Портал Профессионального кредитования
Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   


Жалобная книга

Сервис создан по инициативе Объединения потребителей России и PRO-CREDIT.ru в рамках программы повышения финансовой грамотности населения при поддержке Минфина РФ.

Оставленная вами жалоба будет рассмотрена Объединением потребителей России и доведена до сведения банка-кредитора.

Вы получите ответ по указанному адресу электронной почты в течение 10 рабочих дней. Убедительная просьба указывать достоверную информацию, в противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Мнение авторов жалоб может не совпадать с мнением редакции сайта.

Ваша жалоба и ответы на неё будут опубликованы в этом разделе.

Пожаловаться на банк
Жалоба на ВТБ 24
Овердрафт
15/02/2011 19:34
Сумельтинова Елена Викторовна, Москва

Предмет жалобы:
3 года назад организация, в которой я на тот момент работала, оформила мне зарплатную карточку с овердрафтом.На момент увольнения с данной организации на карте оставался долг, который я по мере возможности гасила мелкими частями внося наличность в кассу банка, но тем не менее долг начал расти в геометрической прогрессии. Кредитного договора у меня на руках нет, организация выдала мне только конверт с карточкой и пин кодом. Поэтому, отправивишись в банк для выяснения условий кредитного договора, я была крайне удивлена, когда мне назвали наименование организации, которая якобы выдала мне данную карту. оказалось, что это иностранная организация, в которой я никогда не числилась, и оформлена я была в ней помощником механика, хотя всегда работала только в финансовой сфере (соответственно это можно подтвердить трудовым договором за тот период и трудовой книжкой). не смотря на это, я погасила половину запрашиваемой банком суммы, что в 2 раза превышает сумму моего основного долга по карте (все остальное я так понимаю это набежавшие проценты, но разве может сумма процентов быть больше суммы основного долга?). по истечении нескольких месяцев снова поступил звонок из банка с требованием погасить ту же сумму, что и до оплаты большей части! подскажите куда мне можно обратиться с данным вопросом, должна ли я платить по данной карте если договор был составлен с организацией в которой я не работала? могу ли я обжаловать это в суде или в роспотребнадзоре?

Ответ: Объединение потребителей России
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Возможно, что уже после этого вмешательства, банк перестанет «доставать» Вас. Обращаться в суд на этом этапе не имеет смысла. Логичнее дождаться, когда банк подаст на Вас в суд, и уже в ходе разбирательства попытаться признать договор недействительным, т.к. Вы никогда не работали в этой организации. Имеющиеся у Вас документы должны убедить суд.
Жалоба на Россельхозбанк
Потребительский кредит
15/02/2011 09:39
Афанасьев Сергей Сильвестрович, с.Бижбуляк

Предмет жалобы:
Доброго времени суток. У меня сложилась весьма неприятная ситуация, в апреле 2009 года я взял кредит на развитие лпх, который досрочно погасил в сентябре того же года, в последствии в январе 2010 мне пришло уведомление о том, что я перестал платить проценты с кредита с просьбой срочно оплатить задолжность, далее я с квитанцией об оплате обращаюсь в банк, где выясняется что бухгалиер и кассир присвоили себе деньги и потихоньку платили проценты, а потом и вовсе перестали платить. На них конечно же сейчас заведено дело. Сейчас банк требует оплачивать проценты за кредит, и придумывает различные отмазки, типа на квитанции подпись, либо печать не та, что должны якобы быть. Правомерны ли действия и требования бака в том что он требует деньги с нас, а не со своих бывших сотрудников, которые проворовались?и в какие инстанции стоит обратитьяс с этим вопростом?

Ответ: Объединение потребителей России
Действия банка не правомерны. У Вас есть на руках доказательства того, что все обязательства исполнены вами надлежащим образом. К вам у банка не должно быть никаких претензий. А по действующему законодательству за действия своих сотрудников банк несет ответственность! Вот с ними пусть и разбирается. Внимательно отнеситесь ко всем платежным документам – если банк подаст иск в суд, то они вам потребуются в качестве доказательств! Еще одним из доказательств будут материалы уголовного дела, возбужденного в отношении этих сотрудников банка.
Жалоба на Собинбанк
Ипотечный кредит
14/02/2011 00:51
Хмелевая Галина Ивановна, Москва

Предмет жалобы:
Ипотечный кредит: заемщик муж, я созаемщик. Счет для погашения кредита открыт только на имя мужа. На меня банк отказывается открывать отдельный счет. С мужем отношения плохие, он постоянно угрожает, что не даст платить по кредиту и банк заберет квартиру. Недавно я попыталась внести крупную сумму для погашения половины задолженности по ипотеке (муж пришел вместе со мной в банк, написал заявление о принятии досрочного погашения части кредита). Однако банк почему-то не списал эти деньги сразу, а держал их 3 недели у него на счету. После очередной ссоры муж пошел и забрал со счета всю огромную сумму, обокрал меня при помощи банка. Почему банк не открывает счет созаемщику? Почему банк позволяет изымать деньги с кредитного счета? Почему банк не списывает деньги сразу же при поступлении их на счет, а держит их на счету длительное время?

Ответ: Объединение потребителей России
Если условиями договора предусмотрен только один счет – открывать второй банк не обязан. Изменить условия договора можно только соглашением сторон или на основании судебного решения. Относительно длительного нахождения денег на счету можно только строить предположения - законодательно порядок досрочного погашения кредита не установлен, это должно происходить в соответствии с условиями кредитного договора. Вам нужно обратиться к юристам и с их помощью определить: был ли этот порядок нарушен? можно ли внести изменения в договор? В целом ваша ситуация очень не простая – ипотека на двоих, а отношения с мужем …… Обязательно обратитесь к юристам, пока еще время окончательно не упущено.
Жалоба на Русфинанс Банк
Кредитная карта
12/02/2011 14:37
Воронкова Галина Николаевна, Нефтегорск

Предмет жалобы:
11.01.2009 года активизировала кредитную карту.В июне 2009 года полностью оплатила всю сумму и задолженность.Сейчас прислали задолженность за период с 01.01.2011 по 31.01.2011, за предоставление и обслуживание карты 900 руб. и просроченная задолженность 895,64 рубля.Хотя карта не активна и на ее счету 0 рублей.Законно ли это?

Ответ: Объединение потребителей России
Вам нужно изучить ваш договор с банком. Очень часто там присутствует условие о том, что после окончания срока действия карты – договор пролонгируется (продлевается) автоматически. Такое условие позволяет банку выпустить новую карту для вас и позволяет требовать плату за ее обслуживание. Необходимо помнить: если мы не пользуемся картой (даже если истек срок ее действия) – договор при этом не расторгается – он действует! А это означает, что банк вправе требовать оплаты в соответствии с условиями договора. Чтобы это не происходило, надо обязательно обратиться в банк и расторгнуть договор (обязательно сохраняйте документы, подтверждающие расторжение).
Жалоба на Сбербанк России
Потребительский кредит
10/02/2011 14:03
Дмитриев Дмитрий Владимирович, Минусинск

Предмет жалобы:
Здравствуйте.являюсь поручителем в сбербанке, по исполнительному листу с меня удерживают 50% с зароботной платы, которую получаю через "зарплатную" карту сбербанка. В данный момент нахожусь на больничном, в связи с чем выплаты по исполнительному листу временно прекратились.сбербанк начал удерживать средства с моего "зарплатного" счета самовольно. Что делать и как с этим бороться?

Ответ: Объединение потребителей России
Банк обязан действовать в соответствии с требованиями, которые зафиксированы в исполнительном листе. Представим для примера, что в нем установлено: каждый месяц 10 числа банк должен списывать с вашего счета 5 000 руб. Банку уже нет никакой разницы (его это не интересует!) поступает ли на ваш счет или не поступает, банк просто списывает деньги и перечисляет их приставам. Особо отмечу - банк делает это не самовольно, а на основании исполнительного листа. Если возникают какие-либо вопросы или проблемы, решать их надо не с банком, а с приставами.
Жалоба на Сбербанк России
Потребительский кредит
08/02/2011 21:06
Тощев Сергей Александрович, Юрьевец

Предмет жалобы:
Добрый день.Помогите пожалуйста прояснить такую ситуацию. 16.11.2009 моей мамой был получен потребительский кредит, на сумму 200000руб. С неё удержали сумму за открытие или ведение счёта, и навязана юбилейная монета,стоимостью несколько тысяч руб.Насколько правомерны данные действия, и что можно делать в данной ситуации.Заранее спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Если с нее удержали комиссию за открытие и ведение ссудного счета – это незаконно. Бороться с этим можно довольно успешно, но только через суд. Очень часто гражданину самостоятельно делать это довольно сложно. Надо обращаться к юристам, которые имеют опыт ведения подобных дел. Что касается навязанной монеты, здесь сложнее – надо анализировать документы, понять есть ли причинно-следственная связь между получением кредита и «покупкой» монеты (и, главное, можно ли будет это доказать!). Советую Вам обратиться к юристам.
Жалоба на Росбанк
Потребительский кредит
27/01/2011 08:38
Судакова Наталья Александровна, Краснокаменск

Предмет жалобы:
Здравствуйте!Мы с мужем взяли в Росбанке кредит,который решили погасить досрочно в декабре 2010 года и обратились с этой просьбой к сотрудникам банка.Нам было предложено написать заявление .на досрочное погашение кредита,расчитана оставшеяся сумма с учетом процентов и штрафа.за досрочное погашение кредита.18.12 2010 муж оплатил насчитанную сумму.а мною была внесена сумма более половины задолжности.Оставшуюся сумму .в размере 13000 руб.,я внесла путем перевода с зарплатной карты в 20 числах декабря.Нас заверили,что наш кредит погашен полностью и сумма.внесенная нами будет снята 1.01.2011 года.12.01.2011 года от сотрудников банка поступил звонок,с просьбой погасить проценты за 10 дней,на период с 1.01 по 10.01 2011.Я не понимаю,какие проценты мы должны еще заплатить,ведь за месяц до этого нами было написано заявление и насчитана вся оставшаяся сумма. считаю действия сотрудников банка неправомерными и ущемляющими мои права.Мы все условия договора выполнили.Почему произошла такая ситуация и как мы должны в ней поступить?И обязательно ли необходимо направлять письменную претензию в Москву?Мы написали заявление в банке с просьбой разобраться,но оно не было зарегистрировано и указан входящий.Ответа до сих пор не получили.Помогите разобраться в создавшейся ситуации.Надеемся на объективность.Спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Порядок досрочного погашения кредита законодательством не установлен. Обычно такой порядок определен договором. Не изучив его, не смогу дать точный ответ на вопрос. Пока ясно одно – 01.01.11 банки не работали, поэтому снять деньги с вашего счета никак не могли бы. Предположим, что по условиям договора банк был обязан снять деньги в определенный (договором) день, но не сделал это – виноват банк, и вы не обязаны платить проценты. Если по условиям договора, деньги должны были снять в первых числах месяца, то банк не виноват. По правилам, если день платежа попадает на выходные или праздничные дни, то деньги снимаются в первый рабочий день после их окончания. Но банк должен был посчитать вам все проценты именно на дату погашения кредита! Очень странно, что вдруг образовались еще какие-то проценты. Судя по всему, виноваты сотрудники банка. Вам все же советую изучить ваши документы и понять, в какой же день банк был обязан провести платеж. Если самостоятельно сделать это не получится – обратитесь к юристам! В вашем договоре должен быть определен и порядок подачи претензий и их рассмотрения – куда писать, какое время дается банку на их рассмотрение. Очень советую вам все же написать претензию и отправить ее в головной офис в Москве. Дело в том, что если ошибку совершили сотрудники, то у них появится «жгучее желание» скрыть свои огрехи от вышестоящего начальства, поэтому ваша претензия, направленная в местное отделение, может попросту потеряться. Удачи!
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Кредит
26/01/2011 20:38
Шеметова Юлия А., Белгород

Предмет жалобы:
Брала кредиты в "Русском стандарте","Север-инвест банке".В банке ВТБ24 пришлось через суд изменять условия и прочие "переплаты" еще даже до половины срока договора:насчитали,что взяв 300 000руб на лечение сына-инвалида,должна вернуть 1000 000руб!Т.е. как судья возмутилась-аж 280 процентов переплатить!все мои как СОВЕТУЕТ так "называемый" Союз Потребителей письменные в 2х зкз письма с прилагаемыми и указанными документами в обоснование требований они не просто ИГНОРИРОВАЛИ,а даже "постеснялись" юристы в суд представить.В суде всё заслушали(аж 4 месяца),пришлось более 200документов "перечитать" мне-нашла ВСЕ мыслимые "косяки"-ВЫИГРАЛА!А в кассации областного суда (банк обжаловал,даже отвод судьи пробовал сделать) вообще написали:доводы банка не состоятельны,нарушают ...права и интересы.Короче и там-продули они.Теперь-сидят полгода как молчат.ДАЖЕ ПРЕДПИСАННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ДОГОВОР НЕ ВНОСЯТ,меня не трогают.Я к чему-"служители" Хоум кредита-просто УГОЛОВНИКИ И ХАМЫ по сравнению с их вежливостью "ваш ребенок сдох бы,если б не наши деньги"-звонят даже когда всё уплатишь,требуют от малолетней дочери паспортные данные мои сказать,с мужем-грубят и требуют от него гарантий(?!) или просто как написали "попки" галдят:"оплатите штраф,долг!".А советы вашего "СОЮЗА"-фуфло!!!люди,СУДИТЕСЬ с банками,а за хамство и судебные приказы Московских,Воронежских-не по вашему проживанию-привлекайте к ответственности!А "советчикм" Союза-не надо "копировать" советики людям!!Пишете чепуху причем как под копирку.Стыдно,юристы-коллеги!!!Лень выслушать и напрвить к адвокатам или в суд,снабдив базой!!Кто желает-помогу.И не ПУСТЫМИ словами.Нормативн база+ наше желание не быть "молчаливыми плательщиками" всех пеней,штрафов,процентов и осн долгов.Помните-СУДЫ НА СТОРОНЕ ЗАЕМЩИКОВ!!При грамотной и ПИСЬМЕНОЙ защитой! Не платите че говорят и присыласыют:ПЛАТИТЕ НЕ БОЛЕЕ ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ ДАЖЕ ПРИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ-И В СУДЕ БАНКУ С ВАС НИЧЕГО НЕ ОБЛОМИТСЯ!!

Ответ: Светлана Вельможина, Директор Департамента Клиентского Сервиса, ООО ХКФ Банк
Уважаемая Юлия Анатольевна, В первую очередь хочу принести извинения за доставленные неудобства. Полностью согласна с Вами, что данная ситуация абсолютно недопустима. Наш Банк всегда готов прийти на помощь Клиентам в урегулировании ситуации. Юлия Анатольевна, к сожалению, неоднократно по вашему кредитному договору возникала просроченная задолженность, например с 30 декабря 2010 года Ваша задолженность существовала более 20 дней, что не является единичным случаем. Это послужило причиной начисления Вам штрафных санкций по условиям кредитного договора. Мы стремимся оперативно решать все возникающие у Вас вопросы, особенно касающиеся Вашей кредитной истории, поскольку это влияет на будущее взаимовыгодное сотрудничество. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
26/01/2011 14:36
Орлова Елена Геннадьевна, Москва

Предмет жалобы:
Сегодня мне был выдан кредит 200000 тыс.рублей Кассир в доп.офисе отказалась выдать мне подленный расходный ордер .Вместо этого она отксерокопировала расходный ордер и отдала его мне.Получается что кредит мне одобрели 263000 т.р.выдали 200000 т.р.потом заменят расходный и поделят 63000 т.р.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ НА КАКОМ ОСНОВАНИИ МНЕ БЫЛА ВЫДАНА КСЕРОКОПИЯ РАСХОДНОГО ОРДЕРА.

Ответ: Объединение потребителей России
С подобным требованием вам необходимо обратиться в отделение банка. Это должна быть письменная претензия, адресованная руководителю. В ней сформулируйте суть проблемы, потребуйте дать ответ в письменной форме, укажите вас адрес для ответа. Претензию необходимо сделать в двух экземплярах: один передать в банк, на втором получить расписку, подтверждающую получение. Можно отправить почтой - заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.
Жалоба на Совкомбанк
Потребительский кредит
25/01/2011 11:22
Гришай Максим Михайлович, Москва

Предмет жалобы:
Кредит был взят в "Кредитном Острове)19.05.2008г.(потребительский).Сумма - 32000руб. Сразу заплатил половину.Сумма основного долга - 16101руб.В сентябре 2008г.узнал,что "Кредитный Остров" "прогорел.Куда и кому платить долг, не знал. 15.06.2010г.пришло письмо от ИнБГ-ПРАВО с суммой долга Совкомбанку.Доказательств, что "Совкомбанк" стал правоприемником по моему договору ни "Кредитный Остров", ни "Совкомбанк" мне не предъявляли до сих пор. Беспокоясь за свою семью, я всё-таки заплатил 150000руб.22.06.10-50000руб. и 24.06.10г-100000руб.Через полгода приходит письмо с долгом Банку от РуссколлектоР в размере 141600руб.Возникли сомнения по поводу мошенничества и обогащения со стороны или Банка, или коллекторов. Написано заявление на имя гл. бухгалтера ООО АРКА (деньги отправлены туда)платежи прошли.Платить ещё я отказываюсь,т.к. в ИнБГ-ПРАВО дело закрыли, говоря, что долг даже переплачен.Считаю, что мои права грубо нарушены. Прошу Вас помочь разобраться. С уважением М.М.Гришай.

Ответ: Объединение потребителей России
Не совсем понятно из вашего вопроса, чем мы можем помочь? Дать юридический совет в данной ситуации затруднительно. Надо разбираться на месте – путем переговоров, претензий, документов.
Жалоба на Русский Стандарт
Кредитная карта
25/01/2011 08:30
Дунаева Валентина Валерьевна, Хабаровск

Предмет жалобы:
Доброе время суток. Помогите, пожалуйста, в следующей ситуации. В 2005 г. взяла в кредит телефон, расплатилась. По почте получила кредитную карту, сумма 80 тыс. руб. Оплатила 50 тыс. решила узнать в банке сколько мне еще платить, если мой ежемесячный платеж составит 3200 руб., на что мне ответили - 9 лет. Платить перестала. Ни каких писем, звонков с банка не было. И вот в 2010 году началось! Агенство по сбору долгов прислало претензию на 101 тысячу, оборвали весь телефон. При посещении этого агентства я подписала заявление о погашении оставшихся 30 тысяч рублей по основному долгу, причем это была их инициатива, представили мне рассрочку и сказали, что больше не будут беспокоить. Я заплатила единовременно в ноябре 2010. Однако 21.01.2011 получила судебный приказ о выплате долга в размере 71 тысячи. Я написала возражения относительно исполнения судебного приказа. Но что делать дальше? Ждать пока они подадут в суд или самой начать судиться? Во-первых, пропущен срок ИД, во-вторых,кредитного договора не было, а если считать по условиям кредитного договора на телефон, то взимается комиссия за ведение счета, это незаконно. И наконец, могу ли спустя столько времени просить суд признать договор (отсутствующий) на 80 тыс. недействительным, и применить реституционные нормы, ведь основной долг я погасила (все квитанции есть)? Если нет, то возможно ли пересчитать сумму долга за вычетом незаконных комиссинных платежей? Заранее спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Если в течение десяти дней со дня получения приказа вы представили возражения относительно его исполнения в суд, то судья обязан его отменить. В определении об отмене судебного приказа судья должен будет разъяснить взыскателю, что заявленное требование им может быть предъявлено в порядке искового производства. Т.е. теперь вам нужно узнать в суде, когда вынесено такое определение и ждать – подаст ли взыскатель исковое заявление. Если это произойдет – вы вправе подать встречный иск. Судебная практика такова, что отсутствие кредитного договора и получение карты по почте – это основание для признания договора недействительным. Но такое дело должно быть очень хорошо юридически подготовлено!
Жалоба на Хоум-банк
Кредитная карта
22/01/2011 18:05
Репрынцева Елена Валериевна, Энгельс

Предмет жалобы:
25/02/2008года взяла в банке "хоум кредит" по карте 30 000р.,плачу по 1 500р.+за банковский перевод уже почти три года,заплатила больше 50 000,а долг как был 30 000 так и остался.Подскажите пожалуйста,что делать,сколько уже можно платить?Спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Банк был обязан выдать вам график погашения кредита. Если суммы, которые вы платили ежемесячно, не соответствовали тем суммам, которые были установлены графиком, вы нарушали условия договора. За подобное нарушение банк имеет право брать с вас проценты. Причем с той суммы, которую вы платите, сначала банк списывает деньги на погашение этих штрафных процентов, потом - процентов по кредиту, и только в последнюю очередь погашается сам кредит. Обычно получается так - все ваши ежемесячные платежи банк списывает на покрытие штрафных санкций (процентов), сам же кредит при этом не погашается (просто уже не остается денег). Долг перед банком, действительно, только растет. Вам можно обратиться в банк, потребовать разъяснений – пусть банк сообщит, откуда образовался долг. Если с их доводами вы согласитесь – надо сразу заплатить все, получить письменную справку банка о том, что все погашено, и к вам нет никаких претензий. Если же вы не согласитесь – надо будет обращаться в суд.
Жалоба на ДжиИ Мани Банк
Кредитная карта
17/01/2011 16:21
Катаева Елена Александровна, Химки

Предмет жалобы:
Взяла кредит в Джии мани банке в 2008г.платила исправно потом забеременела и родила. Неплачу кредит год, так как нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Сегодня позвонили и сказали что бы я погасила весь кредит до конца недели. Я обьяснила что я одна ращу ребенка на пособие в сумме 10000р. в месяц. Предложила платить до выхода на работу по пятьсот рублей каждый месяц. На что мне ответили что бы я продавала имущество или взяла кредит в другом банке. Законно ли это? И что мне делать подскажите пожалуйста!!!

Ответ: Объдинение потребителей России
Это законно. Если вы нарушаете график возврата кредита, по закону банк вправе требовать возврата всей выданной вам суммы и процентов по нему. Если вы не имеете возможности платить, вы вправе обратиться в банк и попросить рассрочку (что собственно вы уже и сделали), но банк не обязан дать вам такую рассрочку. Это его право, а не обязанность. Если банк обратиться в суд, вам можно добиться только того, чтобы банк снизил сумму процентов, которые взимаются с вас за нарушение срока погашения кредита. Не могу обрадовать – платить вам придется.
Жалоба на Инвестиционный Городской Банк
Потребительский кредит
15/01/2011 08:38
Тражник Ирина Александровна, Новосибирск

Предмет жалобы:
Могу ли я оспорить в сдубном порядке "вознаграждение (комиссия) за предоставление кредита" и "вознаграждение (комиссия) за ведение ссудного счёта (ежемесячно)?" Есть ли смысл перестать уплачивать данные суммы до разрешения дела судом (не будет ли означать моя оплата согласие с данным условием договора и правомерность взымания данной суммы)? Спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Признать незаконной комиссию за ведение ссудного счета вы можете в суде, но платить эту комиссию до того момента, пока решение суда не вступит в законную силу, вы обязаны. Обращаясь в суд, не забудьте потребовать, чтобы с банка были взысканы денежные средства, которые банк уже получил от вас в счет оплаты этой комиссии.
Жалоба на Инвестиционный Городской Банк
Потребительский кредит
15/01/2011 08:32
Божнева Татьяна Геннадьевна, Новосибирск

Предмет жалобы:
Здравствуйте! Слышала что Банки не имеют право получать с заёмщика комиссионные. В моём "графике возврата кредита по частям" есть строка "сумма комиссионного вознаграждения" кот. я уплачию ежемесячно. Это оно и есть? Я могу оспорить эту сумму в судебном порядке? На основании какой статьи ГК РФ я могу это сделать? Спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Верховный суд признал незаконными комиссии по ведению ссудного счета. В отношении комиссий за выдачу кредита Верховный суд решений (определений) не выносил.
Жалоба на Русфинанс Банк
Потребительский кредит
15/01/2011 08:24
Аксененко Ирина Вкторовна, Новосибирск

Предмет жалобы:
На мой вопрос: Здравствуйте, скажите пожалуйста как рассчитать срок исковой давности по кредитному договору? 3 года с даты заключения договора? с даты окончания договора или с даты последней оплаты по договору? Спасибо. Вы ответили: В силу главы 12 Гражданского кодекса РФ, исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено. Общий срок исковой давности устанавливается в три года. Течение срока исковой давности начинается либо со дня, когда банк узнал (или должен был узнать) о нарушении своего права (например, о возникшей у Вас задолженности перед ним), либо со дня окончании срока исполнения, установленного кредитным договором – такой датой можно считать день, установленный графиком платежей для последнего платежа. Уточните ПОЖАЛУЙСТА, в каких случаях со дня когда Банк узнал, а в каких со дня последнего платежа по графику, это ведь существенно!!! Или это на усмотрение суда? или на усмотрение истца (Банка)?

Ответ: Объединение потребителей России
Если вы коротко сформулируете суть вашей проблемы, я смогу дать более подробный и четкий ответ.
Жалоба на Альфа-Банк
Ипотечный кредит
12/01/2011 10:47
Митрофанова Наталья Васильевна, Ессентуки

Предмет жалобы:
15 июля 2010 я купила В Евросети телефон в кредит на 6 месяцев. Получила график платежей и платила в соответствии с этим графиком, 17 января 2011 года последний платеж и я решила позвонить и уточнить сумму. Оператор в мне сообщил, что по графику банка мой последний платеж в феврале, потом что-то уточнил, сказал, что это ошибка банка, но что бы не было проблем мне надо написать претензию и направит в Банк. У меня нет документов подтверждающих его слова, нет выписки по прошедшим платежам, чтобы можно было соответственно оформить претензию. Как правильно в таком случае поступать?

Ответ: Объединение потребителей России
Если Вы выплатили кредит полностью в полном соответствии с графиком платежей, который был передан Вам в момент подписания кредитного договора, то нет никаких оснований считать Вас нарушителем. Поэтому посоветую Вам направить в банк не претензию, а уведомление об исполнении кредитного договора. Приложить к нему копию кредитного договора, копию графика платежей, копии всех документов, подтверждающих произведенные Вами платежи. В этом уведомлении потребовать, чтобы банк в письменной форме подтвердил факт исполнения Вами кредитного договора в полном объеме и об отсутствии к Вам претензий по его исполнению. Это можно требовать на основании статьи 408 Гражданского кодекса РФ: Кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника, выдать ему расписку в получении исполнения полностью. Обращение в банк необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Обязательно сохранить все документы, подтверждающие факт отправки письма.
Жалоба на Сантандер Консьюмер Банк
Автокредит
11/01/2011 20:59
Антипова Елена А, Москва

Предмет жалобы:
Добрый день! На каких условиях банк имеет право преуступить кредитный договор другому банку? Новый банк имеет право изменить процентную ставку, а также условия договора? Спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Вопросы, связанные с переменой лица в обязательстве (уступкой прав) регулируются статьями 382 – 392 Гражданского кодекса РФ. Право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования), в том числе и по кредитному договору. Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется Ваше согласие (как должника), если иное не предусмотрено договором. Право первоначального кредитора переходит к новому кредитору в том объеме и на тех условиях, которые существовали к моменту перехода права. В частности, к новому кредитору переходят права, обеспечивающие исполнение обязательства, а также другие связанные с требованием права, в том числе право на неуплаченные проценты. То есть Ваш первоначальный кредитный договор действует на тех же условиях, с одной лишь разницей – должник (т.е. банк), который получает от Вас исполнение будет, уже другой. Уступка требования, основанного на сделке, совершенной в простой письменной форме, должна быть совершена в соответствующей письменной форме. Вы вправе потребовать, чтобы Вам предоставили заверенную копию такого договора об уступке. Если же новый банк пытается внести какие-либо изменения - это незаконно.
Жалоба на Совкомбанк
Потребительский кредит
11/01/2011 12:25
Лебедева Ольга Нафанаиловна, Буй

Предмет жалобы:
взяла кредит в сумме 70000 тысяч,тут-же взяли комиссию за выдачу кредита 12600 ,на руки выдали за минусом этой комиссии.Кредит уже выплатила,а недавно узнала,что эта комиссия незаконна.Что мне предпринять

Ответ: Объединение потребителей России
Оспорить даже уплаченную комиссию можно в судебном порядке. При условии, что не истек срок исковой давности (3 года).
Жалоба на ВТБ 24
Овердрафт
04/01/2011 15:20
Беляева Мария Владимировна, Москва

Предмет жалобы:
В ноябре 2007 года, я получила пластиковую карту в банке ВТБ 24, для получения ЗП. Уже не вспомню какие документы подписывала, но на руки получила только конверт с картой и пин-кодом. Договор имеющий юридическую силу не выдавался. В феврале месяце 2008 года, с этой карты мной был взят овердрафт. По причине увольнения некоторое время я не могла погасить долг. В январе 2009 года я получила письмо из Петербургское коллекторского агентства. Увидев сумму долга я отправилась за разъяснениями в филиал банка на Авиамоторной, потом совершила вторую попытку в филиале на Семеновской . Не один из сотрудников не смог мне компетентно объяснить от куда взялась данная сумма, в чём дело и почему так вышло, и предложить мне какое либо решение. Далее я связалась с представителем коллекторского агентства. С ним была оговорена сумма , которую я должна была оплатить для полного покрытия долга. Я внесла деньги на счет. Через месяц мне позвонил сотрудник Петербургское коллекторского агентства и попросил прислать квитанции об оплате, объяснив это тем, что в банке не видят поступивших на счет денег и после того, как специалисты банка в Санкт Петербурге удостоверятся, на основании платежной квитанции, в поступлении средств на счет он (счет) будет закрыт. Сверившись с цифрами в предоставленной квитанции и имеющимися у специалиста данными, он заявил, что все в порядке. После того, как квитанции были отправлены, звонков не последовало. 1 октября 2010 года я получила письмо из банка о досрочном истребовании. В нем говорилось о том, что мой долг 118518.79 рублей, так же последовал звонок сотрудника банка в офис фирмы оформлявшей эту карту. До этого момента, никаких уведомлений или предупреждений не было. Я связалась по телефону с представителем банка . Он подтвердил мою задолженность, уточнив, что она составляет не 118, а 125 тысяч из которых 85 тысяч это пени и их я могу не платить, написав письмо на имя начальника отдела ОРПА . На вопрос, что же такое 40 тысяч, внятного ответа не последовало. Решив прекратить все отношения с этим банком, я согласилась выплатить 40 тысяч, написала письмо и отправила письмо по электронной почте. Через несколько минут последовал звонок о том, что начальник отменяет 70% пенни, а 30% я должна оплатить. Я расценила данные действия сотрудников банка как вымогательство и мошенничество. Подскажите каковы мои дальнейшие действия. Как вести диалог с банком?

Ответ: Объединение потребителей России
Рекомендуем Вам обращаться в банк не по телефону, а только с официальными запросами в письменной форме. Отправлять их необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Все квитанции обязательно сохранять. Они могут послужить доказательством для Вас в случае судебного разбирательства. В этих письмах требуйте, чтобы банк предоставил Вам официальный расчет имеющейся у Вас задолженности (как основного долга, так и штрафных санкций), требуйте, чтобы этот расчет был обоснованным, т.е. имел ссылки на определенные пункты договора, требуйте, чтобы ответ Вам был предоставлен в письменной форме, причем пишите несколько адресов (если это возможно), в которые письмо должно быть оправлено, сообщите свой телефон (стационарный и мобильный). Только после получения от банка ОФИЦИАЛЬНОГО ответа, есть смысл производить какие-то платежи, особенно это касается сумм неустойки. Если банк готов снизить размер неустойки – пусть подтвердит это письменно! Если ответа не последует или он вас не удовлетворит, можно добиваться правды в суде. Но необходимо будет дождаться, когда в суд подаст уже сам банк. Если есть возможность, советуем Вам, обратиться к Вашему бывшему работодателю и получить заверенную копию договора, который был заключен им с банком (на зарплатные карты). Его условия могут иметь для Вас существенное значение. После получения договора - обратитесь за консультацией к юристу, который специализируется на подобных делах.



При поддержке Союза потребителей России
 

Pro-credit.ru

является действительным членом: