Крупнейший в России
on-line кредитный оператор.

Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   

• Каталог кредитов

• Советы Заемщику
• Гороскоп заёмщика

• Каталог кредитов

• Банки / отделения

• Товары в кредит
• Рейтинги банков
• Кредитные брокеры
• Агентства Недвижимости
• Факторинговые компании

• Бюро Кредитных Историй
• Страховые компании
• Оценка Имущества
• Законодательство

• Новости рынка кредитования
• Мониторинг СМИ по теме
• Новости банков
• Пресс-релизы банков
• Обзор финансовых новостей
• Аналитика
• Рейтинги
• Социология
• Новости Центробанка
• Народный маркетинг
• Тема недели
• Колонка психолога

• Информационные партнеры
• Каталог банков

Сбербанк России   (Электронный дополнительный офис - вход)

Заявка на кредит для физлиц   Заявка на кредит для юрлиц

Жалоба на банк

Жалобы

Сбербанк России Потребительский кредит	Бойко Ирина Анатольевна, Красноярск Предмет жалобы: Здравствуйте! ПОМОГИТЕ найти банковскую карту сбербанк visa- electron! Я отдала её на замену фамилии в связи с регистрацией брака (адрес банка г. Красноярск ул. Авиаторов д. 19 161/0258) при получение мне отказали, сказали карта потерялась, в связи с ремонтом банка. Когда уже в нашей стране будут отвечать за свои поступки!!!
Ответ: Объединение потребителей России Мы не имеем возможности помочь в такой ситуации. Но если банк ее потерял, то он обязан выпустить ее повторно за свой счет! Изучите условия договора, заключенного с банком – там должны содержаться условия обмена. Требуйте от банка соблюдать условия договора!!!
Сбербанк России Потребительский кредит	Алексеева Ольга Павловна, Саратов Предмет жалобы: Оплатила 26.02.11 ежемесячный платеж. 04.03.11 Решила внести 10 тыс рублей, написала заявление в банк для сокращения кредита на эту сумму. Деньги должны были списать 04.03.11. Сегодня ( 09.03.11) мне позвонил сотрудник банка и говорит что у меня просрочка и мне надо оплатить ежемесячный платеж и штраф. О том что я оплатила даже больше они слушать не хотят. Как мне быть в данной ситуации?
Ответ: Объединение потребителей России Если кредитный договор, заключенный вами с банком позволяет вам вносить такие платежи (т.е. погашать договор частично и досрочно), то необходимо обратиться с банк с претензией, приложив в ней копию платежного документа и копию заявления. Помните, если вы обращаетесь в банк с заявлением или иным обращением, обязательно нужно сохранять у себя второй экземпляр такого документа с отметкой о его принятии. Если вы не имеете копию заявления, доказать, что это был досрочный платеж, будет затруднительно. Но, тем не менее, документ, подтверждающий, что деньги были внесены, у вас, наверняка, остался. Если окажется, что банк просто не учел этот платеж («потерял»), это вина банка, и вы не должны платить никакие штрафы – настаивайте на этом! Удачи!
Сбербанк России Ипотечный кредит	Потапова Наталия Владимировна, Иркутск Предмет жалобы: В декабре 2009 года взяла ипотечный кредит, единовременная комиссия за выдачу кредита составила 72000 рублей, недавно узнала,что это противоречит действующему законодательству. Как вернуть деньги?
Ответ: Объединение потребителей России Если договором, заключенным с банком, такая комиссия и ее размер были предусмотрены, то вы обязаны исполнять договором именно на этих условиях. Изменить условия можно только в суде. Обращайтесь в суд с иском, в котором докажите, что комиссия была взята с вас незаконно, требуйте, чтобы суд в своем решении обязал банк вернуть оплаченные деньги. Если суд такое решение примет, банк будет обязан вернуть вам деньги.
Сбербанк России Потребительский кредит	Дмитриев Дмитрий Владимирович, Минусинск Предмет жалобы: Здравствуйте.являюсь поручителем в сбербанке, по исполнительному листу с меня удерживают 50% с зароботной платы, которую получаю через "зарплатную" карту сбербанка. В данный момент нахожусь на больничном, в связи с чем выплаты по исполнительному листу временно прекратились.сбербанк начал удерживать средства с моего "зарплатного" счета самовольно. Что делать и как с этим бороться?
Ответ: Объединение потребителей России Банк обязан действовать в соответствии с требованиями, которые зафиксированы в исполнительном листе. Представим для примера, что в нем установлено: каждый месяц 10 числа банк должен списывать с вашего счета 5 000 руб. Банку уже нет никакой разницы (его это не интересует!) поступает ли на ваш счет или не поступает, банк просто списывает деньги и перечисляет их приставам. Особо отмечу - банк делает это не самовольно, а на основании исполнительного листа. Если возникают какие-либо вопросы или проблемы, решать их надо не с банком, а с приставами.
Сбербанк России Потребительский кредит	Тощев Сергей Александрович, Юрьевец Предмет жалобы: Добрый день.Помогите пожалуйста прояснить такую ситуацию. 16.11.2009 моей мамой был получен потребительский кредит, на сумму 200000руб. С неё удержали сумму за открытие или ведение счёта, и навязана юбилейная монета,стоимостью несколько тысяч руб.Насколько правомерны данные действия, и что можно делать в данной ситуации.Заранее спасибо.
Ответ: Объединение потребителей России Если с нее удержали комиссию за открытие и ведение ссудного счета – это незаконно. Бороться с этим можно довольно успешно, но только через суд. Очень часто гражданину самостоятельно делать это довольно сложно. Надо обращаться к юристам, которые имеют опыт ведения подобных дел. Что касается навязанной монеты, здесь сложнее – надо анализировать документы, понять есть ли причинно-следственная связь между получением кредита и «покупкой» монеты (и, главное, можно ли будет это доказать!). Советую Вам обратиться к юристам.
Сбербанк России Потребительский кредит	рябов валерий васильевич, Карпогоры Предмет жалобы: Здравствуйте,хочу обратиться к вам по такому вопросу. Почему нелзя получить кредит льготному пенсионеру т.е. потребительский кркдит до 45 тысяч рублее без поручителей.Мне объяснили что я могу взять когда мне исполнится 60 лет или я буду на пенсии работать, но я не под одну эту категорию не попадаю. И до 60 лет далеко и на работу после 50-ти не устроиться. Спасибо.
Ответ: Объединение потребителей России Существующее законодательство разрешает банкам самостоятельно принимать решение о выдаче или о НЕ выдаче кредита. Условия кредитования, требования к заемщикам – все это банки решают самостоятельно.
Сбербанк России Банковская гарантия	Суханова Алла Иосифовна, Иркутск Предмет жалобы: У меня вопрос по компенсациям(даже нет такого в перечне),которые должны получить старики. В 2007 году вклад-компенсацию получили. А вот в данный момент с сентября м-ца не могу получить кровные. Обращалась в Сбербанк Иркутска неоднократно, писала жалобы, но они только глазками хлопают. некомпетентность со стороны сотрудников полнейшая. Получается, что забранные раннее денежки стариковские"на черный день", до сих пор не в состоянии выплатить. А кто ? Кто должен это сделать, куда еще обращаться?
Ответ: Объединение потребителей России Ваш вопрос не относится к тематике нашей жалобной книги. Но специально для вас размещаем информацию о возможном порядке ваших действий. Компенсация вкладов Сбербанка в 2010 году будет осуществлена в соответствии с постановлением Правительства РФ от 25 декабря 2009 г. N 1092 "О порядке осуществления в 2010 году компенсационных выплат гражданам Российской Федерации по вкладам в Сберегательном банке Российской Федерации". Это постановление начинает действовать с 1 января 2010 года (то есть на момент написания статьи оно уже действует). Таким образом, если у вас лежали деньги на депозите Сбербанка и вклад был сделан до 1991 года, то вы имеете право на компенсацию. Каков механизм компенсации вкладов Сбербанка? Любой гражданин, родившийся до 1945 года (включительно), имеет право на получение компенсации вклада в Сбербанке России в троекратном размере. А размер этот считается как остаток вклада на 20 июня 1991 года. Также тройную компенсацию вклада могут получить наследники граждан, родившихся до 1945 года. Таким же образом могут рассчитывать на возмещение граждане или наследники граждан, родившихся в период с 1946 по 1991 год. Но компенсация вкладов предусмотрена уже в двойном размере. Также сумма компенсации по вкладам Сбербанка в 2010 году зависит от срока открытых тогда вкладов. То есть, размер компенсации умножается на коэффициент и, таким образом, высчитывается окончательная сумма компенсации. Вот эти коэффициенты: 1 - по вкладам, действующим в настоящее время, а также по вкладам, действовавшим в 1992 - 2010 годах и закрытым в 1996 - 2010 годах; 0,9 - по вкладам, действовавшим в 1992 - 1994 годах и закрытым в 1995 году; 0,8 - по вкладам, действовавшим в 1992 - 1993 годах и закрытым в 1994 году; 0,7 - по вкладам, действовавшим в 1992 году и закрытым в 1993 году; 0,6 - по вкладам, закрытым в 1992 году. Также предусмотрен вариант, что если владелец вклада умер в период с 2001 по 2010 год, наследникам положена компенсация на оплату ритуальных услуг, которая может составить до 6000 рублей. Источник информации: http://damoney.ru/bank/kompensaciya-vkladov-sberbanka-2010.php
Сбербанк России Кредит	Гурьянова Елена Викторовна, Воткинск Предмет жалобы: Сотрудники сбербанка 8 месяцев обещали снизить процентную ставку по кредиту с 22% до 15,кроме этого сделать пролонгацию договора,но так ничего и не сделали.Помимо этого с меня брали 2% за ведение ссудного счета и штрафы за не предоставление дополнительного залога,хотя мною был предоставлен залог на 4 млн.руб в обеспечении 2 млн.руб. кредита,а остаток ссудной задолженности всего 200 тыс.руб. В итоге сбербанк подал на меня в суд иск.В устной беседе зам.управляющего Н.Г.Горбунова обещала сумму основного долга (200 тыс.руб.) разделить на 6 месяцев,а проценты убрать.Предполагалось подписание мирового соглашения.В суде юрист сбербанка от мирового отказался и потребовал немедленно заплатить и долг и проценты,и проценты за пользование чужими денежными средствами. Обратить иск на заложенное имущество и дать мне 10 дней на погашение долга. Опять обман со стороны банка. У меня есть переписка с нашим отделением сбербанка, с вышестоящими офисами в Ижевске и Перми.Везде мне отвечали что нет проблем и мне пойдут на встречу,а на самом деле все с точностью до наоборот.
Ответ: Объединение потребителей России В обращении не содержится вопрос, ответ на который вы хотели бы получить. К сожалению, переписка, в которой содержатся только предложения банка, или устные обещания сотрудников, не имеют для суда практически не какого значения. Главное в таких спорах – документы, подписанные сторонами.
Сбербанк России Кредит	Свиркина Наталья Владимировна, Москва Предмет жалобы: Мне 35 лет, никогда не брала кредитов, пошла поручителем к маме, ей банк не отказал, но сказал что бы она сменила поручителя, почему? з/п 27 т р, имею карту Сбербанка.
Ответ: Объединение потребителей России Банк вправе предъявлять определенные требования к заемщикам и к их поручителям. Но, к сожалению, ответить на ваш вопрос: «почему банк просил сменить поручителя?» я никак не смогу.
Сбербанк России Ипотечный кредит	Кравченко Ирина Фунгировна, Канск Предмет жалобы: Хотела обменять 30 тыс.руб. на купюры достоинством в 1 или 5 тыс.руб. В кассе Сбербанка пояснили, что обмен произведут после оплаты 2% от суммы обмена по моему заявлению. Правомерны ли действия Сбербанка России, с точки зрения Законодательства РФ?
Ответ: Объединение потребителей России Центральный Банк РФ 24 апреля 2008 г. N 318-П выпустил ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ И ПРАВИЛАХ ХРАНЕНИЯ, ПЕРЕВОЗКИ И ИНКАССАЦИИ БАНКНОТ И МОНЕТЫ БАНКА РОССИИ В КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. В соответствии с пунктом 5.8 этого документа операция по размену купюр считается кассовой операцией банка. Банки вправе самостоятельно устанавливать тарифы на кассовые операции. Далее цитирую текст пункта 5.8. Положения: «Размен наличных денег осуществляется кассовым работником на основании составленного клиентом заявления о размене наличных денег в произвольной форме в одном экземпляре. В заявлении о размене наличных денег указываются наименование организации или фамилия, инициалы физического лица, дата составления заявления, сумма наличных денег цифрами и прописью, количество и номинал банкнот, монет Банка России, подлежащих размену, и проставляется подпись клиента. При осуществлении операции по размену наличных денег в кредитной организации, ВСП кассовый работник, получив от клиента наличные деньги и проверив их платежеспособность, осуществляет размен банкнот Банка России на банкноты Банка России другого номинала или монету Банка России; монету Банка России - на монету Банка России другого номинала или банкноты Банка России, пересчитывает подготовленную сумму наличных денег в порядке, предусмотренном в пункте 5.4 настоящего Положения, подписывает заявление о размене наличных денег и выдает наличные деньги клиенту».
Сбербанк России Потребительский кредит	Симонов Ивнов Константин, Казань Предмет жалобы: Отделениях СБ РФ по Татарстану: если у клиента отсутствует при себе план-график платежей, то оплачивая кредит через электронный пункт приема платежей либо через операциониста, клиенту сообщается только его платеж по процентам, причем говорится что это его текущий платеж. Таким образом клиента вводят в заблуждение, что приводит к возникновению просрочки по основному долгу и начислению пеней, а так же к переплате по процентам, так как сумма основной ссудной задолженности не уменьшается. Клиент, видя уменьшение платежа трактует его в свою пользу - так как практически во всех кредитных продуктах Сбербанка-проценты начисляются не по аннуитетной схеме равными частями, а от остатка. А разъяснений клиент получить не может, так как если работает электронный пункт приема оплат - операционисты отправляют клиентов к нему, в самом пункте детализация платежа(сколько доля процентов а сколько основного долга) отсутствует, у самих операционистов в системе видны только проценты. Очевидно это сделано умышлено с целью повысить доходы, так как раньше этой проблемы не наблюдалось. Считаю данный факт нарушением.
Ответ: Объединение потребителей России Рекомендуем вам обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан: 420111, г.Казань, ул.Б.Красная, д.30. Если в результате проверки, которую Роспотребнадзор проведет, факты подтвердятся, на банк может быть наложен штраф, а подобные действия будут признаны незаконными.
Сбербанк России Потребительский кредит	Абакумова Любовь Михайловна, Астрахань Предмет жалобы: Не первый раз беру кредит на "неотложные нужды" в Астраханском отделении Сбербанка РФ. Кредитная история -положительная. Имея на сегодняшний день кредит (осталось около 17 тыс.руб.), обратилась за новым кредитом на неотложку, с учетом уплаты из новой суммы этого "хвостика", собрала все документы, нашла поручителя (140 тыс.на пять лет),доходы позволяют.Астраханское отделение,проверив документы, ответило, что все нормально: и по сумме, и по срокам, и по выплатам. По новой программе- "Кредитная фабрика", которую так быстро разрекламировали, и так бодренько показали по Астраханскому телевидению, мои документы отправили в Самарское отделение, где, как выяснилось, сидит человек на программе, и определяет, давать кредит или нет. Сначала, запросили заново отсканировать страницы паспорта, потом сами сократили запрашиваемую сумму втрое, в итоге дают кредит в 46 тыс. на пять лет с поручителем, без каких либо объяснений. И зачем мне такой кредит, наверное, я предварительно обсуждала с работником банка и сумму, и условия, почему надо было потерять две недели, почему сразу нельзя было определить, какую конкретную сумму банк дает? За это время я бы обратилась в другой банк и взяда бы там кредит.Мне пришлось отказаться от услуг Сбербанка РФ,кому выгодна подобная программа? Полнейшее безобразие!За рубежом за некорректное отношение к клиентам подали бы в суд! Сбербанк РФ считается самой богатой финансовой организацией и еще придумывает пободные издевательские программы! Кому выгодно?
Ответ: Объединение потребителей России Вы можете обратиться с жалобой на действия сотрудников в головной офис банка по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19. Исходя из вашего обращения, можно сделать предположение, что Сбербанком был нарушен закон «О рекламе», поэтому рекомендуем также обратиться с жалобой в Управление Федеральной антимонопольной службы по Астраханской области (Астрахань, Шаумяна, 47).
Сбербанк России Потребительский кредит	Ригина Елена Дмитриевна, Еманжелинск Предмет жалобы: Я учитель МОУСОШ №3 г.Еманжелинска взяла 16.07.2010 г. кредит в сумме 80000 руб.,до мая месяца 2010 г. Кредит платила систематически,но в июле м-це 2009 г. у меня заболел сын и много средств уходило на лечение,болезнь прогрессировала и в декабре м-це он ушел из жизни.Деньги я платила ежемесячно,но не в полном объеме,т.к. муж не работал,а на зарплату учителя не разживешься,я обратилась в кредитный отдел Коркинского отделения №6930 Сбербанка России с просьбой о продлении срока до июня 2010 г.,меня выслушали,но никаких рекомендаций не посоветовали,а через м-ц вызвали к мировым судьям о взыскании долга по сумме 22.033 руб.,но на тот момент я уже заплатила 7000 руб.,кот. были сняты со счета в пользу гашения долга,у меня осталось15.859 руб,28.05.2010 я внесла 2000 руб,и осталось по исполнительному листу 14.687 руб.13.07.2010 г.с меня удержали из зарплаты 11.218 руб.и 3.299 руб. с дочери(она поручитель).Я обратилась 16.07.2010 г. в банк о прекращении дела,мне сказали, что надо заплатить 170 руб. проценты,я заплатила 200 руб.,пообещали,что отправят на производство заявление о исполнении погашенного долга. 22.07.2010 г. я обратилась в банк,чтобы снять деньги с сберкнижки,но мне заявили,что у меня арест,я снова обратилась в кредитный отдел,где мне заявили,что у меня на счете"0", где же деньги,которые сняли с меня и дочери? Почему в течении 10 дней они не поступили на счет? И банк не знает как снять арест!!! Когда снимут арест со счетов??? Сколько это будет продолжаться???Кто возместит мне моральный ущерб???
Ответ: Объединение потребителей России Ситуация немного запутанная. Уже существует исполнительный лист, в нем должна быть четко оговоренная сумма, которую вы должны были заплатить. Должно быть решение суда….. В общем, что бы дать вам ответ, нужно видеть документы о внесенных вами платежах….. Без консультации юристов вам не обойтись.
Сбербанк России Потребительский кредит	Жулина Антонина Егоровна, Сердобск Предмет жалобы: здравствуйте,хочу обратится к вам с жалобой на Сердобский сбербанк,Хотела взять кредит,отказали причину не сказали.У меня хорошая кредитная история,хороший поручитель.Почему?
Ответ: Объединение потребителей России По действующим правилам и нормам закона банк вправе отказать любому без объяснения причины отказа.
Сбербанк России Потребительский кредит	Илья Леонидович, Екатеринбург Предмет жалобы: Здравствуйте. У меня вопрос немного не по теме, но есть большое желание пожаловаться на сбербанк. Дело в том, что по моему заявлению мне выдали банковскую карту VISA Aeroflot. Я одновременно подключил "Мобильный банк". Как только я положил деньги на карту с меня удержали 900р. за годовое обслуживание карты. Почему мне никто не сообщил при оформлении карты о тарифах на обслуживание и должны ли были это сделать? Никакого договора на руки не дали. Могу ли я подать претензию руководителю банка и закрыть счет с возвратом денег за обслуживание карты? Как правильно это сделать?
Ответ: Объединение потребителей России Если вам не выдали договор, можно говорить о нарушении законодательства – такой договор обязательно заключается в письменной форме. Поддержать вас в этом случае может Роспотребнадзор. Вам следует написать жалобу в Роспотребнадзор по Свердловской области по адресу: 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3. Жалоба пишется в простой форме, вам нужно просто своими словами изложить суть вашей проблемы и потребовать, чтобы Роспотребнадзор дал правовую оценку действиям банка, которые, как вы считаете, нарушают ваши права. Попросите ответить вам письменно (укажите ваш адрес!). Жалобу следует направлять по почте письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Когда Вам вернется уведомление, обязательно сохраните его вместе с копией жалобы. Если у Роспотребнадзора будут основания считать ваши права нарушенными - об этом вам сообщат письменно. После этого вы можете требовать от банка устранить выявленные нарушения вашего права в досудебном порядке. Можете обращаться в суд, причем привлекайте к судебному рассмотрению Роспотребнадзор – по закону это можно и нужно делать.
Сбербанк России Кредит	Тимофеева Наталья Васильевна, Прокопьевск Предмет жалобы: На протяжении недели звоню по телефонам кредитного отдела, с целью узнать остаток по кредиту, БЕСПОЛЕЗНО!!! Как же ваш, лозунг "Все для удобства клиентов", существует лишь для "красного" словца?
Ответ: Объединение потребителей России В связи с тем, что вопрос в вашем обращении обращен к банку, мы переадресуем его в Сбербанк России.
Сбербанк России Потребительский кредит	Сулейманова Рената Наримановна, Ульяновск Предмет жалобы: Lобрый вечер! Появился такой вопрос , недавно оформила кредит в Сбербанке, кредитный эксперт при оформлении мной заявки отметила, что плата страховки по кредиту будет не более 240 рублей в месяц, когда пришла подписывать кредитный договоро , то страховая комиссия у меня на глазах превратилась в энную сумму а именно , с меня сразу в пользу страховой компании было списанно 19800, после того когда я переварила случившиеся, я поняла что страховка мне не нужна. Можно ли от нее отказаться? Вернут ли деньги за страховку? Я звонила в страховую компанию мне ответили отказаться можно, деньга не вернут. Страховка в договоре необязательна.
Ответ: Объединение потребителей России Если договор страхования уже фактически подписан вами (причем добровольно!), то порядок одностороннего отказа от него должен быть подробно прописан в условиях договора (в правилах страхования). Однако, бывает, что эти условия нарушают законодательство – советуем вам обратиться к юристам, потому что для полноценного ответа на ваш вопрос необходимо внимательно проанализировать заключенные вами договоры (кредитный и страхования).
Сбербанк России Потребительский кредит	карева вероника михайловна, Ростов-на-Дону Предмет жалобы: Добрый день!Скажите пожалуйста почему в Сбербанке на Погодина угол Ларина такое скотское отношение!?Сидят они две с такими недовольными лицами и заявляют,что работают до 16:30 и не минутой больше,объясняя это тем что у них нет людей и им установили такой рабочий день!Так как же будут люди если стаит очередь пять или шесть человек,а они начинают всех разгонять,что это такое!И для чего нам клиентам высказывать ,что им даже не дают пообедать,почему такое отношение?Я понимаю если нет людей,досидели до 16:30и идите домой,а когда очередь и ее просят пожалуйста обслужите,а она идите я не собираюсь вас обслуживать,вы занимать будете мое личное время,мне кажется это не совсем правильно.Почему такое отношение?Мне например не очень приятно такое отношение!
Ответ: Объединение потребителей России С письменной жалобой на некорректное поведение сотрудников вы можете обратиться к руководству Сбербанка в Ростове-на-Дону. В письме нужно описать подробно ситуацию – где, когда, что произошло, указать фамилии сотрудников. Потребуйте, чтобы была проведена проверка, требуете, чтобы вам был дан письменный ответ о результатах какой проверки. Не забудьте написать обратный адрес для ответа.
Сбербанк России Потребительский кредит	Бондарь Сергей Викторович, Самара Предмет жалобы: Добрый день. У меня закончился срок действия карты Маестро 02/10. Я обратился в филиал № 351который находиться на Пугачевском тракте, где выдавалась данная карта, но моей карты не нашли. Я написал заявление на перевыпуск карты 27.03.2010г. сказали позвонить 8.04.2010г. Звоню каждый день по 2 раза, но карты так и нет, причем сотрудники банка не знают где находиться и что с моей картой. Сегодня уже 14.04.2010г. я позвонил в банк , но какая-то девушка попросила меня положить трубку, так как ей нужно кудато позвонить, сказала позвонить завтра. Что за наплевательское отношение к клиентам? может хоть у кого-нибудь из работников банка все-же появиться совесть и мне позвонят и скажут что с моей картой и когда она будет. Заранее спасибо.
Ответ: Объединение потребителей России Поскольку вопроса в вашем обращении мы не обнаружили, принимаем вашу информацию к сведению. Надеемся, что она будет полезна для других пользователей.
Сбербанк России Автокредит	Денисов Александр Анатольевич, Черемхово Предмет жалобы: Ангарским отделением СБ 2423, размещенным в г. Черемхово, мне было направлено письмо о том, что я как военный пенсионер могу получить в их банке льготный автокредит под 10% годовых т.к.я получаю пенсию в их банке по карте. Придя в их банк я узнал, что мне необходимо оформить КАСКО. Я сказал им, что навязывание данной услуги незаконно. Тогда мне отказали в кредите.
Ответ: Объединение потребителей России О подобных действиях банка советуем известить Роспотребнадзор по Иркутской области: 664033, г.Иркутск, ул.Карла Маркса, 8. Обращение должно быть в письменной форме, в нем изложить в произвольной форме суть проблемы, название банка, его адрес (адрес филиала). Не забудьте указать ваши данные (ф.и.о., адрес для ответа).
Сбербанк России Потребительский кредит	Пчелкин Олег Григорьевич, Назарово Предмет жалобы: При оформлении кредита с меня взяли 4% за обслуживание ссудного счета,правомерно ли это?
Ответ: Объединение потребителей России В настоящее время существует устойчивая судебная практика, которая считает подобные дополнительные комиссии неправомерными. Оспорить неправомерные положения договора можно следующим образом: обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Жалоба оформляется письменно в произвольной форме. Вы должны изложить суть своих претензий, приложить копии договора с банком, копии платежных документов (подтверждающих вашу оплату). Сформулируйте ваши вопросы (претензии). Например, вопрос может быть таким: являются ли условия договора законными? Получив от Роспотребнадзора письменный ответ, подтверждающий, что банк нарушает ваши права, можете смело обращаться с исковым заявлением в суд (самостоятельно или с привлечением юристов). Ответ Роспотребнадзора – прекрасное доказательство для суда! Суть иска – признание договора (его отдельных частей или положений) незаконными и взысканию причиненного вам ущерба (убытка).
Сбербанк России Кредитная карта	максимов вячеслав валерьевич, Владивосток Предмет жалобы: ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ СВОЕ ПОЛНОЕ НЕДОВЕРИЕ К БАНКУ ОТДЕЛЕНИЕ НА РУССКОЙ 0172 А ТАКЖЕ ЕГО РАБОТНИКАМ ТАК КАК ОНИ ЗНАЮТ МЕНЬШЕ ЧЕМ Я УЗНАЛ ЗА НЕДЕЛЮ ОБЩЕНИЯ С НИМИ. КРАЙНЕ НЕ ПРОФФЕСИОНАЛЬНО РАБОТАЮТ ПЛЮС КО ВСЕМУ НЕ ХОТЯТ ПРОСТО РАБОТАТЬ. Я ХОЖУ РАЗ В ГОД В ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ НО И ЭТОГО МНЕ ХВАТАЕТ ЧТОБЫ ГОД ПОТОМ ОБХОДИТЬ ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ. И ЕСЛИ БЫ ТОЛЬКО Я ОДИН БЫЛ НЕ ДОВОЛЕН ТОГДА НАВЕРНО И НЕ НАПИСАЛ НИЧЕГО ЭТОГО А ВОТ ВЕДЬ НЕ ТАК-КАЖДЫЙ РАЗ КТО-ТО ВЫСКАЗЫВАЕТ СВОИ ПРЕТЕНЗИИ. И ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ВСЕ УЗНАВАТЬ ПУТЕМ ОШИБОК БАНКА. ХОТЕЛОСЬ БЫ ТАКЖЕ УЗНАТЬ КУДА ЗВОНИТЬ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ ТАК КАК НИ УПРАВЛЯЮЩЕГО НИ КОГО НЕЛЬЗЯ ДОЗВАТЬСЯ. НЕТ ПРАВДА ОДИН РАЗ ПРОЖДАЛ 53 МИНУТЫ ЛИЧНО А ПОТОМ ТАК И НИЧЕГО ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО НЕ УСЛЫШАЛ. ИНТЕРЕСНО НА ЭТУ ЖАЛОБУ СКОЛЬКО ЖДАТЬ ОТВЕТА ПРИДЕТСЯ. ЭТО БЫЛ МОЙ ПОСЛЕДНИЙ ВИЗИТ В СБЕРБАНК НАДЕЮСЬ ЧТО ПОМЕНЯЮ ЕГО НАКОНЕЦТО.
Ответ: Объединение потребителей России В таких случаях лучше не звонить – это, как правило, совсем не «работает». О непрофессионализме сотрудников, об их нежелании работать необходимо сообщать письменно. И писать не управляющему этого отделения, а в вышестоящую организацию, например руководителю банка в регионе (это легко можно узнать по той информации, которая должна быть в банке на информационных стендах). Совсем не важно, что вы не знаете (или не узнаете) его фамилию – принципиального значения это не имеет. Важна суть вашего обращения. Оно не должно быть голословным – вам нужно сформулировать конкретно, когда и что произошло, указать фамилии сотрудников (кстати, у них обязательно должны быть бейджи, если нет – это тоже нарушение!). В конце письма потребуете, чтобы вам дали письменный ответ по итогам проведенной проверки, укажите ваш адрес для ответа. Такое обращение отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.
Сбербанк России Потребительский кредит	Стрельцова Людмила Алексеевна, Волжский Предмет жалобы: Добрый день.Обращаюсь к Вам,о наболевшом.С надеждой,что сможете мне помочь.Я постоянный клиент сбербанка России,с положительной кредитной историей.При получении очередного кредита в сбербанке г.Волжского филиал 855332 кредитный инспектор Константиненко О.Г. заставила подписать договор страхования от несчастного случая,мотивируя тем,что страхования обязательно,сообщив об этом за день до получения кредита.Кредит мне был нужен для приобретения жилья.Но кредитный инспектор убедила меня в том,что жилищный кредит оформлять не выгодно.Поэтому я оформила потребительский.Позже,внимательно прочитав договор страхования поняла,что меня просто обманули,воспользовавшись моим доверием банку.Страхование является рекомендованным.С кредита 150000р за страхование с меня вычли 16300р. Я написала заявление в сбербанк о расторжении договора страхования и возврате денег,но получила отказ в письменной форме. Прошу Вас порекомендовать куда мне обратиться в данной ситуации. Заранее благодарна. С уважением Стрельцова Л.А. 07.02.10.
Ответ: Объединение потребителей России В подобных случаях, конечно, многое зависит от того, как это все оформлено в ваших договорах. Но в настоящее время суды принимают сторону потребителя, считая навязанным требование о страховании. Поэтому для начала советует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (к жалобе не забудьте приложить копии всех договоров), от которого вы сможете получить первичную информацию о допущенных банком нарушениях (а такие наверняка найдутся). После этого - с помощью юристов подготовить исковое заявление и передать его в суд. Желаем удачи!
Сбербанк России Потребительский кредит	Ивашкевич Сергей Романович, Ярцево Предмет жалобы: Здраствуйте.Прошу помощи в решении вопроса. Столкнулась с такой ситуацией 03.12.2009г. сделал перевод в отделении Сбербанка России 5566/0068 на счет фирмы открытый в ОСБ 6901/0847 г.Москва. Деньги досихпор не пришли на счёт. 15.12.2009г.ходил в отделение банка ,от туда меня направили в ценральное отделение банка в нашем городе 5566/0068 там пообещали разобратся и заверили,что деньги дойдут за 1-2 дня. 23.12.2009 снова ходил в отделение банка и в очередной раз мне пообещали разобратся.Прошу помочь в решении вопроса, и повлиять на сложившуюся ситуацию и руководсво банка.
Ответ: Объединение потребителей России К сожалению, Ваш вопрос не относится к теме портала. Здесь мы рассматриваем вопросы, связанные с предоставлением кредитов гражданам.
Сбербанк России Потребительский кредит	Ничипоренко Виктор Олегович, Новосибирск Предмет жалобы: Здравстуйте. Хтелось бы обратить внимание на обслуживание клиентов работниками кредитного отдела ОАО "Сбербанк РФ". Так 04.12.2009г. я оформлял заявление на кредит "Доверительный" в Левобережном отд. сбербанка, расположенноь на ул. Лыкова, 7. Фамилию сотрудника я к сожалению не запомнил, но звали её Инна Викторовна. При оформлении заявки она сообщила мне, что с ноября 2009г. введено обязательное страхование жизни и здоровья, стоимость страховки 450руб. 15.12.2009г., при оформлении документов на получении кредита я узнал, что страхование добровольное и стоимость страховки составляет около 4500руб. Я считаю, был намеренно Инной Викторовной введен в заблуждение, для получения большего бонуса. Возмущенный её действиями я отказался от получения кредита. Прошу руководство ОАО "Сбербанк РФ" разобраться с данным случаем.
Ответ: Объединение потребителей России С жалобой на действия сотрудников банка Вам следует обратиться к руководству банка. Жалобу следует направлять по почте (письмом с уведомлением и с описью вложения).
Сбербанк России Кредитная карта	Пенушкина Зинаида Владимировна, Москва Предмет жалобы: В Отделении по ул. Братиславской д 16 корп. 1 постоянно очереди, при этом половина окон почему-то закрыта! Район густоанаселенный, каждый раз теряем в очереди от получаса (что еще нормально) до 1,5 часов! Многократные обращения к заведующей отделением Крыгановой Анне Борисовне с просьбой открывать окна для обслуживания ни к чему не приводят. Она очень агрессивно относится к посетителям и всегда очень негативные впечатления..но ничего не меняется..мы так и стоим в очередях при закрытых окнах обслуживания.
Ответ: Союз Потребителей РФ Предоставленная информация принята к сведению.
Сбербанк России Банковская гарантия	Колосова Татьяна Сергеевна, Москва Предмет жалобы: Это просто кошмар какой-то! неделю назад положила через банкомат деньги на телефон! И все. Сбербанк винит во всех грехах МТС, МТС - валит на сбербанк! А только звоню в эти две компании и слашаю "Оператор ВАам ответит через ...цать минут". В конечном итоге Сбербанк решил мне помочь и говорит, а Вы напишите заявление о возврате денежных средств! Супер просто! То есть я положила деньгши, их потеряли, неделю мозги проканифолили и теперь мне еще идти и заявление писать черте куда!!! очень прошу разобраться с данной ситуацией!
Ответ: Союз Потребителей РФ Ваш вопрос не относится к теме настоящего портала. Здесь мы рассматриваем вопросы, связанные с предоставлением гражданам кредитов.
Сбербанк России Потребительский кредит	савельева татьяна яковлевна, Кемерово Предмет жалобы: 10.02.09 Пришла снять с карточки зарплату.Вставила карточку в банкомат, зачислила деньги выдал чек на сумму(10260), тут же набрала сумму 10000 на выдачу, банкомат написал, что такой суммы на карточке нет, чек не выдал.Я взяла карточку (подумала что денег в банкомате нет).Через 2 дня пошла еще раз снимать деньги, банкомат пишет что денег нет, я взяла историю карты, там напечатано что эти 10000 были сняты когда я их зачислила.Я обратилась в главный офис сбербанка написала заявление, заявление приняли, сказали что срок рассмотрения 120 дней.Через 2 недели позвонили из банка не представились,сказали что смотрели по видиокамере что в моих руках денег не было и возможно что их взял кто то после меня.Через 2 недели пришел ответ заказным письмом, что на основании анализа документов о работе банкомата установлено,что оспариваемая вами операция завершилась в ыдачей наличных денежных средств в полном объеме.Что мне делать дальше, куда обратиться?
Ответ: Союз Потребителей РФ Ваш вопрос не относится к теме настоящего портала. Здесь мы рассматриваем вопросы, связанные с предоставлением гражданам кредитов и их погашением.
Сбербанк России Потребительский кредит	Ромбаева Елена Игоревна, Москва Предмет жалобы: Хочу ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА ЗАВЕДУЩУЮ СБЕРБАНКА Стромынского отделения филиал № 0433 МАТВЕЕВУ АННУ НИКОЛАЕВНУ. Когда меня забрали (в рабочее время) прямо с работы в больницу с диагнозом угроза выкидыша(на 3 недели беременности)на третий день заведующая мне позвонила в больницу и требовала на повышенном тоне срочно уволиться, и сказала что я специально устроилась работать чтобы уйти в декрет(работала третий месяц( при диагнозе в течение 5 лет БЕСПЛОДИЕ и она знала об этом )) в этоге беременность замерла в маточной трубе не дойдя до матки. Беременность выяснилась на таком раннем сроке случайно т.к. проводилось обследование. И моего ребёнка УБИЛИ!!! т.к. при повышеном гормоне КАРТИЗОЛ замирает беременность, а этот гормон отвечает за нервную симтему.
Ответ: Союз Потребителей РФ Моральный вред может быть компенсирован на основании судебного акта.
Сбербанк России Кредит	Красуля Екатерина Васильевна, Никель Предмет жалобы: Кредит в Сбербанке не брала, но после приобретения и установки мегафон-интернет-симки получила сообщение СБЕРБАНКа о плановом платеже по дог.№8627/07/20305-0171 в размере 1177.11руб. Указанный телефон 880003330088 не подключен к станции. Что делать? У меня кредитов в банках вообще нет.
Ответ: Союз Потребителей РФ Обратитесь в банк с заявлением, составленным в двух экземплярах. Требуйте предоставить мотивированный письменный ответ.
Сбербанк России Потребительский кредит	Терентьева Инна Васильевна, Ижма Предмет жалобы: Я являюсь поручителем, могу ли я получить ксерокопию справки о заработной плате с кредитной истории. Если да, то каким образом? Мне в банке отказывают, ссылаясь на тайну вкладов, хотя я знаю, что справка дана с несуществующей организации.Об этом проговорилась сотрудник банка.
Ответ: Союз Потребителей РФ Обратитесь в банк с соответствующим письменным заявлением, составленным в двух экземплярах.
Сбербанк России Потребительский кредит	Ярослав , Жердевка Предмет жалобы: Уважаемые! Вы не следите за своим персоналом! Неоднократно в отделениях Тамбовского ОСБ 8594 при операциях с наличной валютой операторы-кассиры не выбивают чек! Так, например, в Тамбовском ОСБ 8594 по ул. К. Маркса, 130 оператор Завражнева Е.Е. НИКОГДА не выбивает чек или просто спрашивает вам пробивать чек или нет! При этом если выбивает чек, курс покупки-продажи реально отличается от курса дня! ЧТО ЭТО ЗА БЕЗОБРАЗИЕ ТАКОЕ???
Ответ: Союз Потребителей РФ С аналогичной претензией Вам следует обращаться непосредственно в банк.
Сбербанк России Ипотечный кредит	Зайцева Наталья Владимировна, Щелково Предмет жалобы: Плачу ипотечный кредит в банк в долларах. При очередном платеже у меня были с собой доллары и рубли.Мне надо было докупить 18 дол. с меня взяли по завышенному курсу (на сайте банка указан курс 1$-36,45 продажа),а взяли 1$-36,80 и еще 50 рублей комиссионное вознаграждение. Имею ли,право, я клиент банка покупать для оплаты кредита (в этом банке)валюту без комиссии и по курсу официально установленным главным офисом этого банка на момент сделки. С уважением.
Ответ: Союз Потребителей РФ Совершение банком операций производится по утвержденным правилам, с которыми Вы можете ознакомиться в банке.
Сбербанк России Аккредитив	Никонова Людмила Владимировна, Тверь Предмет жалобы: В г Тверь, в отделение сбербанка россии на улице Горького, я снимала большую сумму денег, возможности пересчитать деньги в банке (при толпе народа), я не имела, но пересчитав дома, обнаружила недостающую сумму 60000 рублей. В каждой пачке отсутствовало несколько купюр. Я вернулась в банк, но притензию отказались принять, кассир Елена, которая выдавала мне деньги, закрыла кассу. Я понимаю, что доказать я ничего не могу, но обидно, что нет доверия даже к Сбербанку России. Как подбираются сотрудники и как можно было решить эту проблему? Пересчет денег в банке был выполнен на спец машинке (все было верно), а значит, купюры вытащины при передаче мне.
Ответ: Союз Потребителей РФ К сожалению, в данном случае доказать что-либо Вам действительно не удастся. Будьте внимательны при получении денежных средств в следующий раз.
Сбербанк России Кредитная линия	Василькова Елена Анатольевна, Омск Предмет жалобы: Наша организация обслуживается в Дополнительном офисе № 8634/0234 Омского отделения № 8634 Сбербанка РФ, постоянно там кредитуемся. По последнему заключенному договору об открытии кредитной линии постоянно возникают проблемы, связанные с получением денежных средств, инициированные банком. С нашей стороны все условия договора исполнены в полном объеме: договор обеспечен залогом, залог застрахован, подписаны договоры поручительства, внесена плата за открытие кредитной линии, подписано соглашение о безакцептном списании денежных средств. Первый платеж был выплачен нам с небольшой задержкой, второй уже с большой задержкой, а третий, который мы должны были получить еще в ноября 2008 г. нам вообще не перечислили. При обращении в банк с заявкой на получении очередного (третьего) платежа по кредиту нам четко и ясно дали понять, что выплатить нам его смогут только в том случае если мы «задним числом» подпишем все необходимые документы об увеличении процентной ставки по договору, при том что по кредитному договору банк вправе в одностороннем порядке увеличить процентную ставку, уведомив нас об этом за месяц. В связи с тем, что мы не согласились с их условиями, денежные средства по кредитному договору нам выдать отказались. После новогодних каникул мы получили от банка уведомление об увеличении процентной ставки с февраля 2009 г. В связи с необходимостью получения денежных средств, мы снова обратились в банк с заявкой на их получение. И снова банк поставил условие об увеличении процентной ставки по договору ранее даты, указанной в направленном нам уведомлении. Нам ничего не оставалось, как согласиться, при этом банк гарантировал нам перечисление оставшейся суммы по кредитному договору после подписания всех необходимых документов. Все необходимые документы подписали. И вот прошла неделя, денег от банка как не было так и нет, работники банка на наши телефонные звонки не отвечают, написали им претензию, ответа пока нет. Работаем с разными банками, но такого отношения к своим клиентам не наблюдали ни в одном банке, а уж отношение к договорным обязательствам оставляет желать лучшего. Юрисконсульт ООО «КОМ Карт» Василькова Е.А.
Ответ: Союз Потребителей РФ Предоставленная информация принята к сведению.
Сбербанк России Автокредит	панькина виктория владимировна, Москва Предмет жалобы: я была поручителем (П-779/01199),по решению суда мне были заблокированы зарплатная карта и книжка с детским пособием,по решению суда была отмена обеспечительных мер (2 ребенка на иждивении,от бывшего мужа(заемщик)алименты не получаю,единственный доход.Решение суда было отвезено в Доское отделение центральное 30.12.08 года.На 12.01.2009 карту мне не разблокировали и книжку соответственно тоже.На мои вопросы когда это будет мне ответили сначало 11.01.09.,затем 12.01.09,теперь обещают 13.01.09.По правилам разблокировка по судебному решению должна произойти до 3-х рабочих дней.Сегодня уже закончился 5 день.Что в этом случае мне делать? Спасибо!
Ответ: Союз Потребителей РФ Если решение суда не исполняется ответчиком добровольно, то предъявите исполнительный лист судебным приставам.
Сбербанк России Потребительский кредит	Денисов Денис Денисович, Москва Предмет жалобы: Около месяца собирал для этих @@@ справки для получения потребительского кредита - то срок действия кончился у моей 2-НДФЛ (когда я принёс её 01.12,а последний месяц был указан 10.2008,а им надо 11.2008),то у поручителя то же самое,то анкету неверно заполнили,то печать не чёткапя.Причём служба поддержки работает как будто вообще от другого банка и говорит совершенно другое.А,в итоге,вопреки их же правилам потребовали с меня 2-го поручителя (!),когда он не нужен был вовсе.Короче всеми силами помешали мне получить кредит.Конечно,если бы я пришёл к ним за кредитом без обеспечения,который они так яро рекламируют (естественно процентная ставка там выше),или со вкладом,то проблем бы у меня не возникло вовсе!..Когда уже кончится такое отношение к людям?
Ответ: Союз Потребителей РФ С жалобой на действия банка Вы вправе обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора, Ассоциацию российских банков и ЦБ РФ.
Сбербанк России Кредитная карта	Цыганков Виктор Михайлович, Барнаул Предмет жалобы: Здравствуйте, вся надежда на Вас, т.к. никаких концов найти не можем!6 декабря из Барнаула высланы деньги на счет Цыганкова Александра Владимировича находящегося в г.Москва.с6по утро9 декабря сбербанк№7977 на ул.Люсиновской утверждал,что денег нет, потом,что деньги"съел"банкомат,потом,что их кто-то снял 9декабря,потом, что6 и 7декабря. Владелец карты денег не получил.Жалобы письменно и по телефону,поданные на Вавилова,19 исчезли(в зарегистртрованных не числятся).В истории счета, выданной в Барнауле на 8декабря деньги на счету есть, а 9 уже сняты. Цыганков А.В. денег не снимал и не может даже найти к кому обратиться, т.к на Вавилова,19 ег оотправляют писать жалобу на отделение 7977 в само это отделение. Пожалуйста, помогите отыскать пропавшие деньги.Ведь можно просто просмотреть камеру видеонаблюдения, а банкомат известен.
Ответ: Союз Потребителей РФ К сожалению Ваш вопрос не относится к теме портала. Здесь мы рассматриваем вопросы, связанные с предоставлением кредитов гражданам. С жалобами обращайтесь в территориальное отделение Роспотребнадзора, Ассоциацию российских банков и ЦБ РФ.
Сбербанк России Кредит	Миханов Евгений Алексеевич, Дзержинск Предмет жалобы: Я представляю интересы частного предпринимателя Махоркина Федора Петровича, Нижегородская область, г. Дзержинск. В мае 2008 года в предпринимателем был взят кредит на пополнение оборотных средств. Никаких ежемесячных комиссий и дополнительных процентов. Только 14 процентов годовых и единовременная комиссия 15000 рублей. С 1.11.08 процентную ставку в одностороннем порядке банк поднял до 15,5. Но это не все... Также не уведомив, банк перевел работу с частными предпринимателями на работу юридическими лицами и обязал при погашении кредита класть деньги на рассчетный счет, договор на который был заключен в августе 2006 года. При этом ЕЖЕМЕСЯЧНО за данную операцию банк с 1.11.08 ввел комиссии 800 рублей и 0,4 процента от суммы. Сотрудник банка пояснил, что со следующего месяца комиссия возрастет с 800 до 1500 рублей ежемесячно. И это может быть не последнее повышение. Таким образом казалось бы самый честный и прозрачный(в смысле кредитов) банк просто обманул. Что делать? Какие аргументы на моей стороне? Какие процедуры можно выполнить до суда? Заранее спасибо.
Ответ: Союз Потребителей РФ Ваш вопрос не относится к теме настоящего портала. Здесь мы рассматриваем вопросы, связанные с предоставлением кредитов физическим лицам. Получение кредита для осуществления предпринимательской деятельности не регулируется потребительским законодательством.
Сбербанк России Овердрафт	Акопян Арсен Борисович, Москва Предмет жалобы: Я являюсь ген. директор и учередителем юр лица, моя фирма стоит на обслуживании в Сбербанке, мне как руководителю сотрудник банка предложил золотую карту с овердрафтом 75000руб (это программа банка для всех руководителей) я согласился. Через неделю поступил звонок где вышеупомянутый сотрудник сообщил мне что учитывая небольшой срок работы фирмы мне в овердрафте отказанно, но золотую карту мне все равно сделают с возможностью последующего овердрафта, я согласился.. еще через неделю поступил второй звонок от того же сотрудника, в котором мне сообщили что служба безопасности отказала мне вообще в золотой карте..Сотрудник же шутливо спросил что я такого натворил.. Мне необходимо узнть причину, ведь если мне отказались выдавать овердрафт и положенную программой карту, то о кредитной линии для фирмы я могу вообще забыть..
Ответ: Союз Потребителей РФ Наш форум рассматривает только вопросы, связанные с кредитованием физических лиц. Вопросы по кредитованию юридических лиц не относятся к теме данного форума.
Сбербанк России Потребительский кредит	Будылина Ольга Дмитриевна, Билибино Предмет жалобы: Здравствуйте!Скажите пожалуйста банк должен назвать причину по которой отказано в получении кредита? В 2007г.мне было отказано и я нахожусь в полном недоумении.Заработок у меня приличный, работаю бухгалтером,еще не такая уж и старая(1964г.р.), у поручителей тоже не маленькая з/п. Некоторым моим знакомым давали кредит и с меньшим доходом.Причину не объясняют, говорят имеют на это полное право. В другом банке брала кредит и полностью расплатилась, но там большой процент. Хотелось бы взять в 2009г.,сын будет поступать в институт, не знаю что и делать. Недавно попросили быть поручителем, тоже отклонили мою кондидатуру и опять не называют причину. Как можно узнать в чем дело? Я могу куда-то аожаловаться? Или мое положение безнадежно?
Ответ: Союз Потребителей РФ Согласно действующему законодательству банки самостоятельно решают вопрос о предоставлении кредита. При этом закон не обязывает банк аргументировать свой отказ от предоставления кредита.
Сбербанк России Потребительский кредит	Яшина Татьяна Ивановна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Добрый день, Я еше не воспользовалась кредитом. Но столкнулась с такой ситуацией. А именно, решила взять в банке ВТБ24 кредит наличными 30000 рублей на 10 месяцев. Мне была озвучена ставка 16% годовых. НО кредит можно взять только с льготным периодом, т.е. в первый месяц оплачивается только проценты по кредиту (400 рублей в данном случае). Далее платежи рассчитываются по стандартной формуле. В результате вычислений выходит, что процентная годовая ставка составляет 17,6% процентов годовых. Насколько правомерны действия банка и не является ли это мошеничеством? Ведь банк обязан озвучивать реальную ставку. спасибо. P.S. данную информацию можно проверить лишь позвонив в консультативный центр банка и произведя все необходимые расчеты.
Ответ: Союз Потребителей РФ Реальная ставка по кредиту отражается в кредитном договоре. На предоставление банком ненадлежащей информации в устной форме Вам следует обратиться с письменной жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора и Центральный банк РФ.
Сбербанк России Кредит	Дорожуков Евгений Владимирович, Камень-Рыболов Предмет жалобы: Почему Сбербанк России не принимает с 01.10.2008г.заявление на кредит?
Ответ: Союз Потребителей РФ С жалобой на неправомерные действия банка Вы можете обратиться в Ассоциацию российских банков, Центральный банк РФ и территориальное отделение Роспотребнадзора.
Сбербанк России Потребительский кредит	Петрова Лариса Васильевна, Сергиев-Посад Предмет жалобы: Извените меня пожалуйста за то что я жалуюсь . но у меня больше нет сил бороться в одиночку. У меня проблема не с кредитом . а с перечислением налога ИП .В апреле я уплатила налог за квартал через отделение Сбербанка РОССИИ , попросила операциониста заполнить квитанцию ( уплатила за это деньги!), молодой человек направил мои деньги на другой р/с и на другой КБК,(сразу я не проверила , народу много)В июне увидела ошибку поехала разбираться -а мне говорят этот молодой человек у нас уже не работает , и на этом до свидание! Я все же написала заявление (кричали долго на меня переписывала аж 3 раза то это не так то то )где указала что по вине операциониста произошла ошибка , подписали , 1 августа пришел ответ , деньги висят на пенсионном фонде , опять пошла в Сбербанк уже к зам управляющему , встретили как врага народа ! После обьяснений вродебы пришли к мнению что ошибка всеже операциониста , и что банк перечислет деньги на правильные реквизиты . Но на следующей день мне позвонили и сказали что это я сама во всем виновата и до свидание! Я мол подписала квитанцию и на этом всё! Но извените я что то никак не пойму я для чего платила деньги ( ЧТОБЫ МНЕ ЗАПОЛНИЛИ КВИТАНЦИЮ ПРАВИЛЬНО ),а потом на моем первом заявление они согласились что виноват их сотрудник и тоже его подписали !Что же получается( значит как они мне обьяснили) ушел сотрудник и больше за его ошибки никто не отвечает?ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ ПОВТОРНО?
Ответ: Союз Потребителей РФ В данном разделе мы рассматриваем исключительно жалобы физических лиц на неправомерные действия банков по исполнению кредитных договоров. К указанным Вами правоотношениям не применяются нормы Закона РФ <О защите прав потребителей>. К сожалению, Ваш вопрос не может быть рассмотрен на данном портале.
Сбербанк России Кредитная карта	Колесников Леонид Александрович, Москва Предмет жалобы: Вот уже около недели не могу получить свою пластиковую карту, которая застряла 07.09.2008(не по моей вине) в банкомате Сбербанка РФ по адресу Москва, Чечерский проезд д.56, корп.2. Указанный банкомат обслуживает Царицинское отделение сбербанка. Ежедневные телефонные переговоры ничего не дают. Предлагают перезвонить через 3, 5, дней. В результате остался без денег. Начальник операционного отделения при личном ообращении воспринимает претензии по обслуживанию банкоматов как личную обиду. Между тем мне всего на всего нужна моя карта! Помогите пожалуйста!
Ответ: Союз Потребителей РФ Обратитесь в банк с письменной претензией, составленной в ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ. На втором экземпляре требуйте у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, ФИО и должности сотрудника). Если банк откажется принимать претензию или ставить на Вашем экземпляре отметку о ее принятии, направляйте претензию телеграфом или ценным письмом с описью вложения (обязательно с уведомлением о вручении отправления). Мотивированный ответ требуйте предоставить в письменном виде. Кроме того, Вы можете обратиться с письменными жалобами на действия банка в Центральный банк РФ и Территориальное отделение Роспотребнадзора.
Сбербанк России Потребительский кредит	Беляева Анна Николаевна, Москва Предмет жалобы: Я никогда не брала кредитов в Банке "Авангард", но вот уже три месяца в автоматическом режиме (рано утром и поздно вечером, а у меня маленький ребенок) уведомляют о задолженности гражданина Беспалова, я не выдержала и позвонила по телефону 234-98-98, и сообщила, что данный телефон и квартира используется мной единолично уже 25 лет и никто никогда кроме меня в ней прописан не был. На что сотрудник банка употребляя нецензурную брань, сообщил мне, что я прикрываю своего сожителя и что сотрудники банка приедут по моему адресу лично (если говорить приличным языком) опишут мое имущество, сотрудник бросил трубку не сообщив мне фамилии, далее я перезванивать не стала, но совершенно мне не понятно почему сотрудники банка позволяют себе так общаться с людьми и при выдачи кредита не берут выписок из домовых книг или выписок с лицевого счета, а совершенно посторонние люди должны страдать от безответственной работы банковских служащих.
Сбербанк России Потребительский кредит	СМОЛИНА ИРИНА НИКОЛАЕВНА, пос. Октябрьский Предмет жалобы: ОБРАТИЛАСЬ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА В ВЕЛЬСКОЕ ОСБ ДО 4065/060 ПО МЕСТУ ПРОПИСКИ,МНЕ 29 ЛЕТ ,ЗАМУЖЕМ,ПОСТОЯННОЕ МЕСТО РАБОТЫ В Г.МОСКВЕ.ПОРУЧИТЕЛЕМ ЯВЛЯЛСЯ МУЖ,ПРЕДОСТАВИЛИ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОК-ТЫ.ИНСПЕКТОР ПРЕДЛОЖИЛА ВЗЯТЬ ЕЩЕ ОДНОГО ПОРУЧИТЕЛЯ,ИМ СТАЛА МОЯ СВЕКРОВЬ,РАБОТАЮЩАЯ И ПРОПИСАННАЯ ТАМ ЖЕ.ДОКУМЕНТЫ ПРИНЯЛИ,НО ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ПРИШЕЛ ОТКАЗ,ПРИЧИНОЙ КОТОРОГО ЯВЛЯЛОСЬ ТО,ЧТО МЫ С МУЖЕМ РАБОТАЕМ В МОСКВЕ.НАМ ПРЕДЛОЖИЛИ ВЗЯТЬ ЕЩЕ ОДНОГО ПОРУЧИТЕЛЯ,КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ ПО МЕСТУ ПРОПИСКИ.ТАКОГО МЫ НАШЛИ И ДОКУМЕНТЫ СНОВА ПРИНЯЛИ НА РАССМОТРЕНИЕ.В ИТОГЕ-ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ИМЕЯ 3-Х ПОРУЧИТЕЛЕЙ БАНК ОТКАЗАЛ В ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТА,ПРЕДЛОЖИВ НАМ,ЧТО БЫ КРЕДИТ БРАЛИ РОДИТЕЛИ.ВОПРОС:НАСКОЛЬКО ПРАВОМЕРНЫ ДЕЙСТВИЯ БАНКА И КАК РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ?КУДА МНЕ ОБРАТИТЬСЯ?ЗАРАНЕЕ СПАСИБО.
Сбербанк России Потребительский кредит	Панкратова Екатерина Игоревна, Тамбов Предмет жалобы: прошу у банка 150000 рублей. по нашим временам это не так уж и много. в поручители беру мужа банк отказывает в кредите не указав причины. имеют ли они на это право? нам очень нужны деньги. подскажите, что делать?
Ответ: Союз Потребителей РФ Да. Банк самостоятельно определяет предоставить заемщику кредит или отказать в его получении. Для отказа в предоставлении кредита банку достаточно установить обстоятельства, свидетельствующие о том, что предоставленная денежная сумма не будет возвращена в срок. При этом, законодательством не установлена обязанность банка указывать заемщику причины отказа в предоставлении кредита. Пробуйте обращаться в другие банки.
Сбербанк России Потребительский кредит	Васильева Виктория Юрьевна, Псков Предмет жалобы: Я, Васильева Виктория Юрьевна, проживаю по адресу г. Псков ул. Алёхина 6-6 . В настоящее время я работаю в магазине «ЗЕНДЕН», расположенном по адресу г. Псков пл. Ленина 1. До начала ноября 2005 года я работала в ООО «АИК», принадлежащей Тух А.В., которая периодически меняла своё название «ОРИЕНТ-ПАРФЮМ», «ПАРФЮМ-ОРИЕНТ», «МВФ». В конце лета 2004 года, в магазине № 25, расположенном на ул. Индустриальная, Тух А.В. и Игнатьева Т.В. провели собрание среди продавцов, работающих в магазинах, руководил которым Тух А.В. На собрании Тух пояснил, что фирме для развития требуется вложение денежных средств, но так как на фирме уже числятся кредитные договора, он попросил присутствующих продавцов сдать паспорта для того, чтобы оформить кредитные договора на них. Проблем с выплатой не будет, как уверял Тух, не возникнет, т.к. на балансе организации числилась недвижимое имущество-база. Также Тух предупредил , что если кто-то откажется , то у него будут проблемы с работой, т.е. увольнение. В сентябре 2004 года, по приказу руководителя Тух А.В., я отдала свой паспорт Смоленцевой Владе, для того, чтобы, как она пояснила, снять с него ксерокопию. На следующий день она мне вернула паспорт и дала подписать пустые бланки анкет , которые, как она пояснила , необходимы для предоставления в Банк. Сама я никогда не просила кого-либо заполнять какие-либо бланки для получения кредита в Банке. 18.10.2004 года мне на мобильный телефон позвонили и попросили приехать в Банк, чтобы оформить кредит. Около Банка я встретила Васильеву Ольгу и мы прошли в здание. Там уже были Лозенко Валерий, Тух А.В. и Смоленцева Влада. Тух в Банке сказал, что я с Васильевой О. будем поручителями, а Лозенко В.- заёмщиком. Я прошла в кабинет для подписания документов после Лозенко В. и Васильевой О. . Там находился сотрудник Банка-девушка , ранее мне не известная. Она указала мне в документах, лежащих на столе, где расписаться, при этом не давая ознакомиться с содержанием документов.Она переворачивала страницы документов так, что я не видела , что подписываю. После того, как я вышла из Банка, мы с Васильевой О. направились в операционный зал, где происходят расчёты с физическими лицами. Слева при входе расположена касса, в ней происходят расчёты по денежным операциям. Около кассы стояли Тух и Лозенко , при этом Лозенко что-то передавал Тух А.В., что именно я не видела. Я подумала , что Лозенко передавал Тух деньги, полученные после подписания документов. В середине лета 2005 года в мой адрес стали поступать извещения о необходимости получения на почте заказного письма. Я не знала, что эти извещения из банка, но получив , я прочитала о том, что за мной числится долг по кредитному договору. Я обратилась к Тух , он заверил меня , что в этом нет ничего страшного и что, руководство фирмы уладит все возникшие вопросы с сотрудниками Банка. При этом он называл имя сотрудников Банка- Донец Валентина Петровна и Сапрыкина Анатолия. Как говорил Тух, Сапрыкин был начальником службы безопасности Банка. Позже всем сотрудникам фирмы стали приходить письма из Банка о необходимости погасить задолженность по кредитному договору. На этот момент Тух А.В. и Игнатьева Т.В. уехали на юг и у нас не было возможности им дозвониться, так как их телефоны были отключены. В это же время , когда они были на юге, Банк описал маг. На Рижском 16, где руководителями были Игнатьева Т.В. и Тух А.В. Зная, что у всех начались проблемы с Банком, они якобы едут отдыхать. Первому, кому пришла судебная повестка о необходимости явиться в Псковский городской суд-был Дербенёв Анатолий. Он сообщил нам о том, что собирается писать заявление на имя прокурора г. Пскова на Тух А.В., так как последний не производит оплату денежных средств по кредитному договору . По приезду с юга Тух опять нас собрал всех продавцов около магазина №25 на улице, чтобы никто не слышал вокруг и сказал, что он разберется с ситуацией, просил нас успокоится. Также Тух сказал, что если кто-то поступит так, как Дербенёв Анатолий, то есть обратится в правоохранительные органы, он не станет помогать этому человеку, оставив его одного решать вопросы с Банком. В октябре 2005 года сотрудник Банка принес мне домой повестку о необходимости явиться в судебное заседание, а также принес мне банковские документы, изучив которые я узнала сумму кредита и что, я должна солидарно нести ответственность по кредитному договору, в случае невыплаты по этому договору денежных средств заемщиком, которым являлся Лозенко В. Сумму кредитного договора я также узнала из документов , которые мне принес сотрудник Банка . Она составляла порядка 300 000 рублей, а с процентами из-за просроченных платежей, она составляла порядка 600 000 рублей. В последнем судебном заседании было вынесено решение об отложении гражданского судопроизводства по иску Псковского ОСБ, в связи с тем, что в отношении Тух возбуждено уголовное дело. Банк, являющийся потерпевшим по делу, гражданский иск в ходе предварительного расследования к Тух не предъявил, а использовал нормы гражданского права, обратившись в суд о взыскании долга по кредитному договора кредитного займа в порядке гражданского судопроизводства в том числе, ко мне. Под имущественным вредом понимается – разница в имущественном положении потерпевшего до и после преступления. Тух , совершив преступление ( мошенничество) против меня, возложил на обязанность возместить ущерб банку, который он обманул, используя меня. В соответствии со ст. 1064 ч.2 ГК РФ лицо, причинившее вред, освобождается от его возмещения, если докажет, что вред приченен не по его вине. Предварительным расследованием установлено, что имущественный вред банку причинен не моими действиями, а действиями подсудимого Тух А.В.. Поэтому считаю, что имущественный вред, причиненный им Банку, и мне, как поручителю по сделке в соответствии со ст. 1064 ГК РФ подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, т.е. Тух А.В.. В ходе судебного разбирательства государственный обвинитель Яковлева М.А. отказалась от обвинения , Тух А.В. за отсутствием в его действиях состава вменяемых ему преступлений. Суд, руководствуясь ч.7 ст.246 УПК РФ, прекратил уголовное дело и уголовное преследование в отношении подсудимого Тух А.В. Суд свое решение вынес со ссылкой на ч.7 ст.239 ( части 7 в статье 239 УПК РФ нет и не было) и п.2 ст. 254 УПК РФ – отказ государственного обвинителя от обвинения в ходе судебного разбирательства влечет за собой прекращение уголовного дела. Считаю, что суд, согласившись с отказом государственного обвинителя от обвинения, и прекратив уголовное преследование и уголовное дело в отношении Тух А.В., не дал правовую оценку доказательствам, изобличающим Тух в мошенничестве. На протяжении всего следствия Тух неоднократно менял свои показания, т. е. на следствии показал, что ни какого отношения к получению кредитов не имел. В суде показал, несет Моральную ответственность перед нами, т.е. признал свою вину в обмане Банка. Также есть оперативная запись, где Тух говорил, что с каждой сделки (кредитный договор) он платил Сапрыкину по 10%. Также он говорил, что Управляющая банка Донец В.П. была в курсе всех этих кредитов и неоднократно ему помогала в этом. В настоящее время в суде проходит рассмотрение дела о взыскании с нас( Лозенко В.В.-заёмщик, Васильева О.В.-второй поручитель) суммы примерно 500 000 руб. Этих денег мы не брали. Мы писали жалобу в Ген. прокуратуру Северо-Западного округа, но нам опять отказали. Так как эту жалобу рассматривала Псковская прокуратура, то другого ответа мы и не ожидали. Они основывались на фактах со стороны Тух А.В. и Банка,а наши показания даже не проверили. Мы отправили жалобу в Ген. прокуратуру РФ и в СМИ. В сентябре к нам приедут журналисты с Центрального канала для съёмок по этой ситуации. Прошу произвести проверку в отношении Донец В.П., управляющей ОСБ 8630 и в действиях сотрудников кредитного отдела. В такой ситуации находятся ещё несколько человек: Егоров А. Свирская С. Козлова А. Васильев А.С. Дербенёв А. Хоконнен А. Фартушная Л. Насибулина Л. Кондрашева О. Васильева Н. За раннее благодарю, Васильева В.Ю.
Ответ: Союз Потребителей РФ Проверку, о проведении которой Вы просите в своем обращении, наша организация проводить не вправе. Являясь поручителем по кредитному договору Вы безусловно несете ответственность за исполнение заемщиком обязательств по возврату кредита.
Сбербанк России Потребительский кредит	Шапиро Алла Абрамовна, Барнаул Предмет жалобы: 24.05.2008 отправила международный денежный перевод в размере 40 евро - взнос, дающий право участвовать в конкурсе творческих работ 4-ой международной биенале пастели в Польше, оплатив комиссионый сбор 12 долларов США. Сумма взноса - 40 евро не дошла в полном объеме, банк объясняет это, что был удержан дополнительный комиссионый сбор из самого взноса. Уменьшение размера взноса - невыполнение одного из условий, что автоматически исключает меня из числа претендентов на участи в конкурсном отборе. При заполнении заявления о международном переводе мне было отказано открыть счет, с которого в случае необходимости можно было бы оплатить дополнительный комиссионый сбо, было сказано, что такое возможно только если я перечисляю в долларах, но обещали известить меня по телефону, если возникнет такая необходимость. Заявление я заполняла по указке работника банка, моя инициатива пресекалась как невыполнимая в принципе. Через день я получила платежку банка о перечислении 40 евро - копия нужна была для документов конкурсного отбора. О недоперечислении денег я узнала случайно, потому что подобная история случилась с моей племянницей и я стала интересоваться, дошли мои деньги. Выяснилось, что вся сумма не дошла. Исправить что-либо было уже не возможно. Таким образом само перечисление взноса и все мои последующие действия (отправка документов, репродукций картин и диска экспресс почтой) теряли всякий смысл. В результате я лишилась возможности во второй раз участвовать в международной выставке, которая экспонируется два года в странах Европы, возможности участвовать в конкурсе с денежными призами, возможности продаж своих работ, публикаций в прессе рецензий, возможности поехать в Польшу на пленэр, опубликования в каталоге выставки своих работ, который рассылается в ведущие выставочные залы Европы.
Ответ: Союз Потребителей РФ Ваше обращение должно быть адресовано не кнам, так как в рамках данного портала рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением гражданам потребительских кредитов. Обратитесь за консультацией к юристу.
Сбербанк России Кредит	Ардатов Дмитрий Юрьевич, Салехард Предмет жалобы: В дополнение к ранее заданному вопросу хотелось бы узнать, почему при отказе в получении кредита непредоставляется информация об основании отказа? по какой причине? Получаешь отказ и думаешь, дурак ты или нет.
Ответ: Союз Потребителей РФ Вопрос рекомендуем направить в Государственную Думу РФ. По второму полученному вопросу можем ответить, что законодательством не предусмотрена обязанность банков предоставлять причину отказа от выдачи кредита.
Сбербанк России Потребительский кредит	Матиевский Владимир Владимирович, Краснознаменск Предмет жалобы: очень много справок спрашивает банк на маленькую сумму , зачем нужен поручитель человеку у которого зп 35т.р. при сумме кредита 200 т.р. справка 2ндфл очень плохой банк в русском стандарте дали даже недумали ! обратите на сотрудников отдела внимание они у вас с нехорошим прошлым!!!!!
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Сбербанк России Ипотечный кредит	Суворова Ольга Борисовна, Златоуст Предмет жалобы: Здравствуйте! У меня не жалоба, а просто хочу выяснить для себя некоторые обстоятельства. На прошлой неделе я хотела подать документы в банк, чтобы взять ипотечный кредит. Но как только в кредитном отделе увидели у меня жилищный сертификат, в котором прописан ребенок, а у меня дочь, ей 4 года, то отказались принять документы и предложили взять обычный кредит, где поручители должны пойти на весь срок кредитования, в моем случае на 20 лет. В данном случае мне обычный кредит не подходит, так как в наше время очень много разных случаев и кредитных историй. Банк мне не предоставил никаких документов в отказе, хотя в службе безопасности банка сказали, о том что кредитный отдел не имел права не принять у меня документы и отказать в ипотечном кредитовании. Подскажите, что делать дальше и куда можно обратиться. Срок действия сертификата закончиться 30.03.2009 г., а данная проблема возникла в январе 2008 года и до сих пор так и не разрешилась не только у меня, но и у других участников программы "Доступное и комфортное жилье".
Ответ: Союз Потребителей РФ С письменной жалобой обратитесь в Центральный банк РФ.
Сбербанк России Потребительский кредит	Алимина Ольга Леонидовна, Москва Предмет жалобы: При внесении очередных платежей по кредиту в отделении банка Русский Стандарт, мне было предложено произвести перевыпуск карты, которую я не получила по почте. Информации о том, что данная услуга платная, в нарушение действующего Законодателчтва, мне не сообщили ни в момент написания мной заявления ни при выдаче карты через месяц. Острой необходимости в данной карте я не испытывала, и зная, что это платно от этой услуги отказалась бы. Карта мной не активировалась. Однако через некоторое время я получила по эл. почте а позднее по телефону требование об оплате данной услуги. Я ответила, что на таких условиях мне карта не нужна и использовать её я не буду. Оплачивать ненужную мне услугу, соотвественно, тоже. После чего мне продолжали периодически звонить и угрожать. что при неоплате стоимости перевыпуска карты и штрафа информация обо мне будет предоставлена как о злостном неплательщике во все банки и соответственно ни в каком банке РФ я никакой кредит получить больше не смогу. Справочно: по взятому мной потребительскому кредиту в банке Русский Стандарт я рассчиталась досрочно. Под действием шантажа вымогаемую сумму мне пришлось заплатить.
Ответ: Союз Потребителей РФ С жалобой на действия банка Вы вправе обратиться в Ассоциацию российских банков, Центральный банк Российской Федерации и территориальное отделение Роспотребнадзора.
Сбербанк России Потребительский кредит	Пирожкова Елена Геннадиевна, Приморско-Ахтарск Предмет жалобы: Обстоятельства вынудили меня написать Вам данное письмо, а по сути – жалобу. В суде Приморско-Ахтарского района Краснодарского края в настоящее время находится исковое заявление Акционерного коммерческого Сберегательного банка РФ, Приморско-Ахтарское отделение №1866 о солидарном взыскании задолженности, процентов, неустойки по кредитному договору № 2695 от 30.03.2004г. с меня (Пирожковой Е.Г.), Ивановой И.И. и Бадарина И.В. Общая сумма кредитного договора – 120000 рублей. Я, в свою очередь, подала встречный иск о признании договора недействительным, так как данный договор не заключала, и денег в банке по нему не получала. О том, что я являюсь заемщиком по данному кредитному договору, мне стало известно из письма банка в феврале 2007г. с требованием погасить задолженность по кредиту. По моему заявлению после двух недель ежедневного посещения банка (причина – «приходите завтра»), мне была выдана на руки копия расходного документа, в соответствии с которым я якобы получила в указанном отделении банка кредит 30.03.2004г. При обозрении данного документа мной было установлено, что подпись в нем от моего имени мне не принадлежит. При личной встрече с управляющим Приморско-Ахтарским отделением банка Носовым Н.М. и его заместителем Кочубинским И.А. мной было разъяснено им обоим, что я данный кредит в банке не получала. Более того, оба они пояснили мне, что им хорошо известно, что «это кредит Бадарина» (цитата точная, тем более удивляет, что два разных человека в разное время и в разных кабинетах изъясняются так одинаково). Кроме того, г-н Кочубинский И.А. сообщил мне, что все это время (то есть с марта 2004г.) платежи по кредиту в банк вносил именно г-н Бадарин И.В., и что с последним ведется серьезная работа, направленная на то, чтобы он все же погасил задолженность по кредиту и что лично он (Кочубинский И.А,) «контролирует финансовые потоки Бадарина И.В.» (любопытно, не правда ли?) Интересно, откуда столь высокопоставленным сотрудникам банка известно, что кредит, официально числящийся на одном лице, получало, использовало и оплачивало другое лицо? О том, что руководству банка было хорошо известно, что с этим кредитом «не все просто», говорит и тот факт, что платежи от Бадарина И.В. перестали поступать с декабря 2006г., а в суд за судебным приказом об удержании задолженности по указанному выше договору представитель банка обратился лишь в июне 2007г. Странная неторопливость! Разговаривая с сотрудниками банка я пыталась объяснить, что фактически в отношении банка произошло преступление: хищение мошенническим способом денежных средств банка, и предложила сотрудникам банка написать заявление в милицию по данному факту. Все сотрудники банка, с которыми я говорила на эту тему, категорически отказались (управляющий, его заместитель, начальник кредитного отдела, начальник службы безопасности). А г-н Кочубинский И.А. прямо пояснил мне, что банку выгодно, чтобы кредит гасила я, так как у меня стабильная заработная плата. В судебном заседании г-н Бадарин И.В. фактически подтвердил, что все хлопоты по оформлению данного кредитного договора с Приморско-Ахтарским ОСБ № 1866 вел он, что документы на мое имя в банк носил и заполнял он. Представитель банка г-н Ларин А.А. пояснил в судебном заседании, что документы на оформление кредита могут заполняться не самим заемщиком, а от его имени любым другим лицом в соответствии с какими-то нормативными банковскими документами. Но г-н Ларин А.А. не смог пояснить, какими именно документами это регламентируется. Кроме того, хочу отметить, при заключении данного кредитного договора (с кем бы он ни был заключен банком) сотрудниками банка допущены многочисленные нарушения, которые ставят договор под сомнение. Во-первых, мое отчество в тексте договора указано с ошибкой. Согласно данных паспорта я - «Елена Геннадиевна», а в договоре – «Геннадьевна». Теперь сотрудники банка рассказывают мне, что «Геннадиевна» и «Геннадьевна» - это одно и то же. Я согласна, что это отчества, производные от одного имени «Геннадий», но данный факт надо еще устанавливать в судебном порядке. Во-вторых, в бланке договора, разработанного самим банком, не соблюдены требования этого бланка. Так, в конце документа бланком предусмотрено, что заемщик должен своей рукой написать полностью свои имя, отчество и фамилию и поставить подпись, а в спорном договоре, в указанном месте – одна малоразборчивая подпись. В-третьих, в справке о заработной плате на мое имя, на основании которой оформлялся спорный кредитный договор, подделана дата и исходящий номер. Эту справку мне предъявлял на обозрение судья: она датирована 23.03.2007г., хотя кредитный договор датирован 2004 годом, то есть этого просто не может быть. Кроме того, исходящий номер данной справки: 87/1-2890. Я обратилась в канцелярию по месту своей работы, где мне выданы копии журналов исходящих документов за 2004г. и 2007г. За дату 23.03.2004г. и за дату 23.03.2007г. такая справка не значится. Не смотря на это, руководство банка неоднократно обращалось в ОВД, где я прохожу службу, а также в ГУВД Краснодарского края с запросами, в которых содержится просьба подтвердить подлинность указанной справки. Считаю, что своими запросами, сотрудники банка, прикрывая собственную некомпетентность и халатность, подрывают мою деловую репутацию. В-четвертых, процесс проверки «моей» кредитоспособности, как заемщика, вызывает большие сомнения: заявление от моего имени в банк с просьбой выдать кредит датировано 30 марта 2004г., тем же числом датированы кредитный договор и расходный ордер о получении денежных средств в сумме 120000 рублей по данному договору. То есть «я» умудрилась в один день обратиться в банк, предоставить все необходимые для получения кредита документы, один из которых датирован 2007 годом, заполнить чьей-то чужой рукой все требуемые банком документы (так как почерк в них не мой), заключить с банком кредитный договор, в котором мое отчество написано с ошибкой, а подпись от моего имени мне не принадлежит, и в тот же день без промедления получить деньги. А банк, в свою очередь, также проявляя чудеса скорости, умудрился за один день получить от меня все необходимые документы, проверить мою кредитоспособность, не заметив, что справка о зарплате датирована тремя годами позже (то есть временем еще не наступившим), принять решение (наверное, комиссионное) о выдаче мне денег, заключить кредитный договор и, наконец, выдать мне деньги!!! Поистине, волшебный договор!!! Таким образом, сотрудники Приморско-Ахтарского отделения 1866 Сбербанка РФ сделали при заключении данного договора массу недопустимых ошибок, но при этом никто из них ни за что не отвечает, а некоторые пошли на повышение! (Например, г-н Кочубинский И.А. в марте 2004г. возглавлял кредитный отдел, так сказать, непосредственно занимался данным договором, а теперь – заместитель управляющего). Но это еще не все Приморско-Ахтарские чудеса! Соответчик Иванова И.И. пояснила в суде, что прибыла в банк в качестве поручителя и расписалась в договоре поручительства, но при этом полагала, что является поручителем не Пирожковой Е.Г., а Бадарина И.В., а сам договор ей сотрудник банка не дала прочитать. Более того, Иванова И.И. пояснила в суде, что с Пирожковой Е.Г. она просто не была знакома и в банке Пирожкову Е.Г. не видела! Согласитесь, вряд ли кто-либо стал поручителем по кредитному договору на столь крупную сумму у заемщика, с которым вообще не знаком. В судебном заседании по указанному выше гражданскому делу соответчик Бадарин И.В. признал, что заинтересован в получении данного кредита был именно он, что хлопотал о получении кредита также он, что именно он предоставлял в банк все необходимые для получения кредита документы, что он тратил полученные деньги по своему усмотрению и оплачивал данный кредит и проценты по нему в банк, но при этом пояснил, что получала кредит я, а затем передала ему деньги. А в конце 2006г. деньги у него кончились и далее он платить не в состоянии. Я потом, случайно встретив Бадарина И.В., спросила его, почему он соврал, а он сказал мне, что боится, что его посадят, так как у него уже есть одна судимость. (Между прочим, судимость у Бадарина И.В. действительно есть: за несколько мошенничеств с банками!!!) Бадарин при мне и еще одном свидетеле заявил, что получил данный кредит в помощью «своего человека» в банке за «откат». И я в это вполне верю, так как мне стало известно, что, во-первых, «сопровождала» оформление спорного кредитного договора некая сотрудница банка по фамилии «Царева», которая до банка работала у Бадарина И.В., во-вторых, слова Бадарина И.В. подтверждает и такой случай: примерно в марте 2007г. мне на сотовый телефон позвонили с телефона Бадарина И.В., но звонил другой мужчина. Он представился начальником кредитного отдела и потребовал, чтобы я уплатила кредит в банк. Я ответила, что мне хорошо известно, что начальником кредитного отдела является Всяких Д. Тогда звонящий добавил, что он начальник кредитного отдела по юридическим лицам. Я стала спрашивать, какое отношение он имеет к кредиту, взятому физическим лицом, а также почему он звонит с телефона Бадарина И.В. Звонящий, видимо, смутился, в трубке раздалось: «На, разговаривай сам!», после чего из телефона зазвучал голос Бадарина И.В. Не могу утверждать точно, так как сотрудники Приморско-Ахтарского отделения Вашего банка категорически отказали мне в получении этой информации, но по слухам, у Бадарина И.В., а также у его сожительницы Шарыпской С.В. (за которую, как за предпринимателя, предпринимательскую деятельность в качестве директора вел фактически именно Бадарин И.В.) в Приморско-Ахтарском отделении банка 1866 имеется множество кредитов. И уж совершенно точно мне известно, что по большому числу кредитов Бадарин И.В. является поручителем. И с таким человеком г-н Носов Н.М. не боится связываться!!! Г-на Носова Н.М. в банке застать сложно: видимо важные дела не дают заниматься непосредственной работой. Поэтому попасть к нему на аудиенцию мне не удалось, тем более что его сотрудники свято хранят покой начальника, не выдавая навязчивым посетителям, вроде меня, где г-н Носов Н.М. и скоро ли он будет. Даже номер его рабочего телефона я узнала в банке только после того, как пообещала сотруднице банка написать жалобу на нее. Зато Ивановой И.И. удалось попасть к начальнику кредитного отдела Всяких Д. (к сожалению, не знаю отчества). Иванова И.И. пояснила мне, что ей надоело ходить по судам, и она готова оплатить кредит частично, заключив с банком мировое соглашение, но юрист банка сказала, что банк не заключает ни с кем мировых соглашений. Всяких Д. даже слушать Иванову И.И. не стал. Видимо, банку предложение Ивановой И.И. было не интересно, и сотрудники банка просто не видят, сколько нарушений они сделали при заключении этого злополучного договора! Меня удивляет отношение сотрудников Приморско-Ахтарского отделения 1866 Сбербанка РФ: безответственное, безразличное и непрофессиональное – к своей работе, которое было характерно для них в 2004г. и остается их визитной карточкой и сейчас. Какой непоправимый ущерб репутации банка это наносит! Разбирательство длится уже более года и не известно, сколько еще продлится, все это время проценты по кредиту растут с астрономической скоростью. Уже есть взаимоисключающие по своим выводам заключения эксперта о принадлежности подписей от моего имени в спорном договоре и в расходном ордере от 30.03.2004г.: один эксперт говорит, что подписи мои, другой, что подписи не мои. А ведь всего этого легко было бы избежать, если бы сотрудники банка элементарно выполнили бы свои обязанности: проследили бы за правильным заполнением бланка договора (разработанного самим банком), выполнив указанное в бланке требование: в конце договора заемщик должен собственноручно написать свои имя, отчество и фамилию (в договоре лишь подпись). В мае текущего года мне сделали серьезную полостную операцию, а вся эта нервотрепка не добавляет здоровья. В связи со своим состоянием плохим здоровья (я и сейчас нахожусь на больничном после операции) и полной измотанностью процессом разбирательства я уже была готова уже пойти на компромисс и заключить мировое соглашение с банком, но руководство банка категорически против. В связи с такой негибкой позицией банка мне остается только бороться до конца. Убеждена, что получение кредита г-ном Бадариным И.В. таким, мягко говоря, некрасивым способом, было невозможно без активного участия кого-то из сотрудников банка. Убеждена, что именно поэтому руководство Приморско-Ахтарского ОСБ № 1866, вместо того, чтобы способствовать объективному разбирательству в сложившейся сложной ситуации в суде (которое само инициировало), волокитит данный процесс и подсылает ко мне начальника службы безопасности с угрозами и сомнительными с точки зрения закона предложениями, оказывает незаконное влияние на эксперта, которому судом поручено производство почерковедческой экспертизы, категорически не хочет идти на компромиссы. Создается впечатление, что руководство Приморско-Ахтарского ОСБ №1866 имеет какую-то личную, а не профессиональную, заинтересованность в решении данного конфликта. Убедительно прошу Вас: 1. взять данный вопрос под свой контроль и разобраться; 2. сообщить мне официально, имеется ли в действительности нормативный документ в системе АКСБ РФ, согласно которому документы для получения кредита (заявление – анкета и проч.) могут заполняться кем-то иным, не заемщиком, вообще не присутствующем при этом. Прошу выслать текст данного документа или выдержки из него; 3. сообщить, с какой периодичностью должна была заседать кредитная комиссия в 2004г. в системе Сбербанка РФ, кто был ее председателем в Приморско-Ахтарском отделении 1866, когда заседала кредитная комиссия, принявшая решение о выдаче кредита в сумме 120000 рублей Пирожковой Е.Г.; 4. сообщить, каковы были сроки рассмотрения заявления о предоставлении кредита на неотложные нужды в 2004г. в системе Сбербанка РФ, возможно ли было получить кредит за одни сутки (то есть в день подачи заявления), каким нормативным документом это предусмотрено, и если возможно, то как в таком случае проверяется кредитоспособность заемщика; 5. возможно ли было получение кредита в 2004г. без предоставления оформленной надлежащим образом справки о заработной плате; 6. чем регламентирована форма кредитного договора, используемая в системе Сбербанка РФ в 2004г., обязательно ли в конце договора написать рукой заемщика фамилию, имя и отчество, если не обязательно, то зачем данная строка предусмотрена в бланке договора. С уважением Пирожкова Елена Геннадиевна
Ответ: Союз Потребителей РФ С Вашим заявлением Вам следует обращаться непосредственно в Сберегательный банк РФ, так как запрашиваемая Вами информация может быть предоставлена только указанным банком. При подаче заявления обязательно потребуйте у сотрудника банка поставить отметку о его принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). Ответ требуйте предоставить в письменном виде.
Сбербанк России Потребительский кредит	Исаева Лора анатольевне, Москва Предмет жалобы: отправила блиц - перевод для срочной лекарственной терапии своей маме приравненной к участникам войны.перевод был перечислен на следующий день под другой фамилией и получательего не получил Банк на следующий день не решил проблему ссылаясь на то что нет данного работника а у меня даже послепотверждения оператором нет на момент претензии паспорта. я пришла с квмитанцией. но после работы. учитывая неординарную ситуацию просила исправить ошибкуи переслать деньги Поведение работников банка было настолько хамским. а что вы с нами сделаете напишите в писменной форме ваши претензии мы их рассмотрим вы проверили квитанцию нА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ ОПЕРАТОР Г. ЛЮДИНОВО дорожа работой по запросу суда готова подтвердить что по запросу перевода данного № он был оформлен на другую фамилию в течении 3-х дней деньги не вернули На сегодняшний день у меня в результате сресса сердечный приступ. Заболевание сердца - пролапс ментрального клапана требуется операция
Ответ: Союз Потребителей РФ Из Вашего обращения не ясна суть вопроса. Напишите подробно что произошло при осуществлении перевода и уточните вопрос.
Сбербанк России Ипотечный кредит	Горелова Надежда Викторовна, Москва Предмет жалобы: 07.06.08 я подала документы на получение ипотечного кредита в Сбербанк, на приобретение квартиры в новостройке. Инспектор Сбербанка, принимая документы на получение кредита заверила меня в том, что с сбербанк выдает ипотечный кредит под 11, 75% годовых, дала мне предварительную распечатку выплат по кредиту, где было указано, что процентная ставка составит 11.75% годовых, а после регистрации ипотеки 11.25% годовых. Распечатка была сделана в 2-ух экземплярах, заверена моей росписью. Один экземпляр выдан мне, а 2-ой подшит к моим документам. 09.06.08 по телефону банк дал мне положительный ответ на получение кредита. 16.06.08 мной был предоставлен банку для ознакомления предварительный договор с инвестором. Банк договор одобрил и разрешил его подписывать / в устной форме по телефону/.19.06.08 я подписала договор с инвестором. Одним из условий договора является, что оплата должна быть произведена за счет собственных и кредитных денежных средств, предоставляемых Сбербанком России до 26.06.08. В случае не выполнения данного пункта инвестор вправе оштрафовать меня или в одностороннем порядке расторгнуть договор с удержанием 10% от суммы стоимости квартиры /то есть на 210 000 рублей/. В этот же день я привезла договор в банк. Инспектор банка договор приняла и предложила открыть счет в банке на 500000 рублей /по условиям договора это средства которые я выплачиваю за квартиру лично/. и оплатить 16 тыс. рублей /1% от кредита/ за обслуживание ссудного счета . 19.06 я выполнила условия банка и принесла подтверждающие документы / сберкнижка и квитанция на оплату/ инспектору банка, которая сделала ксерокопии документов. В этот же день мы договорились, что 22.06 я со своими поручителями приду в банк подписывать договор с банком на предоставление мне кредита. После моего ухода, а именно в 19:00, мне позвонили из банка и уведомили, что процент по кредиту изменен и составит 13.75% годовых. По условиям договора с застройщиком у меня 10 суток на перечисление денежных средств и банк, заранее зная условия заключенного мной договора с инвестором, поставил меня в безвыходную ситуацию. Чтобы получить кредит в другом банке мне необходимо время, которого у меня нет. 22.06 я подписала договор с банком. При подписании договора банком снова нарушены мои права. Есть ли у меня шанс изменить ситуацию? Пожалуйста, помогите!
Ответ: Союз Потребителей РФ Укажите пожалуйста какие нарушение произошли снова при подписании договора. Исходя из предоставленной Вами информации изменить условия договора Вам видимо не удастся, за исключением достижения соглашения с банком по отдельным условиям договора.
Сбербанк России Автокредит	Иванова Ольга Николаевна, Жуков Предмет жалобы: Почему отказали в автокредите.
Ответ: Союз Потребителей РФ В соответствии с законодательством банк вправе отказать заемщику в предоставлении кредита при обнаружении обстоятельств, свидетельствующих о том, что кредит не будет возвращен в срок.
Сбербанк России Потребительский кредит	Бойченко Екатерина Тимофеевна, Энгельс Предмет жалобы: Выигрывает "РУССКИЙ СТАНДАРТ" Моей семье понадобился кредит на строительство.В интернете выбрали для себя наиболее привлекательные банки...но ни в одном из них кредит оформить не удалось.Обязательно оказывалось,что з/плата не позволяет взять необходимую сумму.Создается впечатление , что банки реально не знают средний уровень З/платы в нашей области.Все их кредиты расчитаны на Московские заработки.Но уважаемые банкиры если Вы работаете в Саратовской обл.и ваш интерес в количестве клиентов , то побеспокойтесь о себе, иначе выигрывает "Русский Стандарт" который догадался обеспечить людей своими карточками и люди получив отказ у Вас...просто вынуждены идти , пусть даже за большие проценты к ним.
Сбербанк России Банковская гарантия	Яновский Николай Григорьевич, Омск Предмет жалобы: Я работаю в г. Ханты-Мансийске вахтовым методом, зарплату нам, согласно договора перечисляют в Сбербанк на карточки Viza-Elektron, 18 марта подал заявление на перевыпуск карты в всязи с блокированием старой, прошло уже два с лишним иесяца, а карты до сих пор на получил, поэтому моя семья сидит без зарплаты Прошу Вас помочь в решении проблемы.
Ответ: Союз Потребителей РФ Обратитесь в Сбербанк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. На втором экземпляре претензии необходимо потребовать у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). Кроме этого, на ненадлежащую работу банка Вы вправе пожаловаться в Центральный банк РФ, осуществляющий надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп.
Сбербанк России Потребительский кредит	Бахарев Сергей Иванович, Ирбит Предмет жалобы: В ОАО АКБ СКБ-банк есть кредитный договор - "договор другу" (суть потребительский) в соответствии с условиями кредита были предоставлены все необходимые докумены, дано разрешение на создание кредитной истории. Ни каких других обязательств по аналогичным договорам в кредитных организациях нет. Налоги моей фирмой уплачиваются без нарушений. Судимостей не имею. Мой доход заявленный в анкете 30 000 руб, доходы 2 поручителей по 20 тысяч рублей. Сумма кредита 500 000 руб., цель реконструкция (строительство) жилого дома принадлежащего мне на праве собственности -отказано в заключении договора без объяснения причин. При этом, в этом же филиале банка с мая 2005 года открыт и обслуживается расчетный счет моей фирмы, ни разу за это время не выставлялась картотека, доходы растут. Суммы на расчетном счете на сегодняшний день хватит чтобы погасить половину комиссионных процентов по этому договору, хотя процентная ставка 18 % годовых дифириенцированная. Моральное ощущение после отказа такое, что в этом разрекламмированном банке плевали на своих клиентов. Есть желание создать судебный прецедент. Прекратить все отношения с СКБ-банком, закрыть расчетные счета. По результатам решения суда придать широкой огласке в СМИ указанный факт. Руководитель ООО "Агентство "Правовые информационные технологии" Бахарев С.И.
Ответ: Союз Потребителей РФ В соответствии с действующим законодательством банк вправе самостоятельно прнимать решение о предоставлении кредита. Обслуживание банком Вашей организации и состояние ее счетов не могут влиять на возможность предоставления Вам кредита, так как общество с ограниченной ответственностью не отвечает по обязательствам своих участников.
Сбербанк России Потребительский кредит	санкин виктор александрович, Москва Предмет жалобы: Вчера 20.05.08 примерно в 13.45 в отделении №1569�0673 г.Москвы при обмене 2200 долларов США сотрудницей банка Полиновской Татьяной Юрьевной была взята сумма в размере 2200 дол.США которую я пересчитал перед ней через стекло в руках.но при пересчете на машинке сумма была занижена до 2000 тыс.дол.США ,на что она ответила что так и есть,хотя должна была пересчитать при мне сначала в своих руках а потом для себя на машинке.так как в кабинку запускают по одному то свидетелей не было.но думаю камеры запечатлели данную операцию.Поэтому прошу Вас принять меры в отношении вашей сотрудницы и прекратить нагло обманывать людей запятнав репутацию банка Росии. Жду ответа.
Ответ: Союз Потребителей РФ По факту указанного нарушения Ваших прав рекомендуем обратиться с жалобой в Сбербанк РФ, а также ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков.
Сбербанк России Ипотечный кредит	РАЙЛЯН ОКСАНА КОНСТАНТИНОВНА, Советская Гавань Предмет жалобы: МНЕ ОТКАЗАЛИ В ИПОТЕЧНОМ КРЕДИТЕ.ХОТЯ У МЕНЯ ВЫСОКАЯ ЗАРПЛАТА.ЧАСТНАЯ КЛИНИКА И НЕДВИЖЕМОСТЬ. И ОПЛАЧИВАЛА 10-20%ИПОТЕКИ.ЧЕМ РИСКУЕТ БАНК ЕСЛИ ДОМ В ЗАЛОГЕ У БАНКА?
Ответ: Союз Потребителей РФ Сформулируйте пожалуйста Ваш вопрос более конкретно. Что за дом находится в залоге у банка? Является ли он обеспечением по другому ранее выданному кредиту?
Сбербанк России Потребительский кредит	Стукалов Сергей Валерьевич, Березники Предмет жалобы: Была просрочка погашения по кредиту, по причине не выплаты з/п (работал в Ростехнадзоре когда менялось название Госструктуры 2004-2005гг), все погасил с % и пеней, но теперь не могу взять кредит ни в одном банке города, т.к. сбербанк рпедоставляет обо мне негативную информацию. Вопрос: 1. что с этим делать? 2. разве мои отношения с банком не являются коммерческой тайной?
Ответ: Союз Потребителей РФ Согласно ФЗ «О кредитных историях» банк представляет информацию в бюро кредитных историй при наличии на это письменного или иным способом документально зафиксированного согласия заемщика. Согласие заемщика на представление информации в бюро кредитных историй может быть получено в любой форме, позволяющей однозначно определить получение такого согласия. При этом Вы вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в Вашей кредитной истории, подав в бюро кредитных историй, в котором хранится указанная кредитная история, заявление о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю.
Сбербанк России Кредит	Харисова Гульнара Иршатовна, Уфа Предмет жалобы: Здравствуйте! Очень прошу Вас, помогите, Вы последняя надежда! В соответствии с кредитным договором №1133 от 01 июля 2004 года заключенным между Башкирским ОСБ №8598 и мной, Харисовой Г.И., были предоставлены денежные средства в сумме 300 000 рублей (триста тысяч рублей) сроком возврата 01 июля 2009 года. Но я была введена в заблуждение Леньковым Д.И., которому отдала все эти деньги. 27 октября 2005 года было возбуждено уголовное дело по факту мошенничества в отношении Ленькова Д.И.. В ходе следствия рассматривался эпизод по факту получения денежных средств из Банка Харисовой Г.И., которая впоследствии всю полученную сумму передала Ленькову Д.И. Леньков Д.И. признал, что все деньги полученные Харисовой он забрал, пообещав последней погашать кредит в соответствии с графиком Погашения платежей. Частично свои обязательства он выполнил, заплатив 57 000 рублей (пятьдесят семь тысяч рублей). Ему была выбрана мера наказания связанная с лишением свободы, поэтому в дальнейшем погашать данный кредит он не мог. В ходе следствия выяснилось, что Заемщик и Поручители были обмануты Леньковым Д.И., т.к. в Банк через работников Банка он предоставил подложные документы, а не те справки, которые Поручители получили по месту работы и передали Ленькову Д.И. Подписи в документах так же были подделаны, о чем свидетельствуют материалы экспертизы. Таким образом, Поручители и Заемщик были введены в заблуждение. На сегодняшний день Леньков Д.И. на свободе, но погашать данный кредит не собирается, хотя в приговоре указывалось, что помимо лишения свободы, он должен возместить ущерб, нанесенный Сбербанку. Ситуация такая, что с меня взыскивают 50% заработной платы, я воспитываю ребенка одна. Средств не хватает. Так же страдают поручители. А Сбербанк претензий к Ленькову не имеет. Подскажите, как нам быть. Неужели по закону, мы не имеем возможности взыскать с Ленькова эти деньги? Зачем же тогда приговор? Подскажите куда обратиться? К сожалению, 1 судебный процесс мы проиграли. А больше денег на адвокатов у нас нет.Таких пострадавших как я,много. Все с надеждой Харисова Г.И.
Ответ: Союз Потребителей РФ В соответствии с законодательством Вы обязаны погасить полученный Вами кредит и проценты по нему. Вопросы, связанные с расчетами с гр. Леньковым, Вам следует решать в судебном порядке.
Сбербанк России Ипотечный кредит	Крылова Наталья Михайловна, Максатиха Предмет жалобы: Добрый день. Я брала ипотечный кредит в отделении сбербанка г. Твери № 8607/1158, а проживаю в п. Максатиха Тверской области. Естественно, платить ежемесячные платежи мне удобнее в Максатихе, тем более в Тверском отделении меня заверили, что по месту проживания в своем отделении сбербанка платить я могу. 11 марта 2008 года в отделении сбербанка п . Максатиха № 1558/000065 были приняты платежи от меня без проблемм по предоставленным мною реквизитам. А 8 мая 2008 года мне отказали, отослав меня на почтовое отделение, сказав, что такие платежи они делать не будут через кассу обслуживания физических лиц, послали в кассу приема платежей от населения, где выяснилось, что и там меня обслуживать не будут и откуда, дружно посовещавшись, отправили меня в почтовое отделение поселка Максатиха, для совершения платежей. Можно ли решить вопрос о платежах от населения по ипотечному кредиту по месту проживания человека и нахождения там же отделения сбербанка?
Ответ: Союз Потребителей РФ Данный вопрос регулируется банком. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора о порядке внесения платежей, а также о работе отделений банка, принимающих платежи и о порядке доведения информации до потребителей об изменении этих условий.
Сбербанк России Кредит	Коптяева Светлана Анатольевна, п. Селятино Предмет жалобы: Подскажите пожалуйста, должна ли быть доведена до потребителей на стенде точная информация о банке (телефон организации, телефон головного офиса и т.д.), а также жалобная книга и где она должна находиться? В каких случаях можно ею воспользоваться? 8 мая 2008 года в сбербанке филиала Наро-Фоминского района, п.Селятино простояв 30 минут в очередь на оплату коммунальных платежей, ровно в 18-00 часов контролер закрыла окно, хотя нас осталось всего 2 человека. Мы попросили обслужить нас, на что последовал грубый отказ. Попросив у сотрудников банка жалобную книгу, я получила отказ. Мне бы хотелось узнать, могла ли я в такой ситуации требовать жалобную книгу??? Заранее спасибо. Надеюсь когда-нибудь сотрудники банка будут более добрее и вежливее.
Ответ: Союз Потребителей РФ В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" режим работы банка доводится до сведения потребителей в наглядной и доступной форме на вывеске и должен соответствовать установленному.
Сбербанк России Потребительский кредит	Губанов Виталий Геннадьевич, Комсомольск-на-Амуре Предмет жалобы: Я являлся поручителем по кредиту.Не давно сам обратился за кредитом, но мне отказали, объяснив тем, что у моего заемщика были просрочки более 5 дней и поэтому я ближайшие 5 лет не могу обратиться за кредитом, хотя моему заемщику был дан повторный кредит. Почему ему дали кредит, а я внесен в черный список?
Ответ: Союз Потребителей РФ Если Вы располагаете информацией о том, что у Вас испорчена кредитная история, а также если Вы не согласны с этим, Вы вправе оспорить свою кредитную историю в порядке, предусмотренном ФЗ "О кредитных историях".
Сбербанк России Банковская гарантия	Волошкин Сергей Александрович, Шарыпово Предмет жалобы: С недавнего времени в отделениях Сбербанка России нашего города стали брать 25 руб. за "заполнение квитанций по просьбе клиента", самостоятельно заполнить квитанцию попросту не дают. При оплате даже небольших сумм, в размере 0,10 коп. клиент должен дополнительно оплатить банку 25 руб. Правомощны ли такие действия?
Ответ: Союз Потребителей РФ В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. По факту указанного нарушения Ваших прав рекомендуем обратиться с жалобой в Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также ЦБ РФ.
Сбербанк России Потребительский кредит	Колодезный Сергей Леонидович, Хабаровск Предмет жалобы: В апреле 2008 года я обратился в сбербанк для получения кредита, но мне отказали, не смотря на то,что я вполне платёжеспособен, я уже брал в кредит товары через другой банк и исправно, бепросрочек расчитался. В чём дело? Видимо служба безопасности перестаралась и лишила банка добросовестного клиента и я такой не один. Я думаю банку нужно пересмотреть кадровою политику относительно службы безопасности, что бы они не сидели на ,пардон,заднице, тупо глядя в компьютеры, а отрабатывали бы свой хлеб. Если им мало предоставленных мной документов позвонили или сходили бы ко мне на работу. Вобщем действительно работали бы.
Ответ: Союз Потребителей РФ Спасибо. Учитывая, что Ваше обращения не содержит вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Сбербанк России Потребительский кредит	Обдаленков Юрий Васильевич, Мирный Предмет жалобы: Мне отказали в доверительном кредите, из-за ошибки контролера в 2003 году. При очередном погашении кредита я уплатил указанную сумму. На следующий день мне звонят из Сбербанка, чтобы я немедленно погасил оставшиеся 170 руб. Я заплатил 170 руб. на следующий день. Контролер при первой моей уплате ошибся в рассчетах. ИТОГ- Филиал Банка № 7800/0016 испортил мне кредитную историю по вине своего работника.
Ответ: Союз Потребителей РФ У Вас есть право обжаловать свою кредитную историю как частично, так и полностью в порядке, установленном ФЗ "О кредитных историях".
Сбербанк России Потребительский кредит	Ульянова Наталья Анатольевна, Северодвинск Предмет жалобы: Являюсь доверенным лицом индивидуального предпринимателя.Расчетного счета в Сбербанке не имеем. Платежи по единному налогу на вмененный доход,фиксированный платеж в Пенсионный фонд оплачиваем через отделение Сберегательного банка.07 апреля 2008 года пришла производить оплату за I квартал 2008 года.В приеме платежей мне отказали, ссылаясь на Постановление № 220-П от 01.04.2003 года п.1.2.1. Правомерно ли действие отделения Сбербанка в городе Северодвинске.
Ответ: Союз Потребителей РФ На данном портале рассматриваются обращения и жалобы граждан в отношении предоставленных кредитов. Ваш вопрос не относится к теме портала.
Сбербанк России Потребительский кредит	Долгих Игорь Владимирович, Липецк Предмет жалобы: Я хочу не столько пожаловаться,сколько рассказать о вопеющем случае,котрый произошел с моим знакомым,имя которого я называть не буду,но скажу только одно:чтобы получить кредит в одном из дополнительных офисов г.Липецка ему намекнули,что надо заплатить 10% от суммы кредита.А так как он уже ранее брал кредит в Сбербанке и у не имеется далеко не очень положительная кредитная история,то он конечно же дал "на лапу" 30 тыс.рублей.Как только могут держать в Сбербанке таких работников? Мало того,что Банк получает от нас свои проценты,так мы еще заплати не чистым на руку их работникам! Так зачем же вообще тогда отдавать кредит, если можно в следующий раз опять прийти,отстегнуть и дело в шляпе!!!
Ответ: Союз Потребителей РФ Спасибо. Учитывая, что Ваше обращения не содержит вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Сбербанк России Кредитная карта	Черемисин Валерий Николаевич, Якутск Предмет жалобы: Летом 2007 года я отдыхал у своих друзей в Калининградской области г.Мамоново. Перед отъездом оформил пл. карточку "СБЕРКАРТ" у себя в городе Якутске. Меня клятвенно заверили в том, что данная карточка обслуживается во всех отделениях Сбербанка в России. Но по приезду в г.Мамоново выяснилось, что ни в банкоматах, ни в отделении Сбербанка города эта карточка не обслуживается, хотя везде развешаны логотипы "СБЕРКАРТ"! Мне пояснили, что деньги я смогу снять только в единственном месте - в центральном отделении в Калининграде. В итоге, чтоб снять деньги мне пришлось ехать в другой город. Почему Сбербанк не обслуживает свои карточки в своих же отделениях? Этим летом я снова собираюсь в Калининградскую область, у меня снова возникнут похожие проблемы?
Ответ: Союз Потребителей РФ Сбербанк как юридическое лицо, в соответствии с законодательством, вправе самостоятельно устанавливать порядок пользования картами и перечень адресов отделений банка, по которым карта будет обслуживаться, но информация об этом должна содержаться в договоре, либо в отделении Сбербанка, в котором договор заключался. Если такой информации ни в договоре, ни в отделении банка нет, то Вам следует обратиться в суд и на основании ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребовать возмещения убытков, понесенных Вами (билеты в Калининград и обратно, а также выписка со счета, свидетельствующая о снятии денежных средств).
Сбербанк России Потребительский кредит	Осипов Виктор Викторович, Ногинск Предмет жалобы: 27 марта 2008 г. я был приглашен Банк «СБЕРБАНК» г.Ногинск расположенный в г.Ногинске. По прибытии в указанный банк мне был представлен к подписанию договор на получение потребительского кредита в сумме 80000 (восемьдесят тысяч) рублей, что для меня является существенной суммой. Однако, в виду моей юридической неграмотности, я попросил начальника отдела кредитования Черепанову Елену Борисовну представить мне для ознакомления и обсуждения с знакомыми мне юристами проект вышеуказанного договора . Однако мне было отказано в предоставлении проекта договора для ознакомления ссылаясь якобы на то, что проект договора о предоставлении кредита является коммерческой тайной и конфеденциальной информацией не подлежащей раскрытию. Считаю, что действия сотрудников вышеуказанного банка являются неправомерными и нарушают мои гражданские права так, как: 1. Условия кредитования размещены на сайте Сбербанка РФ. 2. Проект договора как таковой не является документом содержащим признаки комерческой тайны и не носит характера конфиденциальности 2. Были нарушено мое конституционное право выбора Убедительно прошу Вас, провести проверку по даннному факту и о результатах рассмотрения моего сообщения сообщить мне.
Ответ: Союз Потребителей РФ Безусловно описанная ситуация свидетельствует о неправомерном поведении банка. С жалобой обратитесь в Роспотребнадзор и ЦБ РФ в целях проведения проверки. Телефон территориального отделения Роспотребнадзора по г. Ногинску можно узнать в местной администрации.
Сбербанк России Потребительский кредит	Захавина Галина Ювенальевна, Москва Предмет жалобы: Получаю деньги в отд.СБ на Клязьминской ул. по доверенности. Доверенность находится в доп.офисе сбербанка №6901/00428 - Покровский б-р, 16/10.Второй месяц (с 22февраля 2008г.)вместо образца подписи - ломанная линия, не работает сканер, не можем передать - ответ работников отд. СБ на Покровском б-ре.
Ответ: Союз Потребителей РФ Пожалуйста уточните Ваш вопрос.
Сбербанк России Потребительский кредит	Абдуллина Венера Марсовна, Казань Предмет жалобы: Хочу отметитить низкий уровень обслуживания клиентов в филиале 6672/249 ЛОСБ. В частности отсутствие обслуживания с 13 до 14, отказ принять заявление на выплату компенсации на погребение (Специалистом Альбиной)по причине с/кн открытой в другом филиале.
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что Ваше обращение не содержит вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Сбербанк России Овердрафт	Лебедев Дмитрий Вячеславович, Южно-Сахалинск Предмет жалобы: Добрый день! У меня такая проблема. У меня в банке открыта пластиковая карта.Оператор сбербанка по ошибке бросила мне на карту сумму в размере 25 тысяч рублей,которые я естественно не просил. О том,что это деньги банка узнал случайно через несколько месяцев. Погасив эту сумму мне сказали, что я ничего больше не должен . Через несколько недель банк позвонил и спросил собираюсь ли я погашать проценты в размере 8.000 рублей, которые якобы были начислены на пользование деньгами банка. Прошу Вас ответить законны ли действия банка? Можно ли это считать овердрафтом? и если да почему такие высокие проценты?
Ответ: Союз потребителей РФ Из вашего вопроса не ясно является ли Ваша карта кредитной, либо карта предназначена для осуществления безналичных платежей (дебетовая). В любом случае Вы можете решить Ваш вопрос внимательно ознакомившись с условиями заключенного договора.
Сбербанк России Ипотечный кредит	Новикова Светлана Витальевна, Саяногорск Предмет жалобы: Ситуация такая: на момент приобретения квартиры я работала на двух работах, по истечению некоторого времени, не по моей причине я потеряла доход не по основному месту работы. Я обращалась в Ваш банк с предложениями понизить процентную ставку (т.к. на этот момент Ваш банк понизил % по ипотечному кредиту), увеличить срок ипотечного кредита.Но ни одно предложение даже не стали рассматривать. Хотела бы узнать, по какой причине только ваш банк не рассматривает варианты в такой трудной ситуации. Я мать одиночка, воспитываю одна 12 летнюю дочь. И не хотелось бы оказаться на улице.
Ответ: Союз Потребителей РФ В Вашем обращении не содержится вопросов к нам. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора на предоставление кредита. Предусмотрена ли возможность изменения условий договора и каков порядок такого изменения. По общим положения законодательства банк вправе при нарушении графика платежей требовать досрочного погашения предоставленного кредита.
Сбербанк России Потребительский кредит	Гудков Юрий Александрович, Москва Предмет жалобы: Купил инвестиционную монету "Георгий Победоносец" в филиале Сбербанка № 7825/00028 за 7900руб., в т.ч. НДС 1205р08 (квитанция от 06.02.08г). Почему в нарушение Закона взяли НДС? Как вернуть переплаченные деньги? Сейчас монета реализуются по 6600р. т.е. без НДС.
Ответ: Союз потребителей РФ Для решения Вашего вопроса Вам в первую очередь стоит обратиться непосредственно в Сбербанк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. В претензии укажите требование о предоставлении Вам письменного ответа с обоснованием взимания с Вас НДС. На втором экземпляре претензии потребуйте от сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника).
Сбербанк России Потребительский кредит	Коновалова Любовь Николаевна, Ростов-на-Дону Предмет жалобы: Хочу проконсультироваться по следующему вопросу. Мой муж, пенсионер, решил оформить потребительский кредит на 180 000 руб. Заявление у него приняли под поручительство. Поручителем выступал сын. Муж представил справки о зарплате своей, сына, справку о пенсии и другие, но через 10 дней нам пришел отказ в кредите по причине справки сына о зарплате. Дело в том, что сын получает белую зарплату, но по понятию Службы безопасности сбербанка достаточно большую и почему-то слишком ровную, ну например в течение последних 6 месяцев указано 30000 и никаких рублей и копеек. Но у него именно такая зарплата и ни копейкой больше. Никакие доплаты не выплачиваются. Меня удивляет то, что в течение 10 дней рассмотрения заявки служба безопасности не умудрилась проверить данные по зарплате в налоговой полиции. Получается, что нужно было просить главбуха писать липовую справку. Где же справедливость?
Сбербанк России Автокредит	Колпакчи Наталья Витальевна, Тюмень Предмет жалобы: Почему моя семья доверила банку под 8% годовых 1700000 рублей, где до сих пор находится 600000руб? А он нам отказал в автокредите, хотя предоставляли и справку 2-НДФЛ (средний 40000руб.) и копию трудовой. Ну и какое здесь партнерство?
Ответ: Союз потребителей РФ В соответствии со ст. 821 ГК РФ банк вправе отказаться от предоставления заемщику кредита при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. При этом законом не предусмотрена обязанность банка каким-либо образом мотивировать свой отказ.
Сбербанк России Кредит	Дедюхина Ирина Николаевна, Северобайкальск Предмет жалобы: Здравствуйте, я индивидуальный предприниматель, уже не один год кредитуюсь в Байкальском Банке Сбербанка России филиал №2440 тел.8(30130)21303. Погасил кредит и подал на очередной, но Банк отказал без обьяснения причин... Да, в последнем кредите была просрочка в один день (причины задержки знают в банке), но это же еще не решает судьбу человека. Почему обычно работающим дают по два, а то и три кредита в одном банке. Помогите, как быть дальше?
Ответ: Союз потребителей РФ В соответствии со ст. 821 ГК РФ банк вправе отказаться от предоставления заемщику кредита при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. При этом законом не предусмотрена обязанность банка каким-либо образом мотивировать свой отказ.
Сбербанк России Потребительский кредит	Шлеверда Владимир Фёдорович, Новошахтинск Предмет жалобы: Мы работаем в компании "Западные электрические сети", "Ростовэнерго". Зарплату получаем через Сбербанк России, точнее через Юго-Западный банк Сбербанк России. В течении 10 дней мы не можем получить зарплату. Они не могут зачислить деньги на наши счета, начиная с головного сбербанка, до доп.офиса. Удивляет равнодушие сотрудников банка на разных уровнях. Складывается впечетление, что это не солидная фирма, а фирма однодневка.
Ответ: Союз потребителей РФ Договор на обслуживание зарплатных карт заключается между банком и организацией-работателем. По указанному вопросу обращайтесь в бухгалтерию по месту работы, чтобы работодатель обратился в банк с претензией.
Сбербанк России Потребительский кредит	Шелеметьева Елена Георгиевна, Новороссийск Предмет жалобы: Каждый месяц перед погашением задолженности обращаюсь к разным кредитным специалистам в разных филиалах Сбербанка с вопросом о размере очередного платежа и о состоянии моего долга по кредиту. При этом ни один специалист не спрашивает у меня паспорта или другого удостоверения личности. Получается, что любая женщина примерно моего возраста может запросто узнать все о моих кредитах в Сбербанке! Вопрос: почему в Сбербанке разглашают всем такие сведения?
Ответ: Союз потребителей РФ Предлагаем обратиться к руководству банка с жалобой и изложить претензию, описанную Вами письменно.
Сбербанк России Банковская гарантия	Крохин Вадим Викторович, Люберцы Предмет жалобы: В Красково (Люберецкий район) банкомат проглотил карточку. В филиале сказали, что карточку вернут через 3-4 недели, когда будут перезагружать банкомат. Мне что, это врмя сидеть без денег?
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемый Вадим Викторович. Для получения денежных средств Вам необходимо обратиться в банк, с соответствующим заявлением о выдаче денежных средств. Наличие у Вас банковского счета предполагает возможность Вашего беспрепятственного распоряжения находящимися на нем средствами.
Сбербанк России Кредитная карта	Бабаян Юрий Борисович, Москва Предмет жалобы: У меня и у многих других сотрудников (бывших) ОАО"Михневский ремонтно-механический завод" без всякого предупреждения перед новогодними праздниками заблокировали пластиковые карты (зарплатные). Выяснилось это прямо в магазине при рассчёте. Вопросы от нормального человека, который даже не знает, куда ехать и что делать: 1.С какой целью при оформлении карт берут все данные: адрес, все телефоны, если не соизволят хотя бы предупредить о блокировке карт? 2.До каких пор Сбербанк будет наплевательски относиться к своим клиентам? Ни мне, ни моим друзьям не хочется иметь никаких дел с вашим банком, который тупо и нагло работает.
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемый Юрий Борисович. Учитывая, что карты выдавались сотрудникам на основании договора, заключенного между банком и Вашей организацией, для решения Вашей ситуации Вам необходимо выяснить природу правоотношений, обратившись в свою бухгалтерию. Если договор не прекратил свое действие, то в дальнейшем все вопросы следует решать через Вашу организацию.
Сбербанк России Ипотечный кредит	Черненко Алексей Анатольевич, Волгоград Предмет жалобы: На Вашем сайте разместил заявки на кредит, но они до сих пор не рассмотрены. Когда будут рассмотрены?
Ответ: PRO-CREDIT.ru Уважаемый Алексей Анатольевич. К сожалению, банки вправе отказать в выдаче кредита без объяснения причин. Поскольку срок рассмотрения заявки законом не установлен, причин для взыскивания каких-либо санкций или морального вреда нет. Союз потребителей РФ Уважаемый Алексей Анатольевич. Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Сбербанк России Потребительский кредит	Дем Юлия Сергеевна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Здравстуйте! Поскольку не могу найти ссылки, как связаться с Вами, задаю вопрос через данный раздел. В своих ответх Вы ссылаетесь на то, что законодательно не предусмотрена обязанность банка мотивировать отказ в получении крдита. Но у нас есть федеральный закон "О персональных данных", согласно которому при обработки информации любого лица, пользователь обязан по запросу лица предоставить ответ о виде, способах обработки информации и принятом на основе укзанных данных решениях. Банк по заполненной лицом анкете проверяет данные по заявителю и отказывает. Вполне естественно, что у человека возникает вопрос, к тому же несостоявшийся заемщик имеет право знать об этом.
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемая Юлия Сергеевна. Согласно положениям параграфа 2 главы 42 ГК РФ банк проверяет не персональную информацию о заемщике, а обстоятельства, свидетельствующие о возможности либо невозможности возврата заемщиком в установленный срок предоставленной кредитной организацией суммы. При этом ст. 821 ГК РФ не накладывает на банк обязательств по мотивации своего отказа в предоставлении кредита.
Сбербанк России Ипотечный кредит	Апанасенко Елена Станиславовна, Балашиха Предмет жалобы: Здравствуйте! У меня сложилась следующая ситуация. 1.В марте 2007 я потеряла работу, основной источник погашения по кредиту (ипотека). Об этом письменно уведомила банк. Платила ежемесячно только проценты (возможно не полностью, т.к. график платежей не выдают). 19 июля оплатила задолженность полностью. 27 июля выдан судебный приказ о взыскании с меня и моих поручителей задолженности. Об этом я узнала только при оплате очередного платежа. Подала заявление о не согласии с заявленным требованием. 05.09.07 мне выдали определение об отмене судебного приказа. Копию я отнесла в банк. Но банк не отправил определение об отмене судебного приказа судебным приставам по месту жительства моих поручителей. В результате, через некоторое время начались проблемы. У мужа чуть не арестовали машину, а у поручителей арестовали счета и пугают плохой кредитной историей. А также банк не сторнирует суммы, которые они начислили по приказу от 27.07.07, на мои письма не отвечают и обещают взыскать с меня всю сумму задолженности (по телефону). Моим поручителям по телефону, говорят, что меня не могут найти, что я скрываюсь. Как отстоять свою честь и защитить своих поручителей? 2. Сбербанк России снизил процентные ставки по ипотечным кредитам (ранее взятым) с 01.08.07. Первое заявления я написала на снижение процентной ставки в мае, второе в сентябре текущего года. До сих пор нет письменного ответа. В договоре такая ссылка есть. Но банк ставку не меняет. Поэтому до сих пор начисляют по ипотеке - 18% годовых. Как законно добиться результата? Спасибо.
Ответ: Союз Потребителей РФ Для ответа на Ваше обращение необходимо установить следующее - как Вы определили задолженность, самостоятельно или по указанию банка? Была ли учтена в задолженности неустойка за нарушение срока внесения платежей? Свою честь и поручителей Вы можете защищать в суде, подав соответствующее заявление, если считаете, что банк поступает неправомерно, однако, согласно действующему законодательству (гл. 42 ГК РФ) банк вправе потребовать досрочного возврата суммы кредита при нарушении заемщиком условий договора о порядке и сроках возврата кредита. Первое, что мы рекомендуем Вам сделать - выяснить действует ли на настоящее время кредитный договор. Хорошо бы ознакомиться с судебным приказом и определением о его отмене, Вашим кредитным договором, а также с документом, на основании которого Сбербанк снизил % ставки по ранее взятым ипотечным кредитам. Для этого рекомендуем обратиться в офис Московского филиала Союза потребителей Российской Федерации, для чего предварительно позвонить по телефону (495) 510-50-32. Александр Ломакин.
Сбербанк России Потребительский кредит	Смирнов Виталий Сергеевич, Лучегорск Предмет жалобы: Я являюсь индивидуальным предпринимателем (ОКВЭД 52,62), но хотел взять потребительский кредит в размере 300000 рублей на 5лет (поручитель у меня был) как физическое лицо, но мне отказали. В банке посмотрели мою налоговую декларацию по единому налогу на вмененный доход для отдельных видов деятельности и сказали, что маленькая налоговая база (хотя она идет стандартная). Я предоставил тетрадь по приходу прибыли, но её даже не посмотрели. Мне предложили взять кредит как юридическое лицо на 1 год, но меня это не устраивает.Что вы мне посоветуете. С уважением, Виталий.
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемый Виталий Сергеевич. Сообщаем Вам, что в соответствии со ст. 821 ГК РФ банк вправе отказаться от предоставления заемщику кредита при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. При этом законом не предусмотрена обязанность банка каким-либо образом мотивировать свой отказ.
Сбербанк России Ипотечный кредит	Архипов Егор Владимирович, Предмет жалобы: У Сбербанка очень плохое предложение по ипотечному кредиту. Желаю им снижения процентной ставки в новом году! Ваши тарифы отпугнули меня!
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемый Егор Владимирович.Спасибо за обращение. Учитывая, что в Вашем письме не содержится вопросов к нам, полученная информация принята к сведению.
Сбербанк России Потребительский кредит	Дворсон Людмила Михаловна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Мною 13. 11. 2007 г. была направлена жалоба в адрес банка, всвязи с отказом филиала выплатить мне деньги по свидетельству о праве на наследство. До настоящего времени ответ не получен. Если Вы считаете нужным не отвечать на жалобы, я готова обратиться в Сбербанк России ЦБ РФ.
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемая Людмила Михайловна. Спасибо за обращение. Учитывая, что Вами не направлено вопросов, адресованных нам, предоставленная информация принята к сведению.
Сбербанк России Потребительский кредит	Толстых Эльвира Каримулловна, Уренгой Предмет жалобы: Я подала заявку на получение потребительского кредита 20 ноября этого года.Для этого банк требует одного поручителя.Но через несколько дней банк затребовал еще одного поручителя.Я предоставила и эти документы через 2 дня после требования.Причем представители банка не позвонили мне ни разу.Я сама по 3-5 раз в день звонила и узнавала,что мне надо делать и когда будет ответ.Но до сегодняшнего дня я так и не получила никакого ответа. Правда вчера вечером выяснилось,что мои документы были потеряны,а потом найдены. И банк обещал дать ответ быстро.Но ответа так и нет. Год назад я брала в этом же отделении банка потребительский кредит на 5 лет.Погасила я его досрочно,всего за 1 год.Мне обещали положительную кредитную историю и более лояльное отношение при получении следующего кредита.Но на деле вышло все наоборот.Те, кто подал заявки позже меня, уже получили ответы, а я - нет. Скажите ,пожалуйста, какое время отводится банку на рассмотрение заявки? И не заставит ли меня банк обновлять справки? Спасибо.
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемая Эльвира Каримулловна. В соответствии с законодательством банк вправе отказаться от предоставления заемщику кредита при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. При этом законом не предусмотрена обязанность банка каким-либо образом мотивировать свой отказ. Сроков рассмотрения банком заявок о предоставлении кредита законодательством не установлено.
Сбербанк России Банковская гарантия	Еременко Оксана Викторовна, Пышма Предмет жалобы: Я, Еременко Оксна Викторовна, паспорт 65 02 №413501, выдан 13.12.2001 г. Режевским ГОВД Свердловской области, проживающая по адресу: Свердловская область г.Реж, ул. Ломоносова, д.12,кв.10. Прошу Вас, выяснить интересующий меня вопрос: Почему я не могу получить деньги моего отца Сикненкова Виктора Васильевича, умершего 08.02.2007 г. Деньги находятся в отделении Сбербанка по адресу: Московская область, г. Электросталь, ул. Мира,18. Нотариально заверенный запрос отправляла дважды, первый в июле месяце этого года. Не могу получить письменный ответ от банка на данный запос. Помогите, подскажите как мне быть и что делать. С Уважением Еременко О.В.
Ответ: Союз потребителей РФ Уважаемая Оксана Викторовна. Из Вашего письма не очень понятно какие запросы, и в отношении чего, Вы направляли в банк. В случае если в банке имеется счет, открытый ранее на имя Вашего отца (наследодателя), а Вы на настоящий момент вступили в наследство - Вы вправе получить денежные средства с указанного счета. Для этого посетите банк и обратитесь к нему с письменным заявлением с требованием о предоставлении необходимой Вам информации о состоянии счета и порядке получения денежных средств. На втором экземпляре Вашего заявления требуйте поставить отметку о его принятии у сотрудника банка. В случае игнорирования заявления и нарушения Ваших прав обращайтесь с исковым заявлением в суд.
Сбербанк России Потребительский кредит	Игушкин Олег Васильевич, Ялуторовск Предмет жалобы: Претензия моя не только к этому банку, а ко всем. Я сам предприниматель и работаю уже почти 10 лет, занимаюсь производством окон, дверей (из дерева). Но в последнее время плохо идет бизнес, поэтому решил переквалифицироваться с дерева, на пластик. Пришел в банк спросить про кредит на закупку оборудования, но мне вежливо отказали, потому что низкий валовый оборот. А откуда его взять? Я бы не попросил кредит если бы оборот был бы солидный. Для того и нужны дополнительные средства, чтобы "подняться" и увеличить доход. В этом банке я несколько раз брал кредиты, но там были такие условия...ого-го!... В последний раз, например, в 2003 году, чтобы взять 150000 рублей мне нужно было предоставить ПЯТЬ поручителей. Конечно, друзья меня выручили, но не могу же я всегда их просить об этом. Делал попытки в других банках, то же самое. "СКБ-Банк", например, рекламирует, что даем кредиты для бизнеса без поручителей, без справок..., звоню, там опять: в залог -недвижимость, машину и т.д. Я считаю, что когда предприниматель со стажем (а у меня он есть) готов взять кредит, банкирам уместно бы "пробить" этого человека, ну начиная с администрации города например и т.д., кто он, чем живет, в каких отношениях и т.д., а потом уж принимать решение. Призываю банкиров к доверию.
Ответ: Союз потребителей РФ Уважаемый Олег Васильевич. В соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 821) банк вправе отказаться от предоставления заемщику кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумму не будет возвращена в срок. При этом закон не обязывает банк каким-либо образом мотивировать свой отказ.

Создано по инициативе Союза потребителей Российской Федерации