Жалобная книга
Сервис создан по инициативе Объединения потребителей России и PRO-CREDIT.ru в рамках программы повышения финансовой грамотности населения при поддержке Минфина РФ.
Оставленная вами жалоба будет рассмотрена Объединением потребителей России и доведена до сведения банка-кредитора.
Вы получите ответ по указанному адресу электронной почты в течение 10 рабочих дней. Убедительная просьба указывать достоверную информацию, в противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Мнение авторов жалоб может не совпадать с мнением редакции сайта.
Ваша жалоба и ответы на неё будут опубликованы в этом разделе.
|
|
||||
|
Жалоба на Ренессанс Капитал
Кредит 22/02/2008 20:55 |
||||
|
Прокофьева Елена Вячеславовна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Банк Ренессанс с момента предоставления мне кредита ни разу не прислал ежемесячного отчета по кредиту, этот банк не присылал мне вообще никаких отчетов информации по кредиту, только спустя несколько месяцев прислали бумагу о расторжении договора и досрочной выплате. Операторы мне звонят каждый месяц, и каждый месяц сообщают разные суммы задолженности, разницей за месяц в 8-10 тыс., мотивируя это тем, что предыдущая сумма была была неверной из-за непродуктивной работы предыдущего оператора. А как я должна понять, что работа этого оператора продуктивна? Тем более что банк обязан предоставлять такую информацию в письменной форме, и я хотела бы лично рассчитать и проверить сумму к досрочной выплате по тарифам банка. Дозвониться до банка невозможно. Сам банк находится в Москве, а я в Санкт-Петербурге, кредит я оформляла в Санкт-Петербуре, могу ли я с претензионным письмом о предоставлении мне счета обратиться именно в тот филиал, где оформляла? |
||||
|
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Ренессанс
Потребительский кредит 21/02/2008 22:04 |
||||
|
Крючкова Светлана Николаевна, Москва Предмет жалобы: Дополнение к предыдущей заявке, я вышла замуж - и моя фамилия была Бувакова |
||||
|
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Ренессанс
Кредит 21/02/2008 22:01 |
||||
|
Крючкова Светлана Николаевна, Москва Предмет жалобы: Полгода назад у меня украли паспорт. Я заявление в милицию писала, уже новый давно оформила. Вдруг приходит письмо из банка Ренессанс, мол срочно оплатите кредит ( взятый, как оказалось в магазине Эльдорадо на покупку техники) 70.000 р. Я в шоке! Никогда у них кредит я не брала! Решила разобраться по-хорошему, показала им справку о краже с возб. уголовн. дела, а они ни в какую . Угрожали то судом, то вышибалами. Когда увидела заявл. на кредит, а там подпись не моя, адрес не мой, тел. не мой, ми ДАЖЕ ВТОРОГО ДОК. НЕТ ! Как же могли кредит дать по чужому паспорту! Теперь неизвестно чем все закончится, но в суд не подают, видимо, знают, что неправы. А у меня теперь кредитная история из-за них испортится. |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Драгоценности Урала
Потребительский кредит 21/02/2008 20:43 |
||||
|
Нечитайло Андрей Викторович, Асбест Предмет жалобы: Здравствуйте! Подскажите мне, пожалуйста, по какой причине мне не дают кредит. Ни разу не давал ни один банк в том числе и ваш, извините номера кредитного договора я не помню - не сохранил его, но попытка была, я не обманываю. Я знаю, что причина в информационном центре, в который делает запрос служба безопасности любого банка, я знаю, что на меня существует отрицательная информация в и/ц , но вся она косвенная. Могу я как-то с этим бороться? |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Движение
Автокредит 20/02/2008 11:39 |
||||
|
Дружинина Инна Александровна, Аргаяш Предмет жалобы: Взяла автокредит в Кредит Европа Банк. В договоре ничего не сказано про досрочное погашение кредита. Когда приехала гасить кредит через 7 месяцев, мне говорят, что можно погасить только через год. Ссылаясь на пункт в договоре "в соответствии с тарифами". С тарифами не ознакомлена и где они вообще - не понятно. На просьбу предоставить мне тарифы с моей подписью мне отказали. |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Рыбхозбанк
Потребительский кредит 20/02/2008 10:54 |
||||
|
Михеев Алексей ВАлерьевич, Предмет жалобы: 20/02/2008 Истек срок моего вклада в Рыбхозбанке, пришел за деньгами, услышал такую историю:" Со дня на день у банка отзывают лицензию, поэтому операции никакие не проводим. После отзыва лицензии обращайтесь в АСВ." Но никакой информации о том, что у Рыбхозбанка какие-то проблемы нигде нет. Скажите, что делать? |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Сбербанк России
Автокредит 19/02/2008 22:56 |
||||
|
Колпакчи Наталья Витальевна, Тюмень Предмет жалобы: Почему моя семья доверила банку под 8% годовых 1700000 рублей, где до сих пор находится 600000руб? А он нам отказал в автокредите, хотя предоставляли и справку 2-НДФЛ (средний 40000руб.) и копию трудовой. Ну и какое здесь партнерство? |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Сбербанк России
Кредит 19/02/2008 05:10 |
||||
|
Дедюхина Ирина Николаевна, Северобайкальск Предмет жалобы: Здравствуйте, я индивидуальный предприниматель, уже не один год кредитуюсь в Байкальском Банке Сбербанка России филиал №2440 тел.8(30130)21303. Погасил кредит и подал на очередной, но Банк отказал без обьяснения причин... Да, в последнем кредите была просрочка в один день (причины задержки знают в банке), но это же еще не решает судьбу человека. Почему обычно работающим дают по два, а то и три кредита в одном банке. Помогите, как быть дальше? |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит 18/02/2008 17:35 |
||||
|
Кононова Ольга Николаевна, Санкт-Петербург Предмет жалобы: Я сталкивалась с банками не раз, не один кредит уже выплатила и раньше проблем с банками у меня не было, выплачивала кредиты в таких банках как Русский Стандарт, Хоум Кредит, Финанс банк. В прошлом году взяла в аредит мебель в Икее Парнас в Петербурге, такого странного банка я еще не встречала, во-первых мне выдали кредит без особых усилий, без справок ....причем я была на 9 месяце беременности, естественно не работала и ближайшие 3 года и не собиралась.... В-общем, сама виновата что договор толком не прочитала, но это можно списать на мою рассеянность (все-таки я была беременна), да и кредит у меня был далеко не первый и я в принципе знала, что там в договоре.... Но там такие правила у них... Банкомата у этого банка нет, поэтому приходилось платить в терминалах, в которых за комиссию снимали 100 руб каждый раз да и еще деньги через эти терминалы идут дней 5 -7... Пару раз случилось там, что деньги задержались буквально на день и за это начислили штраф 700 руб... Так у них положено... Я о том, что платеж где-то задержался, и не знала, и мне они не сказали и не позвонили... А позвонили аж только в декабре... Хотя штраф был за август и сказали, что у меня там штраф - сначала сказали одну сумму, потом позвонили, сказали другую... Пока сама не дозвонилась до них и не выяснила ....А оказалось, что у меня там три платежа аж запоздали... В-общем пришлось оплатить три раза по 700..... Дозвониться до банка просто нереально... Надо висеть на линии и ждать ответа, причем линия не бесплатная, как у всех нормальных банков... За переговоры мне потом пришел платеж на 500 руб... Потому что они еще сразу мне все разъяснить не смогли... Сказали перезвонить через час... Через час сказали, перезвоните завтра и т.д. И каждый раз, звоня им, я висела по 15 мин на линии за свои же деньги и тупо слушала музыку и ждала ответа оператора... После того, как я предъявила им то, что мне надоело разговаривать за свои деньги, то тогда с неохотой они мне дали бесплатный тел. номер, который нигде - ни в договоре, ни в интернете не указывается... На этот номер дозвониться еще труднее... Сегодня пытаюсь дозвониться весь день и никак... Вишу по часу на линии и глухо, как в танке! НЕ берите кредиты в банке РЕНЕССАНС КАПИТАЛ!!!!!!!!...слышала от знакомых что у них такаже проблема с этим банком!!! |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Сбербанк России
Потребительский кредит 18/02/2008 16:29 |
||||
|
Шлеверда Владимир Фёдорович, Новошахтинск Предмет жалобы: Мы работаем в компании "Западные электрические сети", "Ростовэнерго". Зарплату получаем через Сбербанк России, точнее через Юго-Западный банк Сбербанк России. В течении 10 дней мы не можем получить зарплату. Они не могут зачислить деньги на наши счета, начиная с головного сбербанка, до доп.офиса. Удивляет равнодушие сотрудников банка на разных уровнях. Складывается впечетление, что это не солидная фирма, а фирма однодневка. |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на ВТБ 24
Потребительский кредит 16/02/2008 16:52 |
||||
|
Цой Юрий Константинович, Волгоград Предмет жалобы: Действительно, прочитав ниже про тех молодых специалистов, которые принимают решения о выдаче кредитов, чем они руководствуються. Я подал заявку на 750 000 рублей, 150 000 на кредитную карту и 600 000 наличными. 600 000 наличными - отказали, а кредитную карту одобрили, хорошо, я ждал две недели и надеялся на 150 000 по карте, но потом, поехав за картой, оказалось что они одобрили и дали 35 000 рублей. Почему они раньше не сказали, что дадут так мало? Я бы вообще отказался от такого кредита. P.S. К сведению, я достаточно платежеспособный и они еще раз потеряли очень хорошего клиента, хотя их реклама звучит красиво. |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит 16/02/2008 12:22 |
||||
|
Гаврилова Ирина Владимировна, Челябинск Предмет жалобы: Нами был куплен в кредит телевизор в магазине "Эльдорадо". Договор оформлен с банком "Ренессанс Капитал". Платежи вносились ежемесячно, но старались погасить побольше и поэтому не в соответствии с графиком платежей. Перед последним платежом хотели уточнить оставшуюся сумму долга. Звонили по телефону (495) 9810981 (который якобы для этого предназначен) - дозвонится невозможно (было истрачено около пятисот рублей на прослушивание музыки их АТС). Один раз муж дозвонился с работы, девушка поднявшая трубку спросила может ли подойти к телефону Гаврилова, он ответил что жена находится дома с месячным ребёнком, на что девушка сказала, что она должна сама позвонить и повесила трубку. Дальнейшие попытки по дозвону не увенчались успехом. Кроме того муж ездил к представителям банка оформляющим кредит в магазине с просьбой уточнить сумму остатка по кредиту, там взяли данные и обещали дать ответ в течении 3-х рабочих дней. Прошла неделя, муж туда заезжал два раза, но ему сказали, что ответа из банка так и нет. На сегодняшний день платёж уже просрочен, выяснить остаток долга по кредиту никак не можем, сколько платить, чтобы погасить кредит незнаем. Можно конечно взять калькулятор и посчитать, но если ошибёмся и банк посчитает по другому, то наверняка потом будут требовать уплаты штрафов и пени. О таких ситуациях мы не раз читали, поэтому хотели бы знать точно. Кроме того, при таком отношении к клиентам, мы понимаем, что получить из банка выписку движений по счёту однозначно будет невозможно. Что нам делать? |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на ВТБ 24
Ипотечный кредит 15/02/2008 16:17 |
||||
|
Асылгареева Юлия Семеновна, Тюмень Предмет жалобы: Отказ в получении ипотечного кредита. |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит 15/02/2008 13:55 |
||||
|
Деревянченко Павел Николаевич, Туапсе Предмет жалобы: Я клиент банка; в течении 6 дней пытаюсь дозвонится по указанному в договоре телефону 495 981 0 981, слушаю музыку в телефоне и слова "нам очень важен Ваш звонок, подождите и вам ответят" в течении 25-50 минут, но мне не отвечают, при этом номер телефона не бесплатный. В общем, я не решил свой вопрос, по которому я звонил, но за услуги связи задолжал 390 рублей, а кто мне их оплатит? А вопрос у меня такой: Какую сумму я должен внести для досрочного погашения потребительского кредита. |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Альфа-Банк
Потребительский кредит 15/02/2008 12:29 |
||||
|
Павлычев Александр Викторович, Москва Предмет жалобы: 11 мая 2007 года взял кредит на покупку сплитсистемы с рассрочкой на 8 месяцев. Все платежи осуществлял через почтовое отделение зараннее до определенного графиком платежей 12-го чила месяца. Последний платеж определен на 14 января 2008г. Мною 8 декабря 2007 г был проплачен предпоследний платеж и последний(досрочно за 1 месяц). После чего я посчитал свои обязательства пред банком выполненными.Однако после 14 января 2008 г. на мой мобильный стали поступать SMS сообщения и звонки с требованием погасить задолжность а также начисленные за 2 месяца штрафы по 600 рублей за каждый месяц. Так как последний и предпоследний платеж поступили не 12-го числа а 13-го. После моих 2-х письменных претензий банк сослался на систему "Рапида", осуществляющую денежные переводы и зачисления на счета, . Однако от платежей меня никто не освободил. Договора как токового я никакого не подписывал(кроме графика платежей).Правомерны ли требования и действия банка. Могу ли я считать свои обязанности перед банком выполненными если фактически осуществил платеж за 5 календарных дней (8-го числа)до указанного срока (12-го)?Должен ли клиент отвечать за просрочку перечислений системой "Рапида"? Обязан ли был банк уведомить меня сразу же о просрочке платежа, а не через 1,5месяца (Вижу в этом преднамеренный умысел)? Почему все штрафные санкции, комиссии пишутся мелким шрифтом, где-то на "25-й" странице, о них никто никогда не предупреждает, кроме того понять сложные, заумные банковские термины может только банковский работник. |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Альфа-Банк
Потребительский кредит 14/02/2008 23:28 |
||||
|
Шальнов Евгений Михайлович, Москва Предмет жалобы: Здравствуйте! Хотел бы узнать, что мне делать. В декабре 2007 года мне нужно было взять кредит. Я обратился в несколько банков, заполнил анкеты, некоторые банки отказали, т.к. у меня был автокредит, некоторые согласились, но могли предоставить кредит на более маленькую сумму, нежели мне необходима. В альфа-банке я заполнил анкету-заявление. Менеджер мне объяснила, что банк рассмотрит мою анкету и в случае одобрения я должен буду приехать в другой филиал банка, подписать договор о комплексном банковском обслуживании и мне выдадут кредит7 Проходит время, банк никак меня не извещает о положительном или отрицательном решении. И вот 10 февраля в своем почтовом ящике я обнаруживаю письмо с графиком погашения кредита - первый платеж 22 февраля. Естественно я иду в банк и пытаюсь выяснить, с какой стати мне прислали этот график погашения, на что старший менеджер отвечает, что ваша анкета-заявление и был договором, и что после ее заполнения мне автоматически открыли счет и готовы выдать деньги. Я написал претензию банку, что это не законно, т.к. мне не пришло ни уведомление, ни договор (который должен заключаться в двустороннем порядке подписан мною не был). У меня нет ни единого документа, что я взял кредит и должен что-то платить. Скажите, что я могу сделать, если моя претензия останется без ответа и меня вынудят погашать этот не взятый кредит? |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Сбербанк России
Потребительский кредит 13/02/2008 20:56 |
||||
|
Шелеметьева Елена Георгиевна, Новороссийск Предмет жалобы: Каждый месяц перед погашением задолженности обращаюсь к разным кредитным специалистам в разных филиалах Сбербанка с вопросом о размере очередного платежа и о состоянии моего долга по кредиту. При этом ни один специалист не спрашивает у меня паспорта или другого удостоверения личности. Получается, что любая женщина примерно моего возраста может запросто узнать все о моих кредитах в Сбербанке! Вопрос: почему в Сбербанке разглашают всем такие сведения? |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Констанс-Банк
Потребительский кредит 13/02/2008 19:07 |
||||
|
Судьтеев Марсель Рафаилович, Казань Предмет жалобы: Хочу пожаловаться на директора по безопасности казанского филиала Банка Москвы. Зовут его Шамиль. Мне нужен был кредит в размере 1000000 рублей на 5 лет. Справка НДФЛ мне это позволяла. В ходе беседы с безопасником я понял что он настроен негативно. Он начал обвинять меня в том, что у меня поддельная справка НДФЛ. Но когда я его спросил как вы это поняли, что справка поддельна, он мне ответил, что у него есть программа , по которой он видит, что за меня организация в которой я работаю, не оплачивала взносы в пенсионный фонд. Я был крайне удивлен, как в банке есть такая программа, учитывая, что время передачи моих документов для беседы , составило 1 минуту. (компьютер в комнате для беседы я не увидел). После чего он начал мне объяснять схемы по уходу от налогов, которая делает организация в которой я работаю. На мои вопросы в чем ошибки в НДФЛ, он промолчал, сослался на то, что он не имеет право это говорить. Беседа велась как на допросе. Он меня обвинил, что я вообще купил справку НДФЛ, что я вообще в данной организации не работал. На его оскорбления я отвечал, что это клевета, и просил его сменить тон. Но он отказался. Я пытался написать жалобу на него в Банк Москвы, но меня просто отсылали. Сказали что жалобу примут по телефонному разговору, который записывается и будет перенесен на бумагу. Глупо , Вам не кажется. А как же моя подпись? Я прошу, чтобы Банк Москвы ответил мне на след. Вопросы: 1. Как Безопасник мог узнать ,что организация в которой я работаю не платит за меня в пенсионный фонд? (Пенсионный фонд только в марте месяце узнает за текущий год о всех выплатах). 2. Входит ли в компетенцию безопасника говорить о незаконных схемах минимизации налога? 3. Почему он оскорблял меня, и говорил, что данную справку я купил? 4. Почему не приняли мою жалобу? Заранее спасибо. |
||||
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Ренессанс Капитал
Кредитная карта 13/02/2008 18:07 |
||||
|
Иголкина Ирина Александровна, Подольск Предмет жалобы: Нет возможности дозвониться до специалиста по кредитной карте. Есть масса вопросов по ежемесячному отчету, который приходит с опазданием на месяц. Если нет возможности дозвониться, то сообщите адрес, куда можно доехать и узнать ответы на вопросы. |
||||
|
|
||||
|
|
||||
|
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит 12/02/2008 12:12 |
||||
|
Тихов Александр Анатольевич, Москва Предмет жалобы: Почитал все, что здесь написано, и понял, что мое возмущение этим банком не единично. Также не возможно дозвониться, такая же грубость и необязательность (обещают предоставить информацию по кредиту в течении СУТОК !! И ЗАБЫВАЮТ ПО ЭТО. Время зачисления денег на счет 2-3 ДНЯ! Это даже круче Русского стандарта. До этого думал, что самый плохой банк - Русский стандарт, но, видно, глубоко ошибался! Здесь даже текст договора и его формат рассчитан на обман клиентов! Попробуйте прочитать лист А4 с буквами высотой 2-3 мм!!! Хоть у меня зрение 100 процентов, но даже мне приходиться читать текст договора с увеличением! Надеюсь, что когда-нибудь наши законы будут защищать не только такие банки, но также и их клиентов ! |
||||
|
|
||||
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
| При поддержке Союза потребителей России |  |
