Портал Профессионального кредитования
Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   


Жалобная книга

Сервис создан по инициативе Объединения потребителей России и PRO-CREDIT.ru в рамках программы повышения финансовой грамотности населения при поддержке Минфина РФ.

Оставленная вами жалоба будет рассмотрена Объединением потребителей России и доведена до сведения банка-кредитора.

Вы получите ответ по указанному адресу электронной почты в течение 10 рабочих дней. Убедительная просьба указывать достоверную информацию, в противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Мнение авторов жалоб может не совпадать с мнением редакции сайта.

Ваша жалоба и ответы на неё будут опубликованы в этом разделе.

Пожаловаться на банк
Жалоба на Сбербанк России
Кредит
16/11/2010 16:53
Гурьянова Елена Викторовна, Воткинск

Предмет жалобы:
Сотрудники сбербанка 8 месяцев обещали снизить процентную ставку по кредиту с 22% до 15,кроме этого сделать пролонгацию договора,но так ничего и не сделали.Помимо этого с меня брали 2% за ведение ссудного счета и штрафы за не предоставление дополнительного залога,хотя мною был предоставлен залог на 4 млн.руб в обеспечении 2 млн.руб. кредита,а остаток ссудной задолженности всего 200 тыс.руб. В итоге сбербанк подал на меня в суд иск.В устной беседе зам.управляющего Н.Г.Горбунова обещала сумму основного долга (200 тыс.руб.) разделить на 6 месяцев,а проценты убрать.Предполагалось подписание мирового соглашения.В суде юрист сбербанка от мирового отказался и потребовал немедленно заплатить и долг и проценты,и проценты за пользование чужими денежными средствами. Обратить иск на заложенное имущество и дать мне 10 дней на погашение долга. Опять обман со стороны банка. У меня есть переписка с нашим отделением сбербанка, с вышестоящими офисами в Ижевске и Перми.Везде мне отвечали что нет проблем и мне пойдут на встречу,а на самом деле все с точностью до наоборот.

Ответ: Объединение потребителей России
В обращении не содержится вопрос, ответ на который вы хотели бы получить. К сожалению, переписка, в которой содержатся только предложения банка, или устные обещания сотрудников, не имеют для суда практически не какого значения. Главное в таких спорах – документы, подписанные сторонами.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Кредитная карта
13/11/2010 00:45
Анисимова Галина Ефимовна, Киров

Предмет жалобы:
В августе 2010г.написала заявление о расторжении договора с банком Хоум кредит, но по настоящее время из банка идут информационные письма, за которые банк берет 15 рублей. Переговоры с банком безрезультатны. В договоре по кредитной карте о такой услуге ни слова. Когда я пользовалась картой и банк посылал мне по почте эти извещения,я не возражала и оплачивала эту услугу, но расторгнув с банком договор почему они мне продолжают слать письма и берут за это деньги? Кстати, в договоре услуга озвучена только по электоронной почте, а о письмах речи нет. Письма идут, я их оплачивать не хочу, долг за эти письма растет. Что предпринять. В разговоре сотрудники как попки твердят, а когда вы оплатите задолженость? Какую задолженость? Я просила вас эти письма посылать после расторжения договора? ЧТО ДЕЛАТЬ?

Ответ: Объединение потребителей России
Не совсем ясно, какого содержания письма вы получаете из банка. О чем вас информируют? Если о существующей задолженности по кредиту, то банк действует правомерно. Для более детального ответа не хватает информации, извините. Вам можно посоветовать обратиться в банк в письменной претензией. Отправить ее можно по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В нем сформулируете суть ваших претензий, изложите требования. Если банк действует неправомерно, но в последствие будет обращаться в суд – лишнее доказательство вам не помешает.
Жалоба на ВТБ 24
Потребительский кредит
13/11/2010 00:21
Гладких Оксана Сергеевна, Архангельск

Предмет жалобы:
Я обратилась 07.11.10г. в банк ВТБ24 за выдачей потребительского кредита. В заявке на получение кредита я отметила, что от предлагаемого оформления страхования ответственности отказываюсь. 09.11.11г. сотрудники банка по телефону сообщили о принятии положительного решения по заявлению. 11.11.10г. при оформлении кредита, менеджером все равно мне было предъявлено для подписания заявление о добровольном страховании ответственности. Я подписать его отказалась, поскольку изначально указывала об этом в заявлении на кредит. На что представитель банка сказал, что если я не подпишу данное заявление, то и кредит мне не выдадут, а решение просто изменят на отрицательное, а моя первоначальная заявка на кредит давно уже утеряна. То есть меня практически в принудительном порядке заставляли подписать данное заявление на страхование, шантажируя отказом в кредите, положительное решение по которому уже было получено. Посчитав такие действия неправомерными, я обратилась к вышестоящему по должности представителю банка, и после некоторых дебатов банк все таки выдал мне кредит без оформления страховки. Таким образом, я добилась справедливости, однако такие действия банка в отношении менее грамотных клиентов являются явным вымогательством денежных средств.

Ответ: Объединение потребителей России
Благодарим вас за обращение. Уверены, что ваш положительный опыт будет очень важен для других посетителей нашего сайта.
Жалоба на ДельтаКредит
Ипотечный кредит
12/11/2010 16:13
Болдырева Наталья Михайловна, Новосибирск

Предмет жалобы:
При заключении договора был подписан график платежей, в котором расписаны на весь срок действия договора суммы платежей в счет основного долга и сумма платежей процентов. Договор был заключен в ноябре 2007 года, платежи все это время вносились своевременно, просрочек не было. Когда я попросила в банке распечатать мне весь список платежей и оставшуюся сумму долга, обнаружила, что общая сумма платежа разбивается банком на основной платеж и проценты не в соответствии с подписанным графиком (на проценты банк относит больше, на основной платеж меньше и общая сумма моей задолженности больше, чем в подписанном нами графике).Насколько правомерны в данном случае действия банка и какие последствия они будут иметь? Еще раз поясняю, что об изменении графика платежей меня банк не уведомлял и моего согласия не спрашивал и не получал.

Ответ: Объединение потребителей России
Одностороннее изменение условий договора законом запрещено. А банк позволил себе такое нарушение… Давать комментарии на тему: почему это случилось и какие могут быть последствия, затруднительно. Предлагаю вам проинформировать о случившимся Роспотребнадзор (630132, г.Новосибирск, ул.Челюскинцев, д.7А). Жалоба пишется в произвольной форме. Приложите к ней копии всех документов, которые бы подтвердили, что банк нарушает условия договора. Роспотребнадзор должен будет провести проверку по вашему обращению и о ее результатах сообщит вам (не забудьте в жалобе указать адрес для ответа).
Жалоба на Райффайзенбанк
Потребительский кредит
12/11/2010 15:02
Швец Мария Александровна, Волгоград

Предмет жалобы:
Добрый день! Правомерно ли банк направляет денежные средства в счет погашения в первую очередь штрафа по кредиту (была образована просрочка погашения ежемесячного платежа на 1 день, в кред. договоре предусмотрен штраф в размере 1000 руб. за факт просрочки), если 6.4. кредитного договора гласит "Сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения обязательств Заемщика полностью, погашает обязательства в следующей очередности: 1. расходы кредитора по возврату задолженности по настоящему договору, в т.ч. судебные издержки (при наличии) 2. комиссии кредитора 3. просроченные проценты 4. просроченная сумма основного долга 5. проценты 6. сумма основного долга 6. проценты за пользование просроченной суммой основного долга 7. комиссия за досрочное погашение 8. неустойка (штрафы и пени). Кредитор имеет право в одностороннем порядке изменить очередность погашения обязательств заемщика". Если все таки имеет право, ссылаясь на одностороннее изменение условий, должна ли я была быть поставлена в известность об одностороннем изменении условий по кредитному договору?

Ответ: Объединение потребителей России
По договору Кредитор имеет право в одностороннем порядке изменить очередность погашения. На наш взгляд в данном случае не идет речь об одностороннем изменении условий кредитного договора. Если исходить из этого, то кредитор не должен уведомлять вас о таких изменениях. Но можно попытаться оспорить саму возможность одностороннего изменения. В силу ст. 310 ГК РФ такое не допускается. Оспаривать придется через суд. Успех такого разбирательства предположить не могу.
Жалоба на Хоум-банк
Потребительский кредит
12/11/2010 10:15
Полякова Ирина Сергеевна, Аргаяш

Предмет жалобы:
Здравствуйте! Мой папа Поляков Сергей Алексеевич 26,05,2010 года взял потребительский кредит на сумму 20,000 рублей, при этом воспользовался страхованием жизни. Страховая компания "Дженерали ППФ Страхование жизни" была предложена банком, совместно с кредитным договором он получил страховой полис на сумму 22,000 рублей.Но платеж внести успел только один раз. 22 июня 2010 года папа умер по дороге на работу от острой коронарной недостаточности. Я направила все необходимые документы в страховую компанию и по условиям полиса они должны перечислить деньги на счет в банк. Но вот в конце октября пришло письмо с банка на имя моего папы где указанно , что не платит по кредиту. Мы позвонили в банк, где нам сказали привезти подтверждающие бумаги ( свидетельство о смерти почтовое уведомление о получении страховой письма с документами). Но когда мы с мамой приехали, нам ответили , что это не их забота, что они знают что заемщик умер (от страховой компании) на мои просьбы связаться с ними они ответили , что они не будут этого делать и не будут с этим разбираться. Но ведь это именно банк навязывает свою страховку, а потом говорит, что не может связаться со страховой компанией. У нас в городе нет такой компании, она только в Москве и теперь я даже не знаю где мне искать правды. Объясните мне имеет ли право банк нас вот так вот просто отфутболить? И на что же имеем право мы?

Ответ: Объединение потребителей России
Вам нужно обязательно связаться со страховой компанией. По страховому полису страховая компания должна выплатить деньги. Советую вам внимательно изучить правила страхования, понять в какой срок и какие документы вы должны были передать в страховую, в какой срок они были обязаны сделать выплаты, кто должен получить деньги по страховке (чаще всего это - банк). Если вы сделали все правильно, но отклика от компании нет, вам необходимо обращаться в суд. Подобные дела разрешаются чаще всего в вашу пользу, но без опытного юриста сделать это не всегда легко.
Жалоба на Русский Стандарт
Кредитная карта
10/11/2010 22:05
Белов гоша валерьевичь, Белгород

Предмет жалобы:
здравствуйте! скажите пожалуйста,если мне прислали кредитную карту по почте и договор с банком по ней у меня не заключался должен ли я платить по ней?

Ответ: Объединение потребителей России
Вы имеете дело с банком «Русский стандарт». Для этого банка ситуация с картами выглядит следующим образом. Когда-то, несколько лет назад вы брали кредит. При его получении подписывали договор. Так вот в этом договоре и было условие (фактически ваше согласие) на выпуск для вас карты. Т.е. скорее всего договор-то вы подписали. Если вы активировали карту, пользовались ей, то конечно, платить банку необходимо. Но если кредита не было, кредитного договора не было, но вы решили воспользоваться картой, то помните, что банк в любом случае будет претендовать на возврат своих денег! И в этом случае «аппетиты» банка могут быть очень большими. И доказывать, что договора не было, придется уже в суде, куда банк имеет право обратиться. Еще одна перспектива – выслушивать от сотрудников банка или от сотрудников коллекторских агентств претензии по телефону. А очень часто это бывают не только спокойным голосом высказанные претензии…. Почитайте, что пишут здесь граждане, которые это «счастье» уже испытали на себе…
Жалоба на Сбербанк России
Кредит
10/11/2010 15:08
Свиркина Наталья Владимировна, Москва

Предмет жалобы:
Мне 35 лет, никогда не брала кредитов, пошла поручителем к маме, ей банк не отказал, но сказал что бы она сменила поручителя, почему? з/п 27 т р, имею карту Сбербанка.

Ответ: Объединение потребителей России
Банк вправе предъявлять определенные требования к заемщикам и к их поручителям. Но, к сожалению, ответить на ваш вопрос: «почему банк просил сменить поручителя?» я никак не смогу.
Жалоба на Райффайзенбанк
Кредитная карта
09/11/2010 20:57
Серов Игорь Федорович, Екатеринбург

Предмет жалобы:
Пользовался кредитной картой с сентября 2006 г. Задолжненность по картам погашалась своевременно и в полном объеме. В сентябре не получил перевыпущенную на 3-й срок карту, в связи с тем, что банк не известил о времени и месте ее получения. 6 ноября тг. позвонили из Москвы и сообщили, что у меня имеется задолженность перед банком на которую уже начислены штрафные пени (годовая комиссия 950 р. и около 600 р. пени). 8 ноября тг. в Уральском филиале РФБ написал заявление о разрыве кредитного договора и отказе оплатить "задолженность". Поясните, какова обоснованность требований банка, если я не получил карту, ей не пользовался, банк не известил меня о ее перевыпуске, а также не сообщил об имеющейся задолженности?

Ответ: Объединение потребителей России
Если вы не пользуйтесь картой (по любой причине!), но договор не расторгали, то действия банка законны. Обычно именно такие условия прописаны в договорах, которые заключаются с банками. Это не противоречит законодательству.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Автокредит
09/11/2010 11:49
Лихова (Завгородняя) Наталья Андреевна, Новосибирск

Предмет жалобы:
Здравствуйте. У меня проблема с Банком Ренессанс Капитал. Я в 2007г. Взяла автокредитование на 3 года на сумму 200000+42000 страхование каско. Такая большая сумма страхования за малолитражку Тайота Витц объем двигателя 1 литр. Причем банк за эту страховку получал процент, так указано в документах которые мне были выданы. Из всех документов мне было выдано: оферта и перечень привил и услуг банка. В этих правилах сказано, что договором кредитования является открытие р/с на мое имя. Хотя мне известно, что бы открыть р/с нужно составить договор по открытию р/с. В итоге кроме оферты и перечня услуг у меня ничего нет. Наше отделение считает что и не должно быть. Я регулярно оплачивала кредит. 13 октября 2008г. я сделала частично досрочное погашение (ЧДП) на сумму 60 000 рублей. 13.11.2008г. Я сделала оплату по старому графику платежей в размере 9804,39. В конце ноября я получила новый график платежей на сумму 6871, 69к. Числа 8.12.2008г. мне позвонила сотрудница банка и сказала, что на мой счет поступили денежные средства в размере 5550, и мне осталось заплатить 2200. Хотя я эти деньги не клала на счет, т.к. дата списания по графику 29 число каждого месяца. Откуда поступили деньги, я не знаю. В январе 2009г, . мне вновь позвонила сотрудница и сказала, что в январе мне нужно оплатить всего лишь 4550, а за февраль 7312.т.к. я в январе не смогла заплатить во время мне насчитали штрафные санкции и сумма за январь и февраль вышла 12900. я эту сумму заплатила и с этой суммой согласна. В марте месяце я начала производить оплату по новому графику платежей выданного мне в ноябре 2008г. Я заплатила сумму в размере 6890 на несколько рублей больше. В начале апреля мне позвонил сотрудник из отдела кредитных должников господин Назаров и сказал что у меня не хватает до полной оплаты суммы за март месяц 500 рублей, на что я ему пояснила что оплатила по графику платежей. В итоге долгих дискуссий мы выяснили, что выданный мне график платежей не совпадает с графиком Москвы. Я съездила в наше отделения банка и написала обращение клиента с просьбой выслать мне правильный график платежей и снять с меня все штрафные санкции ввиду моей не виновности за некорректный график. После этого мы с господином Назаровым вновь созвонились, и он мне пояснил, что все штрафные санкции с меня будут сняты. А 28 апреля я вновь оплатила ЧДП в размере 30 000 рублей. Господин Назаров пояснил мне схему оплаты ЧДП. 7312 снимутся за апрель, т.к. ЧДП надо оплачивать за 10 дней до даты списания, а оплата поступила 28.04.2009г. поэтому будет списана ежемесячная сумма, а остальные деньги будут списаны в мае в качестве ЧДП, а следующая оплата должна поступить в июне. Соответственно я должна в конце мая заказать новый график. Я в мае месяце позвонила в банк и мне сказали, что в мае была списана сумма 7312 и на счету осталась сумма 9601. Я спросила, почему не было оформлено ЧДП, на что мне было сказано, не увидели Заявку от г-на Назарова по оплате ЧДП с моего счета и попросили позвонить в начале июня и проверить исправили ли они оплату. Я позвонила 04.06.2009г. и начала выяснять, почему не оформили ЧДП и куда пропали остальные деньги (30 000 -7312-7312-9601=5775) до июля месяца мне никто не мог объяснить исчезновение суммы 5775 рублей. Я сделала запрос на выписку со счета, где увидела, что в апреле с меня все-таки сняли сумму на якобы неизвестные штрафы. С мая месяца я перестала оплачивать кредит, т.к. меня не устраивает, что меня штрафуют неизвестно за что. В договоре за ЧДП штрафы не предусмотрены. В итоге мне начали названивать все сотрудники банка,, и я каждому поясняла ситуацию и каждый из них обещал разобраться, но результатов нет. До сих пор мне не вернули эти деньги. Зато нервы мне попортили, я находилась в положении и благодаря им я лежала на сохранении 7 раз. Последний раз мне звонили уже когда я лежала в роддоме и звонили из калекторской фирмы. Я объяснила ситуацию, и они подтвердили вину банка. Больше мне никто не звонили до сентября 2010г, теперь шлют письма на мой дом. адрес. А также начали названивать калекторское агентство «Секвоя». Они даже по ночам от3-5 звонков делают. В октябре прошлого года я ходила к адвокату на консультацию, где глядя только на одну выписку, он нашел несколько нарушений. Подскажите, что мне в данный момент нужно делать, т.к. я нахожусь в декрете, и денег на адвокатов нет.

Ответ: Объединение потребителей России
В соответствии с законодательством соглашение о неустойке (штрафе) должно быть составлено обязательно в письменной форме и подписано сторонами. Обычно это условие есть в самом договоре. Если такого договора нет, если нет письменного соглашения о выплате неустойки, тогда банк не имеет право взимать с вас неустойку (штраф). Вам нужно обращаться в суд! В рамках этой небольшой консультации невозможно рассказать все нюансы по вашему делу. Тем более, что я не могу проанализировать имеющиеся у вас документы, а это очень важно. Конечно, без помощи грамотного адвоката вести такое дело в суде будет не просто.
Жалоба на Альфа-Банк
Потребительский кредит
08/11/2010 21:04
Авдеева Екатерина Владимировна, Дзержинск

Предмет жалобы:
Добрый день! у меня такая ситуация: решила сделать ежемесячный платеж по кредиту путем перечисления денежных средств по своего расчетного счета, открытого в банке на индивидуального предпринимателя(мое имя), но в графе получатель, ИНН получателя и расчетный счет по ошибке указали реквизиты ООО "Эльдорадо", где и оформлялся кредит, а не реквизиты Альфа-Банка. Деньги со счета списались. Как мне теперь вернуть платеж? По телефонам горячей линии Альфа-Банк и Эльдорадо никто не может ничего ответить. Как теперь поступить?

Ответ: Объединение потребителей России
Ваш вопрос не относится к теме этой жалобной книги. Посоветуйтесь с бухгалтером - это из их области знаний – как вернуть неправильно сделанный платеж.
Жалоба на Кредит Европа Банк
Кредитная карта
08/11/2010 02:09
Захарченко Надежда Александровна, Москва

Предмет жалобы:
При оплате кредита, зачислении средств на счет, даже в офисе банка, где по сведениям кул-центра средства зачисляются без комиссии взымается оплата за зачисление. Это что? за то, что я свой счет пополняю я еще и плачу? Теперь, когда банки обязаны извещать обо всех сборах и итоговых процентах, где эти средства обозначены. И не такая большая сумма в офисе в Меге Теплый стан всего 20 рублей, в других офисах 2 процента, но ведь свинство.

Ответ: Объединение потребителей России
О подобных действиях банков необходимо информировать Роспотребнадзор. В Москве он располагается по адресу: Графский пер. д. 49. Напишите жалобу в произвольной форме, изложите суть дела, приложите копии документов, которые подтверждают, что с вас взимаются дополнительные платежи. Если таких обращений будет много, Роспотребнадзор сможет вмешаться и защитить наши с вами интересы.
Жалоба на ВТБ 24
Овердрафт
07/11/2010 17:50
Мальцева Оксана Юрьевна, Кострома

Предмет жалобы:
Здравствуйте! Хочу поделиться с вами ситуацией, произошедшей у меня с банком ВТБ 24. В 2008 г я случайно воспользовалась кредитом овердрафт, сняла 700 рублей и больше этой картой не пользовалась. За это время я не была оповещена о том что мной была снята эта сумма и в 2009г мне приходит письмо что я должна банку 2442 руб.я внесла эту сумму, после чего позвонила в банк, мне сказали что долг по кредиту полностью погашен. После этого в июне 2010г опять пришло письмо, в нем сказано что у меня долг составляет 150 руб., в банке объяснили, что это просроченные пенни, попросили заплатить лучше 200 руб., это я погасила. Затем снова пришло письмо что: сумма, подлежащая погашению по состоянию на 07.10.2010г составляет 476.16 руб. с учетом просроченный задолженности по кредиту, пенни, штрафных санкций. Позвонив в банк мне сказали что если я хочу полностью закрыть карту, мне нужно заплатить 1940 руб. Считаю действия банка мошенничеством с целью получения прибыли за счет процентов, штрафов, пеней. С уважением Мальцева Оксана!

Ответ: Объединение потребителей России
Поскольку в вашем обращении я не нашла вопроса, считаю возможным сообщить вам следующее. Вы считаете действия неправомерными – это ваше право! Прекратите общение с ним. Не платите никакие деньги, не реагируйте на звонки. Но помните, что банк вправе в этом случае подать исковое заявление в суд. В нем он должен будет обосновать сумму вашей задолженности. Если суд сочтет требования банка законными, то решение суда будет в пользу банка и эту сумму вам придется выплатить. Но на момент вынесения решения размер суммы может быть уже не 1940, а значительно больше.
Жалоба на ОТП Банк (ОАО)
Потребительский кредит
06/11/2010 12:36
Карева Алина Викторовна, Новороссийск

Предмет жалобы:
Здравствуйте, 16.11.2009г. между сотрудником ОАО "ОТП-Банк" и мной в магазине "Эльдорадо" был заключен кредитный договор на покупку ноутбука с первоначальным взносом наличными 3000р. на срок 6 мес. (№2363546621 от 16.11.2009г. р/с40817810400027398924) 1-й платеж согл. графику платежей был перечислен 05.12.09 в размере 2965,45р. через систему Рапида там же в мазазине "Эльдорадо". После окончания тек. месяца мне звонят из банка с претензией о неуплате платежа. Я обратилась к сотруднику Банка и мне сообщает, что этого договора и р/с не существует, произошла прогр ошибка, а зарегистрирован №2363554214 от 16.11.2009г. р/с40817810700027399047. Написала заявление в письменном виде разобраться и о переводе ден. ср-в на верный р/с. Все след. платежы были уплачены в срок согласно графику платежей через сбер банк по зарегистрированному договору. 04.10.2010 мной было получено письмо о сумме просроченного долга в размере 2208,84р. Постоянные докучающие звонки и сообщ. от банка Помогите разобраться

Ответ: Объединение потребителей России
Если вы имели подписанный банком договор №2363546621 от 16.11.2009г. р/с40817810400027398924 и осуществили 1 платеж именно по нему, то вы действовали абсолютно верно. То, что из-за программной ошибки номер вашего договора «изменился» это не ваша вина! Это вина банка. В соответствии со статьями 403, 404 банк должен нести ответственность за все убытки, которые образовались у вас из-за этого. Обратитесь в банк с письменной претензией, изложите в произвольной форме все свои соображения и требования, приложите копию договора, копию документов об оплате. Потребуйте, чтобы вам предоставили письменный ответ. Если в досудебном порядке банк откажет – подавайте в суд!
Жалоба на ДжиИ Мани Банк
Потребительский кредит
04/11/2010 15:04
Джумабаева Динара Каримовна, Москва

Предмет жалобы:
Здравствуйте. Мой муж взял кредит 80000р наличными в 2008г на 3 года. Надо было выплачивать по 4513р каждый месяц. Потом ему пришла кредитка на 35000р. За год мы выплатили около 65000р (к сожалению муж собрал квитанции тольо на сумму в 43500р). По истечению года ему стали приходить выписки по кредитным договорам и там было указано что до самого кредита дошло только 2000р на кредит наличными и 1000 на кредитную карту. При условии что кредитка была уже заблокирована и в выписке были указаны 1-штраф за просрочу платежа, 2- пени, 3-за снятия наличных, 4-за пользование картой. Когда муж позвонил в банк ему сказали что сперва выплачиваются проценты потом сам кредит. В 2009 году мужа сократили, я находилась в декрете.Выплачивать кредит было нечем. На данный момент задолжность составляет 199000р, при этом муж получает 20000р, я декретные 4513р и у нас двое маленьих детей, 4 и 1 годик. Банк звонит и угражает что заберут квартиру и выселят нас. Что делать не знаем.

Ответ: Объединение потребителей России
Банк не имеет право выселить вас из квартиры. Если у вас единственное жилье, то даже суд не вправе вас выселить! Эти действия банка - только угрозы! Банк имеет право подать исковое заявление в суд с требованием о взыскании с вас задолженности. В этом случае вы вправе просить суд применить статью 333 Гражданского кодекса. Эта статья позволяет снизить размер нестойки и штрафов. Суды часто ею руководствуются и, действительно, снижают неустойку.
Жалоба на Восточный экспресс банк
Потребительский кредит
04/11/2010 06:59
Шунькова Мария Сергеевна, Хабаровск

Предмет жалобы:
ЖАЛОБА!!!! 26/10/07 между мной и банком (г.Хабаровск,ул.Шевчука,23)был заключен кредитный договор. 13.07.10 состоялось открытое судебное заседание по моему иску к банку об отмене комиссий.Рассмотрев грежданское дело, суд удовлетворил мои требования.На протяжении трёх месяцев я была вынуждена добиваться от банка исполнения решения суда.Исполнили,после моего обращения в прокуратуру!Но самое интересное,что после их корректировок по счёту у меня появилась просроченная задолжность,состоящая по их выписке из просроченного остатка основного долга, просроченных процентов и пени.Я писала притензии с просьбой дать разъяснения по образовавшейся задолжности,ответов нет по сей день!Самостоятельно решила разобраться,взяла Справку по счёту и сверила со всеми своими платежами(приходно кассовые ордеры),нашла кучу ошибок,исправлений(сделанны не по моему заявлению),остаток свободных средств долго висит и не используется(вносила всегда вовремя и большей суммой,чем по графику) и выяснилось,что вся просрочка пошла с июля 2010года(период суда).Те работники,которые занимаются проводками денежных средств по кредитам,просто напросто в июне не списали с моих средств комиссию за ведение счёта-1120,20руб,хотя взнос был сделан согласно графика платежей-3500руб.Когда я пришла платить взнос(до 26 числа каждого месяца)в июле,после суда,мне выдали выписку,в которой было обозначено:СВОБОДНЫЕ СРЕДСТВА НА ТБС,ДОСТУПНЫЕ К СПИСАНИЮ-1189,41руб;ОЧЕРЕДНОЙ ВЗНОС-2278руб.Согласно выписке я внесла очередной платёж-2300руб.По справке прослеживается-они списывают эту комиссию в июле и уже с неустойкой-1143,41(на каком основании?еще и с пенёй,как будто это я не заплатила вовремя!!!!!).И в июле уже был суд, взнос должен быть без комиссии!!!!Дальше больше,по справке,до июля все списывалось в соответствии с графиком гашения кредита,т.е сумма гашения процентов,сумма гашения основного долга, а теперь нет.Мой взнос в размере 2350(по графику-2346)списывается полностью на один счёт 45815810602127003522,без остатка свободных средств. На мои претензии видимо уже закрыли глаза и отвечать не собираются.Зато звонят мне и моим родственникам(причем их телефоны я не указывала при оформлении)и требуют погасить задолжность. ВОПРОС- как мне разрешить сложившуюся ситуацию? или это все безнаказанно? Мало,того что причиняют мне моральный вред,так ещё и портят кредитную историю!!!!

Ответ: Объединение потребителей России
Разрешить эту проблему можно, видимо, только в судебном порядке. Один суд вы уже выиграли. Отлично! Поздравляю! Собирайте все документы, подтверждающие ваши платежи. Делайте подробную таблицу, в которой «расписывайте» все нарушения банка: сколько и когда вы оплатили, когда было зачислено банком, сколько начислено неустоек и т.п. На этом основании готовите исковое заявление. В суде признавайте действия банка противоправными, требуйте, чтобы задолженность, которая, по мнению банка, образовалась у вас, была признана неправомерно начисленной, требуйте, чтобы суд обязал банк сделать перерасчет. При подготовке иска можно основываться на следующих положениях Гражданского кодекса РФ: Статья 404. Вина кредитора 1. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд, соответственно, уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению. 2. Правила пункта 1 настоящей статьи соответственно применяются и в случаях, когда должник в силу закона или договора несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства независимо от своей вины. Статья 406. Просрочка кредитора 1. Кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев делового оборота или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства. Кредитор считается просрочившим также в случаях, указанных в пункте 2 статьи 408 настоящего Кодекса. 2. Просрочка кредитора дает должнику право на возмещение причиненных просрочкой убытков, если кредитор не докажет, что просрочка произошла по обстоятельствам, за которые ни он сам, ни те лица, на которых в силу закона, иных правовых актов или поручения кредитора было возложено принятие исполнения, не отвечают. 3. По денежному обязательству должник не обязан платить проценты за время просрочки кредитора.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
02/11/2010 12:56
Ганкевич Александр Валерьевич, Омск

Предмет жалобы:
На меня в 2006 г. оформили кредитный договор в банке ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". В 2010 г. я подал исковое заявление в Первомайский суд г. Омска Омской области о признании кредитного договора не действительным и исключении из бюро кредитных историй негативной информации обо мне. В судебном процессе, судья попросила предоставить копию кредитного договора. У меня его нет, так как я его не заключал. Банк заявил, что у него его тоже нет, поскольку кредитный договор передал вместе с продажей долга ЗАО "Финансовое агенство по сбору платежей" Судья в августе 2010 г. направила запрос в ЗАО "Финасовое агентство по сбору платежей", с требованием предоставить в суд копию кредитного договора. До настоящего времени в суд ничего предоставлено не было. Сотрудники ЗАО "ФАСП" заявляют что они не могут предоставить копию договора, поскольку они не могут его найти. Прошу Вас посоветуйте, что делать?

Ответ: Объединение потребителей России
Когда дело уже рассматривается судом, а искового заявления не видишь, то советы давать трудно. Но, на мой взгляд, вы не совсем верно действуете. Признать недействительным можно только заключенный договор. Существуют четкие статьи ГК РФ, которые позволяют это делать. Но вы утверждаете, что договор не был заключен. Вопрос: Как можно признать недействительным договор, который фактически не существует? Не удивлюсь, если судья по заявленному вами требованию, примет негативное для вас решение. Как это не печально. Уже часто я писала, что успех в суде во многом зависит от правильной, юридически грамотной формулировки ваших требований. Если это не сделать, то проиграть можно любое, даже самое простое, дело.
Жалоба на Хоум-банк
Кредитная карта
01/11/2010 14:06
галеева ольга анатольевна, Белорецк

Предмет жалобы:
Не возможно так жить!В 2005 году муж активировал карту на мое имя на сумму 35000 я даже не знала,(все по телефону).Ежемесячно производилась оплата в 2006 году муж умер и я узнаю что есть кредит по карте,на счет деньги поступают и так в течении уже 5 лет ,произведена оплата в размере 125000.Сколько еще нужно банку? Какие проценты?

Ответ: Объединение потребителей России
Банк вправе требовать оплату денежных средств в соответствии с условиями договора. Если были нарушения по срокам внесения денежных средств, банк начисляет вам штрафные санкции. По условиям подобных договоров, при наличии у вас долга, банк в первую очередь списывает деньги не в счет погашения самого кредита, а в счет погашения неустоек и штрафов. Размер вашего долга перед банком растет как «снежный ком». Снизить размер штрафов может только суд, который обязан руководствоваться статье 333 Гражданского кодекса РФ. По этой статье размер штрафов, на которые претендуют банки, суды снижают!
Жалоба на Альфа-Банк
Потребительский кредит
26/10/2010 00:45
Подрезов Пётр Петрович, Каменск-Шахтинский

Предмет жалобы:
Жалоба на; Альфа-Банк Потребительский кредит 26.10.2010 0:44 Подрезов Пётр Петрович г. Каменск-Шахтинский Ростовская область В Ростове-на-Дону 18.01.2007 года между мной, Подрезов П.П., и ОАО «Альфа-Банк» был заключён договор кредитования № MOIL 1610S07011800553 согласно графика погашения, путём внесения ежемесячных платежей в счёт погашения кредита и начисленных процентов по ставке 18.00 % годовых. Данное соглашение мною было выполнено в полном объёме и раньше рекомендованных сроков не позднее 19 числа каждого месяца, что подтверждено почтовыми квитанциями. Тем не менее, по утверждению работников отдела взыскания задолженности у меня появилась задолженность по причине несвоевременной оплаты кредита. 27.02.2007 года путём давления и откровенных угроз в филиале Ростовского ОАО «Альфа-Банка» 344007, г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 33 получена выписка по счёту №40817810705660046071 на сумму 678.04 руб. 28.02.2007 года заведующая 10 почтового отделения Денисенко «любезно» согласилась оплатить задолженность в сумме 715.28 руб., но оплату произвела от моего имени. При повторном посещении Ростовского филиала ОАО «Альфа-Банка 04.04.2007 года также получена выписка по счёту №40817810705660046071 на сумму просроченной задолженности 1.24 руб. На сегодняшний день сумма задолженности составляет 7 274,69 рубля. 22.08.2008 года мировым судьёй судебного участка №3 Железнодорожного района г. Самары А.М. Семаева выдан судебный приказ филиалу «Альфа-Банк» 443079,г. Самара, ул. Гагарина, д. 49 дело №2-7944/08. «06» октября 2008 года определением мировая судья судебного участка №3 А.М. Семаева отменяет судебный приказ по моему заявлению об отмене судебного приказа. 25.10.2010 года мировой судья судебного участка №3 г. Каменск-Шахтинский Ростовской области Е.Г. Сухоносова под роспись вручила исковое заявление истец (ЮЦ ДВПЗ) ОАО «Альфа-Банк» 443010,г. Самара, ул. Молодогвардейская, 180 Юридический центр Дирекции по взысканию просроченной задолженности тел.; 8(846)373-60-14(доб.524) Доронин Евгений факс; +7(846)373-60-08. На мою просьбу ознакомится с материалами дела судья любезно дала своё согласие; вовремя ознакомления с материалами дела я сделал несколько снимков документов; на, что помошник судьи заявила, что я не имею права фотографировать документы без разрешения судьи и потребовала написать заявление на разрешение фотосъёмки документов материалов дела, мною было написано заявление на разрешение фотосъёмки и завизировано помошником судьи Дорофеевой на мою просьбу поставить печать мирового суда отказала ссылаясь, что законом это не предусмотрено при этом запретила продолжить фотосъёмку документов с помощью судебного пристава оказывала давление угрожая составлением протокола и требовала подтверждения, а именно моей подписи, что я с материалами дела полностью ознакомился, но получили с моей стороны отказ; заявление с визой помошника, но без печати имеется. Фактически судья Е.Г. Сухоносова и помошник Дорофеева лишили меня права знакомится с материалами дела как предусматривает ГПК РФ. При ознакомлении с делом оказалось, что в деле подшито определение от 25.10.2010 года о назначении даты рассмотрения дела по существу 16.11.2010 года до предварительного слушания. Полагаю, что мировой судья Е.Г. Сухоносова лично заинтересована в исходе дела. Юридический адрес; ОАО «Альфа-Банк» 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д.27, адрес филиала; ОАО «Альфа-Банк» 344007, г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 33: не одним из этих адресатов мне не предъявлял ни каких претензий и исковых требований, как так получилось, что с иском в суд обратился Юридический центр Дирекции по взысканию просроченной задолженности (ЮЦ ДВПЗ) ОАО «Альфа-Банк» 443010, г. Самара, ул. Молодогвардейская, 180. Буду благодарен за ответ и дальнейшие шаги. Ещё раз спосибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Ваш вопрос, по своей сути, не относится к тематике нашего сайта. Могу вам посоветовать обратиться с письменной жалобой на действия судьи в Квалификационную коллегию судей Самарской области, направив жалобу по адресу: 443099 г. Самара, ул. Куйбышева, 60.
Жалоба на Хоум-банк
Кредит
25/10/2010 09:12
Коткас Элла Александровна, Киров

Предмет жалобы:
Поменяла работу,естесственно образовалась задержка ежемес. платежей-около 30-ти дн.Банк отсрочки не дал,связаться с ними тяжело,разговаривать - еще труднее.В итоге на один из 3-х моих кредитов,начислили штраф 800р.,это при ежемес. платеже-426р.!Сказала им,что штраф платить отказываюсь.на это они мне ответили,что будут вычитать из ежемес. платежей.с этим я категорически не согласна!График платежей я догнала и постараюсь все кредиты закрыть досрочно,но теперь опасаюсь,что из-за вычета штрафа,за мной,по мнению банка.так и останется долг,может даже и будет расти! Без работы я была менее месяца,до этого все кредиты оплачивала во время-не понимаю,неужели так трудно было дать мне отсрочку в месяц,как старому,проверенному клиенту!?ПРО ХАМСТВО ПО ТЕЛЕФОНУ я уже и не говорю!Теперь я глубоко уверена в том,что "Хоум Кредит" не имеет право на существование-надо ценить тех,за счет кого ты живешь,и не мошенничать с выдуманными штрафами и договорами мелким шрифтом!

Ответ: Объединение потребителей России
Элла Александровна, вы говорите, что штрафы выдуманные? Если штрафы не были предусмотрены условиями кредитного договора, то банк, действительно, не имеет право взимать их. Исполнять договор СТОРОНЫ ОБЯЗАНЫ именно на тех условиях, которые договором и предусмотрены. Это условие закреплено не только вашим договором – оно содержится в Гражданском кодексе РФ. Исходя из этого, даже однократное нарушение вами графика платежей – это основание для банка считать вас недобросовестным плательщиком. И если в договоре есть условие о возможности взимания с вас штрафа за такое нарушение – банк вправе это сделать. А если вы с этим не согласны, то закон предоставляет вам право защищаться в суде. При обращении с исковым заявлением в суд вы вправе потребовать, чтобы суд, руководствуясь статьей 333 Гражданского кодекса РФ, снизил размер штрафа (неустойки). На практике суды это делают - снижают сумму штрафов на большие суммы! Небольшой совет. Внимательно читайте условия договора перед его подписанием. Если считаете, что договор нарушает ваши права – откажитесь от подписания такого договора, не заключайте его! Если договор заключен, но с вашей точки зрения, содержит условия, которые нарушают закон, нарушают ваши права, то не исполнять незаконные на ваш взгляд, условия вы будете имеете право только на основании судебного решения, принятого в вашу пользу. Помните, что любое нарушение договора, а тем более кредитного договора, влечет за собой дополнительные проблемы и сложности как морального, так и материального плана. Большую пользу гражданам в «общении» с банками оказывает Роспотребнадзор. Письменная жалоба в эту организацию может во многом вам помочь – советом, разъяснением, помощью в суде. Если в кредитном договоре есть нарушения закона, то мнение Роспотребнадзора, которое он имеет право «высказать» в суде, может иметь большое значение для принятия решения в вашу пользу. Адреса управлений Роспотребнадзора в РФ можно посмотреть здесь http://www.rospotrebnadzor.ru/federal_service/structure/subject/.



При поддержке Союза потребителей России
 

Pro-credit.ru

является действительным членом: