Портал Профессионального кредитования
Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк

Жалобная книга

Сервис создан по инициативе Объединения потребителей России и PRO-CREDIT.ru в рамках программы повышения финансовой грамотности населения при поддержке Минфина РФ.

Оставленная вами жалоба будет рассмотрена Объединением потребителей России и доведена до сведения банка-кредитора.

Вы получите ответ по указанному адресу электронной почты в течение 10 рабочих дней. Убедительная просьба указывать достоверную информацию, в противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Мнение авторов жалоб может не совпадать с мнением редакции сайта.

Ваша жалоба и ответы на неё будут опубликованы в этом разделе.

Пожаловаться на банк
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
12/11/2011 20:21
Калачёва Мария Алексеевна, Орск

Предмет жалобы:
17.05.11 был заключён договор потребительского кредита. В пункте 38 данного договора прописана дата ежемесячного платежа с учётом погашения кредита через почтовое отделение (деньги поступают на счёт в течение 10 дней) - 6 число каждого месяца. Но ниже рукой кредитного эксперта прописано, сто если производить оплату через кредитно-кассовый офис банка, то необходимо вносить платеж до 17 числа каждого месяца. Мне было удобно платить через кассу 16 числа, так как выплата зарплаты у нас на фирме производится 15-го числа каждого месяца. Сегодня мне пришло информационное смс о том, что очередное списание по моему кредиту будет произведено 14,11,11, то есть на 3 дня раньше, чем прописано в договоре. Имеют ли право без моего согласия переносить дату ежемесячного платежа по кредиту? Если да, то на каком основании?

Ответ: С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса., ООО ХКФ Банк
Уважаемая Мария Алексеевна, В первую очередь, приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Успешное сотрудничество возможно лишь в том случае, когда все пункты договора полностью понятны. Это позволит избежать, например, такой неприятной ситуации, как возникновение просроченной задолженности. Своим ответом я постараюсь пояснить те пункты договора, которые вызвали у Вас вопросы. Рада тому, что услуга бесплатных SMS, напоминающих о необходимости внести ежемесячный платеж за 10 и за 3 дня до наступления даты списания, оказалась в Вашем случае очень полезна. Именно благодаря этому Вы отметили, что дата списания (дата, к которой необходимо обеспечить на счете сумму ежемесячного платежа)– это не фиксированное число каждого месяца. Дело в том, что по условиям договора (пункт 1.1, раздела II договора), процентный период составляет 30 календарных дней. Поскольку в каждом календарном месяце количество дней различается, то дата списания денежных средств с Вашего счета практически каждый месяц сдвигается. По Вашему договору первая дата списания была 17.06.2011 г. Очередная дата списания наступает на 30 день после предыдущей. Таким образом, вторая дата списания наступила 17.07.2011 г., третья – 16.08.2011 г., четвертая – 15.09.2011 г. В кредитной документации всегда указывается рекомендуемая дата оплаты за 10 дней до даты списания, поскольку перевод денежных средств на счет договора, в зависимости от выбранного Вами способа оплаты, может занимать длительное время. Мы всегда рекомендуем платить заранее. Мне действительно жаль то, что между Вами и сотрудником Банка возникло недопонимание. Вероятно, сотрудник на примере первой даты списания пояснил, что необходимо вносить денежные средства заблаговременно. Думаю, стоит более подробно разъяснять Клиентам, в какие сроки необходимо оплачивать кредит и когда наступают даты списания по договору. Надеюсь на то, что своим ответом я разъяснила ситуацию. Если у Вас возникают какие-то вопросы, рекомендую Вам всегда задавать их нашим сотрудникам в банковских офисах, магазинах-партнерах или при обращении в контактный центр по телефону 8-800-700-800-6. Мы всегда будем рады проконсультировать Вас. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Кредитная карта
25/10/2011 16:16
Кодонцева Галина Владимировна, Алексеевка (Саратовская)

Предмет жалобы:
26 января 2008 года я с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» заключила договор № 2727055387 потребительского кредитования на использование кредитной карты лимитом на сумму 30 000 рублей под 55,72 % годовых (со страхованием – 66,26% годовых), за ведение ссудного счета в размере 1,50 % в месяц, с ежемесячным минимальным платежом 1 тыс. 500 руб. За период с 26 января 2008 года по 05 октября 2011 года мной были получены денежные средства в сумме 34100 рублей: 29.01.2008 г. в сумме 30000 рублей 21.04.2008 г. в сумме 1500 рублей 25.05.2008 г. в сумме 500 рублей 21.06.2008 г. в сумме 300 рублей 23.07.2008 г. в сумме 200 рублей 04.11.2008 г. в сумме 400 рублей 01.11.2008 г. в сумме 500 рублей 23.03.2009 г. в сумме 400 рублей 21.04.2009 г. в сумме 300 рублей За период с 26 января 2008 года по 05 октября 2011 года мной оплачены денежные средства в сумме 67500 рублей. При этом банком зачислено: основной долг на 03.09.2011 года — 12 тыс. 442 руб. 27 коп., комиссия за обслуживание лимита овердрафта — 20 тыс. 250 руб., комиссия за снятие денежных средств – 1152 рубля, комиссия за выписку со счета с октября 2009 года 15 руб./ месяц – 225 рублей, проценты и комиссия за страховку – 33180 рублей 73 копейки. Банк не предоставил мне полной информации о товаре (работе, услуге). Поэтому о том, что взимание комиссии за ведение ссудного счета незаконно, истец узнала только когда ознакомилась с Постановлением Президиума ВС РФ и Пленума ВАС РФ сентябре 2011 г., когда обратился в банк за выпиской по лицевому счету. Полагаю, что банк причинил мне убытки в размере 20250 руб., уплаченных в качестве комиссии за обслуживание лимита овердрафта, получив неосновательное обогащение в такой же сумме. Своими действиями банк причинил не только материальный ущерб, но также и моральный вред, который я оцениваю в размере 10000 рублей. Прошу исключить из договора № 2727055387 от 26.01.2008 г., заключенного между мной и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», условие, предусматривающее взимание комиссии в размере 1,50 % в связи с тем, что взимание комиссии противоречит закону. Прошу Вас в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии возместить мне сумму в размере 20250 рублей, которую с меня ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» удержал в качестве комиссии за обслуживание лимита овердрафта и причиненный мне моральный вред незаконными действиями Банка в размере 10000 рублей почтовым переводом или зачесть в счет погашения договора № 2727055387 от 26.01.2008 г., излишние суммы прошу выслать в мой адрес. Ответ на мою претензию прошу направить мне почтой в течение 10 дней с момента получения.

Ответ: Светлана Вельможина, Директор Департамента Клиентского Сервиса., ООО ХКФ Банк
Уважаемая Галина Владимировна, Благодарю Вас за то, что столь подробно привели здесь все вопросы, которые у Вас возникли в процессе использования кредитной карты. Хотелось бы обратить Ваше внимание на тот факт, что установление Банками комиссий по операциям является сложившейся практикой делового оборота, подкрепленной нормами законодательства. Ст. 1 ФЗ РФ от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» установлено, что Банк – это кредитная организация, которая имеет право осуществлять банковские операции, в том числе, размещать привлеченные денежные средства от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности. В соответствии со ст. 29 упомянутого закона, процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по договору с Клиентом. При этом размер вознаграждений законом не ограничен, а регулируется соглашением сторон. На основании тарифов Банка по картам, за каждую операцию по получению наличных денежных средств в банкомате взимается комиссия согласно тарифам, действующим на момент совершения операции. Напоминаю Вам о том, что тарифы Банка являются общедоступными и размещаются на информационных стендах в офисах Банка, административных пунктах, а также на нашем официальном сайте http://www.homecredit.ru/cards.php. Хотелось бы так же обратить Ваше внимание на то, что Банк имеет право в любое время изменять и дополнять условия договора, включая тарифы Банка. Указанные изменения вступают в силу через 30 дней с момента их утверждения Банком с обязательным обеспечением общедоступности соответствующих материалов и действуют в отношении Клиента независимо от даты заключения договора. Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения условий договора. Согласно тарифам Банка об использовании карты, взимается комиссия за направление ежемесячного извещения по почте в размере 15,00 руб. Поскольку Банк не был уведомлен о Вашем желании отказаться от услуги за предоставление ежемесячного почтового извещения, и письменных распоряжений от Вас не поступало, Банк продолжает начислять комиссии за предоставление ежемесячного извещения по почте. Вы вправе в любое время отказаться от предоставления извещений, обратившись в Банк по телефону. Более подробная информация содержится в письме, которое мы направили Вам по адресу Вашего места жительства. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
24/10/2011 20:47
Ермолаева Александра Борисовна, Красноярск

Предмет жалобы:
Добрый день. Взяла потреб. кредит в 2008г. на почтовом отделении. В договоре были прописаны только основные данные заемщика и банка, график и суммы платежей. Про порядок и сроки гашения кредита досрочно - ничего. В 2010 году я хотела погасить кредит досрочно и по телефону выяснила, что оказывается при досрочном погашении я должны выплатить всю сумму комиссии за весь расчетные срок кредиты - то есть взяв 55 тыс. руб., через полтора года платежей я должна была заплатить около 90 тыс. руб. при досрочном погашении. Весной 2011г. по очередной попытке погасить досрочно только сумму долга, а не комиссии, выплаты по кредиту я прекратила и планировала немедленно обратиться в суд с иском, но по семейным обстоятельствам (смерть близкого родственника) я смогла обратиться в суд только в августа. По исковому заявлению о возврате суммы выплаченной мною ранее комиссии в сумме 35 тыс. руб. суд принял решение в мою пользу. Дальше началось самое интересное. При первом звонке в красноярский офис банка очень вежливая девушка сообщила, что выплаты по исполнительному листу осуществляются без задержек, на мое предложение провести взаимозачет - погасить сумму моей задолженности и при необходимости внести остаток наличными, она сказала, что это конечно же возможно и предложила обратиться в московский офис. Там мне категорично сообщили, что ни о чем не знают и потребовали погасить мой долг в сумме 72 тыс., то есть опять же с учетом комиссии. Ни в одном красноярском офисе на просьбу выдать мне заверенную сумму моего долга с расшифровкой ее составляющих, реакции нет, везде ответ, что они этого сделать не могут и требование заплатить сумму, которую мне называют устно. Из Москвы регулярно звонят сотрудники банка и требуют заплатить, на мои вопросы, как сделать чтобы банк подал на меня в суд, отвечают, что скоро обязательно подадут. И на этом всем! Уважаемые сотрудники банка! Пожалуйста, помогите разрешить эту нелепую ситуацию без очередных обращений с моей стороны в прокуратуры, суды и прочие тому подобные органы!

Ответ: Светлана Вельможина, Директор Департамента Клиентского Сервиса., ООО ХКФ Банк
Уважаемая Александра Борисовна, Благодарю Вас за Ваш отзыв. Для нас важно получать информацию от наших Клиентов, поскольку мы стремимся оперативно реагировать на все возникающие у Вас вопросы. Обращаю Ваше внимание на то, что условия кредитного договора содержат в себе ограничение (мораторий) на полное досрочное прекращение обязательств по уплате ежемесячных платежей. Банк по каждому продукту устанавливает номер процентного периода, начиная с которого Клиент вправе по собственной инициативе осуществить полное досрочное погашение задолженности. Для того, чтобы узнать сумму, которую необходимо внести, можно обратиться в офис к сотруднику Банка или позвонить в контактный центр Банка в Красноярском крае по номеру 8-391-218-02-19 либо по бесплатному номеру 8–800–700–800–6. Хочу сообщить Вам о том, что для возврата суммы комиссии по решению суда нам необходимо получить написанное Вами заявление в офисе Банка с приложенным к нему оригиналом исполнительного листа. После получения этих указанных документов мы сможем исполнить свои обязательства. Заявление и оригинал исполнительного листа Вы можете отправить на наш почтовый адрес: 125040, Россия, г. Москва, ул. Правды, д. 8, стр.1. Не сомневаюсь в том, что мы сможем прояснить сложившуюся ситуацию после того, как Вы предоставите необходимые данные. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
31/08/2011 17:50
Шарапова Лейсан Рифгатовна, Казань

Предмет жалобы:
Здравствуйте! В соответствии с графиком платежей дата погашения ежемесячного платежа была 14.06.2011 г. В этот день я производила полное досрочное погашение кредита. Часть суммы я перечислила через интернет-банк (банк Русский Стандарт) 14.06.2011 г., но они дошли в Хоум Кредит только 15.06.2011 г., а остаток суммы оплатила в офисе банка Хоум Кредит 14.06.2011 г. и написала заявление о досрочном погашении. Однако банк не засчитал платеж осуществленный через интернет-банк как досрочное погашение и кредит до сегодняшнего дня (31.08.2011 г.) не считается погашенным. Также 16.06. 2011 г. я в офисе банка написала заявление с просьбой засчитать платежи осуществленные 14.06.2011 г. в счет досрочного погашения (завление № 33-ф-2/16-04-037/1701 от 16.06.2011 г.). Ответа также до сих пор нет. А в банке начисляют проценты по кредиту за каждый последующие месяцы списывая суммы внесенные на счет 14.06.2011 г. в счет ежемесячных платежей. 21.07.2011 г. я оставила жалобу на сайте банка Хоум Кредит, на что тоже нет ни какой информации и ни какого решения. Отказывая в досрочном погашении кредита банк нарушает ст. 37 "Закона о защите прав потребителей". Подскажите, пожалуйста, каким путем мне пойти дальше. Спасибо!

Ответ: Светлана Вельможина, Директор Департамента Клиентского Сервиса,, ООО ХКФ Банк
Уважаемая Лейсан Рифгатовна, Благодарим Вас за то, что при возникновении ситуации, предполагающей привлечение заемных денежных средств, Вы воспользовались услугами Банка Хоум Кредит. Приношу свои глубочайшие извинения за то, что возникла столь неприятная ситуация. Хотелось бы акцентировать Ваше внимание на том, что Банк рекомендует Клиентам вносить денежных средства за 10 дней до даты списания платежа, так как в зависимости от способа оплаты денежные средства поступают на счет в течении 1-10 дней. А учитывая тот факт, что часть суммы Вы внесли через иную организацию (Банк Русский Стандарт), за действия которой мы не несем ответственности, денежные средства поступили на Ваш счет только на следующий день, позже необходимой даты. Согласно заявлению на осуществление досрочного погашения, полную сумму, рассчитанную Вам, необходимо было обеспечить на счете 14.06.2011 г. Так как денежных средств было недостаточно, ежемесячные платежи продолжили списываться согласно графику погашения. Для завершения кредитного договора, рекомендую Вам еще раз обратиться в контактный центр и узнать сумму, необходимую для досрочного погашения кредита, а затем обратиться в офис Банка и написать заявление на досрочное погашение по кредиту. Если Вы это сделаете, прошу Вас, убедитесь, что денежные средства поступят на Ваш счет в срок. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Кредитная карта
16/08/2011 11:17
Кобылин Владимир Александрович, Мелеуз

Предмет жалобы:
Продолжительное время пользовался картой ХКФ банка, но марте этого года, у меня закончился срок действия карты, карты с новым сроком действия я не получил. По счету осталась задолженность, за которую помимо процентов я вынужден платить комиссию за обслуживание лимита овердрафта. Обращался в банк с требование прекратить брать данную комиссию, за счет снижение лимита до нуля, и перевода всей задолженности в сверх лимитную. Но получил отказ. Считаю, что банк удерживает с меня комиссию, за услугу, которую фактически не предоставляет.

Ответ: Светлана Вельможина, Директор Департамента Клиентского Сервиса, ООО ХКФ Банк
Уважаемый Владимир Александрович, Благодарю за Ваш отзыв на данном сайте. Мы помним о каждом Вашем обращении и ценим Ваше упорство в разрешении сложившейся финансовой ситуации Вашей цели. Позвольте напомнить Вам о том, что наши сотрудники неоднократно связывались с Вами и предоставляли Вам исчерпывающую информацию по данной ситуации. Также обращаю Ваше внимание на то, что статьей 1 Федерального закона Российской Федерации от 02.12.1990 г. № 395—1 прямо установлено, что банк — это кредитная организация, которая имеет право осуществлять банковские операции, в том числе, размещать привлеченные денежные средства «…от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности». В соответствии со ст. 29 упомянутого закона, процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с Клиентом. При этом размер вознаграждений законом не ограничен, а регулируется соглашением сторон. Если Вы хотите закрыть Ваш счет, то Вам следует погасить задолженность по Вашей кредитной карте и написать заявление на закрытие счета и аннулирование карты. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
08/07/2011 14:35
Соколова Светлана Андреевна, Ярославль

Предмет жалобы:
Забыли добавить к предыдущей заявке, что телефон на руки не выдавался, соответственно и товара в глаза не видели.

Ответ: С уважением, Светлана Вельможина. Директор Департамента Клиентского Сервиса., ООО ХКФ Банк
Уважаемая Светлана Андреевна, Спасибо Вам за подробное описание возникшей ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при работе с нашим Банком. В первую очередь, хочу принести извинения за доставленные неудобства. Мне жаль, что между Вами и нашим сотрудником произошло недопонимание. Обращаю Ваше внимание на то, что мы всегда стараемся сделать условия кредитования наиболее интересными для Клиента, поэтому регулярно разрабатываем и внедряем новые выгодные продукты с привлекательными условиями. Согласно тарифам Банка, комиссия за внесение наличных денежных средств составляет 50 руб. и взимается в том случае, если Вы производите оплату через кассу Банка. При оплате через банкоматы с функцией внесения наличных денежных средств комиссия не взимается. Хочу обратить Ваше внимание на то, что оформление услуги страхования по кредитному договору всегда является добровольным решением Клиента, и никаким образом не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. Вы вправе расторгнуть договор страхования досрочно, письменно уведомив ООО «Дженерали ППФ» не позднее, чем за 30 дней до даты предполагаемого расторжения. С вопросами о расторжении договора страхования Вы можете обратиться по телефону 8 (495) 785–82–00. Дополнительно напоминаю о том, что Вам необходимо обратиться к представителю нашего Банка в магазин Эльдорадо по адресу: пос. Красный Бор, ТЦ Глобус, для перерасчета суммы процентов, и достоверности документов. К сожалению, сложно полностью исключить влияние человеческого фактора на процесс выполнения рабочих функций нашими сотрудниками, поэтому позвольте принести Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
24/06/2011 14:50
Кузнецова Александра Александровна, Барнаул

Предмет жалобы:
Добрый день! Взяла потребительский кредит в Хоум Кредит энд Финанс банк. При заключении договора менеджер сказала, что обязательно необходимо застраховаться от потери работы или временной нетрудоспособности. Дала почитать договор с компанией Дженерали ППФ. "Надо - значит надо", - подумала я тогда. Позже я поняла, что меня попросту обманули. Заключение подобного договора не является обязательным по закону! При этом я обнаружила, что в кредитный договор "подмахнули" сразу 2 страховки: жизни и финансовых рисков. Общая сумма - более 7 тысяч рублей, что равняется почти четверти самого кредита. По условиям страхового полиса при расторжении договора сумма страховой премии не возвращается. Но есть несколько нюансов. Во-первых, в документе нет моей подписи (там даже места под это не предусмотрено). Во-вторых, ФАС в ряде регионов признала в действиях ХКФ Банка признаки нарушения закона о конкуренции. Можно ли исходя из вышеперечисленного признать "договор" страхования ничтожным (или незаключенным)? Обязан ли страховщик в этом случае вернуть сумму? Каковы судебные перспективы данного разбирательства (ибо понимаю, что просто так никто ничего не выплатит)? Спасибо!

Ответ: Светлана Вельможина, Директор Департамента Клиентского Сервиса, ООО ХКФ Банк
Уважаемая Александра Александровна, Мне очень жаль, что между Вами и нашим Банком возникло недопонимание. Благодарю Вас за то, что сообщили нам о возникшей ситуации. Поверьте, нам очень важно получать любую информацию от наших Клиентов, поскольку мы стремимся оперативно помочь в решении всех возникающих у Вас вопросов. В первую очередь, хочу акцентировать Ваше внимание на том, что Банк действует в соответствии с законодательством, и оформление кредита на уплату страхового взноса является добровольным и никаким образом не влияет на принятие Банком решения о выдаче кредита. Мы стремимся к тому, чтобы поддерживать наших Клиентов даже в самых непредвиденных обстоятельствах. Так, совместно с ООО «Дженерали ППФ Общее страхование» и ООО «Дженерали ППФ Страхование жизни» были заключены соответствующие агентские договоры, в рамках которых Банк, как агент страховщика, предлагает заключить договор страхования со страховщиком, и предоставляет кредит на уплату страхового взноса страховщику, в случае если Клиент желает заключить договор страхования именно со страховщиком, агентом которого является наш Банк, и желает получить кредит на уплату страхового взноса. Услуга является добровольной и подразумевает то, что при наступлении страхового случая обязательства по выплате кредита будут переложены на страховую компанию. Это является немаловажным фактором, поскольку дает уверенность в финансовой поддержке при наступлении неблагоприятных обстоятельств. По любым вопросам, связанным с услугой страхования, Вы всегда можете обратиться в страховую компанию ООО "Дженерали ППФ" по телефону 8 (495) 785–82–00. Хочу сообщить Вам о том, что, к сожалению, Банк Хоум Кредит, не являясь стороной договора страхования, не вправе предоставлять пояснения о ничтожности договора страхования и судебной перспективе какого-либо спора между страховщиками и страхователем. Также обращаю Ваше внимание на то, что по состоянию на текущую дату выводы УФАС по некоторым регионам о нарушении нашим Банком конкуренции судом не подтвердились. Искренне надеюсь на то, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку, а Вы останетесь и дальше нашим уважаемым Клиентом. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Жалоба на Райффайзенбанк
Кредитная карта
22/06/2011 12:37
Цыганова Вера Сергеевна, Москва

Предмет жалобы:
Добрый день. Неприятно удивлена непрофессионализмом сотрудников банка, так называемых менеджеров (отделение на Кутузовском проспекте), которые заполняют заявки на получение кредита. И навязчивой политикой банка в области предложений в получении кредита для частных лиц.Дело обстояло так: приняв очередное (одобренное банком) предложение взять кредит, я оставила заявку в отделении на Кутузовском проспекте. На следующий день мне перезвонила сотрудник банка и сообщила, что предварительно рассмотрев мою заявку и проведя скоринг (?) банк советует мне погасить кредитную карту Райфазенбанка, чтобы улучшились показатели и тогда кредитное предложение остается в силе. Я на пртяжении многих лет являюсь добросовестным заемщиком и не видя подвоха погашаю кредитную карту. первоначально все эти манипуляции с наличностью не входили в мои планы, и я не собиралась добровольно отказываться от кредитной карты. Далее я подписываю кредитный договор и жду сообщения от сотрудников банка о дальнейшем развитии событий. Но никакого развития не последовало к моему удивлению. Через две недели, посетив упомянутое отделение на Кутузовском проспекте я выясннила, что в кредите банк мне отказал. В результате я осталась без карты и без кредита. Более того, чтобы погасить кредитную карту, пришлось выплатить сумму денег, равную моей месячной зарплате. Я мать двоих малолетних детей (2 и 3,5 лет), единственный кормилец в семье. Спасибо Райфазену за заботу.

Ответ: Объединение потребителей России
Надеемся, что заинтересованные лица найдут в вашем обращении много полезной для себя информации.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
14/04/2011 20:40
мубаракшин камиль хасанович, Янаул

Предмет жалобы:
18.09.2006года прислали кредитную карту на 30000 руб их об этом не кто не просил... нет не договара ничего кроме карты взял снял деньги каждый месяц плочу 1500руб долг за эти 5 лет долг 22000р остался уплотил 80000руб пока была работа както сводил концы... уже больше двух лет безработный в доме шаром покати двое детей платить нет возможности что можно сделать

Ответ: Светлана Вельможина, Директор Департамента Клиентского Сервиса, ООО ХКФ Банк
Уважаемый Камиль Хасанович, Благодарю Вас за обратную связь по работе Банка. Мы всегда рады прийти Вам на помощь в любых непредвиденных ситуациях, требующих срочных финансовых вложений. Хотелось бы прокомментировать некоторые моменты Вашего отзыва. В первую очередь, хочу сообщить Вам о том, что, условиями договора предусмотрена возможность отправки кредитных карт наиболее надежным Клиентам, которые зарекомендовали себя с хорошей стороны, на основании специального заявления, фигурирующего в тексте договора. Сожалею о том, что Вы попали в такое затруднительное положение. Мы понимаем Ваши переживания касательно кредитного договора, но, к сожалению, хочу уведомить вас о том, что в настоящее время в нашем Банке отсутствует возможность предоставления отсрочки. Рекомендую Вам возобновить погашение задолженности минимальными платежами, либо большей суммой. Хочу обратить Ваше внимание на то, что, от размера Ваших платежей зависит срок погашения, то есть, чем больше сумма платежа, тем меньше срок кредита. Надеюсь на то, что своим ответом смогла прояснить Вашу ситуацию. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Жалоба на Совкомбанк
Потребительский кредит
17/03/2011 18:33
Помидорова Клавдия Сергеевна, Бийск

Предмет жалобы:
Хотела взять кредит обещали 26% годовых оказалось 57%, кому верить и как это так.Откуда берутся такие проценты?

Ответ: Объединение потребителей России
Обычно это случается из-за, так называемых, скрытых комиссий, страховок и т.п. Если при заключении договора вам была предоставлена недостоверная информация о размере %, вы имеете право обжаловать это в суде. Но для более точной оценки ситуации нужно внимательно ознакомиться с подписанным вами кредитным договором. Советую обратиться к юристам.
Жалоба на ОТП Банк (ОАО)
Потребительский кредит
17/03/2011 14:54
Лиджиева Зоя Николаевна, Элиста

Предмет жалобы:
я плачу вовремя а мне пришло смс сообщение 14.03.11г что очередной платеж состовляет 1775 рублей.Когда я ежемесячно плачу 3000 рублей,без опозданий

Ответ: Объединение потребителей России
Пожалуйста, сформулируйте вопрос, ответ на который вы хотели бы получить
Жалоба на Ренессанс
Кредит
15/03/2011 22:07
Гусев Павел Владимирович, Тольятти

Предмет жалобы:
Добрый день! Ситуация следующая: В 2008 году я приобрел телевизор в кредит, через пару недель мне прислали по почте кредитную карту. Я активировал карту по мобильному телефону и начал ей пользоватся, год все шло хорошо пока я не потерял работу, соответственно платить стало нечем, я обратился в банк с письмом что мне нечем платить, банк на уступки не пошел и приостановить начисление процентов до решения финансовых проблемм отказался. Естественно платит было не чем, продать тоже нечего т.к авто был продан в счет погашения автокредита. Финансовая ситуация моя немного наладилась и после обращения в банк с просьбой о погашении основного долга и списании процентов я получил отказ. Банк предложил сделать реструктуризацию и повесидл на меня баснословную сумму сумма двух кредитов составляла 70 000 р из низ я заплатил банку 80 000 и на меня повесили еще 120 000/ я сейчас плачу исправно по графику но свожу еле еле концы с концами так как имею семью и двоих несовершеннолетних детей. как остановить этот беспредел?? хочу обратится в суд, есть ли у меня шанс выиграть дело?

Ответ: Объединение потребителей России
Шанс снизить аппетиты банка по размерам неустойки есть. Это можно сделать на основании ст. 333 Гражданского кодекса РФ. Суды снижают неустойку!
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
15/03/2011 20:55
ирина кондриенко олеговна, Москва

Предмет жалобы:
здраствуйте!!!!я в 2007 году брала карту 15000т.р оплатила правда со штрафоми счёт закрыла в 2009.в 2011году мне позванили с калекторского огенство и сказали что у меня взят кредит наличными в этом банкев 2009 году 56000т.р и что я им теперь должна 150000т.р но я не чего не брала и договоров не видела ходила в этот банк там сказали что 2 кредита одим в инле а другой в сентебре 2009 но как так может быт если я не брала.что мне делать ответи пожалуста!!!на тот момент я была в разводе у меня зарплата5500т.р и 2 маленьких детей.помогите пожалуста!!!!

Ответ: Объединение потребителей России
Доказательном того, что был заключен еще один договор, является ваша подпись на нем и факт получения вами денег. Если вы уверены, что этого не было – обращайтесь с заявлением в милицию (полицию). Очень часто в подобных случаях виновные находятся в самом банке!
Жалоба на Альфа-Банк
Потребительский кредит
15/03/2011 14:40
П Алексей Владимирович, Волгодонск

Предмет жалобы:
Здраствуйте. У меня очередной платеж по графику платежей до 15 марта. Я оплатил именно 15 марта тоесть в последний день по графику а деньги банку упали 16 марта. Теперь с меня требуют погасить штраф 600р за якобы просроченный платеж. Подскажите пожайлуста оплачивать ли мне этот штраф или нестоит так как я оплатил платеж в последний день?

Ответ: Объединение потребителей России
Оплачивать штраф придется, т.к. просрочка произошла по вашей вине. Изучите внимательно ваш договор. Там, наверняка, есть условие о том, что в день очередного платежа с вашего счета банк списывает определенную договором сумму. Но в этот день денег на счету не оказалось. Вы их только «положили» в банк, но на ваш счет они еще не поступили. Банк вправе зачислить их на счет не день-в-день, а только на следующий день. Отсюда и образовалась просрочка. В кредитном договоре подобные условия должны быть прописаны довольно подробно – изучите его внимательно!
Жалоба на Росбанк
Потребительский кредит
15/03/2011 10:49
Проценко Наталья Владимировна, Уссурийск

Предмет жалобы:
Здравствуйте,на меня повесили просрочку по кредиту,который я закрывала 13янавря и в тот же день открыла новый,который оплачиваю вовремя,а если работники банка в чём то сами виноваты,я не собираюсь платить за чужие ошибки,своей вины я не вижу,прошу вас разобраться в этой ситуации,так как не первый раз являюсь клиентом банка,регулярно всё плачу вовремя.

Ответ: Объединение потребителей России
Вам необходимо самостоятельно обратиться в банк с письменной претензией, к которой приложить копии документов (платежек), которые подтвердят вашу правоту. Потребуйте, что бы банк провел расследование и исправил те ошибки, которые были допущены его сотрудниками. За некорректные действия своих сотрудников банк отвечает на основании ст. 402 Гражданского кодекса РФ.
Жалоба на ОТП Банк (ОАО)
Кредит
12/03/2011 16:17
Парута Любовь Николаевна, Калининград

Предмет жалобы:
Я имела кредитную карту ОТП Банка.Решив ее закрыть из-за непонятных процентов,я погасила весь долг,позвонила в банк,сказала,что закрываю карту,отключаю все услуги. 9/11 2010г. у меня была квартирная кража,т.к. карта находилась дома и была похищена,я перестраховалась и перезвонила в банк.Объяснила,что в связи с квартирной кражей,похищена карта.Получила ответ,что все хорошо,я забыла о ней. 16/12 я получила отчет из банка,где мне предлогалось оплатить некую сумму,т.к. 11/11(так значилось в отчете) с моей карты трижды были сняты деньги.Позвонив в банк,я узнала,что с моей карты был снят весь доступный лемит. На мой вопрос-почему карта не была заблокирована?Был получен ответ-писала ли я заявление?Но ни один оператор мне об этом не сказал,ни в договоре об этом не указано. Однако,когда происходило снятие денежных средств,я не получила ни одного уведомления.В результате этого было упущено время,уничтожены записи в банкомате,где снимались деньги,вор не найден. Кроме этого,мною была написана претензия в банк,которая разбиралась два месяца.На мой вопрос-пока идет разбирательство,будут ли начисляться проценты за неуплату?Я получила ответ-будут,но,когда вы получите ответ,проценты будут сняты. В результате,я имею: проценты в сумме 12 000р.(ни одного раза я не просрочила платеж по кредиту),долг,который я не брала и из-за халатности работников банка,потеряны следы вора. Очень прошу разобраться в данной ситуации.Мои финансовые способности не отвечают запросам банка,к тому же,считаю,это полностью вина банка. С уважением,Парута Л.Н.

Ответ: Объединение потребителей России
По действующему законодательству расторжение договора должно быть оформлено в письменной форме, т.е. вы должны были написать заявление на расторжение. Изучите ваш договор – такое условия там должно присутствовать. Если вы не писали заявление о расторжении, то доказать вашу позицию вам будет довольно сложно. Если банк добровольно не признает свою вину, отстаивать свои права необходимо в судебном порядке.
Жалоба на Сбербанк России
Потребительский кредит
12/03/2011 11:41
Бойко Ирина Анатольевна, Красноярск

Предмет жалобы:
Здравствуйте! ПОМОГИТЕ найти банковскую карту сбербанк visa- electron! Я отдала её на замену фамилии в связи с регистрацией брака (адрес банка г. Красноярск ул. Авиаторов д. 19 161/0258) при получение мне отказали, сказали карта потерялась, в связи с ремонтом банка. Когда уже в нашей стране будут отвечать за свои поступки!!!

Ответ: Объединение потребителей России
Мы не имеем возможности помочь в такой ситуации. Но если банк ее потерял, то он обязан выпустить ее повторно за свой счет! Изучите условия договора, заключенного с банком – там должны содержаться условия обмена. Требуйте от банка соблюдать условия договора!!!
Жалоба на Левобережный
Потребительский кредит
11/03/2011 17:10
Маух Анна Сергеевна, Новосибирск

Предмет жалобы:
Здравствуйте! Хочу выразить жалобу на банк Левобережный! Оформила потребительский кредит 15 декабря 2009 года сроком на 24 месяца, в размере 60000 т.р. В последнее время имею трудности в оплате в связи со здоровьем. На сегодняшний день имею долг за 1 месяц. Как же не корректно разговаривают сотрудники коллекторского агенства, так называемая служба безопасности. Звонят мне и моим родственникам с угрозами и ничего не хотят слушать. До чего же выматываются нервы после их разговоров. Начала разбираться. Позвонила в эту службу безопасности, но на старшего так и не вышла, а разговаривала с сотрудником, т.е. с коллектором. С самого начала разговора он начал в издевательской форме со мной разговаривать, хамил и повышал голос. Своего слова не вставишь. А потом в истерике начал кричать- Где наши деньги???!!!! Хотя я знаю, что в статье №7 УКРФ сказано, что сотрудники коллекторских агенств должны разговаривать корректно. Знаю о том, что законопроект о коллекторской деятельности в РФ ещё не подписан и силы ни какой не имеют. вот и ведут себя как хотят. дальше разговаривать я не стала и пожелала всего хорошего. Собираюсь написать письменную жалобу генеральному директору банка Шапоренко В.В. Подскажите пожалуйста как лучше действовать таких ситуациях?! Заранее благодарю!

Ответ: Объединение потребителей России
Помимо обращения к руководителю банка рекомендую обратиться с жалобой в Центробанк РФ. Это организация надзирает за работой банков, и неплохо бы известить ее о том, какими методами позволяют себе «работать» банки и привлеченные ими «помощники» - коллекторские агентства.
Жалоба на Русфинанс Банк
Автокредит
11/03/2011 10:08
СЕВЕРИНЕНКО ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА, Набережные Челны

Предмет жалобы:
Здравствуйте!Обращаюсь к вам вот по какому поводу-мой муж оформлял авто кредит, было навязано страхование жизни на весь срок кредита.Кредит погашен досрочно-можно ли вернуть сумму за навязанную страховку?ЗВОНОК В БАНК НИЧЕГО НЕ ДАЛ-ОТВЕТИЛИ В ГРУБОЙ ФОРМЕ ОТВЕТИЛИ ЧТО ВОЗВРАТА НЕ БУДЕТ !НУ КАК ТАК, ВЕДЬ Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ УСЛУГИ, МАШИНА УЖЕ МОЯ ,В ЧЕМ ПРОБЛЕМА ?ПОДСКАЖИТЕ КУДА ОБРАТИТЬСЯ?СПАСИБО.

Ответ: Объединение потребителей России
Обращаться нужно к юристам. Если условия заключенного договора противоречат законодательству, в том числе навязывают потребителю страхование, их можно и нужно признавать в суде незаконными! В зависимости от того, в какой форме все было оформлено, юрист сможет сделать это грамотно или дать вам нужный совет. Не изучив детально ваши документы (договоры), дать совет не смогу.
Жалоба на Сбербанк России
Потребительский кредит
09/03/2011 12:26
Алексеева Ольга Павловна, Саратов

Предмет жалобы:
Оплатила 26.02.11 ежемесячный платеж. 04.03.11 Решила внести 10 тыс рублей, написала заявление в банк для сокращения кредита на эту сумму. Деньги должны были списать 04.03.11. Сегодня ( 09.03.11) мне позвонил сотрудник банка и говорит что у меня просрочка и мне надо оплатить ежемесячный платеж и штраф. О том что я оплатила даже больше они слушать не хотят. Как мне быть в данной ситуации?

Ответ: Объединение потребителей России
Если кредитный договор, заключенный вами с банком позволяет вам вносить такие платежи (т.е. погашать договор частично и досрочно), то необходимо обратиться с банк с претензией, приложив в ней копию платежного документа и копию заявления. Помните, если вы обращаетесь в банк с заявлением или иным обращением, обязательно нужно сохранять у себя второй экземпляр такого документа с отметкой о его принятии. Если вы не имеете копию заявления, доказать, что это был досрочный платеж, будет затруднительно. Но, тем не менее, документ, подтверждающий, что деньги были внесены, у вас, наверняка, остался. Если окажется, что банк просто не учел этот платеж («потерял»), это вина банка, и вы не должны платить никакие штрафы – настаивайте на этом! Удачи!



При поддержке Союза потребителей России
 

Pro-credit.ru

является действительным членом:

Rambler's Top100       Яндекс цитирования
Продвижение портала - компания NewNet