Портал Профессионального кредитования
Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   


Жалобная книга

Сервис создан по инициативе Объединения потребителей России и PRO-CREDIT.ru в рамках программы повышения финансовой грамотности населения при поддержке Минфина РФ.

Оставленная вами жалоба будет рассмотрена Объединением потребителей России и доведена до сведения банка-кредитора.

Вы получите ответ по указанному адресу электронной почты в течение 10 рабочих дней. Убедительная просьба указывать достоверную информацию, в противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Мнение авторов жалоб может не совпадать с мнением редакции сайта.

Ваша жалоба и ответы на неё будут опубликованы в этом разделе.

Пожаловаться на банк
Жалоба на Альфа-Банк
Кредитная карта
22/10/2010 12:37
Григорян Елена Михайловна, Оренбург

Предмет жалобы:
В мае 2008 г. при оформлении товарного кредита, мне выдали кредитную карту. При выплате товарного кредита в полном объеме, мне на карту предоставили кредит 25 600 рублей. Я его оплачивала вовремя. С меня взимали как основной долг, проценты и комиссии за обслуживания счета потребительской карты. Скажите, пожайлуста, эти комиссии подпадают под постановление президиума ВАС от 02 марта 2010г. за №7171/09. Заранее спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
В Постановлении Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 2 марта 2010 г. N 7171/09 суд признал, что включение в договор условия об оплате комиссии за открытие и ведение ссудного счета нарушает права потребителей. Суд исходил из того, что действия банка по открытию и ведению ссудного счета при выдаче потребителю потребительского кредита не являются самостоятельной банковской услугой – это обязанность банка. Что касается карты, то для ее открытия открывать счет необходимо, и соответственно оплачивать услуги банка по его обслуживанию. На мой взгляд, эта комиссия не попадает под упомянутое Постановление.
Жалоба на Русский Стандарт
Потребительский кредит
21/10/2010 16:02
Ремчук Наталья Матвеевна, Москва

Предмет жалобы:
03 сентября 2010 года в 16 ч 48 мин через банкомат №41000007, расположенный в доп.офисе Банка по адресу Москва, ул. Автозаводская, дом 7, с целью пополнения своего счета я внесла сумму денег в размере 14.000,00 (Четырнадцать тысяч) рублей. Сумма вносилась купюрами достоинством 1.000,00 (Одна тысяча) рублей. Для пополнения счета я пользовалась пластиковой карточкой Депозит Голд, выданной мне Банком при открытии счета. После того, как вся сумма была принята банкоматом, мне была выдана квитанция с текстом «Внимание! Проведение операции прервано по времени», при этом сумма операции, назначение указаны не были (копия квитанции прилагается). Т.о. деньги банкоматом были приняты, но сумма на счет зачислена не была. Во время проведения мною данной операции в зале, где располагаются банкоматы, у соседнего банкомата находились сотрудники Банка: по информации, полученной от работников Банка, это был один из руководителей доп.офиса - Каменский Виталий, а также охранник, которые стали свидетелями того, что деньги банкомат принял. Каменский Виталий сразу направил меня к менеджерам Банка за бланком Заявления, который необходимо заполнить при возникновении подобной ситуации. Заявление было мною заполнено и зарегистрировано работником Банка за №770/-ОКП/24097. В Заявлении я также отметила пункт, что мне необходим письменный ответ на моё Заявление. В течение месяца по телефону, а также в доп.офисах Банка я пыталась получить информацию об ответе на моё Заявление. 05 октября 2010 г. я в очередной раз обратилась непосредственно в доп.офис на Автозаводской, 7 с целью получения информации о готовности ответа на моё заявление. Работник Банка связался со службами Банка и выяснил, что на моё заявление получен отказ, и что письменный ответ уже направлен в доп.офис. Но мне так и не удалось выяснить, когда, даже ориентировочно, ответ будет доставлен в офис, чтобы я могла его получить. 06 октября 2010 года я снова обратилась в Банк по телефону и меня проинформировали, что письменный ответ должен быть выдан тут же по требованию Клиента, тем не менее, когда я в очередной раз приехала в доп.офис, менеджер сообщила, что письменный ответ к ним еще не пришёл. Моя просьба пригласить в зал представителя руководства доп.офиса, для прояснения создавшейся ситуации с получением письменного ответа на заявление, игнорировалась. В конце концов, мне всё же удалось убедить менеджера пригласить руководителя. В зал вышла заместитель руководителя доп.офиса Алёна Цыганкова, которая при мне выяснила, что ответ не только не направлен, но еще и не подписан руководителем Банка, что руководитель Банка, имеющий право подписи, болен и сможет подписать ответ только 07 октября 2010 г., после чего ответ будет немедленно направлен на Автозаводскую, 7 (несмотря на то, что операторы «горячей линии» уверяли, что ответ готов и должен находиться в доп.офисе). Таким образом, мне снова предложили еще «некоторое» время подождать. Цыганкова А. уверила, что 07 октября ответ будет в офисе, и собственноручно указала на визитной карточке Банка номер телефона (258-67-58 доб. 36-28), уверив, что это телефон руководителя доп.офиса Долговой Екатерины Сергеевны, которая лично проинформирует, во сколько можно подъехать за ответом. В результате, указанный номер оказался очередным номером «горячей линии», где меня, после долгих переключений, соединили с Долговой Е.С., но, либо это было «фиктивное» переключение, либо Долгова Е.С. проигнорировала мой звонок, также как и мои личные обращения в доп.офис. На мой вопрос, заданный А.Цыганковой, каким образом проводилась проверка, в результате которой было принято решение об отказе в возврате мне внесенной мною суммы через банкомат доп.офиса Банка, были ли изучены записи камер наблюдения, установленных в зале с банкоматами, мне ответили, что записи камер наблюдения при рассмотрении моего заявления, скорее всего, не использовались. Таким образом, по состоянию на 11 октября 2010 г. официального письменного ответа с решением вопроса о возврате мне моих денежных средств я так и не получила. Единственным ответом, было и остаётся «Ждите». Считаю, что сотрудники Банка подошли к рассмотрению моего заявления формально и неквалифицированно. Настоятельно прошу повторно провести тщательную и всестороннюю проверку и дать ответ в письменной форме, отражена ли сбойная операция на ленте журнального принтера (на ленте банкомата), был ли обнаружен излишек при выгрузке банкомата и был ли осуществлен осмотр банкомата техническим мастером на предмет замятия или закручивания банкоматом купюр. Прошу также сообщить срок хранения банкоматных лент. На основании вышеизложенного прошу оказать содействие в решении вопроса о возврате мне моих денежных средств в размере 14.000,00 рублей, либо о зачислении указанной суммы на мой счет с учётом процентов, которые должны были быть начислены за период использования Банком моих средств с 03 сентября 2010 года.

Ответ: Объединение потребителей России
Наталья Матвеевна, ваш вопрос не связан с тематикой этой жалобной книги. Советуем вам проявлять настойчивость в отношениях с банком, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, с исковым заявлением в суд. Роспотребнадзор по Москве находится по адресу: Москва, Графский пер., д. 4/9.
Жалоба на Альта-Банк
Потребительский кредит
19/10/2010 15:29
Янчукова Галина Николаевна, Москва

Предмет жалобы:
2 сентября 2010 года в магазине М видио взят кредит на приобретение ноотбука в Альфа банке на сумму 32292 хотя на ценики в магазине 34900 Кредит оформили по акции 0-0-24 при офармлении кредита работник Килинна ольга Сергеевна оформила кредит и ввела в заблуждение необъяснив что застраховала Альфа страхование Жизнь и потеря работы на сумму 8098,83 также Альфа хранитель на сумму 790,00 выпуск карты 708,00 когда я подписала договор и посмотрела почему так много она пояснила это пакет услуг без него не дадут кредита. Но получилось так что ноотбук в течении 14 дней сломался пришлось вернуть магазину так как ничего подходящего небыло.Сумму магазин вернул это 32292 ,а остальное это услги банка мне пришлось оплатить банку это 9956 .Банку были предъявлены три претензии на расторжение страхование был трижды отказ мотивируя что позже дня покупки страховка не возиращается. В магазин тоже была написана претензия итоже получилаотказ. Что делать нам потребителям теперь у нас нет товара и еще и последнии банк забрал Действия банка грабительские и бесчесные .На сайте Банкир Ру очень много клиентов жалуются на такую же ситуацию почему банку все это сходит с рук?

Ответ: Объединение потребителей России
Страхование при получении кредита – это навязанная услуга! Такое страхование законодательством не считается обязательным. Но бороться с этим нужно правильно. Только лишь жалобы, размещенные на сайтах, или направленные в сам банк, действительно могут ни к чему не привести. Каждый пострадавший может обратиться в Роспотребнадзор с письменной жалобой. Если банк находится в Москве, то обращаться необходимо по адресу: Москва, Графский пер., дом 4/9. Если отделение банка находится в другом городе, адрес Роспотребнадзора можно узнать на сайте этой организации http://www.rospotrebnadzor.ru/federal_service/structure/subject/. Роспотребнадзор должен будет провести проверку банка, и, если все подтвердится, оштрафовать банк. При необходимости подать иск в суд от своего имени. Но всегда надо помнить главное - заставить банк отказаться от такой практики может только суд, который в своем решении подтвердит факт нарушения банком законодательства. Обращаться в суд с исковым заявлением можно и самостоятельно, но лучше делать это с помощью квалифицированных юристов.
Жалоба на Русский Стандарт
Потребительский кредит
19/10/2010 09:38
Погудина Наталья Михайловна, Москва

Предмет жалобы:
Добрый день! Прошу Вас помочь в сложившейся ситуации. Мой отец заключил кредитный договор с банком Русский Стандарт. Я поручителем по данному договору не являюсь, контактным лицом тоже не являюсь. Хотя при просрочке кредитных платежей моим отцом Банк Русский Стандарт начинает меня преследовать, а именно, звонить на мой мобильный телефон, посылать СМС сообщения, включать автоинформатор. Время бесконечных звонков с 9-00 до 23-00 по московскому времени, до 01-00 по Пермскому времени. У меня маленький ребенко, звонки в вечернее и ночное время меня беспокоят, нервируют. Я не в ответе за долги своего отца. Я уже длительное время с отцом не проживаю, у меня своя семья. Пыталась договориться с банком, но они не хотять ничего слушать, откровенно хамят, угрожают. При таких обстоятельствах обращаться в прокуратуру?

Ответ: Объединение потребителей России
Между Вами и банком нет никаких взаимоотношений, Вы банку ничего не должны. Банк неправомерно вмешивается в вашу личную жизнь, шантажируя Вас. Безусловно, это повод для такого обращения!
Жалоба на Русфинанс Банк
Автокредит
16/10/2010 17:38
Бардина Антонина Павловна, Санкт-Петербург

Предмет жалобы:
ЖАЛОБА. Я неоднократно обращалась в банк "Русфинансбанк" и получала отказ в исправлении договора кредита! Я прошу Вас о защите моих прав как потребителя. Я прошу Вас, чтобы Вы запретили банку «Русьфинанас банк» обманывать людей в автосалоне при покупке автомобиля в кредит! Я уже не говорю о том, что очень большая процентная ставка, им мало этого! Я просила и рассматривала варианты кредита на 3 года, а мне дали подписать договор не на 3 года а на 5 лет!!! С такой переплатой по процентам! Под 18 %. Я этого не увидела- просто расписалась и все! Я ведь даже подумать не могла ,что меня обманывают в автосалоне!!!! Мало этого, я говорила, что мне сын говорил, что нужна страховка КАСКО надо только на 1 год, но мне сказали, что по условиям банка на весь срок кредита. В ООО СК «Согласие» -150185,70 руб. с франшизой! на 5 лет, вместо 3 лет как я оговаривала ранее! И у меня была предварительная распечатка об этом! Я даже понятия не имела , что я оплачивая такие деньги оказалась совсем не застрахована! За каждый страховой случай, не зависимо от величины ущерба, я обязана платить 15000 рублей за франшизу! Я оплатила уже 2 раза по 15000 рублей, а мне не полностью согласовывали и сделали ремонт автомобиля! Я предоставляла справки из милиции. Но банк « Русьфинанас банк» согласовывает в Москве, а находится в Самаре! И отказывал в ремонте моей машины полностью, что было необходимо. Я прошу организовать проверку автосалона ООО «РРТ –Юго-запад» у меня сейчас такое впечатление, что сотрудники, которые предоставляют консультацию по кредиту на самом деле занимаются обманом покупателей! Я теперь понимаю, что мне нужно было самой ходить по разным банкам в поиске кредита на автомобиль, и не соглашаться на то, что мне сказали- «это условия банка.» Теперь я получаю ответ из банка, раз я подписала договор, то ничего не будут менять! Мне сказали в « Рессо гарантия», что они не имели права начинающего водителя страховать с франшизой! В Сбербанке мне также сказали, что с франшизой они никого не разрешают страховать! Меня развели как «ЛОХА!» Это самый настоящий ЛОХОТРОН!!!! Помимо этого я только дома и то не сразу увидела, что в сумму кредита вписали и страховку жизни, и документов при этом у меня нет на руках!!Ни куда я могу обратиться, ни где они расположены – адрес, когда я просила сообщить об этом в банке, получила отказ .ООО « Сожекап Страхование Жизни» -62218,41 руб.- на 5 лет! А также карту РАТ ЗАО «Автоассистанс» -5500,00 руб. также я подписала даже не ознакомилась дали подписать- распишитесь здесь, здесь и об этом даже ничего ранее не оговаривали .А то что вписано в эту карту РАТ бесплатно предоставляет компания «G.M» Я раньше имела 2 работы, но у меня стала уменьшаться заработная плата и я обращалась в банк с заявлением, что обнаружила, что вместо 3-х лет у меня договор на 5 лет и тем самым мне увеличили сумму кредита! Машина стоила 470 тысяч рублей я внесла первый взнос 70 тысяч и у банка просила 400 тысяч, а в итоге они мне так увеличили сумму платежа и навязали страховку КАСКО с франшизой! Страховку жизни и карту РАТ. Сейчас я узнала, что мне отказано во второй работе!- как внешний совместитель. Я узнавала, чтобы обратиться в Защиту прав потребителя то необходимо заплатить большую сумму денег но у меня уже ничего нет! Я не могу оплатить , так как я каждый месяц плачу 15800 рублей а мне рассматривали ранее на 3 года 14 651 рубль! Теперь у меня не будет второй работы я не знаю смогу ли я найти ещё раз вторую работу. Я ПРОШУ ЗАЩИТЫ МОИХ НАРУШЕННЫХ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ!!! Да я виновата , что не ознакомилась с договором и подписала его, но я была в автосалоне , я не думала что там могут обманывать! Почему предварительно дают распечатки 3-х банков на 36 месяцев- три года , а потом дают подписывать документ на 5 лет!? Банку мало иметь 18% они увеличили сумму кредита необоснованно! Я обратилась в Сбербанк ,чтобы взять потребительский кредит на 500 тысяч рублей под 19 % и сроком на 18 месяцев, чтобы быстрее расплатиться с кредитом за машину, но получила отказ в кредите! Я не знаю что мне делать? Я нахожусь в ужасной депрессии от такого обмана, я до сих пор не могу прийти в себя! Где мне взять деньги, чтобы расплатиться с этим кредитом! ПРОШУ: я прошу защиты моих нарушенных прав потребителя! - Не должны быть покупатели обманутыми в автосалоне! - Не должны быть так застрахованы, что не иметь защиты по КАСКО! - Необходимо запретить « Русфинанс банк» представлять услуги по кредитованию покупки машин! - они обманывают население. 16.10.2010г. Бардина А.П.

Ответ: Объединение потребителей России
Антонина Павловна, здравствуйте! В соответствии с Гражданским кодексом РФ, договор заключается между сторонами НА ДОБРОВОЛЬНОЙ основе, никто не вправе принудить Вас заключить договор. Исходя из сути Вашего обращения - Вас тоже никто НЕ ПРИНУЖДАЛ его подписывать. Вы сделали это добровольно, при этом, даже не прочитав его условия! Конечно, теперь вы понимаете, какую ошибку совершили. Но, к сожалению, исправить сейчас что-либо практически не возможно. Вы обязаны либо исполнять договор на подписанных сторонами условиях либо заключать соглашение с банком об изменении этих условий. Однако принуждать какую-либо сторону к изменению условий уже заключенного договора законодательство не позволяет! Защитить Вас как потребителя на основании только этого Вашего обращения невозможно. Теоретически можно говорить о нарушениях при заключении договоров страхования, возможно, вскроются нарушения законодательства в кредитном договоре, на основании всего этого можно будет строить Вашу защиту. Но для этого необходима кропотливая работа юристов по изучению документов, имеющих отношение к этой сделке, необходима доверенность на представление Ваших интересов. Что хотелось бы посоветовать…. Если нет денег на оплату юристов, лично Вам обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор г. Москвы, в милицию - по месту нахождения автосалона. Не факт, что лично для Вас ситуация изменится. Но если на эту организацию будет получено множество жалоб (причем с «одинаковым содержанием»), будет основание для серьезной проверки - и были случаи в Москве, когда автосалоны закрывали. Адрес управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (Управление Роспотребнадзора по Москве): 129626, г. Москва, Графский пер. 4/9.
Жалоба на Совкомбанк
Кредит на образование
15/10/2010 14:15
Липунова Карина Дмитриевна, Горно-Алтайск

Предмет жалобы:
здравствуйте у меня такая ситуация,в 2009 году в мае я взяла кредит в совкомбанке.на данный момент нет взможности выплачивать.маленький ребенок,жилье съемное.сотрудники звонят мне и родственникам и в прямом смысле этого слова угрожают.позвонили моей бабушке,которой уже 70 лет и сказали что меня посадят или приедут к ней и опишут имущество.могу ли я взять отсрочку платежа и подать в суд с жалобой о причинение вреда здоровью моим родственникам?

Ответ: Объединение потребителей России
Вы имеете право обратиться в банк и попросить отсрочку. Банк может «войти в ваше положение» и отсрочку вы получите, а может и отказать – это его право. В этом случае, вы будете обязаны вернуть банку денежные средства, взятые в кредит, проценты за пользование кредитом, и штраф за допущенные вами нарушения по возврату кредита. Такое решение вынесет суд, в который банк вынужден будет обратиться. Максимум, что можно будет для вас сделать в суде, – это просить суд применить в отношении вас статью 333 Гражданского кодекса РФ, в силу которой суд вправе снизить размер штрафных санкций за допущенные вами нарушения по возврату кредита. Банк не имеет право описывать ваше имущество, посадить вас тоже не посадят! А вот в отношении угроз – обращайтесь в милицию с заявлением о вмешательстве в вашу личную жизнь, жизнь ваших родственников (от них тоже может быть подано заявление) – такие действия нарушают ваше конституционное право на неприкосновенность личной жизни.
Жалоба на УРАЛСИБ
Кредитная карта
13/10/2010 19:32
Игнатьев Александр Владимирович, с.Серафимовский

Предмет жалобы:
Я, Игнатьев Александр Владимирович, клиент банка УралСиб выражаю свое не довольствие по поводу работы кассового работника в банке Саитовой Л.П. 01.09.2010г. мною был внесен очередной взнос по погашению задолженности по кредиту в сумме 3000 рублей. Когда я проверил счет на карте, то увидел, что поступлений не было, я обратился в банк и там выяснилось, что по не внимательности кассового работника Саитовой Л.П. эти деньги были перечислены на другой счет другому человеку. В банке меня неоднократно убеждали, что это недоразумение будет устранено в ближайшие сроки, но по сегодняшний день ни какого сдвига не произошло. Убедительная просьба принять меры и разобраться в произошедшем, т.к. это негативно может повлиять на мое сотрудничество с вашим банком.

Ответ: Объединение потребителей России
В вашем вопросе не содержится вопрос, ответ на который вы хотели бы получить. Надеюсь, что банк своевременно исправит ошибку своего сотрудника, принесет вам извинения и в связи с этим событием у вас не возникнет проблем.
Жалоба на РосЕвроБанк
Кредит
13/10/2010 13:29
Крашенкина Нина Михайловна, Москва

Предмет жалобы:
29.09.2010 года отделением Волоколамское было получено от нашей организации письмо (вх. 906.123-21/11), которое данным отделением было направлено в центральный офис для рассмотрения и согласования с кредитным отделением и юридическим отделом. На настоящий момент ответ на данное письмо нам никто не дал, сроки получения данного ответа - так же никто не озвучивает. Нас интересует, кто, когда (в какие сроки) мы получим ответ на вышеуказанное письмо. Какими нормами руководствуется банк и на какие сроки ориентируется при рассмотрении писем от юридических и физических лиц? Из информации, которую я получила от операторов данного банка и тех людей с которыми меня соединяли, получается, что ответ РОСЕВРОБАНК можете дать за один день, а можете рассматривать годами. Нам необходимо получить ответы на ВСЕ наши обращения в письменном виде.

Ответ: Объединение потребителей России
Поскольку вопроса в вашем обращении мы не обнаружили, принимаем вашу информацию к сведению. Надеемся, что она будет полезна для других пользователей.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
12/10/2010 00:51
Павлихина Анна Александровна, Санкт-Петербург

Предмет жалобы:
2.07.08 был приобретен кредитный продукт CDA КРОСС СЭЛЛ -НАЛИЧНЫЕ 14 Общая сумма кредита составила-150000.00(рубли)Срок кредита-36 мес.Сумма платежа-285336.88 На 28.09.10 сумма выплат по кредиту составила-298540.00 (рубли).Оператор гор.линии объявил остаток по кредиту- 32000.00(рубли) Суть претензии: Не соблюдение условий кредитного соглашения. Абсолютная невозможность получения какой-либо информации у представителей банка.Получение недостоверной информации от работников банка.Шантаж,запугивание лица получившего кредит.Подталкивание к неадекватным действиям,доведение до психического расстройства. Помогите!

Ответ: Объединение потребителей России
Для помощи вам не хватает информации. Например, всегда ли вы делали платежи во время или допускали нарушения; ежемесячные суммы всегда совпадали с суммами, указанными в графике платежей? Не понятно, почему на сегодня ваши платежи составили 298540.00, превысив сумму платежа 285336.88. Видимо вы допускали нарушения? Не понятно в чем, по вашему мнению, заключается не соблюдение условий кредитного соглашения, что вы имеете ввиду? Попытайтесь обратиться к нам повторно, сформулировав вопрос более подробно, сообщив подробности. Доведение до психического расстройства, шантаж о котором вы пишите, - нельзя назвать такие действия банка адекватными и правомерными. Можно считать это вмешательством в вашу личную жизнь и обратиться в милицию, прокуратуру…
Жалоба на Тинькофф Кредитные Системы
Кредитная карта
10/10/2010 14:02
Резникова Нонна Юрьевна, Ниж. Новгород

Предмет жалобы:
Срок действия карты закончился 08.2009, после этого в марте 2010 года был оплачен платеж плата за обслуживание и плата за программу страховой защиты, после чего задолженности по карте не было. 06.09.2010 получили письмо с требованием оплатить платеж плата за обслуживание и плата за программу страховой защиты по этой кредитной карте, а 05.10.2010 еще одно письмо уже со штрафными санкциями. Как можно требовать какие-либо платежи за обслуживание карты срок действия которой давно закончился и соответственно ей уже никто не пользуется?

Ответ: Объединение потребителей России
Срок окончания действия карта – не основание считать договор расторгнутым. То, что карта вами не используется, тоже не дает вам возможности считать договор расторгнутым. Пока договор не расторгнут, вы обязаны исполнять его условия. Т.е. однозначно утверждать, что действия банка неправомерны, пока нет оснований. Но более полный и содержательный ответ возможен после изучения условий вашего договора с банком.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Кредитная карта
09/10/2010 18:35
Гриднева Светлана Алексеевна, Шахты

Предмет жалобы:
КБ "Ренессанс Капитал" (ООО) открыл на мое имя счет без моего ведома и согласия и требует плату за обслуживание счета. Но я не заключала с банком договор на открытие счета. Мне по почте, обычным письмом был отправлен пин код карты. И сообщение, что следующим письмом я получу саму карту. Но следующим письмом я получила требование на оплату годовой комиссии на обслуживание счета в срок до 16.10.2010г. И сообщение, что с карты списана сумма 600 руб. Карту я не получала и не активировала ее (и не собираюсь). В нашем городе отделения банка нет. Ехать за 80 км. в Ростов на Дону в филиал банка, терять время и деньги не хочу. А банк требует личной подачи заявления на закрытие счета. Подскажите пожалуйста, как мне с наименьшими потерями или без потерь выйти из этой ситуации. Заранее благодарна.

Ответ: Объединение потребителей России
Видимо, счет был открыт вам на основании ранее заключенного кредитного договора с этим банком – на практике так обычно бывает. Пока договор не расторгнут, вы обязаны исполнять его условия, т.е. оплачивать годовое обслуживание выпущенной для вас карты, даже если вы ей не пользовались. Согласие на ее выпуск обычно содержится в том самом кредитном договоре. Расторжение, действительно, должно происходить на основании письменного заявления. Есть два пути – ехать в банк лично либо обратиться к нотариусу, заверить у него такое заявление и отправить его в банк заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Не могу гарантировать, что последний вариант «пройдет» – во-первых, нотариусу могут потребоваться дополнительные сведения, например, номер договора и иная информация, которой вы можете и не иметь; во-вторых, нотариус может отказаться удостоверять такое заявление (не каждый документ можно заверить).
Жалоба на Русский Стандарт
Кредитная карта
05/10/2010 20:39
Наталья Сариди Александровна, Ниж. Новгород

Предмет жалобы:
Подскажите, пожалуйста, кому и куда можно пожаловаться на действия сотрудников банка? Мой муж является клиентом банка, так случилось что мы оплатили очередной платеж не полностью. Нам стали поступать звонки из банка, ладно, если бы это было один-два раза в день, автоинформатор звонит каждые 10 минут на домашний и на сотовый, а самое вопиющее то, что звонят нашим соседям (разным) и передают информацию для меня, как якобы клиенту банка, звонят и молчат в трубку, угрожают мужу по телефону, что "дом сгорит" "закопаем". Брат мужа позвонил в банк с претензией к действиям конкретного сотрудника, так теперь автоинформатор звонит брату на телефон. Беспредел. Спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Действенным в данной ситуации может быть обращение в милицию с заявлением об угрозах, поступающих в ваш адрес. Доказательством этого могут послужить записи телефонных угроз.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
02/10/2010 13:11
Федорова Наталья Владимировна, Москва

Предмет жалобы:
В 2009 году сотрудник банка Хоум Кредит в магазине бытовой техники выдал кредит на покупку товара моему близкому родственнику. Не проверив достоверность документов, кредит выдали. Хотя мой родственник на самом деле в течение 10 лет нигде не работал. В его трудовой книжке на момент выдачи кредита записи о работе где-либо нет. Соответственно, платить ему было нечем. По истечение нескольких месяцев ему стали звонить из банка с просьбой погасить кредит. Он им, естественно, обещал погасить, хотя в его планы это явно не входило. Через 8 месяцев после того, как был взят кредит, он скончался. Когда сотрудник банка делал плановый звонок о погашении кредита, ему ответили, что человек умер. Такой же ответ они получали в течение шести месяцев на протяжении которых продолжали звонить и просили подозвать его к телефону (все телефонные переговоры в банках записываются). Но почему-то звонящие операторы не поставили в известность соответствующие службы банка о смерти заемщика. Копию свидетельства о смерти они от не запрашивали. Затем начались звонки с прямыми угрозами, что к ней домой приедут разбираться какие-то, как они сказали "другие" люди. Началась психологическая атака на пенсионера-инвалида: звонки глубокой ночью или очень ранним утром, что отрицательно сказывалось на здоровье инвалида второй группы. Затем они подали на мертвого человека в суд. Естественно, в силу уважительной причины (смерти) ответчик не смог явиться в суд. Должно быть, о том, что им уже было известно о смерти должника на момент подачи иска, они умолчали, а судья в свою очередь, долго не разбираясь, приняла заочное решение о выплате мертвым человеком долга банку. О состоявшемся заседании нам было сообщено сотрудником банка по телефону. А спустя два месяца под дверью квартиры был обнаружен пакет с копией решения суда и письмом из банка. В банк Хоум кредит, несмотря на отсутствие запроса с их стороны, по факсу было выслано свидетельство о смерти должника. Но звонки от банка продолжаются до сих пор с угрозами описания имущества. У должника в собственности ничего не было, в права наследования никто не вступал. А все имущество, которое сейчас находится в квартире куплено после его смерти, о чем имеются кассовые чеки. А они продолжают требовать от матери-инвалида-пенсионера погашения долга (скоро будет год, как он умер). Вместо того, чтобы поднимать уровень профессионализма своих сотрудников,в том числе службы безопасности, выдают кредиты всем подряд,а затем пытаются свои промахи и ошибки возлагать на людей, не имеющих к долгам никакого отношения.

Ответ: Светлана Вельможина, Директор Департамента Клиентского Сервиса, ООО ХКФ Банк
Уважаемая Наталья Владимировна, Приносим Вам свои искренние соболезнования в связи со случившимся. Мы понимаем, что смерть близкого человека – это всегда тяжелый удар, который нелегко перенести. Как социально ответственный Банк, мы стремимся к тому, чтобы поддерживать наших Клиентов даже в самых непредвиденных обстоятельствах. Мы всегда стараемся своевременно доносить до Вас всю информацию, касающуюся состояния счета Клиента, в том числе, в случае возникновения просроченной задолженности. Наш Банк с каждым днем совершенствуется в сфере делового общения, поскольку для нас важно поддерживать конструктивные отношения между Клиентами и Банком. Также мы стремимся обеспечить Вам максимально комфортное обслуживание, поскольку это влияет на Ваше отношение к Банку, а также на будущее взаимовыгодное сотрудничество. При подписании кредитной документации наши сотрудники всегда обращают внимание на особенности заключенного договора, в том числе, на необходимость своевременно производить оплату по кредиту, иначе говоря, исполнять свои обязательства перед Банком. Неисполнение таких обязательств является нарушением заключенной договоренности между Клиентом и Банком, вследствие чего Банк имеет право обратиться за взысканием задолженности в контролирующие органы. Обращаю Ваше внимание на то, что по условиям кредитного договора копию свидетельства о смерти заемщика, заверенную нотариусом, следует предоставлять в отделение Банка как можно скорее. Также сообщаю о том, что, согласно законодательству РФ, наследник принимает на себя обязательства по выплате долгов наследодателя, даже в том случае, если завещание не составлено. Надеюсь на то, что мой ответ помог прояснить Вашу ситуацию. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Ответ: Объединение потребителей России
Если мать вашего родственника не являлась поручителем по кредиту (а из вашего вопроса это не следует), то банк не вправе требовать от родственников погашения кредита. Банк самостоятельно не имеет право придти к родственникам для описи имущества, это полномочия судебных приставов. По правилам банк должен поступить следующим образом: если есть решения суда, вступившее в законную силу, банк может обратиться к должнику с требованием о добровольном исполнении решения. Если это не случается, банк не может приехать к должнику и проводить опись имущества, - банк должен будет обратиться в службу судебных приставов, они должны будут начать исполнительное производство, в ходе которого уже приставы должны будут обратиться к должнику с требованием о добровольном исполнении и только потом, в случае неисполнения, заниматься описью имущества. Приставам необходимо будет предъявить свидетельство о смерти должника. Если нет наследственного имущества, если нет наследников и т.п., приставы будут обязаны прекратить взыскание в связи со смертью гражданина – должника. Основанием для этого может послужить статья 418 Гражданского кодекса РФ.
Жалоба на ВТБ 24
Кредит
01/10/2010 16:35
Ерохин Александр Сергеевич , Санкт-Петербург

Предмет жалобы:
24 апреля 2008 года между мной и банком ВТБ - северо-запад был заключен кредитный договор. По вышеназванному договору я брал в кредит 100 000 рублей. Срок погашения кредита 2013 год. Сумма платежа 2593 рубля 66 копеек. Денежные средства были перечислены на мою зарплатную карту, а также и ежемесячный платеж списывался тоже с моей зарплатой карты. В августе 2008 года я уволился с места работы и на мою карту втб севзап перестали перечислять денежные средства, тогда я сам ежемесячно ездил и вносил денежные средства на мою карту через кассу банка. В августе 2009 года мне позвонили из банка и сказали о том, что у меня задолженность в размере 25000 рублей. Прие6хав в банк я выяснил то, что банка втб севзап реорганизован и мне необходимо получить новую карту. А задолженность образовалаь из-за того, что я ложил деньги не на ту карту. В дальнейшем денежные средства с карты втб севзап были переведены на карту втб 24. А задолженность мне пришлось погасить т.к. с банка поступали угрозы. Скажите правомерны ли действия банка, ведь я исправно платил по кредиту и в том, что банк реорганизовали меня не уведомляли. Могу ли я обратится с претензией к банку. Спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
Здравствуйте! Думаю, что в вашем случае есть шанс доказать вину банка в том, что задолженность образовалась из-за нарушения банком условий кредитного договора. О своей реорганизации банк, безусловно, должен был вас уведомить. Для подробного ответа не хватает информации, например, нужно проверить условия кредитного договора, наличие документов о платежах и т.п. Обратиться в банк с претензией имеет смысл. Если при «самостоятельном» общении с банком возникнут сложности, обратитесь к юристам.
Жалоба на Промсвязьбанк
Кредитная карта
24/09/2010 22:20
Давыденко Юлия Константиновна, Москва

Предмет жалобы:
5 лет назад стала клиентом Просвязьбанка, оформив автокредит на 3 года (сумма - несколько сотен тысяч рублей). Выплатила на год раньше. Предложили кредитную карту, которой я до сих пор периодически пользовалась. Летом оплатила ею покупку на сумму 41 000руб. Через 2 недели погасила 35 000руб. Остаток долга - 6000р. (600руб - минималка/мес). Уехала в отпуск и просрочила платёж, за что считаю абсолютно справедливым заплатить положенный штраф 650руб. Понедельник....позвонили из отдела мониторинга задолженности ПСБ... наглость, хамство, бесцеремонность. Звонок был на мобильный, требовали объяснений неоплаты, не выслушав, угрожали какими-то бессодержательными заученными фразами. Когда я поняла, что мои объяснения вообще не нужны, а главная цель звонка - запугать, я не стала терпеть этого дальше и положила трубку. После этого последовал звонок моей матери, которую этими запугиваниями довели до сердечного приступа. Де-юре мать не является опекуном 30-летнего "ребёнка" и поручителем, следовательно, к моему кредиту никакого отношения она не имеет! Налицо нарушение пункта конфиденциальности. А де-факто, мой рабочий день стоит порядка 5 тыс.руб. и конкретно в этой ситуации целесообразнее заплатить штраф 650руб., чем жертвовать рабочим временем в будни. И посетить банкомат в субботний день, что я и собиралась сделать. Звонок в клиентский отдел ничего не дал, а "копать" дальше я не собираюсь. Если Промсвязьбанк не заботится о доступности обратной связи для своих клиентов - это ваши проблемы! Я гашу всю сумму долга и расторгаю договор с ПСБ. Кто от этого потеряет - совершенно очевидно - рынок изобилует кредитными предложениями и мой почтовый ящик тому свидетель. Надеюсь, что представители Промсвязьбанка увидят моё сообщение и сделают хоть какие-то выводы в структуре своей работы. Благодарю за внимание. Юлия

Ответ: Объединение потребителей России
Здравствуйте, Юлия! Ваша позиция абсолютна понятна. Грубость и хамство в общении с клиентами не должны быть нормой, даже если клиент допустил какое-либо нарушение.
Жалоба на ДжиИ Мани Банк
Потребительский кредит
24/09/2010 12:37
Мокерова Марина Веннадьевна, Екатеринбург

Предмет жалобы:
В 2008году я взяла ДжиИ Мани Банке кредит,в 2009г при смене работы начались проблемы с его оплатой. В 2010г на меня вышло агенстве Сиквоя и предложила мне что если я выплачиваю кредит в срок с20 мая по 20июля банк с суммы задолжености 66517,00 сделает мне скидку и мне если я уложусь в сроки нужно будет заплатиь 53213,00.В эти сроки я уложилась,каждый мой взнос Сиквоя контролировала, и последний платеж я сделала в банке, и написала заявление на досрочное погашение в связи с принятием банка решения о прошении долга от 16.07.10. Прошло два месяца о банк снова достает меня звонками и говорит о том что я должна им ещё 19000т, что счет мой не закрыт и никто ничего не знает какое заявление я там писала. Что делать?

Ответ: Объединение потребителей России
Все зависит от того, каким образом проходило ваше общение с агентством – в устной форме (по телефону) или в очной (у них в офисе), и в какой форме существует то самое решение банка о прошении долга от 16.07.10, о котором вы упоминаете, - есть ли у вас его оригинал (или заверенная копия) или это всего лишь устная информация, доведенная до вас агентством. Итак, если вы общались с агентством в офисе, если вы проверили документы, подтверждающих полномочия агентства не только взыскивать с вас долг, но предлагать скидки, если у вас есть оригинал (или заверенная копия) решения банка о прощении долга от 16.07.10, тогда можно предположить, что действия банка незаконны. Снизить размер вашего долга мог только банк! Причем такое решение должно быть оформлено письменно! Если вы общались с агентством только устно, и не выполнили «процедуру», описанную мной выше, то нет оснований говорить о нарушениях со стороны банка.
Жалоба на ВТБ 24
Овердрафт
23/09/2010 19:36
Цуцков Николай Владимирович, Тула

Предмет жалобы:
На предприятии в начале 2009г работников перевели на зарплатные карты ВТБ-24 с овердрафтом. Уже не вспомню какие документы подписывал, но на руки получил только конверт с картой и пин-кодом и правила пользования картой, т.е. договор, имеющий юридическую силу не выдавался. После увольнения с предприятия карточку "благополучно" убрал в ящик и забыл что снял овердрафт (28.04.09). 09.07.10 т.е. через 15 месяцев получаю письмо от коллекторского агенства о том, что должен денег, о том что я уже пропустил срок досудебного решения и через 3 дня на меня подают в суд. Вспоминаю про карту, про овердрафт, конечно обратил внимание на то, что банк никак меня за 15 месяцев не известил, но думаю: сам виноват, сам деньги снял, сам забыл - надо отдавать. Звоню в коллекторское агенство, уточняюю сумму, договариваюсь что оплачу положу деньги на карту не позднее, чем через 5 дней, кладу деньги 5000р (нужно было 4900 с копейками), отзваниваюсь в агенство, фиксирую платёж - всё в порялке. Через неделю пытаюсь воспользоваться картой - не выходит, звоню в банк, а мне сообщают что я всё ещё должен денег 1700р с мелочью. Я в устной форме объясняю ситуацию и предъявляю претензию, на что оператор мне отвечает что претензию надо предъявлять к коллекторскому агенству, т.к. это они мне назвали неправильную сумму. Звоню в агенство, где мне вежливо и доходчиво объясняют, что с меня запросили ровно ту сумму, которую потребовал банк, ни больше ни меньше, и откуда взялась ещё 1700р или почему мне объявили 4900р надо интересоваться у банка, т.к. к сумме агенство не имеет никакого отношения. Дальше я неоднократно звонил и ходил в банк, ни один из сотрудников, с которыми я общался не смог мне внятно объяснить в чём дело и почему так вышло и предложить мне какого либо решения, кроме полной оплаты долга, хотя все они в устной форме нашли странным, что меня не извещали 15 месяцев. Я потребовал (подчёркиваю потребовал, т.к. когда я просто попросил мне попытались отказать с какими-то невнятными формулировками) распечатать мне договор по карте, в котором самостоятельно нашёл пункт о том, что я обязан ежемесячно лично приходить в отделение банка для уточнения состояния счёта (кстати банкоматы у ВТБ-24 не показывают отрицатильное состояние счёта, показываюь 0.00 рублей, хотя на самом деле там -1700.00)и пункт о том, что банк имеет право, но не обязан извещать меня о просрочках. Далее я потребовал (опять подчёркиваю потребовал как и выше) дать мне бланк официальной претензии и оспорения действий, в которой описал всё вышеизложенное и потребовал снятия долга начиная с даты, в которую меня должны были уведомить о просрочках согласно регламенту и должностным инструкциям (я уверен они существуют и эти сроки не больше 1-2 месяцев) соответствующие подразделения банка+календарная неделя на оплату мной соответствующей суммы. И подкрепил это заметкой о ст. 404 ГК РФ, которая говорит: 1. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению. 2. Правила пункта 1 настоящей статьи соответственно применяются и в случаях, когда должник в силу закона или договора несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства независимо от своей вины. В ответ получил письмо, в котором мне привели выше упомянутые мной пункты договора и отказали в моих требованиях, по поводу ст. 404 ГК РФ никаких комментариев не было. Насколько я понимаю эти обстоятельства мне ещё и кредитную историю испортили? Это очень важно. Возможно ли решение данного вопроса в мою сторону без суда? И на сколько возможно выиграть это дело в суде? Стоит ли обращаться в прокурату по поводу мошенничества, которое при желании тут можно усмотреть? и Куда вообще стоит обращаться? Спасибо.

Ответ: Объединение потребителей России
В вашем случае обращение в какую-либо инстанцию не поможет. Вы признаете, что договор был вами нарушен, и ссылаетесь на ст. 404 ГК РФ. Так вот, в ее тексте и содержится ответ на ваш вопрос: «Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков». Ключевыми словами здесь являются слова – суд вправе. Т.е., если в досудебном порядке банк не намерен пойти вам навстречу (а так видимо и получается), то во время судебного разбирательства вы вправе защищать свою позицию, руководствуясь этой статьей.
Жалоба на Альфа-Банк
Потребительский кредит
22/09/2010 12:53
Еременко Людмила Юрьевна, Кемерово

Предмет жалобы:
Это не банк, а цирк какой-то. Девушка взяла у них кредит и оставила мой номер телефона как контактный, ПРИЧЕМ НОМЕР НЕ ПРОВЕРЯЛ НИКТО (чей вообще это номер и согласны ли на это его владельцы). Когда заемщик перестал платить начались звонки на мой номер по два три раза в день я слышу один и тот же дебильный вопрос "вы знакомы с такой то " , я действительно с ней знакома (мало ли у нас знакомых не в лесу живем),но это посторонний мне человек. У звонивших из банка сотрудников, я пыталась узнать, по какому праву они названивают и трепят мне нервы, я лично им ничего не должна, поручителем я не являюсь, как они вообще приняли мой номер как контактный телефон не спросив моего на то согласия. На что мне отвечают ,что согласие за меня дала "та девушка", (каким образом посторонний человек мог дать за меня согласие?), и если я не хочу что бы мне названивали из банка, то я должна пойти , найти их должника и заставить написать заявление об исключении моего номера из списка контактных. Получается такая ситуация, приходишь в банк, оформляешь кредит и оставляешь любой контактный телефон (лучше того кому напакастить хотите) и спокойно идешь домой, а дальше самое интересное: человек, чей номерок вы оставили в банке узнает о том что он, то есть его номерок- «контактный» , тогда когда вы забудите внести очередной платеж по кредиту. И горе этому человеку если он скажет , что он вас знает. Каждый день ему будут по несколько раз давать поручения передать вам одно и то же послание от банка, причем никакие объяснения не помогут ему от этого избавиться. Происходит настоящая травля человека, который ни к банку, ни к задолжностям никакого отношения не имеет, но его как собачку зюкают «фас, фас», иди ищи того кто дал нам твой телефон и заставь его заплатить по счетам, и через некоторое количество звонков ( у кого как нервы выдержат), человек, телефон которого вы оставили в банке будет готов вас УБИТЬ. Смешно? Нет? Вот и мне не смешно, я уже вторую неделю с этими банковскими тварями воюю, все нервы вымотали. Кто посоветует, что можно сделать? Никакие разговоры с этими баранами не помогают .

Ответ: Объединение потребителей России
Людмила Юрьевна, незаконное вмешательство в личную жизнь, в том числе, с угрозами, может расцениваться как нарушение ваших конституционных прав. Советуем обратиться с заявлением в милицию, в прокуратуру.
Жалоба на ДельтаКредит
Ипотечный кредит
22/09/2010 09:49
Сисенкова Светлана Николаевна, Орск

Предмет жалобы:
Между мной, Сисенковой Светланой Николаевны (далее по тексту “Заемщик”) и ООО “ДельтуКредитБанк» (далее по тексту “Банк”) был заключен кредитный договор №000007-дэкд-2008 от 24.12.08 г., который предусматривает обязанность Заемщика оплачивать штраф за досрочное погашение кредита (копия кредитного договора приложена). Однако в соответствии с законодательством Российской Федерации включение в договор условия о взимании с Замщика-физического лица оплаты за досрочное погашение кредита ущемляет установленные законом права потребителя. К сожалению, мои неоднократные устные и письменные обращения в Банк с просьбой отменить штраф за досрочное погашение кредита игнорировались Банком в течение четырех месяцев 2010 года (июнь,июль,августа,сентябрь). В нарушении Закона о защите прав потребителей Банк в одностороннем порядке производит списание штрафа за досрочное погашение кредита с моего ссудного счета, тем самым, лишив меня возможности частичного досрочного погашение кредита в размере 100 000 рублей. В соответствии со статьей 46 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей вправе предъявлять иски в суды о признании действий продавца противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий. Прошу Вас предъявить иск к Банку в отношении неопределенного круга потребителей о признании действий по взиманию штрафа за досрочное погашение кредита незаконными и прекращении этих действий. Настоящим также выражаю свое желание на вступление в дело в качестве третьего лица. Прошу Вас сообщить мне о принятом решении относительно предъявления иска к Банку

Ответ: Объединение потребителей России
Светлана Николаевна, Вы процитировала статью Закона, в которой речь идет, во-первых, о защите неопределенного круга потребителей, во-вторых, такое право предоставлено федерального органу исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей – таким органом является Роспотребнадзор. Вам необходимо обратиться с заявлением о нарушении ваших прав именно в эту организацию. В заявлении в произвольной форме изложить суть обращения, приложить копию кредитного договора, копии ваших обращений в банк с претензиями. Роспотребнадзор должен будет провести проверку. При наличии оснований, с помощь Роспотребнадзора вы сможете через суд добиться внесения в договор изменений. Но сделать вам придется это самостоятельно. Только ваше заявление еще не повод для обращения Роспотребнадзора в суд для защиты неопределенного круга. Для этого необходима другая процедура, и инициировать ее должен сам Роспотребнадзор. Адрес Роспотребнадзора по Оренбургской области: 460021, г.Оренбург, ул.60 лет Октября, д.2/1
Жалоба на ОТП Банк (ОАО)
Потребительский кредит
16/09/2010 05:46
Кузьмин Александр Витальевич, Ангарск

Предмет жалобы:
прошу выслать на мой адрес распечатки расходования средств с кредитной карты, которую я не получал. Сообщаю, что активирована карта без моего согласия с телефона мне неизвестного

Ответ: Объединение потребителей России
Александр Витальевич, Вам необходимо обратиться с подобным заявлением не к нам, а непосредственно в банк. Желательно сделать это письменно, в двух экземплярах, получив подтверждение о приеме от вас этого заявления. Если лично заявление принимать отказываются – отправьте его почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.



При поддержке Союза потребителей России
 

Pro-credit.ru

является действительным членом: