Портал Профессионального кредитования
Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   


Жалобная книга

Сервис создан по инициативе Объединения потребителей России и PRO-CREDIT.ru в рамках программы повышения финансовой грамотности населения при поддержке Минфина РФ.

Оставленная вами жалоба будет рассмотрена Объединением потребителей России и доведена до сведения банка-кредитора.

Вы получите ответ по указанному адресу электронной почты в течение 10 рабочих дней. Убедительная просьба указывать достоверную информацию, в противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Мнение авторов жалоб может не совпадать с мнением редакции сайта.

Ваша жалоба и ответы на неё будут опубликованы в этом разделе.

Пожаловаться на банк
Жалоба на Сбербанк России
Ипотечный кредит
23/06/2008 13:56
Горелова Надежда Викторовна, Москва

Предмет жалобы:
07.06.08 я подала документы на получение ипотечного кредита в Сбербанк, на приобретение квартиры в новостройке. Инспектор Сбербанка, принимая документы на получение кредита заверила меня в том, что с сбербанк выдает ипотечный кредит под 11, 75% годовых, дала мне предварительную распечатку выплат по кредиту, где было указано, что процентная ставка составит 11.75% годовых, а после регистрации ипотеки 11.25% годовых. Распечатка была сделана в 2-ух экземплярах, заверена моей росписью. Один экземпляр выдан мне, а 2-ой подшит к моим документам. 09.06.08 по телефону банк дал мне положительный ответ на получение кредита. 16.06.08 мной был предоставлен банку для ознакомления предварительный договор с инвестором. Банк договор одобрил и разрешил его подписывать / в устной форме по телефону/.19.06.08 я подписала договор с инвестором. Одним из условий договора является, что оплата должна быть произведена за счет собственных и кредитных денежных средств, предоставляемых Сбербанком России до 26.06.08. В случае не выполнения данного пункта инвестор вправе оштрафовать меня или в одностороннем порядке расторгнуть договор с удержанием 10% от суммы стоимости квартиры /то есть на 210 000 рублей/. В этот же день я привезла договор в банк. Инспектор банка договор приняла и предложила открыть счет в банке на 500000 рублей /по условиям договора это средства которые я выплачиваю за квартиру лично/. и оплатить 16 тыс. рублей /1% от кредита/ за обслуживание ссудного счета . 19.06 я выполнила условия банка и принесла подтверждающие документы / сберкнижка и квитанция на оплату/ инспектору банка, которая сделала ксерокопии документов. В этот же день мы договорились, что 22.06 я со своими поручителями приду в банк подписывать договор с банком на предоставление мне кредита. После моего ухода, а именно в 19:00, мне позвонили из банка и уведомили, что процент по кредиту изменен и составит 13.75% годовых. По условиям договора с застройщиком у меня 10 суток на перечисление денежных средств и банк, заранее зная условия заключенного мной договора с инвестором, поставил меня в безвыходную ситуацию. Чтобы получить кредит в другом банке мне необходимо время, которого у меня нет. 22.06 я подписала договор с банком. При подписании договора банком снова нарушены мои права. Есть ли у меня шанс изменить ситуацию? Пожалуйста, помогите!

Ответ: Союз Потребителей РФ
Укажите пожалуйста какие нарушение произошли снова при подписании договора. Исходя из предоставленной Вами информации изменить условия договора Вам видимо не удастся, за исключением достижения соглашения с банком по отдельным условиям договора.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
23/06/2008 11:03
Ермак Оксана Борисовна, Прокопьевск

Предмет жалобы:
Кто-то указал мои телефонные номера (публикуются в газете) когда брал кредит. Теперь из банка Хоум Кредит идут смс на сотовый и звонки городской с просьбой погасить долги. Как быть с моральным ущербом если банк не проверил телефоны когда давал деньги неизвестно кому?

Ответ: Союз Потребителей РФ
Рекомендуем Вам обратиться в банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. На втором экземпляре претензии необходимо потребовать у сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). По факту нарушения Ваших прав Вы можете обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, осуществляющий надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп. Следует также отметить, что вопрос о компенсации морального вреда решается исключительно в судебном порядке.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
22/06/2008 17:16
Салтовский Андрей Михайлович, Саратов

Предмет жалобы:
Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка впервые, в августе 2007г был взят потребительский кредит по двум договорам, один на четыре месяца а второй на 2 года. По второму договору все платежи велись вовремя( квитанции есть) а по первому был просрочен предпоследний платеж , из банка пришло письмо что начислен штраф в 300 руб я его оплатил правда с опозданием о каких то других штафах я даже не подрузумевал. И считал договор выполненым. А в июне 2008г пришло письмо что у меня имеется именно задолжность по текущему договору в размере 3030 , учитывая то что я уже проплатил взнос за июнь,по которому не разу не было просрочки платежа. Скажите вправе банк перекидывать день с одного договора в счет уплаты штрафных санкций по другому договору. У меня на руках Заявка на открытие счета для получение Кредита/анкета заемщика - Договор, где ничего про штрафные санкции не сказано. И можно ли сваливать в одну кучу два разных договора.Подскажите как быть. С уважение Андрей.

Ответ: Союз Потребителей РФ
Если Ваши кредиты оформлены разными договорами, но обслуживаются на одном счете, то действия банка правомерны.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Кредитная карта
21/06/2008 15:34
Степанов Сергей Петрович, Новосибирск

Предмет жалобы:
Срок действия карты истёк.Сдал её и заказал новую,прислали, но требуют 350руб. В тарифах Банка я не нашёл "Оплата за перевыпуск карты после истечения срока действия" .Должен ли я платить 350руб.?

Ответ: Союз Потребителей РФ
С письменной претензией, составленной в двух экземплярах, обратитесь в банк. На втором экземпляре требуйте у сотрудника банка поставить отметку о принятии претензии (с указанием даты, фамилии, должности сотрудника). Требуйте предоставить письменный мотивированный ответ со ссылкой на нормативный документ банка или положения законодательства в течение разумного срока. В случае игнорирования претензии или отказа в удовлетворении Вашего требования, защищать свои права и интересы надлежит в судебном порядке.
Жалоба на ВТБ 24
Кредитная карта
20/06/2008 22:42
Комозоров Михаил Львович, Москва

Предмет жалобы:
Здравствуйте помогите мне решить вопрос я написал обращение клиента в ВТБ24 от 02.06.08 по поводу банкомата сбой АТМ хотел пополнить карту через банкомат деньги на счет не зачислились и не выдал квитанции я подобных обращений написал уже четыре в разных офисах банка и они заменили на последние обращения от 18.06.08 и рассмотрят в течение 30 дней

Ответ: Союз Потребителей РФ
Вам следует обратиться с письменной претензией в банк, обслуживающий банкомат. На втором экземпляре претензии потребуйте о сотрудника банка поставить отметку о ее принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). Ответ требуйте предоставить в письменном виде.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
20/06/2008 11:18
Карпюк Татьяна Витальевна, Курган

Предмет жалобы:
Я являюсь заемщиком,согласно данного договора для сверки и устранения разногласий просила (письменно,а также по телефону)банк предоставить мне акт сверки (или распечатку) платежей по погашению мной кредита, т. к. сотрудниками банка по телефону мне была заявлена сумма непонятной задолженности. Все оплатив я вновь пыталась связаться с банком, где в очередной раз мне не сочли нужным давать обьяснения ссылаясь на то, что необязаны объяснять по телефону. После чего я отправила почтой (т.к.кредит брала в г.Курган и мне объяснили, что все вопросы решеть с данным банком в Москове) претензию (с уведомлением)с предоставлением всех мойх платежей и просьбой объяснить расхождения по сумме выплат. Прошло несколько месяцев, а мне так и посей день никто и не собирается ничего объяснять,это что за банк, который заведомо нарушает закон и права человека, да ещё не несет никакой ответственности? Очень надеюсь на Вашу помощь!

Ответ: Союз Потребителей РФ
Если претензионный порядок урегулирования спора Вами соблюден и у Вас имеются письменные подтверждения тому, то точки над И поможет расставить только суд.
Жалоба на ВТБ 24
Кредитная карта
19/06/2008 22:42
Комозоров Михаил Львович, Москва

Предмет жалобы:
Я уже написал 4 претензии и нет овета прошу Вас разобраться положил деньги в банкомат №717 деньги 02.06.2008г. на карту небыли зачислины.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
19/06/2008 10:32
Фомина АННА АЛЕКСАНДРОВНА, Новосибирск

Предмет жалобы:
ЗДРАВСТВУЙТЕ.Я ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИЛА КРЕДИТ СУММА КРЕДИТА7560.КРЕДИТ БРАЛА В БАНКЕ РУССКИЙ СТАНДАРТ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ ЧТО ОДИ ИЗ ЧЕКОВ ПО ОПЛАТЕ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ ПОТЕРЯЛА И НЕ СМОГЛА ПРЕДЬЯВИТЬ В БАНК ЭТО БЫЛО ДВА ПЛАТЕЖА В ОДИН ДЕНЬ НА РАВНУЮ СУММУ КРЕДИТ БЫЛ ЗАКРЫТ С МОМЕНТА ОПЛАТЫ ПЛАТЕЖЕЙ ПРОШЛО 4 МЕСЯЦА МНЕ ЗВОНЯТ ИЗ БАНКА И ГОВОРЯТ ЧТО ПО ПЛАТЕЖУ (ПО КОТОРОМУ НЕТ ЧЕКА )ЧТО ОН ОШИБОЧНО ЗАЧИСЛЕННЫЙ Я ДВА ГОДА ПЕРЕПИСЫВАЮСЬ С БАНКОМ ОТВЕТ ОДИН ВЫ К БАНКОМАТУ НЕ ПОДХОДИЛИ ДЕНЬГИ НЕ ПЛАТИЛИ ХОТЯ В ВЫПИСКИ ЛИЦЕВОГОСЧЕТА ПЛАТЕЖ ОТМЕЧЕН ЧТО ДЕЛАТЬ КАК ДОКАЗАТЬ ЧТО ПЛАТЕЖ ВСЕТАКИ БЫЛ

Ответ: Союз Потребителей РФ
Если претензионный порядок урегулирования спора Вами соблюден и у Вас имеются письменные подтверждения тому, то точки над И поможет расставить только суд.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Кредит
18/06/2008 14:26
Бакун Ольга Владимировна, Новосибирск

Предмет жалобы:
После оформления кредита я сменила фамилию. Последние два платежда платила через платежную систему Рапида (в магазине Эльдорадо). Объяснила ситуацию со сменой фамилий и мне сказали заполнять заявление на рапиду по новой фамилии. Через 10 дней представители рапиды позвонили и сказали, что платеж не прошел из-за несовпадения данных в кредитном договоре и договоре с рапидой. Пришлось дважды заполнить заявление о корректировке (так у них блак заявления сменился). После этого меня заверили, что деньги поступят в банк и следующий платеж можно вносить не опасаясь. Через две недели после второго платежа мне позвонили представители банка и сказали что оба платежа так и не пришли и начислена пеня. Снова заполнила заявление в рапиде, но от пени меня банк не освобождает, а рапида платить тоже не будет. И что делать?

Ответ: Союз Потребителей РФ
Ваши обращения к системе Рапида ни к чему не приведут. Об изменении фамилии Вам прежде всего стоит письменно уведомлять банк.
Жалоба на Сбербанк России
Автокредит
17/06/2008 14:39
Иванова Ольга Николаевна, Жуков

Предмет жалобы:
Почему отказали в автокредите.

Ответ: Союз Потребителей РФ
В соответствии с законодательством банк вправе отказать заемщику в предоставлении кредита при обнаружении обстоятельств, свидетельствующих о том, что кредит не будет возвращен в срок.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Кредит
16/06/2008 19:40
садриев марат минсурович, Москва

Предмет жалобы:
В мае 2007 года,я воспользовался услугами вашего банка-взял в кредит мобильный телефон.В октябре 2007 года,захотел погасить кредит досрочно.Позвонил в банк и запросил полную сумму задолжности(чтобы погасить кредит досрочно),мне посчитали,и ваш сотрудник назвал сумму:6500 руб.В этот же день оплатил эту сумму.Но в марте 2008 года,мне приходит письмо о том что у меня ещё задолжность по этому кредиту 2500 руб.Хотелось бы узнать от куда эта сумма?И я хочу что б на мой электронный адрес прислали выписку из моего лицевого счета по этому кредиту,о моих платежах.

Ответ: Союз Потребителей РФ
Обратитесь с банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. При вручении претензии требуйте у сотрудника банка поставить на ее втором экземпляре отметку о принятии претензии. Мотивированный ответ также требуйте предоставить Вам в письменном виде. Устные разговоры (в том числе по телефону) не могут гарантировать заемщику предоставления сотрудником банка полной и достоверной информации, что в дальнейшем делает невозможным оспаривание действий банка в судебном порядке.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
16/06/2008 16:26
Касьянова Наталья Кимовна, Санкт-Петербург

Предмет жалобы:
Хотела пожаловаться в Союз потребителей о вопиющих обманах со стороны банка, но, прочитав ответы Союза на жалобы обманутых, поняла, что помочь они ничем не могут....

Ответ: Союз Потребителей РФ
Для получения подробного ответа на интересующие Вас вопросы, юристам Союза потребителей необходимо ознакомиться с документами, касающимися предоставления кредита (договор, дополнительные соглашения и т.д.). В рамках данного портала мы, к сожалению, не имеем возможности дать точный развернутый ответ, так как он заведомо может являться ошибочным по причине невозможности детального ознакомления юристов с условиями заключенного между Вами и банком договора.
Жалоба на Промсвязьбанк
Потребительский кредит
12/06/2008 14:39
миронов вадим анатольевич, Новокузнецк

Предмет жалобы:
05июня 2008 года оформил заявку кредит за 30 минут деньги нужны для покупки машины ,06июня 2008 года пришол получать кредит вместе со мной пришол человек у которогоя покупаю машину , когда стал расписываться в анкете мне и ему служба безопасности закрутили руки,увезли в шестой отдел всячески оскорбляли нас ,обвиняя что мы машенники после чего выяснили что мы говорим правду и не какие мы не мошенники и отпустили нас,могли бы хотябы извинится !

Ответ: Союз Потребителей РФ
Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная Вами информация принята к сведению.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
11/06/2008 23:58
Кропачева Марина Евгеньевна , Санкт-Петербург

Предмет жалобы:
Добрый день, пользуюсь услугами банка третий раз, на этот взялана потребительский кредит на сумму 55000 руб, платила всегда вовремя, на седьмой месяц платежа решила досрочно погасить кредит, позвонила в банк, что-бы узнать сумму для досрочного погашения, общая сумма которую мне озвучили составляет 96000 руб, при том что за 7-мь месяцев уже заплатила 16100руб(ежемесечный платеж 2259,40) на мой вопрос откуда взялась такая огромная сумма сотрудник банка сказал, что она формируется из размера кредита и комиссии банка за весь срок кредитования. Я спросила на каком основании я должна платить комиссию банка за все месяца если я закрываю кредит и перестаю пользоваться услугами банка. На это мне ответили, что согласно общим условиям кредитования я обязана выплатить все комиссии за весь срок кредита. В договоре который я подписала нет ни слова о данном обязательстве. На вопрос где это указанно мне сказали читайте где-то в интернете. Я не понимаю почему и на каком основании я должна оплачивать комиссию банка при досрочном погашении кредита. Подскажите пожайлуйста насколько это законно и куда можно обратиться в противном случае.

Ответ: Союз Потребителей РФ
Если договором с банком не предусмотрена оплата дополнительных комиссий (штрафов), то действия банка безусловно нельзя назвать правомерными. Обратитесь с банк с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. При вручении претензии требуйте у сотрудника банка поставить на ее втором экземпляре отметку о принятии претензии. Мотивированный ответ также требуйте предоставить Вам в письменном виде. В случае если банк не соблюдает условия заключенного договора, Вы вправе обратиться за защитой нарушенного права в суд. Также с жалобой на неправомерные действия банка Вы вправе обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора и ЦБ РФ.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Кредит
11/06/2008 10:30
Юхотников Дмитрий Авенирович, Москва

Предмет жалобы:
Ужасное отношение к клиентам!!! По телефону банка 9810981 не дозвониться!!! Свои кассы не открывают, приходиться платить через банки посредники (+1.5-2%)Оставил заявку на сайте и по телефону о досрочном погашении и ничего, хотя на сайте написанно 24 часа!!!! Девушки на телефонах некомпитентны, пока решают вопрос, линия сбрасывается регулярно, а последний месяц просто автоответчик!!!!! Что делать, отделение в которые обращался сейчас закрылись (Арбат и Октябрьское поле) По другим телефонам банка (9813981) просто посылают вместо того чтоб помочь!!!! и как ??? Сто делать???

Ответ: Союз Потребителей РФ
Если в договоре (приложениях к нему) не указаны отделения банка, в которых можно производить оплату платежей, обратитесь с соответствующим запросом в банк письменно. На втором экземпляре поданного документа требуйте у сотрудника банка поставить отметку о его принятии. Ответ также требуйте предоставить в письменном виде.
Жалоба на Сбербанк России
Потребительский кредит
11/06/2008 10:18
Бойченко Екатерина Тимофеевна, Энгельс

Предмет жалобы:
Выигрывает "РУССКИЙ СТАНДАРТ" Моей семье понадобился кредит на строительство.В интернете выбрали для себя наиболее привлекательные банки...но ни в одном из них кредит оформить не удалось.Обязательно оказывалось,что з/плата не позволяет взять необходимую сумму.Создается впечатление , что банки реально не знают средний уровень З/платы в нашей области.Все их кредиты расчитаны на Московские заработки.Но уважаемые банкиры если Вы работаете в Саратовской обл.и ваш интерес в количестве клиентов , то побеспокойтесь о себе, иначе выигрывает "Русский Стандарт" который догадался обеспечить людей своими карточками и люди получив отказ у Вас...просто вынуждены идти , пусть даже за большие проценты к ним.
Жалоба на ВТБ 24
Автокредит
10/06/2008 14:26
Буянков Константин Владимирович, Иваново

Предмет жалобы:
Я, в городе Иваново обратился в банк ВТБ за автокредитованием. Заявку мне одобрили. Я принес документы на машину, целый день ждал, после чего мне сказали, что условия изменились и уже мне надо внести первоначальный взнос 20% хотя мне кредит одобрили без первоначального взноса. К 18.00 мы наконец все оформили, внес 20% первоначальный взнос, а в банк я пришел в 9.00 утра. На следующий день я пришел с утра, в 11.00, на подписание документов и отправку денег автосалону и тут мне говорят, что деньги мне не дадут, так как у меня нет ивановской прописки хотя (т.е. не они мне позвонили и приняли какие то действия, а дождались меня и обрадовали, позвонить нельзя было?) 5 дней назад сказали, что прописка не нужна . Вот такой офигенный банк. Константин.

Ответ: Союз Потребителей РФ
Учитывая, что в Вашем обращении не содержится вопросов к нам, предоставленная Вами информация принята к сведению.
Жалоба на Райффайзенбанк
Потребительский кредит
10/06/2008 09:15
Горбунова Нина Тихоновна, Новосибирск

Предмет жалобы:
Это не жалоба на конкретный банк. Это вопрос к системе. Почему нельзя уточнить условия предлагаемого банком кредита? Ведь информация по ипотечному кредиту "слепая"!!! Не указано никаких комиссий, штрафных санкций (кроме досрочного погашения), процентов за страхование, оценку, проверку объекта ипотеки и т.д. Или это все "хлеб" ипотечных брокеров или коммерческая тайна банков?

Ответ: Союз Потребителей РФ
С 12.04.2008 г. вступил в действие ФЗ "О внесении изменений в ст. 30 ФЗ "О банках и банковской деятельности", согласно которому банк обязан до заключения договора предоставлять заемщику полную информацию об итоговом размере процентной ставки с учетом всех скрытых комиссий и прочих хитростей.
Жалоба на Альфа-Банк
Потребительский кредит
09/06/2008 20:24
Калинина Любовь Анатольевна, Москва

Предмет жалобы:
23 марта 2007 года я взяла потребительский кредит в Альфа-Банке на 10 месяцев. 19 ноября 2007 года в отделении "Речной вокзал" я написала заявление о досрочном погашении кредита. Специалист Дрига Александр Сергеевич принял моё заявление, расчитал остаток суммы для погашения, которую я и внесла. На этом я посчитала свои обязательства перед банком исполненными. В конце января 2008 года мне стали поступать звонки о непогашенном кредите в размере 1418 рублей 59 копеек. 29.01.08 я поехала в отделение банка, написала притензию, приложив копию заявления и все платёжные документы. Но звонки не прекратились, а ответа на свою притензию я не получила. Звонки стали поступать в мой адрес уже с угрозами. 26.03.08г. я написала ещё одну притензию, на которую получила ответ в устной форме по телефону, что я не имела права досрочно погашать кредит и что моего заявления о досрочном погашении в банке нет. А мне следует погасить задолжность по кредиту и пени в размере 2059 рублей 05 копеек. 12.04.08 г. Я написала ещё одну притензию, к которой пилажила ещё раз копию заявления и все платёжные документы. Но звонки с угрозами и после этого не прекратились. Мне позвонили из банка по моей притензии и сообщили - да виноват наш специалист, он ошибся, приня у Вас это заявление, но Вы все равно должны погасить образовавшуюся задолжность. В отделении банка "Алексеевский" мне выдали справку по кредиту. пункт 5-й гласит: "Дата истечения маратория на досрочное погашение - 25.06.2007г." Я конечно же погасила названную мне сумму, но мне непонятны притензии банка. Они своими звонками оснавательно попортили мне нервы, испортили мне мою кредитную историю добросовестного плательщика. У мея на нервной почве повысился сахар в крови и врачи поставили диагноз - сахарный диабет. А 08.06.08г. мне снова позвонили из банка и сообщили, что по поводу моей жалобы вынесено отрицательное решение, так как нет документов, подтверждающих мой действия, хотя теперь то я уж точно заплатила за чужие ошибки сполна. Кто же должен за всё это безобразие ответить?

Ответ: Союз Потребителей РФ
Внимательно ознакомьтесь с условиями договора о порядке досрочного погашения кредита. Если обязательства вами выполнены надлежащим образом, а банк игнорирует Ваши претензии, либо необоснованно отказывает в удовлетворении Ваших требований, то восстановить нарушенные права Вы можете в судебном порядке. Для этого Вам необходимо будет предоставить в суд копии договора, платежных документов, а также заявлений и претензий, направленных в банк с отметкой банка об их принятии. При этом, в случае удовлетворения Вашего иска и признания действий банка неправомерными, Вы сможете оспорить Вашу кредитную историю. Кроме того, Вы сможете потребовать выплаты компенсации перенесенных нравственных и физических страданий (морального вреда) и убытков.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
08/06/2008 22:49
федоров александр александрович, Ртищево

Предмет жалобы:
числится ли за мной долг???

Ответ: Союз Потребителей РФ
С Вашим вопросом необходимо обратиться в банк, подав соответствующее заявление, составленное в 2-х экземплярах. На втором экземпляре заявления потребуйте о сотрудника банка поставить отметку о его принятии (с указанием даты, фамилии и должности сотрудника). Ответ требуйте предоставить в письменном виде.



При поддержке Союза потребителей России
 

Pro-credit.ru

является действительным членом: