Крупнейший в России
on-line кредитный оператор.

Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   

• Каталог кредитов

• Советы Заемщику
• Гороскоп заёмщика

• Каталог кредитов

• Банки / отделения

• Товары в кредит
• Рейтинги банков
• Кредитные брокеры
• Агентства Недвижимости
• Факторинговые компании

• Бюро Кредитных Историй
• Страховые компании
• Оценка Имущества
• Законодательство

• Новости рынка кредитования
• Мониторинг СМИ по теме
• Новости банков
• Пресс-релизы банков
• Обзор финансовых новостей
• Аналитика
• Рейтинги
• Социология
• Новости Центробанка
• Народный маркетинг
• Тема недели
• Колонка психолога

• Информационные партнеры
• Каталог банков

Русфинанс Банк   (Электронный дополнительный офис - вход)

Заявка на кредит для физлиц   Заявка на кредит для юрлиц

Жалоба на банк

Жалобы

Русфинанс Банк Автокредит	СЕВЕРИНЕНКО ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА, Набережные Челны Предмет жалобы: Здравствуйте!Обращаюсь к вам вот по какому поводу-мой муж оформлял авто кредит, было навязано страхование жизни на весь срок кредита.Кредит погашен досрочно-можно ли вернуть сумму за навязанную страховку?ЗВОНОК В БАНК НИЧЕГО НЕ ДАЛ-ОТВЕТИЛИ В ГРУБОЙ ФОРМЕ ОТВЕТИЛИ ЧТО ВОЗВРАТА НЕ БУДЕТ !НУ КАК ТАК, ВЕДЬ Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ УСЛУГИ, МАШИНА УЖЕ МОЯ ,В ЧЕМ ПРОБЛЕМА ?ПОДСКАЖИТЕ КУДА ОБРАТИТЬСЯ?СПАСИБО.
Ответ: Объединение потребителей России Обращаться нужно к юристам. Если условия заключенного договора противоречат законодательству, в том числе навязывают потребителю страхование, их можно и нужно признавать в суде незаконными! В зависимости от того, в какой форме все было оформлено, юрист сможет сделать это грамотно или дать вам нужный совет. Не изучив детально ваши документы (договоры), дать совет не смогу.
Русфинанс Банк Автокредит	васильева наталья валерьевна, Петродворец Предмет жалобы: в сентябре 2008 года взяла автокредит на 5 лет.все платила в срок.в марте 2010 по состоянию здоровья родственника не смогла платить в полном объеме.позвонила в банк и мне предложили льготные условия.50%от ежемесячного платежа на полгода.а потом они распределят сумму долга на оставшийся срок кредита.когда закончился льготный период они потребовали всю сумму сразу плюс штрафы за просрочку со словами "а вы хотели все бесплатно?"ни о штрафах,ни о том , что всю сумму надо вернуть сразу банк не препреждал.стали постоянно приходить смс и письма с угрозами о суде или что нас отдадут воротилам которые выбивают долг.общую сумму долга я быбивала из ни 4 месяца.сначала они вообе не говорили,а потом звучали разные цифры.в январе я закрыла долг позвонила и узнала все ли впорядке.но уже в феврале мы опять в должниках,мол там не правильную сумму сказали.а теперь вообще все номера по которым я звонила не существуют.подскажите что делать в такой ситуации.
Ответ: Объединение потребителей России Для ответа на вопрос необходима дополнительная информация. Например, необходимо знать каким образом были оформлены эти льготные условия. Это было письменное соглашение?
Русфинанс Банк Кредитная карта	Воронкова Галина Николаевна, Нефтегорск Предмет жалобы: 11.01.2009 года активизировала кредитную карту.В июне 2009 года полностью оплатила всю сумму и задолженность.Сейчас прислали задолженность за период с 01.01.2011 по 31.01.2011, за предоставление и обслуживание карты 900 руб. и просроченная задолженность 895,64 рубля.Хотя карта не активна и на ее счету 0 рублей.Законно ли это?
Ответ: Объединение потребителей России Вам нужно изучить ваш договор с банком. Очень часто там присутствует условие о том, что после окончания срока действия карты – договор пролонгируется (продлевается) автоматически. Такое условие позволяет банку выпустить новую карту для вас и позволяет требовать плату за ее обслуживание. Необходимо помнить: если мы не пользуемся картой (даже если истек срок ее действия) – договор при этом не расторгается – он действует! А это означает, что банк вправе требовать оплаты в соответствии с условиями договора. Чтобы это не происходило, надо обязательно обратиться в банк и расторгнуть договор (обязательно сохраняйте документы, подтверждающие расторжение).
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Аксененко Ирина Вкторовна, Новосибирск Предмет жалобы: На мой вопрос: Здравствуйте, скажите пожалуйста как рассчитать срок исковой давности по кредитному договору? 3 года с даты заключения договора? с даты окончания договора или с даты последней оплаты по договору? Спасибо. Вы ответили: В силу главы 12 Гражданского кодекса РФ, исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено. Общий срок исковой давности устанавливается в три года. Течение срока исковой давности начинается либо со дня, когда банк узнал (или должен был узнать) о нарушении своего права (например, о возникшей у Вас задолженности перед ним), либо со дня окончании срока исполнения, установленного кредитным договором – такой датой можно считать день, установленный графиком платежей для последнего платежа. Уточните ПОЖАЛУЙСТА, в каких случаях со дня когда Банк узнал, а в каких со дня последнего платежа по графику, это ведь существенно!!! Или это на усмотрение суда? или на усмотрение истца (Банка)?
Ответ: Объединение потребителей России Если вы коротко сформулируете суть вашей проблемы, я смогу дать более подробный и четкий ответ.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Аксененко Ирина Викторовна, Новосибирск Предмет жалобы: Здравствуйте, скажите пожалуйста как рассчитать срок исковой давности по кредитному договору? 3 года с даты заключения договора? с даты окончания договора или с даты последней оплаты по договору? Спасибо.
Ответ: Объединение потребителей России В силу главы 12 Гражданского кодекса РФ, исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено. Общий срок исковой давности устанавливается в три года. Течение срока исковой давности начинается либо со дня, когда банк узнал (или должен был узнать) о нарушении своего права (например, о возникшей у Вас задолженности перед ним), либо со дня окончании срока исполнения, установленного кредитным договором – такой датой можно считать день, установленный графиком платежей для последнего платежа.
Русфинанс Банк Автокредит	Бардина Антонина Павловна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: ЖАЛОБА. Я неоднократно обращалась в банк "Русфинансбанк" и получала отказ в исправлении договора кредита! Я прошу Вас о защите моих прав как потребителя. Я прошу Вас, чтобы Вы запретили банку «Русьфинанас банк» обманывать людей в автосалоне при покупке автомобиля в кредит! Я уже не говорю о том, что очень большая процентная ставка, им мало этого! Я просила и рассматривала варианты кредита на 3 года, а мне дали подписать договор не на 3 года а на 5 лет!!! С такой переплатой по процентам! Под 18 %. Я этого не увидела- просто расписалась и все! Я ведь даже подумать не могла ,что меня обманывают в автосалоне!!!! Мало этого, я говорила, что мне сын говорил, что нужна страховка КАСКО надо только на 1 год, но мне сказали, что по условиям банка на весь срок кредита. В ООО СК «Согласие» -150185,70 руб. с франшизой! на 5 лет, вместо 3 лет как я оговаривала ранее! И у меня была предварительная распечатка об этом! Я даже понятия не имела , что я оплачивая такие деньги оказалась совсем не застрахована! За каждый страховой случай, не зависимо от величины ущерба, я обязана платить 15000 рублей за франшизу! Я оплатила уже 2 раза по 15000 рублей, а мне не полностью согласовывали и сделали ремонт автомобиля! Я предоставляла справки из милиции. Но банк « Русьфинанас банк» согласовывает в Москве, а находится в Самаре! И отказывал в ремонте моей машины полностью, что было необходимо. Я прошу организовать проверку автосалона ООО «РРТ –Юго-запад» у меня сейчас такое впечатление, что сотрудники, которые предоставляют консультацию по кредиту на самом деле занимаются обманом покупателей! Я теперь понимаю, что мне нужно было самой ходить по разным банкам в поиске кредита на автомобиль, и не соглашаться на то, что мне сказали- «это условия банка.» Теперь я получаю ответ из банка, раз я подписала договор, то ничего не будут менять! Мне сказали в « Рессо гарантия», что они не имели права начинающего водителя страховать с франшизой! В Сбербанке мне также сказали, что с франшизой они никого не разрешают страховать! Меня развели как «ЛОХА!» Это самый настоящий ЛОХОТРОН!!!! Помимо этого я только дома и то не сразу увидела, что в сумму кредита вписали и страховку жизни, и документов при этом у меня нет на руках!!Ни куда я могу обратиться, ни где они расположены – адрес, когда я просила сообщить об этом в банке, получила отказ .ООО « Сожекап Страхование Жизни» -62218,41 руб.- на 5 лет! А также карту РАТ ЗАО «Автоассистанс» -5500,00 руб. также я подписала даже не ознакомилась дали подписать- распишитесь здесь, здесь и об этом даже ничего ранее не оговаривали .А то что вписано в эту карту РАТ бесплатно предоставляет компания «G.M» Я раньше имела 2 работы, но у меня стала уменьшаться заработная плата и я обращалась в банк с заявлением, что обнаружила, что вместо 3-х лет у меня договор на 5 лет и тем самым мне увеличили сумму кредита! Машина стоила 470 тысяч рублей я внесла первый взнос 70 тысяч и у банка просила 400 тысяч, а в итоге они мне так увеличили сумму платежа и навязали страховку КАСКО с франшизой! Страховку жизни и карту РАТ. Сейчас я узнала, что мне отказано во второй работе!- как внешний совместитель. Я узнавала, чтобы обратиться в Защиту прав потребителя то необходимо заплатить большую сумму денег но у меня уже ничего нет! Я не могу оплатить , так как я каждый месяц плачу 15800 рублей а мне рассматривали ранее на 3 года 14 651 рубль! Теперь у меня не будет второй работы я не знаю смогу ли я найти ещё раз вторую работу. Я ПРОШУ ЗАЩИТЫ МОИХ НАРУШЕННЫХ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ!!! Да я виновата , что не ознакомилась с договором и подписала его, но я была в автосалоне , я не думала что там могут обманывать! Почему предварительно дают распечатки 3-х банков на 36 месяцев- три года , а потом дают подписывать документ на 5 лет!? Банку мало иметь 18% они увеличили сумму кредита необоснованно! Я обратилась в Сбербанк ,чтобы взять потребительский кредит на 500 тысяч рублей под 19 % и сроком на 18 месяцев, чтобы быстрее расплатиться с кредитом за машину, но получила отказ в кредите! Я не знаю что мне делать? Я нахожусь в ужасной депрессии от такого обмана, я до сих пор не могу прийти в себя! Где мне взять деньги, чтобы расплатиться с этим кредитом! ПРОШУ: я прошу защиты моих нарушенных прав потребителя! - Не должны быть покупатели обманутыми в автосалоне! - Не должны быть так застрахованы, что не иметь защиты по КАСКО! - Необходимо запретить « Русфинанс банк» представлять услуги по кредитованию покупки машин! - они обманывают население. 16.10.2010г. Бардина А.П.
Ответ: Объединение потребителей России Антонина Павловна, здравствуйте! В соответствии с Гражданским кодексом РФ, договор заключается между сторонами НА ДОБРОВОЛЬНОЙ основе, никто не вправе принудить Вас заключить договор. Исходя из сути Вашего обращения - Вас тоже никто НЕ ПРИНУЖДАЛ его подписывать. Вы сделали это добровольно, при этом, даже не прочитав его условия! Конечно, теперь вы понимаете, какую ошибку совершили. Но, к сожалению, исправить сейчас что-либо практически не возможно. Вы обязаны либо исполнять договор на подписанных сторонами условиях либо заключать соглашение с банком об изменении этих условий. Однако принуждать какую-либо сторону к изменению условий уже заключенного договора законодательство не позволяет! Защитить Вас как потребителя на основании только этого Вашего обращения невозможно. Теоретически можно говорить о нарушениях при заключении договоров страхования, возможно, вскроются нарушения законодательства в кредитном договоре, на основании всего этого можно будет строить Вашу защиту. Но для этого необходима кропотливая работа юристов по изучению документов, имеющих отношение к этой сделке, необходима доверенность на представление Ваших интересов. Что хотелось бы посоветовать…. Если нет денег на оплату юристов, лично Вам обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор г. Москвы, в милицию - по месту нахождения автосалона. Не факт, что лично для Вас ситуация изменится. Но если на эту организацию будет получено множество жалоб (причем с «одинаковым содержанием»), будет основание для серьезной проверки - и были случаи в Москве, когда автосалоны закрывали. Адрес управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Управление Роспотребнадзора по Москве): 129626, г. Москва, Графский пер. 4/9.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Яблоновский Евгений Владимирович, Ростов-на-Дону Предмет жалобы: Я ресколько лет назад брал потребительский кредит в ООО "РУСФИНАНС"(МОСКВА,А/Я 106) Своевременно расплатился. Посе этого мне постоянно стали присылать письма из этого банка с предложением взять кредит. Мне раньше было не нужно, а сейчас понадобилось, я заполнил все документы, отослал, ни ответа ни привета. Позвонил сам и мне сообщили. что мне отказано!!! НУ НЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!??? Тогда зачем слали все время приглашения? Дайте мне адрес хозяина этого банка (французский банк КРЕДИТ АГРИКОЛЬ кажется), я ему выскажу все, что о них думаю! Или НАПОЛЕОНА простить все нам не могут?!
Ответ: Объединение потребителей России В соответствии с законодательством банк вправе отказать в выдаче кредита гражданину, не объясняя причины отказа. Однако те действия банка, которые описаны в вашем обращении, конечно же , являются не корректными. Рекомендуем Вам обратиться к руководству банка с официальным письмом, в котором рассказать о том, как работают их сотрудники. Надеемся, что руководители смогут сделать правильные выводы. Адрес банка: 443013, Россия, г.Самара, Чернореченская, 42а Руководство Банка: Огель Дидье — Председатель Совета Директоров. Леклер Арно — Председатель Правления. Шадрин Дмитрий Николаевич — Первый Заместитель Председателя Правления.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Безфамильная Ольга Безотчественная, Петрозаводск Предмет жалобы: Достали. Я не клиент банка. Поражаюсь некомпетентности сотрудников. Уже и жалобу написала(23.06.2010). И до меня снизошли. Мне звонили из Москвы (13.07.2010)и так сладко извинялись, уверяя, что мой номер снят из базы данных. Ну, я было поверила в то, что от меня отстанут и должника будут искать там где надо. Но рано порадовалась. Очередной звонок с требованиями 21.07.2010. Измором берут. Уважаемые сотрудники банка я не буду платить за Вашего должника. Отвалите. Научитесь уже решать свои проблемы сами.
Ответ: Объединение потребителей России Правильно поступаете. Банк не вправе предъявлять вам какие-то требования, если вы не заключали с ним никаких договоров.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	сугаков александр константинович, Березовский Предмет жалобы: несмог в полном обьеме оплачевать денежный кредит в банк в связи с ухудшением зароподной платы от банка некоких предложений по поводу моей неполной кредитоспособности непоступало.В связи с чем мой авто оставленый под залог в банке был изьяд без снятия его с учета.Был заключон сомной договор о продаже авто в сумме 175т.р и составлена опесь авто НО копия договора о продаже мне не была предоставлена.Авто простояв всю зиму под открытом небом так и небыл продан.Сотрудником банка было предложено мне продовать авто.В ходе продаже авто покупатели просили посмотреть машину на что я довал реквезиты предстовителя банка.Через месяц поступил звонок от предстовителя банка о том что некоких звонков небыло и что надо скинуть цену на авто мол нереально продать за эту цену в худшем случае будет произведена оценка и цена будет намного ниже остольное будете выплачевать через суд.Досехпор авто несняд с учета хотя налог за него я продолжаю плотидь.Что мне делать.....
Ответ: Объединение потребителей России Странная ситуация. Если был действительно подписан договор купли-продажи, то по нему прав на автомобиль должны были перейти к новому владельцу. Но пока автомобиль не снят с учета его владельцем являетесь именно вы, и вы должны платить налоги. Наиболее верный путь – обратиться в банк с письменным требованием предоставить вам ваш экземпляр договора или его заверенную копию. Затем обратиться к юристам и с их помощью попытаться добиться справедливости.
Русфинанс Банк Автокредит	Иванов Иван Владимирович, Москва Предмет жалобы: В анкете, которую заполнял для банка, указывается номер и дата выдачи водительского удостоверения. Водительский стаж не указывается. Я указал в анкете, что водительское удостоверение было выдано 1.5 месяца назад. Банк (скоринговая программа) выдал отказ в выдаче кредита. Но, новое водительское удостоверение было выдано в связи с истеканием срока действия предыдущего. Т.е. стаж более 10 лет. Вопрос к банку - учитывается ли скоринговой программой при принятии решения о кредите дата выдачи водительского удостоверения ? Вы отказываете всем клиентом, у кого срок действия текущего водительского удостоверения менее 2 месяцев, но при этом стаж более 10 лет ?
Ответ: Объединение потребителей России Ваш вопрос обращен больше непосредственно к банку, а не к нам. Со своей стороны сообщаем, что в соответствии с действующим законодательством, банк имеет право отказывать в выдаче кредита без объяснения причин такого отказа.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Погуца Лидия Кулиевна, Ростов-на-Дону Предмет жалобы: Недавно мы с мужем обратились в банк за кредитом (я поручитель). И каково было мое удивление, когда я узнала о том, что история моя не безупречна. Информация поступила от банка Русфинанс о том,что за мной числится задолженность 960,64 коп. Я сделала запрос в банк и получила справку, что на сегодняшний день мои обязательства перед ними исполнены. Согласно условиям займа погашение 7 равными долями - 4814,7 1 15.11.2005 4814,7 2 15.12.2005 4814,7 3 15.01.2006 4814,7 4 15.02.2006 4814,7 5 15.03.2006 4814,7 6 15.04.2006 4814,7 7 15.05.2006 4814,7 Я погашала: 1 03.11.2005 4814,7 2 05.12.2005 4814,7 3 28.12.2005 4814,7 4 30.01.2006 4817,00 5 10.03.2006 4814,7 6 17.04.2006 4814,7 (15 и 16 выходные дни) 7 13.05.2006 4814,7 Праздничные дни Погашение происходило через почтовое отделение и я по причине плохой организации работы почтового отделения в первом случае и отсутствия света во всем районе во втором ( я объездила несколько почтовых отделений). Но долг в любом случае погашен, однако спустя очень продолжительное время после погашения раздался телефонный звонок и сотрудник банка проинформировал, что я должна оплатить пеню и назвал сумму 960 руб, 94 коп. Я попросила прислать мне квитанцию и порядок расчета пени - не прислали - позвонили еще раз и я оплатила, сама заполнила квитанцию - 18.01.2007г. Далее в июле мне стали поступать письма о задолженности уже в размере 1921,28 коп. и что эта сумма включает в себя задолженность по основному долгу,задолженность по процентам за пользование кредитом. Я ответила и приложила все квитанции об оплате - письма прекратились, теперь всплывает моя испорченная кредитная история. 28.05.2010г. я письменно обратилась в банк с требованием откорректировать поданные в отношение меня сведения. Сегодняшний ответ банка пеня поразил - они пишут, что 22.01.2007 от меня получена сумма, достаточная для погашения полной задолженности по договору займа. Как я могла самостоятельно рассчитать пеню? И почему пеня расценивается банком как задолженность по кредитному договору? Хотелось услышать Вашу точку зрения.
Ответ: Объединение потребителей России С нашей точки зрения, банк расценивает пени как задолженность по кредитному договору на том основании, что обязанность по ее уплате предусмотрена именно заключенным вами кредитным договором. По этому договору вы должны не только возвратить выданные вам в виде кредита денежные средства, уплатить проценты за пользование кредитом, но уплатить пени, если вы возвращаете денежные средства банку с нарушением срока, установленного кредитным договором. Что касается первой части вашего вопроса. Могли ли вы рассчитать задолженность правильно? На этот вопрос ответить мы не сможем, но раз банк вам сообщил об отсутствии задолженности – значит ваша совесть ( и кредитная история!) должна быть чиста. Радуйтесь….
Русфинанс Банк Кредит	Пономарёва Юлия Юрьевна, Абакан Предмет жалобы: Летом 2009г.взяла денежный кредит в сумме 150000руб.на 36мес. в ООО Русфинанс(в вашем списке нет этого банка,часто все путают его с Русфинанс Банк) .Платила регулярно по графику 7530р.В ноябре прошлого года потеряла работу.возникли финансовые проблемы.Не смогла выплачивать кредит.Сотрудники банка звонили регулярно,я не отказывалась заплатить при первой возможности.Спасибо что ждали меня до апреля этого года.платёж прошёл в середине апреля в сумме 41300р.Сюда вошли и штрафы и основные платежи.Я решила погасить досрочно.Запросила по телефону в Москве,т.к.у нас нет филиала,выписку о состоянии счёта и выписку на досрочку об остатке долга.Я была в шоке,когда получила их.В выписке по счёту меня всё устроило,отобразились все мои платежи,это ладно.НО НА ДОСРОЧКУ сумма стоит невообразимая.Я должна им заплатить все оставшиеся платежи по графику.На сколько мне известно при досрочке снимаются все комисси и проценты,то есть я не пользуюсь кредитом,так почему я должна платить проценты и комисси за ведение ссудного счёта(которые кстати вообще отменены по закону).Короче я осталась должна банку при досрочке 71000р.,а по их подсчётам с процентами и комиссиями 195000р.Это уже совсем ни в какие рамки не укладывается.Звонила в банк,объясняла ,что по договору досрочка складывается из:остатка долга на сегодняшний день+очередной платёж.Мне ответил сотрудник банка,что это на усмотрение начальства,убрать вам всё при досрочке или нет,мол это прописано в договоре.Пишу дословно:С предварительного согласия ООО Русфинанс заёмщик вправе досрочно погасит остаток задолжности по договору займа в полном объёме посредством одного платежа,включаещего:Ежемесячный платёж за текущий месяц,непогашенный остаток займа и 10%от непогашенного остатка суммы займа.То есть решение за руководством банка,а они я так думаю,решат только в свою пользу.Вот и выставили досрочку по полной!Я намерена написать претензию им по незаконному начислению досрочного платежа,о снятии штрафов с меня,т.к. я узнала что с января этого года ВАС отменил штрафы по кредитам.Пожалуйста,дайте ОТВЕТ:вправе ли я требовать отмены комиссий ежемесячных за ведение счёта и на основании какой статьи закона,отмены штрафов,И самое главное по досрочке на чьей стороне закон.В какой форме пишется претензия банку,ведь необходимо же ссылаться на статьи закона при написании,они же подкованы и найдут любые закорючки,чтобы оправдать себя.Конечно,я намерена подавать с суд,но должна быть уверена в своих правах,т.к. я не юрист и не знаю всех статей и законов. Спасибо заранее.
Ответ: Объединение потребителей России Что касается досрочки… На основании статьи 810 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) ГК РФ если иное не предусмотрено договором займа, сумма беспроцентного займа может быть возвращена заемщиком досрочно. Т.е. если для досрочного погашение необходимо согласие банка – это не противоречит закону. На основании статьи 809 ГК РФ проценты по договору кредита выплачиваются ежемесячно до дня возврата суммы займа, при отсутствии иного соглашения между сторонами. Таким образом, если в договоре существует иное условие (например, включающее все заранее рассчитанные проценты) – это не противоречит законодательству. Но надо помнить и такое положение ГК РФ (статья 811): Если договором займа предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку), то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа, займодавец вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с причитающимися процентами. Поскольку у вас были просрочки, не является ли такой расчет фактическим требованием банка о досрочном погашении кредита? Что касается штрафов …. В Постановлении Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 2 марта 2010 г. N 7171/09 содержится любопытное утверждение, цитирую с сокращением: «Условиями предоставления кредитов установлена обязанность заемщика по уплате неустойки за неисполнение обязательств по договору в размере, предусмотренном тарифами. Исполнение обязательств по договору может обеспечиваться неустойкой. Согласно статье 330 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - Кодекс) неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. При заключении договора стороны определили размер и дату погашения ежемесячного очередного платежа в соответствии с графиком, установив в Условиях предоставления кредитов последствия нарушения заемщиком договора. Таким образом, условие договора о взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков внесения кредита (процентов по кредиту) не противоречит закону и не ущемляет права потребителя.» Хотя еще в 2007 году Верховный суд высказывался по поводу того, что это неправомерно…. Что касается ссудного счета, так это неправомерно. Вы вправе требовать признания этого пункта договора незаконным, требовать взыскания с банка понесенных вами убытков, в сумме всей суммы, оплаченной вами за ведение ссудного счета. В качестве обоснования можно сослаться на уже упомянутое мной постановление ВАС от 2.03.2010 и на следующие положения законодательства. Действия банка по открытию и ведению ссудного счета не являются самостоятельной банковской услугой. Указанный вид комиссии нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен, следовательно, включение в договор условия об оплате комиссии за открытие и ведение ссудного счета нарушает права потребителей. При подписании Договора вы, как заемщик, были лишены возможности отказаться от услуги ведения ссудного счета, так как разработанная Банком форма типового договора потребительского кредита является договором присоединения, а это подразумевает невозможность внесения в договор каких-то изменений. Из статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.» Штрафы можно попытаться снизить на основании статьи 333 ГК РФ. Выдержка из статьи 333 ГК РФ: Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если вы будете убедительны, суд может снизить размер штрафных санкций в разы.
Русфинанс Банк Автокредит	Подлесный Александр Николаевич, Ростов-на-Дону Предмет жалобы: В 2007 году взял в Русфинансе автокредит, начилось всё практически сразу, каско оформили на не существующею фирму РЕКОН, машину после удара делал своими силами, на мой вопрос что делать со страховкой, в бфнке сказали ездий тихо осторожно! в 2009 потерял работу, попросил дать мне отсрочку или через два месяца сделать реструктуризацию, тем более что ранее платежи мои были больше установленных и даже приходило письмо из банка с благодарностью и сообщением что я переведён в число привилегированных клиентов! на что мне ответили что наш банк таких услуг не предоставляет! устроившись на работу я поехал в банк чтоб узнать каким способом могу погасить задолженность, где мне сказали " никаким" пригоняйте машину мы её возможно заберём за 200 тысяч а 130 погасите в восми месячный срок, вы же не обратились с проблемой вовремя! посмотрев график платежей я понял что уплатил банку все проценты рассчитанные на пять лет остался долг на автомобиль, по договору первую половину срока оплачивается 75% банковских накруток и 25% за автомобиль, получается что я выплатил 220 000р процентов и 20 000р за авто, теперь я остался должен только за авто и банку нет смысла ждать два с лишним года! проще потребовать с меня сразу всё!хотя услуга реструктуризации в банке есть, но специально обученные девушки вам нагло врут, предварительно узнав у вас номер договора чтоб узнать много ли вы должны именно процентов, всё ли они с вас поимели!
Ответ: Объединение потребителей России Поскольку вопроса в вашем обращении мы не обнаружили, принимаем вашу информацию к сведению. Надеемся, что она будет полезна для других посетителей нашего сайта.
Русфинанс Банк Кредит	Кузнецова Наталья Анатольевна, Щелково Предмет жалобы: Здравствуйте!Подскажите,как быть в ситуации.Есть просрочка по кредиту 1 месяц в сумме 7643р.Возникли непредвиденные трудности с оплатой,банк звонит и говорит,что потребует оплату всей суммы(137.574р) по кредиту.У меня,конечно же,таких денег нет.Какие у меня есть варианты.
Ответ: Объединение потребителей России В соответствии с пунктом 2 статьи 811 Гражданского Кодекса РФ в случае, если договором предусмотрено возвращение кредита по частям, то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части кредита, банк вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы кредита вместе с причитающимися процентами. Действия банка законны.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Миронова Ольга Ивановна, Ростов-на-Дону Предмет жалобы: Здравствуйте! В сентябре 2009г. получила займ в размере 40 000 руб. сроком на 3 года. Договор кредитный мне так и не прислали из Москвы, общаюсь с отделом по работе с клиентами по телефону - оперировать нечем, договора на руках у меня нет. Во избежание огромных выплат хотела погасить кредит через 6 месяцев досрочно, а банк предварительного согласия не дает, разве это не нарушение прав потребителя? Сотрудники банка предлагают мне погасить всю сумму согласно графика платежей (только этот "документ" мне выслали по почте), а проценты и ежемесячную комиссию они не снимают, т.е. я должна оплатить проценты за 3 года вперед! Сотрудники ссылаются на "регламент банка".Могу ли я узнать Ваше мнение по этому поводу? С уважением, Миронова О.И.
Ответ: Объединение потребителей России Вам обязательно нужно отправить в банк письменное требование о предоставлении вашего экземпляра договора. Делать это нужно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения, для того чтобы у вас осталось доказательство того, что вы требовали. Это очень поможет, если «возникнет» судебное разбирательство. Возможность и порядок досрочного расторжения договора законом не установлены – это все должно быть в договоре. Но вам посоветую сделать еще одно письменное обращение в банк – с уведомлением о желании погасить договор досрочно и с требованием о предоставлении вам мотивированного обоснования сумм, которые при этом вам нужно будет заплатить. Если не будет ответа или он вас не устроит (например, будут требовать все проценты, что нельзя считать правомерным), смело обращайтесь в суд сами. Для подкрепления вашей позиции обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Письменный ответ, полученный от этой организации, может помочь вам в суде. Отсутствие договора и иных документов, которые должны быть у вас по ЗАКОНУ, «хорошее начало» для победы в суде.
Русфинанс Банк Автокредит	Сафронов Алексей Александрович, Тула Предмет жалобы: 04 марта 2008 года я получил кредит на приобретение автомобиля ВАЗ 2112 2004 года выпуска в ООО « Русфинанс банке» г. Туле .Сумма кредита 229 тысяч 172 рубля 34 копейки на срок до 04.03.2011 года, одновременно был заключен договор залога на выше указанный автомобиль. В связи с кризисом у меня просрочки платежей, но затем я производил выплаты и гасил просроченные проценты. В феврале 2009 года я оплатил просрочку за предыдущий месяц и просроченные проценты, но у меня не хватило средств оплатить оставшийся платеж за февраль. Неожиданно для меня, в марте, ко мне приехали сотрудники « Русфинанс банка» и предложили отдать им автомобиль. Я им объяснил, что у меня временные трудности, но кредит я буду оплачивать, так как автомобиль является для меня источником получения доходов, так же я просил у них предоставить рассрочку платежей, как это делается в большинстве банков в это тяжелое время .Однако сотрудники банка объяснили мне, что если я им отдам автомобиль и они его самостоятельно реализуют, мой кредит будет закрыт и я не буду должником банка. В результате я согласился на это предложение . на деле все оказалось по–другому. После того как у меня забрали автомобиль, его быстро оценили и реализовали, не согласовав со мной оценку и реализацию. Больше по данному факту я ни с кем не общался, и узнал о дальнейшей судьбе моего кредита, когда получил повестку в суд. Оказалось, что я должен в банк ещё109 тысяч 604 рубля, не смотря на то, что год выплачивал кредит и отдал в банк автомобиль. Я обычный работяга и зарабатываю около 10 тысяч рублей. И не смогу отдать им 109 тысяч сразу, как они требуют . На моем иждивении находятся двое несовершеннолетних детей и не работающая жена. Мне удалось выяснить, что сотрудники банка злоупотребляют своим должностным положениям и обманывают заёмщиков, забирают залоговое имущество, оценивают и продают его через свою фирму, существенно занижая цену, разницу между реальной и продажной стоимостью присваивают себе. Мой случай является не единичным, я слышал, о том что многие другие заёмщики указанного банка пострадали от подобных действий. Таким образом, сотрудники обманывают клиентов банка, наносят банку ущерб, так как вносят не полную сумму за проданное залоговое имущество, тем самым вредят репутации банка в регионе. Прошу помогите разобраться в данной ситуации. Сафронов Алексей Алексеевич г.. Тула, пос. Скуратовский Скуратовский микрорайон, д. 5, кв. 19 Тел: 8-962-275-07-70
Ответ: Объединение потребителей России Очень жаль, что вы не обратились к юристам в тот момент, когда у Вас возникли проблемы. Большую часть из них можно было избежать. Из Вашего вопроса не понятно состоялось ли решение суда по данному делу и когда это произошло. Не зная этого, мы не можем сказать, существует ли возможность опротестовать это решение. В этом Вам могут помочь юристы, к которым Вам необходимо обратиться. Что касается злоупотреблений со стороны сотрудников банка, то это вопрос к Прокуратуре, куда советуем обратиться с заявлением. Причем лучше, если это заявление будет коллективным. О том, что банк использует такие методы работы, вы можете известить Ассоциацию российских банков и Центральный банк РФ.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Лопатюк Алина Викторовна, Иркутск Предмет жалобы: Здравствуйте! Я взяла кредит в размере 150 000 рублей в Русфинанс банке на срок 3 года. Уже год все платежи выплачиваю регулярно и в срок. В графике ежемесячных платежей есть графа "ежемесячная комиссия за ведение ссудного счёта", которая составляет 2100 рублей ежемесячно при платеже 7170 рублей. 17 ноября 2009 года вышло постановление Президиума ВАС № 8274/09, которое запрещает взимание такой комисии. Что делать в данной ситуации и имею ли я право оспорить данную комиссию. Спасибо.
Ответ: Объединение потребителей России Рекомендуем обратиться в банк с письменным заявлением, содержащим требование об изменении условий договора - исключении из него пункта, нарушающего Ваши права. В случае отказа в удовлетворении или игнорирования Ваших требований, необходимо обратиться в суд. В судебном порядке требовать изменения договора – исключить данный пункт из договора и запретить банку дальнейшее взимание комиссии, а также взыскать все денежные средства, уплаченные Вами ранее в качестве комиссии за ведение ссудного счета, как Ваши убытки.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Парфенова Наталья Павловна, Москва Предмет жалобы: Кредит брала в банке второй раз. Срок кредита 6 месяцев, В июле 2009 года произошла задержка оплаты очередного взноса на 8 дней,Банк мне никаких претензий не предъявил. А сведения видимо передал какой-то неизвестной организации и они с меня требуют штраф в размере 2580 рублей. Я принципиально не хочу платить этот штраф. При заключении договора специалист банка умолчал о введении штрафов. И так банк дает кредиты под бешеные проценты а при задержке платежа возможны реальные пени. а не штрафы. Подскажите правомерны ли действия банка и что мне предпринять в данной ситуации Я всегда была примерным заемщиком а этот банк мне испортил кредитную историю
Ответ: Объединение потребителей России Рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями договора. В договоре должны быть указаны: процентная ставка по кредиту, стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей. Если в договоре отсутствует положение об ответственности за нарушение обязательств, рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор. Что касается кредитной истории, то в соответствии с ФЗ «О кредитных историях» от 30 декабря 2004 г. N 218-ФЗ Вы вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в Вашей кредитной истории, подав в соответствующее бюро кредитных историй, заявление о внесении изменений и (или) дополнений в эту кредитную историю.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Терещенко Владимир Юрьевич, Курган Предмет жалобы: В выданном мне кредитном договоре стоит срок внисения последнего платежа 6.01.10 . Я 6.01.10 заплатил указанную сумму в договоре, в филиал банка в моем городе. Но до этого 5.01.10 я получил СМС уведомление от банка о том что я должен заплатить сумму с учетом штрафа за просроченный кредит(+10%). Я позвонил в банк,где мне объяснили что 6.01.10 был не операционный день и поэтому я просрочил платеж. Правомерно ли требование банка???
Ответ: Объединение потребителей России Странно, что банк 5 числа уведомил Вас о просрочке. Однако, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями договора, в котором должен быть указан порядок внесения денежных средств, в случае если дата осуществления платежа попадает на праздничный или иной нерабочий день. В соответствии с Положением ЦБ РФ О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ от 26 марта 2007 г. N 302-П кредитная организация самостоятельно определяет продолжительность операционного дня. Порядок приема документов после операционного времени определяется кредитной организацией и оговаривается в договорах по обслуживанию клиентов. Таким образом, Вас должны были предупредить об этом непосредственно в самом договоре.
Русфинанс Банк Автокредит	рокочий николай николаевич, Новый Уренгой Предмет жалобы: У меня была просрочка платежа, но я ее погасил и проценты тоже. Однако, после погашения всех долгов банк подаёт исковое заявление в суд о расторжении договора и требует возврата кредита за нарушение договора залога имущества - я не сдал ПТС в банк, т.к. проживаю в г. Новый Уренгой, где нет отделения этого банка и к тому же, чтобы поставить авто на учёт необходим ПТС. Сотрудники банка об этих обстоятельствах были предупреждены и на тот момент возражений от них не поступило и мне был выдан кредит. Отправить по почте документ я не решаюсь, т.к. наша почта - это не очень надёжное средство переправки документов (если этот документ попадёт кому-то в руки, что может быть?). Где потом искать и с кого спрашивать за утерю документа? Я считаю ПТС важным документом, поэтому собираюсь доставить в банк лично во время своего отпуска.Кредит выплачиваю добросовестно, однако банк решил "выкрутить мне руки" и ни на какие соглашения со мной не идёт. Тюменский филиал со мной даже разговаривать не хочет, а мой автомобиль сейчас выставлен на торги, хотя я до сих пор плачу по кредиту исправно. Получается, что мы просто быдло, а не люди. До руководства банка не достучаться. Так что люди, милые, прежде чем брать у них кредит хорошо подумайте!
Ответ: Объединение потребителей России Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Лештаева Ольга Владимировна, Губаха Предмет жалобы: В Русфинансбанке банке у меня имеется кредит на 6 месяцев, плачу по 2691 рублей ежемесяно.3 месяца проплатила вовремя, т.е. осталось всего 3 платежа. Захотела взять в Русфинансбанке еще кредит на 10 месяцев с ежемесячным платежом 2700 рублей.Банк мне в кредите отказал. Мой доход 12.000 рублей,задержек по оплате кредитов никогда не допускала. Какая может быть причина отказа банка в выдаче кредита?
Ответ: Объединение потребителей России Согласно действующему законодательству банки самостоятельно решают вопрос о предоставлении кредита. При этом закон не обязывает банк аргументировать свой отказ в выдаче кредита.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Палагнюк Галина Викторовна, Череповец Предмет жалобы: Прошу помощи. Ситуация такая. Я пенсионерка, поддалась уговорам менеджеров банка по телефону и в июле 2009года оформила кредит в Русфинанс банке. проживаю в г.Череповце, но мне позвонили из московского офиса. По почте прислали оба варианта договора и по требованию банка, я подписав, выслала оба обратно. На руках у меня остались только рекламные буклеты и пустые платежки. В первый платеж я, не досмотрев, (график платежей цветной. написано очень мелко)не доплатила 30 рублей, из банка мне позвонили только через три месяца и потребовали оплатить штраф 600 рублей. Я попросила квитанцию. на оплату штрафа, но мне отказали. Через несколько дней мне снова позвонили и назвали уже другую сумму, я сказала, что не могу оплатить без квитанции. попросила вернуть мой вариант договора и назвать сумму задолженности. но получила отказ. Платежи осуществляю регулярно, но сотрудники банка звонят мне, другим родственникам, не указанным в договоре, угрожают и требуют оплатить штраф уже 1450 рублей. Я неоднократно просила выслать бланки на оплату,чтоб погасить платеж досрочно, но сотрудники банка требуют оплатить на счет сумму, названную по телефону. Предложила банку обратиться в суд, чтоб по решению суда я все возместила, но в банке намекнули, что они и без суда свое выбъют. Я считаю, что была введена в заблуждение банком. Из бумаг, у меня на руках только квитанции по оплате кредита и рекламные буклеты. Банк угрожает. Что мне делать, помогите? Как потребовать у банка прислать копию договора. данные о сумме задолженности и квитанцию на оплату штрафа? И как быть с хамами-сотрудниками, которые выясняют телефоны родственников, не связанных с договором кредита и угрожают и им?
Ответ: Объединение потребителей России Во-первых, Вам следует обратиться с письменной претензией непосредственно в банк. В претензии требуйте предоставить Вам копию договора. Все платежи (их размер, сроки внесения, комиссии, штрафы) должны осуществляться в строгом соответствии с договором. К претензии необходимо приложить копии всех платежных документов. Во-вторых, потребуйте предоставить мотивированный ответ с расчетом задолженности. В этой же претензии Вы можете сообщить руководству банка о грубости и хамстве сотрудников. Рекомендуем направлять претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Когда Вам вернется уведомление, обязательно сохраните его. Также сохраните и копию Вашего обращения в банк. Очень советуем вам направить жалобу на действия банка в территориальное отделение Роспотребнадзора, Ассоциацию российских банков и ЦБ РФ.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Косолапова Анна Геннадьевна, Бугульма Предмет жалобы: Добрый день.Я оформляла кредит в Русфинанс Банке.При погашении ежемесячного платежа не доплатила 1 р. 40 коп.,т.е. в банке сняли комиссию больше чем я рассчитывала. Менеджер по взысканию задолженности сказал что теперь я должна буду заплатить штраф в размере 170 руб. На следующий день я позвонила в банк и узнала что ни какой штраф я платить не должна,что сумма 1,40р. приплюсуется к очередному платежу.Меня интересует как они там работают,что даже не знают за что и как оштрафовать,еще и угрожают,звонят через каждые пять минут.Больше никогда не буду связываться с этим банком.
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нашему порталу, предоставленная информация принята к сведению.
Русфинанс Банк Автокредит	БЕЛЯЕВА ЕВГЕНИЯ АЛЕКСАНДРОВНА, Борское Предмет жалобы: ЗДРАВСТВУЙТЕ!ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,ЧТО-ЖЕ МНЕ ДЕЛАТЬ.В ИЮНЕ 2008ГОДА Я ВЗЯЛА МАШИНУ В КРЕДИТ В РУСФИНАНС БАНКЕ.ПЛАТИЛА ВСЕГДА ВОВРЕМЯ И В СРОК,НО НА РАБОТЕ У НАС ЗАРПЛАТА УМЕНЬШИЛАСЬ ДО МИЗЕРА,В СВЯЗИ С КРИЗИСОМ.МНЕ СТАЛО НЕЧЕМ ПЛАТИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ.Я ОБРАТИЛАСЬ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС ЧЕРНОРЕЧЕНСКАЯ 42А ЗАБЛАГОВРЕМЕННО,НА ЧТО МНЕ ОТВЕТИЛИ"ПОМОЧЬ НЕ ЧЕМ НЕ МОЖЕМ,ОБРАЩАЙТЕСЬ В ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ОТДЕЛ" Я ПОЕХАЛА В ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ОТДЕЛ.Я ОБЪЯСНИЛА ТАМ,ЧТО НЕ МОГУ ПЛАТИТЬ,НО Я СОГЛАСНА ВЕРНУТЬ АВТОМОБИЛЬ БАНКУ.ТАМ МНЕ ОТВЕТИЛИ,ЧТО ПОКА РЕШЕНИЕ СУДА НЕ БУДЕТ,ПОМОЧЬ НЕ ЧЕМ НЕ МОГУТ.ПТС НАХОДИТСЯ В БАНКЕ,МАШИНУ ПРОДАТЬ НЕ МОГУ,ЧТОБЫ ПОГАСИТЬ ДОЛГ.ТЕПЕРЬ ПОЛУЧАЮ СМС"ОПЛАТИТЕ ЗАДОЛЖНОСТЬ"ЧТО-ЖЕ ДЕЛАТЬ?Я СОГЛАСНА УЖЕ НА ТО ЧТОБЫ МАШИНУ ЗАБРАЛИ,НО БАНК,ЧТО-ТО ТЯНЕТ
Ответ: Союз Потребителей РФ Обратитесь в банк с письменным заявлением о расторжении договора. На втором экземпляре потребуйте у сотрудника банка поставить отметку о его принятии. Данным шагом Вы засвидетельствуете свою невозможность платить по кредиту. Банк с решением данного вопроса может тянуть сколько угодно, <выращивая> тем самым размер неустоек и штрафов, подлежащих в дальнейшем взысканию с Вас. Представив в суде документ о своевременном предложении о расторжении договора Вы сможете заявит ходатайство об уменьшении штрафов и неустоек на основании ст. 333 ГК РФ. Следует учитывать оборотную сторону данного вопроса - при расторжении договора Вам придется единовременно исполнить свои оставшиеся обязательства перед банком. Также Вы можете в письменной форме (под подпись принявшего сотрудника) обратиться в банк с предложением о заключении трехстороннего соглашения с покупателем автомобиля о его продаже и зачислении денежных средств в счет погашения кредита.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Аксененко Ирина Викторовна, Новосибирск Предмет жалобы: 1. Жалоба:при работе с даннм банком столкуналсь с чудовищным неуважением к себе, как к заёмщику. Сотрудники банка по сбору задолженности откровенно хамят, грубят и унижают. Каждый разговор заканчивается бросаниме трубки с их стороны. (я всегда корректна, и каждый раз пытаюсь объяснить о временных трудностях). Дорогие граждане, если у Вас есть выбор, в какой банк обратиться, советую: НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ В РУСФИНАНС. 2. Вопрос: банк отказывается реструктуризировать долг по потребкредиту, несмотря на мои уважительные причины и возможность предоставить все необходимые подтверждающие документы. Что делать?
Ответ: Союз Потребителей РФ К сожалению, реструктуризация долга является правом, а не обязанностью банка. В случае если банк отказывается совершить реструктуризацию долга, Вам следует надлежащим образом исполнять условия договора, касающиеся порядка возврата полученного кредита.
Русфинанс Банк Кредитная карта	Курочкина Ольга Юрьевна, Екатеринбург Предмет жалобы: Мной был подписан договор о кредитной карте с ООО "Русфинанс Банк" от 01.03.2008г. при приобретении товара в кредит. Карта не активировалась. Последний обязательный платёж был произведён 17 февраля 2009 года. А 26 февраля мной было написано заявление о расторжении договора о карте. Вправе ли банк взыскивать с меня платёж, который начисляется по истечении 12 месяцев со дня выпуска карты, в сумме 900 рублей, ссылаясь на пункт 10.3 Договора:"Договор о карте считается расторгнутым после полного исполнения Клиентом своих обязательств перед Банком. Врзврат остатка денежных средств с Картсчёта производится при условии завершения всех мероприятий по урегулированию спорных операций по истечении 45 календарных дней с момента выполнения Клиентом своих обязательств". Можно ли оспорить эту сумму и в каком порядке?
Ответ: Союз Потребителей РФ Для начала необходимо установить была ли списана с карты сумма за выпуск карты (открытие Картсчета и т.д.). Условия об этом должны содержаться в договоре. В любом случае, если у Вас имеются неясности с расторжением договора, Вы должны в досудебном порядке попытаться урегулировать спор с банком. Обратитесь в банк с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах и потребуйте предоставить мотивированный письменный ответ. В дальнейшем, при недостижении согласия с банком действия банка Вы вправе оспаривать в суде. Порядок обращения в суд и составления искового заявления регламентирован положениями ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Русфинанс Банк Кредит	стрига антон викторович, Северодвинск Предмет жалобы: русфинанс банк очень плохой банк.он не принемает досрочное погошение,начисляет штрафы за 2 дня от 400 рублей,диспетчера:наглые.без отвецтвенные.без олаберные.наглые к клиентам!бросают трубку,хомяти т.д. ни когда больше не воспользуюсь услугами и условиями этого банка.лучше русский стандарт не смотря не на что
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что Ваше обращение не содержит вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Миронова Татьяна Николаевна, Камешково Предмет жалобы: не закрыто кредитное дело. все квитанции о полном погашении сохранены
Ответ: Союз Потребителей РФ Обращайтесь в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, к которой приложите копии всех платежных документов и требуйте выдать документ о полной выплате кредита.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Бурганова Регина Ильдусовна, Саратов Предмет жалобы: Здравствуйте.Обращаюсь к вам вот с какой просьбой.У меня была задолженность по кредиту,я позвонила в Русфинанс для уточнения своей задолженности,мне была названа сумма в размере 3696.Сделала оплату 16.01 09 в филиале Русфинанс,приехала домой и сразу позвонила в банк,чтобы зафиксировать платеж,и здесь выяснилось что на самом деле я должна была заплатить 1848 рублей. Мне предложили написать заявление на возврат переплаты ,приложить копии платежей и выслать им по адресу 111396 Москва,Зеленый проспект дом 66, а/я 106. Заявление было написано под диктовку сотрудника банка,так что ошибки исключены.Вот уже два месяца жду ответа, было отправлено три письма,звоню им каждую неделю - ответ один,что писем от вас не приходило.Дали другой адрес- 127055,Москва,ул.Новослободская,дом 21.Прошу вас разобраться в этой ситуации, заранее вам благодарна.
Ответ: Союз Потребителей РФ Рекомендуем направлять письма ценным отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В описи укажите наименование направляемого документа. Так Вы будете знать о получении банком Вашего письма. В дальнейшем с вопросом о взыскании суммы переплаты Вы можете обратиться в суд.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Масалова Ксения Анатольевна, Ростов-на-Дону Предмет жалобы: Здравствуйте. Мной 5 августа 2007 года был оформлен кредит в ООО "Русфинанс" в размере 80000 руб. При этом мной был подписан лист с "Общими условиями предоставления наличных займов физическим лицам №9" со ссылкой внизу, что "настоящий документ не является офертой в смысле ст. 435 Гражданского кодекса РФ, а является лишь приглашением делать оферты о предоставлении ООО "Русфинанс" наличных займов физическим лицам". Других документов, в том числе и графика платежей, мной подписано не было. В связи с этим возникают вопросы: является ли эта бумага с "общими условиями" документом, представляющим юридическую силу? Если ДА, то обе стороны обязаны выполнять все пункты этого документа? Если НЕТ, то что тогда может регулировать денежный займ с данной организацией?
Ответ: Союз Потребителей РФ Для ответа необходимо ознакомится с подписанными Вами документами. Видимо, данные "Общие условия" и регулируют порядок оплаты кредита. Безусловно, подписанные с банком документы порождают обязательства для обеих сторон.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Баянова Фирюза Дамилевна, с. Муслюмово Предмет жалобы: Оплатила штраф в размере 479,10 рублей 20 марта 2009 года,больше ни копейки не получите!!! Я уж лучше в дальнейшем воспользуюсь услугами другого банка,чем за ,как вы говорите, отсрочку(2-3 дня)платить штрафы
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что Ваше обращение не содержит вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Русфинанс Банк Автокредит	Клинкова Евгения Ивановна, Буйнакск Предмет жалобы: ХВАТИТ ЗВОНИТЬ И УГРОЖАТЬ!!МЫ ЧТО СКРЫВАЕМСЯ?????????????????ПРОСРОЧКА 30 ДНЕЙ это не пол года!!!! СЛ.РАЗ будет сделала запить и пойдет в суд дело!!!
Ответ: Союз Потребителей РФ С аналогичным заявлением Вам следует обращаться непосредственно в банк.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Иванова Наталья Владимировна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Длкументы получила по почте. Все оформила и тоже отправила по почте. Однако свой экземпляр договора так и не получила. Получила письмо с почтовыми квитанциями на перевод денежных средств и некую памятку заемщику (собственно, из нее и узнала, что при погашении еще буду оплачивать 2% за почтовый перевод). Деньги отправляю вовремя, но в банк они зачисляются с задержкой и банк выставляет пени - о чем радостно сообщают сотрудники банка по телефону. Возможности проверить правомочость такого начисления нет, т.к. документы по кредиту банк не предоставил. Сотрудники ссылаются на информацию на сайте - но, на мой взгляд, это не серьезно. При этом пени растут, хотя из слов тех же сотрудников - пени составляют 10% от суммы просроченного платежа. Мой экземпляр договора банк так и не предоставил. Имеет ли право банк оформлять договор в одном экземпляре? и что делать в такой ситуации?
Ответ: Союз Потребителей РФ Договор должен быть составлен в двух экземплярах. Требуйте в письменных претензиях предоставить Ваш экземпляр договора. В случае игнорирования претензий вопрос разрешайте в суде.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Абросимова Анна Александровна, Челябинск Предмет жалобы: Доброго времени суток! Вчера 18 февраля 2009 года обратилась по интернету в Русфинанс банк. Оставила заявку на получение кредита. Мне ответили, что предварительно положительно. Я позвонила на единую справочную службу, где мне сказали, что могу обратиться в банк у нас в г.Челябинске. Я приехала на ул.Пушкина 60-А, где мне сказали, что нужна анкета, которую прислали мне на эл.почту. Я поехала домой, снова проехав через весь город и простояв в пробках. ПРиехав домой я распечатала анкету, заполнила ее, сделала все копии документов, как написано в услоявиях. Снова позвонила в единую службу банка, где мне девушка обьяснила, что с данным пакетом документов я могу проехать на Пушкина 60-А и они примут у меня мою анкету на дальнейшее рассмотрение. Сегодня 19 февраля 2009 года, я отпрашивась с работы и еду в банк. Отстояв очередь захожу в кабинет, где с правой стороны стоит два столика и слевой 3 не считая еще одного расположенного букой Г к столам с лева. Я попала к девушке за первым столом. Я сней поздоровалась в ответ ни ответа ни привета. Я достала все документы и положила ей на стол. Но она пока не закончила свои дела, даже не обратила на меня внимание. Можно было хотя бы сказать, что сейчас закончит и займется мной. Затем "Она" ( у них даже нет бейджей) молча взяла мои документы и сказала, что бы я вышла в коридор и от-туда позвонила в единую справку банка и спросила у них номер анкеты, я ей сказала, что мне объяснили, что у меня должны принять данные документы. Она мне сразу же в грубой форме сказала: " Если вы не позвоните, вам 100% придет отказ". Я вышла позвонила в Москву объяснила всю ситуацию, на просьбу ответить по телефону сотрудница отказалась отвечать. Так же на просьбу сказать Ф.И.О., она также отказалась ответить. Почему сотрудник берет мой паспорт и знает скем общается, а я в это время даже не знаю как обращаться с сотрудником. И вгрубой форме предложила заполнить анкету на месте. Такого обрашения и беготни я еще не видела не в одном банке. Огромная просьба разобраться в данной ситуации. Я у вас хотела взять уже не первый кредит, но так же не первый раз сталкиваюсь с грубостью.Хотя у меня уже кредит один закрыт в этом банке с досрочным погашением, а второй плачу во время без просрочек. Я в конце концов не у ваших сотрудников беру деньги из кошелька. А беру кредит и все время все во время выплачиваю. Огромная просьба разобраться в данной ситуции, именно из-за таких сотрудников вы теряете своих ПОСТОЯННЫХ клиентов. Мои координаты ann6843@yandex.ru
Ответ: Союз Потребителей РФ С аналогичным заявлением вам следует обращаться к руководству банка, а не на данный портал. Предоставленная информация принята к сведению.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Аксёнова Татьяна Юрьевна, Николо-Березовка Предмет жалобы: добрый день! Прошу Вас помочь мне разобраться.В августе месяце 2007г яполучила кредит в банке " Русфинанс" сроком на один год. Деньги поступили на сберкнижку.Все хорошо, большое спасибо. Потом по почте мне пришел график погашения платежей, а договор почему-то подписанный мной мне не вернули. но я на это внимание не обратила. Все 12 платежей я оплатила вовремя.казалось бы и все.Но мне до сих пор звонят и требуют внести платёж за апрель 2008г., якобы он потерян.У меня на руках все 12 квитанций. Я уже два раза в апреле и в июле отправляла в банк заявление с просьбой найти платёж. с подтверждающими документами.Тоесть оплаченной квитанцией и официальным ответом ( который запросил банк ОАО " СИБ" через который я оплачивала платежи) банка Райффазен, о том что мой платёж 18.04.08г. был зачислен на мой счет в Русфинанс. Управление первоначального сбора задолжности звонит каждый день с требованием. я уже два раза заплатила штрафы. Я обратилась к адвокатам, мне сказали что у меня по документам всё впорядке.Тут же мне приходит письмо из банка, что я являюсь одним из лучших клиентов.Подскажите, что мне делать???
Ответ: Союз Потребителей РФ Если Вы считаете, что надлежащим образом выполнили все свои обязательства, то действия банка Вы вправе обжаловать в суде.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Широкова Ирина Александровна, Находка Предмет жалобы: Скажите пожалуйста. В ноябре 2008 года,мне был выслан конверт с положительным решением и анкетой на сумму 40000 рублей от "Русфинанс " банка. Заполненную анкету и копии требываемых документов отправила почтой.Однако переведенных денег и звонка от сотрудника "Русфинанс" банка небыло.Больше интересует вопрос,что с моими копиями документов?
Ответ: Союз Потребителей РФ С аналогичным заявлением Вам следует обращаться непосредственно в банк.
Русфинанс Банк Автокредит	Тахаутдинова Элиза Радиковна, Трехгорный Предмет жалобы: Пришло СМС сообщение на телефон, "погасите долг", хотя платеж по кредиту был уплачен своевременно, квитанция об оплате имеется, это что? Шутка?
Ответ: Союз Потребителей РФ Для получения ответа на Ваш вопрос обратитесь в банк с соответствующим заявлением. К заявлению приложите копию платежного документа. Ответ требуйте предоставить в письменном виде.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Дмитриева Ирина Григорьевна, Курск Предмет жалобы: По условиям кредитного договора и подписанного мной графика платежей, мой первый платеж по договору должен был быть произведен до 08.01.2009. Оплата была произведена через Почту России 26.12.2008, т.е. на 13 дней раньше даты платежа. Однако начиная с 11.01.2009 на мой мобильный телефон начали приходить смс и звонки сотрудников банка о том, что платеж просрочен и с меня будет взыскан штраф 10% от суммы платежа. На мои попытки выяснить фактическую дату зачисления платежа на счет банка было в устной форме заявлено, что деньги получены только 12 января, и так как по условиям п. 4.3 договора все риски по задержкам прохождения платежей берет на себя клиент, придется заплатить штраф. Однако, опираясь на п. 3.4.1 договора, штраф начисляется только при задержке платежа свыше 5-ти календарных дней, т.е. в моем случае, после 13-го января. В ходе телефонного разговора с сотрудником московского отделения банка, выяснилось (опять же с ее слов), что оказывается у меня неправильный, подписанный мной при оформлении кредита (!!!) график платежей, а правильный мне вышлют по почте (!!!), и первый платеж по "правильному графику" должен был быть вообще до 30.12.2008 !!!! В курском отделении банка при своевременной оплате 2-го платежа на мой вопрос о просрочке первого платежа и штрафе мне сообщили, что никаких претензий у них ко мне не имеется, а взысканием долгов занимается управление первоначального сбора задолженностей. И действительно, 05.02.2009 года пришло уведомление по почте из этого самого управления. В нем без всяких оснований и подтвержденных фактов, написано, что в банк "не пришел в полном объеме (!!!) очередной ежемесячный платеж", на основании чего начислен штраф 10%. Итак, имеется: - квитанция об оплате первого платежа 26.12.2008; - дата платежа по графику - 08.01.2009; - банк письменно не предоставил дату получения платежа, устно заявлено 12.01.2009; - по п.3.4.1 договора, получение платежа 12.01.2009 не является основанием для штрафа; - единственным законным графиком платежей признаю подписанный мною при оформлении кредита, договор и график мной не нарушены. Прошу Русфинансбанк предоставить документальное подтверждение нарушения мной договора и/или графика платежей, в противном случае письменно отказаться от претензий ко мне по данному договору. Иначе будем вынуждены обратиться в суд.
Ответ: Союз Потребителей РФ С аналогичной претензией, составленной в двух экземплярах, Вам следует обратиться непосредственно в банк. К претензии приложите копии платежных документов. Мотивированный письменный ответ требуйте предоставить в письменном виде.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	хачатурова екатерина петровна, Североморск Предмет жалобы: я хочу узнать какую сумму мне надо доплатить по моему кредиту что бы его закрыть?
Ответ: Союз Потребителей РФ Обратитесь с соответствующим заявлением, составленным в двух экземплярах в банк. Ответ с указанием размера задолженности и сроком ее погашения требуйте предоставить в письменном виде.
Русфинанс Банк Автокредит	Иванова Екатерина Владимировна, Калуга Предмет жалобы: Брали автокредит в "Русфинанс" банке. Платим исправно. По условиям кредитного договора предоставили им в офис на ответственное хранение ПТС на автомобиль. При этом получили от них ксерокопию с надписью о том, что оригинал хранится в банке, с печатью банка и подписью сотрудницы, которая ПТС забирала. Через полгода присылают письмо о том, что мы нарушили пункт 3 договора, а именно не предоставили ПТС в банк. Предлагают предоставить до 30.01.2009, при этом само письмо в Калугу из Самары пришло 29.01.2009, а в ящик к нам соответственно 30.01.09. В случае невыполнения нами этого условия, банк считает себя в праве потребовать сумму кредита через суд. Что нам с этим делать? Эта копия ПТС имеет какой-то вес? И что, если они там сами потеряли, мы теперь должны выплатить весь кредит сразу? Каковы наши шансы в суде и что делать? Спасибо.
Ответ: Союз Потребителей РФ Документы с печатью банка, свидетельствующие о передаче Вами ПТС, защитят Вас от необоснованных претензий со стороны банка.
Русфинанс Банк Автокредит	Тарасова Ирина Валерьевна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Добрый день! Я сделала полное досрочное погашение по автокредиту в "Русфинанс Банке". Платеж был сделан через коммерческий банк, уплачена комиссия. Сумма, которую я перевела в русфинанс, в меньшую сторону отличается от той, которую они озвучивают как "поступление". Документы из банка, через который сделан перевод, имеются. Конвертаций не происходило. Готовлю письменную претензию в банк. Где могли потеряться деньги?...
Ответ: Союз Потребителей РФ На этот вопрос мы, к сожалению, ответить не можем. Ситуацию могут прояснить ответы банков.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Пахомова Наталья Алексеевна, Кочки Предмет жалобы: Здравствуйте! мне "Русфинанс" нравиться, не надо бегать собирать справки, искать поручителей, всегда приветливые сотрудники! Но после прочитаных жалоб, у меня появились сомнения в действиях банка... Имеет ли право банк забирать у меня ПТС, если машина куплена на "потребительский кредит" под 19 проц., а не "Автокредит"? Спасибо!
Ответ: Союз Потребителей РФ Если автомобиль находится в залоге, то в действиях банка нарушений нет.
Русфинанс Банк Автокредит	Бакиев Руслан Расихович, Ханты-Мансийск Предмет жалобы: Банк необоснованно требует страховать ТС на всю залоговую стоимость, когда кредитует только малую часть!
Ответ: Союз Потребителей РФ Банк вправе самостоятельно определять условия кредитования граждан.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	холод елена Владимировна, Каменск-Уральский Предмет жалобы: Здравствуйте!Прошу вас помочь мне разобраться.Объясните мне пожалуйста для чего дан график платежей в которм есть графа досрочное погашение.Просто не первый раз я брала кридит только в других банках и точно так же я гасила кридиты т.е досрочно.И никогда небыло проблем.У меня получилось ,что я оформила кридит в августе ,а в сентябре я уже полностью его погасила,т.е выплатила весь долг ,по досрочному погашению кредита.Через два месяца мне приходит сообщение, что я еще должна денег5.681р.Я ничего не могу понять.Звоню ,чтобы взять выписку никто трубку не берет.В договоре указано ,что я должна была позвонить.Мы звонили.А они говорят ,что никаких звонков не было.И почему они мне посылают сообщение только через два месяца ,а не раньше,когда накопилась такая сумма?И говарят ,что не хватает вот такой суммы5.681р для погашения кредита.Как это понимать.Мой кредит по идеи заканчиваетсяв 13.11.2009г Прошу вас объяснить мне какие мне предпринимать действия,т.к считаю ,что я банку ни чего не должна.И куда мне обратиться?Зарание спасибо.Елена.
Ответ: Союз Потребителей РФ Если договором предусмотрена возможность досрочного погашения кредита и Вами соблюдены все условия договора, обратитесь в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. В претензии требуйте предоставить мотивированный письменный ответ. В случае несогласия с начисленной задолженностью Вы вправе оспорить действия банка в судебном порядке. Союз Потребителей РФ Во-первых, в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой требовать предоставить мотивированный письменный ответ. Если условиями договора не предусмотрены дополнительные платы, кроме указанных в графике, то оспорить действия банка можно в судебном порядке.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Мельчаков Дмитрий Дмитриевич, Ниж. Тагил Предмет жалобы: Брал кредит второй раз в этом банке.Перепутал квитанцию одну из 3-х(последняя была на 84рубля меньше)Банк выждал 10дней,теперь звонят ,чтобы я заплатил штраф в размере 640руб.В договоре прописано,если в течении 5 дней не доплатишь эти копейки,то начисляется штраф в размере 10% от платежа.Почему банк не предупреждает клиентов в течении этих 5-ти дней? А мы думаем,куда делись криминальные элементы,то есть простые бандюки,а они легализовались в банки и продолжают терроризировать и грабить людей.
Ответ: Союз Потребителей РФ Из условий заключенного договора следует определить - обязан ли банк в пятидневный срок сообщать о ненадлежащем исполнении заемщиком своих обязательств.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Гриценко Юлия Константиновна, Магнитогорск Предмет жалобы: Здравствуйте!Я взяла кредит на сумму 37 тысяч, первый платеж поступил вовремя, дальше в нашем городе начался кризис, получилось так что мы просрочили 2 платежа общяя сумма составляет 4 тысячи. Мы недавно заплатили 1000 руб, чтобы хоть как то погашать долг,планировали в ближайшее время все просрочки погасить до нового года. Я понимаю что мы должны выплачивать все вовремя, но очень тяжелая ситуация в семье! Тут на днях мне звонят из банка, я беру трубку с намерением все объяснить, но там оказался парень который с первого слова начал грубить и оскорблять меня, когда я его попросила сбавить тон, он мне заявил что не мне указывать в каком тоне он будет разговаривать, дальше он начал мне угражать что испортит все новогодние праздники , и что я буду думать только о том где мне взять деньги на то чтобы погасить весь кредит, далее он начал мне указывать чтобы я шла в ломбард сдавала свои вещи, продавала технику, иначе он подаст на меня в суд и испортит мне жизнь. он мне сказал что я злостный неплатильщик, и то что я хоть как то пытаюсь выплатить долг, жизнь мне не облегчит!!! В общем разговор длился 30 минут он довел меня до слез, и закончил разговор словами что если я хочу спать спокойно я на выходных должна ему позвонить и сообщить номер квитанции об оплате!! Скажите это вообще нормально такое отношение?? И действительно ли я сейчас являюсь злостным неплатильщиком и чем это черевато???? Зарание спасибо за ответ.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Павленко Наталия Викторовна, п. Новый Свет Предмет жалобы: Так получилось что и я и муж одновременно потеряли работу. вдоговоре форс-мажорных обстоятельств не предусмотрено. как быть платить сможем только в январе?
Ответ: Союз Потребителей РФ Получить отсрочку платежа Вы сможете только по согласию банка. В случае неполучения такого согласия Вам придется оплатить комиссии (штрафы), установленные договором.
Русфинанс Банк Автокредит	Ермолаева Ирина Викторовна, Вязники Предмет жалобы: Здравствуйте.Я приобрела автомобиль в кредит в Русфинанс банке. Автомобиль по требованию банка был застрахован по Каско. Автомобиль угнали, страховая компания в возмещении отказала. Со страховой компанией продолжаются разбирательсьва. Мы продолжаем выплачивать кредит ( без просрочек). Вопросы: 1. Должен ли банк содействовать разрешению споров со стразовой компанией ( ведь автомобиль у них в залоге). 2. Можем ли мы отказаться от выплаты кредита передав банку автомобиль, находящийся в залоге ( хотя реально он утрачен).
Ответ: Союз Потребителей РФ Платите в банк независимо ни от чего. Ваши отношения со страховой компанией регулируются отдельным договором, поэтому разбираться с ней Вам придется самостоятельно.
Русфинанс Банк Кредитная карта	Церковнова Людмила Сергеевна, Москва Предмет жалобы: 8сентября оформила кредит.воспользовалась льготным периодом кредитования.выплатила всю сумму.платила через элекснет.недавно позвонили из банка что к ним не поступил платеж.при выяснение оказалось что платежи которые я отправила им в сентябре не дошли до банка.обратившись в элекснет мне было сказано что деньги им возвратил банк обратно.прошло много времени и я только об этом узнаю.получается палка о двух концах-банк на элекснет,элекснет на банк.но проценты ведь начисляются,а за что? ведь это не моя ошибка. чеки все предъявлены элекснет что делать,помогите?
Ответ: Союз Потребителей РФ Потребуйте у Элекснет подтверждение того, что банк вернул денежные средства им, а также попросите указать причину возврата. С претензией и копиями полученных документов обращайтесь в банк. Требуйте от банка предоставить мотивированный письменный ответ.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Сущих Андрей Александрович, Новосибирск Предмет жалобы: Вопрос не по договору, а по тому, что банк пытается впарить свой кредит всем, кому только можно и нельзя. они там совсем охренели. пришло письмо на фамилию моей тёщи с предложением взять у них кредит. Только вот незадача. Тёща семь! лет как скончалась. У моей жены была истерика.Очень хотелось бы наказать этих уродов.
Ответ: Союз Потребителей РФ Предоставленная информация принята к сведению. Если Вы перенесли нравственные и физические страдания, Вы можете требовать компенсировать их в судебном порядке. В суд необходимо будет предоставить доказательства причинения Вам морального вреда.
Русфинанс Банк Автокредит	Гура Юрий Викторович, Москва Предмет жалобы: P/S Дополнение ко вчерашней жалобе по автокредиту. В договоре чётко прописано, что эффективная ставка составляет 9,77% годовых, реально - не менее 50%. Это прямой обман и мошенничество. Сотрудники банка сообщают, что проценты начисляются ежедневно, несмотря на согласованный график платежей. Обращаться в суд считаю бесполезным занятием. Центральный офис находится в г. Самара. Ни одного расчётно- кассового центра в Москве нет. Наверное только через прокуратуру, налоговую и СМИ возможно воздействие на такой банк. С уважением, Юрий, Москва
Ответ: Союз Потребителей РФ Порядок и сроки внесения платежей, сроки их зачисления, а также порядок и основания начисления штрафов должны регулироваться договором. Внимательно ознакомьтесь с его условиями.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	швецова юлия викторовна, Воткинск Предмет жалобы: брала кредит в русфинанс банке своевременно выплатила, сейчас регулярно получаю предложения взять другой кредит от этого же банка, но когда решила оформить кредит то банк мне отказал . как это понимать?
Ответ: Союз Потребителей РФ В соответствии с действующим гражданским законодательством, банк вправе отказать в выдаче кредита при обнаружении обстоятельств, свидетельствующих о том, что кредит не будет выплачен в установленный срок. При этом законодательно не предусмотрена обязанность банка каким-либо образом мотивировать свой отказ от предоставления кредита.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	швецова юлия викторовна, Воткинск Предмет жалобы: здравствуйте,недавно был звонок от банка ,в котором говорилось о том ,что я не оплатила очередной платеж и мне начислены проценты. хотя я своевременно оплачиваю платежи и до этого погасила точно такой же кредит. как мне быть?
Ответ: Союз Потребителей РФ Вам следует обратиться в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. К претензии приложите копии платежных документов, свидетельствующих о своевременном исполнении Вами своих обязательств. В случае невозможности урегулирования спора в претензионном порядке, точку в споре сможет поставить только суд.
Русфинанс Банк Кредит	Вознюк Илья Андреевич, Соликамск Предмет жалобы: найти ответ на заявку
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Русфинанс Банк Кредитная линия	Шевченко Лариса Николаевна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Здравствуйте!Позвольте узнать,почему нам 1 ноября отказали в приобретении кредита на сумму 55 000.Мы ранее пользовались услугами Вашего Банка,и являлись допропорядочными платильщиками.Спасибо.
Ответ: Союз Потребителей РФ Юристы нашего портала не имеют возможности ответить на Ваш вопрос, так как он должен быть адресован банку. В любом случае законодательно не предусмотрена обязанность банка мотивировать свой отказ от предоставления кредита.
Русфинанс Банк Кредит	Аниченков Сергей Викторович, Димитровград Предмет жалобы: Здравствуйте! "Услуги" ООО "Русфинанс" - это действия , похожие на воровство в масштабах страны , учитывая подобные моей истории , изложенные на сайте. 10.01.08 я получил займ 30 000 рублей на необходимые на конец декабря 2007 г. неотложные нужды.В январе 2008 необходимость в деньгах отпала и отправил полученные деньги ( 30 000 рублей ) 12.02.08 по договоренности с сотрудником ООО "Русфинанс" на расчетный счет ООО"Русфинанс" в Московский филиал "Райффайзенбанка".Деньги были получены 13.02.08,т.е. до даты первого платежа 15.02.08, о чем мне сообщили в отделе по сбору задолжностей ООО"Русфинанс". Кроме того , я отправил заказным письмом ( остались чеки об отправке почты России) заявление об отказе займа, причем текст был согласован с сотрудником ООО"Русфинанс" по телефону. Итак,было сделан Досрочный платеж так, как прописано в договоре займа. НО, 26.10.08 мне позвонили из отдела задолжностей ООО"Русфинанс" и сообщили , что мой договор является активированным, и я являюсь должником по этому договору, поскольку договор был не закрыт и списывалиь ежемесячные платежи с процентами.И , таким образом, по заявлению сотрудника для полного погашения не хватает трех ежемесячных платежей по 3360 рублей.На мой вопрос о судьбе моего заявления об отказе, с начала отвечали,что письма не получали ,а затем говорили, что заказные письма не читаются(!!).Далее угрожали , что моя кредитная исторя испорчена и по условиям договора ООО"Русфинанс" может продать эту информацию всем заинтересованным лицам. Таким образом, деньги ООО"Русфинанс" получил 13.02.08, пользовался этими деньгами сам 10 месяцев , уменьшая каждый месяц на ежемесячную сумму займа, а проценты должен платить я. За неиспользованный кредит. Я сам являюсь работником банка( другого) и был просто ошарашен действиями ООО"Русфинанс". Подскажите , пожалуйста, мне обращаться в городской суд , или в суд , определенный в договоре займа п 9.2 в г.Самару ? Ответ на мои письменные претензии , представленные в представительство в городе , полагаю, будет очевиден.Спасибо.
Ответ: Союз Потребителей РФ По сложившейся судебной практике, рекомендуем обращаться в суд, указанный в заключенном договоре.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Савельев Сергей Валентинович, Саратов Предмет жалобы: Здравстуйте! в 2005г. я взял в кредит компьютер воспоьзовавшись услугами Руссфинанс банка.Мне был дан график ежемесячных платежей,и я благополучно день в день перечислял деньги. Получилось даже что я выплатил кредит раньше положенного срока. Но в январе 2006г. мне пришло уведомление о том что предпоследний платеж не пришел не счет банка. Я начал выяснять и выяснилось что по вине почты России платеж не прошел вовремя, о чем мне было потом сообщено в письме и что на основании этого "начисление платы за просрочку платеже производится не будет"(из письма Саратовского почтампа)На адрес Руссфинанса в феврале 2006 мною были отправлены копии платежек и письмо-заявление о снятии с меня штрафных санкций. Ответа так и не поступило.Прошло три года и теперь выяснилось,что за мною числится долг и что платежки дошли а письмо почему то не пришло, хотя оно было заказное.По телефону мне ответили,что заказные письма в банк не доходят.(не понятно почему)и что в любом случае я должен оплатить штраф, и что истек срок подачи искового заявления и надо платить Так если вы считали, что не достаточно копий платежек и заявлений почему не прислали письмо и не сообшили об этом? Вот теперь опять послал письмо и платежки через три года.
Ответ: Союз Потребителей РФ В Вашем случае Вы могли предъявить претензии почте, однако Вами пропущен срок исковой давности. Ваш иск может быть рассмотрен, если суд примет во внимание обстоятельство того, что Вы поздно узнали о нарушении Ваших прав.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	САФИР ЕЛЕНА ЕВГЕНЬЕВНА, Москва Предмет жалобы: УВАЖАЕМЫЕ ДАМЫ И ГОСПОДА! Я ЕЩЕ НЕ ИМЕЮ КРЕДИТНЫХ ОТНОШЕНИЙ С ВЫШЕУКАЗАННЫМ БАНКОМ,А ПРОЧИТАЛА ВАШИ ПРЕНИЯ И ЖАЛОБЫ С ЦЕЛЬЮ ОЗНАКОМЛЕНИЯ С РУСФИНАНС ДАВАЙТЕ ВСЕ ТАКИ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБВИНЯТЬ БАНК ВО ВСЕХ ГРЕХАХ ЧИТАТЬ ВНИМАТЕЛЬНО УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТА И ЧЕТКО ИХ ВЫПОЛНЯТЬ И ТОГДА НЕ БУДЕТ ПРОБЛЕМ И ЕСЛИ ВАМ НЕ ПОДХОДЯТ УСЛОВИЯ КРЕДИТОВАНИЯ В ДАННОМ ЮАНКЕ - МОЖНО ВЕДЬ ВЫБРАТЬ ДРУГОЙ А СОТРУДНИКИ БАНКА ВСЕГО ЛИШЬ ВЫПОЛНЯЮТ СВОЮ РАБОТУ ТАК ЧТО ДАВАЙТЕ ПОДНИМАТЬ СОБСТВЕННУЮ ГРАМОТНОСТЬ В КРЕДИТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ. С УВАЖЕНИЕМ,ЕЛЕНА
Ответ: Союз Потребителей РФ Предоставленная информация принята к сведению.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Попова Людмила Григорьевна, с.Красногвардейское Предмет жалобы: Здравствуйте,я хотела бы узнать-какую сумму,мне осталось доплатить?На сегоднишней день.
Ответ: Союз Потребителей РФ С аналогичным заявлением обращайтесь непосредственно в банк. При этом, требуйте предоставить информацию о сроках платежа.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Ионов Юрий Иванович, Краснодар Предмет жалобы: В Русфинансбанке у меня было два кредита, которые я давно выплатил, но до сих пор мне присылают бумаги, а также звонят на работу, что я якобы не оплатил данные кредиты. Когда я попытался объяснится с претензиционной группой (это звонящие и шлющие письма)и отправил все им копии квитанций об оплате, мне сказали в грубой форме, что мои квитанции их не касаются, и что у них нет квитанций об оплате, поэтому я должен платить до сих пор. Я предложил им обратится в суд по якобы моей не оплате, на что мне ответили, что они дождутся когда сумма будет большой , что бы было что забирать. Некорректное поведение работников данного банка возмущает. Помимо того, они занесли меня в черный список неплательщиков, теперь не могу получить кредит в другом банке.
Ответ: Союз Потребителей РФ Если Вы уже обратились в банк с письменной претензией, приложив к ней все копии платежных документов, а также имеете на руках подтверждение вручения претензии, то действия банка Вы можете оспорить в суде. Кроме этого, с письменной жалобой на действия банка Вы можете обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора, Ассоциацию российских банков, а также Центральный банк РФ. Советуем сохранять все платежные документы по погашению кредита.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	ЭлизабетСуон ЭлизабетСуон ЭлизабетСуон, Москва Предмет жалобы: Добрый день! Интересный у вас сайт. Теперь на www.pro-credit.ru буду чаще заходить
Ответ: ProCredit Cпасибо.
Русфинанс Банк Автокредит	Крюкова Анна Александровна, Брянск Предмет жалобы: Здравствуйте? Я вчера была в филиале Русфинанс банка в г.Брянске и очень удивлена тем, что вы присылаете письма предложения прилегированного клиента, звоните на работу , тем же самым предлагаете кредит, взять, я являюсь порядочным платильщиком банка, всегда все платежи мои проходят в одно и то же время, в увеличенном размере, и мне срочно понадобились деньги , мне банк отказал.Я очень удивлена обращением и доверием банка к своим клиентам. С уважением Крюкова Анна Александровна
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Багишева Марина Анатольевна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Оформляла сегодня кредит в офисе Русфинанс банка вС-Петербурге...Ну господа банкиры, ну нельзя же так не любить своих клиентов.В комнате площадью примерно 15-16 кв.м аж 5 рабочих столов,здесь же 4 стула для ожидающих клиентов,итого 14 человекв течении 1,5 часов находились в помещении без кондиционера и какой-либо вентиляции. В коридоре ожидали еще 5 человек,эти уже стоя,ибо стульев там нет.Единственное,что было хорошо-это грамотные,вежливые и предупредительные сотрудницы(отпустили подышать на улицу в ожидании ответа банка и по сотовому оповестили)
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	козлова елена ивановна, Москва Предмет жалобы: Здравствуйте.я воспользовалась потребительским кредитом в РУСФИНАНС банке,благополучно его погасила.Через какое-то период времени банк предлагает воспользоваться деньгами суммой до 100000 руб.По почте прислали бланк где было указано сумма,%,и на какой период я соглашусь. Я отметила,отправила расчётный счёт куда на числить.25апреля 2007г сумма была начислена,а 26апреля мне пришли квитанции на оплату,где была указана другая сумма.Пошли майские праздники первый рабочий день4 мая,я позвонила в банк,чтоб сделать возврат мне объяснили что для этого нужно.я отправила чек об оплате на расчётный счёт,заявление на отказ. за то-чтоб деньги перечислить сбербанк взял комиссию в размере 2000руб.Через неделю звоню в банк мне сказали денег нет.Я в сбербанке взяла платёжное поручение о том, что деньги ушли на счёт,отправила в банк.Каждую неделю звонила узнавала о поступлении денег,но мне отвечали что денег нет.Перед новым годом я опять позвонила узнать,и мне на удивление сказали что деньги поступили 29ноября2007ги и успокоили что задолжности нет.Через полгода начались звонки о том, что, я должна за периуд полугода пока шли деньги,то за досрочное погашение,и каждый звонящий говорит своё.Я подъехала в офис,но мне по телефону объяснили,что все вопросы они решают по телефону.На данный момент мне приходят сообщения о долге и он растёт.
Ответ: Союз Потребителей РФ Обратитесь в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. На втором экземпляре требуйте у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, ФИО и должности сотрудника). К претензии приложите копию платежного поручения сбербанка. Также Вы можете направить претензию телеграфом или ценным письмом с описью вложения (обязательно с уведомлением о вручении отправления). Мотивированный ответ требуйте предоставить в письменном виде.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Сорокина Татьяна Ивановна, Королев Предмет жалобы: Ваш банк прислал на мгоё письмо с квитанциями на другое лицо Левашова МИ.Я по данной квитанции оплатила на почте 3500 рублей.Когда выяснилась ошибка,я написала вам письмо с просьбой перевести 3500 рублей с имени Левашова МИ на мой счёт.Письмо было отравлено две недели назад.Вы утвержаете,что письма не получили.Я также оплатила 5796 рублей 8 августа 2008 года через Росбанк.Вы утверждаете,что платёж на получили.В Росбанке говорят что всё перевели на ваш счёт.Служащие это банка даже взяли ваш телефон,чтобы разобраться с вами.Я выслала вам еще одно письмо с уведомлением.Будьте любезны разберитесь.Я вам всё оплатила.Имеются квитанции на оплату.
Ответ: Союз Потребителей РФ Ваше обращение должно быть адресовано банку, а не нам.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	колод валерий владимирович, Екатеринбург Предмет жалобы: Здраствуйте прошу помочь, понять правомерно ли банк требует при досрочном погашении учитывать и проценты на всю сумму кредита. Я взял 03.06.2008 сумму 150000 рублей на 36 месяцев с процентами это составило 258516рублей, 20.08.08 я хотел заплатить кредит по телефонну мне сказали что сумма для полной погашении задолжности составляет 244158рублей.
Ответ: Союз Потребителей РФ Порядок начисления комиссий должен быть установлен договором.
Русфинанс Банк Автокредит	Кандален Вероника ****, Владимир Предмет жалобы: обратилась в банк с письменным заявлением о выдаче оригинала ПТС для внесения изменений. Заявление набрал на компьютере сотрудник банка в единственном экземпляре. На следующий день сотрудник по телефону сообщил, что банк выдаст ПТС, но в ГИБДД я должна идти в сопровождении сотрудника банка, т.к. я не плачу кредит. (У меня имеется задолженность на сегодня 3 000 рублей. На протяжении двух лет плачу кредит в соответствии с графиком.) Тогда я попросила дать мне копию моего заявления и письменный ответ. На что он ответил, что эти документы являются внутренними и ничего не дадут. Как быть в этой ситуации?
Ответ: Союз Потребителей РФ Обращайтесь в банк с письменной претензией. Требуйте предоставить мотивированный письменный ответ с подробным расчетом задолженности по кредиту, а также настоятельно рекомендуем сохранять до полного исполнения обязательств по договору и получения от банка соответствующего документа все чеки, подтверждающие оплату платежей.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Кирсанова Валентина Владиславовна, пгт.Судиславль Предмет жалобы: 14 апреля 2008 года я оплатила предпоследний платеж 5600 руб.через филиал Сбербанка г.Костромы, как и каждый месяц. 22 апреля, когда я пришла в Банк перечислять другой платеж в банке мне сообщили, что мой платеж от 14 апреля в ООО Русфинанс Московский банк вернул.Причина была указана как неправильные данные получателя.Я два раза звонила по телефону банка "Русфинанс" и мы сверяли реквизиты получателя, но все данные были сходными с моими. Я не знала, что мне делать затем я вторично отправила платежку с этими же реквизитами 28 апреля и оно благополучно было принято. Мной были взяты объяснения оператора моего бнка, докменты по которым прошли платежки за последние три месяца отпечатанные мной и отосланные моим банком я выслала заказным письмом в Упрвление первоначального сбора задолженности месяц назад, но банк регулярно строчит СМС,чтобы я пречислила штраф в двойном размере за несвоевременную оплату, но я не считаю себя виновной, т.к. деньги лежали на счете с 14 апреля 2008 года и все документы были отосланы правильно, я считаю что банк Русфинанс специально вернул мой платеж.
Ответ: Союз Потребителей РФ Рекомендуем обратиться в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах с приложением копий всех документов. На втором экземпляре претензии необходимо потребовать у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). Мотивированный ответ требуйте предоставить в течение 5-10 дней письменном виде. Если Вы считаете, что Вами должным образом исполнены все обязательства, то для оспаривания действий банка по незаконному взиманию задолженности Вам необходимо будет обратиться в суд.
Русфинанс Банк Кредит	Дементьева Марина Витальевна, Самара Предмет жалобы: Здравствуйте! Обращаюсь к вам за помощью. Надеюсь, что вы поможере разрешать сложившуюсь ситуацию. Став однажды клиентом "Русфинанс", в течение 3-х месяцев я погасила весь кредит без просрочек и задержек, за что "Русфинанс" включили меня в число вип- клиентов, и прислали мне письменное уведомление об это и с "радостью сообщали", что я могу получить на совершенно выгодных условиях займ в сумме 80 000 рублей, для этого необходимо прислать номер моего расчетного счета, ксерокопию моего паспорта и заполненную заявку. В тот момент мы переехали в новую квартиру и деньги были на ремонт, как нельзя, кстати. Через две недели я получила сообщение по телефону, что деньги переведены на мой счет. При этом документов, кроме заявки, которая называлась "Зарплата+", я не подписывала. Я начала выплачивать по 6640 рублей в месяц, начиная с декабря 2006 года по 14 мая 2007 года, все это я могу подтвердить платежными документами. В мае 2007 года у меня появилась возможность загасить всю сумму кредита, для этого я позвонила в "Русфинанс" и попросила сообщить мне оставшуюся сумму для погашения. Мне оператор на линии назвала сумму в 56 000 рублей и плюс 30000 процентов. Я очень удивилась и попросила мне пересчитать проценты на момент погашения основного долга. Мне было в это отказано. Тем не менее, я погасила 56 000 рублей, позвонила и узнала, что на моем счету находится 83 000 рублей. Понимая, что я должна заплатить проценты, попросила опять пересчитать мне сумму %, получила категорический отказ. Затем мне пришло письмо, в котором "Русфинанс" опять - таки называет меня вип- клинетом и просит порекомендовать его моим друзьям и знакомым, и они получат деньги быстро и без проволочек. Плюс к этому я получила график погашения основного долга, начиная с янаря 2008 года. Причем, там были указаны и проценты , и сумма основного долга, которуюя к тому времени я, уже месяцев 7, как погасила. Я опять позвонила в банк, и попросила прислать мне реальные проценты за пользование кредитом, т.е. за тот период,что я им пользовалась, а не за весь срок, на который он был выдан. На что получила отказ. Дальше началось самое интересное: мне стали звонить из "Русфинанса" и всячески мне угрожать и запугивать, что если я не заплачу за весь срок, то ко мне домой придут их сотрудники безопасности и неизвестно, что из этого выйдет, ну уж точно, ничего хорошего. Каждый раз, когда мне звонили, я говорила, что не отказываюсь платить, но только реальные проценты. Звонили моему мужу, он тоже пытался поговорить разумно, но ничего не получилось, а потом мне позвонили и сказали, что подадут на моего мужа в суд, якобы он оскорблял в нецензурной форме сотрудника банка, чего на самом деле не было, в этот момент мы находились с еще группой лиц, которые это могут подтвердить. Но мне сказали, что если я не хочу неприятностей для мужа, надо заплатить. Это продолжается уже очень долго, почти 4 месяца. Я готова заплатить проценты, но разумные, тем более, что основной долг я вернула. Но "Русфинанс" не желает пойти на компромис. А проценты за просрочку продолжают расти. Что предпринять в такой ситуации? Все бумаги, которые я получала от "Русфинанса" у меня на руках, и нигде не написано, что я не могу попросить пересчитать проценты за пользование кредитом. Заранее спасибо за ответ. С уважением Дементьева Марина Витальевна.
Ответ: Союз Потребителей РФ Вам следует обратиться в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. На втором экземпляре претензии необходимо потребовать у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). В претензии потребуйте предоставить на нее письменный мотивированный ответ с обоснованием правомерности взимания денежных средств в указанном банком размере. Начисление процентов по кредиту производится в соответствии с заключенным договором (приложениями к нему), без ознакомления с условиями которого мы не можем дать исчерпывающий ответ на Ваш вопрос.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Таран Юлия Александровна, Сальск Предмет жалобы: Моя жалоба заключается в том, что на имя моей матери Таран Нины Михайловны , пришло уведомление от ООО "Центральное Долговое Агентство" (которое имеет договор с ООО "Русфинанс банком", что имеется просроченная задолженность в размере 77 313, 70 руб. и якобы моя мать Таран Н.М. брала кредит на сумму 93 600, 00 руб.в ООО "Русфинанс банке" по кредитному договору № 17006168845 от 19.06.2007г. На самом деле, действительно был заключен кредитный договор №17006168845 от 08.08.2007 г. на сумму 31 953,60 сроком кредита на 10 месяцев.Кредит почти выплачен остался 1 платеж. Такая ошибка привела к тому, что моей матери Таран Н.М. стало плохо. Моя жалоба состоит в том, что - из каких источников берутся такие данные и что за завышенные проценты неустойки начислены по кредиту, хотя платежи поступают ежемесячно?. Прошу помочь мне разобраться в этом вопросе. С уважением Таран Ю.А.
Ответ: Союз Потребителей РФ В случае, если банк не уведомил Вас о перемене лица в обязательстве (о необходимости погашения задолженности другому лицу) Вы можете погасить имеющуюся задолженность непосмредственно в банк. При этом, Вы вправе также обратиться в банк с заявлением и потребовать предоставить Вам информацию о размерах начисленных штрафных санкций для надлежащего исполнения своих обязательств. На втором экземпляре заявления потребуйте о сотрудника банка поставить отметку о его принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). Ответ требуйте предоставить в письменном виде. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора о порядке начисления штрафов и сравните, соответствует ли размер начисленного штрафа условиям договора.
Русфинанс Банк Кредит	Саркисов Дмитрий Владимирович, Краснодар Предмет жалобы: просим принять меры по розыску платежа по договору так как ваша организация постоянно заносит меня в список должников хотя я оплачивал и ваш сотрудник говорил что платеж висит на невыесненных. т.к. оплачивал за меня Колесник.В.В.(16,10,07 платеж через банк первомайский), письма из банка отправителя до вас не доходят, заказные Вы не принимаете, складывается такое ощущение что вы не предприятие групп сосьете женераль, а обычный русский кидальщик. очень большая просьба дать компетентный ответ
Ответ: Союз Потребителей РФ Ваше обращение обращено не к СПРФ, а к банку. С аналогичным заявлением Вам следует обратиться в банк. На втором экземпляре заявления потребуйте у сотрудника банка поставить отметку о его принятии. Ответ также требуйте предоставить в письменной форме.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Алексеев Виктор Сергеевич, Москва Предмет жалобы: НАРОД. ПОМНИТЕ ОДНО У НАС В СТРАНЕ В ОСНОВНОМ ВСЕ БАНКИ ЭТО ЛОХОТРОНЫ ДЛЯ НЕГРАМОТНЫХ ЛЮДЕЙ. ЕДИНСТВЕННЫЕ ХОРОШИЕ БАНКИ ЭТО СБЕРБАНК И ГАЗПРОМ. И ЭТО НЕ РЕКЛАМА ЭТИХ БАНКОВ А ЭТО ФАКТ ЧТО ОНИ ЛУЧШИЕ. ЛЮДИ В СТРАНЕ У НАС ТАКИЕ ВСЮ ЖИЗНЬ НАРАВЯТ ЧЕСТНЫЙ НАРОД ОБМАНУТЬ.
Русфинанс Банк Кредит	Басенко Валентина Дмитриевна, Краснодар Предмет жалобы: В августе от ООО «Русфинанс» поступило сообщение в устной форме /по телефону/ о задолженности. Сумма займа 20000,00 рублей, срок займа 6 месяцев. платежи произведены следующим образом: 16.02.2007 - 3960.00 рублей 09.03.2007 - 3960.00 рублей 06.04.2007 - 3960.00 рублей 07.04.2007 - 396.00 рублей 21.04.2007 - 3960.00 рублей 25.05.2007 - 3960.00 рублей 15.06.2007 - 3960.00 рублей действительно, один из платежей был просрочен и, 07.04.2007 были перечислены "штрафные" 396.00 рублей, во время мего звонка оператором ООО «Русфинанс» было сказано, что задолженности за клиентом нет. Запросив акт сверки взаиморасчетов с банком /в соответствии со ст. 10 закона Российской Федерации о защите прав потребителей/ заказными письмами в ответ - ни-че-го. По телефону узнать не представляется возможным также ничего, за исключением того, что работают там хамы с тенденцией к истерии. Теперь же некая "Секвойя" требует погасить долг в размере более 2 тыс. рублей. Подскажите, пожалуйста, каковы быть должны мои дальнейшие действия? Спасибо.
Ответ: Союз потребителей РФ Рекомендуем обратиться в банк и «Секвою» с письменным заявлением и потребовать предоставить Вам доказательства образования долга. На вторых экземплярах заявлений получить отметку о принятии вашего заявления. При этом также стоит запросить документы, подтверждающие право «Секвои» на получение долга.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Оздьон Евгений Васильевич, Борисоглебск Предмет жалобы: У меня претензия к ООО "Русфинанс" Перечислил им деньги через Москомприватбанк, банк подтверждает выпиской срок проведения платежа 14.12.07 У меня срок погашения платежа по кредиту 15.12.07 Отдел по сбору задолженности ООО "Русфинанс" утверждает что деньги они получили 10.01.08 Банк получателя, ИМПЭКСбанк на запросы не отвечает Штраф там копеечный -336 руб, но я предполагаю, что ООО "Русфинанс" просто лжет, отказываясь документально подвердить дату получения денег. Таким образом их действия являются просто вымогательством ООО Русфинанс беспокоит меня телефонными звонками, требуя уплаты штрафа. Могу ли я куда-либо на них пожаловаться?
Ответ: Союз потребителей РФ С жалобой Вы можете обратиться в Ассоциацию российских банков, расположенную по адресу: 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1. Если просрочка поступления платежа произошла по вине банка, через который осуществлялся платеж, то Вам следует обратиться в банк-получатель платежа с требованием предоставить справку о дате зачисления платежа и справку о сумме возникшей задолженности. В дальнейшем, в случае выявления соответствующего нарушения исполнения обязательств банком, принявшим платеж, в судебном порядке Вы можете потребовать от него возмещения возникших убытков.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Николаева Елена Васильевна, Москва Предмет жалобы: Здравствуйте. Моя проблема заключается в следующем. Я взяла в ООО "Русфинанс" в июне 2007 г. потребительский кредит, точнее - займ: 30 тыс. руб. на 24 мес. В данный момент я хотела бы его досрочно погасить, но банк фактически не предоставляет мне такой возможности. Как мне объясняют сотрудники банка, существует две возможности досрочного погашения: - прописанная в договоре: "С предварительного согласия ООО "Русфинанс" Заемщик вправе досрочно погасить остаток Задолженности ... в полном объеме посредством одного платежа (Досрочный платеж), включающего: (а) Ежемесячный платеж за текущий месяц, (b) непогашенный остаток Суммы Займа и (с) плату за досрочное погашение в размере 10 процентов от суммы непогашнного остатка Суммы Займа". После этого обязательства Заемщика перед ООО "РУСФИНАНС" считаются исполненными в полном объеме. - озвучиваемая по телефону: путем внесения всех оставшихся по графику ежемесячных платежей единовременно. При этом они списываются со счета в таком же порядке, как если бы я вносила их ежемесячно, т.е. обязательства Заемщика могут считаться исполненными только по окончании срока займа (в моем случае - 15.06.2009). Не понимаю, как второй вариант погашения может считаться "досрочным" при таком подходе? А согласие банка на досрочное погашение по первой схеме я получить не могу. Мне по телефону озвучивают отказ, причины отказа считаются конфиденциальными и, естественно, не приводятся. Законно ли со стороны ООО "Русфинанс" лишать меня возможности расторгнуть договор досрочно, если такая возможность предусмотрена? В договоре (точнее "Общих условиях предоставления наличных займов физическим лицам") не прописаны условия, на которых "Русфинанс" может дать или не дать согласие на досрочное погашение - не является ли это нарушением моих прав? К сожалению, в службе клиентского обслуживания в Москве по телефону 5407000 мне сказали, что у меня нет возможности обратиться к ним в офис/филиал и т.п. лично, потому что у них их просто нет. Все вопросы решаются дистанционно - по телефону, почте, факсу и e-mail. Что я могу сделать в данной ситуации?
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемая Елена Васильевна. Если договором предусмотрена возможность досрочного погашения задолженности, то Вам необходимо действовать только в том порядке, какой указан в договоре. Если нет возможности лично обратиться в банк, рекомендуем Вам обратиться с письменной претензией по почте, направив ценное письмо с уведомлением и описью вложения (в описи укажите: <заявление о досрочном погашении задолженности>). В заявлении укажите требование направить Вам ответ в письменном виде. В случае необоснованного отказа банка от удовлетворения Вашего заявления, Вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора, а также взыскании убытков, возникновение которых вызвано несвоевременным расторжением договора.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Исаев Сергей Михайлович, Москва Предмет жалобы: Исаева Вера Аркадьевна в Ступинском отделении ОАО БАНК "ВОЗРОЖДЕНИЕ" оплатила 7400,00 руб., в строке наименование получателя платежа указав ООО "Русфинанс Банк", Исаев Сергей Михайлович, далее ИНН и номер счета получателя платежа. Кассир: 91 НЧ 0048 в 16:05 пробив чек, выдала его на руки Исаевой Вере Аркадьевне. И деньги в сумме 7400,00 руб. перечислила в ООО "Русфинанс Банк" получателю Исаевой Вере Аркадьевне. Данный платеж ООО "Русфинанс Банк" вернул, так как кредитный договор оформлен с Исаевым Сергеем Михайловичем, и получателем платежа должен значиться Исаев Сергей Михайлович. В результате ошибки кассира-операциониста Ступинского отделения ОАО БАНК "ВОЗРОЖДЕНИЕ" произошла просрочка платежа, и банком ООО "Русфинанс Банк" выставлены штарфные санкции к Исаеву Сергею Михайловичу. Кассир № 91 Ступинского отделения ОАО БАНК "ВОЗРОЖДЕНИЕ" признает, что ошиблась, но при этом отказывается компенсировать штрафные санкции, примененные к Исаеву Сергею Михайловичу по её вине. Главный бухгалтер Ступинского отделения ОАО БАНК "ВОЗРОЖДЕНИЕ" признал ошибку свого сотрудника и в грубой форме предложило Исаевой Вере Аркадьевне не пользоваться в дальнейшем услугами ОАО БАНК "ВОЗРОЖДЕНИЕ".
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемый Сергей Михайлович. В данном случае Вы можете обратиться в суд и оспорить применение банком в отношении Вас штрафных санкций. Невнимательных людей много, поэтому в дальнейшем рекомендуем Вам проверять платежные документы при произведении оплат.
Русфинанс Банк Потребительский кредит	Ошуркова Венера Хайнятовна, Выборг Предмет жалобы: Здравствуйте! Пишет вам клиентка ООО "Русфинанс" Ошуркова Венера Хайнятовна. Прошу вас разобраться в моей ситуации по-честному. В сентябре текущего года я обратилась к ООО «Русфинанс» с просьбой одолжить мне 10 000 рублей (десять тысяч рублей). В письме от 26.09.2007 года Русфинанс выслал мне график платежей, начиная с первого (15.11.2007) до последнего шестого (15.04.2008). Однако деньги на мой счет долго не поступали, и я позвонила 8 октября по указанному телефону Русфинанса, чтобы поинтересоваться, почему так долго нет денег. Если хотите, можно представить запись телефонных разговоров за 08.10.2007 (у меня есть квитанция об оплате звонка в банк в Санкт-Петербург и распечатка телефонных разговоров). Диспетчер Русфинанса объяснил мне, что Сбербанк почему-то не принимает денег на мой счет. Тогда я объяснила, что это не мои проблемы, что острая необходимость в займе у меня уже отпала, так как деньги мне крайне нужны были именно в сентябре, когда я и обратилась в Русфинанс, и что теперь мне не нужен денежный кредит. Диспетчер сказал, что тогда я должна написать заявление об отказе от кредита. Каюсь, я среагировала неправильно и просто ответила ей, что у меня нет времени писать заявления и что я просто устно, по телефону, отказываюсь от займа. Теперь, конечно, я осознаю, что поступила опрометчиво, так как если у банка такой порядок, нужно было заявление. Но в тот момент я думала, что вполне достаточно моего звонка. После этого я просто забыла эту историю. Вдруг вчера, 28 ноября 2007 года, утром, в 10 часов 18 минут на мой телефон поступает SMS со следующим содержанием: «Русфинанс напоминает: ваш долг 2178 рублей. Заплатите! Ждем звонка по телефону (812)3632643!» Я была крайне удивлена. Конечно, я пошла в Сбербанк и попросила посмотреть, не поступили ли на мой счет деньги. Так и есть. На мой счет 09.11.2007 поступили десять тысяч рублей и при этом меня никто не предупредил об этом! Я понимаю, что неправа была в том, что не стала писать заявления об отказе от кредита. Но, честное слово, деньги мне после столь долгого периода уже тем более совсем не нужны! Вы же понимаете, что когда просят о займе, деньги нужны именно тогда, когда их просят, а не через большой промежуток времени. Ну, хорошо, предположим, я расплачиваюсь за собственную оплошность и беру ненужный мне кредит на предложенных условиях, но ведь начисленный банком штраф просто незаконный! Мой первый платеж – размером в 1980 рублей я должна была осуществить до 5 ноября, но ведь деньги поступили 9 ноября и банк даже не предупредпл, как-будто ждали, когда накопится штраф! Конечно, я совсем не ждала этих денег и не знала, что их перечислили.Ведь никому не интересно платить штрафы. Убедительно прошу разобраться в этой истории. Всей душой надеюсь, что произошло заурядное недоразумение, и ООО "Русфинанс" достойно разрешит эту небольшую, в общем-то, проблему. Тем более, что я уже брала кредит в 2006 году и спокойно расплатилась без проблем. Буду ждать вашего ответа. С уважением, Ошуркова В.Х. 29.11.07.
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемая Венера Хайнятовна.Для ответа на Ваш вопрос необходимо установить ряд обстоятельств: был ли между Вами и банком заключен договор, а также был ли установлен договором срок перечисления денежных средств на Ваш счет в Сбербанке? Исходя из представленных Вами данных, следует, что ситуация складывается не в Вашу пользу, так как фактического расторжения договора не состоялось. В любом случае обращайтесь в банк с претензией в двух экземплярах, в которой укажите перечисленные в Вашем обращении факты и требуйте уменьшения размера штрафа. В качестве приложения к претензии представьте банку копию Вашей сберегательной книжки. Если банк откажется от выполнения Ваших требований – обращайтесь в суд.

Создано по инициативе Союза потребителей Российской Федерации