Социология
Карты для элиты
Сейчас уже трудно найти банк, у которого в «пластиковой» линейке не было бы «золотых» карт. Темпы развития этого сегмента впечатляют. К примеру, у платежной системы (ПС) Visa в прошлом году прирост карт категории Gold составил 56%, а общее количество «золотого пластика» перевалило отметку 366 тыс. штук. MasterCard свои данные не раскрывает, но вряд ли по «золоту» он намного отстает от главного конкурента. Спрос на «золото» растет, несмотря на то что обходится оно значительно дороже обычных карт. Если стоимость годового обслуживания MasterCard Standard или Visa Classic редко превышает 20 долларов, то средняя цена по Gold — 100 долларов. Кроме того, большинство банков при оформлении «золотой» карты требуют сразу внесения на счет минимального первоначального взноса, который варьируется от 500 долларов до 3 тыс. долларов
За что же переплачивают клиенты? Даже сами банкиры уверены: платят исключительно за пафос. Формально владельцы золотистого «пластика» причисляются к VIP-клиентам, но кроме эмоционального удовлетворения от признания этого факта, как правило, они ничего не получают. Большинство банков по картам Gold не дают никаких дополнительных преимуществ, просто за них берется более высокая годовая плата. Грубо говоря, это карта с тем же наполнением, что и обычная, но имеющая цвет золота. Ничего более конкретного, кроме фразы «карты Gold гарантируют владельцам высокое качество обслуживания, являются признаком респектабельности и состоятельности их держателя» в банковских аннотациях, как правило, не найдешь. В теории предполагается, что у «золотых» кредиток по сравнению с обычными должен быть максимальный кредитный лимит, но на деле этот постулат выполняют далеко не все банки. Лимит устанавливается исходя из уровня доходов, и если он недотягивает до необходимой планки, то, несмотря на наличие карты Gold, максимальный кредит вам никто не даст. Некоторые банки по «золотым» кредиткам предлагают более низкую процентную ставку (так, Абсолют Банк снизил для держателей «Голда» ставку на 4%, а в БПФ она меньше, чем по стандартным, на 2%). Но это скорее исключение из правил. На Западе владельцы «золотых» карт получают существенные скидки у компаний — партнеров банка, но на отечественном рынке все карты равны.
Своим «золотым» клиентам банк бесплатно выдает дисконтную карту всемирной системы Countdown, у которой более 60 тыс. партнеров в мире, да и в России уже свыше 3 тыс. компаний, предоставляющих скидки по карте Countdown (от 3 до 50%). У тех немногих банков, что предлагают не «пустой» Gold, в джентльменский набор услуг по карте, как правило, входит членство в Международной ассоциации пассажиров авиалиний (IAPA). Правда, за это придется дополнительно заплатить. Некоторые банки плату за данный сервис включают в стоимость годового обслуживания. Членство в IAPA дает право на скидки: до 50% — за проживание в 16 тыс. отелях по всему миру, до 30% — в компаниях по прокату автомобилей. Кроме того, через офисы IAPA можно бесплатно зарезервировать номер в гостинице, машину или авиабилеты, при этом вам будут начисляться бонусы в виде воздушных миль, накопив которые можно куда-нибудь бесплатно слетать.
В традиционную программу «золотых» услуг входит страхование жизни и здоровья клиента в поездках. Максимальный лимит возмещения обычно устанавливается в пределах 50–100 тыс. долларов.
У самых продвинутых банков в «голдовый» сервис-пакет входят особые информационные услуги. Например, иногда для владельцев «золотых» кредиток действует бесплатная консьерж-служба. Позвонив в нее, можно не только узнать, где продается нужный вам товар, но и заказать его доставку (действует только в Москве и Санкт-Петербурге). Впрочем, в условиях обслуживания есть туманная оговорка: «если будет возможно». Консьерж-служба также поможет арендовать офисное оборудование, зарезервировать места в ресторанах и кафе для небольших мероприятий, организовать срочную эвакуацию или ремонт автомобиля на дороге, а также вызвать слесаря, водопроводчика, электрика. Естественно, не бесплатно: стоимость этих услуг будет списана со счета клиента.
Как правило, дополнительными услугами сервисный пакет «золотых» карт исчерпывается, а значительное число участников рынка не предоставляет и этих. «Все дополнительные услуги, которые навешиваются на карту, стоят денег, ведь для их реализации привлекаются сторонние организации.
Если для «золотых» карт дополнительные услуги сейчас редкость, то для «платиновых» — норма. Однако на индивидуальное обслуживание не стоит рассчитывать. Более высокий статус карты выражается в большей сумме возмещения по страховке: она вдвое выше, чем по «золоту». Visa в базовый пакет «платиновых» услуг, предлагаемый банкам, недавно добавила компенсацию стоимости украденных, потерянных или случайно испорченных товаров, которые были оплачены картой. Такая программа распространяется на покупки дороже 100 долларов, обязательное условие выплаты страховки — обращение в течение 36 часов после кражи с заявлением в полицию. Страховка не распространяется на транспортные средства, недвижимость, расходные материалы, скоропортящиеся товары, растения и животных. Еще одна новая услуга Visa также направлена на держателей «платины». При оплате картой ряда товаров (бытовой, электро– и видеотехники) стоимостью дороже 100 долларов Visa установила продленную гарантию.
Отличительной чертой «платинового пластика» является и автоматическое членство в IAPA. Помимо этого держатели карт получают и бесплатный доступ к международной программе Priority Pass. С картой этой международной системы в 80 странах мира можно посещать залы ожиданий аэропортов, предназначенные для пассажиров первого класса и бизнес-класса, независимо от категории вашего авиабилета. Правда, со счета клиента будет списываться комиссия в размере 20–25 долларов.
Что касается особых дисконтных программ, то, как и в случае с «золотом», выбор невелик. Например, Visa для владельцев своих «платины» и «золота» на каждое полугодие составляет списки компаний, в которых можно получить скидки. Однако таких партнеров по России набирается обычно немного. В дисконтной кампании, завершившейся 31 мая, подобных фирм для «платины» набралось меньше десятка, а для «золотых» в графе «количество доступных предложений» и вовсе значился ноль.
Статус и преференции, заложенные в «платину», отражаются на стоимости ее обслуживания, цены — в диапазоне 250–400 долларов в год. Для дебетового «пластика», как и в случае с картами Gold, требуется внесение первоначального взноса обычно не менее 5 тыс. долларов.
За что же переплачивают клиенты? Даже сами банкиры уверены: платят исключительно за пафос. Формально владельцы золотистого «пластика» причисляются к VIP-клиентам, но кроме эмоционального удовлетворения от признания этого факта, как правило, они ничего не получают. Большинство банков по картам Gold не дают никаких дополнительных преимуществ, просто за них берется более высокая годовая плата. Грубо говоря, это карта с тем же наполнением, что и обычная, но имеющая цвет золота. Ничего более конкретного, кроме фразы «карты Gold гарантируют владельцам высокое качество обслуживания, являются признаком респектабельности и состоятельности их держателя» в банковских аннотациях, как правило, не найдешь. В теории предполагается, что у «золотых» кредиток по сравнению с обычными должен быть максимальный кредитный лимит, но на деле этот постулат выполняют далеко не все банки. Лимит устанавливается исходя из уровня доходов, и если он недотягивает до необходимой планки, то, несмотря на наличие карты Gold, максимальный кредит вам никто не даст. Некоторые банки по «золотым» кредиткам предлагают более низкую процентную ставку (так, Абсолют Банк снизил для держателей «Голда» ставку на 4%, а в БПФ она меньше, чем по стандартным, на 2%). Но это скорее исключение из правил. На Западе владельцы «золотых» карт получают существенные скидки у компаний — партнеров банка, но на отечественном рынке все карты равны.
Своим «золотым» клиентам банк бесплатно выдает дисконтную карту всемирной системы Countdown, у которой более 60 тыс. партнеров в мире, да и в России уже свыше 3 тыс. компаний, предоставляющих скидки по карте Countdown (от 3 до 50%). У тех немногих банков, что предлагают не «пустой» Gold, в джентльменский набор услуг по карте, как правило, входит членство в Международной ассоциации пассажиров авиалиний (IAPA). Правда, за это придется дополнительно заплатить. Некоторые банки плату за данный сервис включают в стоимость годового обслуживания. Членство в IAPA дает право на скидки: до 50% — за проживание в 16 тыс. отелях по всему миру, до 30% — в компаниях по прокату автомобилей. Кроме того, через офисы IAPA можно бесплатно зарезервировать номер в гостинице, машину или авиабилеты, при этом вам будут начисляться бонусы в виде воздушных миль, накопив которые можно куда-нибудь бесплатно слетать.
В традиционную программу «золотых» услуг входит страхование жизни и здоровья клиента в поездках. Максимальный лимит возмещения обычно устанавливается в пределах 50–100 тыс. долларов.
У самых продвинутых банков в «голдовый» сервис-пакет входят особые информационные услуги. Например, иногда для владельцев «золотых» кредиток действует бесплатная консьерж-служба. Позвонив в нее, можно не только узнать, где продается нужный вам товар, но и заказать его доставку (действует только в Москве и Санкт-Петербурге). Впрочем, в условиях обслуживания есть туманная оговорка: «если будет возможно». Консьерж-служба также поможет арендовать офисное оборудование, зарезервировать места в ресторанах и кафе для небольших мероприятий, организовать срочную эвакуацию или ремонт автомобиля на дороге, а также вызвать слесаря, водопроводчика, электрика. Естественно, не бесплатно: стоимость этих услуг будет списана со счета клиента.
Как правило, дополнительными услугами сервисный пакет «золотых» карт исчерпывается, а значительное число участников рынка не предоставляет и этих. «Все дополнительные услуги, которые навешиваются на карту, стоят денег, ведь для их реализации привлекаются сторонние организации.
Если для «золотых» карт дополнительные услуги сейчас редкость, то для «платиновых» — норма. Однако на индивидуальное обслуживание не стоит рассчитывать. Более высокий статус карты выражается в большей сумме возмещения по страховке: она вдвое выше, чем по «золоту». Visa в базовый пакет «платиновых» услуг, предлагаемый банкам, недавно добавила компенсацию стоимости украденных, потерянных или случайно испорченных товаров, которые были оплачены картой. Такая программа распространяется на покупки дороже 100 долларов, обязательное условие выплаты страховки — обращение в течение 36 часов после кражи с заявлением в полицию. Страховка не распространяется на транспортные средства, недвижимость, расходные материалы, скоропортящиеся товары, растения и животных. Еще одна новая услуга Visa также направлена на держателей «платины». При оплате картой ряда товаров (бытовой, электро– и видеотехники) стоимостью дороже 100 долларов Visa установила продленную гарантию.
Отличительной чертой «платинового пластика» является и автоматическое членство в IAPA. Помимо этого держатели карт получают и бесплатный доступ к международной программе Priority Pass. С картой этой международной системы в 80 странах мира можно посещать залы ожиданий аэропортов, предназначенные для пассажиров первого класса и бизнес-класса, независимо от категории вашего авиабилета. Правда, со счета клиента будет списываться комиссия в размере 20–25 долларов.
Что касается особых дисконтных программ, то, как и в случае с «золотом», выбор невелик. Например, Visa для владельцев своих «платины» и «золота» на каждое полугодие составляет списки компаний, в которых можно получить скидки. Однако таких партнеров по России набирается обычно немного. В дисконтной кампании, завершившейся 31 мая, подобных фирм для «платины» набралось меньше десятка, а для «золотых» в графе «количество доступных предложений» и вовсе значился ноль.
Статус и преференции, заложенные в «платину», отражаются на стоимости ее обслуживания, цены — в диапазоне 250–400 долларов в год. Для дебетового «пластика», как и в случае с картами Gold, требуется внесение первоначального взноса обычно не менее 5 тыс. долларов.
Екатерина Калышева
подписаться
