Портал Профессионального кредитования
Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   


Жалобная книга

Сервис создан по инициативе Объединения потребителей России и PRO-CREDIT.ru в рамках программы повышения финансовой грамотности населения при поддержке Минфина РФ.

Оставленная вами жалоба будет рассмотрена Объединением потребителей России и доведена до сведения банка-кредитора.

Вы получите ответ по указанному адресу электронной почты в течение 10 рабочих дней. Убедительная просьба указывать достоверную информацию, в противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Мнение авторов жалоб может не совпадать с мнением редакции сайта.

Ваша жалоба и ответы на неё будут опубликованы в этом разделе.

Пожаловаться на банк
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
16/11/2007 15:24
Власова Оксана Владимировна, Ростов-на-Дону

Предмет жалобы:
Невозможно дозвониться по тел.981-0981. Хотела узнать сумму при досрочном погашении. Ужасное отношение к клиентам. Всем знакомым буду рекомендовать никогда не обращаться в Ваш банк.

Ответ: Союз потребителей РФ
Уважаемая Оксана Владимировна. Рекомендуем всю необходимую информацию о сроках и порядке произведения платежей, в том числе при досрочном погашении кредита, получать исключительно при личном визите в банк. Практика показывает, что вследствие получения справочной информации по телефону, нередко возникают спорные ситуации в отношении установленных договором сроков и порядка погашения задолженности. При этом, привлечь банк к ответственности, ввиду предоставления недостоверной информации, практически невозможно.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
15/11/2007 13:23
Андронюк Татьяна Борисовна, Зеленоград

Предмет жалобы:
Невозможно дозвониться до оператора!Мне нужно досрочно погасить кредит, по условиям договора, это можно сделать через три месяца.Верен ли адрес, указанный в договоре: Москва, ул.Кожевническая,д.14, т.к.заявление я буду отправлять почтой.Также хотелось бы узнать сумму по досрочному погашению кредита.

Ответ: Союз потребителей РФ
Уважаемая Татьяна Борисовна. В ответ на Ваше обращение настоятельно рекомендуем никаких документов по почте не отправлять, во избежание возникновения возможных недоразумений. По указанному в договоре адресу обращайтесь с соответствующим заявлением, составленным в двух экземплярах. Первый экземпляр вручайте сотруднику банка, а на втором требуйте проставить отметку о принятии (с указанием даты получения заявления и данных о сутруднике - ФИО, должность). В заявлении укажите, что просите предоставить ответ в письменном виде.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Потребительский кредит
15/11/2007 11:45
Масалова Любовь Геннадьевна, Челябинск

Предмет жалобы:
Нет нигде информации о порядке и суммах досрочного погашения кредита в Банке Ренессанс Капитал. Впечатление складывается на основе сайтов, что деньги готовы вручить и так, и сяк..., а вот обратно их получить - не очень то и надо (или выгодно держать людей в неведении относительно досрочного возврата кредитов). Звонить и долго, долго ждать - нет возможности. Хотелось бы данную информацию узнавать на сайте банка. С уважением, М.Л.Г.

Ответ: Союз протребителей РФ
В Вашей ситуации можем рекомендовать только обращаться в банк лично, для получения информации о порядке и сроках произведения платежей, исходя из условий заключенного с Вами договора.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Автокредит
15/11/2007 10:36
Гордиенко Александр Дмитриевич, Санкт-Петербург

Предмет жалобы:
Не могу получить ПТС. Кредит был полностью погашен 2 месяца назад, первый месяц сотрудники говорили о том, что кредит не закрыт,это я более менее понимаю. Следующий месяц раз за разом выслушиваю бред полный.... система на обновлении; наш сотрудник вам обязательно перезвонит; звонили и не дозвонились; и т.д. и т.п. Московский офис ссылается на местное отделение,те наоборот на Москвичей. Хуже сервиса я не встречал.

Ответ: Союз потребителей РФ
Уважаемый Александр Дмитриевич. Рекомендуем Вам обратиться в банк с письменной претензией, к которой приложить все копии платежных документов, с требованием о выдаче ПТС. В случае игнорирования претензии или получения отказа от ее удовлетворения Вам следует обратиться за защитой нарушенных прав в суд. Оригиналы платежных документов храните до полного разрешения возникшего спора.
Жалоба на Альфа-Банк
Потребительский кредит
14/11/2007 21:32
Шаталова Светлана Владимировна, Краснодар

Предмет жалобы:
Много лет беру потребительские кредиты в различных банках. До встречи с Альфа-банком имела безупречную кредитную историю. Как обычно, взяв у него кредит, досрочно и без просрочек погасила его. Но в результате сбоя программы (как говорят) у меня выявилась задолженность, далее - штраф, пени и т.д. Пыталась по телефону договориться с клиентским отделом в Москве (живу в Краснодарском крае), но разговаривать со мной не хотят! Требуют уплатить штраф и пени. Но за что?!!! Оправдательные документы у меня на руках!

Ответ: Союз потребителей РФ
Уважаемая Светлана Владимировна. В случае если у Вас на руках имеются доказательства (платежные документы), подтверждающие надлежащее исполнение обязанностей по погашению кредита, волноваться Вам не о чем. Можем предложить Вам либо ждать, когда банк предъявит Вам требования в судебном порядке и в рамках судебного процесса предоставить документы суду, либо направить копии всех документов, подтверждающих оплату в банк, а также потребовать в прилагаемом заявлении провести проверку и направить Вам письменный ответ. Свое заявление с копиями документов отправляйте заказным письмом обязательно с уведомлением о вручении.
Жалоба на ВТБ 24
Ипотечный кредит
12/11/2007 09:44
Шарифуллина Резеда Агдасовна, Набережные Челны

Предмет жалобы:
Приняли документы 25 сентября 2007 года, через три дня прошли безопасность, после этого началась эпопея. Каждую неделю звонила и спрашивала, прошли ли мы аналитику. Ответ был один - нет, позвоните в понедельник или пятницу.В итоге кредит до сих пор не дали, ссылаясь на то, что не хватает дохода , причем когда принимали документы, все расчитали, все было в норме.

Ответ: Союз потребителей РФ
Уважаемая Резеда Агдасовна. Согласно гражданскому законодательству банк вправе отказать в предоставлении кредита при наличии обстоятельств, свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок (ст. 821 ГК РФ).
Жалоба на Русский Стандарт
Кредитная карта
11/11/2007 12:45
Макаренко Анастасия Николаевна, Ульяновск

Предмет жалобы:
Вместо обещанных 29% годовых проценты завышены, навязана без моего ведома страховка, угрозы со стороны служащих банка. Некорректно и хитро замазывают глаза и совершают жестокие махинации.

Ответ: Союз потребителей РФ
Уважаемая Анастасия Николаевна. Взимание банком скрытых процентов , равно как и навязывание дополнительных услуг, является грубым нарушением прав потребителей (ст. 10, 12, 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Для полного анализа представленной ситуации необходимо ознакомиться с текстом заключенного между Вами и банком договора и иными документами.
Жалоба на Русский Стандарт
Кредитная карта
11/11/2007 10:00
Мочалова Ирина Николаевна, Санкт-Петербург

Предмет жалобы:
Помогите ,банк ввел в заблуждение . Брала деньги в банке по телефону. На мой воопрос об оплате мне дали ответ, что плачу только за обслуживание карты. Как может быть такое, что договора о том, что я брала у них деньги нет,но мне ситемотически звонит сотрудник банка с угрозами, что ко мне прийдет судебный пристав описывать имущество ,что я им должна, хотя мне не дали графика платежа ,а дают только договор о карте. На мой запрос, какая сумма им поступила дают ответ - 70 000 рублей, но я у них брала всего 50 000 рублей, по их данным я им должна 52323.98 рублей.

Ответ: Союз потребителей РФ
Уважаемая Ирина Николаевна. Введение Вас в заблуждение по поводу оказываемой банком услуги является нарушением Ваших прав как потребителя (ст. 10, 12 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Для полного анализа представленной ситуации необходимо выяснить условия получения Вами кредита, а также ознакомиться с текстом заключенного между Вами и банком договора и иными документами.
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
11/11/2007 00:36
Балычева Ольга Юрьевна, Москва

Предмет жалобы:
Здравствуйте!В в данный момент я вынуждена расчитывать только на Вашу помощь, поскольку имею огромное желание сама приехать в банк и разобраться со сложившейся ситуацией, но так как я работаю, проживаю в другом городе , я этого сделать не могу в настоящее время. На протяжении трёх лет я являюсь клиентом данного банка, хочу зметить, что добросовестным клиентом. Первоночально с помощью банка "Хоум Кредит" мною в кредит были оформлены музыкальные колонки, стоимостью более 30 000 рублей. Данный кредит выплачен.После чего мне пришли две карточки, которые были мною активированы. По одной денежные средства были получены на почте в размере 15000 рублей, платёж по этой карточке подходит к концу. Вторая кредитная карточка о которой пойдёт речь, была активирована по телефону на сумму 15000 рублей, 16 марта 2007 года.По этой карточке я должна оплачивать по 750 рублей в месяц, что и делаю по настоящее время. Когда я активировала эту карточку , мною оператору по телефону было задано множество вопросов по оплате по карте.На вопрос, как оплачивать, мне сообщили о способах оплаты. Я выбрала оплачивать данный кредит по почте. Оператор банка по телефону мне сообщил, что для оплаты мне ежемесячно будет приходить извещение по кредиту и почтовое уведомление оплаты, а так же сообщил, что мне необходимо оплачивать до 20-го числа каждого месяца, а поскольку я собираюсь оплачивать по почте, то следовательно числа до 10-го, что я и делаю, а так же мне сообщили,что после получения мною извещения я могу оплачивать сразу же, так как возможны перебои в работе почты.Начиная с апреля 2007 года я регулярно оплачивала предоставленный мне кредит, мне пришло летом так же извещение, что я являюсь привелигированным клиентом банка.И это так ! Всегда все платежи оплачены были во время. Но вот что случилось. В конце июля 2007 года я получила извещение об оплате, согласно которому должна была уплатить до 20 августа 2007 года платёж, и оплатила его 29 июля 2007 года, поскольку уезжала отдыхать. По приезду я получила извещение, что у меня имеется просроченная плата по кредиту, я была в шоке! Сразу же позвонила в банк и объяснила ситуацию о том, что всё мною оплачено, все извещения, квитанции у меня имеются. Оператор банка, выслушав меня, посоветовал обратиться на почту, где я оплачивала платёж, мотивируя тем, что платёж возможно не прошёл. Я обратилась на почту, где подняли платёжные документы, согласно которым платёж прошёл. После чего, я обратно позвонила в банк и сообщила о результатах моего обращения на почту. Оператор банка, посоветовал мне в моём городе обратиться в отдел претензий для написания заявления на розыск платежа. Я обратилась сразу же в отдел претензий, который у нас находится в Европе 10 на ул. К.Маркса, где работники банка долго разводили руками, не зная как пишется такое заявлени, но составили , написали и отослали в банк. После отправки заявления в банк на розыск платежа, мне вновь пришло извещение об оплате текущего платежа, и имеющейся задолжности в сумме 750 рублей.Я оплатила только 750 рублей, что и должна оплатить. Через некоторое время мне на мой номер сотового телефона позвонил оператор банка и сообщил ( дословно Вам передаю):"Здравствуйте Ольга Юрьевна! Вас беспокоит банк Хоум Кредит. Мы с радостью хотим Вам сообщить, что Ваш платёж найден, но Вы всё равно заплатите ещё 750 рублей лишние, пусть они идут в счёт погашения основной суммы, а то мы Вам напоминания будем слать, и сумма штрафа будет увеличиваться." Я была в шоке, позвольте, мой платёж нашёлся, о чём мне сообщили, но я должна всё равно заплатить лишнии 750 рублей, за что? На такие незаконные действия банка я направила в банк сообщение о всех платежах, к которому приобщила все присланные мне копии извещений и копии квитанций.Через некоторое время мне пришло новое извещение,в котором банк меня извещает, что мой штраф составляет 1500 рублей, я его должна уплатить в течении 5 дней, а в случае неуплаты в моей кредитной истории будет "чёрное пятно".Вот уже на протяжении трёх месяцев я пребываю в состоянии нервного срыва за незаконные и необоснованные ко мне действия банка, состояние моего здоровья ухудшилось. Я на протяжении пяти лет являюсь заемщиком многих банков, своевременно везде оплачиваю платежи, потому что являюсь судебным работником, и чту все договорные обязательства, и закон.И в данном случае, я просто не знаю уже как себя вести , поскольку эти действия со стороны банка "грязные". У меня осталась одна надежда, только на Вас, я Вас очень прошу разобраться в указанных мною действиях банка, но а если и Ваше разбирательство не повлияет на незаконные действия банка, я буду вынуждена обратиться в судебные инстанции, поскольку своими действиями на протяжении трёх месяцев мне банком нанёсён не маленький моральный вред: я переживаю, состояние моего здоровья ухудшилось, и всё это сязано с действиями банка. Согласно норм ГК РФ я имею такое право. Записать меня в злостные неплатильщики! Если Вы имеете доступ в бюро кредитных историй, то посмотрите мою, пожалуйста, и тогда Вы поймёте, могу ли я не платить , банку в месяц по 750 рублей, если оплачиваю большие суммы. Я Вас очень прошу разобраться, надеюсь , что справедливость восторжествует! С уважением Балычева Ольга.

Ответ: Союз потребителей РФ
Уважаемая Ольга Юрьевна. В данной ситуации можем порекомендовать сохранять все платежные документы по оплате кредита на случай предъявления банком требований о погашении задолженности. Для полного анализа представленной ситуации необходимо выяснить условия получения Вами кредита, а также ознакомиться с текстом заключенного между Вами и банком договора (возможно заключенного по первоначальному кредиту) и иными документами. Проверьте, нет ли в заключенном ранее договоре (приложениях к нему) условий о сроках оплаты и зачисления осуществляемых Вами платежей.
Ответ: Балычева Ольга Юрьевна
Здравствуйте! На Ваш запрос от 12 ноября 2007 года направляю дополнительное соглашение :5577341405511601, данные были указаны в извещении, присланном мне банком вместе с кредитной карточкой. В последующем в извещениях имелись данные банка, и запись: соглашения или при наличии код идентификации 2704012691, иных данных указано не было. В дополнение к своей жалобе, несмотря на то, что мною данные действия банка не обжалуются, а вообще надо бы ло бы, хочу до Вашего сведения довести следующую информацию, что по моему мнению так же является нарушением -в своих извещениях банк указывает дату формирования извещения, число до которого банк рекомендует произвести платёж, и дату когда извещение направляется адресату. Так вот, у меня имеется много извещений, где есть следующие нарушения, к примеру : дата формирования в извещении 5 - 11.08.2007 года. Дата рекомендуемой оплаты в извещении до 20.08.2007 года, а дата отправления извещения банком 21.08.2007 года. Стоит вопрос : каким числом я получу это извещение, и соответственно как могу оплатить до 20.08.2007 года? Это тоже ошибка почты? До настоящего времени извещение мне от банка на оплату не пришло, благо, осталась квитанция-бланк лишняя, по которой я оплатила сумму 750 рублей 13.11.2007 года. Прошу данную информацию также учесть.Кроме того, при обращении в банк, я просила назвать мне колличество платежей, сумму которую должна буду выплатить, но оператор банка мне конкретного ответа не дал, распечатку моих платежей не предоставил. Ведь карточка называется кредитной, следовательно должны быть приложены соответствующие документы при её предоставлении, в том числе и распечатка графика платежей. Выражаю Вам огромную благодарность за Вашу работу, и надеюсь, что Вы мне поможете разобраться с возникшей ситуацией.Извеняюсь за мои последующие дополнения, поскольку страшно становится от несправедливости, всего даже не упомнишь. я понимаю, что в настоящее время в нашей стране стоит большая проблема у граждан с этими карточками, но нельзя же за счёт порядочных граждан, оплачивать долги злостных неплатильщиков. С уважением Балычева Ольга.
Ответ: Союз потребителей РФ
Уважаемая Ольга Юрьевна. В прошлом письме, исходя из той информации, которой мы обладаем, мы постарались дать Вам исчерпывающий ответ. К сожалению без анализа имеющихся документов (договора, приложений и пр.) мы не можем дать более полного ответа. Повторно рекомендуем Вам сохранять все платежные документы по оплате кредита на случай предъявления банком требований (в том числе в судебнои порядке) о погашении задолженности.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Кредитная карта
10/11/2007 13:52
Макеева Ольга Владимировна, Санкт-Петербург

Предмет жалобы:
Невозможно дозвониться до банка по тел. 8(495)981-49-81. Я конечно все понимаю, много желающих, но я не могу дозвониться уже в течении 2 дней. Во-первых, звонок небесплатный, во-вторых, ни один из операторов не отвечает на звонок в течении 1 часа. Я не могу узнать сумму которую мне надо оплатить, чтобы полностью погасить кредит. Как решить такой вопрос? Я являюсь добросовестным платильщиком, но терпения уже не хватает....

Ответ: Союз Потребителей РФ
Уважаемая Ольга Владимировна. Проверьте условия заключенного с банком договора и приложений к нему (график платежей). Сумма, подлежащая оплате, скорее всего зафиксирована в указанных документах. Проверьте разницу между произведенными ранее платежами (согласно имеющимся платежным документам) и общим размером кредита.
Жалоба на УРАЛСИБ
Ипотечный кредит
08/11/2007 22:02
Иванько Анна Николаевна, Томск

Предмет жалобы:
Я обратилась в банк с просьбой пересчитать мой процент по кредиту в связи с понижением процентных ставок. На что мне ответили, что я должна написать заявление на имя директора банка, что я и сделала. Мне сказали, что свяжуться со мной в течении 1.5 месяцев. Потом позвонили и сказали, что для того чтобы пересчитать процент, я должна пройти всю процедуру как и раньше, когда получала кредит. Скажите, пожалуйста, почему я должна опять платить банку за предоставление мне кредита 1%, делать оценку квартиры, когда и так все знают, что цены на квартиры поднялись и она не может стоить меньше чем выдаваемый ими кредит? Я брала 350.000 при стоимости квартиры в 780.000 в тот момент. Еще они сказали, что мне нужно будет платить в БТИ за переделку документов. Скажите, почему у нас такой беспредел? Ведь я помимо 15%, навернека, еще плачу и так называемые скрытые проценты. Кредит у меня на 15 лет и в месяц я плачу 5.000 рублей. Спасибо за быстрый ответ. С уважением Анна.
Жалоба на Волжский социальный банк
Потребительский кредит
08/11/2007 17:57
Иванов Иван Иванович, Санкт-Петербург

Предмет жалобы:
Это не жалоба, это уточнение. На сайте PRO-CREDIT.ru указано, что кредит предоставляется без взимания ежемесячной коммисии за обслуживание счета, на сайте банка такая комиссия указана (цитата ниже). Спасибо за сервис. 1. Минимальная сумма кредита - 15 000 Комиссия за обслуживание счета - 1% Срок кредита - от 3 до 24 месяцев 2. Минимальная сумма кредита - 30 000 Комиссия за обслуживание счета - 1% Срок кредита - от 3 до 24 месяцев 3. Минимальная сумма кредита - 100 000 Комиссия за обслуживание счета - 0,5% Срок кредита - от 3 до 24 месяцев
Жалоба на Банк Хоум Кредит
Потребительский кредит
08/11/2007 16:38
Глущенко Нина Александровна, Россошь

Предмет жалобы:
Добрый день Банк "Хоум Кредит". Очень хочется знать, на каком основании на мой договор введён "мораторий" на досрочное погашение кредита. Назовите мне пожалуйста, каким документом ЦБ РФ (письмо, указ, инструкцию...) Вы руководствовались? В условиях договора раздела V, Вы ссылаетесь на Гражданский Кодекс РФ, где чёрным по белому написано, что банки не имеют права запрещать Заёмщику досрочно погашать кредит. В суд я обращаться не буду, условия по кредиту все выполню в срок, но статью в нашу областную газету о непорядочности Вашего банка напишу обязательно. Вы потеряете много клиентов (наш район насчитывает около 3 млн. жителей). Жду ответа.
Жалоба на Русский Стандарт
Потребительский кредит
08/11/2007 15:35
Герман Елена Владимировна, Челябинск

Предмет жалобы:
Обещанные по договору Завьяловой Н.О. 10% годовых (кредит 10*10*10) оказались равными 23,4%, а наша организация ИП Мартынов Е.В. (продавец) еще им и комиссию в 4% заплатили по дополнительному соглашению, которое подсунули нам в общий пакет дополнительных документов под видам обычных соглашений, которые у нас были с ними до июля 2007 г., сославшись на то, что необходимо переподписать заново все соглашения. Обман с обоих сторон - и покупателя, и продавца! Некорректно и хитро замазывают глаза и совершают жестокие махинации.
Жалоба на БИНБАНК
Потребительский кредит
03/11/2007 12:17
Редьков Николай Геннадьевич, Улан-Удэ

Предмет жалобы:
Рассматривали документы в течении 4-х рабочих дней, объясняя переводом документов в другой офис. После спешной проверки отказали в кредите. Сами не сообщили, пришлось узнавать самому.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Кредитная карта
01/11/2007 10:36
Тюрин Константин Николаевич, Топки

Предмет жалобы:
Кредитную карту как положено уничтожили в Кемеровском филиале этого Банка больше года назад. Сейчас начали присылать письма с задолженностью 300 рублей на 9.10.07. По предложенным телефонам дозвониться не возможно, т.к. он платный, а ждать приходиться пока возьмет кто-нибудь трубку - около часа, потом переключают на другой отдел и т.д., пока не лопнет терпение. Думаю это практикуется намеренно. Помимо прочего надоели СМС сообщения круглосуточно на мобильник о различных предложениях и дополнительных возможностях моей несуществующей карты. Карта разрезана сотрудником банка при свидетелях, соответствующие документы мне выданы. Жду вашей помощи.



При поддержке Союза потребителей России
 

Pro-credit.ru

является действительным членом: