Портал Профессионального кредитования
Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   


Жалобная книга

Сервис создан по инициативе Объединения потребителей России и PRO-CREDIT.ru в рамках программы повышения финансовой грамотности населения при поддержке Минфина РФ.

Оставленная вами жалоба будет рассмотрена Объединением потребителей России и доведена до сведения банка-кредитора.

Вы получите ответ по указанному адресу электронной почты в течение 10 рабочих дней. Убедительная просьба указывать достоверную информацию, в противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Мнение авторов жалоб может не совпадать с мнением редакции сайта.

Ваша жалоба и ответы на неё будут опубликованы в этом разделе.

Пожаловаться на банк
Жалоба на Русфинанс Банк
Потребительский кредит
26/12/2010 13:30
Аксененко Ирина Викторовна, Новосибирск

Предмет жалобы:
Здравствуйте, скажите пожалуйста как рассчитать срок исковой давности по кредитному договору? 3 года с даты заключения договора? с даты окончания договора или с даты последней оплаты по договору? Спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
В силу главы 12 Гражданского кодекса РФ, исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено. Общий срок исковой давности устанавливается в три года. Течение срока исковой давности начинается либо со дня, когда банк узнал (или должен был узнать) о нарушении своего права (например, о возникшей у Вас задолженности перед ним), либо со дня окончании срока исполнения, установленного кредитным договором – такой датой можно считать день, установленный графиком платежей для последнего платежа.
Жалоба на Акцепт
Потребительский кредит
24/12/2010 05:26
Чибиряк Наталья Францевна, Новосибирск

Предмет жалобы:
22.12 2010г. при попытке снятия наличных , откключился банкомат-я осталась без карты и денег.Вбанке сказали, что вернут только после 11.01.Я написала заявление,что осталась вообще без средств,пообещали решить в течении дня, но никто не позвонил! У меня нет других доходов, а нужно оплатить взнос по кредиту и просто не на что жить!

Ответ: Объединение потребителей России
Не смотря на то, что в Вашем обращении не содержится вопрос, ответ на который Вы хотели бы получить, сообщаем следующее. Законодательство не устанавливает сроки, в течение которых банк обязан «отреагировать» на Вашу претензию. Обычно этот срок указывается в договоре на банковское обслуживание. Постарайтесь изучить текст договора.
Жалоба на Альфа-Банк
Кредит
19/12/2010 00:00
Белов Роман Константинович, Москва

Предмет жалобы:
В 2008г я рассматривал возможность получения кредита в нескольких банках. Агент альфа-банка предложила заполнить анкету-заявление для рассмотрения возможности кредита. Анкету я заполнил и подписал. А т.к. на тот момент не определился с нужной суммой кредита , то сумму не вписал в анкету-заявление. На словах сказал , что это сумма от 100т.р. До 400 т.р. Анкету агент банка забрала и не оставила мне копию . Через 2 дня позвонили из банка и сказали , что мне открыли счет и на него перечислили сумму 436 т.р. , т.к. Анкета-заявление являлась "офертой" и после одобрения банком якобы считается кредитным договором. В интернете я нашел бланк анкеты-заявления альфа банка. Внизу , очень мелким шрифтом написано о том , что эта анкета является моей "офертой" банку. На следующий день я привез в отделение банка письменную жалобу , основные моменты в ней : 1. Размер кредита я хочу 100т.р., банк самостоятельно принял решение о большей сумме кредита . 2. То что анкета-заявление это "оферта" агент не разъяснила также как и смысл этого понятия . (слово "оферта" - иностранное слово и не является общеупотребительным словом русского языка , употребление его в договоре с клиентом нарушает закон о защите прав потребителя). 3. Прошу не считать подписанною мной анкету-заявление договором кредита, закрыть счет и все средства с него вернуть в банк. Жалобу приняли. Через несколько дней по телефону сообщили , что жалобу рассмотрели и мою просьбу оставили без удовлетворения. Важный момент: никакого доступа к этому счету я намеренно не получал (карта, код , пароли и прочее). Банк постоянно тревожит меня письмами и звонками с напоминанием получить доступ с счету. Недавно сообщили что с данного счета списываются суммы - проценты и за погашение кредита. Когда счет будет исчерпан я в глазах банка стану должником , давление (телефонное и прочее) нарастет. Оцените , пожалуйста , правомочность моих претензий на действия банка по насильственной выдаче кредита. Есть ли в будущем у банка шанс решением суда насильно взыскать "долг" с помощью ареста имущества ? С уважением, Роман

Ответ: Объединение потребителей России
В соответствии со статьей 432 Гражданского кодекса РФ Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Законодательством установлено, что кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. При этом Закон считает, что письменная форма соблюдена, если договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Но, в вашей ситуации интересно другое. При заключении кредитного договора, а если быть точным - даже до его заключения - вас были обязаны ознакомить:
  • с полной суммой, которую вы должны будете возвратить банку (включая сумму самого кредита, сумму процентов, комиссий и т.п.),
  • с графиком погашения кредита (даты и суммы ежемесячных выплат).
Исходя из вашего обращения, можно предположить, что этого документа не существует (главное, что на нем не существует вашей подписи). А из этого следует, что нельзя считать такой договор заключенным. Думаю, что шанс опротестовать действия банка есть. Но вести такую борьбу в одиночку непросто. Рекомендую вам обратиться с письменной жалобой на действия банка в Роспотребнадзор по г. Москве (адрес: Москва, Графский пер., д. 7/9). Жалоба пишется в произвольной форме – изложите суть проблемы, попросите Роспотребнадзор провести проверку по вашей жалобе и сообщить вам о ее результатах. Не забудьте указать в жалобе адрес для ответа.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Кредитная карта
15/12/2010 12:18
Шикунова Ирина Анатольевна, Москва

Предмет жалобы:
Добрый день! 30 октября 2010 я обратилась в банк и попросила выписку - оборот по счету за весь период существования кредитной карты. Во-первых, отчет предоставили только с 22/03/2009, хотя карта существует с 2007 года. За этот период я неоднократно вносила суммы, превыщающие минимальный платеж. Я консультировалась с сотрудниками банка по телефону и они мне разъясняли, что переплата может учитываться в счет погашения следующих периодов. Тем не менее, по выписке банка - текущий баланс не был выведен, а когда я на калькуляторе сложила минусы и плюсы по моему счету, оказалось что сумма переплат по карте банку составляет 18 932, 88. А я регулярно плучаю выписки с указанием долга в 15 000 , который продолжает расти за выставленные штрафы. На ккаком основании банк не учитывает мои переплаты в счет погашения долга следующего периода???

Ответ: Объединение потребителей России
Ваш вопрос необходимо адресовать самому банку. Вам нужно сделать это в письменной произвольной форме. Сформулируйте суть ваших претензий, приложите ваши расчеты, изложите требования. Требование необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. У себя сохраните все квитанции почты, корешок уведомления с росписью бака о получении документа. Если банк не отреагирует, обращайтесь в суд.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
12/12/2010 13:20
Пирогов Евгений Валерьевич, Таганрог

Предмет жалобы:
В 2008 г. взял кредит в банке Ренессанс Капитал потребительский кредит на 3 года, через два года я решил погасить кредит досрочно. В кредитном договоре указано, что при желании заемщика произвести досрочное погашение он обязан обратиться в банк за получение согласия на досрочное погашение полной задолженности, не менее, чем за 10 рабочих дней до предполагаемой даты досрочного погашения. Мне с кредитным договором выдали памятку с телефонами, где был указан телефон линии для досрочного погашения, все мои попытки дозвониться на этот телефон окончились ничем ( предлагали набрать 1, 2 и так далее, а соператором связи не было), причем на другие телефоны я дозванивался без проблем, а на просьбу соединить меня с этим отделом мне предлагали звонить самостоятелно. Поскольку времени на письменное обращение не было, ведь я не знал, что по телефону не смогу дозвониться, я взял график платежей (где подробно было расписаны сумма платежа, Часть основного долга и платы и комиссии) самотоятельно рассчитал сумму досрочного погашения: в месяце в котором погашал взял сумму целиком, а за остальные месяцы только часть основного долга и погасил ее ( причем в банке позднее подтвердили ,что именно эту сумму я должен был погасить досрочно). Сейчас банк, ссылаясь на то что я их не предупредил о досрочном погашении, звонит и сообщает мне о задолженности по кредиту, т.к. сумму поступившую к ним на счет они списывали в счет очереного платежа и ее конечно не хватило. Правомерно ли требование банка, если они указали для досрочного погашения " неконтактный телефон", а сам банк не связался со мной, когда на их счет поступила сумма достаточная для досрочного погашения.

Ответ: Объединение потребителей России
Действующим законодательством установлено, что досрочное погашение возможно только с согласия банка. Если порядок досрочного погашения установленный кредитным договором, был вами нарушен, то претензии банка вполне обоснованы. Но, к сожалению, закон не установил для банка обязанности информировать гражданина о том, что у него образовалась задолженность.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
10/12/2010 17:41
Якунин Игорь Николаевич, Ливны

Предмет жалобы:
В графике платежей стоит дата погашения 30 декабря, платеж был осуществлен 29 декабря через почту россии. 1 или 2 января мне позвонили с вопросом, когда я оплачу очередной платеж? Я сказал, что очередной платеж внесен. Но мне (очень некрасивым визжащим голосом) ответили что, я должен заплатить штраф 76 рублей и когда я его оплачу? Тут же пришло SMS с предложением оплатить штраф 35рублей. Далее звонили 12 января, сказали, что платеж поступил 11 января и я должен заплатить уже другой штраф, также пришло SMS с другой суммой штрафа. При следующем звонке из банка я попросил предоставить в письменном виде требование банка заплатить штраф, на что мне ответили, что они не обязаны это делать.В этом месяце я заплатил последний платеж. Однако банк выдвигает мне долг в 533рубля. Что мне делать?

Ответ: Объединение потребителей России
В день, который определен в договоре как «день платежа», на вашем счету в банке ДОЛЖНА быть определенная договором сумма - ее банк списывает. То есть «день платежа» это не день внесения вами денег, а день списания с вашего счета денег. Очень часто в кредитных договорах не совпадают понятия «дата платежа» и « день внесения денежных средств на счет». Попытаюсь объяснить. Вы вносите денежные средства в банк (в его кассу). После этого деньги поступают на ваш расчетный счет. Кстати это может происходить не сразу – закон позволяет банку делать это в течение суток. А если вы делаете платеж через почту, то срок, в течение которого деньги «попадут» в банк, необходимо уточнять на почте! Это может быть не один и не два дня, тем более, если впереди праздничные и выходные дни. Т.е. ориентироваться нужно так: количество дней перевода денег, которые необходимы почте, + еще один день. Вот что, возможно, получилось у вас: вы перечисли деньги через почту 29 числа, они поступили на счет банка только 10 января, а на ваш счет только 11 (!) числа. А банк должен был их списать с вашего счета 30 декабря. Поэтому банк и считает вас должником! Советую платить заранее, чтобы не увеличивать сумму неустоек, которые при этом образуются. В любом случае вина Ваша очевидна. Деньги должны были поступить в банк уже 29 декабря, чтобы 30 декабря банк смог их списать с вашего счета. Однако, в договоре вас должны были уведомить обо этом. Должны были уведомить вас о том, что в соответствии со статьей 849 Гражданского кодекса РФ, банк имеет право зачислить денежные средства, поступившие на ваш счет, не в день их получения от вас, а на следующий день. Прочитайте внимательно ваш кредитный договор - если такой пункт в договоре есть – банк имеет право считать вас должником. Если такая информация не была предоставлена, вы можете попытаться обвинить банк в непредставлении необходимой информации, из-за отсутствия которой у вас появились убытки. Вы можете требовать от банка компенсации причиненных убытков, руководствуясь ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Убытками в этом случае можно будет считать сумму неустойки, которую банк начислит вам за нарушение срока внесения платежа.
Жалоба на Русский Стандарт
Потребительский кредит
08/12/2010 00:20
Михеева Алена Валерьевна, Карабаш

Предмет жалобы:
Я в 2006 году брола кредит, и несмогла за него расчитаться,долг состовляет 29т.р. Банк комне притензий не предъевлял.А сейчас по истичению такого срока мне сообщают что мой кредит продали коллекторам.Они постоянно звонят угрожают, что если я им неотдам до нового года всю сумму. то после нового года буде 60т.р и я ее все равно отдам.Звонят мужу на работу он военный,и рассказывают что его жена мощенница.Я им говорю что срок давности с момента окончания кредита прошло уже 3 года 5 месяцев.Тогда они начанают орать в трубку и угрожать, говорить что я курица безмозглая и еще не понимаю куда я попала, мы позвоним в округ камандиру и твоего мужа попрут с работы. Я неотказываюсь платить, я готова им заплатить постепенно, что у меня нет таких денег и я сижу в декрете по уходу за вторым ребенком.На что они говорят дак у тебя есть материнский капитал, получи с них 12т.р и отдай нам.Или мы тебе оторвем голову.Помогите мне пожалуйста уже нет сил, состояние души суицидное. В интернете читала отзывы что власть бездейстует, что им все равно.

Ответ: Объединение потребителей России
Путь только один – записать их угрозы на диктофон, заручится поддержкой свидетелей, а это могут быть друзья, соседи, любые люди, в присутствии которых вам угрожают. И писать заявление в милицию! Шантаж это серьезное преступление!
Жалоба на ОТП Банк (ОАО)
Кредитная карта
07/12/2010 12:44
Голикова Ольга Владимировна, Кемерово

Предмет жалобы:
Здравствйте! У меня такой вопрос. В мае 2008 года мне пришла кредитная карта. Я ее актавировала, снимала деньги, платила за кредит не всегда вовремя, но платила. Была уверенна на 100%, что карта погашена. Не звонила в банк и не узнавала об этом. В 2009 году, чтоб не было искушения пользоваться картой, я позвонила в банк и заблокировала ее, указав причину-утери. Девушка мило предложила выслать мне дубликат, на что я ответила отказом. Сегодня мне позвонили из агенства Фаст, и предложили оплатить задолжность в течение трех дней, в сумме 33000. Сказать, что у меня был шок, ни сказать ни чего!!! Пыталась выяснить с чего такая задолжность, мне только и смогли, что объяснить, что у меня просроченная задолжность 661 день. Сумму, на которую насчитывались проценты, мне озвучить отказались. Уведомлений от банка ни каких не было...не в письменном виде, не в электронном. Что мне сейчас делать? Помогите пожалуйста! Заранее спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Вам необходимо обращаться в банк c письменным запросом, в котором просить предоставить вам информацию о имеющейся у вас задолженности, о причинах и сроках ее возникновения. Могу предположить, что при погашении суммы штрафных санкций за нарушение сроков возврата основного долга банку вы неверно рассчитали сумму. Из-за этого и образовалась задолженность. К сожалению, законодательно не установлена обязанность банка незамедлительно информировать граждан о том, что такая задолженность существует. Банки «тянут» время, тем самым увеличивая сумму штрафных санкций, которые хотят получить с должника. У вас есть возможность снизить размер штрафа – для этого необходимо, чтобы банк подал на вас в суд. В суде вам нужно просить суд применить к вам статью 333 Гражданского кодекса РФ: Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Чаще всего суд это делает. И сумма штрафа действительно снижается.
Жалоба на Сбербанк России
Потребительский кредит
06/12/2010 19:03
рябов валерий васильевич, Карпогоры

Предмет жалобы:
Здравствуйте,хочу обратиться к вам по такому вопросу. Почему нелзя получить кредит льготному пенсионеру т.е. потребительский кркдит до 45 тысяч рублее без поручителей.Мне объяснили что я могу взять когда мне исполнится 60 лет или я буду на пенсии работать, но я не под одну эту категорию не попадаю. И до 60 лет далеко и на работу после 50-ти не устроиться. Спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Существующее законодательство разрешает банкам самостоятельно принимать решение о выдаче или о НЕ выдаче кредита. Условия кредитования, требования к заемщикам – все это банки решают самостоятельно.
Жалоба на Ханты-Мансийский банк
Ипотечный кредит
03/12/2010 08:22
Ивашевская Екатерина Рюриковна, Нижневартовск

Предмет жалобы:
Добрый день! На мужа оформлен ипотечный договор с компенсацией процентной ставки, т.е. сначала договор был оформлен под 13%, но позже было оформлено трехстороннее соглашение между нами, банком и ипотечным агенством Югры. Ипотечное агенство Югры компенсирует нам часть процентной ставки в размере 8% годовых. Все причитающие платежи по договору мы платили во время и в полном объеме, все 4 года, как и последний - 30 октября. Вчера муж пошел платить очередной платеж. Операционнист в банке сказала, что за нами есть долг в размере 800 руб с прошлого месяца, мол мы внесли не весь причитающийся платеж (11000 вместо положенных 11300 (500 руб - проценты)). И из-за этого ипотечное агенство нам не погасило часть процентной ставки. Кроме того, мы попали в черный список банка и к выплате в этом месяце получается не 11 тыс. руб (как обычно с компенсацией), а 18 (без компенсации). Недоплата в размере 300 руб. произошла не по нашей вине. Такую сумму рассчитала операционист и озвучила нам к оплате, которую собственно мы и заплатили. В течение месяца, банк нас не известил о долге по кредиту. Муж, узнав об этой ситуации, написал заявление на управляющего банком. Меня интересует, какие пути решения может иметь эта ситуация и чем она будет регламентирована???

Ответ: Объединение потребителей России
При погашении кредита вам необходимо руководствоваться условиями договора и графиком погашения, который должен быть у вас обязательно. Если вы заплатили сумму, которая отличается от суммы, установленной графиком, то нарушение допустили вы. Доказать вину банка (в лице операционистки) будет, на мой взгляд, достаточно сложно. Все изменения договора (графика платежей) должны быть оформлены в письменной форме и подписаны сторонами. Но, тем не менее, у вас есть право настаивать на том, что ошибка произошла именно по вине сотрудника банка. В силу ст. 402 Гражданского кодекса РФ банк несет ответственность за действия своих сотрудников, особенно если эти действия привели к негативным последствиям для вас.
Жалоба на Райффайзенбанк
Кредит
28/11/2010 17:10
Терентьва Екатерина Алексеевна, Москва

Предмет жалобы:
Произвела оплату кредита 12 ноября 2010 года через Московский кредитный банк,все реквизиты верны (получатель,номер счета,бик,и.т.д)но забыли указать индефикационный код клиента.Я проверила информацию в банке откуда я отправляла перевод за кредит ответили:деньги ушли в банк по назначению,так как если не была указана какая то информация и мой банк(Райффайзен) не смог индефицировать что это за неизвестный платеж,деньги должны были вернуться обратно в банк (московский кредитный банк) в течении 5 рабочих дней но деньги обратно не вернулись,но и на счет не поступили.

Ответ: Объединение потребителей России
В Вашем обращении не содержится вопрос, ответ на который Вы хотели бы получить.
Жалоба на Хоум-банк
Кредитная карта
25/11/2010 18:29
Мертвецова Татьяна Анатольевна, Ст.Майна

Предмет жалобы:
с апреля месяца не могу заполучить собщение о состоянии моей задолжности. В кредитную историю включили задолжность в размере 250 рублей. Данная задолжность давно погашена.

Ответ: Объединение потребителей России
В Вашем сообщении не содержится вопрос, ответ на который Вы хотели бы получить.
Жалоба на Экспресс-Волга
Потребительский кредит
24/11/2010 22:15
Сизоненко Елена Юрьевна, Волжский

Предмет жалобы:
Являюсь вкладчиком. в январе 2010 г. заключила договор банковского вклада Пенсионный. В ноябре пожелала снять часть вклада. Менеджер пояснила, что вклад не снимаемый и если я хочу снять часть денег, то вклад подлежит закрытию. Вклад закрыли. Однако, прийдя домой и прочитав внимательно договор поняла, что о закрытии вклада в связи с частичным снятием денег речи не идет. Хотелось бы опровергнуть закрытие вклада и некомпетентную информацию менеджера банка. Остаток средств оставшихся со вклада до настоящего времени находится в банке "до востребования". Посоветуйте, насколько это реально.Заранее благодарна.

Ответ: Объединение потребителей России
Банк имеет право самостоятельно определять условия, на которых заключается договор банковского вклада. Эти условия должны быть прописаны в договоре. Поэтому, не видя договора, ответить на ваш вопрос можно только в общем виде. Каждая сторона ОБЯЗАНА исполнять договор в соответствии с условиями договора и положениями законодательства. Если банк нарушил условия договора, вы вправе предъявить ему соответствующие претензии, вправе обратиться в суд.
Жалоба на ОТП Банк (ОАО)
Кредитная карта
24/11/2010 21:02
Богдаченко Александр Николаевич, Сургут

Предмет жалобы:
Брал в этом банке по моему два кредита. Погасил! Далее, активировал карту по телефону, которую они мне прислали по почте. Около 2-х лет не вносил туда ни одного платежа. Никакого договора по карте подписано не было. Банк по телефону запугивает меня принудительным взысканием долга. Могут ли судебные приставы например, описать имущество? Я проживаю с родителями, собственником квартиры является моя мама. Я прописан в этой квартире. Лично у меня не имеется никакого имущества. Каким вообще образом определяется, чьё именно это имущество - моё или родителей? Ну взять например компьютер. На который давно уже нет документов о покупке. Могут ли его описать? Также, хотелось бы узнать, имеет ли банк право разглашать моим родителям сумму МОЕГО долга по телефону. Является ли это информация конфиденциальной и не подлежащей разглашению? При телефонном разговоре, когда я спросил на каком основании они разглашают сумму моего долга, девушка сослалась на "Закон о персональных данных" и сказала что мои родители не являются третьими лицами, и им можно озвучить сумму моего долга. Мне 27 лет, я считаю, что я сам вправе отвечать за свои долги. И я не хочу, чтобы сумма моего долга была известна родителям. Правомерны ли действия банка?

Ответ: Объединение потребителей России
1). Сумма вашего долга не является информацией, которая относится к персональным данным и подлежит защите в соответствии с законодательством. 2). Для того, чтобы в вашем доме появились приставы должно произойти следующее. Банк должен подать исковое заявление в суд. Суд должен удовлетворить иск банка. Решение должно вступить в законную силу. Банк должен получить исполнительный лист и обратиться к приставам. Сначала приставы обязаны уведомить вас о долге и предложить вам добровольно выплатить сумму, присужденную судом. Если этого не случится, то приставы вправе появиться в вашем доме (по месту вашей регистрации) и начать описывать имущество. В этот момент ваши родители должны будут предоставить доказательства того, что все имущество в доме принадлежит именно им, а не вам. Если приставы не получат достаточных доказательств, то они вправе описать любое имущество.
Жалоба на Альфа-Банк
Потребительский кредит
24/11/2010 17:46
Щербакова Анна Николаевна , Ниж. Новгород

Предмет жалобы:
здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться. В июле 2007 года я брала потребительский кредит в Альфа-банке(на девичью фамилию-Симонова), в декабре 2008 года опалатила данный кредит досрочно, для чего обратилась за помощью в колл-центр Альфа-Банка, чтобы мне сказала точную сумму полного досрочного погашения. Они назвали сумму я погасила. Серез 2 года приходит письмо с уведомлением, в котором сказан, что я должна была написать заявление о полном досрочном погашении. Мне об этом никто не говорил, договор был утерян до моего погашения (вывез из квартиры бывший муж). Получается что я снова должна платить за кредит, уже по второму кругу. Что делать? Писала претензию банку, получила отказ, причем об этом отказе узнала, только когда сама позвонила, они не проинформировали.

Ответ: Объединение потребителей России
Каждая сторона кредитного договора обязана исполнять его условия надлежащим образом. В соответствии с Гражданским кодексом РФ если досрочное погашение кредита возможно только с согласия банка (а это должно быть в договоре!), то вы были обязаны написать заявление (т.е. формально спросить разрешение банка). Это вами не было сделано, а сумма просто положена на счет. Получается, что банк попросту не знал о том, что вы намерены закрыть кредит досрочно, и продолжал списывать деньги в тех «обычных» суммах, которые фигурировали в графике платежей. Формально банк прав, а кредитный договор нарушен вами. Из-за этого у вас, видимо, образовалась задолженность перед банком, которую в настоящее время с вас и намерен получить банк. Если мои предположения верны, то советую вам дождаться, когда банк подаст исковое заявление в суд. В ходе рассмотрения дела просить суд уменьшить сумму штрафов (пени), на которые претендует суд, на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ. Если ваши доводы будут убедительными, суд обязательно снизит эту сумму.
Жалоба на Сбербанк России
Банковская гарантия
22/11/2010 13:05
Суханова Алла Иосифовна, Иркутск

Предмет жалобы:
У меня вопрос по компенсациям(даже нет такого в перечне),которые должны получить старики. В 2007 году вклад-компенсацию получили. А вот в данный момент с сентября м-ца не могу получить кровные. Обращалась в Сбербанк Иркутска неоднократно, писала жалобы, но они только глазками хлопают. некомпетентность со стороны сотрудников полнейшая. Получается, что забранные раннее денежки стариковские"на черный день", до сих пор не в состоянии выплатить. А кто ? Кто должен это сделать, куда еще обращаться?

Ответ: Объединение потребителей России
Ваш вопрос не относится к тематике нашей жалобной книги. Но специально для вас размещаем информацию о возможном порядке ваших действий. Компенсация вкладов Сбербанка в 2010 году будет осуществлена в соответствии с постановлением Правительства РФ от 25 декабря 2009 г. N 1092 "О порядке осуществления в 2010 году компенсационных выплат гражданам Российской Федерации по вкладам в Сберегательном банке Российской Федерации". Это постановление начинает действовать с 1 января 2010 года (то есть на момент написания статьи оно уже действует). Таким образом, если у вас лежали деньги на депозите Сбербанка и вклад был сделан до 1991 года, то вы имеете право на компенсацию. Каков механизм компенсации вкладов Сбербанка? Любой гражданин, родившийся до 1945 года (включительно), имеет право на получение компенсации вклада в Сбербанке России в троекратном размере. А размер этот считается как остаток вклада на 20 июня 1991 года. Также тройную компенсацию вклада могут получить наследники граждан, родившихся до 1945 года. Таким же образом могут рассчитывать на возмещение граждане или наследники граждан, родившихся в период с 1946 по 1991 год. Но компенсация вкладов предусмотрена уже в двойном размере. Также сумма компенсации по вкладам Сбербанка в 2010 году зависит от срока открытых тогда вкладов. То есть, размер компенсации умножается на коэффициент и, таким образом, высчитывается окончательная сумма компенсации. Вот эти коэффициенты:
  • 1 - по вкладам, действующим в настоящее время, а также по вкладам, действовавшим в 1992 - 2010 годах и закрытым в 1996 - 2010 годах;
  • 0,9 - по вкладам, действовавшим в 1992 - 1994 годах и закрытым в 1995 году;
  • 0,8 - по вкладам, действовавшим в 1992 - 1993 годах и закрытым в 1994 году;
  • 0,7 - по вкладам, действовавшим в 1992 году и закрытым в 1993 году;
  • 0,6 - по вкладам, закрытым в 1992 году.
Также предусмотрен вариант, что если владелец вклада умер в период с 2001 по 2010 год, наследникам положена компенсация на оплату ритуальных услуг, которая может составить до 6000 рублей. Источник информации: http://damoney.ru/bank/kompensaciya-vkladov-sberbanka-2010.php
Жалоба на Хоум-банк
Кредитная карта
20/11/2010 20:22
Кудрев Владимир Михайлович, Салават

Предмет жалобы:
Воспользовался пластиковой картой банка Хоум-энд-Кредит, снял 5000т.р., через 2.5 недели звоню в банк, чтобы уточнить сумму возврата, меня соединили с расчетным отделом, девушка посчитала и сказала, что я должен перевести 5860т.р.. Я настоятельно попросил пересчитать сумму, объяснил, что по закону в течении 30 дней могу вернуть ту-же сумму которую снял с карты и не оплачивать никаких процентов, хотя по условиям договора, я мог не оплачивать проценты, только если сниму деньги в период проведения акции, но я не успел попасть в эту акцию. Девушка пересчитала мне сумму для возврата, оказалось 5760т.р.. Я оплатил эту сумму, но разбираться продолжил,требовал пересмотреть сумму возврата, спустя неделю моих требований(я звонил каждый день и просил пересмотреть). В итоге пересмотрели, оказывается я должен был что то в районе 5400т.р., точно не помню, квитанции не могу найти. Через год, когда решил воспользоваться очередным кредитом, мне отказываются выдавать кредиты все банки, в которые я обращался. У знакомой девушки работающей в том самом банке узнаю, что я в черном списке банка. Как мне быть, как выйти из черного списка. Консультировался с директором одного банка, она сказала, что мне стоит оформить две жалобы, одинаковые по содержанию. Одна в головной банк Хоум, другая в Нац. Банк республики, они обязаны рассмотреть мою жалобу и дать письменный ответ(если я в этой жалобе попрошу в письменной форме объяснить причину).

Ответ: Объединение потребителей России
Банк вправе отказать вам в выдаче кредита без объяснения причин. Даже если вы потребуете такое объяснение, банк может проигнорировать ваше обращение. Но посоветую вам узнать о своей кредитной истории. В соответствии с Указанием ЦБР от 31 августа 2005 г. N 1610-У "О порядке направления запросов и получения информации из Центрального каталога кредитных историй субъектом кредитной истории и пользователем кредитной истории посредством обращения в Представительство Банка России в сети Интернет" вы можете сделать довольно легко (текст документа размещен на странице http://potrebitel-russia.ru/?id=495). Если банк вдруг решит, что вы недобросовестный субъект кредитной истории, а это, на ваш взгляд, не соответствует действительности, это можно оспорить. Руководствоваться нужно Законом «О кредитных историях» (текст можно изучить здесь http://potrebitel-russia.ru/?id=496).
Жалоба на Хоум-банк
Потребительский кредит
18/11/2010 00:14
Сергеева Светлана Викторовна, Санкт-Петербург

Предмет жалобы:
Здравствуйте!Мною 18.08.2010г.был внесён ежемесячный платёж,но по ошибке кассира филиала банка-Миллер Е.Н.деньги перечислили на другой счёт.Я написала заявление для возврата денег на мой счёт и внесла ещё один влатёж-он был последним.И вот уже на протяжении 3-х месяцев сотрудники банка ничего не предпринимают!В течении этих месяцев мне приходят СМС с угрозой начисления процентов,мне звонят каждый день в 5,6 утра и требуют перечислить деньги!!!Я пытаюсь что-то сделать,но всё бесполезно.Последняя угроза от 16.11.2010г.:"в связи с неуплатой долга возможен выезд к вам сотрудника."Очень прошу-ПОМОГИТЕ.

Ответ: Объединение потребителей России
Если ошибка произошла по вине банка, и вы имеете тому доказательства, то попробуйте поступить следующим образом. Каждую неделю (или раз в две недели) отправляйте в банк претензии с соответствующим требованием (об исправлении ошибки банка). Письма нужно вручать либо лично и получать роспись о получении на вашем экземпляре, либо оправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Уведомления о вручении вашего письма в банк всегда сохраняйте, прикладывайте к нему копию отравленного вами письма. Если ошибка не будет исправлена и банк пойдет в суд, вы предоставите в суд доказательства того, что банк виновен в том, что у вас образовалась задолженность, на которую банк начисляет, видимо еще и штрафы.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Кредитная карта
17/11/2010 12:38
Александр Александр Александр, Москва

Предмет жалобы:
Добрый день. Брал кредит в РК около 5 лет назад. (т.е 2005г) Намучался с ними. Но все же погасил его 3-4 года назад. Уже даже не помню. В субботу был звонок с коллекторского агентства «Пристав» .Сообщили ,что я должен 94000р. У меня шок!!! Я уже забыл про этот банк и поставил на нем крест! Поехал вечером в банк. Так как думал, что это развод. В банке мне это подтвердили. Попросил распечатку, откуда эта сумма??? Сказали, что последняя оплата была в 2006г! И у вас не ВСЁ было погашено. И долг накрутился с 18000 которые я не доплатил! БРЕД….Я же погасил все!!! Т.е за 3-4 года они меня даже не оповестили о долге. А сейчас требуют. На мой вопрос о том ,что почему мне не сообщили о таком долге мне сказали : А мы Вас и не должны ставить в известность!!! При этом раньше каждый месяц шли письма. А если была задержка платежа, то были звонки. Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ НОМЕР ДОГОВОРА. Ну а далее все по той же схеме….Ничего не дали (ВЫПИСКУ ПО СЧЕТУ), по-хамски разговаривают и.т.д… Приехав домой, обнаружил, что у меня нет всех этих старых квитков об оплате!!!(делая ремонт все выбросил).Что делать даже не знаю….2 ночи не сплю.. Куда идти? Кому жаловаться? rus_rus2003@mail.ru

Ответ: Объединение потребителей России
Существует такое понятие «срок исковой давности». В соответствии с ГК РФ банк и коллекторские агентства имеют право требовать выплаты долга за последние 3 (три) года. Советуем не реагировать на требования коллекторского агентства, а отправлять их в суд! А там уже вы можете заявить об истечении исковой давности (ст. 196 ГК РФ). Истечение срока исковой давности является основанием для отказа в иске.
Жалоба на Альфа-Банк
Потребительский кредит
16/11/2010 19:13
Жантиева Зинаида Радиславна, Владикавказ

Предмет жалобы:
Я оформила потребительский кредит и получила потребительскую кредитную карту VISA. С 2008 г. пользовалась услугами банка,но не задумывалась над тем,сколько переплачиваю,кроме оговоренных процентов. Недавно связалась по телефону с оператором банка и он сообщил мне,что я обязана оплачивать ведение моего кредитного счета.Я обратилась в банк через инет,мне ответили,что мой счет не является кредитным,поэтому я должна оплачивать его ведение.Я восприняла такие ответы банка, как издевательство.В кредитном договоре значится мой пермский адрес:г.Пермь,Коммунистическая д.93 кв.11. Очень надеюсь на ВАШЕ содействие! С УВАЖЕНИЕМ и наилучшими пожеланиями!

Ответ: Объединение потребителей России
Вы обязаны делать только те платежи, которые предусмотрены условиями кредитного договора. Обо всех этих платежах банк был обязан поставить вас в известность при заключении кредитного договора! Если банк «вдруг» вспомнил о каких-то еще платежах, если вас вынуждают оплачивать «что-то» не предусмотренное кредитным договором – это нарушение закона! Рекомендуем вам обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор (362021, г. Владикавказ, ул. Тельмана, 17-а). Жалоба пишется в произвольной форме – изложите суть, приложите копии договора, платежек, попросите провести проверки и о ее результатах сообщить вам письменно.



При поддержке Союза потребителей России
 

Pro-credit.ru

является действительным членом: