Портал Профессионального кредитования
Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   


Жалобная книга

Сервис создан по инициативе Объединения потребителей России и PRO-CREDIT.ru в рамках программы повышения финансовой грамотности населения при поддержке Минфина РФ.

Оставленная вами жалоба будет рассмотрена Объединением потребителей России и доведена до сведения банка-кредитора.

Вы получите ответ по указанному адресу электронной почты в течение 10 рабочих дней. Убедительная просьба указывать достоверную информацию, в противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Мнение авторов жалоб может не совпадать с мнением редакции сайта.

Ваша жалоба и ответы на неё будут опубликованы в этом разделе.

Пожаловаться на банк
Жалоба на ВТБ 24
Потребительский кредит
07/03/2011 06:18
Сухорукова надежда Павловна, Хабаровск

Предмет жалобы:
Я крайне возмущена поведением банка!я не смогла оплачивать кредит.пропустила 2 платежа(платеж 7500).потом продолжила платить как положено.через 8 месяцев мне позвонили с банка и сообщили что я должна выплатить 50000-это проценты за 8 месяцев.за просроченый долг!через 2 месяца был звонок чтто я должна уже 82000!!!Это как?теперь пришла бумага что я должна уплатить 311000,но когда я позвонила в москву и спросила почему так много?при условии того,что я его плачу с 15.05.2008г и брала 300000.они ответили что я всего должна 116000руб.и еще когда я не оплатила овердрафт(карта зарплатная)они стали снимать с карты всю поступающюю зарплату (теперь они периодически так делают и на потребительский кредит)из-за чего у меня возникли проблемы с другим банком.не оставляли даже рубля.а ведь мне жить ведь тоже на что-то надо и питаться и на проезды на работу.живу я одна помогать некому.дети женились и у каждого свои проблемы.мне необходимо хорошее питание т.к.я работаю в туб.диспансере моей пенсии на это нехватает.при том что они снимают все деньги еще и звонят и требуют очередной платеж и задолжность перед ними не уменьшается,а только растет

Ответ: Объединение потребителей России
Подобная ситуация, к сожалению, типична. Дело в том, что условия кредитного договора, который вы заключили с банком, содержат условия, позволяющие банку действовать именно таким образом. Мы уже неоднократно разъясняли эту ситуацию. Повторим еще раз. Итак, банк был обязан выдать вам график погашения кредита. Если суммы, которые вы платили ежемесячно, не соответствовали тем суммам, которые были установлены графиком, вы нарушали условия договора. За подобное нарушение банк имеет право брать с вас проценты. Причем с той суммы, которую вы платите, сначала банк списывает деньги на погашение этих штрафных процентов, потом - процентов по кредиту, и только в последнюю очередь погашается сам кредит. Обычно получается так - все ваши ежемесячные платежи банк списывает на покрытие штрафных санкций (процентов), сам же кредит при этом не погашается (просто уже не остается денег). Долг перед банком, действительно, только растет. Заключив договор, вы обязаны исполнять его условия, в том числе оплачивать штрафы и проценты в порядке и размере, установленном договором. Изменить условия договора можно только в судебном порядке. В суде можно добиться того, что суд своим решением снизит размер тех штрафов, которые банк взыскивает с вас. Такая возможность предусмотрена ст. 333 Гражданского кодекса РФ. Можно добиться того, что снизят неустойку (штрафы) в несколько раз! Это реально. Суды стоят в этом случае на стороне потребителя! Но нужно сделать все очень грамотно – для этого следует либо самостоятельно очень хорошо изучить судебную практику и законодательство, либо привлекать юристов.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
03/03/2011 13:57
Сухова Е. Н., Йошкар-Ола

Предмет жалобы:
здравствуйте! прошу Вас помочь в следующей ситуациию яЮ брала кредит на оплату товоров в банке Ренессанс Капитал 17. 01.2008 г в сумме52 399 рублей. Платила регулярно, но один месяц уплатить не смогла в декабре 2009 г. ежемесячный платеж 1712 рублей.По графику платежи закончились и я позвонила,чтобы узнать остаток долга, мне сказали, что мой долг сост. 35 000 рублей. также в этом банке у меня кредитная карта. Платеж по кредитной карте я оплачивать не могу, не работаю с маленьким ребёнком на руках. последний платёж делала в марте 2010 г. там сумму долга насч. 106 000 рублей. как мне поступить.банк в суд иск не подаёт. могу ли я сама подать иск в суд и на каком основании? и может ли банк насчитывать такие суммы просрочки?также можно рассчитывать на то что суд сниметь штрафные санкции и чир для этого нужно сделать? спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Банк был обязан выдать вам график погашения кредита. Если суммы, которые вы платили ежемесячно, не соответствовали тем суммам, которые были установлены графиком, вы нарушали условия договора. За подобное нарушение банк имеет право брать с вас проценты. Причем с той суммы, которую вы платите, сначала банк списывает деньги на погашение этих штрафных процентов, потом - процентов оп кредиту, и только в последнюю очередь погашается сам кредит. Обычно получается так - все ваши ежемесячные платежи банк списывает на покрытие штрафных санкций (процентов), сам же кредит при этом не погашается (просто уже не остается денег). Долг перед банком, действительно, только растет. Если же вы не оплачиваете задолженность по кредитной карте, то происходит все тоже самое – долг будет расти! Заключив договор, вы обязаны исполнять его условия, в том числе оплачивать штрафы и проценты в порядке и размере, установленном договором. Изменить условия договора можно только в судебном порядке. В суде можно добиться того, что суд своим решением снизит размер тех штрафов, которые банк взыскивает с вас. Такая возможность предусмотрена ст. 333 Гражданского кодекса РФ. Можно добиться снижения неустойки (штрафа) в несколько раз! Это реально. Суды стоят в этом случае на стороне потребителя! Но нужно сделать все очень грамотно – для этого следует либо самостоятельно очень хорошо изучить судебную практику и законодательство, либо привлекать юристов.
Жалоба на Сбербанк России
Ипотечный кредит
03/03/2011 11:15
Потапова Наталия Владимировна, Иркутск

Предмет жалобы:
В декабре 2009 года взяла ипотечный кредит, единовременная комиссия за выдачу кредита составила 72000 рублей, недавно узнала,что это противоречит действующему законодательству. Как вернуть деньги?

Ответ: Объединение потребителей России
Если договором, заключенным с банком, такая комиссия и ее размер были предусмотрены, то вы обязаны исполнять договором именно на этих условиях. Изменить условия можно только в суде. Обращайтесь в суд с иском, в котором докажите, что комиссия была взята с вас незаконно, требуйте, чтобы суд в своем решении обязал банк вернуть оплаченные деньги. Если суд такое решение примет, банк будет обязан вернуть вам деньги.
Жалоба на Тинькофф Кредитные Системы
Кредитная карта
01/03/2011 20:07
Гусейнова Галина Николаевна, Нижневартовск

Предмет жалобы:
Прислали карточку Банка Тинькофф Кредитные Системы т я ее обналичила, о чем очень сейчас жалею. По этой карточке я взяла 50000 р в 2008 году.Платила, были просрочки. Банк назначает штрафы, плачу , хотя штрафы отменили. Суть вопроса такова: взяла у банка 50000 выплатила 124000 и в настоящее время остаюсь должна 51000. В меся плачу от 5000 до 7000 Я ничего не понимаю. Сотрудники банка разговаривают издевательски. Что можно предпринять?

Ответ: Объединение потребителей России
Нужно обязательно изучить условия договора, который вы должны были подписывать с банком. Он существует? Ваше утверждение о том, что штрафы, якобы, отменили – не соответствует действительности. Верховный суд РФ разъяснил, что такие действия со стороны банков законны. Но размер штрафов, неустоек, обязательно должен быть установлен письменным соглашением сторон (договором). Если такое соглашение отсутствует – есть основание для признания действий банка по взиманию штрафов, незаконными. Позвольте разъяснить вам суть происходящего с вашими деньгами. После того, как вы воспользовались картой, банк был обязан выдать вам график погашения кредита. Если суммы, которые вы платили ежемесячно, не соответствовали тем суммам, которые были установлены графиком, вы нарушали условия договора. За подобное нарушение банк имеет право брать с вас штрафы (проценты). Причем с той суммы, которую вы платите, сначала банк списывает деньги на погашение этих штрафных процентов, потом - процентов оп кредиту, и только в последнюю очередь погашается сам кредит. Обычно получается так - все ваши ежемесячные платежи банк списывает на покрытие штрафных санкций (процентов), сам же кредит при этом не погашается (просто уже не остается денег). Долг перед банком, действительно, только растет. Но существуют реальные дела, выигранные в суде, когда подобные «договоры» признаются недействительными, т.к. гражданам удается доказать, что заключены они были с нарушениями закона со стороны банка. В этом случае в банк вы обязаны вернуть только полученные от него деньги, без каких-либо процентов и штрафов. Например, вам бы банк еще должен был круглую сумму денежных средств, если бы суд вынес такое решение в отношении вас. Конечно, для успешного ведения такого дела в суде нужно привлекать опытного юриста.
Жалоба на Национальный банк "Траст"
Потребительский кредит
01/03/2011 11:29
Савельева Вероника Сергеевна, Рязань

Предмет жалобы:
Здравствуйте. При оплате кредита через банкомат 19/02/2011, произошел сбой,деньги на счет не поступили и чек банкомат не дал,написала заявление в банк,чтобы разобрались,сказали что в течении 10-ти дней разберутся,звоню,а мне говорят,что 45-ть дней рассматривается дело,а у меня подходит срок погашения по кредиту.Подскажите пожалуйста,как ускорить это дело?За ранее спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Банк самостоятельно определяет такие сроки. Законодательно они не установлены. Ускорить дело нельзя.
Жалоба на Ситибанк
Банковская гарантия
28/02/2011 12:02
вершинина мария александровна, Екатеринбург

Предмет жалобы:
ситуация в следующем. На свекре оформлена кредитная карта, которой он постоянно пользовался. после его скоропостижной смерти, мы позвонили в банк и попросили заблокировать карту. Так как предполагали, что он тратил деньги и чтоб не шли проценты по просрочки выплаты. Нам сказали что просто так не могут заблокировать, нужно заявление и свидетельство о смерти. мы пришли в банк написали заявление и отдали ксерокопию свидетельства.Сказали что позвонят, тут приходит смс - что типа задолжность по карте 30.000. И значит что мы должны в срочном порядке погасить этот долг. Что нам делать??? И разве это не страховой случай??. И мы же не являемся поручителяим, почему должны выплачивать деньги. Помогите разобраться???

Ответ: Объединение потребителей России
Если вы не являетесь поручителями, если вы не вступили в наследство, то выплачивать деньги вы не обязаны.
Жалоба на Хоум-банк
Кредитная карта
26/02/2011 09:17
Баширова Наля Радиковна, Сибай

Предмет жалобы:
Наша мама пользовалась кредитной картой банка "Хоум кредит" ИНН банка 7735057951. 31 декабря 2008г. она умерла.Остался долг по карте. Основной долг по карте был погашен страховой компанией, остались штрафы за просрочку.Банк продолжает начислять на эти штрафы еще штрафы при погашении наследниками долга заемщика.Это правомерно?

Ответ: Объединение потребителей России
Наследники при вступлении в наследство получают не только имущество, но и обязанности, в том числе и долги.
Жалоба на Газэнергобанк
Потребительский кредит
25/02/2011 19:43
Сенина Елена Игоревна, Обнинск

Предмет жалобы:
Подала сегодня 25.02.2011 заявку кредит на доверии,после общения с девушкой из кулл центра,мне позвонили из комитета безопасности,и стал мужчина с городского телефона задавать вопросы о мамином сожителе,что на него якобы лет 10 назад кто то писал заявление в милицию,я сказала,что не знаю о этой ситуации ни чего,после чего в грубой форме мне дали отказ,искаверкали мою фамелию и сказали что 20 тыс на ремон квартиры очень много и положили трубку,я ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЬНА этим банком!!скажите мне пожалуйста разве они имели право так сделать?

Ответ: Объединение потребителей России
Отказать в выдаче кредита банк имеет право по закону. При этом он не обязан объяснять причину своего отказа. Но то, что произошло с вами, не укладывается в законодательные мерки, это просто откровенное хамство. Могу вам посоветовать пожаловаться на банк в Центробанк, а именно в управление Банка России по Калужской области (248001, г. Калуга, ул. Ленина, 76).
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
25/02/2011 16:57
Инякина Оксана Александровна, Казань

Предмет жалобы:
Ответьте пожалуйста на вопрос: Почему при оплате кредита ежемесячно сталкиваемся с тем, что не работают банкоматы, через которые можно оплатить без комиссии 50 рублей...т.к.это Вам большой минус, т.к. приходится еще и переплачивать.

Ответ: Светлана Вельможина, Хоум Кредит энд Финанс Банк
Уважаемая Оксана Александровна, Благодарю Вас за Ваш отзыв. Для нас важно получать информацию от наших Клиентов, поскольку мы стремимся оперативно реагировать на все возникающие у Вас вопросы. Мы приносим Вам свои извинения за некорректную работу банкомата. К сожалению, ни один Банк не застрахован от технического сбоя. При получении подобного рода сигналов мы делаем все для того, чтобы в кратчайшие сроки восстановить функциональность банкомата. Заверяю Вас в том, что мы непременно передадим Ваше предложение на рассмотрение в ответственное подразделение. Ведь именно благодаря Вашим пожеланиям и предложениям Банк растет, развивается и становится ближе к Клиентам. Спасибо за то, что остаетесь Клиентом нашего Банка. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Ответ: Объединение потребителей России
На это вопрос дать ответ затруднительно. Пожаловаться на работу банков, сообщить о нарушениях и недостатках в работе банков, высказать свои предложения можно в Центробанк РФ или в его территориальные подразделения. В Татарстане это НБ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН БАНКА РОССИИ , адрес: 420013, г. Казань, ул. Баумана, 37 (843) 235-05-00, факс 236-90-80, 235-05-06
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
24/02/2011 10:57
Царьков Николай Николаевич, Кинель

Предмет жалобы:
Здравствуйте. Договор потребительского кредита № 62013460808 от 27.12.2009г. оформлен на Царькова Николая Николаевича 25.08.1983г.р.Помогите пожалуйста разобраться с данной ситуацией. Брал кредит на 10 месяцев, в июле решили досрочно погасить.позвонили в Москву узнали сумму 6421,25. погасили через терминал с процентами, т.е. сумма платежа составила именно 6421,25 плюс проценты. в октябре позвонили сотрудники банка сказали что задолженность, мы попросили уточнить какая, перезвонили сказали что перепутали в банке, все нормально и кредит закрыт. в ноябре опять начались звонки с требованиями погасить долг, сумма озвучивалась разная от 14 рублей до 500.на вопрос откуда задолженность и почему сумма разная объяснить никто не смог. в середине декабря написали обращение в Самарском филиале банка с приложением копий квитанций, ответа не дождались (звонки с требованиями поступали, но так никто и не ответил на обращение, как будто его и не было). в конце декабря опять приехали в банк, еще раз отправили обращение с копией квитанций (мы уточнили что нам нужен письменный ответ). Сотрудники,посмотрев квитанции, сказали все правильно, но нужен ответ из Москвы.прошел месяц, не дождались.поехали опять в банк. Сотрудники сделали какой то очередной запрос,перезвонили, и сказали оплатить 14 рублей и все - кредит будет закрыт. оплатили 14 рублей с процентами, но через несколько часов опять перезвонили, сказав:"надо было раньше оплачивать эти 14 рублей, теперь платите 600". звонки продолжаются с требованиями и угрозами, причем сумма несколько раз за день называется разная,ничего объяснять не хотят. ответа на обращение нет. Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации, куда обращаться.

Ответ: Объединение потребителей России
С жалобой можно обратиться в управление Роспотребнадзора в Самарской области по адресу: 443079, г.Самара, проезд Георгия Митирева, д.1. Обратиться можно и к финансовому омбудсмену Павлу Алексеевичу Медведеву. Он занимается рассмотрением жалоб вкладчиков и заемщиков, которые имеют претензии или просьбы к банкам. Обратиться в офис омбудсмена за консультацией можно: - по телефонам: 8 (495) 691-64-19; 8 (916)226-41-48; 8 (916)226-41-43 - по электронной почте: finomb@arb.ru - в письменном виде по адресу: 121069, г.Москва, Скатертный пер., д.20, стр.1 (Для Финансового омбудсмена Медведева П.А.) Форму заявления, рекомендации по составлению жалобы Вы можете получить на сайте http://www.arb.ru/site/v2/finomb/. Обращаем внимание, что омбудсмен рассматривает только письменные жалобы. К жалобе обязательно прикладывайте копии всех документов (договор, платежки и т.п.). Не забудьте сообщить свой адрес для ответа и контактный телефон.
Жалоба на ДжиИ Мани Банк
Кредитная карта
22/02/2011 13:49
Павшинцева Елена Анатольевна, Москва

Предмет жалобы:
Приехала в банк,чтоб закрыть счет.Оплатила сумму,названную менеджером.Карту разрезали,счет не закрыли,сказали неполадки в компьюторе.Попросили приехать еще раз.Приехала.Опять счет не закрыли.Главное ничего не объяснили.Попросили опять приехать.Приехать не смогла т.к. уезжала надолго по работе.Насчет кредита не беспокоилась, т. к. знала,что все оплатила и даже карточку разрезали.Но через 3 месяца стали приходить письма,что я должна банку 506 рублей,да еще штрафы начислили 1500 рублей.Подала претензию 18.01.2011.Сказали срок рассмотрения 2 недели.Жду до сих пор,сегодня уже 21.02.2011.Безобразие!Отвратительная работа сотрудникоа!

Ответ: Объединение потребителей России
В вашем обращении вопрос отсутствует. В порядке информации сообщаем, что вы можете пожаловаться на работу банка в Роспотребнадзор по Московской области по адресу: 141014, г.Мытищи, ул.Семашко, д.2. Или в управление Банка России по Московскому региону по адресу: 115035, г. Москва, М-35, ул. Балчуг, 2. К жалобе обязательно прикладывайте копии всех документов (договор, платежки и т.п.). Не забудьте сообщить свой адрес для ответа и контактный телефон.
Жалоба на Русфинанс Банк
Автокредит
22/02/2011 12:53
васильева наталья валерьевна, Петродворец

Предмет жалобы:
в сентябре 2008 года взяла автокредит на 5 лет.все платила в срок.в марте 2010 по состоянию здоровья родственника не смогла платить в полном объеме.позвонила в банк и мне предложили льготные условия.50%от ежемесячного платежа на полгода.а потом они распределят сумму долга на оставшийся срок кредита.когда закончился льготный период они потребовали всю сумму сразу плюс штрафы за просрочку со словами "а вы хотели все бесплатно?"ни о штрафах,ни о том , что всю сумму надо вернуть сразу банк не препреждал.стали постоянно приходить смс и письма с угрозами о суде или что нас отдадут воротилам которые выбивают долг.общую сумму долга я быбивала из ни 4 месяца.сначала они вообе не говорили,а потом звучали разные цифры.в январе я закрыла долг позвонила и узнала все ли впорядке.но уже в феврале мы опять в должниках,мол там не правильную сумму сказали.а теперь вообще все номера по которым я звонила не существуют.подскажите что делать в такой ситуации.

Ответ: Объединение потребителей России
Для ответа на вопрос необходима дополнительная информация. Например, необходимо знать каким образом были оформлены эти льготные условия. Это было письменное соглашение?
Жалоба на ВТБ 24
Автокредит
22/02/2011 01:01
Терентьев Александр Рудольфович, Москва

Предмет жалобы:
Добрый день, Господа! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 и у меня сложилась непонятная для меня ситуация. В январе 2007 года я оформил у Вас автокредит №621/8955-0007224 от 19.01.2007 сроком на 5 лет под 9.5% годовых. На тот момент я работал в г.Москва и имел временную регистрацию. Кредит соответственно получал в Московском доп.офисе. Я исправно платил по автокредиту до моего переезда в г.Иваново по семейным обстоятельствам в декабре 2008. За время работы в г.Москва мною также была получена кредитная карта номиналом 30000 (тридцать тысяч) рублей. В связи с переездом в провинцию мой уровень дохода уменьшился и некоторое время я не мог вносить полную сумму ежемесячного платежа, но тем не менее я производил некоторые платежи, дабы Вы не считали меня злостным неплательщиком. 21.10.2009 я приезжал в г.Москва, где между нами без каких либо проблем был подписан договор по реструктуризации задолженности на коммерческой основе с увеличением процентной ставки на 3% до 12.5% годовых под номером 629/6014-0000160. Я согласился с тем, что за время моей частичной неплатежеспособности моя задолженность перед банком по автокредиту увеличилась примерно на 2000 USD, новый договор был составлен сроком на 5 лет. В договоре прописано, что приоритет на погашение задолженности по данному кредиту идет в виде списания денежных средств с платежной банковской карты (той которая мне выдавалась при первоначальном получении автокредита). Я ежемесячно вносил платежи на данную карту. Последний платеж был от 31 декабря 2010 года. Сегодня (21.02.2011) я позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить, сколько денег мне необходимо внести за последние полтора месяца (были новогодние расходы, поэтому планировал завтра рассчитаться за 2 месяца). Меня ошарашили тем, что моя задолженность составляет 13726 USD, что больше более чем на 5000 USD общей суммы задолженности по автокредиту. Мне объяснили эту ситуацию следующим – все платежи, которые я делал на протяжении полутора лет уходили не на погашение задолженности по автокредиту, а на погашение кредитной карты номиналом 30000 рублей, и делалось это все это время без моего ведома. Относительно кредитной карты, как я понимаю произошло недопонимание. В начале 2010 года мне позвонили и сообщили, что у меня имеется просроченная задолженность по этой карте, я поинтересовался можно ли сделать реструктуризацию данной задолженности, на что мне сообщили, что мне необходимо приехать в Москву в ДО на Мясницкой, где я оформлял данную карту, и написать заявление на реструктуризацию. В тот же день я позвонил на горячую линию ВТБ24 и в отдел по работе с задолженностями, где мне также подтвердили, что мне необходимо приехать в Москву в ДО на Мясницкой и написать заявление на реструктуризацию. На следующий день я взял отгул на работе и приехал в Москву (330 километров) в ДО на Мясницкой. Взял чек с номером у администратора (он сохранился) и занял очередь к специалистам банка. Специалист ответил мне, что он не может принять мое заявление на реструктуризацию, т.к. данный кредит передан в коллекторскую контору. Я сразу отзвонился в отдел по работе с задолженностями, где внятно мне ничего не ответили по поводу того почему же вчера мне сказали приезжать в Москву и попросил у них телефон коллекторской конторы. Поговорив с несколькими сотрудниками, в том числе их руководителем и объяснив ситуацию, я получил ответ, что Банк должен запросить у них обратно дело по моей кредитной карте и впоследствии банк сможет сделать реструктуризацию. У меня возникают следующие вопросы: 1. Если мне была без каких либо проблем сделана реструктуризация задолженности по автокредиту общей суммой около 10 000 USD, почему по кредитной карте с лимитом 30 000 рублей не предложили этого сделать, а передали эту задолженность в коллекторскую компанию, которая к тому же год не выходила на связь, а проценты при этом капали? 2. Я полностью исполнял свои обязательства по платежам по автокредиту, а мои деньги , внесенные как и прописано в договоре через платежную банковскую карту,без моего ведома списывались с моего счета в счет мне неизвестных процентов? 3. Почему о факте передачи задолженности по кредитной карте лимитом 30000 рублей я узнал только приехав в Москву для ее реструктуризации? Можно конечно долго плакаться кому на Руси плохо живется и т.д. Я переехал из Москвы в Иваново, потому что я один содержал маленького сына, его мать, свою мать-пенсионерку, а в Москве я не мог устроить ребенка в детский сад. Моя гражданская жена только 2 недели назад вышла на работу после 6 летнего перерыва и надеяться на то, что она поможет мне выплачивать данные долги не приходится. Неправомерно начисленные с Вашей стороны проценты по автокредиту составляют мою годовую зарплату в Иваново. У меня нет в собственности ничего, автомобиль и тот у Вас в залоге. Очень хотелось бы, чтобы Вы рассмотрели следующую схему нашего дальнейшего сотрудничества: Просьба все платежи, произведенные согласно правилам договора по платежной карте в счет погашения автокредита зачислить теми датами которыми они были осуществлены, соответственно по автокредиту нет и не может быть никаких просрочек, пенни, штрафных санкций и пр. По кредитной карте с лимитом 30 000 рублей, зафиксировать сумму задолженности на момент ее передачи в коллекторскую контору с остановкой накопления процентов не позднее даты передачи ее в коллекторскую контору, с последующей реструктуризацией, т.к. целиком сумму внести не могу, но имею постоянную работу, позволяющую делать ежемесячные платежи. Сама карта была действительна до 02.2010 и после этой даты я не могу платить по ней в кассах банка. С уважением, Терентьев Александр 8-930-347-44-07

Ответ: Объединение потребителей России
Уважаемый господин Терентьев! Надеюсь, что это обращение в письменном виде передано Вами в банк ВТБ 24. Если нет, сделать это нужно обязательно. Размещенное на этом сайте письмо не является официальным запросом, и банк не обязан на него реагировать.
Жалоба на Русский Стандарт
Потребительский кредит
21/02/2011 22:54
Маслова Елена Николаевна, Клин

Предмет жалобы:
В последних числах января 2005 года я, Маслова Елена Николаевна , получила письмо от банка «Русский стандарт» в котором говорилось, что мне была выслана кредитная карта Почтой, я её активировала и сняла 50000 рублей. Кредитную карту от банка «Русский Стандарт» я не оформляла, не получала, не активировала и денег соответственно ни каких не снимала. В начале января 2006 года я обратилась с данным вопросом в ближайшее отделение банка находящееся в городе Зеленоград , написала там объяснение о сложившейся ситуации. Там я узнала, что с данным вопросом по городу Клин я приехала уже не первая. В этот же день я написала заявление в Клинское УВД. В течение 2006 года меня неоднократно вызывали в отделение милиции для дачи показаний, тогда же я узнала, что по моему делу более десяти пострадавших. В 2006 году мне сообщили, что виновное лицо найдено и дело закрыто. От банка Русский стандарт писем я больше не получала, на мой звонок в банк мне был дан ответ , что так как кредитная карта выпущенная на моё имя проходила по уголовному делу о мошенничестве –задолженности перед банком у меня нет. 18 февраля 2011 года я получила от ООО «Агенство по сбору долгов»( ИНН 7705411362 юридический адрес:105318,г. Москва,улицаИбрагимова,дом31,корп.50) извещение о состоявшейся уступке права требования, в котором меня уведомили, что ЗАО «Банк Русский Стандарт» заключил с ООО «Агенство по сбору долгов» договор уступки требования №1076/07 от 28.10.07г.,в соответствии с которым Банк уступил Агенству свои права требования по Кредитному договору №……… от 29.08.2005г. и по состоянию на 03.02.2011 года долг по кредитному договору №……..составляет 63469,18 руб. В письме требуют оплатить задолженность до 01.03.2011года. 18 февраля 2011 года я позвонила в это Агенство по телефону 8 495 221 53 15 и разговаривала с Валерием Михайловичем ( фамилию он назвать отказался),я объяснила ему всю ситуацию, на что мне был дан ответ, что это не его дело и мне нужно разбираться с Банком. В этот же день я позвонила на горячую линию по претензиям банка «Русский Стандарт» по телефону 8 800 200 6204 и описав всю ситуацию оставила претензию. 21 февраля 2011 года я снова позвонила на горячую линию чтоб узнать ответ на мою претензию. Мне ответили, что нужно приехать в банк со всеми бумагами из милиции , написать там объяснение и ждать рассмотрение дела. Я считаю что я не обязана в очередной раз доказывать : что я не пользовалась кредитной картой, что кредитный договор №…….. с Банком я не заключала и денег Банку я не должна. Ни каких документов по этому делу у меня не сохранилось. Я не могу тратить время и силы и нервы на бесконечные разбирательства с Банком . Исходя из выше изложенного – Банк в лице Агенства вымогает у меня деньги. Я законопослушный гражданин и эта ситуация доставляет мне душевные страдания. Помогите разобраться в сложившейся ситуации.

Ответ: Объединение потребителей России
Перед коллекторским агентством вы не имеете никаких обязательств – на их обращения к вам можете не реагировать совсем. Подать в суд они не могут – это может только сам банк. Но у банка нет оснований – вы об этом пишите! Для сведения – общий срок исковой давности по действующему законодательству составляет 3 года. Действия подобных агентств часто можно расценивать как вмешательство в частную жизнь, вымогательство …. А если они позволяют себе еще и угрозы – вы вправе писать заявление в милицию – обычно коллекторов это отрезвляет …..
Жалоба на Русский Стандарт
Потребительский кредит
20/02/2011 20:54
Дик Валентина Алексеевна, Сочи

Предмет жалобы:
23.06.2004г. мной получен потребительский кредит в банке ЗАО русский Стандарт, в графике платежей указано - оплату производить через почтовые отделения, согласно почтовых квитанций выданных банком при получении кредита. Кредит мной погашен досрочно 20.05.2005г. в сумме 19063.00руб. В июле 2005г. мной было направлено заказное письмо в банк с приложением квитанций об оплате. В феврале 2011г. получаю письмо из банка, где банк требует погасить задолженность, а также выписку из лицевого счета где указано, что якобы 26.12.2005г. сумма 19063.00руб. возвращена по переуступленному договору. Получается, что банк умышлено, не зачислил денежную сумму 19063.00руб. оплаченную мной 20.05.2005г. на мой лицевой счет, и за период с 20.05.2005г. по 26.12.2005г. (7 месяцев) «набежали» проценты по оплаченному кредиту. Как мне быть, и как с этим бороться?

Ответ: Объединение потребителей России
По существующему законодательству срок исковой давности – 3 года. Если банк не соизволил в установленный законом срок предъявить вам свои претензии, то теперь любые его требования вы можете ИГНОРИРОВАТЬ именно по причине пропущенного им срока исковой давности.
Жалоба на Русский Стандарт
Кредитная карта
20/02/2011 18:50
иштуганов николай владимирович, Москва

Предмет жалобы:
неоднократно снимали лишние %, обещали вернуть в следующем месяце, но возврата не было ни разу...

Ответ: Объединение потребителей России
Николай Владимирович! Вы не указали, в какой период снимались деньги. В период действия договора, т.е. до закрытия карт?
Жалоба на Русский Стандарт
Кредитная карта
20/02/2011 18:42
иштуганов николай владимирович, Москва

Предмет жалобы:
Было три пластиковые карты - "Банк в кармане", "Мастер карт", "Виза". В октябре 2010 закрываю "Банк в кармане", в декабре закрываю "мастер карт" и в январе 2011 закрываю "Виза". По причине - в октябре закрыта карта, а в ноябре с закрытой карты сняли 1000 рублей и блокировали мою карту "Виза"... В январе закрыл карту "Виза" и отключил все услуги СМС, а в феврале получаю от них СМС мошейнического характера... Время на них тратить нет больше желания - везде у них лапша на уши и сплошное расстройство... № кредитных договоров подготовлю только после вашего желания найти справедливость... Вдруг вы тоже их подобие... Копии заявлений о закрытии карт и квитанции об оплате у меня есть...

Ответ: Объединение потребителей России
Уважаемый Иштуганов Николай Владимирович! В этом и в следующем своем обращении Вы рассказали нам о сути произошедшего с Вами. Но не поставили перед нами никаких вопросов, ответы на которые хотели бы получить. Если Вы получаете какие-либо мошеннические СМС (а такие, к несчастью, приходят каждому из нас) – не реагируйте на них. Если договоры закрыты, а Вы банку ничего не должны, - на ЛЮБЫЕ обращения не реагируйте!
Жалоба на Ренессанс Капитал
Автокредит
20/02/2011 12:51
иванова Алеся ивановна, Стерлитамак

Предмет жалобы:
плачу все во время,даже с переплатой, (беспокоят)смс сообщения будто есть задолжности!!! и даже звонят! откуда эти задолжности!??? ну ,ладно оплатила долг98рублей, через 2дня еще смс 30рублей догл да еще на "сщетчике" каждый день мне мне будет начисляться 1рубль. обьясните как платить что бы не беспокоили ине начисляли пени !!!!!!

Ответ: Объединение потребителей России
Что бы понять причину возникновения «задолженности» - нужно, прежде всего, еще раз внимательно изучить условия договора  и убедиться, что Вы действительно платите в срок, установленный договором. ЕЩЕ можно обратиться в банк с письменной претензией и потребовать от него разъяснений. Сейчас можно только ПРЕДПОЛОЖИТЬ причину образования долга. Итак, допустим, что в Вашем договоре дата очередного платежа зафиксирована как 10.02.11. Если Вы пришли в почтовое отделение именно в этот день – 10.02.11 и сделали перевод денег (оплату) в счет погашения кредита, то деньги поступят на Ваш счет не 10.02.11, а с задержкой в несколько дней (количество дней не скажу - зависит от почты). А в Вашем кредитном договоре скорее всего есть условие о том, что именно в этот день 10.02.11, с Вашего счета должна быть списана сумма в счет погашения кредита, т.е. уже в этот день 10.02.11 на вашем счету деньги ДОЛЖНЫ БЫТЬ. Но если они еще не поступили (потому что в этот день вы только пришли на почту и сделали перевод), то банк не смог списать деньги. Следовательно, для банка Вы стали ДОЛЖНИКОМ. А по условиям договора (прочитайте его внимательно!) за каждый день задержки взимается неустойка (штраф). К слову сказать, обо всех этих «тонкостях» Вас должны были уведомить в договоре. Если этого не случилось, вы вправе воспользоваться статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» и все возникшие убытки взыскать с банка. Но для обычного гражданина дело это довольно сложное – совет и поддержка грамотного юриста здесь явно не помешают.
Жалоба на Альфа-Банк
Потребительский кредит
16/02/2011 19:41
Выплова Татьяна Васильевна, Емва

Предмет жалобы:
5.11.2009 года я взяла потребительский кредит на 12 месяцев.Исправно его оплачивала. 25.10.2010 я внесла последний платеж по графику. Кредит мой закрылся, о чем меня уведомил банк. Но 14.11.2010 года я ошибочно перечисляю в Альфа-Банк еще один платеж, по уже закрытому потребительскому договору.Обнаружив свою ошибку через неделю я звоню в банк и объясняю сложившуюся ситуацию. Оператор банка подтвердил, что данная сумма поступила и для того, чтобы вернуть свои деньги мне надо обратиться в ближайшее отделение Альфа-банка, написать соответсвующее заявление и денежные средства будут возвращены на мой счет. Т.к. ближайшее отделение банка находится в г.Сыктывкаре, я смогла посетить Альфа-банк 16.02.2011года. В данном отделении банка мне сказали, что кредит давно закрыт и ни каких переплаченных сумм по моему договору нет. Позвонив в Альфа-Банк г.Москвы я узнала, что данная переплата была списана и отправлена в благотворительный фонд "Линия жизни" и ни чего сделать с этим нельзя. Подскажите, правомерны ли действия Альфа-Банка, ведь прошло не так уж и много времени (2 месяца), могу ли я вернуть переплаченную сумму и как.

Ответ: Объединение потребителей России
Для точного ответа на вопрос необходимо изучение вашего договора. Пока могу ответить, что действия банка можно расценивать как необоснованное обогащение (ст. 395 ГК РФ) и взыскивать эти средства через суд. Но рекомендую перед обращением в суд сделать официально письменный запрос-требование в головной офис банка в Москве. Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении и с описью вложения, сохраните копию письма и квитанции. Даже если ответа не последует, это будет одним из доказательств в суде, для того чтобы взыскивать проценты за пользование чужими денежными средствами.
Жалоба на ЮниКредит Банк
Ипотечный кредит
16/02/2011 16:36
Портнова Марина Николаевна, Самара

Предмет жалобы:
В 2007 взяли кредит в этом банке.В 2010 у нас умерла мама я осталась одна с дочерью 5 лет и братом 16 лет.Обращались в банк с реструкторизацией ждали 3 месяца писали повторно потом позвонили и отказали.Я плачу по немногу но проценты растут коллекторы долбят.Это наше единственное жилье.Помогите достучаться до банка

Ответ: Объединение потребителей России
Достучаться до банка действительно сложно. Дело в том, что реструктуризация долга – это право, но не обязанность банка. Оплачивать кредит Вам придется в любом случае. Если за нарушение срока и сумм платежей договором предусмотрены штрафные санкции, то уменьшить их может только суд и никто иной. Дело в том, что платить по-немногу, как Вы пишите, это ОЧЕНЬ ПЛОХО. В этом случае Вы действительно становитесь «заложником» банка. Обычно условиями договора (да и действующим законодательством) предусмотрено, что денежные средства, поступающие в банк от Вас, идут в начале на погашение долга перед банком (т.е. на оплату комиссий, неустоек и т.п.), а уже потом на погашение кредита (ипотеки). Если долг большой (а он растет в геометрической прогрессии!), то все деньги, которые вы «по-немногу» передаете в банк, идут не на погашение кредита, а на оплату штрафов! Спасти Вас может только судебное решение, по которому банк должен будет значительно снизить сумму этих неустоек (а такая возможность существует в силу статьи 333 Гражданского кодекса РФ), и пересчитать все произведенные вами платежи. Но чтобы получить такое решение, нужно привлекать опытного юриста – самостоятельно заниматься этим не советую.



При поддержке Союза потребителей России
 

Pro-credit.ru

является действительным членом: