Портал Профессионального кредитования
Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   


Жалобная книга

Сервис создан по инициативе Объединения потребителей России и PRO-CREDIT.ru в рамках программы повышения финансовой грамотности населения при поддержке Минфина РФ.

Оставленная вами жалоба будет рассмотрена Объединением потребителей России и доведена до сведения банка-кредитора.

Вы получите ответ по указанному адресу электронной почты в течение 10 рабочих дней. Убедительная просьба указывать достоверную информацию, в противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Мнение авторов жалоб может не совпадать с мнением редакции сайта.

Ваша жалоба и ответы на неё будут опубликованы в этом разделе.

Пожаловаться на банк
Жалоба на Русфинанс Банк
Кредит
02/04/2009 22:51
стрига антон викторович, Северодвинск

Предмет жалобы:
русфинанс банк очень плохой банк.он не принемает досрочное погошение,начисляет штрафы за 2 дня от 400 рублей,диспетчера:наглые.без отвецтвенные.без олаберные.наглые к клиентам!бросают трубку,хомяти т.д. ни когда больше не воспользуюсь услугами и условиями этого банка.лучше русский стандарт не смотря не на что

Ответ: Союз Потребителей РФ
Учитывая, что Ваше обращение не содержит вопросов к нам, предоставленная информация принята к сведению.
Жалоба на ОТП Банк (ОАО)
Потребительский кредит
02/04/2009 22:31
Марков Василий Владимирович, Копейск

Предмет жалобы:
Здравствуйте. 19,09,2007 мной был взят в кредит на десять месяцев, первые два платежа я заплатил точно в срок, далее по причине отсутствия финансовых средств 5 месяцев не платил. 04,04,08 получил почтовое уведомление о том: что по состоянию на 24,03,08 моя задолжность перед банком состовляет 12515,51р., состоящая из: - суммы основного долга в размере 9109,2р., - суммы процентов в размере 346,66р., - суммы комиссий в размере 959,65р., - суммы штрафов в размере 2100р. а так же, в письме было указано, что перечислить денежные средства в банк необходимо до 21,04,2008 я оплатил всю сумму задолжности. через отделение почты, но опаздал на два дня, оплата мной была произведена 23,04,2008 16:47 Вчера мне звонят, из коллектрорского отдела отп банка и говорят что моя задолжность перед ними состовляет 1951р откуда взялась эта цифра? Ничего внятного они мне объяснить не смогли, за два дня что я просрочил последний платёж, могли набежать какие то проценты? штрафы?? Даже если это и так, то почему всё это время банк молчал?? Я задал кстати этот вопрос сотруднику позвонившему мне, он ответил что видимо не могли меня найти, хотя со дня оформления кредита, я не менял, ни номер телефона, ни адрес проживания, а когда сумма стала внушительной объявились. Пожалуйста проясните ситуацию. Я считаю что действия банка не правомерны.

Ответ: Союз Потребителей РФ
Из текста договора Вы можете установить обязан ли банк уведомлять Вас о возникновении задолженности. Порядок начисления процентов и штрафов также должен содержаться в тексте договора. Если начисления произведены правильно (соответствуют договору), то указанную сумму Вам придется оплатить. Оспорить действия банка Вы можете в судебном порядке. До обращения в суд, рекомендуем обратиться в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах и потребовать предоставить на нее мотивированный письменный ответ с расчетом задолженности и сроком ее погашения.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
02/04/2009 18:02
Ширяева Елена Александровна, Ульяновск

Предмет жалобы:
Здравствуйте.я случайным образом заплатила лишнюю сумму по кредиту.Каким образом я могу вернуть деньги обратно???И ещё: у меня был тариф "Экономичный стандарт 10", я платила первые 3 месяца по станд. ежемесяч платежу, затем максим. суммами.на данный момент кредит погашен, хотя сроки погашения до июня месяца.При звонке в Call-центр меня убедили в том, что такое погашение не влияет на скидки в комиссии(РКО)..Вопрос-Почему я должна платить проценты в полном обьеме до конца даты окончания договора?За еще ненаступившие месяцы, когда кредит погашен???!И еще-очень тяжело дозвонится до банка, при чем звонок платный, а трубку не берут..

Ответ: Союз Потребителей РФ
С порядком погашения кредита и процентов по нему Вы можете ознакомиться в тексте договора. Что касается возврата излишне оплаченной суммы, то потребовать ее возврата Вы можете обратившись в банк с соответствующим заявлением.
Жалоба на Лефко-Банк
Потребительский кредит
02/04/2009 16:12
Кулаков Дмитрий Александрович, Томск

Предмет жалобы:
В августе 2008 г. мною был открыт расчетный счет в Томском филиале АКБ Лефкобанк. Томский филиал осуществлял расчетно-кассовое обслуживание только по системе банк-клиент. Которая мне так и не была установлена, а в ноябре 2008 г у банка отзывают лицензию, и до сих пор от банка и от временной администрации "ни ответа ни привета"... Как мне вернуть свои денги, находящиеся на расчетном счете?

Ответ: Союз Потребителей РФ
Ваш вопрос не относится к теме настоящего портала. Здесь мы рассматриваем вопросы, связанные с предоставлением гражданам кредитов. Для защиты прав вкладчиков создана государственная корпорация – Агентство по страхованию вкладов. Именно в эту организацию Вам следует обратиться за получением информации о банке-агенте (банке, выбранном Агентством для выплаты страховки).
Жалоба на Сбербанк России
Кредитная карта
01/04/2009 14:05
Пенушкина Зинаида Владимировна, Москва

Предмет жалобы:
В Отделении по ул. Братиславской д 16 корп. 1 постоянно очереди, при этом половина окон почему-то закрыта! Район густоанаселенный, каждый раз теряем в очереди от получаса (что еще нормально) до 1,5 часов! Многократные обращения к заведующей отделением Крыгановой Анне Борисовне с просьбой открывать окна для обслуживания ни к чему не приводят. Она очень агрессивно относится к посетителям и всегда очень негативные впечатления..но ничего не меняется..мы так и стоим в очередях при закрытых окнах обслуживания.

Ответ: Союз Потребителей РФ
Предоставленная информация принята к сведению.
Жалоба на Русфинанс Банк
Потребительский кредит
01/04/2009 07:51
Миронова Татьяна Николаевна, Камешково

Предмет жалобы:
не закрыто кредитное дело. все квитанции о полном погашении сохранены

Ответ: Союз Потребителей РФ
Обращайтесь в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, к которой приложите копии всех платежных документов и требуйте выдать документ о полной выплате кредита.
Жалоба на Альфа-Банк
Потребительский кредит
31/03/2009 23:20
Котова Анна Викторовна, Архангельск

Предмет жалобы:
Здравствуйте! В августе с Русфинансбанком был заключен кредитный договор (моей мамой Шестаковой Риммой Васильевной), все взносы уплачены в срок и даже ранее, но последние два взноса были ей - пенсионеркой перепутаны ввиду слабого зрения, и вперед был оплачен последний взнос (который меньше на 60 руб), а на след. месяц уплачен предпоследний взнос- все в срок и даже ранее. Через некоторое время из банка стали поступать звонки с начислением пени и угрозами внести в черный список, т.к. непроплаченные в срок 60 руб дали начисление пени. Как правильно поступить пенсионерке?, ведь лишних денег на оплату пеней у нее нет. Банк на объяснения по телефону не реагирует, а наоборот начисляет еще большие пени! Спасибо

Ответ: Союз Потребителей РФ
В соответствии с положениями законодательства кредит должен погашаться в порядке, предусмотренном договором. В случае нарушения данного порядка заёмщик должен оплатить штрафы, предусмотренные кредитным договором.
Жалоба на Кредит Европа Банк
Потребительский кредит
31/03/2009 15:27
Погорелов Сергей Васильевич, Москва

Предмет жалобы:
Я просрочил свой потребительский кредит,т.к. был уволен с работы,через несколько месяцев возобновил платежи.Но банк затребовал непомерно большие выплаты.тем самым провоцируя на прекращение выплат вообще.

Ответ: Союз Потребителей РФ
В соответствии с положениями законодательства кредит должен погашаться в порядке, предусмотренном договором. В случае нарушения данного порядка заёмщик должен оплатить штрафы, предусмотренные кредитным договором.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
31/03/2009 12:43
Никишова Олеся Николаевна, Брянск

Предмет жалобы:
В феврале прошлого года,я взяла в кредит 2 телефона-на 10 месяцев.Оплачивала кредит большими суммами и в августе посчитала, что остается последний платеж.Зашла в магазин, где брала кредит, попросила уточнить у девушки последний ли у меня платеж.Она набрала офис в Москве и девушка по телефону подтвердила, что у меня последний платеж и назвала сумму.Я её оплатила и была уверенна, что все проплачено.В декабре мне начали звонить из банка и говорить, что у меня задолженность-я попросила объяснить как так получилось и ни чего в ответ не услышала.До сегоднешнего дня с меня требуют оплату, а бумаг не присылают откуда получился долг.Что делать в такой ситуации?

Ответ: Союз Потребителей РФ
Обратитесь в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. К претензии приложите копии всех платежных документов. Требуйте предоставить мотивированный письменный ответ с расчетом задолженности и сроком ее погашения. Помните, что информация, предоставленная в устной форме, не может гарантировать Вам надлежащего исполнения обязательств по погашению кредита.
Жалоба на Сбербанк России
Банковская гарантия
31/03/2009 12:23
Колосова Татьяна Сергеевна, Москва

Предмет жалобы:
Это просто кошмар какой-то! неделю назад положила через банкомат деньги на телефон! И все. Сбербанк винит во всех грехах МТС, МТС - валит на сбербанк! А только звоню в эти две компании и слашаю "Оператор ВАам ответит через ...цать минут". В конечном итоге Сбербанк решил мне помочь и говорит, а Вы напишите заявление о возврате денежных средств! Супер просто! То есть я положила деньгши, их потеряли, неделю мозги проканифолили и теперь мне еще идти и заявление писать черте куда!!! очень прошу разобраться с данной ситуацией!

Ответ: Союз Потребителей РФ
Ваш вопрос не относится к теме настоящего портала. Здесь мы рассматриваем вопросы, связанные с предоставлением гражданам кредитов.
Жалоба на Русфинанс Банк
Потребительский кредит
30/03/2009 13:13
Бурганова Регина Ильдусовна, Саратов

Предмет жалобы:
Здравствуйте.Обращаюсь к вам вот с какой просьбой.У меня была задолженность по кредиту,я позвонила в Русфинанс для уточнения своей задолженности,мне была названа сумма в размере 3696.Сделала оплату 16.01 09 в филиале Русфинанс,приехала домой и сразу позвонила в банк,чтобы зафиксировать платеж,и здесь выяснилось что на самом деле я должна была заплатить 1848 рублей. Мне предложили написать заявление на возврат переплаты ,приложить копии платежей и выслать им по адресу 111396 Москва,Зеленый проспект дом 66, а/я 106. Заявление было написано под диктовку сотрудника банка,так что ошибки исключены.Вот уже два месяца жду ответа, было отправлено три письма,звоню им каждую неделю - ответ один,что писем от вас не приходило.Дали другой адрес- 127055,Москва,ул.Новослободская,дом 21.Прошу вас разобраться в этой ситуации, заранее вам благодарна.

Ответ: Союз Потребителей РФ
Рекомендуем направлять письма ценным отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В описи укажите наименование направляемого документа. Так Вы будете знать о получении банком Вашего письма. В дальнейшем с вопросом о взыскании суммы переплаты Вы можете обратиться в суд.
Жалоба на Русский Стандарт
Кредитная карта
29/03/2009 23:12
Кононова Ольга Александровна, Губкин

Предмет жалобы:
Добрый день!В 2005 году мне пришла по почте кредитная карта банка Русский стандарт на 30 000 рублей.Я позвонила по телефону и активировала карту.Письменно договор не подписывала об условиях возврата кредита осведомлена не была.На сегодняшний день 29.03.09 мною выплачено уже 45 200.Позвонив в банк я узнала что мне ещё платить 30 тысяч.Я намерена подать исковое заявление в суд.Прошу вас помогите мне советом:как правильно поступить.С уважением Ольга

Ответ: Союз Потребителей РФ
Скорее всего, банк выдал Вам карту после погашения ранее взятого кредита. Условия по пользованию картой в таких случаях регулируются документами, подписанными Вами ранее. Ознакомьтесь с ними. Обратитесь в банк с заявлением, составленным в 2 экземплярах, и потребуйте предоставить мотивированный письменный ответ с расчетом долга и сроком его погашения, а также с указанием минимального ежемесячного платежа. Возможно, Вы неоднократно нарушали условия ранее подписанных документов.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Кредитная карта
29/03/2009 15:17
Осадчий Сергей Сергеевич,

Предмет жалобы:
Здравствуйте, мною была получена кредитная карта, высланая банком Ренессанс Капиталл, которую я активировал не сразу.При активации, мною была получена информация как ею (картой) воспользоваться, какой лимит по этой карте и как оплачивать. После того как подошёл день первого платежа, я узнал, что оплачивая через тот банк, который мне был озвучен, я ещё вынужден доплачивать 1% от оплачиваемой мною суммы, а когда я лишился работы и вынужден был пропустить несколько платежей, мне были начислены проценты, о которых меня не оповещали ранее, хотя за время пользования картой у меня со счёта после каждой операции пропадали деньги (и это помимо основных процентов), т.е. после каждой совершённой мною операции по карте, со счёта исчезало от 200 до 600 рублей.Скажите пожалуйста, как мне быть с начисленными штрафами?

Ответ: Союз Потребителей РФ
Оплата за совершение операций и оплата штрафов должны быть предусмотрены договором. Допускать просрочки по оплате суммы кредита только с письменного согласия банка. Если оплата штрафов предусмотрена договором и Вы не оспариваете правомерность их начисления, то, безусловно, они должны быть Вами оплачены.
Жалоба на Хоум-банк
Потребительский кредит
29/03/2009 12:47
Петрищева Ирина Сергеевна, Новосибирск

Предмет жалобы:
Здравствуйте!У нас такой вопрос-мы взяли кредит на 12месяцев,а погасили его досрочно за 4месяца!Банк до сих пор присылает sms о просрочке платижей и о задолженности!!!у нас всё оплачено,о чём мы сообщили банку по телефону,но они требуют оплату снова и снова!!!дело в том,как банк утверждает,что сотрудник банка не правильно посчитала сумму перевода,и не отправила банку наше заявление о досрочном погашении кредита!!!А теперь нам нужно доплатить почти 6тысяч,хотя все проценты и весь кредит у нас оплачен???ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ,ПОЖАЛУЙСТА!!!

Ответ: Союз Потребителей РФ
Обратитесь в банк с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах и потребуйте предоставить мотивированный письменный ответ. К претензии приложите копии всех платежных заявлений и копию заявления о досрочном погашении кредита. Если действия банка неправомерны, то оспорить Вы их можете в судебном порядке.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
29/03/2009 12:44
Бризгунова Наталья Александровна, Ростов-на-Дону

Предмет жалобы:
Была взята в кредит мебель в Икеа (124000 руб) ч/з кредит в банке "Ренессанс Кредит" № дог 96014023754 от 13.12.2008 № сч 40817810796014023754 .оплата счет погашения кредита осущ ч/з терминалы "Элекснет" . Через некоторое время из филиала банка (г.Ростов-на Дону) сообщают,что все платежи вернулись,так как моей Фамилии и моего договора в списках,которые прислали из Москвы нет.Банк утверждает ,что претензий у них нет ко мне,т.к.нет обязательств( хотя после первого возврата денежных средств сказали,что был сбой в программе) и что нужно ждать .Они что ,обмен с Московским офисом осуществляют на "лошадях" ,при эл обмене через несколько минут данные выгружается в общую базу. Тогда каким образом мне было присвоены № счета и № договора? Как баланс товаров в сети Икея.Или это выяснится после сдачи годового отчета. Я не знаю что делать ,куда обращаться, Банк ведь начислит фин санкции.Люди банки кидают,а тут хочешь заплатить и не можешь.

Ответ: Союз Потребителей РФ
Проверьте правильность перечисления денежных средств и в письменном виде обратитесь в банк. Дождитесь письменного ответа банка. Во избежание недоразумений продолжайте надлежащим образом исполнять свои обязательства по договору.
Жалоба на Альфа-Банк
Кредитная карта
28/03/2009 06:20
Останкова Виктория Андреевна, Новосибирск

Предмет жалобы:
Имея давно заблокированную кредитную карту на сумму 21500 р. (неправильный ввод пин-кода) в Альфа-Банке и не восстанавливая ее, 17.03 2009 г. из банка поступает звонок с требованием оплатить годовое обсуживание по карте в размере 1200 рублей. Плюс к этому возникла просрочка платежа менее 5-ти дней. Оплатила через платежный терминал, деньги не дошли, квитанцию принимать отказались, оплатила через другой терминал, поскольку через банкомат заплатить естественно не имею возможности. Сотрудники отдела клиентского взыскания звонят и днем, и ночью, буквально с промежутком через 1-2 часа. Последний звонок был 27.03.2009 г. в 22-40 (!!!), после тяжелой рабочей недели (с номера (495) 780-47-00). Ко всему этому сотрудники названного отдела позволяют себе грубое отношение, хамят, ТРЕБУЮТ в срочном порядке погасить задолженность, иначе они буду звонить бесконечно. Сама я на контакт иду, платежи вношу, пусть с просрочками, но вношу всегда. От звонков сотрудников нет покоя ни в рабочий день, ни в выходной. Также сотрудники отдела в абсолютно некорректной форме заявили, что я виновата в том, что деньги не поступают, поскольку плачу "где попало" (т.е. через терминалы"). Восстановление карты стоит порядка 2500 рублей, по паспорту в отделении банка - в Новосибирске отвратительное обслуживание, вечно очередь, специалисты обслуживают одного клиента по 30-40 минут, работают по 1-2 человека, бардак да и только. Поэтому платежный терминал - самое "спокойное" средство и быстрое. Считаю абсолютно неправомерным действия банка, поскольку сотрудники морально давят на человека, на что не имеют никакого права. Я готова разговаривать с ними, но только если руководство изменит свою политику и обучит своих сотрудников, как нужно общаться и будет соблюдать общепринятые нормы приличия.

Ответ: Союз Потребителей РФ
Обратитесь к руководству банка с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Если оплата за годовое обслуживание действительно предусмотрена договором, производить ее необходимо в строгом соответствии с договором. Кроме того, из-за допущения просрочек в платежах банк может начислить Вам штрафные санкции. неоплаченные штрафы могут быть списаны с Вашего счета, что приведет к образованию задолженностей и начислению штрафов в дальнейшем. рекомендуем детально соблюдать условия кредитного договора.
Жалоба на СДМ-Банк
Кредитная карта
27/03/2009 21:51
Порфирьева Валентина Владимировна, Москва

Предмет жалобы:
"Вам отказано вашим банком..." Как это понимать?

Ответ: Союз Потребителей РФ
За разъяснениями обратитесь в банк.
Жалоба на ДжиИ Мани Банк
Потребительский кредит
27/03/2009 16:12
Дивеева Светлана Вячеславовна, Ниж. Новгород

Предмет жалобы:
10июля2007г. Взяла потребительский кредит на сумму30000 тысяч рублей на 3 гда под25% годовых.За 1 год я заплатила банку сумму в размере 35391,48 рублей и еще за 6 месяцев 8769 рублей, в общей сумме за полтора года я заплатила 44160,48рублей до конца кредита еще полтора года , но дело в том, что в банке каждый раз называют разные суммы остатка по моим подсчетам я банку основную сумму заплатила а у них за мной еще долг в размере 9444,38 я не согласна с банком и плотить отказываюсь.

Ответ: Союз Потребителей РФ
Обратитесь в банк с письменным заявлением, составленным в двух экземплярах и потребуйте предоставить мотивированный письменный ответ с указанием размера задолженности и срока ее погашения. Устная информация об остатке задолженности не может гарантировать Вам полное надлежащее исполнение обязательств по договору.
Жалоба на УРАЛСИБ
Потребительский кредит
27/03/2009 14:42
Рогинчик Любовь Викторовна, Киселевск

Предмет жалобы:
Неудовлетворительное внимание со стороны работника банка Ларисы Семеновны в банной жизненной ситуации (грубое обращение по телефону).

Ответ: Союз Потребителей РФ
С жалобой на сотрудника банка Вы вправе обратиться непосредственно к руководству банка.
Жалоба на Банк ВТБ Северо-Запад
Ипотечный кредит
27/03/2009 14:31
Барабанщиков Александр Владимирович, Тольятти

Предмет жалобы:
20 марта 2009г. Я обратился в банк ВТБ24 Филиал №6319 ВТБ24(ЗАО) 44450011,Тольятти,ул.Жилина,д.9, с просьбой выдать мне справку в налоговую инспекцию, на что мне ответили отказом. Предложили подписать дополнительное соглашение к кредитному договору , и заплатить 150 рублей. Т.к. подписывать документы неизучив содержимого не могу,взял образец для ознакомления. 24 марта 2009 г. я приехал снова в банк и привез копию паспартов жены и свою, справка была не готова, обратился к начальнику отдела по ипотечному кредитованию и работы с клиентами, где мне объяснили что справку получить не смогу потому что очередь и требуется подпись моей жены (на тот момент она не могла ездить в банк по состоячнию здоровья), договорились ,что справку сделают 27 марта2009г. 27марта я позвонил, но справка была не готова, о чем я потребовал 30 марта, чтобы банк выполнил мое требование. мне отказали изза того что 31марта моя жена сможет приехать в банк и подписать дополнительное соглашение. Если бы банк заранее уведомил меня о том, что нужно подписать доп.соглашение и что выдача справки в налоговую инспекцию будет платной, то я мог бы подписать заранее соглашение, а сейчас я 3 раза ездил в банк и живу от города Тольятти 45 км. в селе Ташелка,Самарской области. Я написал жалобу на И. о управляющего ВТБ24 Филиала №6319 ВТБ24(ЗАО) филиала банка. Кто мне может возместить моральный и материаллный ущерб если справку в банке не выдают уже 7дней. С уважением Барабанщиков А.В.

Ответ: Союз Потребителей РФ
Моральный вред может быть компенсирован на основании судебного акта.



При поддержке Союза потребителей России
 

Pro-credit.ru

является действительным членом: