Крупнейший в России
on-line кредитный оператор.

Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   

• Каталог кредитов

• Советы Заемщику
• Гороскоп заёмщика

• Каталог кредитов

• Банки / отделения

• Товары в кредит
• Рейтинги банков
• Кредитные брокеры
• Агентства Недвижимости
• Факторинговые компании

• Бюро Кредитных Историй
• Страховые компании
• Оценка Имущества
• Законодательство

• Новости рынка кредитования
• Мониторинг СМИ по теме
• Новости банков
• Пресс-релизы банков
• Обзор финансовых новостей
• Аналитика
• Рейтинги
• Социология
• Новости Центробанка
• Народный маркетинг
• Тема недели
• Колонка психолога

• Информационные партнеры
• Каталог банков

Росбанк   (Электронный дополнительный офис - вход)

Заявка на кредит для физлиц   Заявка на кредит для юрлиц

Жалоба на банк

Жалобы

Росбанк Потребительский кредит	Проценко Наталья Владимировна, Уссурийск Предмет жалобы: Здравствуйте,на меня повесили просрочку по кредиту,который я закрывала 13янавря и в тот же день открыла новый,который оплачиваю вовремя,а если работники банка в чём то сами виноваты,я не собираюсь платить за чужие ошибки,своей вины я не вижу,прошу вас разобраться в этой ситуации,так как не первый раз являюсь клиентом банка,регулярно всё плачу вовремя.
Ответ: Объединение потребителей России Вам необходимо самостоятельно обратиться в банк с письменной претензией, к которой приложить копии документов (платежек), которые подтвердят вашу правоту. Потребуйте, что бы банк провел расследование и исправил те ошибки, которые были допущены его сотрудниками. За некорректные действия своих сотрудников банк отвечает на основании ст. 402 Гражданского кодекса РФ.
Росбанк Потребительский кредит	Судакова Наталья Александровна, Краснокаменск Предмет жалобы: Здравствуйте!Мы с мужем взяли в Росбанке кредит,который решили погасить досрочно в декабре 2010 года и обратились с этой просьбой к сотрудникам банка.Нам было предложено написать заявление .на досрочное погашение кредита,расчитана оставшеяся сумма с учетом процентов и штрафа.за досрочное погашение кредита.18.12 2010 муж оплатил насчитанную сумму.а мною была внесена сумма более половины задолжности.Оставшуюся сумму .в размере 13000 руб.,я внесла путем перевода с зарплатной карты в 20 числах декабря.Нас заверили,что наш кредит погашен полностью и сумма.внесенная нами будет снята 1.01.2011 года.12.01.2011 года от сотрудников банка поступил звонок,с просьбой погасить проценты за 10 дней,на период с 1.01 по 10.01 2011.Я не понимаю,какие проценты мы должны еще заплатить,ведь за месяц до этого нами было написано заявление и насчитана вся оставшаяся сумма. считаю действия сотрудников банка неправомерными и ущемляющими мои права.Мы все условия договора выполнили.Почему произошла такая ситуация и как мы должны в ней поступить?И обязательно ли необходимо направлять письменную претензию в Москву?Мы написали заявление в банке с просьбой разобраться,но оно не было зарегистрировано и указан входящий.Ответа до сих пор не получили.Помогите разобраться в создавшейся ситуации.Надеемся на объективность.Спасибо.
Ответ: Объединение потребителей России Порядок досрочного погашения кредита законодательством не установлен. Обычно такой порядок определен договором. Не изучив его, не смогу дать точный ответ на вопрос. Пока ясно одно – 01.01.11 банки не работали, поэтому снять деньги с вашего счета никак не могли бы. Предположим, что по условиям договора банк был обязан снять деньги в определенный (договором) день, но не сделал это – виноват банк, и вы не обязаны платить проценты. Если по условиям договора, деньги должны были снять в первых числах месяца, то банк не виноват. По правилам, если день платежа попадает на выходные или праздничные дни, то деньги снимаются в первый рабочий день после их окончания. Но банк должен был посчитать вам все проценты именно на дату погашения кредита! Очень странно, что вдруг образовались еще какие-то проценты. Судя по всему, виноваты сотрудники банка. Вам все же советую изучить ваши документы и понять, в какой же день банк был обязан провести платеж. Если самостоятельно сделать это не получится – обратитесь к юристам! В вашем договоре должен быть определен и порядок подачи претензий и их рассмотрения – куда писать, какое время дается банку на их рассмотрение. Очень советую вам все же написать претензию и отправить ее в головной офис в Москве. Дело в том, что если ошибку совершили сотрудники, то у них появится «жгучее желание» скрыть свои огрехи от вышестоящего начальства, поэтому ваша претензия, направленная в местное отделение, может попросту потеряться. Удачи!
Росбанк Потребительский кредит	Куликова Анна Викторовна, Кинешма Предмет жалобы: У меня потребительский кредит в Росбанке. За ведение ссудного счета каждый месяц берут комиссию. Ссылаясь на постановление ВАС №8274/09 от 17.11.2009, я обратилась в банк с заявлением о прекращении взыскания этой комиссии. В банке мне ответили, что в добровольном порядке они не отменят этот пункт договора, отправляют в суд. И при этом говорят, что если я добьюсь отмены комиссии через суд, то они в свою очередь потребуют досрочного погашения кредита. Посоветуйте, как поступить?
Ответ: Объединение потребителей России Во-первых, Вам следует обратиться в банк с письменным заявлением и потребовать изменить условия договора, исключив из него пункт, нарушающий Ваши права. В случае отказа в удовлетворении или игнорирования Ваших требований, необходимо обратиться в суд. В судебном порядке требовать изменения договора – исключить данный пункт из договора и запретить банку дальнейшее взимание комиссии за ведение ссудного счета, а также взыскать все денежные средства, уплаченные Вами ранее в качестве комиссии, как Ваши убытки.
Росбанк Кредит	Трофимова Юлия Иннокентьевна, Якутск Предмет жалобы: Добрый день, хочу пожаловаться на якутский филиал ОАО АКБ "РОСБАНК". 14.12.2009г. я пришла на консультацию, чтобы оплатить досрочно частично за кредит. Специалист банка сказал, что надо сначало положить деньги за кредит, потом написать заявление, потом подождать в течении 10 дней и только потом ознакомиться с новым графиком. Т.к. у меня появились деньги, хотелось частично погасить (хотя я сразу ему сказала, что сначало хотелось бы ознакомиться с новым графиком, чтобы убедиться, насколько это выгодно для меня) все-таки я решила положить деньги. 15.12.2009г. я через операциониста этого же банка положила на свой кредитный счет 20000рб. через некоторое время мне позвонили и сказали, что ОНи перепутали, и вместо того, чтобы положить за кредит, деньги отправили на мою зарплатную карточку. Я вынуждена была опять подойти в банк, перевести деньги (а это время!), потом мне показали заявление. из заявления видно (цитирую) "Юанк обязан информировать клиента о новом размере ежемесячного платежа (перед тем, как я приму решение о частичном погашении!), предоставить новый график платежей". Когда я потребовала, чтобы банк сразу показал новый график, специалист сказал, что это будет только в течении 10 дней. они мне позвонят. Тогда я сказала, что мне это все не нравится, хочу обратно взять деньги, перекинуть на свою зарплатную карточку. На то директор банка Сордонов М.В. отказал, мотивируя тем, что все-таки я должна банку, т.к. взяла кредит, и обратно ничего нельзя сделать Хотя прошло 30 минут как я положила деньги, и у меня никогда не было просрочек, тем более я всегда ложила большую сумму чем должна. Я очень недовольна работой этого банка. Посоветуйте, пожалуйста, насколько неправомерны действия работников банка (хочу написать официальную жалобу, основываясь на законодательство).
Ответ: Объединение потребителей России Гражданский кодекс РФ предусматривает, что каждая из сторон договора должна исполнять свои обязательства в соответствии с условиями договора и требованиями закона. К сожалению, законодательно процесс досрочного погашения кредита не урегулирован, т.е. все условия должны быть подробно описаны в Вашем договоре. Советуем Вам внимательно изучить условия договора. Необходимо обратить внимание на существование моратория (в течение которого досрочно погашать кредит невозможно), наличие комиссий (штрафов) за досрочное погашение (с тем, чтобы оценить свои расходы), порядок предупреждения кредитора о досрочном погашении и порядок списания денежных средств со счета, а также ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств по досрочному погашению. По общему правилу процесс досрочного погашения выглядит следующим образом: для досрочного погашения кредита заемщик должен написать заявление, в котором указать вносимую сумму и дату осуществления досрочного погашения, а также просьбу к банку провести перерасчет ежемесячных платежей с учетом внесенной суммы. Банк в соответствии с заявлением списывает данную сумму со счета. После каждого досрочного погашения банк обязан предоставить новый график выплаты кредита. В жалобе, которую Вы собираетесь написать, не обязательно делать ссылки на законодательство. Опишите ситуацию, как есть, и приложите копию договора. Отвезите в банк письменную претензию, составленную в двух экземплярах. На одном из них поставьте отметку о принятии у сотрудника банка (с указанием даты принятия, ФИО и должности сотрудника). В случае если сотрудники банка откажутся принять у Вас претензию, то следует направлять по почте (письмом с уведомлением и с описью вложения). Когда Вам вернется уведомление, обязательно сохраните его. Также сохраните и копию Вашего обращения в банк.
Росбанк Потребительский кредит	Василенко Евгения Сергеевна, Омск Предмет жалобы: Здравствуйте. Я вообще не брала кредит. Но банк уже одолевает несколько месяцев. Звонит автоответчик с просьбой погасить кредит. Мы звонили в банк по телефону, который дается для справок,с просьбой исключить наш телефон (причем неоднократно), но так и продолжают звонить. А у меня мама в ночь работает, они ее постоянно будят. Как их наказать, ну или хотя бы напугать, может подействует. Заранее спасибо.
Ответ: Союз Потребителей РФ Обратитесь в банк с претензией, составленной в двух экземплярах, и потребуйте прекратить телефонный <террор>. Укажите, что в случае дальнейшего беспокойства, Вы бедете обращаться в суд с требованием о компенсации морального вреда. Также Вы можете пожаловаться на действия банка в территориальные отделения Роспотребнадзора и Банка России.
Росбанк Потребительский кредит	цыбанев виктор викторович, Петропавловск-Камчатский Предмет жалобы: этот экспресс-кредит закрыл но новый экспресс-кредит не дают говорят что у меня плогая кредитная история хотя я знаю что я всегда плочу согласна договора иногда бывает задержка веть зарплату на доют то на день вперот до на два дня поже но я со штрафом плочу и вот что хочу сказать что служба безопасности что хочет то и делает прошу ответить мне на мой @адрес буду очень рад прочитат ваш ответ с уважением ваш может быть клиент pers.
Ответ: Союз Потребителей РФ Сведения, содержащиеся в кредитной истории, действительно могут повлиять на принятие банком решения о предоставлении кредита. Указанные Вами причины пропуска платежей не могут быть приняты банком во внимание и не являются уважительными. Согласно действующему законодательству, если банк располагает данными об обстоятельствах, свидетельствующих о том, что кредит не будет возвращен заемщиком в срок, банк вправе отказать в предоставлении кредита.
Росбанк Овердрафт	Цветаева Инна Игоревна, с.Горячинск Предмет жалобы: Больше не могу молчать, дошла до точки кипения.Банк плохо относится к своим собственным работникам, абсолютно не хочет заниматься стимулированием сотрудником материально (з/п не дотягивает и 9000 руб., а работы ого-го), а оснащением технической базы тем более (техника еле дышит). Премию по итогам работы за 2007 год получили только люди, занимающие руководящие посты. Дикая несправедливость!!!!!!Поэтому чего-то стоящие сотрудники долго там не задерживаются. Росбанк - своего рода перевалочный пункт, поработать, набраться немного опыта и уйти в более достойный банк, что и собираюсь сделать в ближайшее время.
Ответ: Союз Потребителей РФ СПРФ дает ответы на вопросы, связанные с кредитованием граждан. Учитывая, что между Вами и банком не возникли правоотношения, связанные с выдачей Вам кредита, Ваш вопрос не относится к теме данного портала.
Росбанк Потребительский кредит	Фадеева Тамара Леонидовна, Москва Предмет жалобы: Получила заказное письмо из агентства РОСДОЛГ. По телефону ответили, что я брала кредит еще в 2003 г. на сумму 15,0 тыс.руб, а теперь задолжала банку ОВК 160,0 тыс.руб. Причем, это первое письмо почти за 4 года. Кредит в этом банке я не получала, хотя оформляла с ОВК договор, но аннулировала, позвонив через 2 часа по телефону (мне подтвердили, что аннулировали).Я с трудом сейчас вспомнила про этот ОВК, в интернете узнала, что теперь это - Росбанк. уже столько лет прошло, что делать, подскажите, пожалуйста.
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемая Тамара Леонидовна. В соответствии со ст. 196 Гражданского кодекса общий срок исковой давности установлен в 3 года. Агентство не вправе требовать выплат по кредиту, там более, что договор был аннулирован.

Создано по инициативе Союза потребителей Российской Федерации