Крупнейший в России
on-line кредитный оператор.

Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   

• Каталог кредитов

• Советы Заемщику
• Гороскоп заёмщика

• Каталог кредитов

• Банки / отделения

• Товары в кредит
• Рейтинги банков
• Кредитные брокеры
• Агентства Недвижимости
• Факторинговые компании

• Бюро Кредитных Историй
• Страховые компании
• Оценка Имущества
• Законодательство

• Новости рынка кредитования
• Мониторинг СМИ по теме
• Новости банков
• Пресс-релизы банков
• Обзор финансовых новостей
• Аналитика
• Рейтинги
• Социология
• Новости Центробанка
• Народный маркетинг
• Тема недели
• Колонка психолога

• Информационные партнеры
• Каталог банков

Русский Стандарт   (Электронный дополнительный офис - вход)

Заявка на кредит для физлиц   Заявка на кредит для юрлиц

Жалоба на банк

Жалобы

Русский Стандарт Потребительский кредит	Маслова Елена Николаевна, Клин Предмет жалобы: В последних числах января 2005 года я, Маслова Елена Николаевна , получила письмо от банка «Русский стандарт» в котором говорилось, что мне была выслана кредитная карта Почтой, я её активировала и сняла 50000 рублей. Кредитную карту от банка «Русский Стандарт» я не оформляла, не получала, не активировала и денег соответственно ни каких не снимала. В начале января 2006 года я обратилась с данным вопросом в ближайшее отделение банка находящееся в городе Зеленоград , написала там объяснение о сложившейся ситуации. Там я узнала, что с данным вопросом по городу Клин я приехала уже не первая. В этот же день я написала заявление в Клинское УВД. В течение 2006 года меня неоднократно вызывали в отделение милиции для дачи показаний, тогда же я узнала, что по моему делу более десяти пострадавших. В 2006 году мне сообщили, что виновное лицо найдено и дело закрыто. От банка Русский стандарт писем я больше не получала, на мой звонок в банк мне был дан ответ , что так как кредитная карта выпущенная на моё имя проходила по уголовному делу о мошенничестве –задолженности перед банком у меня нет. 18 февраля 2011 года я получила от ООО «Агенство по сбору долгов»( ИНН 7705411362 юридический адрес:105318,г. Москва,улицаИбрагимова,дом31,корп.50) извещение о состоявшейся уступке права требования, в котором меня уведомили, что ЗАО «Банк Русский Стандарт» заключил с ООО «Агенство по сбору долгов» договор уступки требования №1076/07 от 28.10.07г.,в соответствии с которым Банк уступил Агенству свои права требования по Кредитному договору №……… от 29.08.2005г. и по состоянию на 03.02.2011 года долг по кредитному договору №……..составляет 63469,18 руб. В письме требуют оплатить задолженность до 01.03.2011года. 18 февраля 2011 года я позвонила в это Агенство по телефону 8 495 221 53 15 и разговаривала с Валерием Михайловичем ( фамилию он назвать отказался),я объяснила ему всю ситуацию, на что мне был дан ответ, что это не его дело и мне нужно разбираться с Банком. В этот же день я позвонила на горячую линию по претензиям банка «Русский Стандарт» по телефону 8 800 200 6204 и описав всю ситуацию оставила претензию. 21 февраля 2011 года я снова позвонила на горячую линию чтоб узнать ответ на мою претензию. Мне ответили, что нужно приехать в банк со всеми бумагами из милиции , написать там объяснение и ждать рассмотрение дела. Я считаю что я не обязана в очередной раз доказывать : что я не пользовалась кредитной картой, что кредитный договор №…….. с Банком я не заключала и денег Банку я не должна. Ни каких документов по этому делу у меня не сохранилось. Я не могу тратить время и силы и нервы на бесконечные разбирательства с Банком . Исходя из выше изложенного – Банк в лице Агенства вымогает у меня деньги. Я законопослушный гражданин и эта ситуация доставляет мне душевные страдания. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.
Ответ: Объединение потребителей России Перед коллекторским агентством вы не имеете никаких обязательств – на их обращения к вам можете не реагировать совсем. Подать в суд они не могут – это может только сам банк. Но у банка нет оснований – вы об этом пишите! Для сведения – общий срок исковой давности по действующему законодательству составляет 3 года. Действия подобных агентств часто можно расценивать как вмешательство в частную жизнь, вымогательство …. А если они позволяют себе еще и угрозы – вы вправе писать заявление в милицию – обычно коллекторов это отрезвляет …..
Русский Стандарт Потребительский кредит	Дик Валентина Алексеевна, Сочи Предмет жалобы: 23.06.2004г. мной получен потребительский кредит в банке ЗАО русский Стандарт, в графике платежей указано - оплату производить через почтовые отделения, согласно почтовых квитанций выданных банком при получении кредита. Кредит мной погашен досрочно 20.05.2005г. в сумме 19063.00руб. В июле 2005г. мной было направлено заказное письмо в банк с приложением квитанций об оплате. В феврале 2011г. получаю письмо из банка, где банк требует погасить задолженность, а также выписку из лицевого счета где указано, что якобы 26.12.2005г. сумма 19063.00руб. возвращена по переуступленному договору. Получается, что банк умышлено, не зачислил денежную сумму 19063.00руб. оплаченную мной 20.05.2005г. на мой лицевой счет, и за период с 20.05.2005г. по 26.12.2005г. (7 месяцев) «набежали» проценты по оплаченному кредиту. Как мне быть, и как с этим бороться?
Ответ: Объединение потребителей России По существующему законодательству срок исковой давности – 3 года. Если банк не соизволил в установленный законом срок предъявить вам свои претензии, то теперь любые его требования вы можете ИГНОРИРОВАТЬ именно по причине пропущенного им срока исковой давности.
Русский Стандарт Кредитная карта	иштуганов николай владимирович, Москва Предмет жалобы: неоднократно снимали лишние %, обещали вернуть в следующем месяце, но возврата не было ни разу...
Ответ: Объединение потребителей России Николай Владимирович! Вы не указали, в какой период снимались деньги. В период действия договора, т.е. до закрытия карт?
Русский Стандарт Кредитная карта	иштуганов николай владимирович, Москва Предмет жалобы: Было три пластиковые карты - "Банк в кармане", "Мастер карт", "Виза". В октябре 2010 закрываю "Банк в кармане", в декабре закрываю "мастер карт" и в январе 2011 закрываю "Виза". По причине - в октябре закрыта карта, а в ноябре с закрытой карты сняли 1000 рублей и блокировали мою карту "Виза"... В январе закрыл карту "Виза" и отключил все услуги СМС, а в феврале получаю от них СМС мошейнического характера... Время на них тратить нет больше желания - везде у них лапша на уши и сплошное расстройство... № кредитных договоров подготовлю только после вашего желания найти справедливость... Вдруг вы тоже их подобие... Копии заявлений о закрытии карт и квитанции об оплате у меня есть...
Ответ: Объединение потребителей России Уважаемый Иштуганов Николай Владимирович! В этом и в следующем своем обращении Вы рассказали нам о сути произошедшего с Вами. Но не поставили перед нами никаких вопросов, ответы на которые хотели бы получить. Если Вы получаете какие-либо мошеннические СМС (а такие, к несчастью, приходят каждому из нас) – не реагируйте на них. Если договоры закрыты, а Вы банку ничего не должны, - на ЛЮБЫЕ обращения не реагируйте!
Русский Стандарт Кредитная карта	Дунаева Валентина Валерьевна, Хабаровск Предмет жалобы: Доброе время суток. Помогите, пожалуйста, в следующей ситуации. В 2005 г. взяла в кредит телефон, расплатилась. По почте получила кредитную карту, сумма 80 тыс. руб. Оплатила 50 тыс. решила узнать в банке сколько мне еще платить, если мой ежемесячный платеж составит 3200 руб., на что мне ответили - 9 лет. Платить перестала. Ни каких писем, звонков с банка не было. И вот в 2010 году началось! Агенство по сбору долгов прислало претензию на 101 тысячу, оборвали весь телефон. При посещении этого агентства я подписала заявление о погашении оставшихся 30 тысяч рублей по основному долгу, причем это была их инициатива, представили мне рассрочку и сказали, что больше не будут беспокоить. Я заплатила единовременно в ноябре 2010. Однако 21.01.2011 получила судебный приказ о выплате долга в размере 71 тысячи. Я написала возражения относительно исполнения судебного приказа. Но что делать дальше? Ждать пока они подадут в суд или самой начать судиться? Во-первых, пропущен срок ИД, во-вторых,кредитного договора не было, а если считать по условиям кредитного договора на телефон, то взимается комиссия за ведение счета, это незаконно. И наконец, могу ли спустя столько времени просить суд признать договор (отсутствующий) на 80 тыс. недействительным, и применить реституционные нормы, ведь основной долг я погасила (все квитанции есть)? Если нет, то возможно ли пересчитать сумму долга за вычетом незаконных комиссинных платежей? Заранее спасибо.
Ответ: Объединение потребителей России Если в течение десяти дней со дня получения приказа вы представили возражения относительно его исполнения в суд, то судья обязан его отменить. В определении об отмене судебного приказа судья должен будет разъяснить взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства. Т.е. теперь вам нужно узнать в суде, когда вынесено такое определение и ждать – подаст ли взыскатель исковое заявление. Если это произойдет – вы вправе подать встречный иск. Судебная практика такова, что отсутствие кредитного договора и получение карты по почте – это основание для признания договора недействительным. Но такое дело должно быть очень хорошо юридически подготовлено!
Русский Стандарт Потребительский кредит	Михеева Алена Валерьевна, Карабаш Предмет жалобы: Я в 2006 году брола кредит, и несмогла за него расчитаться,долг состовляет 29т.р. Банк комне притензий не предъевлял.А сейчас по истичению такого срока мне сообщают что мой кредит продали коллекторам.Они постоянно звонят угрожают, что если я им неотдам до нового года всю сумму. то после нового года буде 60т.р и я ее все равно отдам.Звонят мужу на работу он военный,и рассказывают что его жена мощенница.Я им говорю что срок давности с момента окончания кредита прошло уже 3 года 5 месяцев.Тогда они начанают орать в трубку и угрожать, говорить что я курица безмозглая и еще не понимаю куда я попала, мы позвоним в округ камандиру и твоего мужа попрут с работы. Я неотказываюсь платить, я готова им заплатить постепенно, что у меня нет таких денег и я сижу в декрете по уходу за вторым ребенком.На что они говорят дак у тебя есть материнский капитал, получи с них 12т.р и отдай нам.Или мы тебе оторвем голову.Помогите мне пожалуйста уже нет сил, состояние души суицидное. В интернете читала отзывы что власть бездейстует, что им все равно.
Ответ: Объединение потребителей России Путь только один – записать их угрозы на диктофон, заручится поддержкой свидетелей, а это могут быть друзья, соседи, любые люди, в присутствии которых вам угрожают. И писать заявление в милицию! Шантаж это серьезное преступление!
Русский Стандарт Кредитная карта	Белов гоша валерьевичь, Белгород Предмет жалобы: здравствуйте! скажите пожалуйста,если мне прислали кредитную карту по почте и договор с банком по ней у меня не заключался должен ли я платить по ней?
Ответ: Объединение потребителей России Вы имеете дело с банком «Русский стандарт». Для этого банка ситуация с картами выглядит следующим образом. Когда-то, несколько лет назад вы брали кредит. При его получении подписывали договор. Так вот в этом договоре и было условие (фактически ваше согласие) на выпуск для вас карты. Т.е. скорее всего договор-то вы подписали. Если вы активировали карту, пользовались ей, то конечно, платить банку необходимо. Но если кредита не было, кредитного договора не было, но вы решили воспользоваться картой, то помните, что банк в любом случае будет претендовать на возврат своих денег! И в этом случае «аппетиты» банка могут быть очень большими. И доказывать, что договора не было, придется уже в суде, куда банк имеет право обратиться. Еще одна перспектива – выслушивать от сотрудников банка или от сотрудников коллекторских агентств претензии по телефону. А очень часто это бывают не только спокойным голосом высказанные претензии…. Почитайте, что пишут здесь граждане, которые это «счастье» уже испытали на себе…
Русский Стандарт Потребительский кредит	Ремчук Наталья Матвеевна, Москва Предмет жалобы: 03 сентября 2010 года в 16 ч 48 мин через банкомат №41000007, расположенный в доп.офисе Банка по адресу Москва, ул. Автозаводская, дом 7, с целью пополнения своего счета я внесла сумму денег в размере 14.000,00 (Четырнадцать тысяч) рублей. Сумма вносилась купюрами достоинством 1.000,00 (Одна тысяча) рублей. Для пополнения счета я пользовалась пластиковой карточкой Депозит Голд, выданной мне Банком при открытии счета. После того, как вся сумма была принята банкоматом, мне была выдана квитанция с текстом «Внимание! Проведение операции прервано по времени», при этом сумма операции, назначение указаны не были (копия квитанции прилагается). Т.о. деньги банкоматом были приняты, но сумма на счет зачислена не была. Во время проведения мною данной операции в зале, где располагаются банкоматы, у соседнего банкомата находились сотрудники Банка: по информации, полученной от работников Банка, это был один из руководителей доп.офиса - Каменский Виталий, а также охранник, которые стали свидетелями того, что деньги банкомат принял. Каменский Виталий сразу направил меня к менеджерам Банка за бланком Заявления, который необходимо заполнить при возникновении подобной ситуации. Заявление было мною заполнено и зарегистрировано работником Банка за №770/-ОКП/24097. В Заявлении я также отметила пункт, что мне необходим письменный ответ на моё Заявление. В течение месяца по телефону, а также в доп.офисах Банка я пыталась получить информацию об ответе на моё Заявление. 05 октября 2010 г. я в очередной раз обратилась непосредственно в доп.офис на Автозаводской, 7 с целью получения информации о готовности ответа на моё заявление. Работник Банка связался со службами Банка и выяснил, что на моё заявление получен отказ, и что письменный ответ уже направлен в доп.офис. Но мне так и не удалось выяснить, когда, даже ориентировочно, ответ будет доставлен в офис, чтобы я могла его получить. 06 октября 2010 года я снова обратилась в Банк по телефону и меня проинформировали, что письменный ответ должен быть выдан тут же по требованию Клиента, тем не менее, когда я в очередной раз приехала в доп.офис, менеджер сообщила, что письменный ответ к ним еще не пришёл. Моя просьба пригласить в зал представителя руководства доп.офиса, для прояснения создавшейся ситуации с получением письменного ответа на заявление, игнорировалась. В конце концов, мне всё же удалось убедить менеджера пригласить руководителя. В зал вышла заместитель руководителя доп.офиса Алёна Цыганкова, которая при мне выяснила, что ответ не только не направлен, но еще и не подписан руководителем Банка, что руководитель Банка, имеющий право подписи, болен и сможет подписать ответ только 07 октября 2010 г., после чего ответ будет немедленно направлен на Автозаводскую, 7 (несмотря на то, что операторы «горячей линии» уверяли, что ответ готов и должен находиться в доп.офисе). Таким образом, мне снова предложили еще «некоторое» время подождать. Цыганкова А. уверила, что 07 октября ответ будет в офисе, и собственноручно указала на визитной карточке Банка номер телефона (258-67-58 доб. 36-28), уверив, что это телефон руководителя доп.офиса Долговой Екатерины Сергеевны, которая лично проинформирует, во сколько можно подъехать за ответом. В результате, указанный номер оказался очередным номером «горячей линии», где меня, после долгих переключений, соединили с Долговой Е.С., но, либо это было «фиктивное» переключение, либо Долгова Е.С. проигнорировала мой звонок, также как и мои личные обращения в доп.офис. На мой вопрос, заданный А.Цыганковой, каким образом проводилась проверка, в результате которой было принято решение об отказе в возврате мне внесенной мною суммы через банкомат доп.офиса Банка, были ли изучены записи камер наблюдения, установленных в зале с банкоматами, мне ответили, что записи камер наблюдения при рассмотрении моего заявления, скорее всего, не использовались. Таким образом, по состоянию на 11 октября 2010 г. официального письменного ответа с решением вопроса о возврате мне моих денежных средств я так и не получила. Единственным ответом, было и остаётся «Ждите». Считаю, что сотрудники Банка подошли к рассмотрению моего заявления формально и неквалифицированно. Настоятельно прошу повторно провести тщательную и всестороннюю проверку и дать ответ в письменной форме, отражена ли сбойная операция на ленте журнального принтера (на ленте банкомата), был ли обнаружен излишек при выгрузке банкомата и был ли осуществлен осмотр банкомата техническим мастером на предмет замятия или закручивания банкоматом купюр. Прошу также сообщить срок хранения банкоматных лент. На основании вышеизложенного прошу оказать содействие в решении вопроса о возврате мне моих денежных средств в размере 14.000,00 рублей, либо о зачислении указанной суммы на мой счет с учётом процентов, которые должны были быть начислены за период использования Банком моих средств с 03 сентября 2010 года.
Ответ: Объединение потребителей России Наталья Матвеевна, ваш вопрос не связан с тематикой этой жалобной книги. Советуем вам проявлять настойчивость в отношениях с банком, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, с исковым заявлением в суд. Роспотребнадзор по Москве находится по адресу: Москва, Графский пер., д. 4/9.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Погудина Наталья Михайловна, Москва Предмет жалобы: Добрый день! Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации. Мой отец заключил кредитный договор с банком Русский Стандарт. Я поручителем по данному договору не являюсь, контактным лицом тоже не являюсь. Хотя при просрочке кредитных платежей моим отцом Банк Русский Стандарт начинает меня преследовать, а именно, звонить на мой мобильный телефон, посылать СМС сообщения, включать автоинформатор. Время бесконечных звонков с 9-00 до 23-00 по московскому времени, до 01-00 по Пермскому времени. У меня маленький ребенко, звонки в вечернее и ночное время меня беспокоят, нервируют. Я не в ответе за долги своего отца. Я уже длительное время с отцом не проживаю, у меня своя семья. Пыталась договориться с банком, но они не хотять ничего слушать, откровенно хамят, угрожают. При таких обстоятельствах обращаться в прокуратуру?
Ответ: Объединение потребителей России Между Вами и банком нет никаких взаимоотношений, Вы банку ничего не должны. Банк неправомерно вмешивается в вашу личную жизнь, шантажируя Вас. Безусловно, это повод для такого обращения!
Русский Стандарт Кредитная карта	Наталья Сариди Александровна, Ниж. Новгород Предмет жалобы: Подскажите, пожалуйста, кому и куда можно пожаловаться на действия сотрудников банка? Мой муж является клиентом банка, так случилось что мы оплатили очередной платеж не полностью. Нам стали поступать звонки из банка, ладно, если бы это было один-два раза в день, автоинформатор звонит каждые 10 минут на домашний и на сотовый, а самое вопиющее то, что звонят нашим соседям (разным) и передают информацию для меня, как якобы клиенту банка, звонят и молчат в трубку, угрожают мужу по телефону, что "дом сгорит" "закопаем". Брат мужа позвонил в банк с претензией к действиям конкретного сотрудника, так теперь автоинформатор звонит брату на телефон. Беспредел. Спасибо.
Ответ: Объединение потребителей России Действенным в данной ситуации может быть обращение в милицию с заявлением об угрозах, поступающих в ваш адрес. Доказательством этого могут послужить записи телефонных угроз.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Шехетль Виктория Юрьевна, Майкоп Предмет жалобы: 5.05.2010 г. Я внесла через терминал Comepay платеж по кредиту в сумме 1400 руб (из них - 70 руб комиссия) вместо положенных 1240 рублей. После 20-го числа от банка стали поступать звонки и смс о задолженности. Оператор банка по телефону сообщил от том, что я должна явиться в отделение банка и написать заявление, что я и сделала. Однако в самом банке работники сделали удивленные лица и нехотя приняли заявление. Платеж на самом деле несколько раз отклонялся самим банком. Тем не менее мне начислили штраф 500 рублей за просрочку.
Ответ: Объединение потребителей России К сожалению, в обращении не содержится вопрос, ответ на который вы хотели бы получить. Попробуйте сделать это, обратившись повторно.
Русский Стандарт Кредитная карта	Чалик Зульфия Надеровна, Москва Предмет жалобы: Здравствуйте! Хочу пожаловаться на банк Русский Стандарт. В 2006 году в почтовом ящике я обнаружила письмо, в котором была вложена кредитная карта Русского Стандарта. На тот момент я не работала и воспользовалась ею, по телефону я активировала 150 000 рублей под 36%. Выплачивать деньга я начала, когда с карты были сняты все деньги оператор сказала, чтобы я выплачивала по 6000 рублей каждый месяц. Я, как примерный клиент банка с 2006-2010 год выплатила 260 000 рублей, когда я им позвонила и сказала, сколько мне платить они сказала, что я не выплатила им сумму, а только выплачиваю проценты и долг на сегодняшний день составляет еще 100 000 рублей. Оператору я сказала, что платить больше не собираюсь, они в ответ мне сказала, что я мошенница, что я воспользовалась их деньгами. После второго звонка оператор уговорила выплатить хотя-бы 4600 рублей, я выплатила, но при этом сказала, чтобы они мне предоставили счет-выписку по процентам за каждый месяц, они даже слушать не хотят. В июне этого месяца я опять во время не выплатила кредит, оператор звонит и говорит заплатите хоты-бы 4200 рублей. Что за бардак твориться в банке? Документы с банком я не подписывала. Пожалуйста помогите мне разобраться с этой долговой ямой.
Ответ: Объединение потребителей России вы действительно не подписывали с банком никакой договор, это может быть расценено как грубейшее нарушение законодательства. Дело в том, что требовать уплаты неустоек (пеней) можно только в случае, если это условие предусмотрено договором! Если вам не предоставлена информация (в письменной форме!) о порядке, сроках и размере погашения кредита – это тоже нарушение! Рекомендуем вам обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Они давно и удачно борются с банками, нарушающими права потребителей. Одному победить банк проблематично, но совместно с ними – вполне по силам. Жалоба пишется в простой форме, вам нужно просто своими словами изложить суть вашей проблемы и попросить, чтобы Роспотребнадзор дал правовую оценку действиям банка, которые, как вы считаете, нарушают ваши права. Попросите ответить вам письменно (укажите ваш адрес!). Жалобу следует направлять по почте письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Когда Вам вернется уведомление, обязательно сохраните его вместе с копией жалобы. Можно лично вручить – через канцелярию. Если у Роспотребнадзора будут основания считать ваши права нарушенными - об этом вам сообщат письменно. После этого вы можете требовать от банка устранить выявленные нарушения вашего права в досудебном порядке. Можете обращаться в суд, причем привлекайте к судебному рассмотрению Роспотребнадзор – по закону это можно и нужно делать. Адрес: 129626, Москва, Графский пер., д. 4/9.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Сканцева Анна Евгеньевна, Клинцы Предмет жалобы: Здравствуйте!Я Сканцева Анна Евгеньевна,не довольна поведением сотрудника банка "Русский Стандарт"Петрачковой Ольги находящийся в Брянской области,г. Клинцы в магазине "ЭЛЬДОРАДО".Сотрудник банка позволяет себе оскорблять и не цензурно высказываться в адрес клиента другого банка.Прошу Вас принять все возможные меры по наказанию это сотрудника.Если же Вы не примите никаких мер,я вынуждена буду обратится в в вышестоящие органы Г.Клинцы
Ответ: Объединение потребителей России К сожалению, мы не имеем полномочий для принятия мер административного воздействия к недобросовестным сотрудникам банка. С письменной жалобой на некорректное поведение сотрудника вы можете обратиться к руководству банка «Русский стандарт». В письме опишите подробно ситуацию – где, когда, что произошло, укажите фамилии сотрудников, потребуйте проведения проверки. Требуете, чтобы вам был дан письменный ответ о результатах какой проверки. Не забудьте написать обратный адрес для ответа.
Русский Стандарт Кредитная карта	Воронов Евгений Викторович, Пашино Предмет жалобы: добрый День.Понимаю,что с подобным вопросом к вам обращаются тысячи обманутых Банком Русский стандарт.А с другой стороны,кто еще поможет незнающему народу.Поясню-три года назад мои родители в Эльдорадо что -то приобрели в кредит.Кредит был добросовестно погашен.Через некоторое время им по почте пришла карта на тридцать тысяч.Они не стали ее использовать.Спустя еще какое то время вновь пришла карта от того же банка но уже с 50000т.р.Ни о каких рабских процентах,ни о каких комиссионных в буклете не было и речи.Родители сняли все деньги и начали ежемесячно погашать кредит.Спустя год,им позвонили с банка и сказали ,что карта не действительна и теперь они будут платить по номеру какого то договора(они не подписывали ни каких договоров)Три года миновало ,родители в общей сложности выплатили банку 75 т.р.А всвязи с последними событиями в мире попали под сокращение и живут сейчас на одну пенсию,т.е.платить кредит стало проблематично ну и естественно пропустили несколько платежей.Вчера им пришла Заключительная счет-выписка в которой написано,что до 28.04.2010г.им необходимо заплатить всю оставшуюся сумму,а тоесть 40000руб.Постоянные звонки с угрозами,приезды каких то здоровяков с "предложением добровольно погасить кредит".У отца на этой почве случился инсульт,мама в постоянной истерике.Подскажите что им делать.
Ответ: Объединение потребителей России Судя во вопросу, нарушений в вашей ситуации со стороны банка допущено много. Но в одиночку тягаться с банком может быть сложно, поэтому мы рекомендуем для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: 630132, г.Новосибирск, ул.Челюскинцев, д.7А. Обращение должно быть в письменной форме, в нем изложить в произвольной форме суть проблемы (так как вы сделали это здесь), приложить копии документов, указать название банка, его адрес (или адрес филиала). Не забудьте указать ваши данные (ф.и.о., адрес для ответа). Роспотребнадзор по закону обладает определенными (довольно серьезными!) полномочиями, и сможет «разговаривать» с банком в позиции «силы», если это будет необходимо. После вмешательства этой организации возможно урегулирование проблемы в досудебном порядке. Если это не случиться, то Роспотребнадзор, в силу закона «О защите прав потребителей», может выступить в вашу защиту в суде, что будет для вас несомненным плюсом.
Русский Стандарт Кредитная карта	Заболотских Ольга Станиславовна, Москва Предмет жалобы: Добрый день! банк Русский стандарт подал на меня в суд из-за невыплат по кредитной карте в течении почти года. У меня был еще один кредит в этом банке - уже выплачен.и по карте взносы я до этого вносила. пробовала просить у банка отсрочки, так как не выплачиваю по причине временной нетрудоспособности (беременность, а сейчас уход за ребенком) в банке отказали, посоветовав просить денег у родственников для погашения кредита. могу ли я предоставить какие-либо документы о моей временной нетрудоспособности и получить отсрочку выплат через суд? подскажите, пожалуйста, как мне решить этот вопрос спасибо!
Ответ: Объединение потребителей России Конечно, вы такое право имеете. Вам необходимо рассматривать этот вопрос с учетом положений статьи 451 Гражданского кодекса РФ. Привожу текст статьи полностью: Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств 1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. 2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев делового оборота или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона. 3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора. 4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях. По сути, вам нужно добиваться через суд изменения условий договора, связанных со сроками и суммами возврата кредита.
Русский Стандарт Кредитная карта	Смольникова Вера Альфредовна, Екатеринбург Предмет жалобы: здравствуйте! у меня проблема в 2005 по почте пришла карта РС с лимитом 30т. по телефону активирована ,в 2007 увеличен лимит карты до 150т. а в ноябре 2008 истек срок карты на сегодняшний день мной выплачено 215т. Но я по прежнему должна 147т. бесконечные угрозы хамство а у меня пожилые родители отец инвалид пугают предварительной описью имущества.Как мне поступить? С ужением Вера
Ответ: Объединение потребителей России Если вы всегда исправно платили, то конечно не понятно, почему возникла задолженность. Еще не понятно, был ли вам предоставлен договор? По действующему законодательству предоставление кредита возможно только по письменному договору, в котором описываются все наиболее существенные условия: сумма кредита, порядок и сроки его погашения, штрафные санкции и порядок их списания с вашего счета и т.п. Если договора не было это может считаться грубейшим нарушением законодательства, такую сделку можно признать незаконной, а все выплаченные по ней штрафные санкции подлежащими возврату вам. Дело это достаточно серьезное. Им, конечно, должны заниматься юристы. Но обычно их услуги платные. Если вы не можете оплатить такую работу, было бы очень правильным обратиться в Роспотребнадзор того города в котором находится банк (или его отделение). Обращение должно быть в письменной, но совершенно свободной форме. Просто опишите подробно все обстоятельства дела, приложите копии документов (договор, документы о внесенных вами платежах и т.п.). Жалобу следует направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Когда Вам вернется уведомление, обязательно сохраните его вместе с копией жалобы. Конечно, Роспотребнадзор не будет заниматься арифметикой – проверять за банком правильность рассчитанных санкций он не будет, но, исходя из ваших документов, сможет сделать заключение о том, имел ли банк вообще право начислять неустойку. Очень часто после вмешательства этой организации ситуация меняется кардинально. И еще, - опись имущества может производиться только на основании решения суда, которого у вашего банка пока нет. Поэтому не вправе они делать подобное – вас просто пугают.
Русский Стандарт Кредитная карта	Стяжкина Наталья Борисовна, Предмет жалобы: Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт свои отчеты письма, обращенные банку делала через сайт интернет банк, с января 2010 года банк изменил версию обновив ее, так что старую переписку, с банком находившуюся на личной странице просмотреть невозможно, так же со стороны банка об изменениях старой версии на новую и о том, что вся хранившаяся информация на личной странице будет уже не доступно информировано по электронной почте не было. От сотрудников банка объяснение добиться не возможно. Так же хочу добавить, что пользуюсь услугами еще другого банка, где была подобная ситуации, только банк оставил право для клиента пользоваться как новой, так и старой версией. Считаю, что такими действиями банк Русский Стандарт, скрывает информацию для последующих действий в пользу клиента. Прошу разобраться в этом вопросе.
Ответ: Объединение потребителей России Согласны, что такие действия нарушают ваши права. Однако простое вмешательство какой-либо структуры ни к чему не приведет – банк вправе сам решать такие вопросы. Но если вы обратитесь с жалобой в Ассоциацию российских банков, вполне возможно, что их собственный внутренний «контрольный» орган сможет изменить ситуацию к лучшему.
Русский Стандарт Кредитная карта	Лучинин Владимир Викторович, Киров Предмет жалобы: Положил в банкомат на карту 7000руб(г.Киров,ул Воровского,137,банк"Русский стандарт").Банкомат деньги забрал,деньги на карту не зачислил,и не вернул.Написал заявление в банке.Будут расматривать это заявление 23 ДНЯ.Это очень долго.
Русский Стандарт Кредитная карта	Рожкова Ольга Михайловна, Калуга Предмет жалобы: Здравствуйте!Имею кредитную карту,в связи в окончанием срока действия решила погасить задолженность и заблокировать карту.но у меня подключен смс банк(от которого толку то нет,просто подключен,даже о том что было полное погашение задолженности,я узнала из своего банка через который делала перевод на карту!!!)За смс банк соответственно снимают абонентскую плату,после погашения задолженности,решила отключить смс банк,но мне сказали по телефону гор.линии 88002006200,что у меня ограничения на отключение этой услуги т.к. я неправильно называла коды доступа к своей информации(говорила сразу,код не помню ,но кодовое слово,девичья фамилия матери и мне выдавали всю нужную информацию).А теперь,чтобы отключить эту услугу я должна лично явиться в банк(в Москву,т.к. филиал у нас в городе закрылся)и сняв ограничения(показать паспорт,ввести новый код)могу отключить смс банк,хоть по телефону.Но,к сожалению поехать я никуда не могу,я нахожусь на последних месяцах беременности,а беременность сложная... Скажите,что мне теперь делать,деньги так и будут сниматься с карты,а это задолженность и % и все по новой?А потом получится что я недобросовестный заемщик и тень на мою кредитную историю?Позвонила по телефонам которые нашла на других сайтах(попала в Русский стандарт на ресепшн)мне посоветовали написать письмо на адрес банка,по ул.Ткацкая(в Москве),хотела уточнить адрес,бросили трубку,а на всех сайтах адрес банка по ул.Спартаковская,как это все понимать?и пока будут пересылки будет накапливаться задолженность,за что?
Ответ: Объединение потребителей России Если срок действия карты закончился, значит закончился срок действия договора. Следовательно, услуги по этому договору уже не могут предоставляться. Между сторонами остается обязанность по платежам за оказанные услуги в течение срока действия договора. Если вы не продлевали действие карты, то услугу по смс-информированию можно считать навязанной, что не допускается законодательством. Принимая во внимание то, что вы не можете лично приехать в банк, думаю, будет верным отправить в банк заказное письмо с уведомлением о вручении и с описью вложения. В письме указать нарушения, которые допускает банк, и потребовать незамедлительно отключить навязанную услугу и заблокировать карту (если это до сих пор еще не произошло). Если со стороны банка и в дальнейшем будут действия, неадекватные с вашей точки зрения, рекомендуем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор – часто помогает.
Русский Стандарт Кредитная карта	Четырина Светлана Варсонофьевна, Междуреченск Предмет жалобы: у меня такая проблема:В 2004 году в марте месяце данный банк предложил мне взять креит кредитной картой на 40 000 рублей.Мне было обьяснено,что в течении 3ех лет, ежемесячно выплачивая 1600 рублей,я полностью гашу эту сумму + проценты.На данный момент я выплатила банку **Русский стандарт** почти 80 000 рублей,так как их сотрудники продолжают звонить мне и угрожающим тоном требовать еще 36 000 рублей как некую задолжность.По их словам все эти 3 года я выплачивала только процент за обслуживание кредитной карты,а основная сумма моего займа остается якобы непогашенной,да еще и пеня начисляется. Все квитанции у меня есть,посоветуйте пожалуйста куда можно обратиться,ведь мне просто заведомо неверно обьяснили все условия гашения моего кредита,могу ли я перестать переводить деньги на их счет или я буду выплачивать неизвестно за что и кому до конца жизни?!как мне быть?Помогите пожалуйста.спасибо
Ответ: Объединение потребителей России Рекомендуем Вам обратиться в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – федеральная служба, которая защищает граждан в случае нарушений прав потребителей. В каждом городе есть управления данной службы. Найти соответствующее управление Роспотребнадзора можно на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru. Обращаться следует с подробной жалобой. В жалобе укажите свою просьбу о проведении проверки. А также попросите прислать Вам письменный ответ о результатах ее рассмотрения. Кроме этого, рекомендуем Вам обратиться в банк с письменной претензией. В претензии требуйте предоставить Вам письменный мотивированный ответ с расчетом задолженности. Претензию необходимо составить в двух экземплярах и на одном из них поставить отметку о принятии у сотрудника банка (с указанием даты принятия, ФИО и должности сотрудника). В случае если сотрудники банка откажутся принять у Вас претензию, то следует направлять по почте (письмом с уведомлением и с описью вложения). Когда Вам вернется уведомление, обязательно сохраните его. Также сохраните и копию Вашего обращения в банк. Подобные дела все-таки необходимо разрешать с помощью юристов, к которым также советуем обратиться для получения более конкретной юридической помощи. Юристы смогут внимательно изучить все имеющиеся у Вас документы по данному вопросу.
Русский Стандарт Потребительский кредит	андриенко владимир анатольевич, Москва Предмет жалобы: Своевремено оплачивал кредит через почтовое отделение,но в ноябре мне позвонил предстовитель банка и проинформировал меня о начисленом мне штрафе в 300 рублей за просрачку платежа в размере 25 рублей. Оказалось, что я перепутал бланк квитанции об оплате последнего месяца с другим,21.11.009г Я оплатил штраф и последнии платёж,сегодня 18.12.009г звоню в банк проверить погашение кредитп оказывается я опять должен банку 575 рублей за вторую просрочку.Счетаю все зти два решения безнравственые не законые,т.к нечайно перепутал бланк об оплате,а разница просто шокирует 25 и 900 рублей. Также я неуверен,что это не конечная сумма штрафа.прошу ВАС ОГОРОДИТЕ И ЗАЩЕТИТЕ ОТ Банковского БЕСПРИДЕЛА!!!
Ответ: Объединение потребителей России К сожалению, оградить и защитить вас мы не в силах, мы не имеем соответствующих полномочий. Но приходится констатировать, что договор, как и законы, необходимо исполнять надлежащим образом. Все платежи (их размер, сроки внесения, комиссии, штрафы) должны осуществляться в строгом соответствии с условиями договора. Не видя договора, нельзя утверждать с уверенностью, что действия банка нарушают его условия. Однако считать Ваши действия ненадлежащим исполнением договора, полагаем неверно. Для начала посоветуем Вам обратиться в банк с письменной претензией, в которой перечислить все ваши платежи, высказать свое предположение о неправомерном начислении штрафов и потребовать предоставить письменный ответ с обоснованием задолженности. Претензию необходимо составить в двух экземплярах и на одном из них поставить отметку о принятии у сотрудника банка (с указанием даты принятия, ФИО и должности сотрудника). В случае если сотрудники банка откажутся принять у Вас претензию, то следует направлять по почте (письмом с уведомлением и с описью вложения). Когда Вам вернется уведомление, обязательно сохраните его. Также сохраните и копию Вашего обращения в банк. Если требования банка и дальше будут продолжаться, советуем обращаться в суд.
Русский Стандарт Кредитная карта	Платонова Юлия Паисовна, Ниж. Новгород Предмет жалобы: Здравствуйте!!Я клиент банка.Взяла денежный кредит, на 95 тыс.руб.Выплатила 60 тыс руб.Потом сложились финансовые трудности,потеряла работу.Банку предлогала в данный момент делать платежи ежемес.платежи на половину меньше,мне отказали.Банк не на какие уступки не идёт. Истественно проценты ростут,как снежный ком.Ну и долг увеличивается. Начали названивать люди из банка.Требовать погасить долг.Причём ,хамским образом.Некоректное общение со стороны банка.Звонки с угрозами в 3 часа ночи.Приезд домой в ночное время.Угрозы жизни в сторону клиента. Ещё у моего мужа имееться задолжность тоже перед этим банком.И недавно тоже самое всё начилось и у него.Только пострашней.Якобы был суд,вынесли заочное решение на арест имущества.повесток некаких не присылали.Постановление пришло почтой.Постановление оказалось липовое.А через некоторое время пришли к нам домой судебные пристовы.Была опись имущества.Дубликать описи имущества они нам отказались дать на руки.Вот ,что было в описи(что описали):Холодильник,микроволновая печь,кух.гарнитур,диван,телевизор.в этой описи я считаю были жуткие нарушения по ст.446.гл.47 Гражданского процессуального кодекса РФ.Имущество,на которое не может быть обращено взыскание по исполнительным документам.И на руки дали извещение в котором указано дата,время,адрес и к кому прийди,явка к судебному пристову,но при этом в ней не было указано ф.и.о. должника и его координаты,печать не настоящия.Была экспертиза. При описи насколько я знаю должен присутсвовать судебный пристов-исполнитель,главный пристов,понетые,сам должник,но не как сотрудник банка.Он ворвался в квартиру наглым образом не предъявив документы.Он назвался сотрудником банка (по выбиванию долгов).Всё что знаем о нём, Сергей Сергееч тел.:8910-3814520.Свою фамилию отказался сказать.После описи этот человек набрался наглости позвонить моей матери и требовать деньги. И в связи с этим я написала жалобу в прокуратуру. Хотела-бы чтобы с этим разобрались.
Ответ: Объединение потребителей России Совершенно верно, с жалобой на действия указанных лиц, следует обращаться в Прокуратуру, Ассоциацию по развитию коллекторского бизнеса. Что касается Вашей задолженности: реструктуризация долга является правом, а не обязанностью банка. В случае, если банк отказывается совершить реструктуризацию долга, Вам следует надлежащим образом исполнять условия договора, касающиеся порядка возврата полученного кредита. Если к Вам в дом «постучались» коллекторы, то это значит, что банк заключил с коллекторским агентством договор на взыскание задолженности. Убедиться в том, что к Вам пришел именно коллектор, а не мошенник, можно следующим образом: во-первых, попросить представиться и назвать компанию в которой он работает, во-вторых, позвонить в банк и выяснить сотрудничает ли он с данной компанией. Вы также вправе потребовать от них предоставление документа, на основании которого право взыскания долга перешло к коллекторской компании.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Милкова Оксана Николаевна, Новосибирск Предмет жалобы: Я оформила кредит в ЗАО "Банк Русский Стандарт" 22.02.2008г №73778965. На данный момент у меня сложились финансовые трудности, я несколько раз обращалась в банк по рефенансированию кредита, но получала отказ, частичное гашение по кредиту я осуществляла. Сотрудник банка принес мне на дом требование о надлежащем исполнении обязательств по кредитному договору с указанием долга по кредиту (на бланке нет печати организации). 13.04.2009г в 17:36 мне позвонил сотрудник банка Евгений с т.8-983-123-63-06 и в некорректной форме потребовал оплату задолженности по кредиту, предупредил меня что если я неисполню свои обязательства, то уменя начнуться большие проблемы, что он сам лично проследит чтоб проблемы у меня начались быстрее, что сомной будут иметь дело уже другие люди и буду действовать далеко не в рамках закона. Считаю такой звонок прямой угрозой для меня и моих близких. Свидетелем разговора был мой муж. Что можно предпринять, чтобы звонки подобного рода неповторялись? И какаое право имеет сотрудник банка разговаривать с клиентами банка в такой форме, даже если я и нарушаю условия кредитного договора?
Ответ: Союз Потребителей РФ Сотрудники банка не имеют права в указанной форме общаться с заемщиками, но это скорее нарушение морально-этических норм. С жалобой на действия сотрудника банка Вы можете обратиться к руководству банка.
Русский Стандарт Кредитная карта	Ермолаева Леся Савельева, Самара Предмет жалобы: Добрый день. Хочу пожаловаться на данную кредитную организацию ЗАО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ!Эмоции просто переполняют от возмущения . В очередной раз затавили написать заявление грамотного и компетентного сотрудника-руководителя. Вы думаете это связано с кризисом? отчасти да...НО!!!! Их Начальник сети самарских отделений г-н N проводит интересную работу: вместо того ,чтоб "вытаскивать" свои отделениия из состояния нестабильности,он увольняет эффективных для работы предприятия сотрудников, а принимает на руководящие должности и ,не только, своих безграмотных знакомых и родственником. А потом мы удивляемся почему в нашей бюрократической стране все разваливается.
Ответ: Союз Потребителей РФ Ваше обращение не относится к теме настоящего портала. Здесь мы рассматриваем вопросы, связанные с предоставлением кредитов гражданам и погашением кредитов. Предоставленная информация принята к сведению.
Русский Стандарт Кредитная карта	Поздеев Сергей Васильевич, Архангельск Предмет жалобы: Предмет жалобы: Добрый день! В 2006 году мне пришла по почте кредитная карта банка Русский стандарт на 30 000 рублей после погашения ранее взятого кредита.Я позвонил по телефону и активировал карту.В банкомате было снято 25тыс.500руб.Письменный договор с банком заключен не был,где бы были указаны проценты,комиссии и штрафы.В договоре по кредиту,взятому ранее комиссии и штрафы также не были указаны.На сегодняшний день 14.04.09 мною выплачено уже 50000.Из выписки я узнал что мне ещё платить 13 тысяч руб.Я намерен подать исковое заявление в суд в связи с неправомерным начислением штрафов и комиссий,а также неправомерности требования с меня еще 13тыс.рублей.Прошу Вас помогите мне советом:как правильно поступить.С уважением Сергей
Ответ: Союз Потребителей РФ Со всеми имеющимися у Вас документами обратитесь за консультацией к юристу. Возможно, что Вы пропустили положения договора о процентах и комиссиях. Вполне возможно также, что условия погашения кредитов по картам размещены в помещении банка или на его сайте, но это должно быть указано в договоре.
Русский Стандарт Кредитная карта	Кононова Ольга Александровна, Губкин Предмет жалобы: Добрый день!В 2005 году мне пришла по почте кредитная карта банка Русский стандарт на 30 000 рублей.Я позвонила по телефону и активировала карту.Письменно договор не подписывала об условиях возврата кредита осведомлена не была.На сегодняшний день 29.03.09 мною выплачено уже 45 200.Позвонив в банк я узнала что мне ещё платить 30 тысяч.Я намерена подать исковое заявление в суд.Прошу вас помогите мне советом:как правильно поступить.С уважением Ольга
Ответ: Союз Потребителей РФ Скорее всего, банк выдал Вам карту после погашения ранее взятого кредита. Условия по пользованию картой в таких случаях регулируются документами, подписанными Вами ранее. Ознакомьтесь с ними. Обратитесь в банк с заявлением, составленным в 2 экземплярах, и потребуйте предоставить мотивированный письменный ответ с расчетом долга и сроком его погашения, а также с указанием минимального ежемесячного платежа. Возможно, Вы неоднократно нарушали условия ранее подписанных документов.
Русский Стандарт Автокредит	Борисова Ирина Борисовна, Саянск Предмет жалобы: Претензия: Заключается в том что из Москвы с банка прешло письмо с формой оплаты, где уже указано и номер кредитного договора и счет клиента, в данную форму нужно лишь внести сумму оплаты, что и было сделанно. через неделю (когда уже истек срок очередного платежа) начали поступать смс угорозы, о том что я скрываюсь и о том что сумма долга будет перепроданна третим лицам, смс приходили с веб сервера смс сообщений. Так же поступали звонки, как и мне, так и моим близким и соседям, в которых в срочном порядке просили оплатить просроченный кредит. Связавшись с банком "Русский Стандарт" выяснилось, что мой последний платеж, не поступил на счет, в разбирательстве выяснилось, что в квитанции которая была была выслана из Москвы, был указан мой номер кредитного договора, но не мой лицевой счет. Так как представительство банка в моем городе было закрыто, то разбиратся и заполнять различные формы , меня попросили в Обл.центре , тоесть в Иркутске. В который в данный момент и в ближайшем будующем выехать не смогу, по причине грудного ребенка на руках.
Ответ: Союз Потребителей РФ Вы можете направлять претензии, заявления и иные документы по почте заказным письмом с уведомлением. При оплате кредита проверяйте правильность заполнения платежных документов.
Русский Стандарт Кредитная карта	Захаренкова Елена Анатольевна, Москва Предмет жалобы: 5 марта 2009г. я написала заявление о перевыпуске кредитной карты, всвязи с истечением срока действия карты. Я являюсь постоянным клиентом данного банка, более 3-х лет, просроченных платежей и задолжностей не имела. Сотрудник банка принял заявление и сказал что рассмотрение займет 5-7 дней. Сегодня 19 марта заявление еще не рассмотренно, оператор по телефону предлагает перезвонить еще через недельку. Я считаю это полным безобразием, Ведь на их сайтах пишут, что рассмотрение занимает не более суток!!!
Ответ: Союз Потребителей РФ Если Вы считаете, что банк нарушает Ваши права и интересы, Вы можете обратиться с жалобой на действия банка в Роспотребнадзор. Также Вы вправе обратиться в банк с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах.
Русский Стандарт Кредитная карта	Орлова Олеся Алексеевна, Новокузнецк Предмет жалобы: в апреле 2008 года была обналичина карта на 50000 руб. в июле или августе была полностью погашена в отделении банка, по истечении 3 денй было написано заявление на блокировку карты и карта была заблокирована. Причём в банке говорилось, что картой больше пользоваться не будем для этого и блокировали. А теперь оказалось что каждый месяц за обслуживание карты начислялалсь сумма 59,92 и накопился долг порядка 600 руб. Я позвонила в Москву в банк с этим вопросом, на что мне там ответили, что нужно было ещё расторгнуть договор, на моё заявление что я картой не пользовалась и что она заблокированна был ответ: Ну за то что она у вас есть! И что мне теперь делать мне нехочется переплачивать за то чем я совсем не пользовалась. Заранее спасибо.
Ответ: Союз Потребителей РФ Все оплаты должны быть предусмотрены заключенным договором, равно как и порядок блокировки карты и расторжения договора. Ознакомьтесь внимательно с условиями договора.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Бессонова Елена Геннадьевна, Новосибирск Предмет жалобы: мною был взят потребительский кредит - срок окончания которого 20.03.2009:февральский платеж в размере 620 руб был неоплачен в срок( первый и единственный раз) и с середины февраля начались бесконечные звонки по этому поводу от оператора Натальи Викторовны ( фамимлию не знаю) с телефона +(495)2586758, сот +79139001473, причем разговор был в некорректонй форме с угрозами( наши люди вас найдут , и я вам испорчу всю кредитную историю, выпишу штраф и подам в суд), мой ответ , что кредит полность погасится в установленный срок, т.е до 20 .03.2009( т. к все докумены в тот момент находились в другом городе) просто игнорировался . Звонки поступали каждый день , включая выходные и праздники, а также звонили на работу с угрозами и все это из-за 620 руб( смешно).Мне был нанесен моральный ущерб, а также полностью отбили желание в дальнейшем связыватся с этим Банком. И в дальнейшем я буду всем давать только отрицательную характеристику . На данный момент 17.03.2009 кредит полностью погашен, и упаси боже с этим Банком еще раз связатся, столько грязи в свой адрес я никогда не слышала и слушать не собираюсь.
Русский Стандарт Кредит	Егоров Сергей Валерьевич, Саратов Предмет жалобы: Грубое обращение с клиентом
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Подтетерина Елена Сергеевна, Омск Предмет жалобы: Здравствуйте. 09.02.09г.оплачивала кредит через банкомат расположенный по адресу ул.Фрунзе/Герцена,80/18. Банкомат взял деньги начал производить счёт и в этот момент произошёл сбой связи.Деньги он не вернул,чек не выдал.Через час я уже была в отделении банка и написала заявление о нештатной ситуации в автоматической кассе.Довольно точно указала время сбоя,номинал купюр.В банке сказали ответ будет через 30 дней. Теперь уже говорят что через 45 дней. В добавок ко всему перечисленному просят произвести еще раз оплату,чтобы не портить свою кредитную историю.Платеж был завершающим,сумма была 6550 рублей за два последних месяца.
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Русский Стандарт Кредитная карта	Татарченко Виктория Петровна, Сургут Предмет жалобы: Здравствуйте.У меня 3 детишек мужа нет,написала письмо в банк Русский Стандарт откозали перещетать проценты и приостоновить потомучто пока я пойду на работу долг будет тысяч сто что за банк,и что делать в суд подавать.Или звонят менеджеры или кто они пугать начинают или просто говорят иди воруй,Пусть горит этот банк Русский Стандарт,
Ответ: Союз Потребителей РФ Отсрочку по платежам Вы можете получить только по письменному согласию на то банка. Предоставленная информация принята к сведению.
Русский Стандарт Кредитная карта	Тыльченко Андрей Александрович, Цимлянск Предмет жалобы: Я уже обращался с таким вопросом: "я поднял кредитный лимит до 150000, но через некоторое время я узнал, что он был увеличен до 160000 и мне теперь минимальный платеж приходится платить больше - это произошло примерно в районе нового 2008 года, уже несколько месяцев оплачиваю эти деньги", имеет ли Банк право это делать без моего ведома и на каких основаниях мне приходиться выплачивать большую сумму?
Ответ: Союз Потребителей РФ Ответ на данный вопрос можно предоставить только после ознакомления с документами, подписанными между Вами и банком. Рекомендуем со всеми документами обратиться за консультацией к юристу.
Русский Стандарт Кредитная карта	Хусаинов Вячеслав Геннадьевич, Екатеринбург Предмет жалобы: 30/12/2008 я воспользовался льготным периодом и погасил соответствующую сумму задолженности через банкомат в центральном офисе банка РС на ул. Большакова. Погашение осуществилось двумя суммами 4600 руб. и 1000 руб., что подтверждается чеками. Но к своему удивлению в очередной выписке фигурировала только сумма 4600 руб., а 1000 руб. зачислена на счет не была. Я сразу же обратился в банк РС и написал заявление о внештатной ситуации 12/01/2009. Где мне пообещали разобраться в течение 30 дней. Сегодня уже 22.02.2009 я уже четыре раза звонил с интервалом 4-5 дней в инфослужбу банка РС и каждый раз получаю ответ что мое заявление на рассмотрении. Подскажите сколько это может продолжаться ведь со своей стороны я не сделал никаких ошибок, есть чеки, подтверждающие взнос наличных, написал заявление. При этом мне пришлось в следущем месяце не только перплатить на тысячу рублей больше, но и упалатить проценты, т.к. сумма не была погашена полностью и льготный период кредитования не был мной использован. Что мне сделать и куда пожаловаться, чтобы ускорить процесс разбирательства в банке РС, т.к. в их инфослужбе мне сказали, что этот процесс не имеет ограничений и только в среднем занимает 30 дней. Заранее благодарен.
Ответ: Союз Потребителей РФ Если Вы надлежащим образом исполнили свои обязательства, то переживать вам не стоит. С жалобами на действия банка Вы вправе обратиться в Территориальные отделения Роспотребнадзора, ЦБ РФ, а также в Ассоциацию российских банков.
Русский Стандарт Потребительский кредит	зиннатов зинур зарифович, Москва Предмет жалобы: здравствуйте! у меня кредит по карте. в связи с кризисом у меня ухудшилось материальное положение в отсрочке оплаты отказали у меня 2-е детей. я живу в Москве прописан в Саратове.Приезжают к родителям требуют с родственников оплату и пугают их конфискацией имущества и милицией,у моей мамы сердце слабое и давление поднялось после их везитов, я плачу по мере возможности и всегда отвечаю на звонки банку.
Ответ: Союз Потребителей РФ Отсрочку по платежам Вы можете только с письменного согласия банка.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Ермилов Сергей Геннадьевич, Шахты Предмет жалобы: Добрый день. Полтора года назад в Вашем банке брал кредит 300тыс.р., полтора года платил все в срок без задолженностей. Сейчас в связи с финансовым кризисом и рождением ребенка резко уменьшились доходы мои, также жена находится в декретном отпуске по уходу за ребенком, т.е 2 иждивенца. Позвонил в москву, где мне сказали, что существует отсрочка платежей в банке и нужно написать заявление в ближайшем филиале банка. Написал заявление об отсрочке на пол года и предоставил подтверждающие документы с на уменьшение дохода с работы и свид о рождении ребенка. На следующий день перезвонили с филиала г Каменск и сообщили, что первый раз слышат о рассрочке платежей и такого никогда не было. Как же быть когда одни говорят есть, а другие нет. Хочется оставаться честным плательщиком и решить вопрос при помощи переговоров, а не укрываний от службы безопасности.
Ответ: Союз Потребителей РФ Аналогичное заявление направьте в головное отделение банка. Отсрочку Вы можете получить только с письменного согласия банка.
Русский Стандарт Кредитная карта	Ныркова Наталья Николаевна, Лиски Предмет жалобы: Год назад по почте пришла карта(номиналом 50000руб.) с брошюркой. В которой было написано что можно воспользоваться этими деньгами, с процентной ставкой 23% и минимальным платежом по возврате денег в 2000 рублей.. Платила в течении года по карте исправно, но как потом выяснилось что сумма основного долга не уменьшалась, и что процентная ставка по карте 36% + 1,9% ежемесячно. Объясните что делать и как банка привлечь за обман. На просьбы предоставить информацию о тарифном плане по кредитной карте, слышу только оскорбления и "мы не можем дать такую информацию".
Ответ: Союз Потребителей РФ Возможно, карту Вам выслали по результатам погашения ранее взятого кредита. Проверьте в имеющихся документах порядок оплаты платежей по кредитной карте. В банк Вы можете обратиться с претензией, составленной в двух экземплярах. Если вы считаете, что банк нарушает Ваши права и интересы, то вправе обжаловать действия банка через суд, а также направить соответствующие жалобы в территориальные отделения Роспотребнадзора и ЦБ РФ.
Русский Стандарт Кредитная карта	чеглакова ольга викторовна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: 3 года назад обналичила карту на 50.000 руб.При активации карты оператор сказала,чтоежемесячный платеж должен составлять не менее 2.000р.В приходящих квитанциях с каждым месяцем сумма минимального платежа увеличивалась.Не могу сказать,что исправно платила кредит,но штрафы оплачивала.В итоге на последнем году до окончания договора в июле заплатила взнос через терминал Русского стандарта в 6.00ч. утра в последний день по договору.Спустя почти два месяца мне позвонили из службы безопасности и сообщили о том,что банк еще в июле разорвал со мной договор и все это время с меня выщитываются ежедневные штрафные санкции.Спустя еще два месяца пришло еще одно уведомление о ежедневном штрафе в размере-8.200р.ежедневно,3 месяца платила по 10.000р.потом еще производила оплаты,но долг почти не меняется.Чтоделать?Уменя еще два кредита и я воспитываю сына 11 лет без мужа(получаю аллименты)На проживание остается меньше1/3всех доходов.
Ответ: Союз Потребителей РФ С письменной претензией, составленной в двух экземплярах, обратитесь непосредственно в банк. К претензии приложите копии платежных документов. Требуйте предоставить мотивированный письменный ответ с расчетом задолженности и сроком ее погашения.
Русский Стандарт Кредитная карта	Стяжкина Наталья Борисовна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: В Русском Стандарте был взят кредит по кредитной карте в июле месяце 2008 году в связи беременностью обратилась в банк с просьбой об отсрочки платежей на 3 месяца сотрудник банка Русский Стандарт сказал мне, что я должна подойти в отделение банка, и написать заявление, указав причину. В отделение банка пришлось приезжать дважды, так как в первый раз моего посещения срок беременности у меня был 26 недель, а для рассмотрения заявления банк потребовал обращаться в 28 недель (помимо этого мне пришлось также ездить в женскую консультацию дважды и брать у врача справку, подтверждающую срок беременности). Когда заявление, наконец, приняли, мне пришлось ждать месяц принятия решения банком. Через месяц сотрудник банка мне сообщил об отрицательном решение банка. И мне нужно срочно погасить образовавшуюся задолженность в размере 18 тысяч рублей. Оставив себя перед родами без денег. После рождения ребенка, как и предполагалось, у меня возникли опять материальные трудности, деньги понадобились на лекарства и процедуры. Созвонившись с сотрудниками банка, и объяснив, им свое положение мне посоветовали опять обратиться в отделение банка с заявлением и документом, подтверждающим рождения ребенка. Мне пришлось оставить ребенка дома с посторонними людьми чтобы быть порядочным заемщиком я повезла заявление, которое сотрудники принимать у меня не стали, объяснив тем что у меня не такая «страшная картина» и заявление не обязательно. На данный момент в сроки с платежами не укладываюсь, но по мере возможности платежи произвожу. Дома не перестает звонить телефон, так же звонки поступают на мобильный, на которые я не всегда могу ответить, так как занимаюсь ребенком. А когда отвечаю, сотрудники своей беседой давят на психику так, что хоть бросай все и иди «обворовывай магазин» но срочно оплати им, слушать ни чего не хотят. Хотя ни раз читала и слышала выступление президента ЦБ РФ, который объяснял что, если клиент попал в затруднительное положение он может обратиться в банк с заявлением и решить вопрос индивидуально для каждого клиента. В данный момент на практике это далеко не так банк не помогает заемщику решить его положение, а как специально старается «затоптать клиента» и морально и долгами. Так же меня удивляет, почему сотрудники банка по телефону представляются только по имени и без всяких табельных номеров (этих Ир и Вань) в банке может быть человек 20. И кто из них понесет ответственность, если после общения с ними у меня нарушиться психика, которая и так расшатана??? Знаю и верю, что такая ситуация у меня временна. И когда наконец-то мои платежи закончатся сотрудничать с этим банком я больше не буду,!!!!!
Ответ: Союз Потребителей РФ К сожалению, ситуация такова, что Вы обязаны производить платежи в срок, указанный в договоре. В противном случае Вам будут начисляться неустойки иштрафы.
Русский Стандарт Кредитная карта	калинников константин валерьевич, Владимир Предмет жалобы: у меня вот какой вопрос к вам я платил кредит по карте русский стандарт как положено через филиал банка а потом сотрудник банка позвонил и начал требовать в наглой форме деньги о которых в договоре даже речи не шло я не стал переплачивать им такую значительную сумму в тот момент сумма составила 2000 тысячи рублей куда мне обратиться и как лучше в какой форме и куда обратиться подскажите зарание благодарен
Ответ: Союз Потребителей РФ Если банком нарушены условия договора и Вам необоснованно предъявляются требования о погашении задолженности, оспорить действия банка возможно в судебном порядке.
Русский Стандарт Кредитная карта	Карманов Руслан Саирович, Тарко-Сале Предмет жалобы: Зравствуйте мне в сентябре этого года пришла кредитная карта Русского стандарта, я попытался активировать её через сотовый телефон, на что мне сказали что моё дело отправили в банк но до ближайшего банка ехать двое суток, а с работы не отпускают я её не могу уже два месяца активировать может подскажите как мне можно активировать кредитную карту помогите пожалуйста.
Ответ: Союз Потребителей РФ С Вашим вопросом необходимо обращаться непосредственно в банк.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Люльчев максим викторович, Владимир Предмет жалобы: оплатил кредит по бн расчету досрочно документы подтверждающие перевод есть банк зачислил деньги на другой рс.(ошибка моя)но при зачислении средств банк получатель не удосужился поверить реквизиты по пп.т.е.графу получатель ,рс.получателя и назначение платежа .и сейчас требуют проценты и не признают свою ошибку .и с руководством Банка не могу связатся что бы проставить точки над i.прошу оказать содействие в разрешении проблемы .
Ответ: Союз Потребителей РФ Из Вашего обращения не понятно, кто был виновен в зачислении денег на другой р/с. Если на бланке квитанции с указанием р/с, на который производился платеж, стоит Ваша подпись, то в действиях банка неправомерных действий не усматривается.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Матусяк Виктория Николаевна, Дубна Предмет жалобы: Здравствуйте! Хочу пожаловаться на беспредел в действиях сотрудников банка "Русский Стандарт". Мой муж воспользовался потребительским кредитом получив кредитную карту на 50000р.За просрочки по ежемесячным платежам ему приходили и письма, и поступали звонки, и было оказано психологическое давление и запугивание на меня , как супругу.Но банк еще и нарушил конфиденциальность, перейдя все границы этики.Сотрудники банка приехали по нашему месту прописки, где живет моя мама. Дома никого не было.Они навели переполох,ввели в заблуждение соседей, представившись как судебные приставы. Сказали, что прибыли для описи имущества задолжника, "такого-сякого" Вашего соседа( т.е. моего мужа).И уехали. Соседи вечером рассказали моей маме все что происходило.Она страдает бронхиальной астмой и на фоне нервного срыва у нее был приступ. Что же они себе позволяют.Беспредел!!! Как мы можем оградить родственников от этих"наездов" со стороны банка. Спасибо.
Ответ: Союз Потребителей РФ Вам в первую очередь необходимо строго соблюдать условия кредитного договора, так как в случае дальнейшего ненадлежащего исполнения своих обязательств банк будет вправе обратиться в суд, и по месту Вашей регистрации будут направляться судебные повестки.
Русский Стандарт Кредитная карта	Сидельников Денис Владимирович, Москва Предмет жалобы: Добрый день, у меня следующая ситуация: 28.11.2008 в отделении банка "Русский стандарт" в Ветошном переулке я через приемный банкомат внес сумму в размере 10 тыс. рублей в счет задолженности по карте. Банкомат принял деньги, но на выданном чеке было указано, что "по техническим причинам деньги на счет на зачислены". Я написал соответствующее заявление, которое до сих пор находится на рассмотрении, причем, судя по моему практически ежедневному общению с сотрудниками службы поддержки, с ним ничего не происходит. Мне рекомендуют ждать положенные 30 дней, а также заново внести данную сумму, чтобы избежать штрафа за просроченный платеж. Я не понимаю, почему я должен это делать, т.к. "технические причины" - это проблема банка, к тому же в каждом банкомате ведется история транзакций, а выемка/пополение денег, уверен, производится не реже, чем раз в неделю. Прокомментируйте, пожалуйста, данную ситуацию. Спасибо.
Ответ: Союз Потребителей РФ Смотрите условия договора о порядке и сроках зачисления денежных средств на счет банка.
Русский Стандарт Потребительский кредит	пулькин алексей алексеевич, Красноярск Предмет жалобы: банк предаставил отсрочку по задолжности а служба безопасности угражает как быть....
Ответ: Союз Потребителей РФ Если соглашение банка об отсрочке у Вас есть в письменном виде с подписью уполномоченного сотрудника банка и печатью, то волноваться до истечения срока отсрочки не стоит.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Иванова Юлия Викторовна, Москва Предмет жалобы: Я никаких кредитов не брала в этом банке, брал мой бывший муж, созаемщиком ему я не была, гарантом тоже, меня никто не извещал о том, что бывший муж Иванов Андрей Геннадьевич, с которым я несколько лет уже не веду совместного хозяйства и разведена, набрал кредитов. Мне же регулярно звонят с угрозами арестовать мое имущество, которое, к слову, приобретено уже в период развода. Особенно отличился своим беспардонным поведением и хамством какой-то Алексей Владимирович, который отказался наотрез назвать свою фамилию, его вообще надо привлечь к ответственности за хамское поведение.
Ответ: Союз Потребителей РФ Вручите банку (с отметкой о принятии) письменное уведомление о сложившейся ситуации с указанием всех обстоятельств, отраженных в Вашем обращении к нам. Требуйте прекратить беспокоить Вас. При невозможности личного визита в банк, претензию Вы можете направить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Беглиц Леонид Иванович, Ниж. Тура Предмет жалобы: хотел взять в кредит сотовый телефон почему отказали не пойму кредит погасил давно
Ответ: Союз Потребителей РФ Согласно действующему законодательству банк самостоятельно решает вопрос о возможности предоставления кредита.
Русский Стандарт Кредитная карта	Викторова Юлия Михайловна, Москва Предмет жалобы: Добрый день! Хочу пожаловаться на хамское поведение ваших операторов.Почему они не представляются, как надо.Ничего не разобрать не имени, ни фамилии.Сегодня я была оскорблена хамским поведением вашего оператора.Я попросила ее повторно представиться, но она повесила трубку. Я требую рассмотреть мою жалобу в обязательном порядке!Чтобы больше не возникало подобных вопросов.В случае не рассмотрения моей жалобы буду вынуждена прекратить сотрудничество с вашим банком . с уважением, Юлия Михайловна
Ответ: Союз Потребителей РФ Вашу жалобу следует адресовать не нам, а непосредственно руководству банка.
Русский Стандарт Кредитная карта	Ярошинская Светлана Александровна, Москва Предмет жалобы: Здравствуйте, разберитесь пожалуйста.Я являюсь клиентом банка "Русский Стандарт" 16.10.08г в 15:53мин мне позвонила сотрудник банка назвалась Анной, которая на непозволительно высоких тонах пыталась сомной выяснить сложившуюся ситуацию,что по моему мнению обсолютно непозволительно, прошу разобраться и сообщить мне о результатах расследования.
Ответ: Союз Потребителей РФ С жалобой на действия сотрудников банка Вам следует обращаться непосредственно к руководству банка.
Русский Стандарт Кредитная карта	Тыльченко Андрей Александрович, Цимлянск Предмет жалобы: я поднял кредитный лимит до 150000, но через некоторое время я узнал, что он был увеличен до 160000 и мне теперь минимальный платеж приходится платить больше - это произошло примерно в районе нового 2008 года, уже несколько месяцев оплачиваю эти деньги
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Рыбаков Василий Васильевич, Волжск Предмет жалобы: Я являюсь добросовестным клиентом банка " Русский Стандарт " , недавно решил воспользоваться еще раз услугой этого банка, взять потребительский кредит, а в итоге мне отказали не указав даже причину отказа. Хотелось бы очень получить ответ банка на такой ответ, в чем же я провинился в итоге перед этим банком ?
Ответ: Союз Потребителей РФ В соответствии с гражданским законодательством банк не обязан мотивировать свой отказ от предоставления кредита.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Подолич Сергей Анатольевич, Москва Предмет жалобы: Уважаемые господа! Не удивительно, что в последнее время мы все чаще и чаще прибегаем к услугам банков, для возможности взять деньги на покупку нужной вещи, автомобиля, квартиры и так далее. У многих людей нет возможности заплатить всю сумму сразу - и мы берём кредит в банке. История со мною достаточно старая, я брал товары электроники по "потребительскому кредиту" два раза, первый кредит был успешно выплачен пару лет назад, второй (около 40 тысяч рублей месяца три назад, сроком на 1.5 года). На протяжении выплаты последнего кредита, я задерживал выплату пару раз в связи с текущими расходами на семью, тем не менее выплатил банку все сполна. И тут, надеясь вновь взять кредит уже с 10 процентным взносом в банке "РУССКИЙ СНАНДАРТ" на покупку подарка нашей молодой семье, я столкнулся с тем, что мне отказали не только в этом банке, но и Ренессанс Капитал (кредит брался в магазине М-ВИДЕО - м. Краснопресненская, ул. Красная Пресня, д. 23Б - операционисты одного банка попросили обратиться к коллегам). Мало того, что я специально привез дополнительный документ (загран. паспорт как указано на сайте М-ВИДЕО), хотя на деле нужен всего паспорт обычный, я не получил обьяснения причины отказа банков. Я конечно понимаю, у меня нет вилл и дач, как и влиятельных знакомых без таких вопросов, и тройка раз задержки есть видимо просроченная оплата на тысячи долларов, как столь часто пишет пресса о банковских должниках. Почему я должен волноваться лишний раз, почему я не могу в таком случае рассчитывать на будущую машину в кредит, если уж в банке, в котором есть пусть небольшая, но кредитная история так наплевательски относяться к своим "старым" клиентам? На кой ляд мне присылали "элекронную карточку" в таком случае? Действия банка как мне кажется, минимум некрасивы. Кредитные сотрудники не предупреждают о причинах отказа, заставляя обращаться в другие банки, а магазин М-ВИДЕО просто дезинформирует клиентов с нужными документами. Претензия направлена в письменном виде в банки и роспотребнадзор.
Ответ: Союз Потребителей РФ Согласно ст. 821 ГК РФ банк вправе отказать заемщику в предоставлении кредита. Для инициирования проверок законности действий банка Вам следует обращаться в организации, уполномоченные на совершение таких действий: Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. Согласно ФЗ <О кредитных историях> сведения в бюро кредитных историй предоставляются только при наличии письменного согласия на то заемщика. В любом случае, в порядке, предусмотренном ст. 8 указанного закона Вы вправе оспорить свою кредитную историю.
Русский Стандарт Кредитная карта	Киракосова Алиса Олеговна, Электрогорск Предмет жалобы: Скажите пожалуйста как мне быть! Когда погасила потребительский кредит,Банк "РУССКИЙ СТАНДАРТ",прислал карточку с рекламным буклетом о том как активировать карту по телефону,сумма 50000 рублей,я обналичила деньги,выплачивала ежемесячно минимальный платеж,сначала 1500 рублей,затем сумма увеличилась до 2 тысяч рублей. При этом,когда я активировала карту,мне не было сказано не о реальной процентной ставке,ни о дополнительных комиссиях,которые взымаются. В итоге получается что переплата вместо 23% составляет все 50%. Я не работаю,сижу дома с ребенком,последние 4-5 месяцев у меня не получалось выплачивать минимальный платеж,вместо двух тысяч я выплачивала 1,500. Сейчас мне пришла досудебная претензия,в которой требуют оплатить весь долг с неустойками,это 62 тысячи рублей. Я не могу понять,куда делись все деньги,которые я вносила в течении года с небольшим?брака 50 тысяч,а сейчас должна выплатить 62,при том что я год с чем то платила. Мне в департаменте взыскания сказали,что если я не оплачу минимум 30% от всей суммы,дело передается в суд. Приписывают мне мошенничество,злостное уклонение от оплаты по кредиту. Подскажите что мне делать? Никакого договора об использовании карты я не заключала,а когда брала потребительский кредит с меня даже справку с места работы не требовали.
Ответ: Союз Потребителей РФ Скорее всего, размер выплат по кредиту был предусмотрен первоначальным договором о предоставлении кредита и приложениями к нему. Действительно, в соответствии с гражданским законодательством, банк вправе потребовать полного возврата кредита с процентами при нарушении Вами срока внесения ежемесячного платежа. Ранее внесенные денежные средства могли быть списаны в качестве комиссий и штрафных санкций за ненадлежащее исполнение Вами условий договора. В любом случае Вы вправе обратиться в банк с письменной претензией, составленной в ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ. На втором экземпляре требуйте у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, ФИО и должности сотрудника). Если банк откажется принимать претензию или ставить на Вашем экземпляре отметку о ее принятии, направляйте претензию телеграфом или ценным письмом с описью вложения (обязательно с уведомлением о вручении отправления). Мотивированный ответ требуйте предоставить в письменном виде.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Лупиков Валерий Викторович, Ангарск Предмет жалобы: Почему ьанк не отслеживает платежи? Срок оплаты у меня до 15 числа каждого месяца. Я стал оплачивать 3 числа следующего месяца,мне так удобно. Мне идут сообщения по несколько раз в день надпоминания о платеже.Кредит взят 15 июля я погасил первый платеж 07.07.2008г.-5000 руб. ( вместо 4540), второй платеж 02.08.2008г.-4600 ( вместо 4540), третий платеж 03.09.2008г. -4450+100. Что нужно?
Ответ: Союз Потребителей РФ Скорее всего, Вам приходят уведомления, рассылаемые банком автоматически (смотрите условия договора и документы, прилагаемые к договору. Возможно там Вы найдете ответ на поставленный вопрос) Рекомендуем своевременно производить ежемесячные платежи и сохранять платежные документы до получения от банка документа о полном исполнении Вами взятых на себя обязательств.
Русский Стандарт Кредитная карта	Мальцев Виктор Владимирович, Саратов Предмет жалобы: "Русский Стандарт " прислал мне карточку в 2005 г. Я активировал карту на сумму 30 тыс. руб. Оплатил 37 тыс руб В результате 2 сентября 2008г пришли 3 внушительных мужчины домой( дома была дочь) и принесли Досудебную претензию, в которой я должен еще 34 тыс. руб., плюс начисленные штрафы, пени и непонятная банковская бугалтерия, несомненно не точная. Выходит что "Русский Стандарт" хочет повесить на меня долги неплатежеспособных должников, кому они рассылали карты. Они замучали всю семью звонками и угрозами, вплоть до соседки! У меня есть свидетели того, что они угрожали моей семье остаться без квартиры, или как они говорят - "Даже ваши внуки не расплатятся!" Договора с условиями нет, а то что было написано мелким шрифтом в брошурке, что прилагалась к карте, не отражает никаких условий со стороны кредитора и ответчика! Во всех остальных банках с которыми я сотрудничал у меня хорошая репутация законопослушного гражданина РФ. У меня сохранены все чеки. Я хочу полностью разорвать сотрудничество с этим банком и анулировать карту, так как не намерен платить легализованной банде вымогателей. Сегодня я ходил в отдел банка - Претензиционную палату и хотел оставить карту и анулировать её, но меня заперли и сказали что если я ее не заберу, то вызовут сотрудника по безопасности и увезут меня в "кутузку". На вопрос За что? последовало молчание. Прошу помочь мне, иначе я буду вынужден обратиться в суд с этой бумагой (Досудебная претензия) и подам исковое заявление о вымогательстве, угрозах и систематическом нанесении морального ущерба. С уважением, Виктор.
Ответ: Союз Потребителей РФ Если Вы считаете, что не являетесь должником банка, т.е. действия банка по взысканию с Вас долга неправомерны, рекомендуем обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, прокуратуру и с исковым заявлением в суд, приложив копии всех документов, подтверждающих Вашу правоту.
Русский Стандарт Кредитная карта	Пяткова Ольга Васильевна, Геленджик Предмет жалобы: Добрый день! У меня такой вопрос:Была задолжность по карте за июль месяц,сотрудник банка постаянно названивает и в грубой форме общается с клиентом,каждый раз повторяет:ждите последствий. В справочной банка мне сказали,что в августе до назначенного срока мне придеться оплатить сразу за 2месяца.Срок 26августа,Я 23августа через терминал оплатила сразу за 2мес.А 24.08.08.мне опять звонят с банка и опять грубо разговаривают.Платеж мой не пришол,чтобы я ждала последствий,еще посоветовали позвонить в справочную.Но там,так как у меня в данный момент,я нахожусь в далеке от дома и номер договора не помню.По номеру карты и данным паспорта,мне отказали дать подобную информацию,обращайтесь в отделение банка. Как обращаться,если в г.Геленджик нет такого отделения? Реквизиты чека:2008.08.23 время 13:41:20 банкомат 41001618 Адрес ул.Кирова 121 г.Геленджик,код авторизации 309364.
Ответ: Союз Потребителей РФ Обращайтесь в банк с письменной претензией по почте (телеграфом или ценным письмом с описью вложения) с уведомлением о вручении претензии банку. Требуйте предоставить мотивированный письменный ответ с подробным расчетом задолженности по кредиту, а также с указанием срока, до которого необходимо погасить задолженность. Требуйте в претензии, чтобы срок погашения долга банк рассчитал с учетом времени доставки Вам ответа по почте.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Поправка Юлия Сергеевна, Краснодар Предмет жалобы: 11.08.08 хотела взять потребительский кредит на покупку велотренажера в "Интерспорте". Администратор торгового зала предупредил меня о том, чтобы оператор банка выписал мне кредит с первоначальным взносом ровно 10% от суммы 9070 руб. О чем я предупредила оператора. В итоге, она округлила сумму первоначального взноса с 907 до 910 руб, пояснив что так удобнее считать. Я потратила 1 час. Идем вместе с ней для оплаты первоначального взноса - у меня его не принимают т.к. программа магазина считает только фиксированный процент - ровно 907 руб. У меня анулируют кредит, но самое важное " по причине - отказ покупателя". Второй раз в кредите мне отказали. ИТОГ: неграммотность оператора привела к тому, что я осталась и без покупки и подпортила себе репутацию перед банком.
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Русский Стандарт Кредитная карта	Варламова Елена Дмитриевна, Ниж. Новгород Предмет жалобы: Добрый день! у меня такая ситуация: Банкомат Банка зажевал карту-я обратилась в банк. Через пару дней позвонили из банка, сказали, что карта в отделении -приходите. Не было возможности обратиться в банк, когда обратилась карту уже направили на уничтожение. Написала заявление на перевыпуск (предупредили,что сделают в течении 2 недель)-пришла через месяц. Карта была не готова, в связи с допученными ошибками при переоформлении. Я решила не дожидаться переоформления, так как снова уезжала. Написала заявление о прекращении договора(на карте задолжности не было). В итоге, переоформленную карту я даже в руках не держала, а мне начислили 100 руб. за перевыпуск. За 1.5 часа до времени оплаты данный суммы без штрафных санкций мне об этом сказали-позвонили. В итоге я должна уже 400 руб (300 р штраф). Все бы ничего сумма небольшая, но как при этом разговаривал консультант банка(назвал хамкой, ничей,жмотом). Вообщемя в шоке. Деньги конечно заплатила, но дело принципа, где правда?
Ответ: Союз Потребителей РФ С письменной жалобой обратитесь в Центральный банк РФ.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Кулеева Екатерина Викторовна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Мною в банкомат Банка "Русский стандарт" (в г. Санкт-Петербург, ул. Политехническая, д. 17) были внесены наличные деньги в счёт погашения задолженности по потребительскому кредиту. Банкомат деньги принял, но не выдал чек. Позже выяснилось, что мои денежные средства не поступили на мой счет. Обратилась в банк с заявлением разобраться в ситуации и найти деньги. Обещали, разрешить данную проблему в течение месяца. Прошел месяц и результатов никаких! Теперь выясняется, что данная проблема требует длительного рассмотрения в течение 3-х месяцев. Как раз через три месяца заканчивается мой кредит. Мне предложили снова внести сумму платежа, которую мне возместили бы при условии, что мои деньги найдут. Я не вижу необходимости переплачивать за кредит при том, что эта ошибка с зачислением денежных средств на счет вызвана неудовлетворительной работой банкомата Банка "Русский стандарт". Прошу разобраться данной проблемы, связанной с нахождением внесенных мною денежных средств, во избежание дальнейших конфликтов.
Ответ: Союз Потребителей РФ В соответствии с имеющейся практикой и положениями закона Вам действительно следует осуществлять платежи по погашению кредита своевременно. При этом не оставлять без внимания разрешение вопроса с излишне оплаченной суммой. Рекомендуем своевременно производить все необходимые платежи. В случае обнаружения ошибки в работе банкомата Вам будут возвращены денежные средства.
Русский Стандарт Кредит	Бакалинская Елена Вениаминовна, Омск Предмет жалобы: Я не являюсь клиентом этого банка, и никогда не была их клиентом. Тем не менее мне в течении года приходят смс сообщения на мой телефон что я должна погасить кредит по их карте. Периодически поступают звонки с предложением разыскать какого-то не известного мне человека. Все это доставляет определенные неудобства. Я пробовала связаться с банком чтоб разобрались в зтой ситуации. Но специалисты отделались стандартной отпиской и все продолжается до сих пор. Что делать в этой ситуации?
Ответ: Союз Потребителей РФ С жалобой на неправомерные действия банка Вы можете обратиться в Ассоциацию российских банков, территориальное отделение Роспотребнадзора, а также в Центральный банк РФ, осуществляющий надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп.
Русский Стандарт Кредитная карта	Черканова Любовь Михайловна, Борисоглебск Предмет жалобы: При активации карты по телефону не были названы конкретные суммы погашения задолженности по кредиту. Оказавшиеся в реальности выплаты непомерно высоки. Прошу вашей помощи.
Ответ: Союз Потребителей РФ Внимательно смотрите условия заключенного договора. Скорее всего размер выплат по кредиту указан в ранее заключенном (до получения Вами карты) договоре.
Русский Стандарт Потребительский кредит	нурахмаева капият хизбулаевна, Москва Предмет жалобы: пожалуйста помогите в банке русский стандарт меня включили в черный список платежки у меня нормальные без задержек старалась иметь хорошую историю а вышло наоборот сотрудники банка сами удивляются ведь они видят как я оплачивала написала три заявления но никак они меня не снимают с черного списка последняя надежда на вас № кредитного договора не могу указать договор уменя в москве а мы на лето приехали отдыхать в дагестан спасибо
Ответ: Союз Потребителей РФ Оспаривать кредитную историю следует в порядке, установленном ст. 8 ФЗ <О кредитных историях>.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Хованов Сергей Сергеевич, п.Томаровка Предмет жалобы: Добрый день! В нашей семье произошла в 2007 году (06.02.2007) неординарная ситуация: кража квартиры со взломом в результате которой были похищены личные вещи и кредитные карты "Русского стандарта" (моя и супруги) (пришедшии после погашения полученных кредитов в Банке - номер одного из них я указал в форме), а также записные материалы из ящика. По данному ограблению возбуждено уголовное дело, но в момент обнаружения пропажи карт (в день ограбления) я позвонил в службу блокировки и заблокировал их, но с моей карты деньги были сняты (со слов оператора). На следующиий день я написал заявление на опротестовывание операций в отделении Банка. Банк отказался идти на понимание и 02.07.2008г. сотрудники отдела взыскания вручили мне досудебную претензию, где предлагается в срок до 15.07.2008 погасить задолженность в сумме 47 т.р. Вопрос: Правомерно ли выставлять досудебную претензию через год после выставления последней счет-выписки (июль 2007г)? Банк мог, учитывая материалы предоставленные мной, а также материалы расследования, согласно правил списать задолженность. Подскажите, пожалуйста, что нужно предпринять в такой ситуации? Заранее спасибо.
Ответ: Союз Потребителей РФ Скорее всего, разрешить Вашу ситуацию можно будет только в судебном порядке.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Молчанова Ирина Юрьевна, Тверь Предмет жалобы: хочу пожаловаться на банк "Русский стандарт".Я работала по кредитам в этом банке,зарплату они мне перечисляли на карту.Карту выдали с какой то бумагой где кроме-"уважаемая,мои инициалы и номера карты",ничего небыло.Рассказать как пользоваться картой посчитали ненужным,подумали что если сотрудник значит всё знает.Где то через год я уволилась и решила снять свою зарплату(там получались копейки за каждый кредит).Наличные сняла в первом попавшемся банкомате.Через 7 месяцев приходит на почту письмо,точнее какая то копия,что моя задолженность по карте(зарплатной!!!)составляет в 5 раз больше чем моя зарплата.О задолженности ранее никак не сообщали.Созвонившись с банком и выяснив причину,написав заявление и т.д. и т.п.,они мне отказывают,ссылаясь на то,что я сняла наличные не в "их банкомате".Мало того что никаких бумаг они не дают об отказе на мои заявления,они не дают номера телефонов куда можно пожаловаться(даже нет жалобных книг в банке).Просто разводят руками,платите говорят и всё.А если я не заплачу,проценты покапают может даже и до невиданной суммы дойдет.На мой вопрос почему когда задолженность была копейки,они не сообщали а подождали чтобы сумма была огромная.Как такое может быть,получив зарплату за работу,ты потом возвращаешь в 5,а может и 10-кратном размере.Помогите как поступить в моей ситуации?Спасибо.
Ответ: Союз Потребителей РФ Вы можете как самостоятельно обратитьтся в суд, так и ждать вызова в суд при подаче искового заявления банком. Руководствуясь ст. 333 Гражданского кодекса суд может во много раз снизить размер штрафных санкций.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Пшеницына Наталья Енхаковна, Владивосток Предмет жалобы: Здравствуйте. Взяв кредит в Русском стандарте, поняла что совершила большую ошибку-с таким хамством сталкивалась только в налоговой инспекции, да и то изредка, а тут. У меня просрочка платежа на один месяц. Я так и не узнала размер ни пени, ни штрафа. В договоре ни слова. На мои вопросы только упреки и угрозы о каком-то юридическом отделе. Так как узнать размер пени на просрочку?
Ответ: Союз Потребителей РФ Для выяснения вопроса обратитесь в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. На втором экземпляре претензии необходимо потребовать у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). В претензии требуйте предоставить на нее письменный мотивированный ответ.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Крус Мендоса Светлана Анатольевна, Владимир Предмет жалобы: Я инвалид по слуху. Как позднооглохшая, имею нормальую речь и веду нормальный образ жизни: работаю среди слышащих, имею зарплату,платежеспособна. Хотела приобрести в магазине "Евросеть" мобильник в кредит, но представитель банка "русский стандарт" мне отказала, потому что я не слышу. При этом моей платеже-способностью она не интересовалась. "мы должны с вами общаться,а вы не можете!" -Специально я в другом магазине обратилась к представителю этого же банка, и мне опять отказали, не интересуясь даже местом работы (редактор социальной газеты, издаваемой депутатом Госдумы от Вл. области)и заработком. ЭТО ДИСКРИМИНАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО ПРИЗНАКУ ИНВАЛИДНОСТИ А дискриминация граждан запрещена и российским законодательством, и международным. Могу ли я подать в суд по факту дискриминации, тем более что кредитами разных банков до этого пользовалась не один раз - и никогда моя глухота не была поводом для отказа в кредите. А вот "Русский стандарт" ведет такую дискриминационную политику в отношении инвалидов по слуху. Прошу ответить.
Ответ: Союз Потребителей РФ В соответствии с действующим законодательством РФ банк вправе самостоятельно решать вопрос о предоставлении гражданину кредита (об отказе в предоставлении кредита). При этом законом не предусмотрена обязанность банка каким-либо образом мотивировать свой отказ.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Спиридонова Юлия анатольевна, Бородино Предмет жалобы: Здравствуйте. Хочу пожаловаться на работу ваших сотрудников с индивидуальными предпринимателями. У меня в торговой точке есть ваша программа, мой сотрудник вами обучен и кредитует моих, а также ваших клиентов. Последний кредит был 17 апреля 2008г., на мой счет до сих пор не переведены деньги, и этот договор вообще еще не попал в офис. Как быть в такой ситуации? Я очень не довольна работой канского офиса и скорей всего буду отказываться от работы с вами.
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" не распространяются на указанные Вами правоотношения, в связи с чем не относится к компетенции СПРФ. Рекомендуем обратиться с претензией в банк.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Чередникова Ольга Васильевна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Я не согласна стем ,что у меня не пересмотрели проценты и требуют, что бы я заплатила ещё.И банк должен оповещать с воих клиентов об изменениях а это го нет.
Ответ: Союз Потребителей РФ Порядок оповещения и доведения информации до заемщиков необходимо смотреть в заключенном кредитном договоре.
Русский Стандарт Потребительский кредит	сумин андрей александрович, Москва Предмет жалобы: Здравствуйте! Что делать? Подскажите... угрожают и запугивают родственников... Охамели в цвет... Вместо отававшихся 40000 долга, выставили через несколько месяцев задолженность в 70000!!! Ни в какие ворота... Несколько месяцев работаю по трудовому договору, не официально. Вчера приходит почтальон с заказным письмом в 18:00...-открываю (((шок... "..Вам надлежит сегодня... в 11:00 состоится суд...". Конечно же меня не было на суде!!! Да собственно и как я там мог оказаться-машины времени пока не создали... И это они проделывают уже во второй раз. Писал жалобу судье, которая якобы вела заседание_ноль эмоций-никакого ответа. Подскажите что делать, плз? Может родственники заявят, что я скончался? Может БРС полегчает от этого?
Ответ: Союз Потребителей РФ Можем порекомендовать Вам только одно - ходить в суд. Согласно законодательству у суда есть право значительно снизить размер штрафных санкций.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Демченко Иван Иванович, Ставрополь Предмет жалобы: Уже два года прошу вытащить меня из черного списка, т.к. попал туда не по своей вине. Брал сотовый телефон знакомому, который обещал платить кредит. Несколько раз обьяснял сотрудникам банка сложившуюся ситуацию, но даже после того как я оплатил всю сумму задолженности, учитывая штрафы, мне в моей просьбе отказывают. Подскажите, пожалуйста,как лучше поступить, зараннее благодарен.
Ответ: Союз Потребителей РФ Если стороной кредитного договора являлись Вы, то действия банка правомерны. Вам следовало надлежащим образом исполнять обязательства, принятые на себя при заключении договора. Халатность Вашего знакомого не освобождает Вас от ответственности.
Русский Стандарт Кредитная карта	Родзина Юлия Германовна, Москва Предмет жалобы: хуже банка не встречала, брала 20000р. платила 2 года исправно по 800р. как было написано минимальный платеж а пошла закрывать кредит и отдала еще 22500р.НЕ БЕРИТЕ СДЕСЬ КРЕДИТ!!!
Ответ: Союз Потребителей РФ Спасибо. Учитывая, что Ваше обращения не содержит вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Русский Стандарт Кредитная карта	Веретин Алексей Александрович, Оренбург Предмет жалобы: У меня задолжность по кредитной карте "Русский Стандарт". Я платил, но сейчас я не могу платить, так как без работы... Что в этой ситуации сделать, ведь если я перестану платить, задолжность будет только расти... Можно ли в этой ситуации сделать так, чтоб проценты не взимались а остался основной долг?
Ответ: Союз потребителей РФ С просьбой о предоставлении отсрочки (рассрочки) платежей обратитесь письменно в банк. На втором экземпляре заявления попросите сотрудника банка поставить отметку о его принятии. В случае отказа банка от удовлетворения заявленной просьбы помочь Вам сможет только суд, в случае если найдет основания для предоставления отсрочки (рассрочки).
Русский Стандарт Потребительский кредит	Аксенова Ольга Александровна, Серпухов Предмет жалобы: Уважаемые господа, я являюсь Вашим давним клиентом. 14.03.2008г. 19:05 При попытке заключения очередного кредитного договора в магазине Эльдорадо в г. Серпухове я столкнулась с оскорбительными для меня действиями работника офиса банка Русский стандарт, расположенного в выше упомя нутом магазине. Господин не имел бейжика и постарался остаться неизвестным. Он высмеял предложенный мной паспорт, заявив, что я не являюсь гражданкой РФ, так как в моем паспорте имеются реквизиты Республики Татарстан. Когда я попросила проверить мои данные, как клиента банка, молодой человек быстро набрал мое ФИО, развернул экран компьютера в мою сторону и показал пальцем в строку следующую за ФИО и важно сказал банк Вам ответил "Данных нет", на что я обратила его внимание, что эти слова относятся к графе "пол". Попросила его продолжить запрос. Молодой человек собрал все мои анкетные данные, распечатал их, заставил расписаться и глядя на экран компьютера радостно воскликнул "Вы никогда не были клиентом банка и у Вас кредитной истории нет", вид он имел при этом плутовской и добавил "да я заранее это знал глядя на Ваш паспорт". На мою просьбу представится и вернуть мне анкету господин ответил "как меня звать не Ваше дело а анкета теперь является собственностью банка". Меня удивляет ощущение безнаказанности - с какой все это было проделано. Почему я неизвестно кому доверила свои данные - адрес, телефоны и не получила их назад?! Удивил апломб с которым неуч позволил себе заявить что я не гражданка своей страны. Прошу Вас разъяснить мои права в данной ситуации, уточнить мои данные как клиента банка и мои права на получение кредита не по месту прописки, а по месту фактического проживания и работы в Серпуховском районе МО. С Уважением, Аксенова Ольга Александровна.
Ответ: Союз потребителей РФ Ваше обращение должно быть адресовано к банку, а не к информационному порталу Pro-Credit.
Русский Стандарт Кредитная карта	БОЙКОВА ТАТЬЯНА НИКОЛАЕВНА, Ноябрьск Предмет жалобы: ПОСЛЕ ПОКУПКИ ТЕЛЕФОНА МНЕ ПРИШЛА КРЕДИТНАЯ КАРТА, Я КАК И МНОГИЕ ОБЫВАТЕЛИ, ЕЕ ОПЛАЧИВАЛА ПОСЛЕ АКТИВАЦИИ, НО ДОЛГ НЕ УМЕНЬШАЛСЯ, ДАЛЕЕ Я ЗАНЯЛА ДЕНЬГИ И ОПЛАТИЛА ЕЕ. ПОЧЕМУ, КОГДА ЗВОНИШЬ ОПЕРАТОРУ, ДОЛГ ГОВОРЯТ ТОЛЬКО НА ВЧЕРАШНИЙ ДЕНЬ? ГДЕ МОЖНО ОЗНАКОМИТЬСЯ С МОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ, Т.К. Я БРАЛА КРЕДИТЫ В РАЗНЫХ БАНКАХ, НЕКОТОРЫЕ ПОГАШЕНЫ, НЕКОТОРЫЕ ЕЩЕ ПЛАЧУ. Я ХОТЕЛА ВЗЯТЬ НЕБОЛЬШУЮ СУММУ В КРДИТ, И МНЕ ОТКАЗАЛИ. ЕСТЬ ЛИ КАКАЯ-ТО ОБЩАЯ БАЗА И КАК В НЕЕ МОЖНО ЗАГЛЯНУТЬ. С УВАЖЕНИЕМ, СПАСИБО ЗА ОТВЕТ
Ответ: Союз потребителей РФ В соответствии с федеральным законом «О кредитных историях» информация о заемщике размещается в бюро кредитных историй только по его письменному согласию. Ознакомиться со своей кредитной историей можно в бюро кредитных историй в порядке, установленном указанным федеральным законом. При этом, закон предоставляет право заемщику оспорить свою кредитную историю как частично, так и полностью.
Русский Стандарт Кредитная карта	Корнеева Татьяна Федоровна, Зарайск Предмет жалобы: Я активировала карту на 50000 рублей, выплатила 26000 рублей по 2000 рублей в месяц, долг мой не убавлялся. Я прекратила платить по причине, что я получаю пенсию 3000 рублей и еще я - инвалид. Прислали заключительную счет-выписку на сумму 64748 р. Поскольку у меня денег таких нет и взять негде, я не платила.Теперь присылают письмо с суммой долга - 85209 р. и с угрозами отобрать квартиру и описать имущество. Я занимаю 33000 рублей и выплачиваю в банк, на данный момет долг мой 55706 рублей, и опять мне угрожают тем же: отобрать квартиру и т.п. В общей сложности я заплатила 59000 с переплатой 9000,на которые могла бы купить необходимые лекарства. Подскажите, что же мне делать?
Ответ: Союз потребителей РФ Уважаемая Татьяна Федоровна. Все производимые Вами платежи будут в данном случае направлены исключительно на погашение штрафных санкций, размер которых Вам следует просить снизить на основании ст. 333 ГК РФ в судебном порядке. По нашим примерным подсчетам внесенная Вами сумма (59 000) в любом случае недостаточна для аннулирования задолженности по кредиту. Исходя из имеющегося опыта можем лишь предположить что эта сумма должна составлять примерно 70 000 рублей (более точно можно установить только при ознакомлении с договором). Платить деньги в данном случае, по нашему мнению, бессмысленно. Вопрос о снижении размеров штрафов и неустоек может быть решен только в судебном порядке. Поэтому советуем либо ждать когда банк обратится в суд с требованием о взыскании с Вас денежных средств, либо обратиться в суд самостоятельно.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Белова Вера Васильевна, Москва Предмет жалобы: На мой сотовый телефон уже второй раз приходит сообщение о размещении денег на счете вашего банка по договору 69090745, но я никакого договора с банком не заключала. Прошу сообщить мне, куда я могу обратиться для выяснения этого вопроса.
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемая Вера Васильевна. Для решения возникшей ситуации Вам необходимо обратиться в банк с письменной претензией в двух экземплярах. В претензии укажите свои требования и на Вашем экземпляре претензии потребуйте от сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). Ответ на претензию также требуйте предоставить в письменном виде.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Иванов Иван Иванович, Москва Предмет жалобы: Уж очень корректно вы отвечаете на жалобы людей, у которых претензии к Банку "Русский Стандарт". Что-то очень подозрительно...
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемый Иван Иванович. Ответы на поступившие обращения, вопросы и жалобы нами даются по сути исходя из общих положений действующего законодательства. При этом корректность ответов вызвана в первую очередь невозможностью дать полный развернутый ответ в связи с отсутствием у наших юристов необходимых документов (кредитных договоров, соглашений и т.д., заключаемых Вами с тем или иным банком). Соответственно, суть ответов никак не зависит от наименования банка.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Мищенко Елена Александровна, Минеральные Воды Предмет жалобы: Здравствуйте,в июле 2006 года я брала в кредит магнитофон в машину, выплатила. Потом пришла карточка,гражданский муж на тот момент попросил одолжить 5 тысяч рублей для погашения его долга, я подумала, что такое 5 тысяч рублей, сможем выплатить. А он не предупредив меня снял все деньги. Много было разговоров, в общем с февраля 2007 года кредит им не выплачивается. Долг уже огромный. Я платить его не могу. У меня ничего нет. Я вдова, у меня двое детей. Пришло письмо от досудебной инстанции, даже если в суд подадут на меня, суд должен будет учесть прожиточный минимум на меня и двоих детей. А с моей зарплатой (3500 руб.) я много не выплачу.Обращалась к представителям банка, одни отписки: "обратитесь в свое представительство по месту жительства". У меня даже времени нет съездить в Пятигорск, я работаю. Объясняю всю ситуацию ,спрашиваю, подскажите, что мне делать? Я не хочу проблем. Если я возьму кредит, то буду расчитывать только на себя и я буду платить. Так получилось,что я кредит сама не брала, что мне делать? Я не скрываюсь и не бегаю, я просто хочу спокойно жить.
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемая Елена Александровна. В соответствии с действующим законодательством Вы обязаны возвратить банку снятую с карты, а также уплатить проценты на нее на условиях, предусмотренных договором. Передача кредитной карты иному лицу и передача кода доступа не освобождает Вас от необходимости надлежащим образом исполнять обязательства по договору.
Русский Стандарт Кредитная карта	Шаязданова Лейла Ильдусовна, Казань Предмет жалобы: Здравстуйте, подскажите, пожалуйста, что можно предпринять. Ситуация 1: Имею просроченные платежи по кредитной карте БРС, причина, в принципе, уважительная - потеря источника дохода. При этом я обращалась в банк, сначала по телефону, оператор call - центра сказал, что мне нужно прийти в отделение банка и написать заявление о предоставлении отсрочки по платежам, но придя в филиал банка (адрес: г. Казань, Сибирский Тракт) мне сказали, что заявление писать не имеет смысла и никто его рассматривать не будет. Ситуация 2: Когда мне звонят сотрудники банка и напоминают о просроченном платеже, хамят и т.д., я пытаюсь выяснить у них в каком пункте кредитного договора (который, кстати, даже не заключался фактически, точнее его нет на бумажном носителе) прописано что сотрудники банка имеют право звонить по 10 раз в день, на этот вопрос мне никто не смог предоставить ответа. Более того, банк сам нарушил условия кредитного договора, точнее ту его часть где написано, что банк не имеет право передавать информацию о клиентах третьим лицам. Во - первых, банк, если звонит мне на домашний и меня нет дома, передаёт всю информацию моим родителям. Во - вторых, один предприимчивый сотрудник банка додумался позвонить моим соседям и, опять таки, нарушая все условия договора, сообщил ему информацию и попросил передать её мне. Посоветуйте, пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации и кому писать претензии?
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемая Лейла Ильдусовна. Если Вы считаете, что своими действиями банк нарушает Ваши права, Вы вправе за защитой нарушенных прав обратиться в суд. Однако, следует отметить, что причина указанная Вами как уважительная, таковой не является и в соответствии с гл. 42 ГК РФ Вы обязаны были возвратить полученную от банка сумму в установленные договором сроки и размере.
Русский Стандарт Кредитная карта	Збинякова Татьяна Анатольевна, Орел Предмет жалобы: Выплатив потребительский кредит банку,по почте я получила кредитную карту,когда я активировала карту по телефону,оператор банка объяснил мне,что проценты за пользование кредитом составят 23%годовых.Более двух лет я исправно вносила минимальные ежемесячные платежи.Долг мой перед банком не уменьшался ни на рубль. Я выплатила уже более 110000 рублей. Я попала в долговую яму,это будет длиться всю жизнь.Пыталась перекредитоваться в других банках, как только услышат,что деньги занимаю, чтобы развязаться с Русским Стандартом, сразу отказывают. Начались угрозы со стороны банка. Может самой обратиться в суд?
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемая Татьяна Анатольевна.Внимательно ознакомьтесь с условиями договора. В частности, установите, что такое минимальный платеж и что он в себя включает. Проверьте не допускали ли Вы просрочек по оплате договора. Что касается предоставления кредита иными банками, поясняем, что в соответствии с законодательством банк вправе отказаться от предоставления заемщику кредита при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. При этом законом не предусмотрена обязанность банка каким-либо образом мотивировать свой отказ.
Русский Стандарт Кредитная карта	Каширова Марина Евгеньевна, Петровск Предмет жалобы: 2 года назад я приобретала товар в кредит по договору с Банком "Русский стандарт". После полного погашения задолженности, мне по почте была прислана кредитная карта, при активации мне сообщена сумма, которую я должна вносить ежемесячно при пользовании карты. О существенных условиях договора мне сообщено не было. После того как я проплатила исправно 2 года, сумма задолженности осталась прежней. Везде пишут о том, что надо внимательно знакомиться с договором, но когда я обратилась в банк с просьбой предоставить мне его, то было указано, что на бумажном носителе его не существует. Прошу разъяснить мне правомочность моих отношений с банком, принимая во внимание Федеральное законодательство, а не какие-то внутренние банковские правила. Ведь если договор по карте не правомочен, деньги банка можно принять за рождественский подарок аккуратному клиенту. Заранее благодарна. Каширова М. Е.
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемая Марина Евгеньевна.В соответствии с законодательством банк обязан предоставлять полную и достоверную информацию о кредите и порядке его погашения. Вам следует обратиться в суд и в рамках судебного процесса доказывать, что Вам не была предоставлена полная и достоверная информация о кредите. Судебная практика такова, что суды значительно снижают размер штрафа, исходя из обстоятельств конкретного дела.
Русский Стандарт Кредитная карта	Монахова Елена Геннадьевна, Дзержинск Предмет жалобы: Я, наверное, из числа тех первых "наивных" людей, которая получила кредитную карту банка "Русский стандарт" и воспользовалась ею. Теперь уже лимит по ней у меня дорос до 115000 рублей (как у льготного клиента). Оплачивая кредит минимальными платежами (4600 руб, которые, по словам специалистов банка, включали и выплаты по процентам, и погашение основного долга) вот уже 7 месяцев, я поняла, что выплачиваю не кредит, а обслуживаю пожизненную ренту. Долг мой не убывает, а возрастает. Теперь он уже составляет более 120000 рублей.Позвонила в банк и мне заявили, что ближайшие 2,5 года я буду только погашать проценты, а уж потом долг (интересная постановка вопроса, неправда ли), и со смешком заметили, вы же сами подписали договор (да, было дело, когда телефон оформляла в кредит поставила свою подпись). Пожалуйста, посоветуйте, какими путями, можно разваязаться с этим банком. Ренту я точно не подписывала, платить и не хочу. Также не хочу, чтобы мне начал угрожать банк и порочить мое имя. Очень переживаю по поводу отрицательной кредитной истории.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Ребезов Вадим Юрьевич, Одинцово Предмет жалобы: В банке имеется кредитная карта, которую навязали мне, прислав по почте. В связи с задержкой зарплаты пропустил два платежа, информировал об этом банк по телефону. Полностью погасил весь кредит, уточнив в офисе банка сумму у оператора. Через месяц после погашения кредитной задолженности ночью позвонил какой-то мужчина и сказал, что банк передал мой долг (который я уже как месяц погасил) в агентство по сбору долгов и я еще должен им кучу денег. Я подумал, что это какие-то мошенники, так как банк меня ни о чем не предупреждал. Позвонил в банк, но оператор ничего вразумительного сказать не смог. Еще через месяц опять ночью позвонил еще какой-то мужчина и сказал, что я должен в два раза большую сумму. До получения карты по почте я брал товарный кредит, который погасил. Никакого договора на выпуск карты не заключал. С 2003 по 2007 июль месяц проблем по кредитной карте не возникало. По-другому как мошенничество действия банка назвать нельзя. Когда остановят произвол банка или это действительно Русcкий Стандарт??? Прошу разобраться и помочь.
Ответ: Союз потребителей РФ Уважаемый Вадим Юрьевич. Если у Вас на руках имеются все платежные документы, подтверждающие надлежащее исполнение обязательств по погашению кредита (с соблюдением размера и сроков платежей), то Вы можете не реагировать на заявления третьих лиц о наличи задолженности. Рекомендуем сохранить все подлинники платежных документов на случай обращения кредитора в суд.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Московцева Ирина Сергеевна, Москва Предмет жалобы: Пропустила один платеж, в справочном информационном центре сказали, что ничего страшного не будет,надо только позвонить в банк и преупредить.Теперь не могу получить кредит и активировать кредитную карту, операторы каждый раз говорят: "попробуйте через 2 месяца".
Ответ: Союз потребителей РФ Уважаемай Ирина Сергеевна. Советуем обратиться в банк с письменной претензией, в которой указать причины обращения и требование о предоставлении письменных разъяснений в отношении сложившейся ситуации. При вручении претензии требуйте, чтобы на ее втором экземпляре сотрудник банка поставил отметку о принятии Вашей претензии.
Русский Стандарт Кредитная карта	Макаренко Анастасия Николаевна, Ульяновск Предмет жалобы: Вместо обещанных 29% годовых проценты завышены, навязана без моего ведома страховка, угрозы со стороны служащих банка. Некорректно и хитро замазывают глаза и совершают жестокие махинации.
Ответ: Союз потребителей РФ Уважаемая Анастасия Николаевна. Взимание банком скрытых процентов , равно как и навязывание дополнительных услуг, является грубым нарушением прав потребителей (ст. 10, 12, 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Для полного анализа представленной ситуации необходимо ознакомиться с текстом заключенного между Вами и банком договора и иными документами.
Русский Стандарт Кредитная карта	Мочалова Ирина Николаевна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Помогите ,банк ввел в заблуждение . Брала деньги в банке по телефону. На мой воопрос об оплате мне дали ответ, что плачу только за обслуживание карты. Как может быть такое, что договора о том, что я брала у них деньги нет,но мне ситемотически звонит сотрудник банка с угрозами, что ко мне прийдет судебный пристав описывать имущество ,что я им должна, хотя мне не дали графика платежа ,а дают только договор о карте. На мой запрос, какая сумма им поступила дают ответ - 70 000 рублей, но я у них брала всего 50 000 рублей, по их данным я им должна 52323.98 рублей.
Ответ: Союз потребителей РФ Уважаемая Ирина Николаевна. Введение Вас в заблуждение по поводу оказываемой банком услуги является нарушением Ваших прав как потребителя (ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Для полного анализа представленной ситуации необходимо выяснить условия получения Вами кредита, а также ознакомиться с текстом заключенного между Вами и банком договора и иными документами.
Русский Стандарт Потребительский кредит	Герман Елена Владимировна, Челябинск Предмет жалобы: Обещанные по договору Завьяловой Н.О. 10% годовых (кредит 10*10*10) оказались равными 23,4%, а наша организация ИП Мартынов Е.В. (продавец) еще им и комиссию в 4% заплатили по дополнительному соглашению, которое подсунули нам в общий пакет дополнительных документов под видам обычных соглашений, которые у нас были с ними до июля 2007 г., сославшись на то, что необходимо переподписать заново все соглашения. Обман с обоих сторон - и покупателя, и продавца! Некорректно и хитро замазывают глаза и совершают жестокие махинации.

Создано по инициативе Союза потребителей Российской Федерации