Портал Профессионального кредитования
Поиск   Кредиты физическим лицам    Кредиты бизнесу    Найти банк   


Жалобная книга

Сервис создан по инициативе Объединения потребителей России и PRO-CREDIT.ru в рамках программы повышения финансовой грамотности населения при поддержке Минфина РФ.

Оставленная вами жалоба будет рассмотрена Объединением потребителей России и доведена до сведения банка-кредитора.

Вы получите ответ по указанному адресу электронной почты в течение 10 рабочих дней. Убедительная просьба указывать достоверную информацию, в противном случае мы не сможем рассмотреть вашу жалобу. Мнение авторов жалоб может не совпадать с мнением редакции сайта.

Ваша жалоба и ответы на неё будут опубликованы в этом разделе.

Пожаловаться на банк
Жалоба на ВТБ 24
Овердрафт
21/06/2010 07:42
Соколова Елена Сергеевна, Москва

Предмет жалобы:
Здравствуйте! Хочу поделиться с вами ситуацией, произошедшей у меня с банком ВТБ 24. В 2008-2009г я работала в филиале московской фирмы (проживаю в г. Новосибирске). В начале марта 2009г написала заявление на увольнение. По истечении 2х недельной отработки расчет мне пришел на новую карту ВТБ 24 (фирма сменила банк и независимо от меня изготовила мне новую карту). По просьбе руководства я подписала договор и выслала его в Москву в бухгалтерию фирмы. В договоре было сказано о возможности использовать овердрафт. Поскольку это был полный расчет на данном месте работы я сняла всю сумму перечисленную на карту. Руководство компании не предоставило мне полную информацию о правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 и не предупредило о наличии кредита. Картой я воспользовалась один раз и сняла сразу всю сумму. После этого забыла об ее существовании. 10 июня 2010г мне на домашний почтовый адрес пришло письмо от Долгового агентства «Пристав». В нем сообщалось, что ранее меня неоднократно уведомляли о необходимости погашения задолженности и данное письмо является последним предупреждением перед подачей дела в суд. Когда я позвонила по телефону указанному в письме, мне объяснили, что 1год и 3месяца тому назад я сняла со своей зарплатной карты овердрафт, после чего расчета по кредиту не последовало. Со слов сотрудника агентства «Пристав» со мной неоднократно пытались связаться сотрудники банка по мобильному телефону, указанному в договоре (его я сдала при увольнении) и телефону московского офиса (напомню, что с момента увольнения прошло 1год и 3 месяца). Также в договоре был указан мой домашний адрес. Телефона домашнего указано не было, т.к. информацию для получения карты предоставляла не я, а работодатель. Со слов моего собеседника данное письмо является 3м по счету (первые 2 были отправлены 27апреля и 25мая 2010г). Хочу заметить, что в ноябре 2009г я выезжала за границу (спустя 8 месяцев после взятия кредита по которому я якобы злостно не рассчитывалась), перед этим я ходила к приставам и меня заверили, что за мною не числится долгов, в том числе и по кредитам. 11 июня 2010г я обратилась в офис банка ВТБ 24, где мне предоставили распечатку по кредиту. Ситуация получилось очень интересная: Мой овердрафт составлял 10900рублей В письме, полученном от агентства «Пристав» (дата отправления из Москвы 3июня 2010г) значилась сумма долга 12900рублей В телефонном разговоре с агентством «Пристав» 10 июня 2010г прозвучала сумма 14500рублей В банке 11 июня 2010г выяснилось что сумма долга составляет 20900рублей (почти в 2 раза больше суммы кредита) Мною были предприняты следующие действия: -запросила из Москвы копию договора, которую я подписала -проконсультировалась с юристом С оплатой долга решила повременить до выяснения ситуации, т.к. считаю что статьи предъявленные мне Ст.159 – мошенничество Ст.165 – причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием -применимы к сотрудникам банка ВТБ 24 (Дополнительный офис «Ломоносовский», г. Москва, Ломоносовский проспект 15), которые своевременно не сообщали мне о наличии штрафов и пеней и умышленно довели сумму долга до максимальных цифр. 15 июня повторно ходила в отделение банка, занимающееся кредитными задолженностями. При разговоре с сотрудником выяснилось, что уже в сентябре 2009г, «отчаявшись меня разыскать», банк передал мое дело коллекторскому агентству (напомню, что первое письмо от них пришло в июне 2010года, а в ноябре 2009года я выезжала за границу). Тот же сотрудник в моем присутствии за 1минуту без труда разыскал в справочной базе мой домашний телефон (который не был указан в договоре по причинам, не зависящим от меня и который безуспешно пытались отыскать 1год и 3 месяца сотрудники московского отделения банка и коллекторского агентства). Имею претензии к службе,которая занимается оповещением клиентов, имеющих кредитную задолженность. Считаю действия банка мошенничеством с целью получения прибыли за счет процентов, штрафов, пеней. Номер договора указать не могу. Ожидаю его копию из Москвы. С уважением Соколова Елена г.Новосибирск

Ответ: Объединение потребителей России
Рекомендуем вам через суд добиваться снижения суммы неустойки, на основании статей 333 и 404 ГК РФ. Выдержка из статьи 404 ГК РФ (эту статью можно применять со следующей мотивацией: банк сознательно длительное время не сообщал вам размер пени, тем самым увеличивая размер штрафов): Суд вправе уменьшить размер ответственности должника (т.е. вас), если кредитор (т.е. банк) умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению. Выдержка из статьи 333 ГК РФ: Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Жалоба на Русфинанс Банк
Потребительский кредит
18/06/2010 16:50
Погуца Лидия Кулиевна, Ростов-на-Дону

Предмет жалобы:
Недавно мы с мужем обратились в банк за кредитом (я поручитель). И каково было мое удивление, когда я узнала о том, что история моя не безупречна. Информация поступила от банка Русфинанс о том,что за мной числится задолженность 960,64 коп. Я сделала запрос в банк и получила справку, что на сегодняшний день мои обязательства перед ними исполнены. Согласно условиям займа погашение 7 равными долями - 4814,7 1 15.11.2005 4814,7 2 15.12.2005 4814,7 3 15.01.2006 4814,7 4 15.02.2006 4814,7 5 15.03.2006 4814,7 6 15.04.2006 4814,7 7 15.05.2006 4814,7 Я погашала: 1 03.11.2005 4814,7 2 05.12.2005 4814,7 3 28.12.2005 4814,7 4 30.01.2006 4817,00 5 10.03.2006 4814,7 6 17.04.2006 4814,7 (15 и 16 выходные дни) 7 13.05.2006 4814,7 Праздничные дни Погашение происходило через почтовое отделение и я по причине плохой организации работы почтового отделения в первом случае и отсутствия света во всем районе во втором ( я объездила несколько почтовых отделений). Но долг в любом случае погашен, однако спустя очень продолжительное время после погашения раздался телефонный звонок и сотрудник банка проинформировал, что я должна оплатить пеню и назвал сумму 960 руб, 94 коп. Я попросила прислать мне квитанцию и порядок расчета пени - не прислали - позвонили еще раз и я оплатила, сама заполнила квитанцию - 18.01.2007г. Далее в июле мне стали поступать письма о задолженности уже в размере 1921,28 коп. и что эта сумма включает в себя задолженность по основному долгу,задолженность по процентам за пользование кредитом. Я ответила и приложила все квитанции об оплате - письма прекратились, теперь всплывает моя испорченная кредитная история. 28.05.2010г. я письменно обратилась в банк с требованием откорректировать поданные в отношение меня сведения. Сегодняшний ответ банка пеня поразил - они пишут, что 22.01.2007 от меня получена сумма, достаточная для погашения полной задолженности по договору займа. Как я могла самостоятельно рассчитать пеню? И почему пеня расценивается банком как задолженность по кредитному договору? Хотелось услышать Вашу точку зрения.

Ответ: Объединение потребителей России
С нашей точки зрения, банк расценивает пени как задолженность по кредитному договору на том основании, что обязанность по ее уплате предусмотрена именно заключенным вами кредитным договором. По этому договору вы должны не только возвратить выданные вам в виде кредита денежные средства, уплатить проценты за пользование кредитом, но уплатить пени, если вы возвращаете денежные средства банку с нарушением срока, установленного кредитным договором. Что касается первой части вашего вопроса. Могли ли вы рассчитать задолженность правильно? На этот вопрос ответить мы не сможем, но раз банк вам сообщил об отсутствии задолженности – значит ваша совесть ( и кредитная история!) должна быть чиста. Радуйтесь….
Жалоба на Сбербанк России
Кредит
18/06/2010 09:36
Тимофеева Наталья Васильевна, Прокопьевск

Предмет жалобы:
На протяжении недели звоню по телефонам кредитного отдела, с целью узнать остаток по кредиту, БЕСПОЛЕЗНО!!! Как же ваш, лозунг "Все для удобства клиентов", существует лишь для "красного" словца?

Ответ: Объединение потребителей России
В связи с тем, что вопрос в вашем обращении обращен к банку, мы переадресуем его в Сбербанк России.
Жалоба на ОТП Банк (ОАО)
Потребительский кредит
17/06/2010 17:20
Лазарева Елена Владиславовна, Пятигорск

Предмет жалобы:
Экспресс-справка по кредиту с сайта https://info.otpbank.ru/ на 15,06,2010 Статус договора OPEN Просроченная задолженность 0 Штрафы за просрочку 63.3 Сумма для полного досрочного погашения (полная задолженность) 63.3 Сумма очередного платежа 63.3 Дата внесения очередного платежа Сумма последнего поступившего платежа 241,74 Дата последнего поступившего платежа 07,06.2010 Я взяла потребительский кредит в ОТП банке 09,10,2009. сумма 6 598,00 руб. (указана в договоре). А товар стоил 7598 руб. Пришла в филиал банка, там в документах 7598 руб. Платила 3 платежа вовремя. Один платеж просрочила на неделю. Позвонила узнать о долге по кредиту 05,06,2010 сумму назвали 558,58 руб. Оплатила в тот же день. Позвонила 12,06,2010. Опять узнать всели. Нет. 63,30. Оплатила 15,06.2010 на сумма долга почему-то не меняется. Позвонила опять. Говорят, он у Вас на пересчете. А когда пересчетается не знают. Объясните, что делать в таком случае? Направить официальный запрос. И есть ли организации в Ставропольском крае регулирующие работу банков. у меня лично сложилось впечатление (основываясь на отзывы), что делается это специально. Оставляют остаток и накручивают на нее. Экспресс-справка по кредиту с сайта https://info.otpbank.ru/ на 17,06,2010 Статус договора OPEN Просроченная задолженность 0 Штрафы за просрочку 63.3 Сумма для полного досрочного погашения (полная задолженность) 63.3 Сумма очередного платежа 63.3 Дата внесения очередного платежа Сумма последнего поступившего платежа 100 Дата последнего поступившего платежа 16.06.2010

Ответ: Объединение потребителей России
Вопрос с задолженностью нужно уточнять в самом банке. Обратитесь туда с письменным запросом, выполненным в произвольной форме. Сформулируйте суть вопроса, потребуйте объяснений, укажите адрес для письменного ответа. Запрос можно передать лично, получив на втором экземпляре (он должен остаться у вас!) подпись должностного лица банка, дату. А можно отправить почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Главное для вас – потребовать письменных объяснений и документальное фиксирование суммы задолженности. Если банк будет тянуть – можно будет через суд добиваться снижения суммы неустойки, на основании статей 333 и 404 ГК РФ. Выдержка из статьи 404 ГК РФ (эту статью можно применять со следующей мотивацией: банк сознательно длительное время не сообщал вам размер пени, тем самым увеличивая размер штрафов): Суд вправе уменьшить размер ответственности должника (т.е. вас), если кредитор (т.е. банк) умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению. Выдержка из статьи 333 ГК РФ: Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Жалоба на Русский Стандарт
Потребительский кредит
16/06/2010 16:47
Шехетль Виктория Юрьевна, Майкоп

Предмет жалобы:
5.05.2010 г. Я внесла через терминал Comepay платеж по кредиту в сумме 1400 руб (из них - 70 руб комиссия) вместо положенных 1240 рублей. После 20-го числа от банка стали поступать звонки и смс о задолженности. Оператор банка по телефону сообщил от том, что я должна явиться в отделение банка и написать заявление, что я и сделала. Однако в самом банке работники сделали удивленные лица и нехотя приняли заявление. Платеж на самом деле несколько раз отклонялся самим банком. Тем не менее мне начислили штраф 500 рублей за просрочку.

Ответ: Объединение потребителей России
К сожалению, в обращении не содержится вопрос, ответ на который вы хотели бы получить. Попробуйте сделать это, обратившись повторно.
Жалоба на ДжиИ Мани Банк
Потребительский кредит
16/06/2010 10:53
Устинов Андрей Валентинович, Екатеринбург

Предмет жалобы:
День добрый!Я взял кредит в ДжиИ Мани Банк потребительский кредит 100 000 руб.на 24 мес.12.08.09.,на листе расчёт параметров кредита стоит процентная ставка 54% годовых,а на самом деле получилось "полная стоимость кредита 74.78% годовых.Правомерно ли такое несоответствие.Если нет,то куда мне обратиться с претензией.

Ответ: Объединение потребителей России
Конечно, такое несоответствие является грубейшим нарушением законодательства. С претензией нужно обращаться в банк. Именно он несет ответственность за предоставление вам недостоверной информации о кредите. Но помимо претензии к самому банку, предлагаем вам направить жалобу в Роспотребнадзор. Это государственная служба, которая есть в каждом городе (регионе). Они давно и удачно борются с банками, нарушающими права потребителей. Одному победить банк проблематично, но совместно с ними – вполне по силам. Жалоба пишется в простой форме, вам нужно просто своими словами изложить суть вашей проблемы и потребовать, чтобы Роспотребнадзор дал правовую оценку действиям банка, которые, как вы считаете, нарушают ваши права. Попросите ответить вам письменно (укажите ваш адрес!). К жалобе прикладываете копии всех необходимых документов (договор и т.п.). Жалобу следует направлять по почте письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Когда Вам вернется уведомление, обязательно сохраните его вместе с копией жалобы. Можно лично вручить – через канцелярию. Если у Роспотребнадзора будут основания считать ваши права нарушенными - об этом вам сообщат письменно. После этого вы можете требовать от банка устранить выявленные нарушения вашего права в досудебном порядке. Можете обращаться в суд, причем привлекайте к судебному рассмотрению Роспотребнадзор – по закону это можно и нужно делать. Адрес управления Роспотребнадзора по Свердловской области: 620078, г.Екатеринбург, Отдельный пер., д. 3
Жалоба на АФ Банк
Потребительский кредит
16/06/2010 08:58
Марина Роза Михайловна, Уфа

Предмет жалобы:
За просрочку платежа АФ банк предъявил иск о взыскании сумм основного долга и % за предстоящие пять лет. в сумму иск входит и сумма штрафа. Могу ли я не признать иск по причине того что штрафы были недавно законодательно отмененны.

Ответ: Объединение потребителей России
Вынуждены вас огорчить. Президиум Высшего Арбитражного Суда РФ в Постановлении от 2 марта 2010 г. N 7171/09 признал штрафы провомерными. Цитата: « ….. Подпунктом 2 пункта 8.1 Условий предоставления кредитов установлена обязанность заемщика по уплате неустойки за неисполнение обязательств по договору в размере, предусмотренном тарифами. Исполнение обязательств по договору может обеспечиваться неустойкой. Согласно статье 330 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - Кодекс) неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. При заключении договора N 7023/СТ стороны определили размер и дату погашения ежемесячного очередного платежа в соответствии с графиком, установив в подпункте 2 пункта 8.1 Условий предоставления кредитов последствия нарушения заемщиком договора. Таким образом, условие договора N 7023/СТ о взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков внесения кредита (процентов по кредиту) не противоречит закону и не ущемляет права потребителя….». Т.е. штрафы не отменены. Но вы вправе воспользоваться положением статьи 333 ГК РФ: если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. И снижает!
Жалоба на Русский Стандарт
Кредитная карта
15/06/2010 14:09
Чалик Зульфия Надеровна, Москва

Предмет жалобы:
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на банк Русский Стандарт. В 2006 году в почтовом ящике я обнаружила письмо, в котором была вложена кредитная карта Русского Стандарта. На тот момент я не работала и воспользовалась ею, по телефону я активировала 150 000 рублей под 36%. Выплачивать деньга я начала, когда с карты были сняты все деньги оператор сказала, чтобы я выплачивала по 6000 рублей каждый месяц. Я, как примерный клиент банка с 2006-2010 год выплатила 260 000 рублей, когда я им позвонила и сказала, сколько мне платить они сказала, что я не выплатила им сумму, а только выплачиваю проценты и долг на сегодняшний день составляет еще 100 000 рублей. Оператору я сказала, что платить больше не собираюсь, они в ответ мне сказала, что я мошенница, что я воспользовалась их деньгами. После второго звонка оператор уговорила выплатить хотя-бы 4600 рублей, я выплатила, но при этом сказала, чтобы они мне предоставили счет-выписку по процентам за каждый месяц, они даже слушать не хотят. В июне этого месяца я опять во время не выплатила кредит, оператор звонит и говорит заплатите хоты-бы 4200 рублей. Что за бардак твориться в банке? Документы с банком я не подписывала. Пожалуйста помогите мне разобраться с этой долговой ямой.

Ответ: Объединение потребителей России
вы действительно не подписывали с банком никакой договор, это может быть расценено как грубейшее нарушение законодательства. Дело в том, что требовать уплаты неустоек (пеней) можно только в случае, если это условие предусмотрено договором! Если вам не предоставлена информация (в письменной форме!) о порядке, сроках и размере погашения кредита – это тоже нарушение! Рекомендуем вам обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Они давно и удачно борются с банками, нарушающими права потребителей. Одному победить банк проблематично, но совместно с ними – вполне по силам. Жалоба пишется в простой форме, вам нужно просто своими словами изложить суть вашей проблемы и попросить, чтобы Роспотребнадзор дал правовую оценку действиям банка, которые, как вы считаете, нарушают ваши права. Попросите ответить вам письменно (укажите ваш адрес!). Жалобу следует направлять по почте письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. Когда Вам вернется уведомление, обязательно сохраните его вместе с копией жалобы. Можно лично вручить – через канцелярию. Если у Роспотребнадзора будут основания считать ваши права нарушенными - об этом вам сообщат письменно. После этого вы можете требовать от банка устранить выявленные нарушения вашего права в досудебном порядке. Можете обращаться в суд, причем привлекайте к судебному рассмотрению Роспотребнадзор – по закону это можно и нужно делать. Адрес: 129626, Москва, Графский пер., д. 4/9.
Жалоба на Россельхозбанк
Потребительский кредит
15/06/2010 11:23
шкатов денис анатольевич, Абдулино

Предмет жалобы:
сдал документы на потребительский кредит в конце апреля,на дворе середина июня,а я никак не получу ответ дадут кредит мне или нет.знаю людей получивших деньги в недельный срок после сдачи документов на более крупные суммы(я оформлялся на 50 000).в принципе я уже для себя отказался от кредитного отдела абдулинского филиала россельхозбанка-оренбурга.просто не понятно что они вымораживали?

Ответ: Объединение потребителей России
Ответить на ваш вопрос невозможно. Поэтому мы просто принимаем вашу информацию к сведению.
Жалоба на Кредит Европа Банк
Потребительский кредит
13/06/2010 12:34
синилова ольга евгеньевна, Москва

Предмет жалобы:
карточку КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА мне завели на работе для получения зарплаты Я уволилась и у меня осталоась какая то часть денег на карте и тут я узнаю что я немогу их снять потому что я уволилась и банк (не спросив меня хочу я этого или нет) перевел на другой тарив и преспокойно забирал мною заработанные деньги(т.е зарплату ) на оплату по обслуживания карты Я НЕ ПОНИМАЮ КАКОЕ ПРАВО ЕСТЬ У ВАШЕГО БАНК ЧТО БЫ ЗАЛЕЗАТЬ В МОЙ КАРМАН И ЗАБИРАТЬ ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ(зарплату). Вы должны были изестить меня о смене тарифа и спросить хочу ли я дальше продолжать сотрудничество с вашем банком или же я должна закрыть счет По другому я расцениваю это как ВОРОВСТВО чужих денег

Ответ: Объединение потребителей России
Поскольку вопроса в вашем обращении мы не обнаружили, принимаем вашу информацию к сведению. Надеемся, что она будет полезна для других пользователей.
Жалоба на Софрино
Потребительский кредит
11/06/2010 05:46
Ушакова Наталия Николаевна, Мытищи

Предмет жалобы:
ЖАЛОБА на действия сотрудников коммерческого банка ЗАО «СОФРИНО» дополнительного офиса «Сергиев Посад» Я и мой супруг Ушаков Роман Алексеевич продолжительное время являемся клиентами коммерческого банка ЗАО «СОФРИНО». Наши вклады расположены в дополнительном офисе «Сергиев Посад». Мы довольны политикой, проводимой руководством банка, подборкой линейки депозитных вкладов, информационным и техническим обслуживанием. Однако, несмотря на наши продолжительные отношения 10 июня 2010 года мы столкнулись с непониманием и откровенным хамством, а именно: 10.06.2010 года в 18 часов 48 минут я совместно со своим супругом приехала в дополнительный офис банка «СОФРИНО» «Сергиев Посад». При входе в помещение банка нас удивило то, что сотрудники отсутствовали на своих рабочих местах. В зале находился только сотрудник охраны, который открыл нам дверь и позвал операциониста. Как выяснилось позже, сотрудники банка в конце рабочего дня отмечали какое-то торжественное событие. Сотрудник охраны вызвал операциониста, которой я объяснила, что хочу получить информацию по имеющимся вкладам и пополнить некоторые из них. Получив интересующую нас информацию, я решила пополнить основной счет суммой 370 000 (триста семьдесят тысяч) рублей. Сумма 370 000 рублей состояла из 73-х купюр достоинством пять тысяч рублей каждая, шесть купюр достоинством пятьсот рублей каждая и две купюры номиналом в тысячу рублей каждая. Данные деньги я пересчитывала вместе с мужем перед поездкой в банк и два раза в банке в присутствии операциониста, которая выписывала приходно-кассовый ордер. При неоднократном пересчете сумма сходилась. После последнего пересчета, не выпуская денег из рук я подошла к окошку кассы (работала всего одна касса) и положила все деньги, а также 2 расходно-кассовых ордера и паспорт в металлический лоток. Кассир-операционист приняла деньги и документы и включила аппарат для пересчета денег. Отделив от общей суммы купюры достоинством 5000 рублей, она положила их в машинку для пересчета денег. В процессе пересчета машинка несколько раз сбивалась, и кассиру приходилось отсчитанные купюры возвращать в машинку. Во время очередного сбоя она протянула мне одной рукой расходно-кассовый ордер на листе формата А4, что на время отвлекло мое внимание от показаний счетчика машинки. Особо отмечу, что действия кассира были крайне нервозны, торопливы и как мне показалось, расходно-кассовый ордер был передан мне во -время пересчета купюр для отвлечения моего внимания. Я отвлеклась на несколько секунд от электронного табло машинки с указанием количества купюр. В это время машинка закончила пересчет и кассир сообщила мне, что у меня не хватает двух купюр достоинством 5000 рублей каждая. После этого, по непонятной мне причине, она предложила пересчитать деньги еще раз и соединила посчитанные купюры достоинством 5000 рублей каждая с остальными купюрами, которые еще не пересчитывала (достоинством 500, 1000 рублей). Я согласилась на повторный пересчет. Кассир сначала отделила из общей массы купюры меньшим достоинством, чем 5000 рублей и пересчитала их на аппарате. Затем, снова положила 5000-ные купюры на машинку и в этот раз машинка пересчитала купюры без сбоя. Мне пришлось, из оставшихся у меня денег добавить недостающие 10 000 (десять тысяч) рублей. Для этого я доложила оставшиеся у меня деньги и дала 10 купюр достоинством 1000 рублей каждая. После пересчета кассир расписалась в приходно-кассовом ордере и поставили печать, а я пересчитала оставшуюся у меня наличность и еще раз удостоверилась, что не хватает 10 000 (десяти тысяч) рублей. Я попросила кассира еще раз проверить лоток и показать его мне, а после этого попросила ее проверить свое рабочее место и машинку для пересчета денег. В этот момент в кассу, к рабочему месту кассира, зашла женщина, которая не представилась и спросила, что случилось. Я объяснила ей ситуацию, и она предложила мне посмотреть камеры видео наблюдения, т.к. она доверяет кассиру. Женщина вышла в общий зал и позвонила начальнику службы безопасности, для получения его разрешения на просмотр камер видеонаблюдения, для чего, мною было написано заявление на имя Соломонова Д.Е., с просьбой разрешить просмотр записи камер видеонаблюдения в период времени с 18 часов 48 минут (т.е. с момента моего прихода) и до 19 часов 20 минут. Примерно через 15 минут в банк приехал мужчина, который назвался как Соломонов Д.Е., при этом никаких документов он не предъявлял и еще один мужчина, который также не представился, но я поняла, что это был технический специалист, обслуживающий камеры видеонаблюдения. Просмотр видеозаписи толком ничего не дал, т.к. сотрудники не умели в полной мере обращаться с оборудованием, которое воспроизводит изображение с камер видеонаблюдения. Так, на мою просьбу увеличить изображение или уменьшить скорость воспроизведения, сотрудник показывающий запись, сказал, что этого делать он не умеет, а начальник службы безопасности вместо того, чтобы принять участие в случившемся и разобраться, сказал, обращайтесь с заявлением в УВД, они там приблизят и замедлят скорость. Я отметила, что обратиться в УВД я смогу всегда, но мне не понятно, почему даже служба безопасности осталась безучастна к этому инциденту. Ведь, при обращение в УВД, В-первую очередь пострадает репутация банка, но видимо сотрудникам банка на это было все равно, т.к. был конец рабочего дня и всем хотелось домой. В ответ на это я сказала, что 10 000 рублей не такие большие деньги, чтобы я столь опрометчиво принимала решение сейчас. На мою фразу, кассир-операционист, которая принимала у меня деньги, видимо позабыв всякий стыд, а также профессиональную этику, свои должностные инструкции и всякое сочувствие, в присутствии всех вышеупомянутых сотрудников не нашла ни чего умнее, как во всеуслышание заявить: «Вы что воруете?» и это вместо того, чтобы хоть как-то успокоить клиента, поддержать и проявить понимание. После таких слов мне совсем не хочется хранить свои жалкие пара миллионов в банке с таким обслуживанием. Хочу особо отметить, что я не хочу обвинить кого бы-то ни было в случившемся, а желаю просто разобраться в сложившейся ситуации, для чего прошу Вас провести внутреннее расследование по данному факту, а также предоставить мне возможность повторно ознакомиться с записью с камер видеонаблюдения в присутствии Вашего специалиста способного дать профессиональную оценку действиям персонала в данной ситуации, а также способного и владеющего в полной мере техническими навыками при работе с видеооборудованием и видеозаписью, способного ответить на все волнующие меня вопросы. Прошу ответить на мою жалобу в кратчайшие сроки. Заранее благодарна за содействие и понимание, С уважением, Ушакова Н. Н. 11 июня 2010г.

Ответ: Объединение потребителей России
Ваше обращение необходимо направлять непосредственно в банк. Хорошо бы все-таки привлечь к этому и правоохранительные органы, и чем скорое, тем лучше, т.к. сотрудники банка, видимо, не очень трепетно относятся к его репутации.
Жалоба на Московский Банк Реконструкции и Развития
Потребительский кредит
09/06/2010 23:59
Екатерина Екатерина Екатерина, Москва

Предмет жалобы:
Здравствуйте. У меня следующая ситуация. Брат взял то ли потребительский кредит, то ли карту кредитную ( не знаю точно) и отказывается платить, поскольку не работает. В течении всего дня названивает "робот" и напоминает о долге. Связалась с банком , объяснила, что фактически брат здесь не проживает, и никто из родственников не будет за него ничего платить. Попросила прекратить постоянные "звонки о напоминании", объяснила также, что в данный момент я беременна и меня это очень тревожит ( целый день бегать к телефону).На что они посмеялись и сказали что имеют полное право названивать с 6 утра и до 23. Что делать ? Спасибо!

Ответ: Объединение потребителей России
Если лично у вас и у ваших родственников нет никаких обязательств перед банком, то банк не вправе требовать от вас оплаты по счетам брата. Однако, по решению суда на его имущество может быть наложено взыскание. Подумайте, есть ли такое имущество в вашей квартире? Если нет, то подготовьте разумное объяснение, почему такое имущество отсутствует (если брат прописан по этому адресу). Если он не прописан, то никто не вправе придти к вам и требовать погашения долга. Что касается звонков, то старайтесь не обращать на них внимания – просто кладите трубку или приобретите телефон с определителем номера и отвечайте только на знакомые вам номера телефонов.
Жалоба на Инвестрастбанк
Ипотечный кредит
07/06/2010 21:49
Лебедев Игорь Геннадьевич, Чебоксары

Предмет жалобы:
24.12.09 я обратился в банк ИТБ для получения ипотечного кредита и подал пакет документов на первичное рассмотрение. 18.01.2010 банк принял предварительное положительное решение в предоставлении мне ипотечного кредита с последующим одобрением жилого помещения и устранением всех замечаний. 15.04.2010 банк ИТБ принял решение предоставить ипотечный кредит по ставке 11,09% (о чем меня не предупредили) при условии обновления справки о доходах, что я и сделал. Но за время устранения замечаний %-ая ставка успела упасть до 9,86% (согласно ипотечного калькулятора на сайте банка ИТБ). И когда я явился на заключение сделки, назначенной банком на 28.05.2010 мне предложили подписать кредитный договор по ставке 11,09%. Я отказался от подписания, аргументируя это тем, что на сайте банка при проставлении своих параметров указывается ставка 9,86%. Исходя из этого я в письменной форме попросил банк о переквалификации %-ной ставки. В последствии головной офис банка ИТБ разрешил мне выдачу кредита по ставке 9,86%, но с обязательным условием уплаты комиссии за изменение условий договора. Я оплатил эту комиссию (500 руб.). Затем 02.06.2010 я получаю положительное решение банка в предоставлении мне ипотечного кредита с новым замечанием: в связи с наличием в моем паспорте "лишней" печати "аннулировано" касательно старого загран. паспорта. 04.06.2010 меня вызвали в банк и объяснили, что необходимо заменить паспорт до вечера, что просто невозможно. В последствии мною было написано очередное заявление на имя Ахметовой Марии Сергеевны (начальника ДАПО банка ИТБ) с изложением данной проблемы. Но до сих пор никакого ответа нет. Вот такой беспредел творится в банке ИТБ!

Ответ: Объединение потребителей России
В связи с отсутствием вопроса в вашем обращении, принимаем информацию к сведению. Надеемся, что это заинтересует других наших пользователей.
Жалоба на Ренессанс
Потребительский кредит
07/06/2010 21:35
Павлова Татьяна Владимировна, Орск

Предмет жалобы:
13.11.06г. в магазине "Экспресс" я оформила кредит на покупку товара на 10 месяцев.Выплатила все вовремя, без задержки взносов. В этом году уже дважды пыталась взять автокредит в двух банках, но мне отказывают, ссылаясь на плохую кредитную история, якобы, в ноябре 2006 года взятый мною кредит во время не оплачивался. У меня имеются все квитанции об оплате. Задержки не за один месяц не было. Что же мне теперь делать?

Ответ: Объединение потребителей России
Вам, как субъекту кредитной истории, необходимо воспользоваться положением ст. 8 Закона «О кредитных историях»: 1. Субъект кредитной истории вправе получить в Центральном каталоге кредитных историй информацию о том, в каком бюро кредитных историй хранится его кредитная история. Подробная информация о том, как это сделать, размещена на сайте Центрального банка РФ http://ckki.www.cbr.ru/ 2. Субъект кредитной истории вправе в каждом бюро кредитных историй, в котором хранится кредитная история о нем, один раз в год бесплатно и любое количество раз за плату без указания причин получить кредитный отчет по своей кредитной истории, в том числе с накопленной в соответствии с настоящим Федеральным законом информацией об источниках формирования кредитной истории и о пользователях кредитной истории, которым выдавались кредитные отчеты. 3. Субъект кредитной истории вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в бюро кредитных историй, в котором хранится указанная кредитная история, заявление о внесении изменений и (или) дополнений в эту кредитную историю. 4. Бюро кредитных историй в течение 30 дней со дня получения заявления, обязано провести проверку информации, входящей в состав кредитной истории, запросив ее у источника формирования кредитной истории. На время проведения такой проверки в кредитной истории делается соответствующая пометка. 5. Бюро кредитных историй обновляет кредитную историю в оспариваемой части в случае подтверждения заявления субъекта кредитной истории, или оставляет кредитную историю без изменения. О результатах рассмотрения указанного заявления бюро кредитных историй обязано в письменной форме сообщить субъекту кредитной истории по истечении 30 дней со дня его получения. Отказ в удовлетворении указанного заявления должен быть мотивированным. 6. Бюро кредитных историй не обязано проводить в дальнейшем проверку ранее оспариваемой, но получившей подтверждение информации, содержащейся в кредитной истории. 7. Субъект кредитной истории вправе обжаловать в судебном порядке отказ бюро кредитных историй в удовлетворении заявления о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю, а также непредставление в установленный настоящей статьей срок письменного сообщения о результатах рассмотрения его заявления.
Жалоба на ВТБ 24
Потребительский кредит
07/06/2010 19:34
Ермолаев Сергей Николаевич, Санкт-Петербург

Предмет жалобы:
Заключил с данным банком 16.11.2009 года договор о кредитовании. После получения, частично досрочно погасил и 28.12.2009 года получил на руки новый график платежей. Через некоторое время узнал, что 17.01.2010 банком был принят новый график платежей без моего уведомления, что противоречит п.3.2.5 Правил кредитования, т.к. общая стоимость кредита возросла. Первоначальная дата списания средств в феврале 2010 года была определена как 22.02.2010 года (на момент 28.12.2009), 17.01.2010 она была перемещена на 24.02.2010 года в связи с чем величина списания основного долга на 24.02.2010 была меньше чем на 22.02.2010, т.к. с точки зрения банка я пользовался деньгами дольше. Банк объясняет мне, что данная ситуация возникла в связи с тем, что 22.02.2010 года являлся нерабочим праздничным днем, в связи с чем и был изменен 17.01.2010 года график. О том что неплохо бы меня было предупредить мне ответили что условия договора не изменились, т.к. в целом размер платежа остался прежним (величина основного долга плюс проценты), хотя и не отрицают что общая стоимость кредита немного возросла, т.к. процентов я в итоге должен заплатить больше. Однако сейчас я не могу в такой ситуации полностью погасить кредит, т.к. в связи с изменением величины задолженности по основному долгу наши с банком расчеты не сойдутся.

Ответ: Объединение потребителей России
Принимаем вашу информацию к сведению. Надеемся, что она будет интересна другим пользователей.
Жалоба на Совкомбанк
Потребительский кредит
07/06/2010 06:25
Бобровская Екатерина Сергеевна, Комсомольск-на-Амуре

Предмет жалобы:
Пришел отказ в получении кредита на приобретение пластиковых окон. Заявка подавалась 08 апреля 2008 года. Прошло 2 года мне звонят и говорят, что я должна банку 127 тыс рублей. Прошу разобраться

Ответ: Объединение потребителей России
К сожалению, у нас нет юридической возможности подобных действий. Вам необходимо самостоятельно обратиться в банк с претензией, оформленной письменно, пишется претензия в произвольной форме. Сформулируйте суть вопроса, потребуйте объяснений, укажите адрес для письменного ответа. Вручить претензию можно лично, получив на втором экземпляре (он должен остаться у вас!) подпись должностного лица банка, дату. А можно отправить почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.
Жалоба на Кредит Европа Банк
Потребительский кредит
05/06/2010 20:19
ситдикова елена Васильевна, Видное

Предмет жалобы:
Сын взял кредит на приобретение компьютера. Был нарушен договор о проверке клиента на платежеспособность. Сын нигде не работал около 2х лет. Фирма о которой он сказал, что якобы в ней работает не существует 2года. Сын в тот момент не мог осознанно подписать договор , так как у него проявлялись первые признаки психического заболевания. Через несколько дней его отправили на лечение в психиатрическую больницу. Месяц он находился на лечении в стационаре. В данный момент находится на дневном лечении, работать не может. 04.04.2010 я обратилась в банк с просьбой о пересмотре выплаты кредита и о снижении процентной ставки (40%).21.04.2010 банк ответил, что информация принята. На протяжении мая банк звонит по телефону и продолжает травмировать сына своими звонками . После звонков у сына может произойти приступ с непредсказуемыми последствиями , вплоть до самоубийсва . Я являюсь заемщиком Сбербанка и не могу выплачивать кредит. Почему за навязываемый кредит , за то, что плохо проверяются данные о заемщике должна страдать я , а не банк .Банк нарушил закон о выдаче кредита- проверка личных данных клиента . Когда в стране наведут порядок с выдачей кредитов? Когда банки будут нести ответственность за то, что навязывают кредиты, не проверяют клиентов на платежеспособность?

Ответ: Объединение потребителей России
Если лично у вас нет никаких обязательств перед банком по этому договору, т.е. вы не являлись поручителем, то банк не вправе требовать от вас оплаты по долгам сына. Но по решению суда на его имущество может быть наложено взыскание. Чтобы это не произошло, вам нужно будет попытаться признать договор, заключенный сыном, недействительным, на основании ст. 171 ГК РФ, т.к. он был заключен недееспособным гражданином. В качестве доказательств предъявите суду имеющиеся у вас медицинские заключения о состоянии его здоровья. Если это не получится, нужно попытаться уменьшить в суде размер неустойки (пени), которую банк тоже захочет получить. Это можно сделать на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ: если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Это положение действительно действует: суд может снизить пени в несколько раз.
Жалоба на Ренессанс Капитал
Автокредит
05/06/2010 11:22
кугаков михаил владимирович, Москва

Предмет жалобы:
позвонил 3 июня в банк сообщил что хочу погасить кредит досрочно,мне объявили сумму.4 июня я перевёл всю сумму,надеясь,что за 10 дней дойдёт,как раз на 14 июня попадает ежемесячный платёж,созвонился с банком и обалдел,сказали,что птс вернут только 14 июля,в чём дело я расплатился почему банк настроен против своих клиентов тем более добросовестных??? тем более машину фактически продал по доверенности,написал расписку,что птс верну за 2 недели,получается,если человек на моей атомашине совершит что-то противоправное,то можно и банк привлечь к ответственности...

Ответ: Объединение потребителей России
В связи с отсутствием вопроса в вашем обращении, принимаем вашу информацию к сведению. Надеемся, что это заинтересует других наших пользователей.
Жалоба на Тинькофф Кредитные Системы
Потребительский кредит
04/06/2010 23:26
Кулешов М Е, Сочи

Предмет жалобы:
Высылают письма на мой адрес....мои фио....итак предлагают взять карту какую то и загрузится у них в кредит...я никогда на себя ни одного кредита в жизни не оформил, имел вклады в банках..ОТКУДА У НИХ ИНФОРМАЦИЯ??????? тем более что и ресторан с данным названием обхожу стороной, звонил в службу по тел 8 800ххххххх молодой человек ответил что банк сотрудничает со сторонними организациями которые дают им информацию...ЭТО КАК?????? А что еще они хотят выяснить обо мне??? номер письма есть итд итп....как быть мне....может через пару месяцев я узнаю что на мне весит кредит??????

Ответ: Объединение потребителей России
Поскольку вопроса в вашем обращении мы не обнаружили, принимаем вашу информацию к сведению. Можем посоветовать Вам обратиться в жалобой в Прокуратуру, т.к. в таких случаях речь может идти о нарушении законодательства, связанного с защитой персональных данных.
Жалоба на Сбербанк России
Потребительский кредит
03/06/2010 00:10
Сулейманова Рената Наримановна, Ульяновск

Предмет жалобы:
Lобрый вечер! Появился такой вопрос , недавно оформила кредит в Сбербанке, кредитный эксперт при оформлении мной заявки отметила, что плата страховки по кредиту будет не более 240 рублей в месяц, когда пришла подписывать кредитный договоро , то страховая комиссия у меня на глазах превратилась в энную сумму а именно , с меня сразу в пользу страховой компании было списанно 19800, после того когда я переварила случившиеся, я поняла что страховка мне не нужна. Можно ли от нее отказаться? Вернут ли деньги за страховку? Я звонила в страховую компанию мне ответили отказаться можно, деньга не вернут. Страховка в договоре необязательна.

Ответ: Объединение потребителей России
Если договор страхования уже фактически подписан вами (причем добровольно!), то порядок одностороннего отказа от него должен быть подробно прописан в условиях договора (в правилах страхования). Однако, бывает, что эти условия нарушают законодательство – советуем вам обратиться к юристам, потому что для полноценного ответа на ваш вопрос необходимо внимательно проанализировать заключенные вами договоры (кредитный и страхования).



При поддержке Союза потребителей России
 

Pro-credit.ru

является действительным членом: