Крупнейший в России
on-line кредитный оператор.

Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   

• Каталог кредитов

• Советы Заемщику
• Гороскоп заёмщика

• Каталог кредитов

• Банки / отделения

• Товары в кредит
• Рейтинги банков
• Кредитные брокеры
• Агентства Недвижимости
• Факторинговые компании

• Бюро Кредитных Историй
• Страховые компании
• Оценка Имущества
• Законодательство

• Новости рынка кредитования
• Мониторинг СМИ по теме
• Новости банков
• Пресс-релизы банков
• Обзор финансовых новостей
• Аналитика
• Рейтинги
• Социология
• Новости Центробанка
• Народный маркетинг
• Тема недели
• Колонка психолога

• Информационные партнеры
• Каталог банков

ВТБ 24   (Электронный дополнительный офис - вход)

Заявка на кредит для физлиц   Заявка на кредит для юрлиц

Жалоба на банк

Жалобы

ВТБ 24 Потребительский кредит	Сухорукова надежда Павловна, Хабаровск Предмет жалобы: Я крайне возмущена поведением банка!я не смогла оплачивать кредит.пропустила 2 платежа(платеж 7500).потом продолжила платить как положено.через 8 месяцев мне позвонили с банка и сообщили что я должна выплатить 50000-это проценты за 8 месяцев.за просроченый долг!через 2 месяца был звонок чтто я должна уже 82000!!!Это как?теперь пришла бумага что я должна уплатить 311000,но когда я позвонила в москву и спросила почему так много?при условии того,что я его плачу с 15.05.2008г и брала 300000.они ответили что я всего должна 116000руб.и еще когда я не оплатила овердрафт(карта зарплатная)они стали снимать с карты всю поступающюю зарплату (теперь они периодически так делают и на потребительский кредит)из-за чего у меня возникли проблемы с другим банком.не оставляли даже рубля.а ведь мне жить ведь тоже на что-то надо и питаться и на проезды на работу.живу я одна помогать некому.дети женились и у каждого свои проблемы.мне необходимо хорошее питание т.к.я работаю в туб.диспансере моей пенсии на это нехватает.при том что они снимают все деньги еще и звонят и требуют очередной платеж и задолжность перед ними не уменьшается,а только растет
Ответ: Объединение потребителей России Подобная ситуация, к сожалению, типична. Дело в том, что условия кредитного договора, который вы заключили с банком, содержат условия, позволяющие банку действовать именно таким образом. Мы уже неоднократно разъясняли эту ситуацию. Повторим еще раз. Итак, банк был обязан выдать вам график погашения кредита. Если суммы, которые вы платили ежемесячно, не соответствовали тем суммам, которые были установлены графиком, вы нарушали условия договора. За подобное нарушение банк имеет право брать с вас проценты. Причем с той суммы, которую вы платите, сначала банк списывает деньги на погашение этих штрафных процентов, потом - процентов по кредиту, и только в последнюю очередь погашается сам кредит. Обычно получается так - все ваши ежемесячные платежи банк списывает на покрытие штрафных санкций (процентов), сам же кредит при этом не погашается (просто уже не остается денег). Долг перед банком, действительно, только растет. Заключив договор, вы обязаны исполнять его условия, в том числе оплачивать штрафы и проценты в порядке и размере, установленном договором. Изменить условия договора можно только в судебном порядке. В суде можно добиться того, что суд своим решением снизит размер тех штрафов, которые банк взыскивает с вас. Такая возможность предусмотрена ст. 333 Гражданского кодекса РФ. Можно добиться того, что снизят неустойку (штрафы) в несколько раз! Это реально. Суды стоят в этом случае на стороне потребителя! Но нужно сделать все очень грамотно – для этого следует либо самостоятельно очень хорошо изучить судебную практику и законодательство, либо привлекать юристов.
ВТБ 24 Автокредит	Терентьев Александр Рудольфович, Москва Предмет жалобы: Добрый день, Господа! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 и у меня сложилась непонятная для меня ситуация. В январе 2007 года я оформил у Вас автокредит №621/8955-0007224 от 19.01.2007 сроком на 5 лет под 9.5% годовых. На тот момент я работал в г.Москва и имел временную регистрацию. Кредит соответственно получал в Московском доп.офисе. Я исправно платил по автокредиту до моего переезда в г.Иваново по семейным обстоятельствам в декабре 2008. За время работы в г.Москва мною также была получена кредитная карта номиналом 30000 (тридцать тысяч) рублей. В связи с переездом в провинцию мой уровень дохода уменьшился и некоторое время я не мог вносить полную сумму ежемесячного платежа, но тем не менее я производил некоторые платежи, дабы Вы не считали меня злостным неплательщиком. 21.10.2009 я приезжал в г.Москва, где между нами без каких либо проблем был подписан договор по реструктуризации задолженности на коммерческой основе с увеличением процентной ставки на 3% до 12.5% годовых под номером 629/6014-0000160. Я согласился с тем, что за время моей частичной неплатежеспособности моя задолженность перед банком по автокредиту увеличилась примерно на 2000 USD, новый договор был составлен сроком на 5 лет. В договоре прописано, что приоритет на погашение задолженности по данному кредиту идет в виде списания денежных средств с платежной банковской карты (той которая мне выдавалась при первоначальном получении автокредита). Я ежемесячно вносил платежи на данную карту. Последний платеж был от 31 декабря 2010 года. Сегодня (21.02.2011) я позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить, сколько денег мне необходимо внести за последние полтора месяца (были новогодние расходы, поэтому планировал завтра рассчитаться за 2 месяца). Меня ошарашили тем, что моя задолженность составляет 13726 USD, что больше более чем на 5000 USD общей суммы задолженности по автокредиту. Мне объяснили эту ситуацию следующим – все платежи, которые я делал на протяжении полутора лет уходили не на погашение задолженности по автокредиту, а на погашение кредитной карты номиналом 30000 рублей, и делалось это все это время без моего ведома. Относительно кредитной карты, как я понимаю произошло недопонимание. В начале 2010 года мне позвонили и сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность по этой карте, я поинтересовался можно ли сделать реструктуризацию данной задолженности, на что мне сообщили, что мне необходимо приехать в Москву в ДО на Мясницкой, где я оформлял данную карту, и написать заявление на реструктуризацию. В тот же день я позвонил на горячую линию ВТБ24 и в отдел по работе с задолженностями, где мне также подтвердили, что мне необходимо приехать в Москву в ДО на Мясницкой и написать заявление на реструктуризацию. На следующий день я взял отгул на работе и приехал в Москву (330 километров) в ДО на Мясницкой. Взял чек с номером у администратора (он сохранился) и занял очередь к специалистам банка. Специалист ответил мне, что он не может принять мое заявление на реструктуризацию, т.к. данный кредит передан в коллекторскую контору. Я сразу отзвонился в отдел по работе с задолженностями, где внятно мне ничего не ответили по поводу того почему же вчера мне сказали приезжать в Москву и попросил у них телефон коллекторской конторы. Поговорив с несколькими сотрудниками, в том числе их руководителем и объяснив ситуацию, я получил ответ, что Банк должен запросить у них обратно дело по моей кредитной карте и впоследствии банк сможет сделать реструктуризацию. У меня возникают следующие вопросы: 1. Если мне была без каких либо проблем сделана реструктуризация задолженности по автокредиту общей суммой около 10 000 USD, почему по кредитной карте с лимитом 30 000 рублей не предложили этого сделать, а передали эту задолженность в коллекторскую компанию, которая к тому же год не выходила на связь, а проценты при этом капали? 2. Я полностью исполнял свои обязательства по платежам по автокредиту, а мои деньги , внесенные как и прописано в договоре через платежную банковскую карту,без моего ведома списывались с моего счета в счет мне неизвестных процентов? 3. Почему о факте передачи задолженности по кредитной карте лимитом 30000 рублей я узнал только приехав в Москву для ее реструктуризации? Можно конечно долго плакаться кому на Руси плохо живется и т.д. Я переехал из Москвы в Иваново, потому что я один содержал маленького сына, его мать, свою мать-пенсионерку, а в Москве я не мог устроить ребенка в детский сад. Моя гражданская жена только 2 недели назад вышла на работу после 6 летнего перерыва и надеяться на то, что она поможет мне выплачивать данные долги не приходится. Неправомерно начисленные с Вашей стороны проценты по автокредиту составляют мою годовую зарплату в Иваново. У меня нет в собственности ничего, автомобиль и тот у Вас в залоге. Очень хотелось бы, чтобы Вы рассмотрели следующую схему нашего дальнейшего сотрудничества: Просьба все платежи, произведенные согласно правилам договора по платежной карте в счет погашения автокредита зачислить теми датами которыми они были осуществлены, соответственно по автокредиту нет и не может быть никаких просрочек, пенни, штрафных санкций и пр. По кредитной карте с лимитом 30 000 рублей, зафиксировать сумму задолженности на момент ее передачи в коллекторскую контору с остановкой накопления процентов не позднее даты передачи ее в коллекторскую контору, с последующей реструктуризацией, т.к. целиком сумму внести не могу, но имею постоянную работу, позволяющую делать ежемесячные платежи. Сама карта была действительна до 02.2010 и после этой даты я не могу платить по ней в кассах банка. С уважением, Терентьев Александр 8-930-347-44-07
Ответ: Объединение потребителей России Уважаемый господин Терентьев! Надеюсь, что это обращение в письменном виде передано Вами в банк ВТБ 24. Если нет, сделать это нужно обязательно. Размещенное на этом сайте письмо не является официальным запросом, и банк не обязан на него реагировать.
ВТБ 24 Овердрафт	Сумельтинова Елена Викторовна, Москва Предмет жалобы: 3 года назад организация, в которой я на тот момент работала, оформила мне зарплатную карточку с овердрафтом.На момент увольнения с данной организации на карте оставался долг, который я по мере возможности гасила мелкими частями внося наличность в кассу банка, но тем не менее долг начал расти в геометрической прогрессии. Кредитного договора у меня на руках нет, организация выдала мне только конверт с карточкой и пин кодом. Поэтому, отправивишись в банк для выяснения условий кредитного договора, я была крайне удивлена, когда мне назвали наименование организации, которая якобы выдала мне данную карту. оказалось, что это иностранная организация, в которой я никогда не числилась, и оформлена я была в ней помощником механика, хотя всегда работала только в финансовой сфере (соответственно это можно подтвердить трудовым договором за тот период и трудовой книжкой). не смотря на это, я погасила половину запрашиваемой банком суммы, что в 2 раза превышает сумму моего основного долга по карте (все остальное я так понимаю это набежавшие проценты, но разве может сумма процентов быть больше суммы основного долга?). по истечении нескольких месяцев снова поступил звонок из банка с требованием погасить ту же сумму, что и до оплаты большей части! подскажите куда мне можно обратиться с данным вопросом, должна ли я платить по данной карте если договор был составлен с организацией в которой я не работала? могу ли я обжаловать это в суде или в роспотребнадзоре?
Ответ: Объединение потребителей России Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Возможно, что уже после этого вмешательства, банк перестанет «доставать» Вас. Обращаться в суд на этом этапе не имеет смысла. Логичнее дождаться, когда банк подаст на Вас в суд, и уже в ходе разбирательства попытаться признать договор недействительным, т.к. Вы никогда не работали в этой организации. Имеющиеся у Вас документы должны убедить суд.
ВТБ 24 Овердрафт	Беляева Мария Владимировна, Москва Предмет жалобы: В ноябре 2007 года, я получила пластиковую карту в банке ВТБ 24, для получения ЗП. Уже не вспомню какие документы подписывала, но на руки получила только конверт с картой и пин-кодом. Договор имеющий юридическую силу не выдавался. В феврале месяце 2008 года, с этой карты мной был взят овердрафт. По причине увольнения некоторое время я не могла погасить долг. В январе 2009 года я получила письмо из Петербургское коллекторского агентства. Увидев сумму долга я отправилась за разъяснениями в филиал банка на Авиамоторной, потом совершила вторую попытку в филиале на Семеновской . Не один из сотрудников не смог мне компетентно объяснить от куда взялась данная сумма, в чём дело и почему так вышло, и предложить мне какое либо решение. Далее я связалась с представителем коллекторского агентства. С ним была оговорена сумма , которую я должна была оплатить для полного покрытия долга. Я внесла деньги на счет. Через месяц мне позвонил сотрудник Петербургское коллекторского агентства и попросил прислать квитанции об оплате, объяснив это тем, что в банке не видят поступивших на счет денег и после того, как специалисты банка в Санкт Петербурге удостоверятся, на основании платежной квитанции, в поступлении средств на счет он (счет) будет закрыт. Сверившись с цифрами в предоставленной квитанции и имеющимися у специалиста данными, он заявил, что все в порядке. После того, как квитанции были отправлены, звонков не последовало. 1 октября 2010 года я получила письмо из банка о досрочном истребовании. В нем говорилось о том, что мой долг 118518.79 рублей, так же последовал звонок сотрудника банка в офис фирмы оформлявшей эту карту. До этого момента, никаких уведомлений или предупреждений не было. Я связалась по телефону с представителем банка . Он подтвердил мою задолженность, уточнив, что она составляет не 118, а 125 тысяч из которых 85 тысяч это пени и их я могу не платить, написав письмо на имя начальника отдела ОРПА . На вопрос, что же такое 40 тысяч, внятного ответа не последовало. Решив прекратить все отношения с этим банком, я согласилась выплатить 40 тысяч, написала письмо и отправила письмо по электронной почте. Через несколько минут последовал звонок о том, что начальник отменяет 70% пенни, а 30% я должна оплатить. Я расценила данные действия сотрудников банка как вымогательство и мошенничество. Подскажите каковы мои дальнейшие действия. Как вести диалог с банком?
Ответ: Объединение потребителей России Рекомендуем Вам обращаться в банк не по телефону, а только с официальными запросами в письменной форме. Отправлять их необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Все квитанции обязательно сохранять. Они могут послужить доказательством для Вас в случае судебного разбирательства. В этих письмах требуйте, чтобы банк предоставил Вам официальный расчет имеющейся у Вас задолженности (как основного долга, так и штрафных санкций), требуйте, чтобы этот расчет был обоснованным, т.е. имел ссылки на определенные пункты договора, требуйте, чтобы ответ Вам был предоставлен в письменной форме, причем пишите несколько адресов (если это возможно), в которые письмо должно быть оправлено, сообщите свой телефон (стационарный и мобильный). Только после получения от банка ОФИЦИАЛЬНОГО ответа, есть смысл производить какие-то платежи, особенно это касается сумм неустойки. Если банк готов снизить размер неустойки – пусть подтвердит это письменно! Если ответа не последует или он вас не удовлетворит, можно добиваться правды в суде. Но необходимо будет дождаться, когда в суд подаст уже сам банк. Если есть возможность, советуем Вам, обратиться к Вашему бывшему работодателю и получить заверенную копию договора, который был заключен им с банком (на зарплатные карты). Его условия могут иметь для Вас существенное значение. После получения договора - обратитесь за консультацией к юристу, который специализируется на подобных делах.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Гладких Оксана Сергеевна, Архангельск Предмет жалобы: Я обратилась 07.11.10г. в банк ВТБ24 за выдачей потребительского кредита. В заявке на получение кредита я отметила, что от предлагаемого оформления страхования ответственности отказываюсь. 09.11.11г. сотрудники банка по телефону сообщили о принятии положительного решения по заявлению. 11.11.10г. при оформлении кредита, менеджером все равно мне было предъявлено для подписания заявление о добровольном страховании ответственности. Я подписать его отказалась, поскольку изначально указывала об этом в заявлении на кредит. На что представитель банка сказал, что если я не подпишу данное заявление, то и кредит мне не выдадут, а решение просто изменят на отрицательное, а моя первоначальная заявка на кредит давно уже утеряна. То есть меня практически в принудительном порядке заставляли подписать данное заявление на страхование, шантажируя отказом в кредите, положительное решение по которому уже было получено. Посчитав такие действия неправомерными, я обратилась к вышестоящему по должности представителю банка, и после некоторых дебатов банк все таки выдал мне кредит без оформления страховки. Таким образом, я добилась справедливости, однако такие действия банка в отношении менее грамотных клиентов являются явным вымогательством денежных средств.
Ответ: Объединение потребителей России Благодарим вас за обращение. Уверены, что ваш положительный опыт будет очень важен для других посетителей нашего сайта.
ВТБ 24 Овердрафт	Мальцева Оксана Юрьевна, Кострома Предмет жалобы: Здравствуйте! Хочу поделиться с вами ситуацией, произошедшей у меня с банком ВТБ 24. В 2008 г я случайно воспользовалась кредитом овердрафт, сняла 700 рублей и больше этой картой не пользовалась. За это время я не была оповещена о том что мной была снята эта сумма и в 2009г мне приходит письмо что я должна банку 2442 руб.я внесла эту сумму, после чего позвонила в банк, мне сказали что долг по кредиту полностью погашен. После этого в июне 2010г опять пришло письмо, в нем сказано что у меня долг составляет 150 руб., в банке объяснили, что это просроченные пенни, попросили заплатить лучше 200 руб., это я погасила. Затем снова пришло письмо что: сумма, подлежащая погашению по состоянию на 07.10.2010г составляет 476.16 руб. с учетом просроченный задолженности по кредиту, пенни, штрафных санкций. Позвонив в банк мне сказали что если я хочу полностью закрыть карту, мне нужно заплатить 1940 руб. Считаю действия банка мошенничеством с целью получения прибыли за счет процентов, штрафов, пеней. С уважением Мальцева Оксана!
Ответ: Объединение потребителей России Поскольку в вашем обращении я не нашла вопроса, считаю возможным сообщить вам следующее. Вы считаете действия неправомерными – это ваше право! Прекратите общение с ним. Не платите никакие деньги, не реагируйте на звонки. Но помните, что банк вправе в этом случае подать исковое заявление в суд. В нем он должен будет обосновать сумму вашей задолженности. Если суд сочтет требования банка законными, то решение суда будет в пользу банка и эту сумму вам придется выплатить. Но на момент вынесения решения размер суммы может быть уже не 1940, а значительно больше.
ВТБ 24 Кредит	Ерохин Александр Сергеевич , Санкт-Петербург Предмет жалобы: 24 апреля 2008 года между мной и банком ВТБ - северо-запад был заключен кредитный договор. По вышеназванному договору я брал в кредит 100 000 рублей. Срок погашения кредита 2013 год. Сумма платежа 2593 рубля 66 копеек. Денежные средства были перечислены на мою зарплатную карту, а также и ежемесячный платеж списывался тоже с моей зарплатой карты. В августе 2008 года я уволился с места работы и на мою карту втб севзап перестали перечислять денежные средства, тогда я сам ежемесячно ездил и вносил денежные средства на мою карту через кассу банка. В августе 2009 года мне позвонили из банка и сказали о том, что у меня задолженность в размере 25000 рублей. Прие6хав в банк я выяснил то, что банка втб севзап реорганизован и мне необходимо получить новую карту. А задолженность образовалаь из-за того, что я ложил деньги не на ту карту. В дальнейшем денежные средства с карты втб севзап были переведены на карту втб 24. А задолженность мне пришлось погасить т.к. с банка поступали угрозы. Скажите правомерны ли действия банка, ведь я исправно платил по кредиту и в том, что банк реорганизовали меня не уведомляли. Могу ли я обратится с претензией к банку. Спасибо.
Ответ: Объединение потребителей России Здравствуйте! Думаю, что в вашем случае есть шанс доказать вину банка в том, что задолженность образовалась из-за нарушения банком условий кредитного договора. О своей реорганизации банк, безусловно, должен был вас уведомить. Для подробного ответа не хватает информации, например, нужно проверить условия кредитного договора, наличие документов о платежах и т.п. Обратиться в банк с претензией имеет смысл. Если при «самостоятельном» общении с банком возникнут сложности, обратитесь к юристам.
ВТБ 24 Овердрафт	Цуцков Николай Владимирович, Тула Предмет жалобы: На предприятии в начале 2009г работников перевели на зарплатные карты ВТБ-24 с овердрафтом. Уже не вспомню какие документы подписывал, но на руки получил только конверт с картой и пин-кодом и правила пользования картой, т.е. договор, имеющий юридическую силу не выдавался. После увольнения с предприятия карточку "благополучно" убрал в ящик и забыл что снял овердрафт (28.04.09). 09.07.10 т.е. через 15 месяцев получаю письмо от коллекторского агенства о том, что должен денег, о том что я уже пропустил срок досудебного решения и через 3 дня на меня подают в суд. Вспоминаю про карту, про овердрафт, конечно обратил внимание на то, что банк никак меня за 15 месяцев не известил, но думаю: сам виноват, сам деньги снял, сам забыл - надо отдавать. Звоню в коллекторское агенство, уточняюю сумму, договариваюсь что оплачу положу деньги на карту не позднее, чем через 5 дней, кладу деньги 5000р (нужно было 4900 с копейками), отзваниваюсь в агенство, фиксирую платёж - всё в порялке. Через неделю пытаюсь воспользоваться картой - не выходит, звоню в банк, а мне сообщают что я всё ещё должен денег 1700р с мелочью. Я в устной форме объясняю ситуацию и предъявляю претензию, на что оператор мне отвечает что претензию надо предъявлять к коллекторскому агенству, т.к. это они мне назвали неправильную сумму. Звоню в агенство, где мне вежливо и доходчиво объясняют, что с меня запросили ровно ту сумму, которую потребовал банк, ни больше ни меньше, и откуда взялась ещё 1700р или почему мне объявили 4900р надо интересоваться у банка, т.к. к сумме агенство не имеет никакого отношения. Дальше я неоднократно звонил и ходил в банк, ни один из сотрудников, с которыми я общался не смог мне внятно объяснить в чём дело и почему так вышло и предложить мне какого либо решения, кроме полной оплаты долга, хотя все они в устной форме нашли странным, что меня не извещали 15 месяцев. Я потребовал (подчёркиваю потребовал, т.к. когда я просто попросил мне попытались отказать с какими-то невнятными формулировками) распечатать мне договор по карте, в котором самостоятельно нашёл пункт о том, что я обязан ежемесячно лично приходить в отделение банка для уточнения состояния счёта (кстати банкоматы у ВТБ-24 не показывают отрицатильное состояние счёта, показываюь 0.00 рублей, хотя на самом деле там -1700.00)и пункт о том, что банк имеет право, но не обязан извещать меня о просрочках. Далее я потребовал (опять подчёркиваю потребовал как и выше) дать мне бланк официальной претензии и оспорения действий, в которой описал всё вышеизложенное и потребовал снятия долга начиная с даты, в которую меня должны были уведомить о просрочках согласно регламенту и должностным инструкциям (я уверен они существуют и эти сроки не больше 1-2 месяцев) соответствующие подразделения банка+календарная неделя на оплату мной соответствующей суммы. И подкрепил это заметкой о ст. 404 ГК РФ, которая говорит: 1. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению. 2. Правила пункта 1 настоящей статьи соответственно применяются и в случаях, когда должник в силу закона или договора несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства независимо от своей вины. В ответ получил письмо, в котором мне привели выше упомянутые мной пункты договора и отказали в моих требованиях, по поводу ст. 404 ГК РФ никаких комментариев не было. Насколько я понимаю эти обстоятельства мне ещё и кредитную историю испортили? Это очень важно. Возможно ли решение данного вопроса в мою сторону без суда? И на сколько возможно выиграть это дело в суде? Стоит ли обращаться в прокурату по поводу мошенничества, которое при желании тут можно усмотреть? и Куда вообще стоит обращаться? Спасибо.
Ответ: Объединение потребителей России В вашем случае обращение в какую-либо инстанцию не поможет. Вы признаете, что договор был вами нарушен, и ссылаетесь на ст. 404 ГК РФ. Так вот, в ее тексте и содержится ответ на ваш вопрос: «Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков». Ключевыми словами здесь являются слова – суд вправе. Т.е., если в досудебном порядке банк не намерен пойти вам навстречу (а так видимо и получается), то во время судебного разбирательства вы вправе защищать свою позицию, руководствуясь этой статьей.
ВТБ 24 Кредитная карта	Ярцева Татьяна Викторовна, Екатеринбург Предмет жалобы: Добрый день! 27.11.2008 г.получила кредитную карту в ВТБ24 в филиале г. Екатеринбурга, ул. Энгельса, 17 со сроком действия карты до октября 2010 г. 16.12.2009 г. написала заявление о закрытии кредитной карты, погасила остаток, который мне сообщила операционистка. Заявление приняли. В августе 2010 г., при проверке кредитной истории, выяснилось, что кредитная карта не закрыта, с февраля 2010 г. числятся просроченные платежи. О просроченных платежах не сообщалось ни разу ни по телефону, ни в письменном виде. В ответ на мою претензию, написанную в филиале, мне отказали в аннулировании просроченных платежей и изменении кредитной истории. Сослались на пункты из Правил, которые мне не были выданы. Правомерно ли то, что при наличии заявления на закрытие кредитной карты(копию заявления от 16.12.209г. мне выдали)банк не закрыл ее, а при возникновении долга не сообщил о его наличии?
Ответ: Объединение потребителей России Обычно Правила либо выдаются вместе с договором, либо размещаются в открытом доступе (например, на сайте банка в интернете). Для начала, надо проанализировать текст вашего договора, текст Правил, и лишь после этого понять насколько законно поступил банк. Если вы испытывайте трудности при изучении этих документов, - самостоятельно в них, действиетльно, сложно разобраться – обратитесь за помощью к юристам, которые специализируются в этих вопросах. Можете повторно обратиться в банк и потребовать разъяснить, по какой причине ваше волеизъявление, изложенное в заявлении от 16.12.09, не выполнено банком, на каком основании в феврале появились просроченные платежи.
ВТБ 24 Автокредит	Яковлева Елена Юрьевна, Москва Предмет жалобы: Добрый день. Муж оформил автокредит в банке ВТБ 24, после подтверждения кредита, в довесок, банк оформил на него потребительскую карточку на 25000 рублей. С помощью этой карты муж оплатил покупку мобильного телефона, в дальнейшем гасил задолженность по карте вовремя. Тут грянул кризис и муж решил обратиться в банк с просьбой о реструктуризации автокредита. Банк предложил также реструктуризировать потребительский кредит. Автокредит благополучно реструктуризировали, а по потребительскому кредиту никакой информации не давали. Муж звонил в банк , там отвечали что карты с данным номером в базе нет. за время всех этих ожиданий и поисков информации по данной потребительской карте, банк решил в одностороннем порядке платежи по автокредиту списывать в счет погашения потребительского кредита, в связи с чем образовалась огромная задолженность по автокредиту, которую банк требует погасить немедленно, и угрожает выездом инспектора, для изъятия имущества в счет погашения долга. Как быть в данной ситуации, законны ли такие действия банка, ведь банк даже не проинформировал нас о существовании задолженности по потребительской карте и о том средства вносимые за автомобиль списываются и образовывается задолженность на которую начисляются пени. Подскажите что делать в такой ситуации. Спасибо
Ответ: Объединение потребителей России Сразу сообщу вам, что в одностороннем порядке менять условия договора банк не имеет права. Это запрещено статьей 301 Гражданского кодекса РФ. Однако основания для подобных действий банка могут быть изложены в договорах. Поэтому для того, чтобы понять правомерно ли действовал банк в вашей конкретной ситуации необходимо внимательно ознакомиться с условиями кредитного договора на авто и договором на потребительский кредит, с текстом на платежных документах (в графе: цель платежа) и т.д. Самое лучший совет, который я могу дать – это обратиться незамедлительно к юристам за консультацией. Если выяснится, что банк нарушает законодательство, появятся основания для вашей защиты в судебном порядке. Если нет возможности оплачивать услуги юриста, попробуйте написать жалобу в Роспотребнадзор по Московской области: 141014, г. Мытищи, ул. Семашко, д.2. Такое обращение должно быть в простой письменной форме. Изложите суть проблемы, приложите копии договоров, попросите, чтобы была проведена проверка и вам дан письменный ответ. Если Роспотребнадзор обнаружит нарушение ваших прав, вам об этом сообщат в письменной форме, поэтому не забудьте указать свой адрес. Письмо отправляете заказным с уведомлением о вручении.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Рябков Сергей Викторович, Пикалево Предмет жалобы: Взял кредит в Банке ВТБ 24 2007г 11 сентября в размере 100000руб.Наше предприятие обслуживал этот банк,получали зарплату по карточкам.Я приходил в филиал банка давал карточку и они снимали нужную сумму.Но вскоре предприятие стало работать с другим банком и я посылал деньги сам через другой банк. Платил исправно!После наступил кризис!!! Зарплату стали задерживать и урезать,платил сколько мог. Потом предприятие встало совсем я уволился,встал на биржу труда получал пособие и тоже платил сколько мог.В июне 2009 г люди перекрыли трассу,только после этого в город приехал ПУТИН В.В и навёл порядок. Завод начал потихоньку работать и я устроился на работу временно на сезон,хотя зарплата не такая как была.В связи с этим образовалась задолженность.Начали поступать звонки заплоти всё и сразу,про кризис они нечего не знают и не слышали,а если что и произошло то из-за таких как я заёмщиков. Задолженность была 67000руб,намекали поменяй квартиру или займи, а где занять весь город в долгах!В 2010г в апреле устроился на постоянную работу на тоже предприятие,оно снова работает с банком ВТБ24,мне выдали карточку зароботной платы.В мае пришло письмо от службы безопастности банка,где написано мой долг составляет 120000руб,в случае не уплаты дело передаётся в суд.Ну я и стал ждать суда,хотя платил сколько мог.В июне пошёл снимать аванс в банкомате,но денег на счету 0 коп,хотя деньги перечислены в банк.Я позвонил в банк узнать про деньги и мне ответили что деньги поступили на счёт,но мы их сняли так как увас долг перед банком.Я успокоился,но когда я пошёл снимать получку её тоже не окозалось на карточке.Я позвонил в банк узнать почему они забирают всё,я ведь тоже есть хочу и дочька тоже ей в сентябре в 1класс идти,счем я её отправлю с рюкзаком?В ответ мне ответили так будет пока я не погашу долг.Я позвонил в службу безопастности банка узнать почему так происходит,что снимают все деньги которые поступают на карточку ЗАРОБОТНОЙ ПЛАТЫ.В ответ мне ответили что у меня долг уже 150000руб.а не 120000руб. Я спросил про суд когда будет? они ответили какй суд если идёт снятие денег с карточки,и вообще я им не интересен, специалиста который ведёт моё дело им не найти и т.д. Правда сказали открытым текстом что банк на тебе уже заработал 80000руб.У меня вопрос банк может оставить без копейки денег что я зарабатываю и снимать все деньги.Получается замкнутый круг с меня высчитывают весь зароботок,а проценты растут мне за всю жизнь не расчитаться?Что мне делать у меня семья дочь???
Ответ: Объединение потребителей России На основании статьи 854 Гражданского Кодекса РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Если в договоре, который ранее был заключен вами с банком ВТБ, такое условие (возможность списания без вашего распоряжения) существовало, тогда банк не нарушает законодательство. Проверить это самостоятельно для вас может быть трудно. Поэтому попробуйте обратиться в прокуратуру города Пикалево с жалобой на действия банка. После вмешательства Прокуратуры у вас должна возникнуть ясность по правомерности этих действий банка.
ВТБ 24 Овердрафт	Соколова Елена Сергеевна, Москва Предмет жалобы: Здравствуйте! Хочу поделиться с вами ситуацией, произошедшей у меня с банком ВТБ 24. В 2008-2009г я работала в филиале московской фирмы (проживаю в г. Новосибирске). В начале марта 2009г написала заявление на увольнение. По истечении 2х недельной отработки расчет мне пришел на новую карту ВТБ 24 (фирма сменила банк и независимо от меня изготовила мне новую карту). По просьбе руководства я подписала договор и выслала его в Москву в бухгалтерию фирмы. В договоре было сказано о возможности использовать овердрафт. Поскольку это был полный расчет на данном месте работы я сняла всю сумму перечисленную на карту. Руководство компании не предоставило мне полную информацию о правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 и не предупредило о наличии кредита. Картой я воспользовалась один раз и сняла сразу всю сумму. После этого забыла об ее существовании. 10 июня 2010г мне на домашний почтовый адрес пришло письмо от Долгового агентства «Пристав». В нем сообщалось, что ранее меня неоднократно уведомляли о необходимости погашения задолженности и данное письмо является последним предупреждением перед подачей дела в суд. Когда я позвонила по телефону указанному в письме, мне объяснили, что 1год и 3месяца тому назад я сняла со своей зарплатной карты овердрафт, после чего расчета по кредиту не последовало. Со слов сотрудника агентства «Пристав» со мной неоднократно пытались связаться сотрудники банка по мобильному телефону, указанному в договоре (его я сдала при увольнении) и телефону московского офиса (напомню, что с момента увольнения прошло 1год и 3 месяца). Также в договоре был указан мой домашний адрес. Телефона домашнего указано не было, т.к. информацию для получения карты предоставляла не я, а работодатель. Со слов моего собеседника данное письмо является 3м по счету (первые 2 были отправлены 27апреля и 25мая 2010г). Хочу заметить, что в ноябре 2009г я выезжала за границу (спустя 8 месяцев после взятия кредита по которому я якобы злостно не рассчитывалась), перед этим я ходила к приставам и меня заверили, что за мною не числится долгов, в том числе и по кредитам. 11 июня 2010г я обратилась в офис банка ВТБ 24, где мне предоставили распечатку по кредиту. Ситуация получилось очень интересная: Мой овердрафт составлял 10900рублей В письме, полученном от агентства «Пристав» (дата отправления из Москвы 3июня 2010г) значилась сумма долга 12900рублей В телефонном разговоре с агентством «Пристав» 10 июня 2010г прозвучала сумма 14500рублей В банке 11 июня 2010г выяснилось что сумма долга составляет 20900рублей (почти в 2 раза больше суммы кредита) Мною были предприняты следующие действия: -запросила из Москвы копию договора, которую я подписала -проконсультировалась с юристом С оплатой долга решила повременить до выяснения ситуации, т.к. считаю что статьи предъявленные мне Ст.159 – мошенничество Ст.165 – причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием -применимы к сотрудникам банка ВТБ 24 (Дополнительный офис «Ломоносовский», г. Москва, Ломоносовский проспект 15), которые своевременно не сообщали мне о наличии штрафов и пеней и умышленно довели сумму долга до максимальных цифр. 15 июня повторно ходила в отделение банка, занимающееся кредитными задолженностями. При разговоре с сотрудником выяснилось, что уже в сентябре 2009г, «отчаявшись меня разыскать», банк передал мое дело коллекторскому агентству (напомню, что первое письмо от них пришло в июне 2010года, а в ноябре 2009года я выезжала за границу). Тот же сотрудник в моем присутствии за 1минуту без труда разыскал в справочной базе мой домашний телефон (который не был указан в договоре по причинам, не зависящим от меня и который безуспешно пытались отыскать 1год и 3 месяца сотрудники московского отделения банка и коллекторского агентства). Имею претензии к службе,которая занимается оповещением клиентов, имеющих кредитную задолженность. Считаю действия банка мошенничеством с целью получения прибыли за счет процентов, штрафов, пеней. Номер договора указать не могу. Ожидаю его копию из Москвы. С уважением Соколова Елена г.Новосибирск
Ответ: Объединение потребителей России Рекомендуем вам через суд добиваться снижения суммы неустойки, на основании статей 333 и 404 ГК РФ. Выдержка из статьи 404 ГК РФ (эту статью можно применять со следующей мотивацией: банк сознательно длительное время не сообщал вам размер пени, тем самым увеличивая размер штрафов): Суд вправе уменьшить размер ответственности должника (т.е. вас), если кредитор (т.е. банк) умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению. Выдержка из статьи 333 ГК РФ: Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Ермолаев Сергей Николаевич, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Заключил с данным банком 16.11.2009 года договор о кредитовании. После получения, частично досрочно погасил и 28.12.2009 года получил на руки новый график платежей. Через некоторое время узнал, что 17.01.2010 банком был принят новый график платежей без моего уведомления, что противоречит п.3.2.5 Правил кредитования, т.к. общая стоимость кредита возросла. Первоначальная дата списания средств в феврале 2010 года была определена как 22.02.2010 года (на момент 28.12.2009), 17.01.2010 она была перемещена на 24.02.2010 года в связи с чем величина списания основного долга на 24.02.2010 была меньше чем на 22.02.2010, т.к. с точки зрения банка я пользовался деньгами дольше. Банк объясняет мне, что данная ситуация возникла в связи с тем, что 22.02.2010 года являлся нерабочим праздничным днем, в связи с чем и был изменен 17.01.2010 года график. О том что неплохо бы меня было предупредить мне ответили что условия договора не изменились, т.к. в целом размер платежа остался прежним (величина основного долга плюс проценты), хотя и не отрицают что общая стоимость кредита немного возросла, т.к. процентов я в итоге должен заплатить больше. Однако сейчас я не могу в такой ситуации полностью погасить кредит, т.к. в связи с изменением величины задолженности по основному долгу наши с банком расчеты не сойдутся.
Ответ: Объединение потребителей России Принимаем вашу информацию к сведению. Надеемся, что она будет интересна другим пользователей.
ВТБ 24 Банковская гарантия	Костюк Оксана Вячеславовна, Благовещенск (Амурская) Предмет жалобы: Мною 15 марта 2010 года было написано заявление в филиале № 2754 ВТБ 24 "На Шевченко" на ведение новой зарплатной карты, в следствие окончания срока действия старой зарплатной карты и на перевод денежных средств со старой карты на новую. По ошибке бухгалтера моего предприятия заработная плата была перечислена на старую, заблокированную заработную карту. Обратившись в данный филиал, чтобы забрать мою заработную плату, мне разъяснил работник банка следеющее: после написания заявления через 45 суток можно будет свою заработную плату снять с новой заработной карты. Сроки (45 суток)- это время рассмотрения моего заявления в главном офисе банка. Добросовестно дождавшись 45 суток, со спакойной душой отправила карту в банкомат, где на выходе 0. Работники банка на мои требования вернуть мне деньги после истекшего срока пожали плечами и сказали: "ждите, вы не первая клиет, корая ждёт сверх 45 суток". Напрашивается вопрос, для чего работники банка слёзно, в утвердительной форме заявляют сроки рассмотрения заявлений от клиентов банка в течение 45 суток. Недобросовестные, лживые работники ВТБ-24, когда я, наконец-то, смогу увидеть на своей карте честно заработанные мною деньги? На сегодняшний день срок подачи моего заявления в банк составляет 65 суток.
Ответ: Объединение потребителей России Поскольку вопроса в вашем обращении мы не обнаружили, принимаем вашу информацию к сведению. Надеемся, что она будет полезна для других пользователей.
ВТБ 24 Кредитная карта	Еременко Олег Яковлевич, Москва Предмет жалобы: Банк ошибочно начислил комиссии в январе 2009 года 735,55 рублей и в августе 2009 года 1311,63 рублей. Банк отказался исправить ошибки и давал устные неубедительные разъяснения. На мое Обращение от 29.12.2009 года с просьбой дать письменный ответ на направленные ранее обращения банк не ответил.
Ответ: Объединение потребителей России Поскольку вопроса в вашем обращении не содержится, возмем на себя смелость дать совет. Считаем, что в вашем случае самый оптимальный путь – это обращение в суд с требованием о возмещении причиненных убытков. В зависимости от вашей конкретной ситуации (которая в обращении не раскрыта) можем рекомендовать использовать статью 404 ГК РФ, если суть, приведенная в ней, применима к вам: Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника (т.е. вас). Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор (т.е. банк) умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению.
ВТБ 24 Кредитная карта	Ватульян Ирина Алексеевна, Краснодар Предмет жалобы: От Ватульян Ирины Алексеевны Проживающей по адресу: 350020, г. Краснодар, ул. Рождественская Набережная, д.3 кв. 155 Я являюсь сотрудником ООО «Вадерштад» (почтовый адрес: : 350031, РФ, Краснодарский край, г.Краснодар, посёлок Берёзовый а/я 5475). 30 апреля 2009г. между Банком ВТБ 24 (ЗАО), в лице управляющего Филиалом № 2351 Банка ВТБ 24 (ЗАО) в г. Краснодаре Тусикова В.Г. и ООО «Вадерштад» был заключён Договор № Z 2009/0155-4 на обслуживание Предприятия по выплате денежных средств работникам с использованием банковских карт, эмитируемых Банком. Договор (раздел 1) регулирует взаимоотношения Сторон по обслуживанию Предприятия при выплате его работникам, держателям банковских карт, эмитированных Банком в рамках зарплатного проекта, заработной платы, социальных пособий, денежных поощрений и других выплат в валюте Российской Федерации с использованием банковских карт, эмитированных Банком (далее по тексту – банковские карты), информационному обмену, документообороту, в рамках Договора. 24 февраля 2010г. мною было подано Заявление о спорной транзакции, а именно о проведении 22 февраля 2010г. мошеннической операции, выразившейся в несанкционированном списании с моей карты № 4272 29 000 122 4203 суммы в размере 1 015,26 долларов США (в рублёвом эквиваленте – 30 914, 67 рублей). Место совершения указанной операции по выписке - USA Houston. Согласно отрывному талону от 24 февраля 2010г. (CR № 209705), предоставленному мне при подаче Заявления, уточнить статус рассмотрения обращения можно в Центре клиентского обслуживания ВТБ 24 (ЗАО) по тел 8(800) 100-2424, однако я до сих пор не получила ответа о результатах рассмотрения моего Заявления.
Ответ: Объединение потребителей России Будьте настойчивы. Обращайтесь в банк с повторной претензией. Прикладывайте к претензии копии доказательств того, что вы не могли находиться в месте снятия ваших денег. Это может быть копия действующего заграничного паспорта, справка с работы и т.п.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Кузнецов Александр Александрович, Липецк Предмет жалобы: У меня с зарплатной карты списали кредит, при этом, никакого распоряжения о списании денежных средств именно с этой карты я не давал. На сколько мне известно, все удержания из зарплаты производятся ТОЛЬКО ПО РЕШЕНИЮ СУДА. НО решения суда нет. На каком основании произошло списание денег. Кроме того, кредитного договора с моей подписью у меня нет, кредит брал в 2007 году, а сейчас 2010г.
Ответ: Объединение потребителей России Для начала обязательно обратитесь в банк с письменной претензией, в которой потребуйте мотивированного ответа (откуда образовалась списанная сумма, на основании чего она рассчитана и т.п.). Если не приведет к положительному результату – обязательно оспорьте эти действия банка в суде. Только так вы сможете защитить свои интересы.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Тимофееа Яна Викторовна, Новокузнецк Предмет жалобы: Здравствуйте! Надеюсь на Вашу помощь! У меня такая ситуация: в июле 2009 г обратилась к менеджеру банка, что бы погасить оставшуюся сумму кредита, оформленного на мужа. Заявление на досрочное погашение я писать не имела право, поэтому, оставшуюся сумму (рассчитанную тем самым менеджером) оплатила как очередной платеж, поставив подпись в квитанции. Через несколько дней привела мужа закрыть счет, т.к. кредит выплачен. Но другой менеджер, проверив по компьютеру, что наш кредит выплачен, убедила нас не закрывать счет, т.к. мы в будущем планировали обратиться в этот банк снова. В феврале 2010 г из банка пришло письмо о задолженности. Обратившись в головной офис, мы столкнулись с грубым отношением персонала из отдела "по выбиванию долгов". Кроме того, менеджер пояснила, что была допущена ошибка при расчере последнего платежа, из-за чего появилась задолженность и пеня. Она посоветовала погасить задолженность и написать жалобу, при этом сказав, что нам будет трудно доказать ошибку банкка, т.к. я поставила в квитанции свою подпись.Мы хотим исправить свою кредитную историю и доказать свою не виновность и вернуть потраченные деньги. Возмождно ли это?
Ответ: Объединение потребителей России Могу предположить, что случилось. Если заявления о досрочном погашении не было, то те денежные средства, которые вы положили на счет, списывались ежемесячно, как при обычных платежах. Конечно же денег не хватило, т.к. оставшаяся сумма (рассчитанная тем самым менеджером) могла не включать комиссии банка и его проценты. И так начала появляться задолженность, которая, по сути, возникла не по вашей вине, а по вине банка. Мотивировать это можно следующим образом. Вы не обладаете специальными знаниями, такое право закреплено за вами Законом «О защите прав потребителей». Но ими обладают работники банка. Вы решили погасить кредит, - вам рассчитали сумму платежа. Вы не знаете насколько правильно это было сделано – по условиям договора, по обычаям делового оборота такие расчеты должны приниматься вами как истина в последней инстанции. Следовательно, задолженность возникла по вине банка, поэтому (в силу п. 2 ст. 330 ГК РФ) должник (т.е. вы) не несете ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства перед банком. Для начала надо составить претензию, оправить ее в банк заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (обязательно оставив у себя копию). Если не подействует – тогда обращайтесь в суд. Остается надеяться, что суд согласится с такой позицией, но здесь ОЧЕНЬ важна работа юристов!).
ВТБ 24 Потребительский кредит	Аксененко Ирина Викторовна, Новосибирск Предмет жалобы: Хочу поделиться. Имею кредиты в нескольких банках, в связи с кризисом имею трудности в оплате. Хотелось бы отметить насколько корректно и уважительно разговаривают сотрудники банка ВТБ24 с проблемными заёмщиками, и в офисе обслуживания сервис на 5+. Противоположное мнение хотелось бы выразить о банках МДМ, РусФинанс, Сбербанк. Сотрудники службы безопасновсти в эттих банках хамят -это мягко сказано, вытирают ноги об собеседника по телефону. ПОЗОР этим банкам. Завтра вот выйграю в лотерею 30 000 000 руб. и ни за что не пойду к ним заключать договор денежного вклада!
Ответ: Объединение потребителей России Большое спасибо, Ваша информация принята к сведению.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Покотило Игорь Ярославович, Москва Предмет жалобы: Обратился по поводу конвертации валюты кредита из евро в рубли согласно письма Банка. При оформлении конвертации оказалось, что банк частично утаил информацию (о сроках, курсе, увеличении % ставки). Оперативно разрешить возникшие вопросы не удалось, пришлось писать претензию, в которой написал, что хотел бы провести конвертацию валюты кредита, но считаю условия банка некорректными. Через 4 дня, обратившись в Банк, узнал, что новая валюта кредита у меня рубль, мне распечатали график погашения в рублях на условиях банка, после чего я подписал заявление на частично - досрочное погашение в рублях и оплатил эти деньги в кассу (Все эти документы есть на руках, также есть 2 свидетеля, которые сидели вместе со мной). Еще через неделю, когда я пришел полностью погасить долг, оказалось, что банк аннулировал мою конвертацию, удалил из компьютера документы по частичному погашению и считает действующим договор в Евро, так что получается, что с учетом возросшего курса у меня еще большой долг. Попытка разрешить ситуацию в филиале ни к чему не привела - отказались даже предоставить официально оформленный ответ. Посоветуйте, как быть, в создавшейся ситуации я считаю виновным банк, поскольку он 1)скрывает информацию от клиентов, 2) в нем плохо организованы отдельные бизнес – процессы, в т.ч. нет возможности оперативно решать вопросы с клиентами, т.е. получается неравноправное партнерство 3) Существуют проблемы целостности и сохранности информации 4) Свои проблемы Банк пытается решить за счет клиентов.
Ответ: Союз Потребителей РФ Если Вы считаете, что банк предоставляет Вам заведомо недостоверную информацию о своих услугах, а также нарушает Ваши права и интересы - Вы вправе отстаивать их в суде. Кроме этого, Вы можете обратиться с жалобой на действия банка в территориальные отделения Роспотребнадзора и ЦБ РФ.
ВТБ 24 Ипотечный кредит	Атаева Камила Махачевна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Отправляю с отметкой "Регион - Ленинградская область", потому что не нашла Регион "Москва". 26.12.08 я отнесла в отделение "Аэропорт" (ВТБ-24 г.Москва) заявление о частичном досрочном погашении ипотечного кредита (договор N 623/2099-0000784 от 26.01.07). Когда отдавала заявление операционисту (окно N 4), уточнила, вписываюсь ли я в сроки для внесения погашения с 10.01.09 по 20.01.09, на что она ответила, что вписываюсь. 12.01.09 я внесла ежемесячный платеж и сумму предполагаемого погашения ($780+7600). 21.01.09 случайно зашла в банк и решила взять новый график платежей, т.к. очереди не было и оказалось, что заявление не прошло по срокам. Мало того, что операционист оказался некомпетентным (а ведь он выступает от имени банка), никто не удосужился сообщить мне о том, что заявление не прошло по сроку и я об этом узнала случайно (хотя мой телефон есть в Банке, и когда Банку надо, мне звонят). Начальник кредитного отдела сказал, что надо подавать заявление за "15 рабочих дней", что операционист ошиблась, когда сказала, что заявление по срокам проходит, и что 'так бывает'. На самом деле, когда я пришла домой и прочитала договор, то увидела, что там написано "15 календарных дней". Вопрос: кто вернет мне потерянные %% по вкладу, с которого я сняла деньги на месяц раньше, чем они (надеюсь все-таки) понадобятся и разницу из-за колебания курса доллара, если я действительно не прошла по срокам по подаче заявления или кто возместит превышение по страховой премии, которую должны были пересчитать по итогам всех досрочных погашений.
Ответ: Союз Потребителей РФ К сожалению, доказать, что Вам была предоставлена недостоверная информация в устной форме практически невозможно. Кроме этого, договором предусмотрен конкретный срок для совершения указанного Вами действия. Еще раз детально ознакомьтесь с условиями договора о порядке погашения кредита и соблюдайте их досконально.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Зятев Олег Анатольевич, Старый Оскол Предмет жалобы: Второй раз обращаюсь в банк за кредитом, приношу все справки, подтверждаю доходы, отрицательной кредитной истории не имею, банк кредит не представляет без объяснения причин, но тем не менее оставляет документы у себя, я мог бы с этими документами обратиться в другой банк, но вынужден снова обращаться по месту работы за справками.
Ответ: Союз Потребителей РФ В соответствии с законодательством банки вправе самостоятельно устанавливать критерии для предоставления гражданам кредитов.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Чукаева Светлана Николаевна, Москва Предмет жалобы: У меня 3 января 2009 г. были украдены 2 карты ВТБ-24 Visa Classic сроком действия до авг.2009 г. и Master Card Standart кредитная сроком действия до мая 2009 г. Карты были своевременно заблокированы. 11 января мной были поданы 2 заявления в Зубовское отделение на перевыпуск вышеуказанных карт. Через 5 дн. мне сообщили, что перевыпуск невозможен по причине просроченной регистрации в г. Москва (Я прописана в г. Уфа, являюсь гражданкой РФ). Как это возможно при том, что немногим более полугода назад мне была выдана кредитная карта с максимальным лимитом тем же банком. В предоставленном пакете документов была регистрация, срок действия которой заканчивался через полгода. А карта сроком действия до 2010 г. У меня 100% белый доход, зарплата перечисляется в тот же ВТБ-24.Кредитная история положительная. Кстати, в восстановлении второй карты, на которую мне приходит ЗП, она даже без возможности овердрафта, мне также было отказано. Годовое обслуживание карт оплачено в срок. Насколько правомерны действия банка?
Ответ: Союз Потребителей РФ Ваш вопрос не относится к теме данного портала, т.к. здесь мы рассматриваем обращения граждан по вопросам, связанным с потребительским кредитованием.
ВТБ 24 Автокредит	Мочульская Ирина Александровна, Дубна Предмет жалобы: В марте 2008г., был заключен кредитный договор на покупку автомобиля в долларах США. Представитель банка уверил нас, что в случае нашего желания поменять валюту кредита, проблем не возникнет. Соответственно на тот момент не было даже и предположений, что доллар вырастет почти в два раза. В августе 2008г., я обратилась в наш банк ВТБ 24, с просьбой изменить мне валюту кредита, т.е сделать перекредитования на рублевый договор, там мне ясно дали понять, что такое не допустимо, мало того, изначально их представитель, который нас уверял в обратном, признал себя некомпетентным в этом вопросе, признал свою неправоту, извинившись, нам отказал, предложив единственный выход-заключить потребительский кредит(с безумной процентной ставкой), погасить, таким образом, автокредит валютный. Меня соответственно это не устроило, отказаться от автомобиля в пользу банка, получить назад свой первоначальный взнос, так же нельзя. Изъять автомобиль банк может только после систематической неуплаты мною процентов, после расчета всех штрафных санкций отсюда вытекающих, мы можем закрыть этот злосчастный кредит. С ноября месяца 2008г, я нахожусь в декретном отпуске, в конце этого месяца у меня появится ребенок, а возможности платить проценты за кредит, который растет каждый день у меня нет. Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации, куда обратиться, что сделать.
Ответ: Союз Потребителей РФ При погашении кредита следует детально соблюдать условия договора и своевременно производить платежи. В противном случае банк вправе досрочно потребовать выплаты всего кредита.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Васильва Анна Петровна, Москва Предмет жалобы: Хочу не жаловаться, а порадоваться тому что банк ВТБ 24 есть. http://bank-vtb24.narod.ru/
Ответ: Союз Потребителей РФ Предоставленная информация принята к сведению.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Салихова Гульнара Хасановна, Лобня Предмет жалобы: Я получила кредит в размере 300 тыс.руб. 31.10.08г. При получении я поставила в известность специалиста банка о том что я хочу получить меньшую сумму. Она сказала, что будет лучше, если я сниму всю сумму и сразу внесу ненужную сумму обратно. О том, что надо писать заявление на досрочное погашение кредита меня никто не известил. Хотя я спросила специалиста о пересчете процентов и она подтвердила что проценты будут начисляться на остаток, что вполне логично. Таким образом мною было сразу внесено досрочно 31.10.08г. - 75 тыс.руб., 07.11.08г. - 40 тыс.руб. и 13.11.08 - 20 тыс.руб. И только 04.12.08г. я узнала о том, что сумма процентов мне начисляется на первоначальную сумму 300 тыс.руб. Я обратилась в отделение на Смоленской, но мне сказали что уменьшат сумму основного долга только 31 числом согласно графика погашения кредита. Причем когда устанавливали эту дату в договоре сотрудник банка мне не объяснила что от этой даты что-то зависит. Кредитный договор мне на руки не дали, но подписи все собрали. Я оставила там претензию и мне сказали что ответ будет только через 60 дней. Часть моей вины в этом тоже есть, но это не отменяет соблюдение Закона о защите прав потребителя. Скажите я вносила деньги досрочно чтобы банк ими пользовался бесплатно, а я еще доплачивала за это проценты. Кроме того, при составлении заявки сотрудник банка настояла на том, чтобы я изменила срок кредитования с одного на два года. Мотивируя это тем что вероятность одобрения в этом случае выше. Но конечно и ставка выросла с 19% до 21%. Прошу рассмотреть мою претензию в части пересчета процентов и даты внесения частичного досрочного платежа.
Ответ: Союз Потребителей РФ Во-первых, с претензией Вам следует обращаться непосредственно в банк, а во-вторых, в претензии требуйте предоставить Вам заверенную копию договора. Все платежи (их размер, сроки внесения, комиссии и штрафы) должны осуществляться в строгом соответствии с договором.
ВТБ 24 Кредитная карта	Козырева Инна Валерьевна, Химки Предмет жалобы: Здравствуйте!!! Вчера (03.12.2008) посылала письмо Вам. Хотела бы к нему комментарий дописать. В письме я указала, что платила по карточки, извините я тогда в письме не так выразилась. В тот раз я забыла карточку дома и отсидев 30 минут к менеджеру, я подошла к нему и сказала: «Я забыла карточку дома, мне надо оплатить кредит» и он без вопросов и лишних разговоров выписал мне приходный кассовый ордер. У меня 4 месяца беременности. Весь день (узнала я 8-00 утро, что пропали мои деньги в размере 40 тысяч рублей) мне трепали нервы издевались надо мной. Чувству. Я себя теперь очень плохо. Вечером с плохим самочувствием я добралась до филиала (Мега-Химки), где платила кредит. В присутствии меня нашли время, чтобы разобраться. Оказалось деньги мои находятся на моем текущем счете. Объяснить откуда он у меня взялся не они смогли, но сказали, что во всем виновата я сама. Когда я подошла к менеджеру выписывать приходный кассовый ордер я сказала: «Мне надо оплатить кредит», а надо было сказать: «Мне надо оплатить кредит по карте». Я сама программист и в банках не работала, и с банками никогда не сталкивалась и соответственно систему банковскую не знаю и какие счета, и когда они открываются. Ни кто про это лекции не читает и не рассказывает, ведь это секретная информация про счета и никто вам про это не скажет. Про секретную информацию мне сказали в этом филиале, когда я спросила почему вы не могли объяснить по телефону, что мои деньги на моем текущем счете. Весь день издевались над беременной женщиной, в место того, что бы объяснить ситуацию по телефону: «что деньги не куда не пропали» или просто надеялись, если я не предоставлю приходный кассовый ордер, сказать что не платила. Вечером я позвонила в центральный отдел по работе с клиентами и рассказала ситуацию. Там мне вежливая девушка все объяснила, что-такое текущей счет у меня (оказывается больше года назад я брала кредит в банке и автоматически открылся лицевой счет). Кредит я погасила еще в феврале 2008г и так же писала заявление о закрытии этого счета, но почему-то его не закрыли. (Летом брала большую сумму кредита в другом банке и поэтому приезжала в этот банк и просила все счете закрыть и соответственно карты и дать мне нужные бумаги, чтоб не было лишних проблем). Почему не данной информации по счетам у сотрудников филиалов банка. И так же менеджер который выписывал мне приходный ордер в его обязанности не входит уточнять куда перечислять деньги. Он не видит, что этот кредит уже давно закрыт. Куда ему захотелось туда и перечислили. В таком случаи я могу и сама себя выписать Приходный ордер, а не сидеть по 30 минут к менеджеру в очередь. Я думала менеджер по работе с физическими лицами в банке -это человек, который должен работать с клиентами, объяснить, рассказать и.т.д. Теперь я еще должна платить штрафы ( 2 тысячи 150 рублей) за несвоевременную оплату. Я на писала жалобу с объяснением, но мне в банке филиала сказали, что виновата сама, что лучше сейчас оплатите эти деньги (штрафы). Собой у меня денег не было, не платила. Сейчас я чувствую себя очень плохо. Из-за этого я осталась дома ( взяла за свой счет, а у меня еще есть один ребенок, который хочет кушать). Как дальше и чем платить кредит я не знаю, благодаря вашим квалифицированным сотрудникам или надо иметь личного юриста, с которым ходить в ваш банк оплачивать кредит.
Ответ: Союз Потребителей РФ С Вашей претензией следует обращаться непосредственно в банк, а не к нам. Учитывая, что в Вашем обращении нет вопросов к нашему порталу, предоставленная информация принята к сведению.
ВТБ 24 Кредитная карта	шкулева наталья львовна, Москва Предмет жалобы: Я являюсь клиентом банка "Русский стандарт" г.Москвы вот уже 5 лет. Выплатив два потре-бительских кредита несколько лет тому назад, получила как ответственный клиент кредитную карту. До сего момента, не взирая на грабитель-ские проценты, но все же пользуясь переодичес-ки кредитной картой, очень аккуратно выплачи-вала проценты, гасила задолжность в полном обьеме, вообщем - образцовый клиент. В конце октября погасила полностью задолжность по телу кредита плюс проценты банку в надежде на то, что в середине ноября мне снова понадобится определенная сумма наличными. Прихожу в банк, с ужасом узнаю, что банк "Русский стандарт" в одностороннем порядке изменил сумму выдачи наличных денег до 10.000 руб., хотя мой лимит по карте составляет 65.000 руб. В отделении банка я была не одинока в своих намерениях. Присутствующие клиенты банка также прибывали в шоковом состояниинии. Все стояли как оплеванные. Вернувшись домой, я позвонила в банк. Первым вопросом был:-"Ребята, а где договор и где прописано, что банк имеет право в одностороннем порядке и без официального уведомления клиента преостоновить действие существующего лимита". На что оператор банка, как попугай заученной фразой, не слушая меня, повторял, что якобы все условия забиты в договоре, который я 3- года назад подписывала как потребительский кредит. Наверное, господа из "Русского стандарта" или забыли, что они писали 3 года назад, или понадеялись на русский "авось, пронесёт" и не все клиенты сохраняют подписанные договора и квитанции(чеки банка) по выплаченным кредитам. Но к их большому сожалению, у меня лично (за всех не отвечаю) хранятся договора с банком и квитанции банка по всем выплаченным мною креди-там. Так вот: суть в том, что в договорах нет ни слова по изменению лимита в одностороннем порядке со стороны банка и не об ограничениях по снятию наличных сумм. Но минимальный платёж установили со всего лимита по карточке (65.000 руб.) 2.600 руб. Максимум. я смогу снять с кар-точки 10.000 руб. в месяц. Вопрос: Сколько я должна заплатить по кредиту и по процентам, исходя из ограничений банка по выдаче наличными, а не из лимита по карточке? Тайна, покрытая мраком (банк как хочет, так и ворочит). И похоже, ЦБ РФ для него не управа. Уважаемые господа, представляющие банк "Русский стандарт"! Кризис кризисом, но Вы в конец охамели. Получив деньги для поддержки своих штанов, вы внаглую выводите за пределы РФ полученнные денежные средства от ЦБ РФ (уже известно - куда). Зачем же так хамить. Гланое правило банка по работе с клиетнтом - к л и е н т в с е г д а п р а в ! P.S. Вопрос: В ЦБ РФ есть ли государственные мужья или собралась кучка у....в, воплащаю-щающая свои мечты по обогащению за счет своих граждан (тем более пенсионеров) РФ, или адеп-тов, по поддержке экономики проамериканских дебилов (а Россия - это и ни Европа и ни Америка, тем более Азия (хотя в куче она собой это вместе взятое и представляет))?
Ответ: Союз Потребителей РФ Ваши вопросы следует адресовать не нам, а непосредственно в банк <Русский стандарт> и ЦБ РФ.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Карпушин Вячеслав Викторович, Москва Предмет жалобы: 22 сентября банк "Финсервис" г. Москва дал одобрение на выделение потребительского кредита на сумму 526 тыс. руб. 26 сентября согласно подписанного договора в центральном офисе банка выдали кредитную карту и пин-код для неё. По мимо этого обеспечили информацией по доступу через ON-Line к своей карточке. На протяжении более месяца периодически звонил, узнавал состояние дел по выделению кредита. Поначалу говорили, что устанавливают новую программу и она находится в стадии отладки (больше месяца (или нагло врут или придурки-программисты там сидят)), то моя заявка находится на рассмотре-нии в кредитной комиссии. 12 ноября я опять позвонил и ответ был таков:"Если вам в течении 10 дней банк деньги не зачислил на карточку, то значит Вам отказано в выделении кредита". Лучше бы сразу сказали, что банк закрыл программы по кредитованию населения, а не занимался мозгоклюйством. В "Собинбанк" подал документы на потребитель-ский кредит. Выдали карточку на сумму 103 тыс.руб. Пользовался суммой мешьше одного месяца. Погасил взятый кредит полностью без всякой задолжности в полной уверенности, что деньги мне понадобятся в середине ноября. Смотрю - на счету: - 00 руб. и -(минус)2.000 руб. Звоню в банк. Мне объявляют, что в jдностороннем порядке банк расторг договор без уведомления причин и официального письменного уведомления. Перечитываю договор: ни крупным, ни мелким шрифтом об одностороннем расторжении договора нет ни одно-го пункта. С момента выдачи кредитной карты прошло 6 недель. Подал одновременно в документы "Втб24", "Райфайзенбанк", "КМБ", "Юниаструмбанк","КредитЕвропабанк" и в другие московские банки. Сам я работающий москвич и не с плохой зарплатой. Везде тянут с ответом в течении месяца. А потом от всех отказ. Единственный банк, который выдал кредит - это "У...сиб" (но это не в качестве рекламы, поверьте, лично я к нему не имею ни какого отношения, кроме кредита и выплат по нему). А теперь вопрос: Где деньги, (Зин), который выдал Центробанк банкам по плану уригулирования финансового кризиса Медведевым в России из стабфонда? Подобный беспредел, творящийся в кредитном банковском секторе России со стороны самих банков (денежки несите, а мы быстро их в Off-шор переведем и будем рассматривать проценты по выплате по вкладу и их сроки и самолично менять уже заключенныые как дебетовые, так и кредитовые договора как бог на душу (мне любимому)) до добра не доведет. Господа! Кризис кризисом, но где же элементар-ная порядочность перед клиентами банка. У меня с женой были планы через год открыть счет по вкладу. Но после такого хамского отношения, услугами ни одного банка мы не воспользуемся и думаю что наши друзья и знакомые так же потеряли доверие к банковской системе РФ. Все зарабатываемые деньги ( то бишь) рубли я буду переводить в китайские юани (более надежная валюта , чем Евро или $ США)), а не буду в ближайшие несколько лет вкладывать в рубли. И советую сделать всем остальным. Желаю всем господам-банкирам скорейшего выздоровления. С уважежением. ВВК.
Ответ: Союз Потребителей РФ Предоставленная Вами информация принята к сведению.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Ромащенко Виталий Сергеевич, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Хотел задать вопрос : Я подавал заявку на кредит три месяца назад, меня полностью проверили, включая представителей которые проверяли мою фирму. Претензий небыло. В итоге отказали, но вопрос не в этом. Имеют ли право они не отдавать мне документы, такие как : бухгалтерский баланс моей организации, отчет о прибылях и убытках, копии ПТС моего Авто, Выписку из ЕГРЮЛ, карточку с образцами подписей и оттиска печати ( заверенное нотариусом). Т.к. после такого наплевательского отношения( прооверяли 3 месяца, довозил кучу спрвок и документов, а отказали по документа которые были представлены 3 мес. назад) нет гарантии в добропорядочности некоторых работников банка. А так-же прошу сообщить , на какие нормы мне ссылаться при требовании своих докуменов. Спасибо.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Гладилина Анна Владимировна, Москва Предмет жалобы: В декабре 2007 года при увольнении с работы бухгалтер ПОТРЕБОВАЛ вернуть зарплатную карту с овердрафтом (которую выдал мне, не спрашивая согласия). Это было условием беспроблемного увольнения по собственному желанию. Я сдала карточку. Бухгалтер отнёс её в банк, где она была, по словам бухгалтера, незамедлительно уничтожена. В августе 2008 года мне начали поступать звонки из банка с требованиями оплатить задолженность, которая каждый день увеличивается. Исходя из моего звонка, бухгалтер связалась с банком, где ей подтвердили, что карточка была уничтожена, но так как произошёл сбой робота, с овердрафта начали снимать процент за пользование карточкой. После этого звонки с требованиями оплатить задолженность не прекратились. Бухгалтер в сентябре 2008 года уволился! К кому мне обратиться? Меня не устраивает еженедельное терроризирование сотрудниками отдела по проблемным платежам. Оплачивать ошибки банка я не имею возможности, потому что являюсь на данный момент домохозяйкой. Что делать в такой ситуации?
Ответ: Союз Потребителей РФ Ваш вопрос не относится к теме форума, так как на данной странице мы рассматриваем вопросы, связанные с предоставлением кредитов физическим лицам.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Соколова Анна Владимировна, Москва Предмет жалобы: Здравствуйте!Я подала документы на потребительский кредит в банк ВТБ 24 на сумму всего 30000 рублей. Обещали рассмотреть заявку в течении 3-5 дней.Далеее прошло 10 дней и от них не слуху ни духу. Я позвонила и на моё возмущёние менеджер ответил что заявка ещё на рассмотрении и перезвонит мне через несколько минут.Мне никто не позвонил и каждый день приходилось звонить самой а они даже не соизволили!!! В итоге спустя ровно 5 недель мне пришло СМС УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ!!!получается что вместо обещанных 3-5 дней они рассматривали заявку 5 недель. Я в первый раз сталкиваюсь с таким безответственным банком!!!совсем работать не хотят!!! таким образом они потеряют всех своих клиентов. больше никогда не обращусь в этот отвратительный банк!!!и друзей отговорю!
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Зоркин Кирилл Сергеевич, Москва Предмет жалобы: Являясь клиентом банка (брал кредит- остаток задолжности 30 % от первоночальной суммы) подал заявление на получение второго кредита, по телефону мне сказали, что вопросов с выдачей возникнуть не должно т.к. сумму я хотел не большую, а мои выплаты составляют 15% от з/п. Оттлал документы, сотрудник банка меня заверил, что на расмртрение заявления уйдет 3-5 дней, по истсчении 2-х недель мне пришла смс с отказом!!! документы возращать отказались, причину отказа так же не указали. Т.к. срочно нужны были деньги, банк мне оказал "неоценимую" услугу. Считаю сотрудников банка некомпитентными и неответственными (возврощаться в ВТБ 24, естественно, больше никогда не буду). Вопрос: как же так банк себе позволяет терять клиентов???
Ответ: Союз Потребителей РФ С указанным вопросом Вам следует обратиться к руководству банка.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Савотин Сергей Владимирович, Москва Предмет жалобы: Здравствуйте! Подал документы на потребительский кредит 200 тыс. руб. Вместо обещанных 4-5 рабочих дня на рассмотрение, нет ответа уже на протяжении 18 дней. Менеджер Кочерга Кирилл банка ВТБ 24, сначало сообщил что отказано, затем перезвонив оператору ВТБ 24 мне ответели что "на рассмотрении"! Либо "да" либо "нет" неужели так трудно ответить!Все документы в порядке, всё как надо передал, а вот ответить никак!!!!Звоню на протяжении всех дней и только один ответ "НА РАССМОТРЕНИИ"!!!
Ответ: Союз Потребителей РФ Вы вправе обратиться с жалобой на банк в Центральный банк РФ и Территориальное отделение Роспотребнадзора.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Мамыкина Валерия Сергеевна, Ангарск Предмет жалобы: Здравствуйте!!! Подала заявку на кредит в размере 40000 руб. Кредитная история не испорчена, средний доход 15000, занимаю хорошую должность, стаж работы 7 лет. Проблема такова-после подачи заявки прождала 6 дней никто не позвонил, когда кое как дозвонилась сама получила отказ. после сообщения ответа бросили трубку, после чего даже не сообщили как забрать документы. Что влияет на отрицательный ответ?
Ответ: Союз Потребителей РФ Банк самостоятельно определяет предоставить заемщику кредит или отказать в его получении. Для отказа в предоставлении кредита банку достаточно установить обстоятельства, свидетельствующие о том, что предоставленная денежная сумма не будет возвращена в срок.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Влад Ирина Сергеевна, Москва Предмет жалобы: Здраствуйте б пытаюсь вам дозвониться целый день, но никто так и не поднял трубку! Проблема такова - Мне отец посылал из Москвы из вашего банка деньги на мой счет в банке находящемся в Америке, прошло уже полторы недели деньги моим банком получены небыли, и когда мой отец обратился к вам с етой проблемой ему ответили что ето не проблема банка6 что они свое дело выполнили а дальше уже проблемы моего Банка, конечно же такого глупово ответа я никогда не слышала от организаций такого плана, в конце концов банк сказал моему отцу что если он еще заплотит определенную сумму они попробуют найти ети деньги, ето просто абсурд!!!!!! И так подскажите куда обрыщаться.Отправлял он деньги без счета в банке, так ему посоветовали там на месте.
Ответ: Союз Потребителей РФ Обращаться следует в банк, принявший перевод от Вашего отца, с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. На втором экземпляре претензии необходимо потребовать у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). Мотивированный ответ требуйте предоставить в течение 5-10 дней в письменном виде.
ВТБ 24 Кредит	Шайхутдинов Рауф Ракипович, Мензелинск Предмет жалобы: Необоснованный отказ в выдаче крелита наличными и невозвращение документов воспринимаю как оскорбление Несколько росбанков отказали , американцы дали
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Комозоров Михаил Львович, Москва Предмет жалобы: Я обратиться с письменной претензией в банк, обслуживающий банкомат. На втором экземпляре претензии о сотрудника банка поставили отметку о ее принятии. Ответ требуйте предоставить в письменном виде, не дают звоните в Caal- центр помогите пожалуйста 30 дней прошло ответ не дали потребовалась дополнительные проверки.
Ответ: Союз Потребителей РФ Если претензионный порядок урегулирования спора Вами соблюден и у Вас имеются письменные подтверждения тому, то точки над И поможет расставить только суд. Вы также можете обратиться с жалобой на действия банка в Ассоциацию российских банков, территориальное отделение Роспотребнадзора, а также в Центральный банк РФ, осуществляющий надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп.
ВТБ 24 Кредитная карта	Комозоров Михаил Львович, Москва Предмет жалобы: Здравствуйте помогите мне решить вопрос я написал обращение клиента в ВТБ24 от 02.06.08 по поводу банкомата сбой АТМ хотел пополнить карту через банкомат деньги на счет не зачислились и не выдал квитанции я подобных обращений написал уже четыре в разных офисах банка и они заменили на последние обращения от 18.06.08 и рассмотрят в течение 30 дней
Ответ: Союз Потребителей РФ Вам следует обратиться с письменной претензией в банк, обслуживающий банкомат. На втором экземпляре претензии потребуйте о сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). Ответ требуйте предоставить в письменном виде.
ВТБ 24 Кредитная карта	Комозоров Михаил Львович, Москва Предмет жалобы: Я уже написал 4 претензии и нет овета прошу Вас разобраться положил деньги в банкомат №717 деньги 02.06.2008г. на карту небыли зачислины.
ВТБ 24 Автокредит	Буянков Константин Владимирович, Иваново Предмет жалобы: Я, в городе Иваново обратился в банк ВТБ за автокредитованием. Заявку мне одобрили. Я принес документы на машину, целый день ждал, после чего мне сказали, что условия изменились и уже мне надо внести первоначальный взнос 20% хотя мне кредит одобрили без первоначального взноса. К 18.00 мы наконец все оформили, внес 20% первоначальный взнос, а в банк я пришел в 9.00 утра. На следующий день я пришел с утра, в 11.00, на подписание документов и отправку денег автосалону и тут мне говорят, что деньги мне не дадут, так как у меня нет ивановской прописки хотя (т.е. не они мне позвонили и приняли какие то действия, а дождались меня и обрадовали, позвонить нельзя было?) 5 дней назад сказали, что прописка не нужна . Вот такой офигенный банк. Константин.
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная Вами информация принята к сведению.
ВТБ 24 Ипотечный кредит	Манкеев Сергей Михайлович, Москва Предмет жалобы: Прошу Вас расследовать порочную практику навязывания своим клиентам дополнительных платных услуг и признаками сговора на рынке между дополнительным офисом «Новослободский» банка «ВТБ-24» и Нотариальной конторой нотариуса Федорченко А.В. (Москва, ул.Большая Дмитровка, дом 32, строение 4). По существу дела сообщаю: 1. Я досрочно погасил ипотечный кредит в банке «ВТБ-24» 21 апреля 2008 года. (Кредитный договор №623/3699-0001386 от 15 октября 2007 года). 2. Для снятия обременения (квартиры из залога) менеджер отдела обслуживания ипотечных кредитов Зайцева Инна предложила воспользоваться услугами вышеперечисленной конторы. 3. При личном визите в Управление Федеральной регистрационной службы по г. Москве (в межмуниципальный отдел регистрации ипотеки, расположенный по адресу: Зелёный проспект, дом 23/43) мне было разъяснено, что снять обременение могу я сам (вместе с супругой-совладельцем), но обязательно присутствие представителя банка – бывшего кредитора или другого лица, имеющего доверенность от банка 4. Банк «ВТБ-24» (6 июня 2008 года) в лице начальника отдела обслуживания ипотечных кредитов офиса «Новослободский» г-жи Ермольевой Елены Валерьевны категорически отказался обеспечить присутствие своего сотрудника при подаче документов на снятие обременения. Было предложено давать свою доверенность и правоустанавливающие документы, а также платить высокие гонорары вышеупомянутой нотариальной конторе 5. Таким образом руководство банка принуждает меня приобретать ненужную мне услугу и нести дополнительные расходы (на представительство по доверенности моих интересов нотариальной конторой, близкой к банку, в Управлении Федеральной регистрационной службы по г. Москве) и дополнительные риски утраты собственности (передача оригиналов правоустанавливающих документов и моей доверенности на действия с ними частной юридической конторе), и при этом лишает меня возможности самостоятельного законного снятия обременения. Просьба расследовать данную порочную практику в деятельности Банка «ВТБ-24» и дать ей принципиальную оценку. С уважением 6 июня 2008 года Манкеев С.М.
Ответ: Союз Потребителей РФ Внимательно проверьте условия договора о порядке и сроках снятия ипотечного обременения. В случае выявления нарушений со стороны банка, обращайтесь в банк с письменной претензией (в целях дальнейшего подтверждения соблюдения досудебного порядка урегулирования спора). На втором экземпляре претензии потребуйте о сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). Ответ требуйте предоставить в письменном виде. При этом Вы также вправе обратиться с письменной жалобой на ненадлежащую работу банка в территориальное отдление Роспотребнадзора, а также в Центральный банк РФ. В случае неправомерного отказа от удовлетворения Ваших требований нарушенное право следует защищать в суде.
ВТБ 24 Потребительский кредит	ЗИННАТУЛЛИНА НАИЛЯ ИНДУСОВНА, Казань Предмет жалобы: УЖАСТНЫЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ В ГОРОДЕ КАЗАНИ,ЗНАЕТ ЛИ ОН ЧТО НИБУДЬ, КРОМЕ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАРАБОТАННОЙ ПЛАТЫ?ОБЩАЕТСЯ ЛИ ОН С КЛИЕНТАМИ?ВЕСЬ ПЕРСОНАЛ ЗАПУГАН.ОБСЛУЖИВАЮСЬ ВОСЕМЬ МЕСЯЦЕВ,БОЛЬШАЯ ТЕКУЧКА КАДРОВ.БОЛЬШОЕ СПАСИБО ДЕВУШЕ ПО ИМЕНИ(ИЗВЕНЯЮСЬ,ЧТО НЕ ТАК)САЁРА... ЗА КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ,КОМПИТЕНТНОСТЬ,ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ.
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросв к нам, предоставленная информация принята к сведению.
ВТБ 24 Ипотечный кредит	Воробщикова Светлана Анатольевна, Орск Предмет жалобы: Я уже писала жалобу!Ответа не дождалась!Вот куда бы еще на вас жалобу написать!!!? Что же это такое?Беспридел, и управы не найдешь!Куда же можно обратиться?Кто даст хоть какие то объяснения?
Ответ: Союз Потребителей РФ Ответ на Ваше обращение был дан ранее. Дублируем ответ: Для получения кредита Вам следует обращаться с заявлениями в банки. А вот на их ненадлежащую работу Вы вправе обратиться с жалобами в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Коротыч Альберт Викторович, Алексеевка (Саратовская) Предмет жалобы: Подал документы на потребительский кредит 300 тыс. руб. Вместо обещанных 4 рабочих дня на рассмотрение, только на 6 день ответили отказом без объяснений. Прислали СМС. Непойму этот банк. Дает рекламу. А врезультате отказ . У меня положительная кредитная история в этом банке. В прошлом году брал в нем кредит и досрочно погасил. В этом банке на золотой карте у меня лежат деньги. И в результате отказ. Прекращаю все отношения с банком и всех буду отговаривать обращаться за кредитом к ним. Для меня это оскорбление. Решил купить мебель, "помогли". Спасибо господа.
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
ВТБ 24 Ипотечный кредит	Могзоев Александр Мушкудаевич, Москва Предмет жалобы: 4-го февраля я полностью закрыл кредит, но ВТБ-24, отделение "Зубовский бульвар" до сих пор не предоставило документы полностью в регистрационную палату г. Люберцы. 20-го мартв в моем присутствии предоставили только часть документов. Регистрацуия задерживается на три месяца по вине Старковой Г. В. Прошу отработать кредитный договор. Могзоев А. М.
Ответ: Союз Потребителей РФ Из Вашего обращения не ясно каковы Ваши правоотношения с банком, какие документы банк должен был передать в ФРС, в отношении чего ФРС проводит регистрацию? Пожалуйста, уточните Ваш вопрос.
ВТБ 24 Потребительский кредит	аконова анастасия витальевна, Петрозаводск Предмет жалобы: ваш банк сначало предлагает кредит потом отказывает как вам верить? целую неделю мурыжили голову.
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
ВТБ 24 Ипотечный кредит	Воробщикова Светлана Анатольевна, Орск Предмет жалобы: Это не жалоба на ВТБ24, просто заявка не отправится если банк не выбрать.Сейчас попробывала на сайте отправить заявку на ипотечный кредит.Все заполнила, а вот стаж не заполняется, не предусмотрено анкетой.Зато перед отправкой появляется окно с надписью НЕВЕРНО ЗАПОЛНЕН СТАЖ. Не понятно!?!!!!!!!
Ответ: Союз Потребителей РФ Для получения кредита Вам следует обращаться с заявлениями в банки. А вот на их ненадлежащую работу Вы вправе обратиться с жалобами в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков.
ВТБ 24 Потребительский кредит	крючкова светлана александровна, Москва Предмет жалобы: Просили потребительский кредит на сумму 750000 рублей,кредитной истории нет.Просила мама(56лет)на 2года с средним доходом 120000в месяц.Отказали.Реклама у вашего банка действительна отменная!Якобы жить помогаете,но увы и ах!Лично меня ваш ВТБ очень подвёл и я постараюсь что бы ни один мой знакомый не обратился в ваш ВТБэээээ!!!!!!!
Ответ: Союз Потребителей РФ Учитывая, что Ваше обращения не содержит вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
ВТБ 24 Ипотечный кредит	Антонюк Григорий Петрович, Краснодар Предмет жалобы: Добрый день! Подал заявку на кредит 15 февраля в офисе ВТБ24 в Краснодаре на ул.Короткая. Обещали рассмотреть в течение 3-4 недель(рассмотрение стоит 2000р). Сегодня 16 апреля. Ответа от банка нет. Несколько раз звонил, все время ссылаются на загруженность и ответа не дают. За эти 2 месяца стоимость кв м жилья выросла на 10%. Что сделать "плохого":-) банку может потребитель в подобном случае?
Ответ: Союз Потребителей РФ С жалобой на ненадлежащую работу банка Вам следует обратиться в Центральный Банк РФ, так как он, согласно законодательству, осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп. Также Вы можете направить жалобу в Ассоциацию российских банков.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Андреев Алексей Николаевич, Прокопьевск Предмет жалобы: Отказ получил хотя заработок выше среднего потеряли платёжеспособного клиента и это не я один просидел 4 часа инедобился ни чего работают очень медленно особенно городе Новокузнецк так что в вашем Банке ничего хорошего инет как показывает рекламма я теперь буду всем говорить чтобы к вам и не сувались
Ответ: Союз Потребителей РФ Спасибо. Учитывая, что Ваше обращения не содержит вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Федотов Игорь Геннадьевич, Ниж. Новгород Предмет жалобы: было отказено в пяти банках имел два авто кредита инекогда небыло просрочек плотежа непойму вчём дело
Ответ: Союз Потребителей РФ В соответствии с нормами Гражданского кодекса кредиты выдаются заемщикам на условиях, определяемых банком. Согласно ст. 821 ГК РФ банк вправе отказаться от предоставления заемщику кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок.
ВТБ 24 Ипотечный кредит	Токарев А Н, Воронеж Предмет жалобы: мы с супругой подали заявление и все документы заплатили за расмотрение почти 2000 рублей и нам обещали что наше дело будет расмотренно через 2 недели нам скажут ответ это было в начале декабря 2007 через неделю попрасили довести справку 2 НДФЛ за 2006 год в этотже день я ее отдал им мне сказали что ответ будет через неделю но ответ мне сказали только через 1,5 месяца соответственно цены повысились и мне нужно теперь брать больше сумму, и по заверению менеджера этого Банка девушка сказала что и зарплата и все документы в полном порядке и что кредит нам дадут 100% а потом я узнал что мне надо еще доплатить 1% от суммы чтобы вопрос по кредиту может быть былбы расмотрен положительно но я отказался (т.к. не каких гарантий ни кто не дает) и соответственно цены на жилье повысились и кому предьявить претензии я не знаю,
Ответ: Союз потребителей РФ В данном случае оснований для предъявления претензий у Вас нет. В соответствии с нормами Гражданского кодекса кредиты выдаются заемщикам на условиях, определяемых банком. Срок рассмотрения заявки банком письменно установлен не был. Отказ от предоставления каких-либо гарантий обусловлен тем, что согласно ст. 821 ГК РФ банк вправе отказаться от предоставления заемщику кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок.
ВТБ 24 Ипотечный кредит	Иванов Иван Иванович, Воронеж Предмет жалобы: Мы с супругой решили взять кредит на решение жилищных проблем подали документы в ВТБ 24 нам обещали что решение будет через 2 недели а получили отказ аж через 2 месяца (еще попрасили денег за выдачу кредита)
Ответ: Союз потребителей РФ Учитывая, что Ваше обращение не содержит вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Заика Владимир Павлович, Ростов-на-Дону Предмет жалобы: Объясните мне, пожалуйста, почему к морякам такое негативное отношение со стороны банков? Да, мы не имеем трудовых, не можем предоставить справку по форме 2-НДФЛ. Так, что же нас теперь ни во что не ставить теперь? А если у меня зарплата, я бы сказал, выше среднего, это ни кого не интересует? Я думал, банкам нужны платежеспособные клиенты. Теперь о ВТБ-24: два года назад мне здесь оформили автокредит, причем, безо всяких проблем. Теперь же, появляются проблемы при оформлении потребительского (при том, что документы предоставил те же, что для авто кредита): контракты мои, видите ли, надо перевести на русский (видимо раньше здесь работали более грамотные люди, знающие английский). На следующий день после подачи на рассмотрение, звонят и говорят, что необходимо перевести еще и таблицу-справку о доходах. Да еще и потребовали от меня действующий контракт, который подписывается непосредственно перед поездкой на судно! Мне же нужен кредит сейчас. Мне он не нужен на судне. Естественно, такого документа за два месяца до начала исполнения своих обязаностей, никто не даст. Как же мне быть?
Ответ: Союз потребителей РФ В соответствии с действующим законодательством банк вправе самостоятельно устанавливать требования к заемщикам, к порядку подачи документов, а также устанавливать перечень документов, необходимых для выяснения обстоятельств, свидетельствующих о возможности возврата заемщиком полученного кредита.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Гурьянов Сергей Владиславович, Москва Предмет жалобы: Добрый день! Подал заявку на получение ипотечного кредита в ВТБ 24 31 января. Кредитный инспектор Минаева Мария (офис Таганский) сказала, что заявка будет рассмотрена в течении 3 недель. В течении ожидания этого срока ни она сама, ни другие специалисты не отвечают и не дают вразумительного ответа о сроках рассмотрения (ни по телефону, ни по мейлу, никак). Прошло 4 недели. Сервис банка оставляет желать лучшего, хотя реклама по телевидению говорит о ином. Все документы мною были собраны оперативно. Так кто же ответит мне на вопрос: Когда можно ждать решения банка? Я представляю, что будет происходить, когда в случае положительного решения дойдёт до начала сделки по приобретению жилья! И никто не будет отвечать для консультаций. Надеюсь, моя жалоба будет принята к рассмотрению! Спасибо. С уважением, Гурьянов Сергей Владиславович.
Ответ: Союз потребителей РФ Спасибо. Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная Вами информация принята к сведению. С жалобой на ненадлежащую работу банка Вы можете обратиться в Ассоциацию российских банков, расположенную по адресу: 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Цой Юрий Константинович, Волгоград Предмет жалобы: Действительно, прочитав ниже про тех молодых специалистов, которые принимают решения о выдаче кредитов, чем они руководствуються. Я подал заявку на 750 000 рублей, 150 000 на кредитную карту и 600 000 наличными. 600 000 наличными - отказали, а кредитную карту одобрили, хорошо, я ждал две недели и надеялся на 150 000 по карте, но потом, поехав за картой, оказалось что они одобрили и дали 35 000 рублей. Почему они раньше не сказали, что дадут так мало? Я бы вообще отказался от такого кредита. P.S. К сведению, я достаточно платежеспособный и они еще раз потеряли очень хорошего клиента, хотя их реклама звучит красиво.
Ответ: Союз потребителей РФ Спасибо. Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная Вами информация принята к сведению.
ВТБ 24 Ипотечный кредит	Асылгареева Юлия Семеновна, Тюмень Предмет жалобы: Отказ в получении ипотечного кредита.
Ответ: Союз потребителей РФ Сообщаем Вам, что в соответствии со ст. 821 ГК РФ банк вправе отказаться от предоставления заемщику кредита при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. При этом законом не предусмотрена обязанность банка каким-либо образом мотивировать свой отказ.
ВТБ 24 Кредит	Аноним , Москва Предмет жалобы: Может банк и ничего, но персонал - неграмотный. Мы взяли кредит в другом банке, а вы потеряли очень много настоящих клиентов. Как какая-то девочка без образования может решать: КТО МОЖЕТ ПЛАТИТЬ,А КТО НЕТ?
Ответ: Союз Потребителей РФ Спасибо. Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная Вами информация принята к сведению.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Мишин Дмитрий Николаевич, Королев Предмет жалобы: Я живу 5,5 лет в г. Королёве Моск. обл., прописан в Калужской обл. У меня есть карта Visa Electron Банка "ВТБ 24". По телефону спросил в Банке "ВТБ 24", могу ли я взять кредит по месту прописки, а не проживания. Сказали, что не могу, потому что для этого надо жить и работать в том регионе, где прописан. Как быть?
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемый Дмитрий Николаевич. Согласно действующему законодательству, банк самостоятельно устанавливает перечень документов, предоставляемых заемщиком, а также требования, предъявляемые к заемщику, в целях обеспечения возврата предоставленного кредита.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Яшкова Ольга Викторовна, Челябинск Предмет жалобы: Осенью 2007 года пыталась оформить потребительский кредит. До этого кредиты вообще не брала,"кредитной истории" просто нет.Собрала все документы, заполнила анкету, в банке сказали:"Позвоните через неделю". Позвонила, ответили, что не хватает одного документа, я принесла. Через неделю позвонила - не хватает еще одного документа -принесла. Через неделю все повторилось снова! Плюнула и больше не пошла, поняла, что банк просто тянет время и ждет, когда клиенту надоест....Зайдя сегодня на Ваш сайт, поняла, что дело не во мне, а в БАНКЕ!!!
Ответ: Союз Потребителей РФ Спасибо!
ВТБ 24 Потребительский кредит	Шахвердиев Ханоглан Камил оглы, Муравленко Предмет жалобы: Я являюсь клиентом ВТБ 24. Пытался взять кредит на не отложные нужды до 1000000 рублей. Мне банк отказал. Являюсь гражданином РФ. У меня большой план по бизнесу, дело в том, что куда не обращаюсь, мне отказывают. Может кредит выдают по национальной принадлежности. Вообщем, где мне брать это сумму без залога и поручителей?
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемый Ханоглан Камил оглы. В соответствии с законодательством банк вправе отказаться от предоставления заемщику кредита без объяснения причин отказа. По имеющимся у нас обращениям отказывают банки достаточно часто, причем это совсем не связано с национальной принадлежностью.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Малёшин Сергей Аркадьевич, Челябинск Предмет жалобы: Подал заявку на получение кредита по корпоративной программе, собрал для этого все документы, убедил руководство и учередителей. Рассматривали в Москве (со слов сотрудников) 3 недели, после чего было обещано, что через два-три дня получите, мы Вам позвоним. Звонят, говорят что кредитная история негативная... Откуда данные неизвестно, все ранее взятые кредиты погашены, долгов нет... Столько времени убито!!! Обращаюсь в другой банк, все решилось за два дня!!! Понимаю, что банк может отказать без объяснения причин, но кто вернёт потерянное время и нервы?
Ответ: Союз Потребителей РФ Уважаемый Сергей Аркадьевич. Действительно банки вправе отказать без объяснения причин. Поскольку срок рассмотрения заявки законом не установлен, причин для взыскивания каких-либо санкций или морального вреда нет.
ВТБ 24 Потребительский кредит	Войтов Никита Михайлович, Москва Предмет жалобы: Хотел оформить потребительский кредит на 130тыс.руб, сказали, что могу взять только 95тыс.руб. Согласился. Уже 2 недели заявка на рассмотрени на последней стадии. Полная безответственность, никто не может сказать точно, когда заявка будет рассмотрена, а день назад сказали, что могут дать только 45тыс. руб! А не судьба была сразу это сказать! "Левые отмазки", мол "у нас программа так посчитала, мы сами не знаем как так получилось". Причем, когда оформлял кредит, менеджер Алексей посчитал в программе, что можно взять 95тыс. И до сих пор "динамят". Самое обидное, что у них нет отдела, куда можно пожаловаться, а что-то доказывать телефонистке мне уже надоело, она не компетентна. Кстати, месяц назад брал у них кредит на 30тыс.руб, сказали об удачном рассмотрении заявки только тогда, когда я уже деньги в их банке получил, полное отсутствие координации! Уж не думал, что при взятии повторного!!! кредита срок рассмотрения будет порядка месяца! Офис: г. Москва, ул. Б. Молчановка , д. 17/14, стр. 2. Телефоны начальства не дают, службы, которая занимается рассмотрением заявок не дают, и сами не хотят выяснять почему такие проволчики в рассмотрении, может они банально документы потеряли. Короче, никому нет никакого дела до моей проблемы в этом банке!
Ответ: Союз потребителей РФ Уважаемый Никитиа Михайлович. В соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 821) банк вправе отказаться от предоставления заемщику кредита как полностью так и частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумму не будет возвращена в срок. При этом закон не обязывает банк каким-либо образом мотивировать свой отказ.
ВТБ 24 Ипотечный кредит	Шарифуллина Резеда Агдасовна, Набережные Челны Предмет жалобы: Приняли документы 25 сентября 2007 года, через три дня прошли безопасность, после этого началась эпопея. Каждую неделю звонила и спрашивала, прошли ли мы аналитику. Ответ был один - нет, позвоните в понедельник или пятницу.В итоге кредит до сих пор не дали, ссылаясь на то, что не хватает дохода , причем когда принимали документы, все расчитали, все было в норме.
Ответ: Союз потребителей РФ Уважаемая Резеда Агдасовна. Согласно гражданскому законодательству банк вправе отказать в предоставлении кредита при наличии обстоятельств, свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок (ст. 821 ГК РФ).

Создано по инициативе Союза потребителей Российской Федерации