомить меня сразу же о просрочке платежа, а не через 1,5месяца (Вижу в этом преднамеренный умысел)? Почему все штрафные санкции, комиссии пишутся мелким шрифтом, где-то на "25-й" странице, о них никто никогда не предупреждает, кроме того понять сложные, заумные банковские термины может только банковский работник.

Союз потребителей РФ

Ответ

Рекомендуем обратиться в суд, где вполне возможно Вам удастся снизить размер штрафных санкций. Если в действительности Вами не подписывались никакие документы, то возможно и вовсе оспорить применение штрафных санкций, так как в соответствии с гражданским законодательством (ст. 331 ГК) соглашение о неустойке заключается только в письменной форме. Более подробно ответить на Ваш вопрос не имеем возможности ввиду отсутствия документов.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Шальнов Евгений Михайлович, Москва

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Здравствуйте! Хотел бы узнать, что мне делать. В декабре 2007 года мне нужно было взять кредит. Я обратился в несколько банков, заполнил анкеты, некоторые банки отказали, т.к. у меня был автокредит, некоторые согласились, но могли предоставить кредит на более маленькую сумму, нежели мне необходима. В альфа-банке я заполнил анкету-заявление. Менеджер мне объяснила, что банк рассмотрит мою анкету и в случае одобрения я должен буду приехать в другой филиал банка, подписать договор о комплексном банковском обслуживании и мне выдадут кредит7 Проходит время, банк никак меня не извещает о положительном или отрицательном решении. И вот 10 февраля в своем почтовом ящике я обнаруживаю письмо с графиком погашения кредита - первый платеж 22 февраля. Естественно я иду в банк и пытаюсь выяснить, с какой стати мне прислали этот график погашения, на что старший менеджер отвечает, что ваша анкета-заявление и был договором, и что после ее заполнения мне автоматически открыли счет и готовы выдать деньги. Я написал претензию банку, что это не законно, т.к. мне не пришло ни уведомление, ни договор (который должен заключаться в двустороннем порядке подписан мною не был). У меня нет ни единого документа, что я взял кредит и должен что-то платить. Скажите, что я могу сделать, если моя претензия останется без ответа и меня вынудят погашать этот не взятый кредит?

Союз потребителей РФ

Ответ

Отстаивать свои права в данной ситуации следует в суде.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Кузахмедов Анвар Ринатович, Екатеринбург

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Подскажите, пожалуйста, я хочу подать претензию в банк в письменном виде, где можно взять форму бланка для предъявления претензии? Если сможете, то пришлите по почте или дайте ссылку.

Союз потребителей РФ

Ответ

Уважаемый Анвар Ринатович. Вашу ситуацию в данном случае рекомендуем решать только в судебном порядке. Для соблюдения досудебного порядка урегулирования спора Вы можете подать в банк претензию, составленную в произвольной форме в двух экземплярах. В претензии укажите свои требования и на Вашем экземпляре претензии потребуйте от сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). Ответ на претензию также требуйте предоставить в письменном виде.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Загваздина Лариса Владимировна, Мегион

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

11 июня 2007г оформила кредит на покупку бытовой техники через данный банк сроком на 6 месяцев. Оплатила кредит согласно графику без просрочек платежа, последний платеж сделала 8 октября 2007г, оплатив оставшуюся сумму кредита (это было оговорено в договоре). В настоящее время на меня идет настоящий прессинг от сотрудников банка с требованием об уплате задолженности ,пеней и т.п. На мои просьбы разобраться с платежами никто не обращает внимания. Наверное, у этого банка террористические методы работы с клиентами являются стилем работы . Все денежные переводы были осуществлены с моего банковского счета и перечислены в срок и по назначению. Прошу разобраться и дать мне ответ..

Союз Потребителей РФ

Ответ

Уважаемая Лариса Владимировна. Если Вами были соблюдены все условия заключенного договора, советуем лично обратиться в банк с письменной претензией, на втором экземпляре которой потребовать расписаться сотрудника банка (с указанием его должности, фамилии и даты принятия претензии). К претензии приложите копии всех платежных документов, подтверждающих факт оплаты кредита. Вы также вправе для разрешения данной ситуации обратиться в суд.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Маркова Елена Юрьевна, Владимир

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Скажите, пожалуйста, куда и каким образом можно подать жалобу на "Альфа-банк"? У меня такая история: Пришли с мужем в магазин покупать стиральную машину, черт дернул обратиться за кредитом в Альфа-банк... Все как положено, заполнили анкету, кредит одобрили, вдруг что-то там зависает в системе Альфа-Банка и сотрудник не может распечатать договор... Прождали мы полчаса, пока программа "прочухается", но безрезультатно... Естественно, от кредита отказались и стиральную машину не получили. Пришла на следующий день в офис Альфа-банка, спрашиваю, нужно что-то писать? Милая девушка мне объяснила, что от моего лица она уже заполнила претензию, и что я могу жить спокойно... но, естественно, не тут-то было! История стара, как мир - достали звонками! Звоню в отдел, спрашиваю: что можно сделать, чтобы на время рассмотрения претензии меня не беспокоили? Ответ: скажите в отделе взыскания, чтобы поставили напротив Вашей фамилии галочку, что у Вас претензия на рассмотрении. Сказала. Звонки продолжаются. Мало того, надо слышать, в какой наглой манере разговаривают сотрудники: "Вы нам ДОЛЖНЫ, обязаны оплатить, оплатите, а потом Вам вернут деньги...!" Моя претензия № 95766 от 28.05.2007. Есть ли законодательно установленные сроки рассмотрения претензии? Распечатала с сайта альфа-банка общие условия кредитования. Черным по белому написано и выделено жирным шрифтом: "Соглашение о Потребительском кредите считается заключенным между Сторонами с даты подписания Клиентом Уведомления об индивидуальных условиях кредитования". У меня нет такого соглашения. Умоляю, скажите, куда нужно обращаться, чтобы этот беспредел наконец-то закончился и что-то уже сдивнулось с места?

Союз Потребителей РФ

Ответ

Уважаемая Елена Юрьевна.Для ответа на Ваш вопрос необходимо установить ряд обстоятельств: было ли Вами подписано указанное Соглашение перед распечаткой договора и считается ли договор заключенным. Если договор был заключен и фактического расторжения договора не состоялось, банк вправе предъявлять Вам претензии. В любом случае обращайтесь в банк с претензией в двух экземплярах, в которой укажите перечисленные в Вашем обращении факты и требуйте уменьшения размера штрафа. В целях разрешения ситуации Вы также вправе обратиться в суд. Судебная практика такова, что суды значительно снижают размер штрафа, исходя из обстоятельств конкретного дела.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Сорокина Ольга Геннадьевна, Мурманск

Кредитная карта в банке Альфа-Банк

Здравствуйте! У Альфа-банка очень ненадежные банкоматы. Сбой в работе происходит от малейших перебоев в сети (4х-летний опыт пользования картой, зарплатный проект). Последний раз случилось 02.11.2007. Банкомат не выдал денег, но списал сумму со счета. Сразу же мною была отправлена в банк претензия по тел. 88002000000, номер претензии 071102087. В какой срок банк обязан рассмотреть заявку и вернуть деньги на счет? И какими законами руководствоваться при написании жалобы и обращении в суд? Сам банк отвечает, что срок рассмотрения претензии НЕОГРАНИЧЕН, сколько потребуется - столько и будут рассматривать!

Союз Потребителей РФ

Ответ

Уважаемая Ольга Геннадьевна. При написании претензии или обращении в суд Вам следует руководствоваться Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банках и банковской деятельности». Банк, обязан осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. В случае несвоевременного или неправильного списания со счета клиента денежных средств банк выплачивает проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.

Жалоба от 18 Апреля 2014 в 09:37, Шаталова Светлана Владимировна, Краснодар

Потребительский кредит в банке Альфа-Банк

Много лет беру потребительские кредиты в различных банках. До встречи с Альфа-банком имела безупречную кредитную историю. Как обычно, взяв у него кредит, досрочно и без просрочек погасила его. Но в результате сбоя программы (как говорят) у меня выявилась задолженность, далее - штраф, пени и т.д. Пыталась по телефону договориться с клиентским отделом в Москве (живу в Краснодарском крае), но разговаривать со мной не хотят! Требуют уплатить штраф и пени. Но за что?!!! Оправдательные документы у меня на руках!

Союз потребителей РФ

Ответ

Уважаемая Светлана Владимировна. В случае если у Вас на руках имеются доказательства (платежные документы), подтверждающие надлежащее исполнение обязанностей по погашению кредита, волноваться Вам не о чем. Можем предложить Вам либо ждать, когда банк предъявит Вам требования в судебном порядке и в рамках судебного процесса предоставить документы суду, либо направить копии всех документов, подтверждающих оплату в банк, а также потребовать в прилагаемом заявлении провести проверку и направить Вам письменный ответ. Свое заявление с копиями документов отправляйте заказным письмом обязательно с уведомлением о вручении.

Создано по инициативе Союза потребителей Российской Федерации